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COMUNICAÇÃO PARA OS OPERADORES
DO DIREITO:
@CORONEL_MARCELINO
ORATÓRIA, EXECUTIVE COACHING E PNL
SEJAM BEM-VINDOS A PÓS GRADUAÇÃO
DE DIREITO PÚBLICO
VOCÊ ESTÁ PREPARADO?
A MENTE É COMO UM
PARAQUEDAS, SÓ FUNCIONA
QUANDO ABERTA!
Thomas Dewar
COMO TER BOM
RENDIMENTOS EM CURSOS
ONLINES
8 dicas para fazer cursos
online
1. Seja organizado
2. Monte um planejamento de estudo
3. Tenha foco e disciplina
4. Tenha um ou mais locais de estudos
5. Evite muito conforto
6. Tenha equilíbrio na quantidade de aulas
7. Reveja a aula e pesquise
8. Se visa concursos procure responder
testes sobre o tema.
COMO ESTÁ SUA
AUTOESTIMA?
5
6
MAIOR MEDO DO SER HUMANO
O jornal Sunday Times realizou umapesquisa junto a três mil americanos paradescobrir o que lhes causava maior medo.Para 41% dos entrevistados, a situação queprovoca maior pavor é algo até certo pontocomum - e muitas vezes necessário - no dia-a-dia dos profissionais:
FALAR EM PÚBLICO.
Você pensa que pode?
MENTE=ZONA DE
CONFORTO
A PROGRAMAÇÃO MENTAL tem apenas uma função: proteção (sobrevivência). Por isso te mantém em sua zona de conforto.
Os seus objetivos financeiros, sociais e profissionais (sonhos) estão fora da sua zona de conforto.
Como resolver? Aumentar a zona de conforto até que englobe seus sonhos e objetivos –
QUEBRA DE PARADIGMAS MENTAIS: REPROGRAMAÇÃO MENTAL
COMO SURGIU?
A PNL surgiu nos E.U.A. nos anos 70 quando
também apareceram os computadores pessoais.
É vista como um software para a mente, faz a
ponte entre linguagem e comportamento. Para
alguns, é a mais importante síntese da
comunicação humana. (Richard Bandler e John
Grinder)
• Programação
-Experiência pessoais, meta específica,
padrões e pensamentos, codificação.
• Neuro
-Sistema neurológico, os 5 sentidos,
fisiologia e mente.
• Linguística
-Linguagem, quem é e o que pensa.
MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS
PNL Programação Neurolingüística
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VENCENDO O MEDO
CORAGEM NÃO É AUSÊNCIA DE MEDO E SIM O SEU CONTROLE.
CORAGEM É FIRMEZA DE ESPÍRITO PARA ENFRENTAR SITUAÇÃO
EMOCIONALMENTE OU MORALMENTE DIFÍCIL.
TÁ COM MEDO?
VAI COM MEDO MESMO!
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
1. Procure dominar o assunto e a matéria:
não saber o que vai falar gera
insegurança e nervosivo. Falar de
improviso requer experiência.
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
2. Respire fundo e esfregue uma mão na
outra, antes de entrar na sala ou na
tribuna.
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
3. Procure conhecer detalhes do evento. (Quem será sua platéia e qual o nível de conhecimento que ela terá do tema?)
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
4. Chegue com antecedência no local,
mesmo sabendo onde fica.
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
5. Conheça o caminho da tribuna ou da
sala e teste os equipamentos, conheça os
técnicos, seja simpático (todos são
importantes), e não use o que desconhece.
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
6. Organize o que você pretende falar em
tópicos. Isso facilita a concatenação das
idéias.
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
7. Encare o medo como algo natural, tente manter a calma. Mentalize que nada vai atingir ou abalar seu sucesso.
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
8. Não use palavras
difíceis ou que não
façam parte do seu
cotidiano. Não queira
ser o Odorico
Paraguaçu.
O bom orador deve se
fazer entender.
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
9. Não encare a platéia como sua inimiga, as
pessoas são apenas ouvintes. Palestras, aulas,
exposições ou painéis não são lutas.
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DEZ DICAS PARA VENCER O MEDO
10. Pratique o falar em público, conte piadas, quando houver oportunidade, seja voluntário em aniversários, batizados, formaturas, velórios etc..
MAPA NÃO É TERRITÓRIO
O QUE VEMOS É A
NOSSA PERCEPÇÃO E
NÃO A REALIDADE.
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CINCO DICAS DE CONTATO
VISUAL1. Contato visual, onde olhar? Nos olhos.
(os olhos falam)
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CINCO DICAS DE CONTATO
VISUAL
2. Olhar todos os presentes: olhar panorâmico transmite a
sensação de domínio, de superioridade.
Contato visual geral
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CINCO DICAS DE CONTATO
VISUAL
3. Contato visual Individual: os ouvintes, alunos,
amigos, etc., gostam de ser notados.
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CINCO DICAS DE CONTATO
VISUAL
4. Não falar olhando para o quadro, teto,
janelas etc.
Enseja dúvida, esquecimento
ou insegurança.
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CINCO DICAS DE CONTATO
VISUAL
5. Cuidado com
olhares
indiscretos.
MUDE SUA LINGUAGEM
FAÇA ACONTECER
DE VÁRIAS
FORMAS!
DANCE CONFORME
A MÚSICA E
VALORIZE-SE E
OUÇA (O SILÊNCIO É
UMA BELA
COMUNICAÇÃO)
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O PODER DA COMUNICAÇÃO
PROF. MARCELINO FERNANDES
VOCÊ É JULGADO...
PELO QUE VOCÊ FAZ
PELA SUA APARÊNCIA
PELO QUE VOCÊ DIZ
PELO JEITO QUE VOCÊ DIZ
O QUE VOCÊ DIZ.
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COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
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TRÊS NÍVEIS DE
COMUNICAÇÃO
BOCA OUVIDO
CÉREBRO CÉREBRO
CORAÇÃO CORAÇÃO
O rapport ou sintonia é um pré-requisito para uma
comunicação eficaz. Então, antes de fazer qualquer coisa com
uma pessoa ou um grupo, você precisa estabelecer rapport
com eles. Precisa ter flexibilidade suficiente para ser capaz de
entrar, de alguma maneira, na realidade do outro. Quando
você faz isso, ele se sente
reconhecido e estará disposto a se engajar com você. Com
rapport, as pessoas tendem a ficar mais abertas e ter menos
objeções e têm mais probabilidade de aceitar o que você diz.
RAPPORT
APERTO DE MÃO
REFLEXÃO
«Todo dizer é deficiente – dizmenos do que quer; todo dizer éexuberante – dá a entender maisdo que se propõe.
(José Ortega y Gasset)».
Conhecimento deve ser
comunicado
As pessoas
trazem
riqueza em
troca de
amor!
As 7 chaves DA
COMUNICAÇÃO PERSUASIVA
DA RECIPROCIDADE
DA ESCASSEZ
DA SOLICITAÇÃO
DA CONTRASTE
DO PORQUE
DA DOR E DO PRAZER
DO ARREPENDIMENTO
1. CHAVE DA
RECIPROCIDADE
BUSQUE A GRATIDÃO DO SEU
INTERLOCUTOR – GENTILEZA GERA
GENTILEZA
FRASE MÁGICA:
“SEI QUE VOCÊ FARIA O
MESMO POR MIM”
2. CHAVE DA ESCASSEZ
“SE OBJETOS DE VALOR TORNAM-SE MENOS
DISPONÍVEIS, SEU VALOR AUMENTA, PORTANTO
VALORIZE-SE”
Exemplo: biscoitos nos jarros no shopping
3. CHAVE DA
SOLICITAÇÃO
“PERGUNTAS ABERTAS FAZEM
AS PESSOAS COMPRAR NA
MENTE”
4. CHAVE DO CONTRASTE
Exemplos:
1.Funciona até na balada
2. Jarros de água quente e fria
3. Urso e jacaré quem ganha - contexto
“FUNCIONA NA HORA DE DAR O PREÇO”
5. CHAVE DO PORQUE
“ESSA LEI EXERCE UM PODER DE
FORÇAR O “SIM” NO
SUBCONCIENTE DAS PESSOAS”
Exemplo: fila da xerox
6. CHAVE DA DOR E DO
PRAZER
“QUEM CONTROLA UMA CONVERSA NÃO É QUEM FALA E
SIM QUEM OUVE”
TODO ATO HUMANO É MOTIVADO PELAS SEGUINTES RAZÕES:
1. Evitar sofrimento
2. Procurar prazer
Para a pessoa que Evita Sofrer
“vamos fazer tal coisa, caso
contrário pode acontecer isso
com você (coisa ruim)”
Enfatize o que deve ser evitado
Para a pessoa que Procura Prazer
“Vamos fazer tal coisa, pois com a
vitória te trará muita satisfação com
certeza (coisa boa)”
Enfatize o que você vai obter
7. CHAVE DO
ARREPENDIMENTO
“TODA PESSOA TEM RECEIO DE
DECIDIR ALGO E SE ARREPENDER
DEPOIS”
Portanto faça perguntas para descobrir as
objeções: as duas maiores objeções são tempo e
dinheiro.
7. CHAVE DO
ARREPENDIMENTO1. Ignore a objeção;
2. Concorde com a objeção;
3. Mude o foco do Amigo/cliente/comprador;
4. Responda às objeções por antecipação;
5. Faça da objeção a última: “Bom, se é isso, então a última coisa que falta esclarecer para fazermos tal coisa ...”
6. Cláusula de arrependimento
CAMPOS COGNITIVOS DA
COMUNICAÇÃO
AUDITIVOS
VISUAIS
CINESTÉSICOS
PALAVRAS E FRASES DE
INFLUÊNCIA
Visual – ver
Olhar, imagem, foco, imaginação, cena, branco, visualizar, perspectiva,
brilho, refletir, clarificar, prever, ilusão, ilustrar, notar, panorama, revelar,
ver, mostrar, visão, observar, nebuloso, escuro.
Frases visuais
- Eu vejo o que você quer dizer - Estou olhando para a ideia
- Temos o mesmo ponto de vista - Eu tenho uma noção vaga
- Mostre-me o seu ponto de vista - Você vai olhar para trás e rir
- Isso vai lançar uma luz sobre o assunto - Isso dá cor a sua visão da vida -
Me parece - Sem sombra de dúvida
- O futuro parece brilhante - A solução explodiu ante seus olhos
- Com os olhos da mente - Isto é um colírio para os meus olhos
FRASES DE INFLUÊNCIA
Auditivo – ouvir
Dizer, sotaque, ritmo, ruidoso, tom, ressoar, som, monótono, surdo,
tocar, reclamar, pronúncia, audível, claro, discutir, proclamar,
comentar, ouvir, tom, gritar, sem fala, oral, contar, silêncio, dissonante,
harmonioso, gudo, quieto, mudo.
Frases auditivas
- Vivendo em harmonia - Isso é grego para mim - Conversa fiada -
Ouvidos de mercador - Ouvir passarinho cantar - Entrar no tom -
Música para meus ouvidos - Palavra por palavra - Nunca ouviu falar
sobre... - Claramente expressado - Dar uma audição - Segure sua língua
- Maneira de falar - Alto e claro
FRASES DE INFLUÊNCIACinestésico:
toque, ação e movimento Tocar, manusear, contato, empurrar,
esfregar, sólido, morno, frio, áspero, agarrar, pressão, sensível,
estresse, tangível, tensão, toque, concreto, suave, segurar, pegar,
arranhar, firme, sofrer, pesado, leve.
Frases cinestésicas
- Eu entrarei em contato com você - Eu posso pegar essa ideia - Segura
um segundo - Eu sinto isso nos meus ossos - Um homem de coração
quente - Um cliente frio - Ser insensível - Arranhar a superfície - Eu
não consegui colocar meu dedo nisso - Quebrando aos pedaços -
Controle-se - Fundação firme - Argumento acalorado - Não seguindo a
discussão - Operador suave
FERRAMENTA DE COACHING
G.R.O.W.
G = Goal (metas)
R = Reality (realidade)
O = Options (opções)
W = What, When e Who (o que,
quando e quem vai fazer).
John Whitmore, autor do livro “Coaching para
Performance”, foi responsável por desenvolver um
método chamado GROW — palavra que em inglês
significa “crescer” e reúne as letras iniciais dos quatro
pilares deste método de Coaching. São elas:
GROW (Goals-Reality-Options-Will/Wrap-Up)
Liste o três situações atual do seu
escritório (comércio, empresa) que
você gostaria de mudar.
Liste três coisas que você quer daqui
a 90 dias dos seus futuros clientes.
G
GROW (Goals-Reality-Options-Will/Wrap-Up)
Liste o três motivos que você acredita que te impedem de ter excelentes clientes.
Liste três coisas que você quer entregar para seus clientes para alcançar seu objetivo
R
GROW (Goals-Reality-Options-Will/Wrap-Up)
Liste três opções caso você não
consiga de imediato alavancar
sua carteira de clientes. Existem outras abordagens possíveis?
Qual é a melhor opção?
O
GROW (Goals-Reality-Options-What, When, Who?)
O QUE FAZER?
COMO FAZER? (plano B)
QUEM VAI FAZER?
W
Fanpage: fb.com/profmarcelino
Instagram: @coronel_marcelino
Twitter: @profmarcelino
youtube.com/MarcelinoFernandesCoronel
Perfil: fb.com/profmarcelino88
Sua
transformação
está apenas
começando!