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Control de calidad
M7: Las 7 nuevas herramientas
Surgieron como un conjunto de técnicas para servir de apoyo a gestores y directivos de las organizaciones en el camino emprendido hacia la calidad total.
. DIAGRAMA DE AFINIDAD• DIAGRAMA DE RELACIONES• DIAGRAMA DE ÁRBOL• DIAGRAMA MATRICIAL• DIAGRAMA PARA EL ANÁLISIS DE DATOS/PORTAFOLIO• DIAGRAMA DE ACTIVIDADES/ PROCESO DE PROGRAMA• DIAGRAMA DE FLECHAS.
M7: Las 7 nuevas herramientas
Implantación de la
solución
Diagrama de relaciones
Diagrama de afinidad
DiagramaPortfolio
Búsqueda y valoración
de soluciones
Análisis de datos
Diagrama matricial
Diagrama de árbol Diagrama de flechas
Diagrama de proceso de decisión
M7: Las 7 nuevas herramientas
Car.1
Car.2
Car.3
Car.4
Car.5
Car.1 Car.2 Car.3 Car.4Grupo A
Gru
po
B
Δ
Δ
Δ
1. Diagrama de afinidad o método KJ
12
3
Ventajas del diagrama de afinidad
2.Diagrama de relaciones
Objetivos del Diagrama de Relaciones
Pasos a seguir para su realización
Ejemplo de un Diagrama de Relaciones
Ventajas del Diagrama de Relaciones
3. Diagrama de Árbol
¿Cómo disminuir los costes de calidad?
M7: Diagrama de árbol: Ejemplo
Optimizar costes de realización de procedimientos
Optimizar costes de formación
Optimizar costes de pautas de inspección
Optimizar costes de inspección de recepción
Optimizar costes de inspección de procesos
Optimizar costes de inspección final
Disminuir costes de reproceso
Disminuir costes de disposición de material
Disminuir costes de garantías
Disminuir costes de reproceso
Disminuir costes de
calidad
Optimizar costes de prevención
Optimizar costes de fallo interno
Optimizar costes de evaluación
Optimizar costes de fallo externo
Excelente equipamiento de autobús (Diagrama de Arbol)
Características de un excelente
equipamiento en el autobús
Distribución del espacio
Más espacio entre asientos
Sitio para las bolsas
Zona de atrás libre
Climatización
Aire acondicionado/Calefacción
Ventanas: más cantidad y de más fácil apertura
Elementos mecánicos
Rampas
Máquinas kutxachip
Numerosos botones de stop
Comodidades
Papelera
Reloj
Aviso de próxima parada
Componentes ambientales
Filtros para menos ruido y menos contaminación
4. Diagramas matriciales
M7: Diagrama matricial: Ejemplo
Relación fuerte: l (3)Relación Moderada: (2)Relación débil: Δ (1)
Sacia el apetito l Δ Es nutritivo Δ l Δ Tiene buen gusto Δ Δ l Sencillo de preparar l Δ Δ Sencillo de limpiar Δ l Es barato Δ Δ Δ lNo produce excesiva basura l
5 6 7 8 8 5 7
% h
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tos
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Cos
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“Características alimento”
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5. Diagrama de flechas
Ejemplo:
6. DIAGRAMA PARA EL ANALISIS DE DATOS/PORTAFOLIO
Gastos
Beneficiosalto
alto
bajo
bajo
DesecharImplantar sólo
con bajos recursos
Implantar prioritariamente
Implantar sólo con suficientes
recursos
Diagrama portfolio: Ejemplo
Solución 1
Solución 6
Solución 5
Solución 4
Solución 2
Solución 3Solución 3
Priorización de soluciones (Diagrama Portfolio)
Más espacio entre
asientos
Sitio para las bolsas
Zona de atrás libre
Aire acondicionado/
Calefacción
Ventanas: más cantidad y de más fácil apertura
Rampas
Máquinas kutxachip
Numerosos botones de stop
PapeleraReloj
Aviso de próxima parada
Filtros
BENEFICIOBajo Alto
ESFU
ERZO
Bajo
Alto
¡APLICAR !
7.Gráfico del proceso de decisión del programa (plan problema-decisión)
Esta herramienta sirve a la identificación de problemas potenciales en la fase de planificación, y en la elaboración de medidas preventivas. Partiendo del objetivo perseguido, los factores relevantes para el éxito son discutidos, analizados en cuanto a posibles problemas, y ponderados según su importancia.
Contramedidas
Contramedida 2 para P2
Contramedida 1 para P2
Contramedida 3 para P2
Posibles problemas
Problema 1 de A3
Problema 2 de A3
Problema 3 de A3
Pasos del proceso
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Diagrama de proceso de decisión: Construcción
1
2
x
Diagrama de Proceso de Decisión: Organización de un curso
Comienzo
Escoger aula, hora, ponente
Enviar convocatoria del curso
Impartir curso
Fin
Ponente no aparece
Ponente llega tarde
Aula ocupada
Problemas
Buscar otro aula
Dar el curso en el pasillo
Dar el curso en el bar
Improvisar un ponente
Posponer el curso
Suspender el curso
Empezar tarde
Posponer el curso
Contramedidas
1 2 3
1
2
2 3
1