Semana 9xx

7/23/2019 Semana 9xx

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Semana 9

Sesión 16 -17

CÍRCULOS DE CALIDAD

Introducción

El objetivo de este trabajo es dar una visión general acerca de los Círculos deCalidad de forma que quede claro para qué sirven cómo llevar a cabo unaestrategia para su implantación en una empresa!

Defnición

Es un peque"o grupo de empleados que reali#an un trabajo igual o similar enun área de trabajo com$n% que trabajan para el mismo supervisor% que sere$nen voluntaria periódicamente% son entrenados para identi&car%seleccionar anali#ar problemas posibilidades de mejora relacionados con sutrabajo% recomendar soluciones presentarlas a la dirección% % si ésta loaprueba% llevar a cabo su implantación!



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'e&niciones

(n Círculo de Calidad es un peque"o grupo de personas que se re$nenvoluntariamente en forma periódica% para detectar% anali#ar buscarsoluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo!

• (n Círculo de Calidad está formado por peque"os grupos de empleados quese re$nen e intervienen a intervalos &jos con su dirigente% para identi&car solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas!

• (n Círculo de Calidad está integrado por un reducido n$mero de empleadosde la misma área de trabajo su supervisor% que se re$nen voluntaria regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad de productividad% con el &n de aplicarlas en la identi&cación solución dedi&cultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos!

• El Círculo de Calidad es un grupo peque"o que desarrolla actividades decontrol de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller! Este peque"ogrupo lleva a cabo continuamente% como parte de las actividades de control decalidad en toda la empresa% autodesarrollo desarrollo% mutuo control mejoramiento dentro del taller% utili#ando técnicas de control de calidad conparticipación de todos los miembros!

• (n grupo peque"o de empleados que reali#an tareas similares quevoluntariamente se re$nen con regularidad% en )oras de trabajo% paraidenti&car las causas de los problemas de sus trabajos proponer

Antecedentes

*os Círculos de Calidad tuvieron su nacimiento en +apón a comien#os de ladécada de los ,- después de la ./ 0uerra undial% fueron introducidos por2aouru 3s)i4a5a! Para ese entonces los productos que +apón vendía al mundoeran mu baratos pero también mu malos% en cuanto a calidad se re&ere! *os

japoneses observando esto se pusieron la meta de mejorar la calidad de susproductos% tratando de mantener los precios bajos una de las )erramientasque introdujeron% aparte del control de calidad como tal% para lograrlo es lo que)o conocemos como Círculos de Calidad!

El primer Círculo de Calidad creado en Europa fue en 1678% desde entonces)asta la actualidad los círculos se )an ido e9tendiendo% así como la b$squedade la calidad en las empresas! :u gran acogida% se debe al componente departicipación que agregan a las tareas de control de calidad% a que permiten alos trabajadores involucrarse en los problemas% proponer soluciones a los



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mismos% además de propiciar la integración generar mejor ambiente detrabajo lo cual )ace aumentar la productividad!

Por tanto% se puede de&nir un Circulo de Calidad% como un grupo peque"o deempleados que reali#an tareas similares que voluntariamente se re$nan conregularidad en )oras de trabajo% para poder identi&car las causas de aquellosproblemas que pudieran surgir proponer así una solución más óptima paraellos!

Con la formación de estos Círculos% se favorece el )ec)o de que lostrabajadores compartan con la administración la responsabilidad de de&nir resolver problemas de coordinación% productividad por supuesto de calidad!

OBJETIVOS DEL CÍRCULO DE CALIDAD

•

Contribuir a la mejora de la Calidad en la organi#ación!• 0enerar un mejor entorno laboral propiciando espacios de participación

diálogo en los cuales el trabajador toma decisiones proponesoluciones!

• ejorar la comunicación )ori#ontal vertical en la organi#ación

El término Círculo de Calidad tiene dos signi&cados! :e re&ere tanto a unaestructura a un proceso como a un grupo de personas a las actividades que

reali#an! Por consiguiente% es posible )ablar de un proceso de Círculo deCalidad al igual que de la estructura del mismo!

Estructura; *a estructura de un Círculo de Calidad es fundamentalmente laforma como esta integrado el grupo se de&ne de acuerdo con la posición delos miembros dentro de una organi#ación empresarial! En la práctica% losCírculos de Calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo latutela de un <sesor!

Proceso; el proceso de un Círculo de Calidad está dividido en cuatrosubprocesos!

1= 3denti&cación de problemas% estudio a fondo de las técnicas para mejorar lacalidad la productividad% dise"o de soluciones! En esta etapa los miembros



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del Círculo de Calidad% se re$nen para e9poner todos los problemas% enlistadoscorrespondientes a su área de trabajo >es importante

detectar todos los problemas que son percibidos! (na ve# que se )an obtenido

éstos% se jerarqui#an por su orden de importancia% siendo relevante que todoslos integrantes den su opinión% )aciendo valer sus puntos de vista con lacoordinación del líder! Por consenso se elige el problema de maor importancia%el cual pasará a ser el proecto! Posteriormente% se recopilan todos los datospara precisar el problema con orientación )acia su solución! Esta informaciónse anali#a discute! ?abiendo elegido la mejor solución o en su caso la primera segunda alternativa% se elabora un plan de acción correctiva o demejoramiento! .= E9plicar% en una e9posición para la 'irección o el nivelgerencial % la solución propuesta por el grupo% con el &n de que los relacionadoscon el asunto decidan acerca de su factibilidad! El plan de acción correctiva o

de mejoramiento es e9puesto a la 'irección o la 0erencia% para continuar conun diálogo con otras áreas niveles% involucrándose éstas seg$n lo requiera elanálisis! :i e9iste acuerdo se autori#a la implantación% pero si por alguna causano se aprueba% se e9plica al grupo se les motiva a encontrar otra soluciónmás viable!

@= Ejecución de la solución por parte de la organi#ación general! El plan detrabajo aprobado es puesto en marc)a por los integrantes del Círculo deCalidad con el respaldo la asesoría de los niveles superiores en su caso de

las áreas involucradas! A= Evaluación del B9ito de la propuesta por parte delCírculo de la organi#ación! Esta parte es mu importante a que permiteconstatar aciertos errores en consecuencia instrumentar adecuaciones demejora!



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3ndicadores para Evaluar el <lcance itmo del Esfuer#o 3nicial;

• D$mero de supervisores>jefes capacitados! • D$mero de empleados>

miembros capacitados! • D$mero de Círculos formados! • Porcentajes de é9iton$mero de Círculos activos sobre el n$mero total de Círculos creados% n$merode miembros activos sobre el n$mero total de miembros capacitados n$mero

de jefes activos sobre el n$mero total de supervisores capacitados=! • Porcentaje de voluntarios n$mero de empleados que se )an unido a losCírculos sobre el n$mero de empleados que fueron informados sobre los

Círculos de Calidad que tuvieron la oportunidad de pertenecer a ellos=! • Porcentajes de participación n$mero de miembros sobre el n$mero total deempleados n$mero de jefes de grupo sobre el n$mero total de supervisores=

Contribuciones de los Círculos

• D$mero de presentaciones )ec)as a la gerencia! • Fipos de propuestas

presentadas! • Porcentaje de propuestas presentadas n$mero anual de

propuestas presentadas por cada Círculo=! • Porcentaje de propuestasaprobadas n$mero de propuestas aceptadas por la gerencia=!

esultados empresariales

Cambio en el porcentaje de producción! • Cambio en el porcentaje de defectos!

• Cambio en el porcentaje de productos rec)a#ados! • Cambio en el porcentaje

de fricciones! • Cambio en el porcentaje de tiempo perdido! • Cambio en el

porcentaje de motivos de queja! • Cambio en el índice de accidentalidad!



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Atributos del Círculo de Clidd

> *a participación en el Círculo de Calidad es voluntaria!

> :on grupos peque"os% de A a G personas en talleres peque"os% de G a 1- entalleres medianos de 8 a 1. en talleres grandes!

> *os miembros del Círculo de Calidad reali#an el mismo trabajo o trabajosrelacionados lógicamente% es decir% suelen formar parte de un equipo que tieneobjetivos comunes!

> *os Círculos de Calidad se re$nen periódicamente para anali#ar resolverproblemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe!

> Cada Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamientodel Círculo! 'ic)o jefe es por lo general% un supervisor que recibe formaciónespecial relativa a las actividades del Círculo!

> *a junta de gobierno de la dirección establece los objetivos% política pautasde las actividades de los Círculos de Calidad% sustenta el sistema de loscírculos mediante los recursos adecuados el interés de la dirección!

Fodo aquel que participa en un programa de Círculos de Calidad recibeformación o información acorde con el grado de participación que tenga en elsistema!

!ro"ósitos de los Círculos de Clidd

> Contribuir a desarrollar perfeccionar la empresa! Do se trata $nicamente de

aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad% innovación%productividad servicio al cliente% crecer cualitativamente% en de&nitiva% es la$nica forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases sólidas!

> *ograr que el lugar de trabajo sea cómodo rico en contenido! *os círculosaspiran a lograr que el lugar de trabajo sea más apto para el desarrollo de lainteligencia la creatividad del trabajador!



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> <provec)ar potenciar al má9imo todas las capacidades del individuo! Elfactor )umano es el activo más importante decisivo con que cuenta laempresa! :u potenciación constante provoca un efecto multiplicador cuosresultados suelen sobrepasar los cálculos estimaciones más optimistas!

Acti#iddes de un Círculo de Clidd

:olución de problemas! Hundamentalmente el círculo es un grupo solucionadorde problemas! El proceso de solución de problemas se convierte en unasecuencia integrada de acciones empleo de técnicas! Para solucionar dic)osproblemas )a que pasar por unas etapas;

1! 3denti&car una lista de posibles problemas a tratar! :e suele emplear la

técnica de IbrainstormingI% para obtener un listado lo su&cientemente amplioque permita dar una visión ajustada del estado actual del área de trabajo!

.! :eleccionar un problema a resolver! 'e la lista previamente elaborada elcírculo elige un problema que tratará de solucionarJ se puede comen#arreduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas másimportantes! *a evaluación de los problemas muc)as veces requiere quepreviamente se realice una recogida análisis de información el empleo dealgunas técnicas como el análisis de Pareto!

@! Clari&car el problema! :e trata de que todos los miembros comprendan por

igual el signi&cado e implicaciones del problema seleccionado! Con tal &npuede ser $til responder a cuál es el problema% dónde cuándo se produce!

A! 3denti&car evaluar causas! ?a que atacar al origen de ésteJ dirigido aeliminar la causa que lo producía! *as posibles causas se organi#an en undiagrama causa>efecto! Esta técnica permite ver grá&camente de qué modo desde qué área del trabajo pueden actuar las posibles causas! Para evaluar laprobabilidad de que una de éstas sea la responsable del problema senecesitará información adicional! Foda esta información audará al círculo allegar a un consenso sobre cuál es la causa más probable del problema!

,! 3denti&car evaluar soluciones! El círculo tratará de confeccionar un listadode soluciones potenciales que% posteriormente% serán evaluadas por el grupoen función de determinados criterios!

G! 'ecidir una solución! Con todos los datos disponibles% el círculo inicia unadiscusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en principiomejor que las demás!



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7! 'esarrollar un plan de implantación de la solución! Este plan debe e9plicarcómo será ejecutada la solución elegida!

8! Presentar el plan a la dirección! Es recomendable incluir un cálculoapro9imado de los bene&cios que se esperan conseguir con el plan propuesto!

6! 3mplantar el plan! :i la dirección aprueba el plan presentado% los miembrosdel círculo se responsabili#arán de su implantación en su área de trabajo!

1-! Evaluar los resultados de la solución propuesta! 'esde su implantación elcírculo recoge anali#a información sobre los resultados que el plan deimplantación de la solución depara! Do se trata de averiguar si a corto pla#o lasolución funciona% sino que es conveniente reali#ar un seguimiento a largopla#o de sus efectos!

11! Kptimi#ar los resultados de la solución! Do se trata de $nicamente desolucionar problemas% sino de prever su ocurrencia en #onas que a$n no los

)an sufrido!

1.! Luelta a identi&car una lista de problemas! Con la solución de un problemaprevio se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas )acia el mismo&n

As"ectos t$cnicos de los Círculos de Clidd

*as técnicas principales básicas que se utili#an en este conte9to son;

> IMrainstormingI o generación espontánea de ideas! Esta es una técnica dondese procura que los participantes den el má9imo n$mero de ideas sobre untema propuesto% importando no la calidad de las mismas sino su cantidad% procurando que las ideas sean originales creativas!

> Fécnicas de registro de la información% principalmente la )oja de registroIc)ec4s)eetI= el muestreo! ?oja de registro! Este instrumento permite alcírculo organi#ar la información obtenida en un formato que puede serfácilmente entendido anali#ado! En la parte i#quierda se anotan loselementos% ítems% características o medidas a observar! *a columna siguientesirve para tabularJ esto es% para anotar una marca cada ve# que se contraste elfenómeno correspondiente! *a $ltima columna se destina a las frecuenciastotales de cada ítem!

> uestreo! :irve para economi#ar al trabajar con una muestra representativa%en lugar de con toda la población de elementos! E9isten dos tipos de muestreo;simple sistemático!



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> Fécnicas de análisis de la información% donde incluimos las tablas resumen deinformación% diversos tipos de grá&cas barras% lineales% circulares%!!!= elanálisis de Pareto! Conseguimos obtener los datos en un formato visualmenteatractivo! Este marcado énfasis en lo visual es uno de los principios básicos delControl de Calidad!

> Fécnicas de análisis de problemas% donde sobresale el diagrama causa>efecto!Este diagrama es una representación grá&ca de la relación que e9iste entre lascausas potenciales de un problema o efecto el problema o efecto mismo!

Fambién se suele utili#ar el diagrama de las seis palabras que es un métodopara e9plorar Ilo que el problema es lo que no esI!

!untos %ocles de los Círculos de Clidd

> Calidad! :e puede considerar como el gran objetivo de los CírculosJ losmercados son cada ve# más competitivos los clientes tienen un maor nivelde educación e9igencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacióncentral para la maor parte de las empresas!

> Productividad! *os círculos pueden colaborar a incrementar la productividaden un sentido más amplio en todas las áreas de la empresa! Liene a ser laresultante de una correcta aplicación del conjunto de los recursos de laempresa% un índice &able de que todos los recursos están bien dirigidos administrados!

> ejora de costes! El conocimiento de los costes evita el despilfarro la malaadministración de los recursos! *os Círculos de Calidad pueden colaborardecisivamente a la )ora de reducir los costes de todo tipo; administrativos%comerciales% transportes% entre otros!

> otivación! 0racias a los Círculos de Calidad se puede conseguir motivar deuna forma constante a los trabajadores% ofreciéndoles oportunidades departicipar en los objetivos de la empresa% de sentirse valorados por el trabajobien )ec)o!

> Inte&rción! *os Círculos de Calidad facilitan permiten que sus integrantescono#can el trabajo de los demás comprendan mejor sus necesidades problemas!

T$cnics de los Círculos de Clidd'



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Fécnicas que contribuan a detectar% priori#ar anali#ar los problemas que afectan la calidad deatención faciliten la selección de las soluciones evaluación del impacto generado por ellas!Podemos mencionar como ?erramientas Másicas de la Calidad las siguientes;

N Formenta de 3deas!N :elección de Problemas!N 'iagrama de Causa Efecto!

N 'iagrama del Pareto!N 'iagrama de 'ispersión!N 'iagrama de <&nidades!N Hormato de Propuesta de ejora al Proceso!N 'iagrama 'etallado de Procesos!

(etodolo&í de los Círculos de Clidd'

*a metodología de los Círculos de Calidad es una secuencia normali#ada deactividades que facilita la solución de problemas o la reali#ación demejoramientos en una forma organi#ada cientí&ca! Este proceso comprendeseis pasos está basado en el ciclo de calidad; Planear% ?acer% Leri&car <ctuarO

< continuación se describen los pasos como se muestra en el Esquema Do! 6!

1! 3denti&cación selección del problema!

3denti&cación selección del problema!

El análisis Causas del problema=!



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0eneración de soluciones!

:elección plani&cación de la solución!

3mplantación!

Evaluación normali#ación

Qué son los círculos de calidadR

Quiénes los integran

Qué resultados esperamos de los círculos de calidadR

)*u$ son los círculos de clidd+

Consiste en crear conciencia de calidad productividad

Es un grupo peque"o de personas que se re$nen voluntariamente para buscar

soluciones

Está formado por peque"os grupos de empleados de la misma área de trabajo% su supervisor

3denti&can problemas



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*os miembros reciben capacitación

Es necesario contar con un plan de trabajo

Encuentran errores problemáticas en una empresa

Contribuen a la mejora desarrollo de la empresa

Cubren la totalidad de la organi#ación

:on permanentes

:on promovidos:on sustentados por la gerencia

)*ui$nes los inte&rn+

• Hacilitador• *íder• 3nstructor• E9perto

)*u$ resultdos es"er,os de los círculos de clidd+

Cambios en;

Producción

'efectos

ec)a#os

Fiempos

Quejas

<)orro!! etc!%



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Dacimiento difusión de los círculos de control de calidad

?istoria de los círculos de control de calidad en el +apón 'espués de la :egunda0uerra undial% las compa"ías japonesas no podían competir en el mercadomundial! <unque sus productos eran baratos% se consideraban de baja calidad!En cambio a)ora% estos productos son apreciados precisamente por su calidad con&abilidad! Cómo ocurrió todo estoR *as compa"ías japonesas dieronimportantes pasos; la gerencia se )i#o cargo personalmente de la función decalidad% las compa"ías capacitaron en calidad a toda su organi#ación adoptaron el concepto de los círculos de control de calidad% como un mediopara facilitar a la fuer#a de trabajo el que participe en las actividades decalidad! *a (nión +aponesa de Cientí&cos e 3ngenieros +(:E=% organi#ada en16AG% desempe"ó un importante papel en la capacitación de los gerentes eingenieros en el tema de la calidad! En 16A6 organi#ó un 0rupo para la3nvestigación :obre el Control de Calidad QC0=% al cual se le encomendó latarea de estudiar obtener información sobre el control de calidad en elámbito internacional para reorientar reconstruir a la industria japonesa% que)abían quedado devastada después de la guerra% cómo mejorar la calidad delos productos de e9portación cómo elevar el nivel de vida del pueblo japonés!



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El Cuartel 0eneral de las Huer#as <rmadas de los Estados (nidos% invitó a losgerentes de las compa"ías japonesas a algunos miembros del QC0 a unaconferencia impartida por el 'r! S! E! 'eming sobre la importancia de lastécnicas de control estadístico de calidad para las industrias de lascomunicaciones% como lo son las relacionadas con las materias primas para

equipo telefónico% el mantenimiento los servicios! El objetivo de laconferencia era audar a estas industrias a organi#arse mejorar la redtelefónica que )abía sufrido los estragos de la guerra!

Características de los círculos de calidad



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-RU!OS DE .

• /01 TALLERES !E*UE2OS• 1034 (EDIA5OS• 6037 -RA5DES

LOS (IE(BROS REALI8A5 EL(IS(O TRABAJO O RELACIO5ADO9

OBJETIVOS CO(U5ES

!ARTICI!ACIO5 VOLU5TARIA

SE REU5E5 !ERIODICA(E5TE !ARAA5ALI8AR : RESOLVER !ROBLE(AS

*UE DESCUBRE5 :;O LE SO5!RO!UESTOS AL JE<E'

OBJETIVO. (EJORAR LA TEC5ICA DETRABAJO9 RESOLVIE5DO LOS

!ROBLE(AS CO(U5ES'5O =A: RELACIO5 JERAR*UICA

9 TODOS SO5 I-UALES

CADA C>RCULO TIE5E U5 JE<ERES!O5SABLE DEL (IS(O

DIVERSAS CATE-ORIASLABORABLES

C<<CFE3:F3C<: 'E *K:C3C(*K: 'E C<*3'<'

EL LIDER ES ELE-IDO !OR LOS(IE(BROS !UEDE SER

CA(BIADO



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!A!EL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

3'EDF3H3C< PKM*E<:

:E*ECC3KD< E* 'E <TK 3PKF<DC3<

E* C3C(*K 3DLE:F30< *K: PKM*E<:

EDCKDF< :K*(C3KDE:

!RO!?SITOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

CKDF3M(3 <* 'E:<K**K T E+K< 'E *< EPE:<

*K0< Q(E E* *(0< 'E F<M<+K :E< CKK'K

<PKLEC?< T PKFEDC3< *<: C<P<C3'<'E: 'E *K: 3D'3L3'(K:

*<: E(D3KDE: 'EMED '(< 'E A, < 6- 3D



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Círculos de calidad

:on peque"os grupos de empleados del mismo nivel jerárquico% quereali#an una tarea idéntica o similar en un área de trabajo com$n% por lotanto proceden de la misma área funcional% dependen del mismo

supervisor! :us miembros se re$nen voluntaria periódicamente% sonentrenados para identi&car% seleccionar anali#ar problemas posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo% recomendarsoluciones% presentarlas a la dirección% si ésta lo aprueba% llevar a cabosu implantación!

MEDEH3C3K: 'E *K: C3C(*K: 'E C<*3'<'

*os Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfacción pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros! Estos se deben atres ra#ones;

(na maor conciencia del trabajo en equipo!

N En aumento en la participación de los individuos!

N ejoras en el modo de reali#ar tareas % por lo tanto% el aumento de lacalidad!

<plicación usos de los círculos de calidad en la organi#ación



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<seguramiento de la calidad

étodos procesos para asegurar la calidad

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