Seminar Nasional Kewirausahaan & Inovasi Bisnis VI

Seminar Nasional Kewirausahaan

& Inovasi Bisnis VI Universitas Tarumanagara, Jakarta

681

HUBUNGAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS

KONSUMEN DALAM PERANAN JASA LOGISTIK

Pipin Sukandi 1) Yelli Eka Sumadhinata 2)

Fakultas Bisnis dan Manajemen

Universitas Widyatama

Jl.Cikutra 204 A Bandung 40125, Indonesia

[email protected]

ABSTRAK

Jasa logistik tidak dapat dipungkiri saat ini menjadi kebutuhan bagi kita semua. Logistik disini mencakup

jasa kargo, pergudangan, agen transportasi, kurir hingga jasa pengepakan barang. Citra merek, dan loyalitas

konsumen dalam menggunakan jasa logistik sudah menjadi satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara citra merek dan loyalitas konsumen.

Jumlah responden yang digunakan adalah sebanyak 80 responden dengan metode penelitian yang

digunakan menggunakan metode aksidental yaitu teknik sampling dimana peneliti secara tidak sengaja

ketemu dengan responden. Hasil dari penelitian ini adalah adanya hubungan antara citra merek dengan

loyalitas konsumen pada jasa pengirim barang titipan kilat. Hubungan citra merek dan loyalitas ini sebesar

61% artinya adanya hubungan yang kuat antara citra merek dan loyalitas.

Kata kunci : citra merek dan loyalitas

ABSTRACT

Logistics services can not be denied this time become a necessity for all of us. Logistics herein include

cargo services , warehousing , transport agents , courier service packing up goods . Brand image and

consumer loyalty in using logistics services have become an integral and inseparable . The purpose of this

study was to determine the relationship between the brand image and customer loyalty . The number of

respondents who used as many as 80 respondents with the research methods used to use that method

accidental sampling technique in which researchers inadvertently met with the respondent . Results from

this study is the relationship between brand image and customer loyalty in the service shippers express

courier . The relationship of this brand image and loyalty by 61 % means that the strong links between the

brand image and loyalty .

Keywords : brand image and loyalty

mailto:[email protected]



682

PENDAHULUAN

Logistik yang merupakan aktivitas ekonomi menjadi bagian penting dalam realisasi

pembentukan Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) yang ditargetkan pada 2015. Telah ada

kesepakatan antara negara-negara ASEAN di Bangkok pada tahun 1995, bahwa logistik

masuk dalam komponen bidang jasa yang bakal masuk dalam kompetisi MEA.

Liberalisasi itu mencakup jasa kargo, pergudangan, agen transportasi, kurir hingga jasa

pengepakan barang.

Perkembangan usaha dalam bidang jasa pengiriman barang atau jasa logistik di

Indonesia saat ini mengalami penignkatan, hal ini terbukti dengan adanya kenaikan

peringkat dari laporan survei Logistics Performance Index (LPI) 2014 dari 160 negara

naik enam peringkat dari 59 ke 53 dengan persentase rata-rata 66.7%.

(http://sinarharapan.co/news/read/).

Jasa adalah setiap aktivitas manfaat atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke

pihak lain yang bersifat tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan

apapun dimana dalam produksinya dapat terikat maupun tidak dengan produk fisik

(Kotler & Keller 2012:214).

Brand Image yang baik dapat menjadi pilihan konsumen dalam menentukan produk.

Dan perusahaan yang telah dipilih oleh konsumen karena brand imagenya akan menjaga

kualitas dan dapat menyebabkan konsumen loyal.

Dalam usaha bisnis dalam bidang jasa yang paling utama diperhatikan juga adalah

kualitas jasa. Definisi kualitas jasa menurtu Lewis and Booms yang dikutip oleh Tjiptono

dan Chandra (2007 : 121) kualitas jasa adalah ukuran seberapa bagus tingkat pelayanan

yang diberikan mampu seusia dengan harapan pelanggan.

Manfaat brand image menurut Kotler (2003 : 326) yaitu :

a. Membangun karakter produk atau jasa dan memberikan value proporsion.

b. Menyampaikan karakter produk atau jasa secara unik sehingga memiliki

perbedaan dengan produk atau jasa dari pesaing.

c. Memberikan kekuatan emosional lebih dari kekuatan rasional.

Sedangkan faktor-faktor yang pembentuk citra merek menurut Shiffman and

Kanuk (2005 : 285) adalah sebagai berikut :

a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan

oleh produsen dengan merek tertentu.

b. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan

yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.

c. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu produk/jasa yang

bisa dimanfaatkan oleh konsumen.

d. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani konsumennya.

e. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi yang mungkn

dialami oleh konsumen.

f. Harga, berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang

yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu produk atau jasa, juga

dapat mempengaruhi citra jangka panjang.



683

g. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan, kesepakatan

dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk atau jasa tertentu.

Sedangkan menurut Lovelock and Wright (2011 ; 104) loyality is a costumer voluntery

decision to continue patronizing a specific firm over an extended period of time.

Sedangkan menurut Tjiptono (2008) loyalitas konsumen adalah situasi dimana konsumen

bersikap positif terhadap produk atau produsen (penyedia jasa) dan disertai pola

pembelian ulang yang konsisten.

METODE ANALISIS

Dalam penelitian ini yang dijadikan populasi adalah konsumen pengguna jasa

titipan kilat di Bandung. Sedangkan sampel dari penelitian ini adalah sebagian konsumen

konsumen pengguna jasa titipan kilat di Bandung yang dapat mewakili populasi.

Dalam menentukan sampel, penulis menggunakan sampling yaitu non probability

sampling dengan teknik sampling aksidental, menurut Simamora (2004:207)

menyatakan teknik sampling aksidental adalah teknik pengumpulan sampel berdasarkan

kebetulan dimana peneliti langsung mengumpulkan data untuk sampel yang ditemui.

HASIL ANALISIS

Uji Validitas dilakukan dengan mengkorelasikan masing-masing pertanyaan

dengan jumlah skor masing-masing variabel.

Hasil uji validitas masing-masing variabel adalah sebagai berikut:

Tabel 1

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel X (Brand Image)

Item-Total Statistik

Item 𝒕𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒕𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keputusan

X1 .567 0.220 Valid

X2 .543 0.220 Valid

X3 .682 0.220 Valid

X4 .551 0.220 Valid

X5 .343 0.220 Valid

X6 .499 0.220 Valid

X7 .613 0.220 Valid

X8 .646 0.220 Valid

X9 .315 0.220 Valid



684

X10 .658 0.220 Valid

X11 .419 0.220 Valid

X12 .538 0.220 Valid

X13 .276 0.220 Valid

X14 .486 0.220 Valid

X15 .588 0.220 Valid

X16 .428 0.220 Valid

X17 .612 0.220 Valid

X18 .566 0.220 Valid

X19 .503 0.220 Valid

X20 .575 0.220 Valid

X21 .405 0.220 Valid

X22 .278 0.220 Valid

X23 .589 0.220 Valid

X24 .520 0.220 Valid

X25 .611 0.220 Valid

X26 .566 0.220 Valid

X27 .324 0.220 Valid

Sumber: Data Kuesioner yang diolah

Dari pengujian diatas maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan

dari variabel X berada dalam keadaan valid.



685

Tabel 2

Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Y (Loyalitas)

Item-Total Statistik

Item 𝒕𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 𝒕𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 Keputusan

y1 .291 0.220 Valid

y2 .711 0.220 Valid

y3 .502 0.220 Valid

y4 .469 0.220 Valid

y5 .586 0.220 Valid

Sumber : Data Kuesioner yang diolah

Dari pengujian diatas maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan

dari variabel Y berada dalam keadaan valid.

Tabel 3

Uji Reliabilitas Variabel X

Sumber : Output SPSS

Output SPSS tersebut menunjukan tabel Reliability Statistic yang terlihat sebagai

Cronbach’s Alpha 0,889 > 0,6. Dapat disimpulkan bahwa konstruk pertanyaan yang

merupakan dimensi variabel brand image adalah reliabel.

Tabel 4

Uji Reliabilitas Variabel Y

Reliability Statistics

,889 27

Cronbach's

Alpha N of Items

Reliability Statistics

,734 5

Cronbach's

Alpha N of Items



686

Output SPSS tersebut menunjukan tabel Reliability Statistic yang terlihat sebagai

Cronbach’s Alpha 0,734 > 0,6. Dapat disimpulkan bahwa konstruk pertanyaan yang

merupakan dimensi variabel keputusan pembelian adalah reliabel.

Analisis Hubungan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen

Brand Image merupakan salah satu variabel yang mempunyai hubungan terhadap

loyalitas konsumen. Pada bagian ini akan dibahas mengenai hubungan brand image

terhadap loyalitas konsumen.

Untuk mengetahui bagaimana hubungan brand image terhadap loyalitas

konsumen, sebelumnya telah diadakan uji validitas dan reliabilitas (dapat dilihat di

lampiran) dari data-data yang di peroleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada

responden. Setelah itu baru di lakukan uji korelasi. Berikut adalah hasil korelasi dengan

menggunakan SPSS.

Tabel 5

Korelasi Pearson

Berdasarkan perhitungan korelasi Pearson pada tabel 7 maka dapat diketahui

korelasi sebesar 0,785. Karena nilai korelasi berada diantara 0,60-0,799, maka hubungan

antara brand image dengan loyalitas dapat dikatakan kuat dan searah seperti yang tertera

pada tabel 8 dibawah ini: Tabel 6

Interpretasi koefisien korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0.00 - 0.199 Sangat lemah

0.20 - 0.399 Lemah

0.40 - 0.599 Cukup Kuat

0.60 - 0.799 Kuat

0.80 - 1.000 Sangat kuat

Sumber: Dr. Ridhuan, M.B.A dan Dr.H.Sunarto, M.Si, 2009;80

Correlations

1 ,785**

,000

80 80

,785** 1

,000

80 80

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Brand Image

Loyalitas

Brand Image Loyalitas

Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed).**.



687

Koefisien Determinasi

Untuk mengetahui besarnya hubungan brand image terhadap loyalitas maka

digunakan perhitungan menggunakan software SPSS

Jadi dapat disimpulkan bahwa brand image mempunyai hubungan dengan

loyalitas sebesar 61%, sedangkan sisanya sebesar 39% mempunyai hubungan dengan

faktor lain selain brand image, misalnya kualitas.

Pengujian Uji Hipotesis

Untuk mengetahui diterima atau ditolaknya hipotesis, maka dilakukan uji satu

pihak kanan. Ketentuan pengujiannya adalah sebagai berikut:

Ho : rs ≤ 0: Tidak terdapat hubungan signifikan antara brand image terhadap loyalitas

konsumen

Ha : rs > 0: Terdapat hubungan signifikan antara brand image terhadap loyalitas

konsumen

Kriteria yang digunakan untuk menentukan apakah Ho ditolak atau diterima

adalah:

Jika thitung ≥ ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima

Jika thitung < ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak

Untuk mengetahui thitung digunakan rumus sebagai berikut:

thitung =r√n − 2

√(1 − r2)

Sehingga diperoleh thitung sebagai berikut:

thitung =0,785√80 − 2

√(1 − 0.7852)

= 11,17 Untuk mencari ttabel dapat dihitung dahulu tingkat kebebasannya dengan rumus

df = n-2, dimana “df” merupakan tingkat kebebasan, “n” merupakan jumlah responden,

dan “2” adalah jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian. Sehingga diperoleh

nilai ttabel untuk α = 0,05 atau 5%, df = 80 – 2 = 78 adalah 1,99085. Dari perhitungan

statistik uji di atas, terlihat bahwa thitung = 11,17 lebih besar dari ttabel= 1,99085 maka

Ha diterima dan Ho ditolak. Maka brand image mempunyai hubungan dengan loyalitas.

Untuk lebih jelasnya, pengujian hipotesis disajikan dalam bentuk gambar berikut ini:

Model Summary

,785a ,616 ,611 ,23171

Model

1

R R Square

Adjusted

R Square

Std. Error of

the Estimate

Predictors: (Constant), Loy alitasa.



688

Gambar 1

Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dalam

Pengujian Hipotesis Uji Distribusi t

Daerah Penerima Daerah Penolakan

H0 H0

Daerah penerimaan H0

-t tabel 0 t tabel t hitung

1,99085 11,17

Berdasarkan Gambar 1 tersebut bahwa t tabel = 1,99085 dan t hitung = 11,17

berada di daerah penolakan Ho. Hal ini menunjukan adanya hubungan yang berarti antara

brand image dengan loyalitas yaitu sebesar 61% Dengan demikian hipotesis yang penulis

ajukan, yaitu : “Semakin baik brand image yang diterapkan, maka semakin loyal

tingkat kecenderungan konsumen” dapat diterima.

KESIMPULAN

Berdasarkan penelitian mengenai brand image terhadap loyalitas konsumen, maka

penulis mengambil kesimpulan antara lain:

Hubungan antara brand image terhadap loyalitas konsumen pada jasa titipan kilat

memiliki perhitungan koefisien korelasi pearson sebesar 0,785. Oleh karena itu

dapat disimpulkan bahwa hubungan antara brand image dengan loyalitas dapat

dikatakan kuat karena berada pada interval 0,60 – 0,799. Dan bersifat postif atau

hubungannya searah. Artinya semakin bagus brand image yang diterapkan oleh

jasa titipan kilat, maka akan semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk

melakukan loyalitas.

DAFTAR PUSTAKA

Fandy, Tjiptono. 2007. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset

Kottler dan Keller. 2012. Marketing Management.Edisi 14. Global Edition, Pearson

Prentice Hall.

Moch, nazir. 2011. Metode Penelitian. Jakarta : Penerbitan Ghalia Indonesia

Mowen, Jhon C dan Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Pertama, Alih

Bahasa : Lina Salim, Jakarta : Erlangga



689

Nita Apriliani. 2015. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas

Konsumen Pada PT. Jalur Eka Kurir Nugraha. Research Business Management

Faculty Widyatama University

Riduwan dan Sunarto. 2009. Pengantar Statistika Untuk Penelitian. Pendidikan

Schiffman, Leon, L. Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Alih Bahasa : Zoelkifli

Kasip. Jakarta : PT. Indeks

Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta

Sugiyono. 2006. Metode Penelitian. Salemba Empat, Jakarta

Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Kedua,

Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada

Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial & Bisnis. Edisi Pertama, Yogyakarta :

Graha Ilmu

Documents

Seminar Nasional Kewirausahaan & Inovasi Bisnis VI