1Seminário: Atendimento Fraterno

2Seminário: Atendimento Fraterno

Aprenda a ouvir. Escutar para socorrer é arte valiosa.

Favoreça o narrador com a expressão do seu interesse...

Acompanhe a exposição, participando com emoção.

Você não poderá solucionar todas as dificuldades. No entanto, poderá sempre oferecer uma palavra oportuna.

Muitos corações angustiados se recompõem, quando explicam suas dores a alguém compadecido.

Narram as escrituras que nem todos os doentes que procuraram o Senhor foram recuperados; no entanto, não há notícias de que Ele tenha recusado ouvidos àqueles que o buscavam...

Marco Prisco (1)

Atividade IntegrativaAtividade Integrativa

3Seminário: Atendimento Fraterno

As origens Espíritas do Atendimento Fraterno

As origens Espíritas do Atendimento Fraterno

OBJETIVOSOBJETIVOS

Consolo aos que sofremEncorajamento dos caídosLibertação das paixões, do desespero, do suicídio.Deter o indivíduo no limiar do crime.

PROPOSTAS DE ALLAN KARDEC (2)

Receber bem (urbanidade, amizade)Orientar quanto aos recursos da CasaPropor perspectivas novas para os problemashumanos, à luz do Espiritismo (libertação)

PROPOSTAS DE JOANNA DE ÂNGELIS (3) (4)

4Seminário: Atendimento Fraterno

Todos somos modelos, em qualquer lugar, na ocasião própria:

No lar

No

mundo

ÂMBITO DE AÇÃO(5)ÂMBITO DE AÇÃO(5)

ONDE ?

no larno trabalhono mundo no Centro Espírita

QUANDO ?

Conflitos (timidez, medo, etc.)Viciações/Desvios de comportamentoFobias, neuroses

Nos problemas de personalidade:

Nos sofrimentos provacionais:

PerdasDificuldades afetivasDoenças graves

Incapacidade para ajudarObsessões

5Seminário: Atendimento Fraterno

O perfil do Atendente Fraterno

O perfil do Atendente Fraterno

QUALIDADES HUMANAS (6) (7)QUALIDADES HUMANAS (6) (7)

Moral sadiaAuto-estima

Saber ajudar-seHábito de estudo e oraçãoEquilíbrio emocional/saúde

Bom repertório de conhecimentos

6Seminário: Atendimento Fraterno

Conhecimento da Doutrina Espírita

Familiaridade com o Evangelho

Conhecimento prático de mediunidade

Conhecimento de psicologia (noções)

REQUISITOS DOUTRINÁRIOS (6)REQUISITOS DOUTRINÁRIOS (6)

Saber aplicar passes

Integração no Centro Espírita

7Seminário: Atendimento Fraterno

SUPERAR FATORES QUE DIFICULTAM O SABER OUVIR (8)

� Indiferença� Impaciência� Preconceito� Preocupação� Ansiedade

EMPATIA (9) Sentir-se no lugar do outro

COMPAIXÃO� Esquemas da compaixão: (7)

HABILIDADES PSICOLÓGICASHABILIDADES PSICOLÓGICAS

FraternidadeBondadeEsclarecimento

8Seminário: Atendimento Fraterno

O ATENDENTE DISPONIBILIZA-SE

Recebendo* Ambiente * Postura * Apresentação

Observando* As reações * O sentimento * O estado emocional

Escutando* Selecionar o importante * Não interromper * Não julgar * Não antecipar

O ATENDIDO ENVOLVE-SE

Técnica do Atendimento - As FasesTécnica do Atendimento - As Fases

ATENDER (10)ATENDER (10)

9Seminário: Atendimento Fraterno

O ATENDENTE COMPREENDE

Conteúdo da fala* Identificando o problema principal

Sentimento*Identificando a emoção preponderante (alegria, tristeza, raiva, medo ou confusão)

Comportamento* Identificando mensagens não verbais

O ATENDIDO ANALISA-SE, EXPLORA-SE

Perguntas* Esclarecendo à luz da Doutrina Espírita

RESPONDER (10)RESPONDER (10)

10Seminário: Atendimento Fraterno

O ATENDENTE FACILITA A CONSCIENTIZAÇÃO

Estimulando a compreensão da experiência

Ajudando na percepção do que deixou de ser feito

Encorajando mudanças de atitudes

O ATENDIDO ASSUME-SE, CONSCIENTIZA-SE

Estimulando a visualização de metas próximas oufuturas

PERSONALIZAR (10)PERSONALIZAR (10)

11Seminário: Atendimento Fraterno

O ATENDENTE MOSTRA POSSÍVEIS SOLUÇÕES

Informando os recursos que o Centro Espírita oferece

Informando sobre outras portas além do CentroEspírita

Valorando atitudes e projetos de vida cogitados peloatendido, alertando-o ou estimulando-o

O ATENDIDO DECIDE, MOVIMENTA-SE E AGE

Se personalizar é definir o onde, orientar é determinar o como

ORIENTAR (10)ORIENTAR (10)

12Seminário: Atendimento Fraterno

O Atendimento Espiritual(11)

O Atendimento Espiritual(11)

RECEPÇÃO

Registros estatísticos

ATENDIMENTO EM GRUPOPalestra doutrináriaPasses no mesmo

ATENDIMENTORESERVADO

ENTREVISTA PRIVATIVAINDIVIDUAL Registro pelos atendentes

Sem identificação de pessoas