Analysera effekten av ert forum

Olika plattformar. Olika fokus.

✉

❓

✓

Ofta runt 30%av trafiken

Vilka effekter uppstår i ett forum?

Effektivisering✓

Ökad räckvidd✓

Ökat engagemang

(Mått på engagemang behandlades inte i den här presentationen)

Case

KONSU!ENT EU"OPA

Effektiv vadå?

•Effektiv användning av tid?•Effektiv kundupplevelse?•Effektiv marknadsföring?

Effektiva forum?

Mått på besparing

•Antal ärenden före/efter ert forum•Mät rätt: Räkna era svar, inte antal inlägg•Segmentera: Är det OK att förslag ökar om

frågor minskar?

Nollmätning

Ny webbplats + Kundo: Antal ärenden minskade med 63%

Effektiva forum?

Nya inlägg Upprepningar

Mått på kvalitet

Effektiva forum?

Effektiva forum?

2157 visningar45 svar

= 48 visningar / svar

Mått på räckvidd

EXTE"N "ÄCKVIDD

EXIT "ATE

Mått på hittbarhet

EXIT "ATE

Vilka insikter kan Kundo förse

verksamheten med?

VAD EFTE"F"ÅGA" KUNDE"NA?

Exemplet är från Kundos eget forum, inte Konsument Europa

VAD SÖKE" !AN EFTE"?

VAD Ä" !EST BESÖKT?

Seth Godin

Kundtjänstens roll

Spin

Product

Usability

Support

Story

Community

Price Tribe

Ads

Buzz

Hype

Clicks

Getting the word out

Kundtjänst med Kundo innebär

•Kundtjänst!•Varumärkesbyggande & marknadsföring•Övergripande skötsel av innehåll •Analys

Sammanfattning

•Vad är effekt för er? (Besparing, kvalitet, räckvidd?)

•Nollmätning. •Analysera kvalitet. Unika vs upprepade frågor.

•Följ räckvidden över tid. Antal som läser och externa källor.

•Kundtjänstens roll. Glöm inte att tänka bredare kring

Tack för er tid!

✉

bjorn@kundo.sebjornlilja