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Support diffusé en conférence web le 10 septembre 2013
Citation preview
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rappels sur ce qu’est ce document et ce qu’il n’est pas
ce document est un support de sensibilisation des élus aux médias sociaux
ce module est un module de 2x45 minutes pour une présentation en vidéoconférence
la sensibilisation a pour cible les élus locaux - adhérents de l’AMF - (maires, adjoints aux maires, conseillers municipaux…) de petites et moyennes communes
ce module n’a pas pour vocation à rendre « experts » les élus ni même à former des élus déjà « experts »
les élus ciblés par cette formation ne sont pas (ou peu) sensibilisés au Web 2.0 et aux médias sociaux
les objectifs du module :
– présenter les fondamentaux des médias sociaux (le « B-A BA »)
– montrer l’intérêt/l’utilité, pour un élu, d’être présent sur les médias sociaux (le pourquoi)
– expliquer le « comment faire », les bonnes pratiques (le comment)
– expliquer les risques associés à une présence sur ces plateformes (sans être alarmiste).
note les illustrations sont nombreuses, la totalité des exemples ne sera pas présentée
à l’oral mais pourra être consultée à postériori par les élus via le support papier
Module 1.A
sensibilisation des élus aux médias
sociaux Septembre 2013
partie 1
l’essentiel sur les médias sociaux qu’est ce que le Web 2.0 ?
qu’est ce qu’un média social ?
panorama des médias sociaux
les codes des médias sociaux
une tendance incontournable…
…qui pénètre les institutions, les administrations
partie 2
les médias sociaux au service de vos
objectifs de communication regard sur la pratique en politique
pourquoi utiliser les médias sociaux ?
comment intégrer ces outils dans vos pratiques ?
comment mesurer l’impact de vos actions ?
partie 3
risques et conseils légaux
+ Slide
calendrier
interdiction
&
présentation
du plan du
module1B
=
=
module
1A
module
1B
plan de la formation / sensibilisation
partie 1
l’essentiel sur les médias sociaux qu’est ce que le Web 2.0 ?
qu’est ce qu’un média social ?
panorama des médias sociaux
les codes des médias sociaux
une tendance incontournable…
…qui pénètre les institutions, les administrations
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producteur de
l’information
consommateur de
l’information
C/P C/P
Web
1.0
W
eb
2.0
qu’est-ce que le web 2.0 ?
C/P C/P =consommateur et
producteur de l’information
… et le web sémantique alors ?
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qu’est-ce qu’un media social ?
Ce sont des plateformes, outils web qui offrent aux utilisateurs des fonctionnalités
de mise en relation, de communication, de collaboration et de partage de
contenu.
Par leur aspects conversationnels, ces outils facilitent l’interaction et les échanges. Proximité et convivialité les
caractérisent, là où dans les médias traditionnels l'échange se fait plus formel.
Grâce au mécanisme de viralité, il est nettement plus facile et plus rapide de diffuser des
contenus et des informations.
Intégrant nativement l’esprit collaboratif, les médias sociaux renforcent l’esprit communautaire, la
coproduction et le développement de l’intelligence collective.
Les réseaux sociaux sont un sous-ensemble des médias sociaux : ils désignent les outils de mise en relation qui permettent d’organiser, exposer son réseau d’amis, de connaissances.
Un blog est un type de site web interactif, participatif utilisé pour la publication périodique et régulière de nouveaux articles, généralement succincts, et rendant compte d'une actualité autour d'un sujet donné ou d'une profession.
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source : http://www.mediassociaux.fr
un large panorama d’outils au service du 2.0 et la mise en relation
ordinateurs
smartphones
tablettes
appareils
photos
objets
connectés
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carte d’identité des principaux médias sociaux étudiés
pour partager informations,
convivialité avec son entourage
pour communiquer avec des
connaissances, des personnes influentes
pour partager des vidéos et
interagir sur ces contenus
« sms
publics »
place de
discussion
« chaîne
vidéo »
pour rester connecté avec des
amis, collègues, citoyens
pour partager de l’information,
des photos, des vidéos en lien
avec votre actualité et vos centres
d’intérêts
pour suivre et diffuser de l’information en 140
caractères maximum - microblogging
pour interagir avec « sa communauté » (les
personnes que l’on suit – « follow ») en
twittant et retwittant
pour faire de la veille
pour héberger gratuitement des
vidéos
pour créer une Web TV
youtube représente entre 3% et 4%
des pages vues au niveau mondial
sur la toile
une page (FAN)
un compte / profil
un évènement
un groupe
un compte
un compte
une chaîne
vous pourrez « liker »
une information pour montrer vos
intérêts, partager vos contenus,
commenter l’actualité de vos « amis »,
recommander des pages
sur Twitter : un message = un tweet
alors, un bon tweet c’est quoi ?
une information précise + un hashtag = mot
clé précédé du signe # + l’adresse d’1 ou 2
autres comptes / contacts qui seraient intéressés
par l’info - via le signe @
ces outils sont un levier de
communication
ils permettent de diffuser facilement des
interviews, des présentations, de
rediffuser vos conférences, de donner
de l’information sur l’avancement de
travaux, etc.
définitio
n
dis
positif
ma
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focus Facebook : faut-il créer une page fan ou un groupe?
Un Profil Facebook est l’ensemble des pages créées par un individu à titre personnel (privé ou professionnel)
sur Facebook lorsqu’il crée son compte.
Les Pages permettent aux organisations de communiquer avec les personnes par lesquelles elles sont
appréciées. Les Pages ne peuvent être créées et gérées que par des représentants officiels. Il n’est pas
nécessaire d’avoir un profil pour créer une page (en revanche il faut une adresse email).
Les groupes fournissent un espace privé au sein duquel un petit groupe de personnes peuvent discuter de
leurs intérêts communs. Tout le monde peut créer des groupes. Pour créer un Groupe il faut avoir un profil.
Les différences entre Pages et Groupes sont notamment :
- Pages
• Confidentialité : les informations et publications sur les Pages sont publiques et généralement visibles par tous les
utilisateurs de Facebook.
• Public : tout le monde peut aimer une Page afin d’être connecté à cette Page et de recevoir des mises à jour dans son
fil d’actualité. Il n’y a aucune limite au nombre de personnes qui peuvent aimer une Page.
• Communication : les administrateurs de Page peuvent partager des publications sous le nom de la Page. Les
publications d’une Page apparaissent dans les flux des personnes qui aiment la Page et de leurs amis. Les
administrateurs de Page peuvent également créer des applications personnalisées pour leurs Pages et consulter les
statistiques d’une Page pour suivre son évolution et son activité.
- Groupes
• Confidentialité : outre l’option Ouvert, d’autres paramètres de confidentialité sont disponibles pour les groupes. Dans
un groupe fermé ou secret, les publications ne sont visibles que par les membres du groupe.
• Public : les membres d’un groupe doivent être approuvés ou ajoutés par d’autres membres. Lorsqu’un groupe atteint
une taille donnée, certaines fonctionnalités sont limitées. Les groupes les plus utiles sont généralement ceux que vous
créez avec un petit nombre de personnes que vous connaissez.
• Communication : les membres d’un groupe reçoivent par défaut une notification dès qu’un autre membre publie dans
ce groupe. Les membres d’un groupe peuvent participer à des discussions, télécharger des photos vers des albums
partagés, travailler en collaboration sur les documents du groupe et inviter les membres avec qui ils sont amis aux
évènements du groupe. Il n’y a pas de statistiques disponibles dans les Groupes.
source : Facebook
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sur les médias sociaux, les codes sont spécifiques
sources : http://www.lecoachdigital.fr
et le guide des médias sociaux à l’intention des parlements :
http://www.ipu.org/PDF/publications/SMG2013FR.pdf
le ton employé et l’attitude adoptée sont aussi importants que les propos
tenus et le degré de connaissance. L’important n’est pas obligatoirement
d’avoir la bonne réponse mais de contribuer à faire vivre le débat
même si les propos sont parfois excessifs et les opinions tranchées, écouter
les discussions permet de prendre le pouls d’un échange pour y participer de
manière efficace. La prise de recul est essentielle
étant donnée l’instantanéité des échanges et la rapidité de la diffusion des
informations, les utilisateurs attendent que les réponses soient quasi
immédiates. Participation et d’interactivité sont des fondamentaux.
savoir être
écoute
réactivité
chacun est libre de dire ce qu’il pense tant que cela reste dans le cadre légal.
Il n’est pas possible de connaître ou de contrôler le point d’arrivée d’une
discussion
liberté
le ton est plus naturel et informel que sur les médias traditionnels : est-ce se
rendre plus vulnérable ? Non, accepter la critique encourage les échanges et
renvoie une bonne image de soi-même
authenticité
Les réseaux qui se forment sur les médias sociaux reflètent opinions, humeurs, sensibilités mais aussi
pouvoirs et contre-pouvoirs de la société.
Il n’est pas évident de savoir quel(s) attitude/degré de familiarité adopter. Une trop grande formalité ne
favorise pas le contact mais une trop grande familiarité peut sembler hypocrite et peu crédible.
source : guide des médias sociaux à l’intention des parlements
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participation et interactivité, des fondamentaux des médias sociaux
source : guide des médias sociaux à l’intention des parlements
»
« Pour mettre à profit
les médias sociaux,
il faut écouter,
répondre, poser des
questions et
partager; il faut être
un participant actif
du réseau.
Promouvoir
Publier
Ecouter
Transférer
Retweeter Répondre
Demander
suivre réagir/publier dialoguer
Web classique
Souvent définis par leur capacité de publication et de partage d’informations, les médias sociaux sont très
utiles pour écouter et influencer à grande échelle conversations, tendances et perceptions.
Ils sont d’autant plus efficaces qu’ils sont interactifs, et qu’ils permettent de dialoguer, de répondre à des
commentaires et questions en temps réel.
source : guide des médias sociaux à l’intention des parlements
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les médias sociaux, une tendance incontournable dans le monde…
source : Amenothes, http://www.alexitauzin.com
le plus grand changement depuis la révolution industrielle ?
2006 2006
1,3 milliards 1,2
milliards
315 M
1 milliard +
50 M de foyers
40 ans
15 ans
en nombre d’utilisateurs actifs
20M
130M 50M
2005
500 M+
2003 2011 2010 2004 2010
200 M
140 M
http://vimeo.com/65153920
quelques chiffres marquants en image :
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… mais aussi en France!
41,2 millions
d’internautes
en France
78% des internautes français
sont présents sur les
réseaux sociaux
66% des internautes
français se connectent
au moins 1 fois par jour
26 millions
26 millions
5,5 millions
1 million
1,3 million
3,8 millions
5 millions
5,5 millions
en nombre d’utilisateurs actifs :
sources : Nielsen (juillet 2012), Médiamétrie (février-mars 2013), ComScore (janvier 2013)
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poussée par les jeunes générations, cette tendance va s’intensifier
source : Amenothes, PEW/la génération Y
La génération des 46 – 65 ans utilise internet pour les mails et les moteurs de recherche. Vidéos ou banques
en ligne sont nettement moins utilisées par cette population.
Les usages des générations X et surtout Y* sont bien plus diversifiés les médias sociaux sont
prépondérants. Ils sont presque aussi populaires que les moteurs de recherche et le mail.
source : Amenothes, PEW/la génération Y
parmi les 78 %
d’internautes français
utilisant les réseaux
sociaux, 77% ont entre
12 et 25 ans .
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les jeunes générations sont nativement « numériques » et 2.0 et
cela commence dès la scolarisation
https://roltanguy.ac-creteil.fr/posh/accueil.php
Le Collège Rol Tanguy de Champigny-sur-Marne est
parmi les précurseurs dans les technologies
numériques dans le domaine de l’éducation. Chaque
année depuis 2 ans les élèves de 6e reçoivent leur
propre ordinateur, fourni par le Conseil Général et
peuvent accéder à un « cartable en ligne ». Sur celui-
ci se trouvent le cahier de texte avec les devoirs et les
notes, des espaces de communication (avec les
camarades et les professeurs), ainsi que des espaces
de stockage et des liens vers les services en ligne du
collège.
3 français sur 4 manifestent clairement une
attente d’«éducation aux sciences numériques»
ou tout au moins un accompagnement. Et la vie
numérique des français, c’est pour beaucoup les
réseaux sociaux et tout particulièrement
Facebook.
«
» source : étude INRIA : les attitudes des français face
au numérique (août 2011)
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une tendance qui impacte, de fait, les institutions
La génération Y est plus connectée, plus « sociale » que ses parents et cette tendance se confirme pour la
génération suivante (nés après 1994).
Par conséquent, la relation « administration citoyen » est inévitablement en pleine mutation.
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administration centralisée
organisation verticale
échanges indirects
interactions encadrées
communication descendante
opacité
la relation aux citoyens est
encadrée, souvent indirecte et unilatérale
médias sociaux partage
administration participative
échanges directs
viralité
communication pair à pair
smartphones interactions libres
les médias sociaux, acteurs de la transformation des administrations
relation différenciée individualisée
multicanal
collaboration citoyen / administration
tablettes
e-démarche #
@
administration administration 1.0 administration 2.0
l’administration propose des informations et des services en
ligne
l’administration développe l’interactivité, la co-construction. Les médias sociaux participent à
cette mouvance
e-service
sites web institutionnels
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la transformation vers une administration 2.0
htt
ps://e
dem
arc
hes.n
ante
s.fr/
web
/gu
est?
Orig
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ww
w.n
an
tes.f
r
La ville de Nantes a créé un site internet dédié à la mise en ligne
de procédures. En créant un compte, les Nantais peuvent
accéder et gérer à leurs abonnements aux équipements de loisir
et services.
La Ville de Tarbes met à disposition des services
interactifs tels que la Web TV sur son site internet où
chaque citoyen peut retrouver les réunions du conseil
municipal en intégralité et les partager sur les réseaux
sociaux.
htt
p://fe
cam
p.w
ebtv
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mu
ltim
edia
bs.c
om
/
La Ville de Fécamp projette également de partager les
débats municipaux sur sa WebTV.
http://www.tar
bes.fr/
Les offices de Tourisme de Nantes et Fécamp
ont créé un une page Facebook pour relayer les
informations évènementielles de la ville.
compte
Twitter de la
ville de
Nantes
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la transformation vers une administration 2.0
http://www.bras-sur-meuse.fr/category/conseil-municipal
http://www.tarbes.fr/
La ville Bras-sur-Meuse (734 habitants) a franchi le cap de du numérique
et du web 2.0. Elle est présente sur de nombreux médias sociaux et
dispose d’un site web interactif. Les habitants peuvent poser des
questions directement aux élus de la commune et participer en temps
réel aux conseils municipaux en soumettant des questions par mail ou
par téléphone.
La Mairie propose également de suivre les réunions en direct sur Twitter et
de laisser des commentaires sur les forums de discussion prévus à cet
effet à l’issue des débats.
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la transformation vers une administration 2.0
Sur la Web TV sont disponibles
les vidéos des réunions du
Conseil Municipal dans leur
intégralité avec la possibilité de
les noter et de les partager.
http://www.saint-maur.com
La ville de Saint-Maur-des-Fossés permet à ses citoyens
d’accéder à certains services en ligne. Outre les démarches
administratives, chaque habitant peut signaler un problème de
voirie, de propreté ou d’éclairage public par exemple et
effectuer des paiements en ligne.
partie 2
les médias sociaux au service de vos
objectifs de communication
regard sur la pratique en politique
pourquoi utiliser les médias sociaux ?
comment intégrer ces outils dans vos pratiques ?
comment mesurer l’impact de vos actions ?
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regard sur les pratiques en
politique
dans le cadre des campagnes présidentielles Etats-Unis / France
au sein des collectivités territoriales
au titre de la fonction d’élu
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Etats-Unis / France, deux web campagnes à la portée significative
Barack Obama François Hollande
30,7 millions
de fans
21 millions de
suiveurs
9,78% de la population
6,69% de la population
0,59% de la
population
0,85% de la
population
388 000 fans
554 800 abonnés
2 messages principaux :
ne soyez pas trop « durs » avec vous-mêmes concernant les chiffres : sachez les interpréter !
certes les bénéfices de vos « actions » ne seront pas forcément immédiats mais ne restez pas « à quai » !
par exemple, le taux de pénétration des médias sociaux lors des élections françaises s’explique par :
un manque de maturité de la France concernant l’utilisation des médias sociaux
une culture différente quant à la place des médias sociaux dans les web-campagne
o aux Etats-Unis, les médias sociaux ont une portée extrêmement importante et servent à diffuser l’information sur un
territoire vaste et diversifié et surtout à évangéliser les citoyens, convaincre l’électeur d’aller voter,
o en France, où la politique est un sport national, les citoyens sont plus méfiant vis-à-vis de la sur-médiatisation. Même s’ils
vont à la recherche des information, l’influence des médias sociaux est plus faible sur la population qui vote le plus.
… et pourtant le candidat a investi dans une web campagne « complète »
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Barack Obama François Hollande
un investissement pour des dispositifs web complets et équivalent
Source : Présidentielles 2012 , Le web au cœur de l’influence et de la mobilisation Lecko, Décembre 2012
dispositif multicanal sites de campagnes : information, mobilisation, etc.
présence web large (Facebook, Twitter, Youtube,
Dailymotion, Flickr, etc.)
résolument tourné vers l’organisation espace don, contacts, évènements, etc.
outils de sensibilisation originaux jeux
dispositif multicanal sites de campagnes : information, mobilisation, etc.
présence web large (Facebook, Twitter, Youtube,
Dailymotion, Flickr, etc.)
fonctions sociales
accompagnement fort dans la collecte de
fonds SMS, pages personnelles de collecte, etc.
Malgré un taux pénétration plus faible des médias sociaux durant les élections françaises, le dispositif
numérique mis en place par François Hollande n’a rien à envier à celui mis en œuvre par Barack Obama.
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les médias sociaux au service de l’influence et de la mobilisation
Source : Présidentielles 2012 , Le web au cœur de l’influence et de la mobilisation Lecko, Décembre 2012
Cette étude a été menée par le cabinet Lecko et analyse les plateformes web des candidats aux élections française et
américaine. Le cabinet s’est attaché à évaluer les usages faits et possibles des différentes plateformes et à positionner
un niveau de performance en fonction de différents critères.
Informer / Influencer Organiser / Mobiliser
Lors de ces deux web-campagnes, les médias sociaux ont servi de leviers pour :
organiser / mobiliser informer / influencer
Barack Obama
François Hollande
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sur les médias sociaux, les collectivités ne restent pas « à quai » !
des régions des régions
des départements des départements
des villes* des villes*
communiquent sur
communiquent sur
communiquent sur
communiquent sur
communiquent sur
communiquent sur
92%
61%
84%
80%
52%
68%
Les collectivités territoriales utilisent de
plus en plus les réseaux sociaux et
Facebook reste, pour l’instant, leur favori.
Baromètre des collectivités sur les réseaux sociaux, Institut Edgar Quinet, Juin 2013
En 1 an, la présence des
collectivités sur Twitter a augmenté
de près de 20%
Analyse qualitative des
usages sur Facebook
Analyse qualitative des
usages sur Twitter
Usage inexistant – page morte
Usage faible – page automatique
Usage standard – posts récurrents et
début d’interactions
Usage professionnel – engagement fort,
interventions régulières
Usage évolué – animation forte et interaction
soutenue (jeux, sondages, etc.)
*Les 50 villes les plus peuplées de France (+ de 86.000 habitants)
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Zoom « élus communaux » Zoom sur les députés
être présent sur les médias sociaux, au titre de la fonction, semble
pourtant moins plébiscité
des députés 80% n’ont pas de pages
des députés 78% n’ont pas de compte
des députés 66% n’ont pas de compte
vidéo
des députés 20% n’ont pas de blog
Les députés et Internet : profil du député 2.0 et palmarès Elus 2.0, Juin 2011
Carte interactive Maires, maire-adjoint(e)s et conseiller(e)s municipaux Elu 2.0, Juin 2013
des élus
communaux n’ont
pas de profil
des élus
communaux n’ont
pas de compte
Youtube
des élus
communaux n’ont
pas de blog
29% des élus
communaux n’ont
pas de compte
49%
48% 92%
Pourquoi :
Serait-ce par méconnaissance des médias sociaux ?
Cela semble-t-il trop engageant ?
Craignez-vous que le débats dégénère ?
Avez-vous des craintes concernant les aspects risques
juridiques ?
Serait-ce par manque de temps ?
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lever le voile sur les idées reçues
le débat va dégénérer
ce n’est qu’un effet de
mode
on ne devient pas fan
d’une institution
les informations vont
être volées
C’est cher et
chronophage
Mieux vaut débattre sur son propre terrain, car de toute façon
les débats auront lieu et ils seront d’autant plus complexes à
maitriser hors d’un espace de discussion.
Le Web 2.0 et les médias sociaux sont une évolution du Web et
représente une tendance de fond. C’est même un véritable
phénomène sociétal.
Effectivement, on n’est pas fan d’une collectivité, mais cela
n’empêche pas le citoyen d’exprimer son attachement à un
territoire et de se tenir au courant de son actualité
Chaque personne définit elle-même ses règles de
confidentialité et les informations qu’elle souhaite rendre
publiques. C’est ainsi que la notion de vie privée évolue avec
ce type de nouveau média.
L’accès à ces médias est gratuit. L’investissement en temps
sera fonction des objectifs que vous voulez atteindre.
C’est trop engageant Intervenir sur les réseaux sociaux n’est pas plus engageant que
communiquer via un blog ou la presse papier
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pourquoi utiliser les médias
sociaux dans le secteur public
dépasser les limites de la communication « traditionnelle »
créer du lien avec les citoyens
maximiser l’impact et les retombées
influencer et mobiliser
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élus habitants
dépasser les limites de la communication « traditionnelle » et
adapter sa communication à ses objectifs
communication unidirectionnelle & générique
informer les habitants
fournir des procédures
expliquer
communiquer les informations
légales / institutionnelles
élus habitants
communication
collaboration
communication bidirectionnelle & personnalisée recueillir la parole des citoyens afin
d’éclairer les décisions des élus
faire participer les citoyens aux prises
de décision
lancer le débat
communication
distorsion
information message
des français pensent que la communication publique échoue encore nettement à inciter à
participer à la vie publique locale 53% Source : Baromètre de la communication locale 2011, CSA / EPICEUM
Il ne faut pas « stopper » toute communication institutionnelle mais il faut la compléter avec une stratégie de
communication digitale. Parallèlement aux sites d’informations institutionnelles, développer une
communication bidirectionnelle et personnalisée (via les médias sociaux) peut s’avérer très bénéfique et
permettra de mieux cibler les besoins des citoyens.
Les médias sociaux sont également un moyen de prendre le pouls « des citoyens », de la communauté.
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dépasser les limites de la communication traditionnelle
https://www.facebook.com/ville.saintdizier
Le compte Facebook officiel de
la ville de Saint Dizier, un
espace d’écoute et d’échange
Bras-sur-Meuse: désormais, les
734 habitants peuvent poser leurs
questions avant le conseil
municipal ou en direct. Les élus
s’engagent à les traiter en fin de
séance. Cette participation des
citoyens à la vie de la cité
renforce la démocratie. Au-delà de
ces questions directes au conseil
municipal, ils peuvent aussi
participer à des forums, poser
des questions ou répondre à des
sondages en ligne. http://www.bras-sur-meuse.fr/
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dépasser les limites de la communication traditionnelle
http://www.ville-chateaugiron.fr/decouvrir-chateaugiron/appartenance-a-la-ccpc.html
L’Agenda 21 est un projet d’envergure mondiale applicable aux collectivités
locales, pour développer les initiatives dans le développement durable en
favorisant les mécanismes de consultation de la population.
La ville de Châteaugiron a mis
en place un dispositif de
questionnaire en ligne dans le
cadre de l’application de l’Agenda
21. Disponible et visible sur son
site internet mais aussi sur
Facebook, il permet de recueillir
les avis des citoyens et de les
écouter.
L’Agenda 21 représente 330 actions
en faveur du développement durable
pour le Conseil Général de l’Ain.
Cette vidéo a été créée pour
sensibiliser les citoyens
http://www.youtube.com/watch?v=jZHqOKlvcto
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La communication publique via les médias
sociaux permet de :
créer du lien avec les citoyens en vous rendant plus proche et
plus visible
être visible sur les canaux de
communication où s’expriment les
citoyens
favoriser la perméabilité entre les élus
et la société civile dans son ensemble
donner une image jeune et dynamique
toucher un public peu réceptif aux
supports de communication
traditionnels
La communication publique est la communication formelle qui tend à l’échange et au partage
d’informations d’utilité publique ainsi qu’au maintien du lien social.
« Aimer sa ville, c’est aimer échanger et dialoguer avec tous ceux
qui y vivent et y travaillent.»
Message que les habitants d’Issy-les-Moulineaux peuvent lire sur la page d’accueil
d’i-Folio, service en ligne proposé par la ville depuis le 7 janvier 2009.
Pierre Zémor - La communication des collectivités locales
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créer du lien avec les citoyens
https://www.facebook.com/agenda21.epernay?ref=br_tf
A l’occasion des Ferias, la Ville de
Bayonne sollicite les citoyens en
lançant un appel sur Facebook pour
« recruter » deux photographes
volontaires qui suivront et
immortaliseront les évènements
https://www.facebook.com/villedebayonne.officielle
Le compte Youtube officiel de la Ville
de Rueil Malmaison aide une
fondation de mécénat pour la
chirurgie cardiaque à recruter des
volontaires (système d’entraide) et
à collecter des dons en publiant un
mini-reportage sur le sujet.
La Ville d’Epernay a créé une page Facebook
dès le lancement de la démarche de
développement durable en 2009, afin d'en
promouvoir les actions et de fédérer les
habitants autour de cette cause.
L’office de Tourisme de
Château-Chinon et du Haut
Morvan invite ses habitants à
se rassembler autour d’un
verre amical «Chez l’Père Jean»,
pour créer du lien avec les
habitants de la commune.
https://www.facebook.com/Chateau.Chinon.et.HautMorvan.Tourisme?ref=ts&fref=ts
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créer du lien avec les citoyens
Au travers de sa page Facebook, la Mairie de
Chambourcy s’implique dans la vie de ses
habitants en leur proposant régulièrement des offres
d’emplois.
La chaine Youtube de
la ville de Biot relaye
les évènements de la
ville en vidéo et
montre tout l’intérêt
que la municipalité
porte à ses citoyens
http://www.youtube.com/user/villedebiot
https://www.facebook.com/mairiedechambourcy
La ville de Chaponnay relaie via Facebook des
informations en vue d’améliorer le quotidien des
citoyens. Par exemple, la Mairie les informe de la mise en
place de services à la communauté (transport via
navettes) pour se rendre à la piscine voisine pendant l’été. https://www.facebook.com/pages/Mairie-de-
Chaponnay-Page-officielle/329350443761292
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créer du lien avec les citoyens
https://www.facebook.com/cc.paysfouesnantais?fref=ts
L’Office du Tourisme Nord Réunion invite les
touristes et les habitants de la Réunion à partager
ensemble leur passion de la photographie sur sa
page Facebook. Les plus belles sont mises en avant
sur les réseaux sociaux notamment Instagram.
La Communauté de Communes du Pays
Fouesnantais publie des devinettes sur sa
page Facebook pour créer de la
convivialité avec les habitants du Pays.
La ville de Saint-Paul-Trois-Châteaux
incite à la convivialité en rappelant aux
habitants qu’ils peuvent se rendre à un
marché des producteurs locaux.
https://www.facebook.com/saintpaultroischateaux
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Logique relationnelle
Logique traditionnelle
communication horizontale
Immédiateté
proximité
communication verticale
lenteur de la propagation de
l’information
communication informelle
échange - collaboration
communication virale
communication parfois
« contrôlée »
communication descendante
maximiser l’impact et les retombées de ses actions grâce à la viralité
Grâce aux mécanismes de viralité, les réseaux sociaux agissent comme une caisse de résonnance de votre
communication. Ils permettent d’adresser la cible des plus jeunes. Les informations communiquées sont
reçues, renvoyées et recommandées par les internautes eux-mêmes de manière simple et rapide.
La viralité est la diffusion rapide d’informations produites par et pour les usagers. La transmission se fait d’une personne à une autre grâce à de puissants outils de communication (notamment les réseaux sociaux).
supports papiers
site internet de
la ville ou de la
commune
médias
sociaux
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maximiser l’impact et les retombées de ses actions grâce à la viralité
La ville de Lyon a crée une page évènementielle
consacrée à la promotion de sa « Fête des lumières ».
Pour cette occasion, un concours photo a été organisé, qui
a été de nombreuses fois partagé, « liké » et commenté.
Grâce au réseau social, le concours photo a pu toucher
un grand nombre de personnes.
Cette vidéo (« Kony 2012 ») est apparue en mars 2012 avec + de
100 millions de vues en 6 jours et + de 500 milles commentaires.
C’est un documentaire contre Joseph Kony, chef de guerre
ougandais, fondateur de l'Armée de Résistance du Seigneur, ayant
commis de nombreux crimes. Une ONG américaine a donc produit
cette vidéo pour dénoncer les crimes de Kony et le faire arrêter. La
vidéo postée sur YouTube a été relayée par des millions
d'internautes grâce à Facebook et Twitter. Grâce à ces réseaux, la
vidéo à même été partagée par des célébrités très suivies sur
Twitter.
https://www.facebook.com/fetedeslumieres
http://www.youtube.com/watch?v=wfMKktpowx0
La campagne de sensibilisation à la
sécurité routière a diffusé une vidéo choc,
partagée plus de 3 millions de fois pour
sensibiliser les citoyens aux dangers de
l’alcool. Ce spot a aussi été « liké » et
partagé de nombreuses fois.
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influencer et mobiliser grâce à la constitution d’un groupe dont
vous avez gagné la confiance et l’adhésion
solidarité
co-enrichissement
co-création
susciter l’engagement d’une communauté, c’est d’abord :
Les médias sociaux permettent de « prendre la température » : en ligne, les citoyens laissent des
commentaires, partagent du contenu (photos, vidéos). Etre à l’écoute du dialogue social, des avis, des
pouvoirs et contre-pouvoirs qui se créent peut vous apporter des informations utiles.
Plus vous créerez une relation solide et de confiance, plus vous renforcerez la fidélité et le sentiment
d’appartenance à la « communauté ». Il sera alors d’autant plus « facile » de solliciter les membres dans
d’autres circonstances.
construire une relation de confiance mutuelle, en écoutant et
donnant la parole aux citoyens …
… et ainsi fidéliser une communauté autour d’une cause
qu’ils seront prêt à défendre
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La page officielle du Poiré-sur-Vie informe les citoyens sur les
différents appels à la solidarité, comme dans l’exemple
présent. Pour rapprocher et mobiliser
les différentes générations, la ville a organisé une cueillette
intergénérationnelle où les « anciens » plantent des légumes
et les « plus jeunes » les cueillent.
Le compte Twitter officiel de la ville d’Athis-Mons propose
régulièrement des concours afin de susciter l’engagement de ses
citoyens. Le concours est « ouvert à tous, de 6 à 104 ans », entre le 5
et le 30 Novembre 2013 durant le « mois de la petite enfance ».
influencer et mobiliser grâce à la constitution d’un groupe dont vous
avez gagné la confiance et l’adhésion
Le compte Twitter officiel de l’Office du Tourisme du
Pays de Saint Gilles Croix de Vie indique aux
touristes et aux habitants des communes proches de
Saint-Gilles les évènements culturels qui ont lieu dans
le Pays de Saint-Gilles.
Il permet de mobiliser les citoyens pour des
manifestations participatives comme un tournage de
film promotionnel.
https://twitter.com/athis_mons
https://twitter.com/payssaintgilles
http://www.facebook.com/lepoiresurvie?fref=ts
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influencer et mobiliser grâce à la constitution d’un groupe dont vous
avez gagné la confiance et l’adhésion
https://twitter.com/athis_mons
https://www.facebook.com/pages/Mairie-de-Saint-Pierre-de-Chandieu-
Page-Officielle/204788979554412
La ville de Saint Pierre de Chandieu appelle
l’ensemble de ses « Fans » à se mobiliser à
l’occasion de la cérémonie du 18 Juin.
La ville d’Athis-Mons utilise son
compte Twitter en vue de transmettre
des informations aux habitants
concernant l’actualité de la ville. De
cette manière, les citoyens peuvent
réagir et se mobiliser pour une
cause qui leur tient à cœur.
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influencer et mobiliser grâce à la constitution d’un groupe dont vous
avez gagné la confiance et l’adhésion
https://www.facebook.com/pagerivedegier
La Mairie de Rive de Gier invite les citoyens
à se joindre aux débats municipaux via sa
page Facebook et rappelle les actualités
politiques de la ville.
Le Conseil Municipal des Jeunes de
Montfort en Chalosse organise un appel
aux dons en faveur de la SPA sur son
compte Facebook.
http://www.facebook.com/conseilmunicipal.desjeunes.7?fref=ts
La ville de Saint-Paul Trois-
Châteaux convie les
habitants à se rassembler
tous les jeudis de l’été dans
le centre de la ville.
https://www.facebook.com/saintpaultroischateaux
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influencer et mobiliser autour d’une cause Par le biais de sa page Facebook officielle, le candidat
aux Municipales 2014, Frédéric Rogier (Avignon
Renouveau), propose des rencontres militantes afin de
présenter son programme et ses idées aux habitants.
Ainsi, cette page permet de fidéliser les citoyens
autour de sa candidature. Il met d’ailleurs l’accent sur
l’expression citoyenne avec son slogan « Venez
nombreux faire entendre votre voix ! »
Les citoyens acquis à sa cause
participent à l’effort de mobilisation.
http://www.facebook.com/pages/Avignon-Renouveau-
%C3%89lections-municipales-mars-
2014/280151395451747?fref=ts
Gilles Carquefou invite ses fans Facebook à rejoindre
son équipe de campagne et à soutenir sa candidature
pour les municipales 2014.
https://www.facebo
ok.com/Elusdegauc
hecarquefou2014?f
ref=ts
conclusion du module 1A
et questions
contraintes liées aux campagnes électorales : les échéances
agenda du module 1B
questions
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Pour les élections municipales de 2014, il convient de souligner les dates
suivantes :
à compter du 1er mai 2013 (un an avant le scrutin), toute les dépenses
électroniques du candidat doivent être comptabilisées dans son compte de
campagne
à compter du 1er septembre 2013 à 0h00 (six mois avant l’élection) interdiction
d’acheter de la publicité commerciale sur internet (publicité sur Facebook, etc.)
à partir du vendredi (précédant l’élection) à minuit , les contenus des sites web,
des pages Facebook, Twitter, etc. doivent être gelés. Plus un seul message ne
doit y être publié par le candidat . Ce dernier doit également s’assurer qu’aucun
mail ou newsletter ne soit envoyé dans ces délais à son fichier de sympathisants
à compter de la veille du scrutin à 0h00, il est interdit de diffuser ou de faire
diffuser par tout moyen de communication au public par voie électronique tout
message ayant le caractère de propagande électorale
des questions ?
calendrier des contraintes liées aux campagnes
électorales : les échéances à connaître
Le code électoral identifie plusieurs dates à compter desquelles
des d’interdictions et des règles spécifiques entrent en vigueur en
matière de financement et de communication électorale.
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le module 1.B sera l’occasion de vous informer plus en détail sur
les contraintes légales liées à l’usages des médias sociaux
explications du calendrier des interdictions du code
électoral
distinctions entre les notions de propagande
électorale, communication institutionnelle et
publicité commerciale, les différents risques
juridiques
i. différences entre un profil et une page Facebook
ii. responsabilité de l’élu (en tant qu’éditeur) pour tous les
contenus publiés
iii. les risques d’usurpation d’identité sur internet
iv. les obligations issues de la Loi informatique et libertés
Ci-dessous les point majeurs qui seront abordés lors du
module 1.B
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rendez-vous le 5 novembre pour la suite de cette sensibilisation
aux médias sociaux
partie 1
l’essentiel sur les médias sociaux qu’est ce que le Web 2.0 ?
qu’est ce qu’un média social ?
panorama des médias sociaux
les codes des médias sociaux
une tendance incontournable…
…qui pénètre les institutions, les administrations
partie 2
les médias sociaux au service de vos
objectifs de communication regard sur la pratique en politique
pourquoi utiliser les médias sociaux ?
comment intégrer ces outils dans vos pratiques ?
comment mesurer l’impact de vos actions ?
partie 3
risques et conseils légaux
=
=
module
1A
module
1B
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… des questions ?
Merci de votre écoute !
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Fin du module 1.A
