SEPARADOR 1

ESTIMADOHUÉSPED:

AIRE LIMPIO

En virtud de la entrada en vigor de la Ley de Protección contra el humo del tabaco para los No Fumadores en toda la Republica Mexicana, con esta fecha, hemos declarado nuestro Hotel como un establecimiento 100% libre de humo de tabaco en apego a la Disposición Oficial; razón por la cual queda absolutamente prohibido el consumo de tabaco en cualquiera de sus formas, fumado y en venta dentro de nuestras instalaciones incluyendo las áreas anteriormente destinadas para este fin; por lo que lo invitamos a evitar dicho consumo inclusive en su habitación o áreas externas cerca de ventanas, puertas de acceso, aires acondicionados, extractores, dentro de un radio de 7 metros cercanos a las áreas mencionadas.

Hacemos esto en total apego a la legislación que nos rige y con profundo respeto por las autoridades de nuestra Ciudad.

Mucho agradecemos su comprensión y apoyo en este proceso; reiterándonos a sus apreciables órdenes.

Atentamente

Hoteles City Express

DEARGUEST:The Tobacco Smoke Protection Act for Non-Smokers in Mexico coming into force, this date we have declared that our hotel is 100% smoke free, in compliance with the official resolution. Therefore, it is strictly forbidden to smoke any kind of tobacco and its sale within these premises, in any of its forms. This provision includes the areas formerly devoted to this purpose. So we invite you not to smoke, even in your room or external areas next to the windows, access doors, air conditioning and smoke extractors within a radius of 7 meters from the above mentioned areas, since smoking is forbidden.

These regulations are in compliance with the applicable law and in absolute respect for the authorities of our city.

We thank you for your understanding and support in this matter.

Kind regards,

City Express Hotels

AIRE LIMPIO

SEPARADOR 2

REGLAMENTOINTERNO DEL HOTEL

EL COMPROMISO DE TODOS

ARTÍCULO PRIMERO: RÉGIMEN JURÍDICO. Las relaciones que se produzcan en razón de los servicios de hospedaje que los clientes o huéspedes (el “Huésped”) reciban en este establecimiento (al que en lo sucesivo se identificará como el “Hotel”), se regirán por lo dispuesto en el contrato de Hospedaje celebrado entre el Hotel y el Huésped, por este reglamento y en lo no previsto en estos documentos, por la Legislación Mercantil y supletoriamente por la Civil aplicable; por las Normas Oficiales Mexicanas aplicables, por la Ley General de Turismo y su reglamento. Estas disposiciones se consideran obligatorias, conocidas y aceptadas por el Huésped.

ARTÍCULO SEGUNDO: REGISTRO E IDENTIFICACIÓN DEL HUÉSPED. El Huésped tiene la obligación ineludible de registrarse llenando perfectamente la tarjeta de registro establecida por la Empresa, proporcionando una identificación oficial al momento de su registro. Cuando los Huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará las tarjetas de registro o entregará listas que reúnan los requisitos. El Hotel negará alojamiento al Huésped que no cumpla con este requisito y está facultada para exigir, si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen al hospedaje.Los menores de edad que ingresen al Hotel se deberán registrar antes de hospedarse y siempre representadas por un adulto, el cual se hará responsables de aquellos.En todos los casos en que el pago de la habitación se realice mediante tarjeta de crédito o débito, éstas deberán estar a nombre del Huésped o de alguno de sus acompañantes. En todo caso, el tarjetahabiente deberá presentar su tarjeta e identificación oficial al momento del registro.

ARTÍCULO TERCERO: TIEMPO DE HOSPEDAJE. El Huésped especificará en la tarjeta de registro el número de días que estará hospedado en el Hotel, así como el número de ocupantes que le acompañen. Para el cálculo de cada día de hospedaje del Huésped en el Hotel, se comprenderá de las 15:00 horas establecidas para el registro de llegada y hasta las 13:00 horas del siguiente día. El Huésped cuenta con una tolerancia de 60 minutos para desocupar la habitación, contada a partir de la hora de salida y, en caso de no entregar la habitación a la administración del Hotel dentro del tiempo establecido en el presente artículo, es decir, las 14:00 horas como máximo, se entenderá que ocupará la habitación por un día adicional y autoriza al Hotel para que cargue a su cuenta el costo correspondiente.

ARTÍCULO CUARTO: OBLIGACIONES DEL HUÉSPED. Registrarse en el Hotel y proporcionar al personal de la recepción un documento de identidad al momento de su entrada. Pago de tarifa. Es obligación del Huésped liquidar puntualmente el importe de la cuenta causada en el Hotel, cuando sea requerido por el Hotel. La tarifa de servicios de hospedaje, será la establecida en la Tarjeta de Registro, y su pago podrá ser exigido por el Hotel al momento de la entrega de la habitación. El Huésped podrá garantizar el pago al Hotel mediante la firma de un pagaré (voucher) de alguna tarjeta de crédito aceptada por el Hotel. El Huésped que el día de su salida desocupe la habitación después del horario establecido en el artículo anterior, incluido el periodo de tolerancia, queda obligado al pago del precio del hospedaje correspondiente a otro día. La falta de pago por parte del Huésped cuando sea requerido al efecto, causa la rescisión del servicio de hospedaje y el Hotel podrá hacer uso de la fuerza pública para exigir y llevar a cabo la desocupación de la habitación pudiendo retener el equipaje en garantía en los términos previstos en el artículo 2669 del Código Civil para el Distrito Federal (hoy Ciudad de México), o sus correlativos de los Estados de la República Mexicana.

ARTÍCULO QUINTO: OTRAS OBLIGACIONES DEL HUÉSPED. Queda estrictamente prohibido a los Huéspedes:a) Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos y en general cualquier acto que perturbe o incomode a los Huéspedesb) Utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por Ia ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes.c) Usar Ia corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en su habitación para otros fines que no sean para los que están destinados.

d) Deteriorar Ia decoración o bienes del Hotel dándoles un destino impropio al de su servicio.e) Ejecutar cualquier acto que ocasione daños y perjuicios al Hotel o a los demás huéspedes, o que sean contrarios al decoro o al comportamiento social.f) Introducir animales al Hotel.g) El gimnasio queda a disposición exclusiva de nuestros Huéspedes con un horario de 6:00 am a 22:00 pm, evitando la entrada a menores de 12 años, utilizar la vestimenta apropiada para su uso. El uso del gimnasio quedará bajo el propio riesgo del Huésped.h) Fumar en las instalaciones del Hotel.i) El consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en las instalaciones del Hotel. De ésta infracción se dará cuenta inmediatamente a las Autoridades correspondientes.

El Hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas, sin que el Huésped infractor tenga derecho o reducción alguna en su adeudo por el hospedaje o servicios recibidos, quedando obligado además al pago o indemnización de los daños y perjuicios que cause su proceder.

ARTÍCULO SEXTO: USO DE LA HABITACIÓN. Los Huéspedes no podrán alojar apersonas distintas a las registradas ante el Hotel, en todo caso darán aviso previo a la recepción del Hotel de cualquier variación en el número o identificación de las personas que originalmente se registraron, en el entendido de que cada persona adicional tendrá un costo adicional al precio establecido en la reservación. En ningún caso el número de personas alojadas en cada habitación, podrá ser mayor de la capacidad asignada por el Hotel a cada cuarto. El Hotel no garantiza la disponibilidad de espacios para los ocupantes adicionales que no se hayan señalado en la reservación, siendo responsabilidad del Huésped.

ARTÍCULO SÉPTIMO: INFORMACIÓN OBLIGATORIA. Es obligación de los Huéspedes informar a la administración del Hotel de padecimientos o enfermedades contagiosas de los ocupantes; los fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y que sean de su conocimiento, a fin que el Hotel pueda a su vez tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda. Cualquier objeto de valor, tales como: equipos de cómputo, electrónicos, audiovisuales o de telecomunicaciones, joyas, o dinero en efectivo que introduzca el Huésped a las instalaciones del Hotel son responsabilidad exclusiva del Huésped, deslindando al Hotel por lo que les pudiera ocurrir.

ARTÍCULO OCTAVO: OBLIGACIONES DEL HOTEL. El Hotel en la prestación de sus servicios de hospedaje, se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado, de acuerdo con la naturaleza del alojamiento y las reglas apegadas al uso y a la práctica existente en esta plaza y a lo que ordenen las leyes y reglamentos aplicables.

ARTÍCULO NOVENO: RESPONSABILIDADES DEL HOTEL. El Hotel responde únicamente como depositario de valores, dinero, alhajas y los demás bienes que los Huéspedes constituyan en depósito en la Administración del Hotel y sean recibidos en tal concepto por el personal del Hotel, autorizado al efecto y se haya otorgado por escrito el recibo correspondiente. En cualquier otro caso, la pérdida o el menoscabo en los bienes del Huésped será su responsabilidad.

ARTÍCULO DÉCIMO: OTRAS RESPONSABILIDADES.a) El Hotel no se hace responsable de la pérdida total o parcial de los vehículos de los Huéspedes durante su estancia en el Hotel, tampoco de los daños que se ocasionen a los mismos por cualquier causa (natural, fuerza mayor, dolosa o imprudencial) o por cualquier tipo de fallas mecánicas o electrónicas, ya que dichos vehículos quedarán a entera disposición y cuidado de los Huéspedes en el lugar donde decidan estacionarlo, por lo mismo el Hotel no realizará cobro de cuota alguna por el uso del estacionamiento en sus instalaciones, ni pedirá o resguardará las llaves de los vehículos de los Huéspedes.b) El Hotel no cuenta con servicio de valet-parking, ni existe persona alguna responsable de cuidar los vehículos de los Huéspedes, y en dicho sentido, en caso de que el Huésped deje su vehículo en el estacionamiento del Hotel acepta que éste queda bajo su entera responsabilidad y cuidado del mismo.

EL COMPROMISO DE TODOS

EL COMPROMISO DE TODOS

c) Para los Hoteles que cuenten con servicio de valet-parking, el Huésped, a su elección, podrá hacer uso de dichos servicios para el resguardo de su vehículo, en el entendido, sin embargo, de que el servicio es prestado por un tercero ajeno al Hotel y cualquier reclamación relacionada con su vehículo, tendrá que realizarse directamente con la empresa prestadora del servicio, liberando al Hotel de cualquier responsabilidad relacionada con su vehículo. En ese mismo sentido, la prestación del servicio y el precio, serán responsabilidad de la empresa encargada del valet parking.d) El Hotel no se hace responsable del comportamiento de los Huéspedes, ni de objetos de los Huéspedes, ni de substancias o materiales que éstos introduzcan a la habitación o queden bajo resguardo del Hotel en el cuarto de maletas, ya que el personal del Hotel no esta facultado para revisar el equipaje, por lo que el Huésped acepta la responsabilidad y el pago o indemnización de los daños y perjuicios que pudiesen generarse.e) El Hotel únicamente aceptará en resguardo las maletas y el equipaje de los Huéspedes en el día de su entrada o de su salida. El depósito de joyas y objetos de valor podrá realizarse en cualquier momento durante la estancia del Huésped.f) El Hotel no se responsabiliza de los daños causados al Huésped en su persona o en sus cosas durante su estancia, realizados por terceros no autorizados (p. ej., robo, atraco) así como de los daños causados por causas de fuerza mayor.g) El Huésped acepta que tiene la obligación ineludible de registrarse en el Hotel facilitando a los responsables su documento de identidad al momento de su entrada.h) El huésped exonera de toda responsabilidad al Hotel por accidentes de niños y personas adultos mayores o que requieran atención especial, y en todo caso, la responsabilidad siempre será imputable a los padres o a quienes tengan la guarda o custodia des estas personas; como serían de manera enunciativa más no limitativa: fracturas, descalabros, lesiones leves o graves, piquetes de alacrán y otros insectos e inclusive ahogamiento en tanques y albercas, etc.

El Huésped exonera de toda responsabilidad al Hotel para todos los actos o accidentes que se provoquen por casos fortuitos o de fuerza mayor que resulten imprevisibles para el Hotel, mencionando sin limitar, climáticos (vientos, lluvias, rayos, etc.), explosiones, fallas eléctricas, caída de árboles o ramas de los mismos, manifestaciones, actos vandálicos, políticos, epidemias, contingencias ambientales, piquetes de alacranes, insectos.

ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERO: LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDADES DEL HOTEL. El Hotel y/o sus apoderados, empleados, funcionarios, accionistas y sus sociedades propietarias, controladas y/o tenedoras de acciones y/o subsidiarias y/o filiales y sus respectivos apoderados, empleados, funcionarios y accionistas (todas estas personas identificadas conjuntamente en este documento también como el “Hotel”) no asumen riesgos ni responsabilidad alguna con motivo de servicios o actividades distintos al hospedaje, que el Huésped o sus acompañantes realicen y/o contraten (denominados en adelante dichas actividades y servicios como los “Servicios”) mencionando sin limitar: realización de viajes, transportes marítimos, aéreos o terrestres, restaurantes, agencias de viajes, guías de turistas, exploración, excursionismo, navegación, paseos turísticos, ciclismo, buceo, monumentos coloniales o arqueológicos y en general todas las actividades de esparcimiento o deportivas relacionadas con el entorno natural del Hotel o que renten y/o proporcionen al Huésped y/o a sus acompañantes equipo de buceo con escafandra autónoma o cualquier otro equipo para la realización de las actividades vinculadas a los Servicios.

ARTÍCULO DÉCIMO SEGUNDO: DISPOSICIONES VARIAS. El Hotel no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los Huéspedes a ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el Huésped, en todo caso, se reserva el derecho de no permitir en la habitación visitas de otras personas.

Las personas que ostenten la representación del Hotel o prestan los servicios inherentes al hospedaje, tendrán acceso a los cuartos ocupados por los Huéspedes. Cuando los Huéspedes se ausenten por más de 72 (setenta y dos) horas sin previo aviso a la administración, podrá el Hotel dar por suspendido o rescindido el contrato de hospedaje, conforme se previene en el siguiente artículo, salvo en el caso que el valor real del equipaje del Huésped no garantice el importe de la cuenta, esta circunstancia podrá rescindir o suspender el hospedaje con la ausencia del Huésped por más de 24 horas.

ARTÍCULO DÉCIMO TERCERO: EL EQUIPAJE COMO GARANTÍA. El equipaje y demás bienes que introduzcan los Huéspedes en el establecimiento se consideran propiedad de la persona que efectúe el registro y podrán responder preferentemente de todos los adeudos que por concepto de hospedaje, servicios complementarios y otros consumos causen las personas comprometidas en el registro respectivo, si son aceptados en su oportunidad por el Hotel. Todos estos bienes podrán ser retenidos en calidad de prenda por el Hotel conforme al Artículo Cuarto citado en este reglamento y en su oportunidad, ejecutar la prenda, pasados los 30 (treinta) días de la fecha en que se debió haber pagado la cuenta, mediante la venta del equipaje por conducto de un corredor público autorizado.

ARTÍCULO DÉCIMO CUARTO: RESERVACIONES. Constituye la reservación de un cuarto, un convenio preparatorio de hospedaje que se perfecciona cuando el Hotel acepta y confirma por escrito la solicitud del Huésped y este ratificará su petición cumpliendo las condiciones que fueron fijadas. Además del llenado de la tarjeta de registro establecida por el Hotel y la firma del contrato de hospedaje correspondiente, se entiende como requisitos necesarios para el perfeccionamiento del acto de la reservación, el depósito por adelantado del importe del hospedaje solicitado con anticipación y en las condiciones que establezca el Hotel. Cuando el depósito que garantiza la reservación se realiza mediante depósito bancario (voucher), transferencia electrónica, o cualquier otra forma de remesa, se condiciona la aceptación del depósito al hecho de quedar alojamientos disponibles en el Hotel, en el mismo momento en que este reciba dicho depósito.

Al Huésped que realice una reservación sin garantizarla conforme a lo establecido en el párrafo anterior, se le respetará la reserva hasta las 18:00 horas del día de su llegada y transcurrido dicho horario sin que el Huésped se presente al Hotel o que garantice su reserva antes de esa hora, El Hotel quedará en libertad de asignar dicha habitación a otros Huéspedes. Si por causas ajenas al Hotel, este se encontrare en imposibilidad de atender la reservación del Huésped, tratará de lograr alojamiento para el solicitante en cualquier otro Hotel de similar categoría, a cargo y costo del Huésped.

ARTÍCULO DÉCIMO QUINTO: CANCELACIONES. Salvo pacto en contrario, el Huésped que cancele su reservación de tipo individual, tiene derecho a que le sea devuelto el importe del depósito que hubiera hecho, cuando la cancelación la realice directamente al Hotel, por lo menos 72 horas de anticipación a la fecha y hora previstas para su registro y entrega de la habitación por parte del Hotel, es decir, antes de las 15:00 horas de la fecha establecida para su llegada, ya que en caso contrario, como mínimo el Huésped perderá en beneficio del Hotel el importe de su depósito salvo que por consideraciones de equidad o buena fe, el Hotel estimará en una menor cuantía los daños y perjuicios sufridos por ella.

ARTÍCULO DÉCIMO SEXTO: SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL. A fin de dar cumplimiento en lo previsto a lo previsto por el Artículo 31 del Reglamento de establecimientos de hospedaje, campamentos y paradores de casas rodantes y la Norma Oficial Mexicana NOM.07-TUR-2002 publicada en el Diario Oficial de la Federación con fecha 8 de agosto de 1996, el Hotel tiene contratado el Seguro de Responsabilidad Civil, que cubre daños a terceros en su persona y en sus bienes por causas imputables al Hotel, con la Empresa Chubb Seguros México, S.A., con el número de póliza 57128, vigente del 6 de octubre de 2019 al 6 de abril de 2021.

ARTÍCULO DÉCIMO SÉPTIMO: SERVICIOS ADICIONALES. El Hotel únicamente se obliga, mediante el pago de la tarifa, a prestar los servicios de hospedaje en las habitaciones y para las personas señaladas en la Tarjeta de Registro, por los días señalados en la misma. Cualquier servicio adicional, tendrá un costo extra para el Huésped, de acuerdo con los precios señalados en la carpeta de información denominada “Directorio de Servicios”, que forma parte integrante de este Reglamento Interno.

Cualquier servicio adicional cuyo precio no se encuentre señalado en el Directorio de Servicios, será prestado por terceros ajenos al Hotel y, por ello, el Hotel no se hace responsable por la prestación de dicho servicio o por el precio del mismo.

EL COMPROMISO DE TODOS

INTERNAL RULESOF THE HOTEL

THE COMMITMENT OF ALL

ARTICLE ONE: LEGAL REGIME. Relationships produced as the result of the lodging services which the clients or guests (the “Guest”) receive in this premises (hereinafter the “Hotel”), shall be governed by the provisions established in the Lodging agreement between the Hotel and the Guest, by this regulations regulation and to the extent not provided for in these documents, by the applicable Mercantile and Civil Laws; by the Official Mexican Standards that may apply, and by the General Law of Tourism and its regulations. These provisions shall be considered mandatory, well known and accepted by the Guest.

ARTICLE TWO: GUESTS’ REGISTRATION AND IDENTIFICATION. The Guest has the unavoidable obligation of registering by filling out the registration card provided by the Company, and to submit an official identification at the time of his/her registry. When the Guests are a previously arranged group, their representative shall fill out the registration cards or shall submit the lists that meet with the requirements. The Hotel shall deny lodging to the Guest who fails to meet this requirement, and it shall have the power to require, if deemed convenient, the applicant’s identification as well as the ID of the persons accompanying him/her.Children who enter the Hotel shall be registered before their stay, always represented by an adult, who will be in charge of them.In all cases where the payment of the room is made by means of a debit or credit card, these latter shall be in the name of the Guest or in the name of one of the persons accompanying. In any case, the cardholder shall submit his/her card and an official identification at registration.

ARTICLE THREE: LODGING PERIOD. The Guest will specify in the registration card the number of days of his/her stay in the Hotel, as well as the number of occupants accompanying him/her. A hotel day starts at 3:00 p.m. on the day of arrival, and ends at 1:00 p.m. of the following day. The Guest has a 60-minute tolerance to vacate the room as from the check out time. Failure to check out by 2:00 p.m., at the most, shall be understood as an additional lodging day, and allows the Hotel to charge the corresponding cost.

ARTICLE FOUR: GUEST’S OBLIGATIONS. The Guests shall register at the front desk of the Hotel and provide the staff with an identity card at registration. The Guests shall settle their bills. It is the Guest’s obligation to duly settle the amount of the bill issued by the Hotel, whenever the latter requires it. The tariff of lodging services will be established in the Registration Card, and the Hotel may require the settlement of the bill when delivering the room. The Guest may guarantee the settlement of hotel bills by means of a voucher of any of the credit cards accepted by the Hotel. The Guest who fails to check out at the time established in the previous article, the period of tolerance included, is obliged to pay the lodging tariff corresponding to another day. If the Guest fails to settle the bill when required to, it will result in the termination of the lodging service, and the Hotel may require the intervention of security forces in order to vacate the room. The Hotel will be entitled to detain the luggage in guarantee, under article 2669 of the Civil Code for the Federal District (today Mexico City), or the related articles in every State of the Mexican Republic.

ARTICLE FIVE: OTHER GUEST’S OBLIGATIONS. It is strictly forbidden for the Guests to:a) To make disturbing noises, cause riots, introduce musicians and, in general, to act in any way which may annoy or inconvenience to the Guests.b) To use the rooms for illegal gambling or to hold meetings intended to disturb the public order or violate current laws and regulations.c) To use electric power and the mechanical equipment installed in the room for any purposes other than those to which they were originally intended.d) To damage the decoration or property of the Hotel by using them for purposes other than those to which they were originally intended.e) To incur in any act that damages and harms the Hotel or other guests, or inappropriate social behavior.f) To introduce animals to the Hotel.

g) The fitness center is for Guests’ use only; from 6:00 a.m. to 10:00 p.m. Children under 12 are not allowed. Wear a suitable outfit. The Guest uses the fitness center at his/her own risk.h) Smoking within the facilities of the Hotel.i) Illegal drug, narcotic or psychotropic substances within the facilities of the Hotel. The violation of the preceding shall be immediately referred to law enforcement authorities.

The Hotel reserves the right to terminate the lodging service whenever the above-mentioned regulations are infringed, and the offender will not have the right to any discount on his/her bill for lodging or services. Moreover, the offender will be obliged to pay or compensate the damages or harm caused by his/her behavior.

ARTICLE SIX: USE OF THE ROOM. Guests may not lodge persons other than those registered; otherwise, they shall notify the front desk of any variation to the number or identification of the people who originally registered, assuming that each additional person means an additional cost to the price agreed upon during the reservation. Under no circumstances the number of people staying in each room may surpass the capacity assigned by the Hotel. The Hotel does not guarantee availability of spaces for additional occupants who have not been mentioned in the reservation; the Guest shall be hold responsible.

ARTICLE SEVEN: MANDATORY INFORMATION. The Guests are obliged to inform Hotel Administration of any contagious disease or illness; deaths, misdemeanors or crimes of which they are aware that may occur within the premises, so that the Hotel may take the corresponding measures and promptly inform the authorities, as the case may be. Any object of value, such as computers, electronic, audiovisual or telecom devices, jewels or money in cash introduced by the Guest into the Hotel are his/her sole responsibility, and the Guest releases the Hotel from any liability.

ARTICLE EIGHT: HOTEL OBLIGATIONS. By offering lodging services, the Hotel is committed to the fulfillment of what has been specifically agreed, according to the nature of the lodging and the regulations about the use and the existing practice in this premises, and to the applicable laws and regulations.

ARTICLE NINE: HOTEL RESPONSIBILITIES. The Hotel is liable as a holder of valuables, money, jewels and other property only when Guests deposit these goods in the Administration of the Hotel, and they are received as such by the staff of the Hotel, authorized to the effect, and the corresponding receipt has been submitted in writing. In any other case, the loss or harm of the Guest’s goods shall be his/her responsibility.

ARTICLE TEN: OTHER RESPONSIBILITIES.a) The Hotel shall not be responsible for the total or partial loss of the Guest’s vehicles during his/her stay in the Hotel, neither for the damages caused to them by any cause (natural, force majeure, intentional or negligence) or by any type of mechanical or electronic failures, since those vehicles shall be kept at the disposal and care of the Guests in the place where they decide to park them; for this reason, the Hotel will not charge any fee for the parking in its facilities, nor will request or keep the keys of the Guests’ vehicles.b) The Hotel does not have a valet parking service, nor there is person in charge of the Guests’ vehicles; thus, if the Guest leaves his/her vehicle in the Hotel parking lot he/she accepts that it remains his/her sole responsibility and care.c) For Hotels with their own valet parking service, the Guest, on his/her choice, will be able to use those services, it being understood that, nevertheless, the service is provided by a third party outside the Hotel, and that any complaint related to the vehicle will have to be submitted directly to the contractor company providing the service, and that he/she will waive the Hotel of any responsibility related to the vehicle. Moreover, the service and the tariff will be the sole responsibility of the contractor company in charge of the valet parking service.

EL COMPROMISO DE TODOS

THE COMMITMENT OF ALL

d) The Hotel is not responsible for the behavior of the Guests, neither for goods owned by the Guests, nor for substances or materials that they introduce into the room or are under the keeping of the Hotel in the suitcases room, since the Hotel staff not this authorized to open the luggage. Thus, the Guest accepts his/her responsibility and the payment or compensation for damages and harm that may occur.e) The Hotel will accept to keep the Guest’s suitcases and the luggage only on the day of his/her check in or check out. The Guest may give jewels and valuables for their keeping at any time during his/her stay.f) The Hotel is not responsible for harm caused to the Guest or his/her belongings during his/her stay, made by third non-authorized parties (i.e., robbery, hold-up), as well as for the damages caused by force majeure.g) The Guest accepts his/her unavoidable obligation to register in the Hotel, and to submit to the staff in charge an identity card at check in.h) The Guest releases the Hotel from all responsibility with respect to accidents of children, senior adults or people who require special care. In all cases, the responsibility shall always be attributable to the parents or those in charge of these people. This includes, but is not limited to, slight or serious fractures, wounds, or injuries, stings of scorpion or other insects, and even drowning in tanks, swimming pools, etc.

The Guest releases the Hotel for any unforeseeable circumstances or force majeure resulting from, without limitation, climatic events (wind, rain, thunder, etc.), blasts, electrical failures, falling of trees or branches, demonstrations, vandalism, political demonstrations, epidemic diseases, environmental contingencies, and scorpion or insect stings.

ARTICLE ELEVEN: HOTEL DISCLAIMER. The Hotel and/or its representatives, employees, agents, shareholders and holding companies, controlled and/or stockholders and/or subsidiaries and/or affiliated companies and their respective representatives, employees, agents and shareholders (hereinafter jointly referred to as the “Hotel”) waive any risk or liability for services or activities other than lodging, which the Guest or his/her companions may perform or contract (hereinafter the “Services”), including, but not limited to, any trips; sea, air or land transportation; restaurants, travel agencies, tourists guides, exploration, trekking, sailing, tours, biking, diving, colonial or archaeological monuments and in general any leisure or sport activities related to the natural surroundings of the Hotel or that may be hired and/or provided to the Guest and/or his/her companions; autonomous diving equipment or any other equipment for activities related to the Services.

ARTICLE TWELVE: MISCELLANEOUS PROVISIONS. The Hotel does not authorize access to the rooms occupied by the Guests to any person who has not previously and expressly been authorized by the Guest, and it reserves the right to deny third party visits to the room.

People representing the Hotel or providing inherent services to the lodging, will have access to the rooms occupied by the Guests. In the event of the Guests’ absence for more than 72 (seventy two) hours without previous notice to the administration, the Hotel may suspend or terminated the lodging contract, under the following article; except when the actual value of the Guests’ luggage does not stand as a guarantee of the amount of the bill. In this case, it may terminate or suspend the lodging in the event of the Guest’s absence of the Guest of over 24 hours.

ARTICLE THIRTEEN: LUGGAGE AS GUARANTEE. The luggage and other property brought by the Guests into the premises are considered property of the person who registered, and it may constitute the first option to cover any outstanding amount for lodging, additional services and other amounts ran by the people registered, if accepted by the Hotel. All these goods may be kept by the Hotel as a guarantee under the above-mentioned Article Four in this document. The Hotel may execute the guarantee, 30 (thirty) days after the due date of the settlement of the bill, by the sale of the luggage through an authorized public broker.

ARTICLE FOURTEEN: RESERVATIONS. Means the reservation of a room, a preparatory agreement for the lodging, finalized when the Hotel accepts and confirms in writing the Guest’s request, and it will ratify his/her request by fulfilling the conditions previously established. In addition to filling out the registration card provided by the Hotel and the signature of the corresponding lodging contract, it is a mandatory requirement to deliver an upfront deposit of the amount of the lodging requested, under the conditions established by the Hotel. When the deposit that guarantees the reservation is a voucher, wire transference, or any other remittance, its acceptance will be subject to availability at the Hotel at the time the deposit is received.Any Guest, who makes a reservation without guaranteeing it according to the previous paragraph, will keep his/her reservation until 6:00 p.m. on the day of arrival. If the Guest does not show up or confirms his/her reservation before this time, the Hotel shall be free to assign such room to other Guests. If for any reason beyond the control of the Hotel, it is unable to honor the reservation of the Guest, it will make its best effort to find an alternative lodging for the applicant in any other Hotel of similar category, at the Guest’s charge.

ARTICLE FIFTEEN: CANCELLATIONS. Unless otherwise agreed, the Guest who cancels his/her individual reservation shall be entitled to be reimbursed the amount of the deposit already paid. The cancellation shall be directly made to the Hotel, at least 72 hours before the date and estimated time of registration; this is to say, before 3:00 p.m. on the date established for his/her arrival; otherwise, as a minimum, the Guest will not be entitled to the refund of the deposit, unless than, in good faith and equity, the Hotel considers the damages sustained in a lower amount.

ARTICLE SIXTEEN: CIVIL LIABILITY INSURANCE. In order to comply with the provisions established in Article 31 of the Rules for Lodging Facilities, Camps and Mobile Home Parks and with the Official Mexican Standard NOM.07-TUR-2002 published in the Official Gazette of the Federation on August 8th, 1996, the Hotel has underwritten a Civil Liability Insurance that covers damages to third parties to the person and his/her property for reasons attributable to the Hotel, with Chubb Seguros México, S.A., under policy number 57128, valid from October 6, 2019 to April 6, 2021.

ARTICLE SEVENTEEN: ADDITIONAL SERVICES. The Hotel undertakes to render lodging services, through payment of a tariff, in the rooms and for the people indicated in the Registration Card, and for the days stipulated therein. Any additional service will have an extra cost for the Guest, according to the prices indicated in the information folder “Directory of Services”, which constitutes a part of the Hotel Regulations.

Any additional whose price is not indicated in the Directory of Services is provided by third parties outside the Hotel and, therefore, the Hotel holds no responsibility whatsoever for such service or its price.

EL COMPROMISO DE TODOS

SEPARADOR 3

SOMOSSOSTENIBLESWE ARE SUSTAINABLE

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Hoteles City Express comprometido con su entorno, adopta una filosofía para colaborar y ser parte de un turismo responsable; teniendo una estrategia orientada a prevenir, reducir y eliminar, para maximizar el impacto positivo en todas las comunidades donde operamos.

En línea con esta filosofía ha generado alianzas y adhesiones con diferentes organizaciones como el Instituto de Turismo Responsable (ITR), la Organización Mundial de Turismo (OMT), el Pacto Global de Naciones Unidas (UN Global Compact, por sus siglas en inglés) y con el Consejo de la Construcción Ecológica de Estados Unidos (USGBC, por sus siglas en inglés), quienes han ayudado a obtener mejoras continuas, con base en estándares internacionales que permiten ir cumpliendo con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Para lograrlo, Hoteles City Express se compromete a:• Motivar y formar a colaboradores con los principios de Turismo Responsable.• Fomentar la participación de colaboradores y huéspedes en prácticas y actividades ambientales, culturales y socioeconómicas, que beneficien la calidad de vida de la población.• Contribuir a minimizar residuos con un proceso de reciclaje, así como la reducción en consumos energéticos, agua y recursos no renovables.• Apoyar iniciativas de emprendimiento y tecnología para favorecer el desarrollo económico de forma directa e indirecta.• Obtener la satisfacción del cliente interno y externo, realizando una gestión sostenible y asegurándonos de las medidas de seguridad e higiene.

Es así como Hoteles City Express a través de sus marcas: City Centro, City Express Suites, City Express Plus, City Express y City Express Junior, reafirma su compromiso, mismo que la identifica como la primera cadena en México en implementar medidas sostenibles.

Esta Política de Sostenilibidad se actualizará adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.

*SOSTENIBILIDAD: Entiéndase por aprovechar los recursos naturales sin poner en peligro su existencia, conservar la identidad cultural y la estabilidad social, impulsar el desarrollo económico global creando riqueza que impregne al resto de los sectores.

AtentamenteHoteles City Express

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

Gracias al turismoresponsable

Hoteles City Express cumple con estándares nacionales e internacionales de sostenibilidad.

OTORGA: Corporación Financiera

Internacional.

OTORGA: Centro Mexicano para la

Filantropía.

OTORGA: Secretaría de Turismo y la

Secretaría de Salud.

Inclusión: Bolsa Mexicana de Valores.

Adhesión: RedPacto Mundial México.

OTORGA: Secretaríade Turismo, EarthChecky Rainforest Alliance.

OTORGA: Alianzapor la Sustentabilidad Hídrica en el Turismo.

OTORGA: Secretaría de Turismo.

OTORGA: Instituto de Turismo Responsable.

OTORGA: Consejo de la construcción verde

de Estados Unidos.

Aprovecha al máximo la iluminación natural del día

durante tu estancia.

Para estancias mayores a 2 días te invitamos a reutilizar sabanas y

toallas.

Comparte y aprende sobre la comunidad que visitas, respetando

sus valores y tradiciones.

Contribuye al uso moderado de nuestro principal recurso natural

«el agua».

Apoya el desarrollo local consumiendo productos,

gastronomía y servicios locales.

Fomenta condiciones laborales dignas y justas que respeten los

derechos de los trabajadores.

Sé empático con la diversidad, sin participar en actividades

discriminatorias.

Disfruta de experiencias que respeten el hábitat natural de

flora y fauna.

Antes de salir de tu habitación apaga luces, aire acondicionado y televisión.

Cuando tengas que deshacerte de un residuo, apoya separando

correctamente en los contenedores.

¿CÓMO SER UN VIAJERORESPONSABLE?

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As part of our commitment to the environment, at City Express Hotels we have adopted a responsible tourism philosophy by means of a strategy focused around prevention, reduction and elimination, so as to maximize our positive impact in all the communities where we operate.

In line with this philosophy, at City Express Hotels we have forged alliances with various organizations, such as the Responsible Tourism Institute (ITR), the World Tourism Organization (UNWTO), the United Nations Global Compact and the United States Green Building Council (USGBC), that have aided in achieving on-going improvements, based on international standards that allow for compliance with Sustainable Development Objectives.

To achieve this, City Express Hotels is committed to:• Motivating and training personnel in line with the principles of Responsible Tourism.•Fostering participation among personnel and guests in environmental, cultural and socio-economic activities and practices, that benefit local residents’ quality of life. • Contributing to minimizing waste through recycling and reducing the consumption of energy, water and non-renewable resources.• Supporting enterprise and technology initiatives to directly and indirectly promote economic development.• Achieving customer satisfaction both internally and externally, through sustainable operations and ensuring that health and safety measures are in place.

Thus City Express Hotels, through our brands, City Centro, City Express Suites, City Express Plus, City Express and City Express Junior, reaffirm our commitment, which sets us apart as the first chain in Mexico to implement sustainable measures.

This Sustainability Policy is updated and reissued according to new sustainability objectives.

*SUSTAINABILITY Is understood to mean making the most of natural resources, without jeopardizing their existence, preserving cultural identity and social stability, promoting global economic development and creating wealth that permeates other sectors.

City Express Hotels

SUSTAINABILITYPOLICY

WE ARE SUSTAINABLE

City Express Hotels complies with national and international sustainability standards.

GRANTED BY:International Financial

Corporation.

GRANTED BY: Mexican Center of

Philanthropy.

GRANTED BY:Ministry of Tourism and

Ministry of Health.

LISTED:Mexican Stock Exchange.

MEMBERSHIP:United Nations Global Compact Network Mexico.

GRANTED BY:Ministry of Tourism, EarthCheck and Rainforest Alliance.

GRANTED BY:Alliance for Hydro-Sustainability in Tourism.

GRANTED BY:Ministry of Tourism.

GRANTED BY: Responsible Tourism

Institute.

GRANTED BY:United States Green

Building Council.

THANKS TOSUSTAINABLE TOURISM

WE ARE SUSTAINABLE

WE ARE GREEN

Make the most of natural light during your stay.

When staying for more than 2 days, we ask you to reuse sheets and

towels.

Share and learn about the community you visit and respect

their values and traditions.

Contribute to the moderate use of our main natural resource,

water.

Support local development by consuming local cuisine and

services.

Promote dignified and fair labor conditions, that respect workers’

rights.

Embrace diversity, do not participate in discriminatory

activities.

Enjoy experiences that respect the natural habitat of the flora

and fauna.

Before leaving your room, turn off the lights, air conditioning

and television.

When you have to dispose of waste, help by correctly separating it into

the proper containers.

HOW TO BE ARESPONSIBLE TRAVELER

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WE ARE SUSTAINABLE

SEPARADOR 4

RECOMENDACIONESDE SEGURIDAD

EN CASO DE EMERGENCIA

Nos preocupamos por su seguridad, lo invitamos a tomar en cuenta estas recomendaciones:

• No tome ninguna llamada en su habitación si no Ia esperaba o no conoce a Ia persona que se quierecomunicar con usted.

• No abra Ia puerta sin antes verificar quién es. Si Ia persona dice ser un empleado, verifique con Iarecepción si alguien del personal del Hotel tiene razón para subir.

• Conserve con usted Ia llave de Ia habitación en todo momento, y no Ia enseñe en lugares públicos.Si Ia pierde, por favor notifique a recepción inmediatamente.

• Cierre Ia puerta con seguro cuando esté en Ia habitación y utilice todos los seguros.

• Verifique que todas las puertas de vidrio, ventanas y puertas que conecten con otras habitaciones esténdebidamente cerradas.

• No invite a extraños a su habitación.

• No llame Ia atención al llevar joyería lujosa o grandes sumas de dinero.

• Coloque todos sus artículos de valor en las cajas de seguridad.

• Si regresa al hotel a altas horas de Ia noche, esté pendiente de sus alrededores y siempre utilice Iaentrada principal.

• Tómese unos momentos para ubicar Ia salida de emergencia más cercana, Ia cual tomará en caso deser necesario.

• Si usted nota alguna actividad sospechosa, por favor notifique a cualquier miembro del equipo del hotel.

• lntente utilizar en todo momento el servicio de Taxis Seguros recomendados por el hotel.

• Si coloca el candado de privacidad en Ia puerta, haremos una llamada alrededor de las 12 pm paraconfirmar su servicio de limpieza. De no responder, limpiaremos su habitación con el fin de que tenga unaestancia limpia y confortable.

• No transferiremos llamadas a su habitación. Si desea recibir llamadas, por favor informe a recepciónmarcando a Ia extensión “0”.

security recommendations

We are concerned about your security. We invite you to consider the following recommendations:

• Do not take any call in your room if you are not expecting it or if you don’t know the caller.

• Do not open the door to anyone without verifying his/her identity.

• If the person tells you he/she is an employee, verify first with the front desk whether someone from our staff has a reason to be at your door.

• Keep your door key with you at all times and do not show it in public places. If you lose it, please notify it to the front desk immediately.

• Lock your door while you are inside and use all the locks.

• Verify that all glass doors, windows and doors connecting to other rooms are securely locked.

• Do not invite strangers to your room.

• Do not wear luxury jewelry or carry big amounts of money.

• Keep all your valuables in the safety box.

• If you come back to the hotel late at night, beware of the surroundings and always use the main entrance.

• Take some time to locate the nearest emergency exit, which you will use if necessary.

• If you notice any suspicious activity, please notify any member of the hotel staff.

• Always use taxi services recommended by the hotel.

• By placing the privacy hanger on your door, we will call around 12 pm to confirm your housekeepingservice. If you don’t answer, we will clean your room so that you have a clean and comfortable stay.

• We won’t transfer any call to your room. If you are expecting any calls, please inform the front desk bydialing “0”.

EN CASO DE EMERGENCIA

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ACERCA DECITY EXPRESS

el hotel

Acerca de Hoteles City ExpressEs la solución para viajeros de negocios y placer que buscan un hospedaje cómodo, práctico y de calidad, al tiempo que ofrece precios accesibles. Esta marca ha sido diseñada para aquellos huéspedes que buscan la mejor relación valor-precio durante su estancia.

SERVICIOS GENERALES Aire acondicionado y calefacción

Caja de seguridad en recepción

Centro de negocios

Desayuno caliente en cortesía

Gimnasio

Internet en cortesía

Salas de juntas

Servicio de lavandería y tintorería

Transportación (sujeta a disposición y previa reservación)

TV con cable

Estacionacionamiento (sujeto a disponibilidad con costo en algunos hoteles)

Plancha y burro de planchar (disponible en su habitación)

LLEGADA / SALIDA • Check-in 15:00 horas • Check-out 13:00 horas

COSTOS DE LLAMADAS

Precios incluyen IVA y sonen moneda nacional

* Internacionales Países del Continente Americano

** Mundiales Países de Asia, Europa, África y Oceanía.

TIPO DE LLAMADA Costo por enlace Costo por minuto

Local y larga distancia nacional $2.32 $0.00

Celular $2.32 $1.74

Larga distancia Internacional * $2.32 $2.32

Larga distancia Mundial ** $2.32 $4.64

01 800 $2.32 $0.00

01 880 con costo $2.32 $18.56

Información 040 $2.32 $0.00

ABOuT CITY EXPRESS HOTELSABOUT CITY EXPRESS HOTELSIt is the solution for business and pleasure travelers looking for a comfortable, practical and quality accommodation, while offering affordable prices. This brand has been designed for those guests looking for a better value for money during your stay.

GENERAL SERVICES Air conditioning and heating

Safety deposit box at the reception

Business center

Complimentary Continental breakfast

Fitness center

Complimentary Internet access

Meeting rooms

Laundry and dry cleaning services

Ground transportation (Subject to availability prior reservation)

Cable TV

Parking space (Subject to availability, with cost in some hotels)

Iron and Ironing Board (Available in your room)

CHECK IN / CHECK OUT • Check in 15:00 hrs • Check out at 13:00 hrs

CALL COSTS

Prices include taxes and are in local currency (mxn pesos).

* International Countries in the Americas

** Rest of the world Countries in Asia, Europe, Africa and Oceania.

CALL TYPE Cost per phone link Cost per minute

Local and domestic long distance $2.32 $0.00

Cell phone $2.32 $1.74

International long distance * $2.32 $2.32

Long distance rest of the world ** $2.32 $4.64

01 800 number $2.32 $0.00

01 880 number with charge $2.32 $18.56

Information 040 $2.32 $0.00

el hotel

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