Some-suunnitelma/ strategia

Seppo Kainulainen, Karelia-amk

Huomionarvoisia asioita Somen käyttöönotossa

- Tutustu palveluihin ja seuraa niitä, ennen kuin päätät siirtää toimintasi niihin

- Valitse some-palvelut tarpeen mukaan – kaikkiin palveluihin ei kannata luoda profiilia - Suuntaa oma ajankäyttösi tuottaviin palveluihin – älä hukkaa

sitä vääriin palveluihin

- Mitä palveluja asiakkaasi/kohderyhmäsi käyttävät – keskity niihin

- Älä julkaise keskeneräistä profiilia tai sisältöä - Tuota ”tuoretta” sisältöä – riittävän tiheä

päivitysväli - Vanha sisältö tuo epäilyksiä yrityksen olemassa olosta - Joka kahdestoista viesti voi olla markkinointiviesti

Lähde: http://www.tuplaamo.fi

Huomion arvoisia asioita Somen käyttöönotossa

- Laatu korvaa määrän myös somessa, - Käytä eri palveluja eri tavoin

- Eri medioissa viestitään eri tavoin – ei samaa sisältöä kaikkiin palveluihin

- Luo jokaiselle palvelulle oma tavoite

- On tärkeää muistaa sopeuttaa viestintätapansa välineeseen - Yksisuuntainen viestintä ei sovi sosiaalisen median luonteeseen

- Kasvot esiin, esim. asiantuntijablogin avulla - Viestinnän ”sävynhallinta” tärkeää – myönteisyys ja

vuorovaikutteisuus sopivat verkkoon - Seuraa ja mittaa tavoitteiden saavuttamista somessa

Lähde: http://www.tuplaamo.fi

Sosiaalisen median strategian päätavoitteet yritysviestinnässä

1. Kuuntelu. Sosiaalisen median käyttäminen asiakastietouden parantamiseen. Opetellaan ymmärtämään asiakasta paremmin.

2. Puhuminen. Sosiaalisen median käyttäminen yritysviestien levittämiseen. Laajennetaan digitaalisen markkinoinnin hankkeita vuorovaikutteisemmaksi kanavaksi.

3. Aktivointi. Sosiaalisen median hyödyntäminen asiakkaiden aktivoimiseksi. Etsitään ”fanit” ja innostetaan heitä jakamaan suositteluja eteenpäin potentiaalisille asiakkaille.

4. Tuki. Hyödynnetään sosiaalisen median työkaluja, jotta asiakkaat voivat auttaa toinen toisiaan.

5. Osallistaminen. Otetaan asiakkaat osalliseksi liiketoimintaan ja käytetään heitä apuna esimerkiksi tuotekehittelyssä.

Lähde: Tjäder Tomi, 2011. Sosiaalisen median mahdollisuudet paperikoneiden huoltopalvelussa.

Huomioitavia asioita

- Some-strategia on oltava osana koko organisaation strategiaa

- Tavoitteena lyhyt ja selkeä suunnitelma, joka on helposti omaksuttavissa

- Pelisääntöjen yhdessä pohtiminen – sitouttaminen - Valmista strategiaa olennaisempi on prosessi.

Tärkeää on, että sosiaalisen median merkitystä ja käyttöä pohditaan organisaatiossa yleisesti, ei vain asiantuntijatasolla.

- Esim. Wikiä hyödyntäen

Lähde: Harto Pönkö, 2010. Sosiaalinen median strategian luominen.

Some-strategia

- Ketä asiakkaamme ovat? - Mitä tavoittelemme? - Miten saavutamme tavoitteemme? - Mitä työkaluja käytämme? Pohdittavaksi - Resursointi - Tarvittavat taidot - Kuka edustaa - Sosiaalisen median ohjeistus - Tulosten mittaaminen

Lähde: Lakkala Harri. 2011. Sosiaalinen media PK-yrityksille.

Organisaation some-suunnitelma

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Some-suunnitelman lähtökohdat

- Mikä on organisaation nykyinen toimintakulttuuri (avoimuus) ulkoisessa ja sisäisessä viestinnässä?

- olemassa oleva viestintäsuunnitelma - vuorovaikutuksen merkitys Selvitä: - Miksi, Mitä ja Miten!

- some-toiminnan tavoite selville - some-strategian/suunnitelman laatiminen – sitoutuminen

- osallista kaikki jo suunnitteluvaiheessa

- Työntekijöiden some-osaaminen - Sisäisen viestinnän tarpeet - Organisaation sidosryhmät ja heidän tarpeet - Organisaation asiakkaat ja heidän tarpeet - Missä asiakkaat ovat verkossa?

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Benchmarkkaus

Tutustu vastaavien toimijoiden some-ratkaisuihin

- Yritysten some-ratkaisuesimerkkejä - http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg

/yritykset

- Kuntien some-ratkaisuesimerkkejä - http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg

/Kunnat

Yritys

Yhteistyö-kumppanit

Sidosryhmät

Asiakkaat

Työntekijät

Some-suunnitelman lähtökohdat

Sisäinen Ulkoinen

Omistaja

Johto

Organisaation viestintäkenttä

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Lyhyen ja pitkän ajan tavoite

- Sisäisessä viestinnässä

- johtamisen väline

- tiedon läpinäkyvyys

- viestintäkulttuuri

- yhteinen suunnittelu - prosessin läpinäkyvyys ja tallentaminen

- sisäisen asiantuntijuuden hyödyntäminen

- yhteiset sisällöt ja niiden monipuolinen hyödyntäminen

Some-suunnitelman tavoite

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Lyhyen ja pitkän ajan tavoite - Ulkoisessa viestinnässä

- markkinointi - asiakaspalvelu, palautteen kerääminen - yhteistyö, osallistaminen ja osallistuminen - tunnettavuus, löytyminen - asiantuntijuus - tuotetuki, neuvontapalvelujen tarjoaminen - tuotekehitys, toiminta kehittäjäasiakkaiden kanssa - maineenhallinta, imagon rakentaminen - rekrytointi, työnantajamielikuvan rakentaminen

- Viestinnän muutos - Asiakastuntemuksen parantuminen ja asiakassuhteiden

kehittyminen Työntekijöiden mukaan ottaminen ja sitouttaminen suunnitteluun, verkon välineitä hyödyntäen some-osaamisen kasvattaminen

Some-suunnitelman tavoite

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Some-suunnitelma

Somen eri funktioiden selventäminen

Tunnettavuus,

löytyminen Markkinointi, asiakaspalvelu

Asiantuntijuus Yhteistyö,

osallistuminen

Yhteisö

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Some-suunnitelma osaksi organisaation viestintäsuunnitelmaa - työtapojen päivittäminen Some-osaamisen kehittäminen henkilö- ja organisaatiotasolla - koulutus - osallistaminen ja kannustaminen!

- koko organisaatio mukaan suunnittelu- ja kehittämistyöhön

- ohjeistaminen! - mitä, mitä ei, miten, missä, kuka, kenelle, miksi, miksi ei - mitä työntekijältä odotetaan somessa?

Some-suunnitelma Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Some-suunnitelma

Sisäinen viestintä - yhteisten sisältöjen yhdessä tuottaminen (wikit, Google

Drive,…) - visiot, suunnitelmat

- tiedon kerääminen, julkaisu (yhteisöalustat; Yammer, Ning…), mikroblogit

- johdon viestintä (blogi) - palaverit, tapaamiset (videoneuvotteluratkaisut,

kalenterijärjestelmät) - työntekijöiden pitäisi osallistua organisaatiota

koskevaan keskusteluun tai vähintäänkin seurata sitä

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Some-suunnitelma

Ulkoinen viestintä

- viestintä/näkyvyys/markkinointi (FB, Twitter, Youtube, blogit)

- vuorovaikutus/yhteistyö asiakkaan/kohderyhmän kanssa

- on etsiydyttävä sinne missä asiakkaat ovat, niille areenoille, jotka ovat kohderyhmälle merkityksellisiä

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Seurattavien foorumeiden valinta Vastuut ja resurssit - kuka vastaa mistäkin ja millä resurssilla - mahdollistaa, motivoi (tai toimii päinvastoin) - haasteellista niukkenevilla resursseilla

Viestinnän tyylistä sopiminen ja ohjeistaminen - yleinen viestintätyyli some-foorumeissa - negatiiviseen palautteeseen vastaaminen

Some-suunnitelma Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Sisältösuunnitelma ja valitut mediat

- tekstit (esim. blogi)

- kuvat (esim. Flickr)

- videot (esim. Youtube)

- esitykset (esim. Slideshare)

Johdon sitouttaminen suunnitelmaan

- Johdon on ilmaistava tahtotilansa sosiaalisessa mediassa toimimisen suhteen

Some-suunnitelma Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Some-suunnitelman toteutus

- Suunnitelman toteuttaminen sekä tulosten seuranta ja arviointi

- some-keskustelun seuranta ja osallistuminen

- henkilöt esiin yrityksen sisältä

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Tulosten mittaaminen somessa

- Uudet kävijät ja liittyjät (tietyllä aikavälillä) - Sivulataukset - Ryhmän jäsenten määrä (lisäykset tietyllä aikavälillä) - Fanit, seuraajat - Kommenttien määrä (positiiviset, negatiiviset) - Rekisteröitymiset, yhteydenotot, palautteet - Hakutulosten muutokset (avainsanat, ym.) - Viestin leviäminen - Erilaisten kampanjoiden vaikutukset - RSS-tilausten määrä - omien foorumeiden seuranta ja viestintä

- viestintäaktiivisuus - palautteen laatu - hiljaiset signaalit - nousevat puheenaiheet

- ulkoisten foorumeiden seuranta - keskustelujen määrä (kertoo mielenkiinnosta) - keskustelujen sävy (negatiivinen/positiivinen) - käyttäjäkokemukset

- reagointi seurannan tuloksiin

Lähtökohta Tavoite Suunnitelma Toteutus

Lisää erilaisia sosiaalisen median mittareita http://www.analytics.fi/sosiaalisen-median-mittaaminen/