Ser Qualidade Uma questo de AtitudeIsabel Catarina Abreu RodriguesEscola Profissional Atlntico29 e 30 de Junho de 2004

RESUMODesafios para o Sculo XXIConceito de QualidadeImplementao de um Sistema de Qualidade ISO 9001/2000Actividades desenvolvidas na RAM no mbito da QualidadeActividades a desenvolver na RAM no mbito da Qualidade

OS DESAFIOS PARA O SC. XXIAcompanhar a revoluo tecnolgica e do conhecimento;Apostar numa Gesto de Excelncia, pautada pela coeso social;Qualificar e dignificar as pessoas, como vector estratgico do nosso modelo de desenvolvimento;A Globalizao, impe Qualidade, Produtividade e Competitividade.

O QUE QUALIDADE ?

Conjunto de atributos e caractersticas das entidades, para satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade.

O QUE QUALIDADE ?Quando discutimos Qualidade, estamos a tratar com problemas das pessoas (Crosby 1979);O principal objectivo da Qualidade, alcanar um melhor desempenho para a organizao. Qualidade a ausncia de falhas (Juran 1964);As necessidades e expectativas dos consumidores, so o ponto de partida para a melhoria da Qualidade (Deming 1992)

O QUE QUALIDADEA Qualidade o factor de sobrevivncia do pas, pelo que h que democratizar e fazer chegar a todos os sectores da sociedade, para garantir qualidade de vida a todos os portugueses (C. Ganopa 2002)

IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA DE QUALIDADEProjecto global, com o envolvimento de todos e pilotado e monitorizado pela direco;Sentimento de vinculao e investimento no capital humano;Viso sistmica da organizao;Abordagem por processos;Melhoria contnua.

O QUE A ISO ?Compreende um conjunto de 3 normas desenvolvidas para apoiar as organizaes na implementao de sistemas de gesto da Qualidade.As normas so revistas e actualizadas, pelo menos uma vez em cada cinco anos.Elabora e aplica os standards internacionais da QualidadeDesenvolve a normalizao com vista melhoria contnua

A NORMA ISO 9001/2000METODOLOGIA: Planear Executar Verificar ActuarPLANEAR estabelecer os objectivos e as actividades para conseguir resultados de acordo com os requisitos do cliente e as polticas da Organizao.EXECUTAR implementar as actividades

A NORMA ISO 9001/2000VERIFICAR monitorizar/acompanhar/medir os processos/produtos para anlise do cumprimento dos objectivos/requisitos estabelecidos e reportar os resultadosACTUAR Com base nos resultados da fase anterior, empreendem-se as aces para melhorar continuamente o desempenho dos processos

A NORMA ISO 9001/2000REQUISITOS DA DOCUMENTAO

Poltica e objectivos da Qualidade

Manual da Qualidade

Procedimentos documentados

Registos

IMPLEMENTAO DO SISTEMA DE QUALIDADESensibilizao e Formao das pessoasDiagnstico da OrganizaoImplementao Avaliao-Medio, Anlise e MelhoriaInstrumentos: Fichas de sugestes; Questionrios de avaliao da satisfao; Inqurito de satisfao; Reclamao-Livro Amarelo e Auditorias Internas.

A QUALIDADE DO PONTO DE VISTA DO CONSUMIDORA crescente sensibilizao para as questes da Qualidade e da respectiva certificao passam pela valorizao de factores como:O respeito pelo Ambiente;A existncia de Certificado de Qualidade;A Qualidade de fabrico/ produo/ atendimento;A garantia de segurana.

Os ltimos anos, marcam uma evoluo no sentido de criar condies para melhorar a competitividade das empresas e dos sectores, sendo de destacar:Da parte das empresas, a satisfao de vrios requisitos necessrios ao exerccio da actividade;Da parte da Administrao Pblica, a melhoria dos padres de atendimento e dos tempos de resposta dos servios pblicos;

Nmero de empresas certificadas

Laboratrios acreditadosLaboratrios acreditadosLRECLab. IVMLaboratrios em processo de acreditaoLaboratrio Metrologia da Madeira (LMM)Laboratrios de Cimentos MadeiraLaboratrio de anlises clnicas Dr. Cardoso FernandesLaboratrio de Qualidade da gua - LQA - IGA

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO MBITO DA QUALIDADEConselho Regional da QualidadeFoi criado atravs de Resoluo n 154/2001 o CRQ Conselho Regional da Qualidade.Competncias do CRQ:Analisar e acompanhar a evoluo da situao da Qualidade, a nvel Regional;Propor e acompanhar polticas e programas relativos Qualidade na Regio;

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO MBITO DA QUALIDADEEmitir pareceres e elaborar propostas a solicitao do Governo Regional;Propor ao CNQ a elaborao de legislao relacionada com o SPQ;Propor ao CNQ a adopo de recomendaes no mbito da qualidade voluntria;Assegurar o acompanhamento sistemtico dos trabalhos desenvolvidos no mbito do CNQ.

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO MBITO DA QUALIDADEO CRQ composto por:Representantes da Vice-Presidncia e Secretarias Regionais.Representantes das Organizaes associativas dos agentes econmicos, dos trabalhadores, das autarquias e do ensino.

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO MBITO DA QUALIDADEMetrologiaNo ano de 2000 foi inaugurado Laboratrio de Metrologia da Madeira.O Laboratrio encontra-se em processo de Acreditao

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO MBITO DA QUALIDADEO laboratrio de metrologia dispe de equipamentos que permitem efectuar o controlo metrolgico de vrios instrumentos de medio (IM):MassasInstrumentos de Pesagem Manmetros Conjuntos de Medio de Abastecimento de Combustveis Contadores de Tempo Taxmetros

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO MBITO DA QUALIDADELaboratrio de metrologia da madeira (instrumentos de medio sujeitos a controlo metrolgico)

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO MBITO DA QUALIDADE

Pr Q Madeira Atitude de Qualidade

A ACIF Associao Comercial e Industrial do Funchal, desenvolveu o programa, denominado Pr - Q Madeira: Atitude de Qualidade.

ACTIVIDADES DESENVOLVIDAS NA RAM NO MBITO DA QUALIDADE

Dinamizao da Qualidade Semana da Qualidade 2001 Ano da Qualidade 2002 Aces de Dinamizao da Qualidade 2003 Aces de Qualidade Vocacionadas para Laboratrios

ACTIVIDADES A DESENVOLVER NA RAM NO MBITO DA QUALIDADEPrograma da Qualidade em parceria com o IPQ Projectos Piloto na Administrao PblicaAces de Sensibilizao para a QualidadePrmio da Qualidade da RAMQualificao do Bordado da MadeiraMetrologiaDinamizadores da Qualidade em Servios Pblicos

ACTIVIDADES A DESENVOLVER NA RAM NO MBITO DA QUALIDADEEstratgia Regional para a QualidadeMisso:Desenvolver um Plano Estratgico que visa colocar a Regio Autnoma da Madeira na Liderana da Qualidade em Portugal num horizonte temporal de cinco anos

EM SUMA

Qualidade um processo contnuo que exige o envolvimento e motivao de todos os que trabalham numa determinada organizao.

Existncia de uma atitude permanente de melhoria, concretizada na preocupao constante de:Ouvir e compreender as necessidades e expectativas dos clientes Melhorar os processos de trabalho Reduzir os custos e o tempo de resposta das vrias actividades desenvolvidas

essencial que nos empenhemos em todo este processo para que a Regio Autnoma da Madeira possa ser efectivamente uma Regio de Qualidade

Qualidade o extremo prazer de estar sempre a aprenderAlvin Toffler