Service für mobilitäts eingeschränkte Passagiere

Ihr Anspruch auf Hilfeleistung am Flughafen

Der Flughafen Zürich bietet Passagieren, die aufgrund einer Behinderung oder aufgrund ihres Alters in ihrer Mobilität ein­geschränkt sind, Unterstützung bei ihrer Reise an.

Der Service wird von der Firma careport AG durchgeführt und steht allen mobilitätseingeschränkten Passagieren kostenfrei zur Verfügung.

Wenn Sie sich entsprechend angemeldet haben, begleitet und unterstützt careport Sie auf dem Weg von der Ankunft am Flug­hafen bis zum Flugzeug oder umgekehrt vom Flugzeug bis zur Verabschiedung und hilft Ihnen bei Check­in, Pass­, Zoll­ und Sicherheitskontrolle sowie bei der Aufgabe oder Entgegen­nahme Ihres Gepäcks.

careport kümmert sich ebenfalls um Ihre speziellen Belange, wie z.B. den Transport Ihres Rollstuhls oder die richtige Abferti­gung Ihres Begleithundes.

Abfliegen am Flughafen Zürich

Um die Betreuung in Anspruch nehmen zu können, melden Sie Ihren Hilfsbedarf bitte schon bei der Buchung, jedoch mindes­tens 48 Stunden vor der Abflugszeit bei Ihrem Reisebüro oder bei Ihrer Fluggesellschaft an:

• Bitte geben Sie möglichst genau an, welche Hilfe Sie benötigen.

• Bitte geben Sie auch an, ob Sie auf Ihrer Rückreise, nach der Landung am Flughafen Zürich, Hilfe benötigen.

• Bitte teilen Sie Ihrem Reisebüro oder Ihrer Fluggesellschaft auch andere Besonderheiten mit, z.B. ob Sie einen batterie­betriebenen Rollstuhl oder einen Begleithund mit sich führen.

Am Flughafen Zürich stehen behindertengerechte Parkplätze zur Verfügung, so z.B. in den Parkhäusern P1, P2 und P3. Sie haben ausserdem die Möglichkeit, mit Ihrer Parkkarte für gehbehinderte Personen eine spezielle Einfahrtsbewilligung zu beantragen, mit der Sie die innere Vorfahrt zum Ein­ und Aus­steigen benutzen können. Wenn Sie mit der Bahn oder mit dem Bus anreisen, können Sie von den Bahnhöfen aus auf behinder­tengerechten Wegen in die Check­in­Hallen gelangen.

Sollten Sie trotzdem, z.B. auf dem Weg vom Bushof zum Check­in Hilfe benötigen, steht Ihnen hierzu ein Porterservice zur Ver­fügung. Der Porterservice ist kostenpflichtig und kann vor Ort an den entsprechenden Rufsäulen angefordert werden.

Nach Ihrer Ankunft am Flughafen haben Sie zwei Möglich­keiten, die benötigte Unterstützung von careport anzufordern:

• Entweder melden Sie sich eine Stunde vor der Abflugs­zeit und nach der Aufgabe Ihres Gepäcks wie gewohnt am Check­in­Schalter Ihrer Fluggesellschaft. careport wird Sie von dort aus auf dem Weg zum Flugzeug begleiten.

• Alternativ können Sie sich auch zwei Stunden vor der Abflugs zeit an einem der Pick­up­Points in den Check­in­Hallen 1, 2 oder 3 melden. Die Pick­up­Points sind mit den gängigen Pikto grammen beschildert und befinden sich in der Nähe der Terminaleingänge. Am Pick­up­Point können Sie sich entweder an das dortige Personal wenden oder über eine Rufsäule Hilfe anfordern. careport wird Sie dann beim Check­in unterstützen und auf dem Weg zum Flug­zeug begleiten.

Sofern Sie Ihren Hilfsbedarf wie beschrieben rechtzeitig bei Ihrem Reisebüro oder Ihrer Fluggesellschaft anmelden und wenn Sie rechtzeitig am Check­in oder am Pick­up­Point ankom men, sollten Sie normalerweise nicht länger als 10 Minu­ten auf Unter stützung warten müssen. Im jeweiligen Tages­betrieb kann es ausnahmsweise zu kürzeren oder zu länge­ren Wartezeiten kommen. Bei rechtzeitiger Anmeldung wird jedoch garantiert, dass Sie in jedem Fall rechtzeitig zum Flug­zeug gelan gen.

Sollte es Ihnen nicht möglich gewesen sein, sich rechtzeitig anzu melden oder sollten Sie am Reisetag zu spät am Check­in oder an einem der Pick­up­Points ankommen, beachten Sie bitte, dass careport sich selbstverständlich bemühen wird, aber nicht mehr garantieren kann, dass Sie rechtzeitig zum Flugzeug gelangen.

Landen am Flughafen Zürich

Wenn Sie auch auf dem Rückweg nach der Landung am Flug­hafen Zürich Hilfe benötigen, melden Sie das bitte, genau wie den Hilfsbedarf beim Abflug, bereits bei der Buchung Ihres Flu­ges, jedoch spätestens 48 Stunden vor dem Hinflug bei Ihrem Reisebüro oder bei Ihrer Fluggesellschaft an. Alternativ kön­nen Sie sich auch bis spätestens 48 Stunden vor Ihrem Rückflug noch bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Reisebüro melden und Ihren Hilfs bedarf angeben.

Nach der Landung in Zürich werden Sie, je nach Bedarf, ent­weder am Flugzeugsitz oder am Ankunftsgate von careport abgeholt. Wenn Sie Ihren Hilfsbedarf wie vorgesehen angemel­det haben, sollte die Wartezeit höchstens 10 Minuten betragen. careport wird Sie nach der Ankunft auf Ihrem Weg über Zoll­, Pass­ und Sicherheitskontrolle begleiten und bei der Entgegen­nahme Ihres Gepäcks unterstützen. Im Anschluss wird careport Sie in der Ankunftshalle an einem der Drop­off­Points verab­schieden. Die Drop­off­Points sind beschildert und mit Sitz­gelegenheiten ausgestattet, so dass Sie sich dort abholen lassen können oder Ihren Weg z.B. zum Bahnhof, Bushof oder Park­haus auf behindertengerechten Wegen alleine fortsetzen kön­nen. Sollten Sie weitere Hilfe für Ihren Weg vom Drop­off­Point aus benötigen, können Sie hierfür den kostenpflichtigen Porter­service in Anspruch nehmen.

Nützliche Informationen

Detaillierte Informationen zum Service für mobilitätseinge­schränkte Passagiere finden Sie auf unserer Homepage unter www.flughafen­zuerich.ch/prm

Sollten Sie Fragen zum Service von careport haben, wenden Sie sich bitte an info@careport.ch

Für Anregungen und Feedback nach Ihrer Reise verwenden Sie bitte das Feedbackformular unter www.flughafen­zuerich.ch oder senden Sie uns eine E­Mail an customer.relations@ zurich­airport.com

Sollten Sie Fragen zur Unterstützung im Flugzeug haben, wen­den Sie sich bitte an Ihr Reisebüro oder an Ihre Fluggesellschaft.

Wir freuen uns, wenn wir Sie demnächst als Passagier an unse­rem Flughafen begrüssen dürfen.

Flughafen Zürich AGPostfach, CH­8058 Zürich­Flughafen

www.flughafen­zuerich.ch1. Auflage, 5000 Ex.Stand Juli 2010

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