1 Et hurtigt overblikEjendomme, september 2012
Service Level Agreement
2F det hurtige overblikDenne folder er til dig, som gerne vil have det hurtige overblik over Ejendommes Service Level Agreement en aftale mellem Ejendomme og driftsafdelingerne om flles ejendomsdrif i Silkeborg Kommune.
Aftalen skal sikre en forventningsafstemning for samarbejdet mellem Ejendomme og driften og kan lses i sin fulde lngde p ZoomIN
Hvad er en Service Level Agreement?En Service Level Agreement er en forhandlet aftale mellem to parter, hvor den ene er kunden og den anden er serviceudbyderen.
Aftalen giver en flles forstelse om service, prioriteringer, roller, ansvar, procedurer for samarbejdet og garantier.
3Hvilken service og support kan Ejen-domme tilbyde?Ejendomme er en stabsfunktion, som understtter driftens kerneopgaver med supportfunktioner.
I de bygninger, driften har til rdighed, har Ejendomme det overordnede ansvar for:
Klimaskrmen (den udvendige bygningsvedligeholdelse)
Udenomsarealer
Indvendigt vedligehold
Energi og tekniske installationer
Rengring
Services
Forsikring og risikostyring
Anlg
Udleje
Indleje
4Hvem gr hvad? Organisatorisk er Ejendomme inddelt i fire sektioner:
Administrationen
Rengring
Rdgivning og Vedligehold
Teknisk Service
Administrationen Str klar med rd og vejledning, hvis driftsafdelingerne fx nsker flere eller frre kvadratmeter. Administrationen kan ogs rdgive om kontrakter omkring udlejning eller leje og svare p andre juridiske sprgsml vedrrende ejendomme. Kontakt Administration
Rengring Klarer rengringen efter en fastsat kvalitet og i dialog med den enkelte institution. Kontakt Rengring
Rdgivning & Vedligehold Forestr planlagte opgaver omkring vedligeholdelse af klimaskrm, tekniske installationer, indvendig vedligeholdelse og energioptimering samt Kommunens forsikringer.
Rdgiver om nybyggerier, ombygninger og tilbygninger og str for den praktiske gennemfrsel af sdanne projekter. Kontakt Rdgivning & Vedligehold
5Teknisk Service Hjlper driftsafdelingerne med alle mulige typer af tekniske opgaver, store som sm.
Mlet er at f s mange opgaver som muligt planlagt p forhnd, s de bliver lst i et fast rytme. Der kan fx vre tagrender, der skal renses p en institution to gange om ret.
Teknisk Service vil derfor gerne have besked om, hvilke opgaver, der kan lgges ind som faste opgaver i kalenderen fx i form af et rshjul.
Derudover kan du indsende bestillinger p alt det, der ikke kan planlgges p forhnd. Indsend Service Request. (Intern betjening Teknisk Service hjlp)
Hvis der opstr noget akut, skal du ringe p vores akutnummer.
E45
15
13
52
52
52
15
15
12
13
52
46
26
46
26
185
439
176
185
453 409
453 453
453
170
461
461
445
445
457
445
457
186
186
186
525
575
457
457
525
37
36
53
52
Skande
rborg
S
Ejstrup S
Hampen S
Salten Langs
eborg
Brass
Thors
Silk
Borre S
Juls
Langs
Gudens
Moss
Knuds
Birks
Ravns
Nipgrd S
HaldS
Hinge S
Tang
e S
Gransl
ev
Stor
Fjederholt
Guden
Skrring
PlantageSnabegrd
SkovPalsgrd
NrlundPlantage
PlantageGludsted
PlantageStore Hjllund
Bredlund Plantage
PlantageMoselundgrd
LvetSkov
KongesPlantage Yding Skov
HjlundSkov
LndalSkov
AdditSkov
RyeSnderskov
RyeNrreskov
sterskov
Rustrup Skov
VesterskovLinVesterskov
Snderskov
Nordskoven
Nygrd Skov
Drup Skov
Mlleskov
HemstokSkov
SkovKalbygrd
Overskov
PlantageKompedal
SkovStenholt
Stendal
UlvedalPlantage
PlantageVesterskov
Plantage
BakkerGjern
AllingklosterSkov
Vodskov OrmstrupSkov
HammelSkov
Lyst-Skov
HagsholmSkov
SkovHoulbjerg
Skov
LjstrupSkov
KongenshusMindepark
BakkerDollerup
BUSBJERG
SILKEBORG
SKANDERBORG
IKAST
FunderBording
Engesvang
Bryrup
Them
Virklund SvejbkSejs
Resenbro
Ry
Lsby
Galten
Kjellerup
Karup
Frederiks
Frvang
Ans
Rdkrsbro
Gjern
Hammel
Thors
BjerringbroUlstrup
VoelKragelund
FasterholtHampen
Isenvad
Tulstrup
Gludsted
Hjllund
Prup
KirkebyFunder
VissingVoerladegrd
RyeGammelSalten
Snder
GjessLaven
Lin
Sorring
Nrre Vissing
Skjrring
Houlbjerg
Sjrslev
Vinderslev
Skgkr
Skelhje
Klvr
Knudstrup
Hvam
Thorning
Neder
Nrre
Demstrup
Grnhj
Lemming
Sejling
Serup
Tange
Sahl
Sall
Svenstrup
Voldby
Farre
Hvorslev
Aidt
Rind
Vellev
Grauballe
Skygge
Hrby
Forlev
Vrads
Smedebk
Favrholt
Christianshede
Krshoved
Over Isen
LilleHjllund
Sepstrup
Hestlund
Bording
Lgager
Moselund
Refshale
Drup
Burgrde Troelstrup
Tnning
Gantrup
Voervadsbro
Yding
Tning
LilleTning
Rodelund
VindingVelling
Tmmerby
Asklev
Addit
Glarbo
Bording
Hrup
Gdvad
JavngydeVengTulstrup
Boes
Svejstrup
Trring
Bjedstrup
Alken
Firgrde
FlenstedMollerup
Hver
Tovstrup
Sinding
Resdal
Stubkr
MunklindeFrederiksdal
Grmose MausingPederstrup
Brokhuse
Havredal
Lysgrd
Vium
Dollerup Almind
Brandstrup
Gullev
Truust
Sminge
Nddelund
Nisset
ster
Ebstrup
Hinge
Nrskovlund
Svostrup
Grnbk
Hbjerg
Iller Huse
Midstrup
Hindbjerg
Astrup
Levring
Elsborg
Frup
Iller
Skorup
Lyngby
Mgelby
Skannerup
Holmstol
Ellerup
Horn
Futting
Rgen
Anbk
FarreHede
Tostrup
Grlsted
Vejerslev
Borre
Tind
Gerning
Borrids
Haurum
Bstrup
Bjerring
Vindum
Bording Mark
Voulund
Nimdrup
FrederiksdalSnder
Klintrup
Amstrup
15
13
52
52
52
15
1252
46
26
46
185
176
453 409
453 453
453
461
461
445
445 445
186186
525
575
36
Ejstrup S
Hampen S
Salten Langs
eborg
Brass
Thors
Silk
Borre S
Juls
Langs
Gudens
Moss
Knuds
Birks
Ravns
Nipgrd S
Hinge S
Tang
e S
Gransl
ev
Stor
Guden
PlantageSnabegrd
SkovPalsgrd
PlantageGludsted
PlantageStore Hjllund
Bredlund Plantage
PlantageMoselundgrd
LvetSkov
KongesPlantage Yding Skov
HjlundSkov
LndalSkov
AdditSkov
RyeSnderskov
RyeNrreskov
sterskov
Rustrup Skov
VesterskovLinVesterskov
Snderskov
Nordskoven
Nygrd Skov
Drup Skov
Mlleskov
Hemstok
SkovKalbygrd
PlantageKompedal
SkovStenholt
Stendal
UlvedalPlantage
PlantageVesterskov
BakkerGjern
AllingklosterSkov
Vodskov OrmstrupSkov
HammelSkov
HagsholmSkov
BUSBJERG
FunderBording
Engesvang
Bryrup
Them
Virklund SvejbkSejs
Resenbro
Ry
Lsby
Kjellerup
Karup
Frederiks
Frvang
Ans
Rdkrsbro
Gjern
Hammel
Thors
VoelKragelund
Hampen
Isenvad
Gludsted
Hjllund
Prup
KirkebyFunder
VissingVoerladegrd
RyeGammelSalten
Snder
Gjess
Laven
Lin
Sorring
Nrre Vissing
Sjrslev
Vinderslev
Skgkr
Skelhje
Knudstrup
Hvam
Thorning
Neder
Nrre
Demstrup
Lemming
Sejling
Serup
Tange
Sahl
Sall
Svenstrup
Farre
Hvorslev
Aidt
Vellev
Grauballe
Skygge
Vrads
Smedebk
ChristianshedeKrshoved
Over Isen
LilleHjllund
Sepstrup
Hestlund
Bording
Lgager
Moselund
Refshale
Drup
Burgrde Troelstrup Gantrup
Voervadsbro
Yding
Tning
LilleTning
Rodelund
VindingVelling
Tmmerby
Asklev
Addit
Glarbo
Bording
Hrup
Gdvad
JavngydeTulstrup
Boes
Svejstrup
Trring
Bjedstrup
Alken
Firgrde
FlenstedMollerup
Tovstrup
Sinding
Resdal
Stubkr
Frederiksdal
Grmose MausingPederstrup
Brokhuse
Havredal
Lysgrd
Vium
Brandstrup
Gullev
Truust
Sminge
Nddelund
Nisset
ster
Ebstrup
Hinge
Nrskovlund
Svostrup
Grnbk
Hbjerg
Iller Huse
Midstrup
Hindbjerg
Astrup
Levring
Elsborg
Frup
Iller
Skorup
Lyngby
Mgelby
Skannerup
Holmstol
Ellerup
Horn
Futting
