Embed Size (px)
Citation preview
SERVICES FOR PERSONLIGE COMPUTERE
Side 2 af 9
Indholdsfortegnelse
Valg af konfiguration og computer 3
WIN7-ADM-PC 4
WIN10-AAU-PC 4
WIN7-AAU-PC 5
OSX-AAU-MAC 5
UB14-AAU-PC 6
Fuld support 7
Basal support 7
Garantibestemmelser 8
Håndtering af følsomme data - kryptering 8
Kontakt os hvis du stadig er i tvivl 9
Michael Collin - Supportchef
Dette katalog henvender sig til alle nye ansatte på Aalborg Universitet, der skal have en computer til arbejdsbrug samt til medarbejdere, der allerede er ansat, og som har fået grønt lys til at indkøbe en ny computer.
Vi vil meget gerne hjælpe dig til at vælge den løsning, der er rigtig for dig – det er kataloget her er en hjælp til. Vi har på de følgende sider relateret al teknikken til, hvilke behov du som medarbejder måtte have – ud fra en række typiske brugergrupper, vi ofte møder.
Skulle du være i tvivl eller have spørgsmål, er du som altid velkommen til at henvende dig til os – enten i vores lokale servicedeske i Esbjerg, Aalborg eller København (se adresser og åbningstider på its.aau.dk), på email [email protected] eller på telefon (9940) 2020, så vi kan hjælpe dig med at få valgt den computer med den konfiguration, som matcher dine behov.
Venlig hilsen
Side 3 af 9
Valg af konfiguration og computer
De forskellige konfigurationer tillader, at bestemt software bliver installeret, men er ikke nødvendigvis kompatibel med al software. Derfor bør du bestille den egnede konfiguration ud fra hvilken software, du har behov for i dit arbejde.
Når du har besluttet dig for en egnet konfiguration, kan du i tabellen ’Valg af com-puter’ på its.aau.dk/konfigurationer se hvilke computere, konfigurationen passer til og kan installeres på. Det er således ikke alle computermodeller, der er egnede til alle konfigurationer.
Har du brug for en bestemt software, bør du vælge en af de konfigurationer, som softwaren er testet på.
Typiske brugssituationerHerunder finder du først en kort sammenfatning af typiske brugssituationer og en anbefaling af, hvilken konfiguration der erfaringsmæssigt passer til disse. Efterføl-gende findes mere detaljerede beskrivelser af de enkelte konfigurationer.
Typiske opgaver ITS anbefaler Alternativt
Administrativ medarbejder ØSS, STADS, CAPTIA o.lign. WIN7-ADM-PC
Forsker / underviser Forskning / undervisning WIN10-AAU-PC
WIN7-AAU-PC
OSX-AAU-MAC
UB14-AAU-PC
Du kan læse mere om hver enkelt konfiguration i de kommende afsnit. Har du behov for speciel software, bør du se listen med tilgængeligt software for konfigurationerne på its.aau.dk/konfigurationer.
Fremgangsmåde1. Vælg den mest egnede konfiguration ud fra hvilken software, du har behov for. Se afsnittet ’Valg af konfi-guration og computer’.
2. Vælg den computemo-del, der passer dig, og som kan sættes op med den ønskede konfiguration. Se gerne tabellen ’Valg af computer’ på its.aau.dk/konfigurationer
3. Læs evt. mere om konfigurationen og ’Fuld support’ og ’Basal support’ i dette katalog.
Side 4 af 9
WIN7-ADM-PC
GenereltDenne konfiguration er primært designet til administrative brugere.
Al software er installeret i versioner, som er testet kompatible med AAU’s administrative systemer (fx Captia og ØSS).
Se ”valg af computer” på its.aau.dk/konfigurationer for understøttede modeller.
Opdateringer og vedligeholdAlle programmer som ikke påvirker administrative systemer opdateres til nyeste version så hurtigt som muligt.
Opdatering vil i nogle tilfælde være frivillige eller med forskudt tvungen opgradering.
Programmer, som kan påvirke administrative systemer, opdateres først efter grundig test.
Computeren modtager sikkerhedsopdateringer til Windows en gang om måneden.
Installeret softwareInstalleres med Windows 7 SP1 64bit
Microsoft Office 2010
7-zip
PDF-Creator
Adobe Acrobat 11 Pro
Sophos Antivirus
Google Chrome
Mozilla Firefox
Bomgar Jump Client
Java 7
AAU Java ruleset
Flashplayer
Shockwave
Silverlight
Microsoft .NET 3.5
Tilgængeligt softwareUndersøg mulighederne på its.aau.dk/konfigurationer
WIN10-AAU-PC
GenereltDenne konfiguration er primært designet til forskning og undervisning.
Denne konfiguration indeholder så vidt muligt nyeste testede udgaver af software. Administrative systemer som fx Captia og ØSS er ikke tilgæn-gelige.
Se ”valg af computer” på its.aau.dk/konfigurationer for understøttede modeller.
Opdateringer og vedligeholdAlle programmer opdateres til nyeste version så hurtigt som muligt.
Opdatering vil i nogle tilfælde være frivillig eller med forskudt tvungen opgradering (fx Office 2010 til Office 2013).
Computeren modtager sikkerhedsopdateringer til Windows en gang om måneden.
Installeret softwareInstalleres med Windows 10 64bit
Microsoft Office 2016
Bomgar Jump Client
Google Chrome
Mozilla Firefox
Adobe Acrobat 12 Pro
Windows Defender
Tilgængeligt softwareUndersøg mulighederne på its.aau.dk/konfigurationer
Side 5 af 9
WIN7-AAU-PC
GenereltDenne konfiguration installeres kun, hvis en bruger specifikt ønsker det, eller hvis computeren ikke understøtter Windows 10. Konfigurationen er primært designet til forskning og undervisning.
Denne konfiguration indeholder så vidt muligt nyeste testede udgaver af software. Administrative systemer som fx Captia og ØSS er ikke tilgæn-gelige.
Se ”valg af computer” på its.aau.dk/konfigurationer for understøttede modeller.
Opdateringer og vedligeholdAlle programmer opdateres til nyeste version så hurtigt som muligt.
Opdatering vil i nogle tilfælde være frivillig eller med forskudt tvungen opgradering (fx Office 2010 til Office 2013).
Computeren modtager sikkerhedsopdateringer til Windows en gang om måneden.
Installeret softwareInstalleres med Windows 7 SP1 64bit
Microsoft Office 2010
7-zip
PDF-Creator
Adobe Acrobat 12 Pro
Sophos Antivirus
Google Chrome
Mozilla Firefox
Bomgar Jump Client
Java 8
Flashplayer
Shockwave
Silverlight
Tilgængeligt softwareUndersøg mulighederne på its.aau.dk/konfigurationer
OSX-AAU-MAC
GenereltDenne konfiguration er primært designet til forskning og undervisning.
Denne konfiguration indeholder så vidt muligt nyeste udgave af software. Administrative systemer som fx Captia og ØSS er ikke tilgængelige.
OSX-AAU-MAC leveres ikke med dual-boot. Altså kun ét styresystem (dual-boot).
Opdateringer og vedligeholdBrugeren har mulighed for selv at opdatere Mac OS X-styresystemet og at opgradere til et nyere styresystem.
ITS hjælper med en evt. senere geninstallation til en nyere Mac OS X.
ITS hjælper med installation og opsætning af standard-software samt software fra software.aau.dk.
Brugere har mulighed for at gemme personlige arbejds- og fællesfiler på ITS’ server. Brugeren forventes selv at kunne håndtere back-up og skal være indforstået med, at computerens data ikke kan krypteres eller dekrypteres efter den standard, ITS har valgt til Windows PC.
Installeret softwareMac OS X
Microsoft Office 2016
Sophos Antivirus
Cisco VPN Client
Bomgar Jump Client
Adobe Acrobat Pro
Tilgængeligt softwareUndersøg mulighederne på its.aau.dk/konfigurationer
Side 6 af 9
UB14-AAU-PC
GenereltDenne konfiguration er primært designet til forskning og undervisning.
Linux-klienten anvendes, hvor der er specielle behov, og hvor en af ITS’ standard Windows-klienter ikke kan benyttes.
Det kan være i forbindelse med specielle programmer, som kun kan afvikles på Linux-klienter.
Linux-klienten kan ikke afvikle hovedparten af de administrative AAUsystemer, og man bør derfor i stedet overveje en Windows-klient med adgang til en Linux job-server, hvis der er behov for afvikling af AAU-systemer.
På Linux-computeren får brugeren selv mulighed for at installere software via det i klienten indbyggede softwarecen-ter.
Se ”Valg af computer” på its.aau.dk/konfigurationer for understøttede modeller.
OpdateringerDer installeres ikke Antivirus på Linux.
Alle programmer opdateres til nyeste version så hurtigt som muligt. Systemet er konfigureret til at opdatere automatisk via Ubuntu’s eget softwarepakkesystem.
Brugeren forventes selv at kunne håndtere back-up og skal være indforstået med, at computerens data ikke kan kryp-teres eller dekrypteres efter den standard, ITS har valgt til Windows PC.
Installeret softwareUbuntu LTS 14.04 x86-bit
Tilgængeligt softwareUndersøg mulighederne på its.aau.dk/konfigurationer
Side 7 af 9
Fuld support
I dette afsnit kan du finde informationer omkring den service, ITS yder via ’Fuld support’. Fuld support dækker både computer og tilbehør som er købt gennem AAU’s indkøbsaftaler samt udstyr for hvilket der er lavet særlige aftaler.
ITS’ garantiITS’ medarbejdere har kompetencer, så de kan supportere computertypen og det installerede operativsystem.
ITS vil løbende følge med i annonceringer om fejlrettelser fra leverandører af de fuldt supporterede computere og operativsy-stemer.
ITS forbeholder sig ret til at geninstallere computeren, når det vurderes, at det vil være en hurtigere og bedre løsning for brugeren. Der geninstalleres kun ved forudgående aftale med brugeren.
ITS sikrer, at operativsystemerne opgraderes løbende. ITS sikrer, at det af AAU udbudte Antivirus-software opgraderes løbende.
ITS sikrer, at computerens konfiguration løbende tilrettes i forhold til AAU’s infrastruktur.
Service Leveringstid
Geninstallation 5 dage jf. serviceaftale
Support på computeren Ifølge gældende serviceaftale - afhængigt af pågældende problem
Lånecomputer ved ned-brud 1 time
Installation af software hvor AAU har licens Gør det selv / efter aftale
Installation af software hvor licens skal indkøbes Gør det selv / efter aftale
Basal support
I dette afsnit kan du finde informationer om den service, ITS yder via ’Basal support’.
Basal support lægger som udgangspunkt op til, at brugeren er selvhjulpen via materiale og henvisninger på ITS’ hjem-meside. ITS forbeholder sig retten til at nedprioritere supporten af computere underlagt ’Basal Support’ ift. computere underlagt ‘Fuld support’.
Computere som er indkøbt via AAU’s indkøbsaftaleAlle konfigurationer supporteres som minimum med dette niveau, så længe computeren er indkøbt via AAU’s indkøbs-aftale.
ITS vil forbeholde sig retten til at geninstallere computeren, hvis det vurderes, at det vil være en hurtigere og bedre løsning for brugeren. Der geninstalleres dog ikke uden forudgående aftale med brugeren.
Privat indkøbte computere samt computere købt uden for indkøbsaftalenITS yder support på opsætning og fejlfinding af opkobling til AAU’s netværk og printersystem.
Computere til særlige formål, fx laboratorier eller andre særaftalerSupport aftales og godkendes med teamlederen for den ansvarlige servicedesk, se its.aau.dk/om-aau-it-services/organisation/.
I tabellen “Valg af computer” på its.aau.dk/konfigurationer kan du se hvilke konfigurationer, der har henholdsvis Fuld Support eller Basal support.
Side 8 af 9
Håndtering af følsomme data - kryptering
Vær opmærksom på, at såfremt du forventer at skulle behandle fortrolige data lokalt på din computer, kan der være krav om, at din computer skal krypteres. Dette gælder fx ved fortrolige persondata. Du kan læse om persondata på persondata.aau.dk. Der kan være andre grunde til, at du ønsker computeren krypteret (fx fortrolige data). Kryptering betyder, at tab af din computer ikke vil resultere i tab af fortrolighed i forhold til de data, der befinder sig på compute-ren.
Hvordan bliver min computer krypteret?ITS tilbyder at hjælpe med kryptering af computere købt og leveret igennem ITS. Derfor skal du gerne allerede ved køb af computer gøre opmærksom på, at du ønsker kryptering. Har du allerede en computer, som ikke er købt og/eller leveret gennem ITS, skal du alligevel kontakte ITS, som vil være behjælpelig med en løsning, der sikrer dine data.
Hvis du vil vide mere om de tekniske detaljer i forbindelse med kryptering, kan du læse den fulde beskrivelse af ser-vices i ITS’ servicekatalog.
Garantibestemmelser
I nedenstående tabel vises en oversigt over hvilke betingelser, der gælder for indkøbte computere samt tilbehør. For bedst mulig serviceniveau anbefaler ITS at indkøbe computere og andet udstyr via AAU’s indkøbsaftaler.
Type Produkt Garanti Hvem fejlmelder Reparationssted Tidsfrist Låneudstyr
AAU indkøbsaftale Computere og tablets fra indkøbsaftale 3 år ITS / Servicedesk Lokal servicedesk Næste arbejdsdag Ja
Udenfor indkøbsaftale Computere og tablets udenfor aftale B2B (typisk ½ år) ITS / Servicedesk Eksternt værksted Ukendt Nej
Udenom ITS Computere og tablets købt uden om ITS Ukendt Brugeren selv Ukendt Ukendt Nej
Side 9 af 9
Kontakt os hvis du stadig er i tvivl
I kataloget her har du haft lejlighed til at se nærmere på de forskellige muligheder inden for konfigurationer, computermodeller og supportaftaler, og er derfor forhåbentlig godt klædt på til at foretage dit indkøb via its.aau.dk Skulle du alligevel have spørgsmål eller behov for hjælp til dit indkøb, er du meget velkommen til at kontakte vores indkøbsrådgivere i en af de lokale servicedeske. Du kan lave aftaler med indkøbsrådgiverne ved at ringe til (9940) 2020 og vælge din lokale servicedesk i telefonme-nuen. Alternativt kan du kontakte [email protected]
