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Mapa conceptualSesión 13
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Calidad en los Servicios
Turísticos
Andrea Donashii Dzul Lares
801 A
UMAR Campus Huatulco
Administración Turística
MAPA CONCEPTUAL: DEFINICIONES DE
SERVICIO
SESTUR
MULLER
KARL
SANCCI Y
COUSTÉ
Walt Disney
Actividades destinadas a la satisfacción de
las necesidades del cliente.
Habilidad a través de la cual satisfacemos a
cualquier persona.
Trabajo de una persona para beneficio de
otra.
Aspectos tangibles y aspectos intangibles
del servicio, expresión actual del servicio.
Exceder las expectativas del invitado y
prestar atención a los invitados.
SESIÓN 13
Servicios
De
fin
icio
ne
s