Servicio al C

liente

Gestión del Talento HumanoTécnico

Teléfono: +506 2528 8484

Gestión del Talento HumanoGestión del Talento HumanoTécnicoGestión del Talento Humano

Servicio al Cliente

Técnico

www.plerus.ac.cr

plerusplerus

¡Aprendé haciendo!Un técnico de Plerus te da muchas ventajas

• Gestión del Talento Humano

• Gestión de Control de Calidad

• Administración de Empresas

• Gestión de Logística

• Salud y Seguridad Ocupacional

75%

Matrícula Virtual

Biblioteca Virtual

Wi Fi

Comunicados E-Mail

Clínica Universitaria

PLERUS TE FINANCIA EL

DE TUSMATERIASMATRICULADAS

MÁS BENEFICIOS

• Clases virtuales y presenciales

• Programas cortos

• Con alta demanda laboral

• Costo accesible

• Plerus: una institución con 23 años de experiencia.

¡Elegí tu técnico y empleate!

Plan de estudios

Requisitos

Perfi l de entrada

+ Habilidad para expresarse en forma oral y escrita

+ Buenas relaciones humanas

+ Habilidad empática

+ Creatividad e innovación

+ Habilidad de observación

+ Proactividad

Requisitos de ingreso

+ Título de educación general básica

(noveno año) según sea el programa a matricular

+ Original de cédula de identidad

o del pasaporte si es extranjero

+ Dos fotografías tamaño pasaporte

El programa Técnico en Servicio al Cliente ofrece una sólida formación teórica y práctica que permite tomar decisiones responsables, éticas y productivas, por medio del desarrollo de habilidades y destrezas asociadas con la planifi cación, organización, dirección y control de la estrategia de servicio al cliente de las empresas.

Perfi l de salida

+ Dominio del proceso administrativo

+ Asistencia especializada en el área de mercadeo

y servicio al cliente

+ Toma de decisiones asociadas al servicio al cliente

+ Capacidad para ejecutar planes

de servicio al cliente

+ Conocimiento de la importancia

del servicio al cliente

+ Capacidad para identifi car necesidades y deseos

de los clientes reales y potenciales

+ Conocimiento de la conducta del consumidor

Servicio al ClienteTécnico

PRIMER CUATRIMESTRE CÓDIGO

+ Introducción a la Administración TVS002

+ Mercadeo TVS006

+ Fundamentos de Servicio al Cliente TVS009

+ Psicología General TVS012

SEGUNDO CUATRIMESTRE

+ Estadística TVS003

+ Comportamiento del Consumidor TV02-1

+ Mercadeo Directo TV02-2

+ El Servicio es Primero TV02-3 l

TERCER CUATRIMESTRE

+ Investigación de Mercados TV02-4

+ Relaciones Públicas TV02-5

+ Medición de la Calidad del Servicio TV02-6

+ Comunicación Integrada de Mercadeo TV02-7

Plerus: una institución con 23 años de experiencia