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SERVICIO DE CITA PREVIA. ATENCIÓN SIN CITA PREVIA. 2. ATENCIÓN CON CITA PREVIA. 3. SERVICIO DE CITA PREVIA. Situación actual: Obligatoria en campaña de renta. Voluntaria en determinados procedimientos:. - PowerPoint PPT Presentation
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Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
SERVICIO DE CITA PREVIA
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
ATENCIÓN SIN CITA PREVIA
2
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
ATENCIÓN CON CITA PREVIA
3
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia TributariaDepartamento de Gestión Tributaria/Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
SERVICIO DE CITA PREVIA
Situación actual:
Obligatoria en campaña de renta.
Voluntaria en determinados procedimientos:
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SERVICIO CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
MAYO JUNIO
CANALES DE SOLICITUD
Se pudo concertar, consultar, cambiar y anular la cita previa por:
INTERNET con NIF/NIE y casilla 620 de Renta 2011 o nº referencia, DNIe o certificado electrónico.
TELÉFONO:
Servicio automatizado VRU (901 12 12 24), con NIF/NIE
Servicio personalizado (901 22 33 44 ) con NIF/NIE.
06.05 28.06
Para acudir del 13 de mayo al 1 de julio a las oficinas para modificar el borrador o confeccionar la declaración de Renta 2012
Recordatorio cita 3 días antes: SMS/ e-mail
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SERVICIO DE CITA PREVIA RENTA POR INTERNET
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SERVICIO DE CITA PREVIA RENTA POR TELÉFONO901 22 33 44
Empresa externa. Coste telefónico compartido. 3 plataformas para todo el territorio nacional. 700 agentes. Lu a Vi, de 9 a 19 horas. Aplicación gestora centralizada.
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CITAS CONCERTADAS POR CANALES
8
Citas
% Total citas
Internet 1.106.609 51%
Plataformas 999.852 46%
VRU 51.511 2%
Otros 24.865 1%
Total 2.182.837 100%
SERVICIO CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO
Departamento de Gestión Tributaria / Subdirección General de Información y Asistencia TributariaDepartamento de Gestión Tributaria/Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria
SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
SISTEMA DE APERTURA DE AGENDA POR PERIODOS
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
DEFINICIÓN DE LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Rentas de trabajo > 65.000 € o del capital mobiliario > 15.000 euros.
Arrendamientos > 1 inmueble.
Actividades económicas salvo estimación objetiva.
Transmisiones de inmuebles, acciones u otros bienes > 2 operaciones.
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
OBTENCIÓN DE CITA PREVIA
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONTRIBUYENTE CON CITA CONCERTADA
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
CONTRIBUYENTE YA ATENDIDO
Límite 2 citas por contribuyente.
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA
SUPUESTOS DE PENALIZACIÓN
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SERVICIO DE CITA PREVIA EN CAMPAÑA DE RENTA RELACIÓN DE CITAS CONCERTADAS
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GENERALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN CON CITA PREVIA
La cita previa para atención presencial en oficinas,
durante la campaña de renta ha sido obligatoria
Para todas las restantes gestiones no es obligatoria
Punto de partida: 1) Cita previa para las actuaciones de comprobación.Paulatinamente: 2) Ampliación de la oferta de cita.
Hasta 2012 A partir del 2013
Ambicioso proyecto de cita previa para todas LAS GESTIONES CON
ATENCIÓN PRESENCIAL
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ATENEOPrograma informático propio de la AEAT
Permite la gestión de colas y el direccionamiento ordenado de los contribuyentes
MEDIOS NECESARIOS
KIOSCO PANTALLA INFORMATIVA
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Características:
Facilita la gestión de colas y la agenda de cita previa de las oficinas.
Personalización de los servicios prestados. Direccionamiento de los contribuyentes a los puestos de atención
(automática o manual). Gestión de la cita previa.
Está comunicado con las aplicaciones corporativas, en especial con la de cita previa.
Flexible. Se adapta a diferentes modelos de organización de las oficinas y a la demanda de servicios.
Programa ATENEO
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Ventajas:
Información en tiempo real del funcionamiento de la oficina posibilitando introducir cambios de forma inmediata.
Almacenamiento y envío a los servicios centrales de la actividad de la oficina para su tratamiento estadístico (contribuyentes atendidos, tiempos de espera..etc).
Facilita el dimensionamiento homogéneo de la asistencia en oficinas.
Programa ATENEO
Mejora la atención al ciudadano.
Facilita el control sobre el trabajo de las oficinas.
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Servidor: Concentra, gestiona y distribuye la información del sistema.
Gestor: Permite introducir manualmente las citas o demandas de servicio para su gestión por la aplicación.
Autoservicio: Permite que el ciudadano seleccione directamente el servicio que desea. Opcional y compatible con el anterior.
Monitor: Para informar al ciudadano mediante avisos por pantalla del puesto de operador en el que debe pasar a ser atendido.
Operador: Lo ejecuta el funcionario en su puesto de atención.
Administrador: Permite supervisar el funcionamiento de los servicios por el responsable de la oficina y la toma inmediata de decisiones.
Programa ATENEODescripción básica. Módulos.
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Programa ATENEOEsquema de funcionamiento
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INFORMACIÓNGENERAL (excepto recaudación)RENTA, IVA, SOCIEDADES, OTROS
COMPROBACIÓN IMPUESTOS
RENTA, IVA, SOCIEDADES, MÓDULOS, INFORMATIVAS
CERTIFICADOSEXCEPTO RECAUDACIÓN
OTROS SERVICIOS DE GESTIÓN
SANCIONES, RECURSOS, MATERNIDAD, MATRICULACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON
TIQUEEj: Notificaciones
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: INFORMÁTICA
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: venta de impresos, Registro, etc.
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
CERTIFICADOS(excepto recaudación)
CENSOSNIF, CERTIFICADO FNMT, IAE, REQ
AUTOLIQ, CAMBIO DOMICILIO, MOD 036,037,INCIDENCIAS
CENSALES, APODERAMIENTOS
Programa ATENEOPantalla de Autoservicio
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INFORMACIÓNGENERAL (excepto recaudación)RENTA, IVA, SOCIEDADES, OTROS
COMPROBACIÓN IMPUESTOS
RENTA, IVA, SOCIEDADES, MÓDULOS, INFORMATIVAS
CERTIFICADOSEXCEPTO RECAUDACIÓN
OTROS SERVICIOS DE GESTIÓN
SANCIONES, RECURSOS, MATERNIDAD, MATRICULACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON
TIQUEEj: Notificaciones
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: INFORMÁTICA
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: venta de impresos, Registro, etc.
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
Ej: RECAUDACIÓN
BOTÓN LIBRE PARA OTROS SERVICIOS CON TIQUE
CERTIFICADOS(excepto recaudación)
CENSOSNIF, CERTIFICADO FNMT, IAE, REQ
AUTOLIQ, CAMBIO DOMICILIO, MOD 036,037,INCIDENCIAS
CENSALES, APODERAMIENTOS
Programa ATENEOPantalla de Autoservicio
CENSOS ?
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Programa ATENEOCategorías Estadísticas
CATEGORIAS ESTADISTICAS DENOMINACIÓN DE COLAS SUGERENCIA AGRUPACIONESINFORMACIÓN 1.- Información General
2.-Información Renta3.-Información IVA4.-Información Sociedades5.- Inform Tributaria. Otros
CAMPAÑA RENTA 1.- Confección declaraciones2.- Modif/Conf Borrador3.- Declaraciones Módulos4.- Decl. Venta de vivienda
CENSOS 1.- Cert. FNMT pers. Físicas2.-Cert. FNMT pers. Jurídicas3.-Apoderamientos/NEO4.- Cambio de domicilio 0305.- Altas/Bajas 036/0376.- Etiquetas7.- IAE8.- DCI, DIE, SCPA9.- NIF10.- ROI11.- Otros /Indice de Entidades
ACREDITACIÓN ELECTRÓNICA(agrupa 1,2 y 3)
GESTIÓN CENSAL(agrupa 4,5,6,8 y 9)
IAE/ROI/ INDICE DE ENTIDADES(agrupa a 7,10 y 11)
CERTIFICADOS 1.- CertificadosCOMPROBACIÓN DE RENTA 1.- Comprobación Renta AAEE
2.-Comprobación Renta general3.- Requerimientos Renta4.- Devoluciones de fallecidos5.- Especialista Renta
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ATENEOCategorías Estadísticas
CATEGORIAS ESTADISTICAS DENOMINACIÓN DE COLAS SUGERENCIA AGRUPACIONESCOMPROBACIÓN IVA 1.- Comprobación IVA
2.- Requerimientos IVA3.-Especialista IVA4.- REDEME
COMPROBACIÓN SOCIEDADES 1.- Comprobación Sociedades2.- Requerimientos Sociedades3.-Especialista Sociedades
MÓDULOS 1.- Comprobación Módulos2.- Trámite audienc. Módulos3.-Pagos fraccionados4.- Regularización de IVA
CONTROL INFORMATIVAS 1.- Control de InformativasRECURSOS GESTIÓN TRIBUTARIA
1.- Recursos GestiónSANCIONE SY RECARGOS 1.- Sanciones pta manifiesto
2.- Sanciones tramitación3.-Recargos4.- Especialista sanc/recarg
OTROS SERVICIOS DE GESTIÓN 1.- Otros serv RENTA sin cita (se ofrecerá desde el botón CAMPAÑA RENTA)
2.- Impuestos no residentes3.-IEDMT4.- Deducción maternidad5.- Cuenta corriente tributaria
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Programa ATENEOINFORMACIÓN ESTADÍSTICA. Ciudadanos atendidos.
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Programa ATENEOCiudadanos atendidos. Oficinas.
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Programa ATENEOCiudadanos atendidos. Fechas.
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Programa ATENEOCiudadanos atendidos. Servicios.
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Programa ATENEOCiudadanos atendidos. Servicios de Información.
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Programa ATENEOFuncionamiento del servicio
Departamento de Gestión Tributaria
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Subdirección General de Información y Asistencia Tributaria