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ASCENSORES
COMPROMETIDOs COn El sERvICIO
En Enor trabajamos con un objetivo claro: conseguir la máxima satisfacción de nues-
tros clientes. nuestra cultura empresarial, basada en la calidad y la mejora continua,
está orientada a ese fin y esto es especialmente visible en el área de mantenimiento
de ascensores.
El desarrollo empresarial del Grupo Ascensores Enor ha sido posible gracias a que
tal compromiso ha merecido la confianza de nuestros clientes. nuestro proyecto de
futuro consiste en renovar ese compromiso para seguir mereciéndola.
Para alcanzar nuestra meta, entendemos que una buena comunicación es una pieza
clave. Queremos que las personas, empresas e instituciones de nuestro entorno, con
las que trabajamos y convivimos a diario, con quienes mantenemos relaciones comer-
ciales y de amistad, nos conozcan mejor; que entiendan nuestra filosofía empresarial,
nuestra forma de hacer las cosas. Pretendemos así mismo que esta publicación nos
ayude a prestarles un mejor servicio estrechando la relación que nos une. Con este
deseo editamos la publicación que tiene usted en las manos, un boletín con el que
pretendemos acercarle nuestra realidad, nuestra empresa.
ASCENSORES
EnOR, unA EMPREsA En COnTInuA EvOluCIónEnor se fundó en 1951 y desde entonces hemos
acumulado una amplia experiencia en el diseño,
la fabricación, el montaje y el mantenimiento
de ascensores y otros equipos de elevación.
Hoy tras casi seis décadas de actividad, Enor
simboliza seguridad, fiabilidad e innovación.
la completa gama de productos que Enor desa-
rrolla abarca desde ascensores para uso resi-
dencial hasta equipos de alto rendimiento para
espacios públicos, como hospitales o centros
comerciales. Modernos y elegantes ascensores
equipados con avanzadas maniobras de control
y los últimos sistemas de seguridad.
Así mismo Enor es la empresa líder en territo-
rio nacional en ascensores para el área naval,
un sector cuyas exigencias técnicas son aun
mayores, y en donde damos solución a los
más estrictos requerimientos tanto en buques
civiles como militares.
Enor cuenta también con una amplia gama de
puertas peatonales, puertas seccionales, escale-
ras mecánicas y pasillos móviles.
nuestras modernas instalaciones de I+D per-
miten el desarrollo de los más eficientes y
seguros sistemas de elevación. Pero, sin duda,
el principal activo del grupo es su equipo huma-
no, configurado por más de 450 profesionales
altamente cualificados que trabajan para ofre-
cer a nuestros clientes servicio e innovación.
siempre a su disposición, desde las distintas
delegaciones comerciales distribuidas por
España y Portugal y desde los departamentos
centrales de la organización, ofreciéndole toda
nuestra vocación de servicio y orientación a su
satisfacción.
la responsabilidad de la empresa, al servicio
de los ciudadanos, de la satisfacción de sus cre-
cientes necesidades de movilidad y seguridad,
se amplía también al ámbito cultural, en el que
Enor vuelca algunas de sus iniciativas sociales.
El último hito en este camino es nuestro Premio
de Arquitectura con el que se pretende contri-
buir al desarrollo del entorno, a la mejora del
patrimonio y la preservación de la identidad
cultural de los distintos territorios.
PREOCuPADOs POR lAsEGuRIDADson muchos los parámetros de calidad que
tenemos en cuenta a la hora de desarrollar e
instalar un ascensor: satisfacción, confort, fia-
bilidad… pero, por encima de todo, seguridad.
En Enor tenemos claro que la seguridad es lo
primero y garantizarla es nuestra prioridad. A lo
largo de los procesos de fabricación, montaje
y las tareas de mantenimiento… pero sobre
todo nuestros esfuerzos se encaminan a aportar
tranquilidad a los usuarios, a garantizar su segu-
ridad cuando utilizan nuestros equipos.
El cumplimiento fiel y riguroso de las leyes y
normativas vigentes es uno de los pilares de
Enor para dar satisfacción a esta premisa. Afecta
no sólo al rendimiento de la instalación, sino
principalmente a aspectos de seguridad que las
autoridades competentes consideran impres-
cindibles para la seguridad de los usuarios. En
Enor ponemos especial énfasis en el control de
su estricta conformidad con la normativa, para
que la seguridad de todos nuestros clientes,
y también la de los trabajadores, esté garan-
tizada.
Además de este estricto compromiso con los
usuarios nuestra responsabilidad se extiende
también a la seguridad activa de nuestros
trabajadores. En Enor trabajamos con la máxi-
ma seriedad y rigor para minimizar riesgos
laborales. Porque sabemos que la seguridad, a
cualquier nivel, es un compromiso de todos.
Pero también la normativa vigente contempla
así mismo exigencias de obligado cumplimien-
to para los propietarios responsables de los
ascensores en funcionamiento como los plazos
de mantenimiento mínimos regulados o la
realización de revisiones por un organismo de
control autorizado entre otras. Todas ellas velan
por su seguridad y establecen líneas de actua-
ción orientadas a la mejora de la seguridad de
las instalaciones. Evitar la ley no solo supone
un riesgo para los usuarios que puede derivar
en un accidente sino un riesgo de sanción por
parte de las autoridades competentes y una
falta de cobertura y amparo legal ante una
incidencia.
GEsTIón AvAnzADA DElMAnTEnIMIEnTOuno de los servicios más importantes que
desarrollamos es el mantenimiento de los
ascensores. Miles de usuarios se desplazan
diariamente en nuestros equipos, confiando
en nosotros. Es por ello que nos volcamos en
ofrecer un mejor servicio y realizar una mejor
gestión del mismo.
Técnicos experimentados y altamente cualifi-
cados se encargan de realizar un riguroso plan
de mantenimiento para que todo funcione
como el primer día. El empleo de innovadoras
herramientas portátiles junto con el software
de gestión avanzada del mantenimiento, de
diseño propio, permite realizar la gestión de
los equipos on-line y disponer de forma inme-
diata y en tiempo real, de todos los datos e
historial de los equipos conservados. la nueva
herramienta identifica inequívocamente cada
equipo mediante un lector de código de barras
y carga los datos del mismo y las operaciones
de mantenimiento necesarias acorde a su plan
de mantenimiento personalizado. El nuevo ter-
minal lleva incorporado así mismo un teléfono
móvil, por lo que la gestión de avisos e inciden-
cias es muy rápida y eficaz, minimizando los
tiempos de respuesta.
AsEsORAMIEnTO sObREnORMATIvAEnor le facilita la interpretación y la aplica-
ción de la compleja y cambiante normativa
de ascensores. Porque la normativa va evolu-
cionando para conseguir que las instalaciones
sean cada vez más seguras y fiables aplicando
la tecnología disponible.
nuestros técnicos están a su disposición para
colaborar con usted y explicarle de forma clara
los requerimientos legislativos en materia de
seguridad que son de obligada aplicación a
su instalación en la actualidad o en un futuro
inmediato.
Directiva 95/16/CE: directiva de ascensores y
componentes de seguridad
Real Decreto 1314/1997: reglamento de apa-
ratos elevación y manutención que establece
las obligaciones de usuarios y empresas man-
tenedoras
Real Decreto 57/2005: que establece prescrip-
ciones para el incremento de la seguridad del
parque de ascensores existente aplicable a
ascensores instalados antes de 1999
Decreto 44/2008 (Galicia): disposiciones relati-
vas a las obligaciones de la empresa mantene-
dora en materia de formación de su personal,
plazos de inspecciones, etc.
unE En 81:28: sobre las alarmas a distancia en
ascensores de pasajeros y pasajeros y cargas
orientadas a garantizar la comunicación entre
la cabina y el servicio de rescate de forma
permanente.
Asimismo, si usted lo desea, puede consultar
la normativa vigente en nuestra página web:
www.enor.es
sERvICIO DE MAnTEnIMIEnTOPERIóDICO DE lOs AsCEnsOREsEl mantenimiento de los ascensores está regu-
lado por el RD 1314/1997, el RD 2291/1985
y la instrucción técnica complementaria ITC
MIE AEM1. En dichas normas se especifica la
obligatoriedad de realizar un mantenimiento
por una empresa autorizada y registrada, así
PuERTAs DE PIsO y REllAnOs1. En cada planta verificamos el correcto funcionamiento de
los dispositivos de señalización.2. Comprobamos el funcionamiento de todos los pulsadores
de las diferentes plantas.3. Comprobamos que las puertas de planta abren y cierran
con suavidad.4. Regulamos las cerraduras y enclavamientos de las puertas y
ajustamos las ruedas del mecanismo de apertura y cierre.5. se limpian los canales de rodadura de los carros de las
puertas. 6. se verifican enclavamientos, amortiguadores, tiradores y
sensibilidad en puertas semiautomáticas.
sAlA DE MáQuInAs1. se inspecciona el limitador de velocidad, sus contactos, el
canal de la polea y el estado del cable. 2. se comprueba el nivel de indicador de nivel de piso.3. Chequeamos el correcto funcionamiento y estado de la
maniobra.4. verificamos el estado de las fuentes de alimentación auxi-
liares.5. Comprobamos el estado de contactores, relés, leds, fusi-
bles y tarjetas electrónicas que conforman la maniobra.6. se revisan los terminales y bornas de conexión del cuadro.7. Revisamos que se encuentran todas las placas de adver-
tencia del cuadro.8. Controlamos el juego entre corona y sinfín que pudiera
tener la reductora de la máquina y niveles de aceite.9. Revisamos el motor y sus protecciones eléctricas.10. Regulamos y ajustamos el electrofreno de la máquina y
comprobamos su funcionamiento.
11. Comprobamos el estado de la bobina de freno y espesor de las zapatas.
12. Revisamos el estado de los canales de la polea tractora y comprobamos la adherencia de los cables.
13. Comprobamos el estado de las poleas de desvío y las lu-brificamos.
14. verificamos el estado de conservación y tensión de los ca-bles tractores.
15. Comprobamos el estado de los componentes que confor-man el bloque de válvulas, válvula de sobrepresión, válvu-la de bajada, válvula de cambio de velocidad, válvula de bajada de emergencia y bomba manual.
16. Revisamos la central hidráulica, verificando los niveles de aceite, tuberías y mangueras.
InTERIOR DE CAbInA1. verificamos el correcto funcionamiento de la puerta de ca-
bina y realizamos las comprobaciones de sus dispositivos de seguridad, fotocélula, barrera fotoeléctrica, contactos de seguridad y cierres.
2. Comprobamos el funcionamiento de los elementos que componen la botonera de cabina, pulsadores, llavines, control de accesos y display.
3. Chequeamos el funcionamiento del sistema de alarma del interior de cabina y del sistema de comunicación bidirec-cional.
4. verificamos el correcto funcionamiento del alumbrado de emergencia.
5. Comprobamos que el alumbrado del interior de cabina no tiene ningún punto de luz fundido y que la fijación de los elementos es adecuada.
6. Revisamos que los elementos ornamentales del interior de cabina se encuentran en buen estado de uso.
7. verificamos que la nivelación de cabina es adecuada en subida y bajada.
TECHO DE CAbInA y HuECO1. verificamos el funcionamiento de la botonera de revisión.2. Comprobamos contactos de seguridad de hueco, finales
de carrera y refasadores.3. se lubrifican las guías de cabina y contrapeso.4. Comprobamos los dispositivos de seguridad en techo de
cabina y foso.5. se revisa el estado y ajuste de las deslizaderas de cabina y
contrapeso.6. Comprobamos la timonería y el sistema de frenado de
emergencia del ascensor.7. Revisamos el estado de los terminales de los cables tracto-
res, en cabina y contrapeso.8. Comprobamos el correcto estado de anclajes y fijaciones.9. se revisan y engrasan las poleas de desvío y diferenciales
del hueco del ascensor.10. Revisamos los puntos de luz del interior de hueco.11. Comprobamos apertura y cierre de operador de cabina,
revisando correas, poleas, cables y contactos de seguri-dad.
12. verificamos que la longitud de los cables tractores sea adecuada según la normativa.
13. Comprobamos retenes y posibles fugas de aceite del cilin-dro en el hueco.
14. Chequeamos el estado de la válvula paracaídas en equi-pos hidráulicos.
15. Actuamos el sistema de sobrecarga para verificar su co-rrecto funcionamiento.
16. Inspeccionamos el estado de instalación de recinto y man-gueras de maniobra.
como su periodicidad, que, como mínimo, debe
ser mensual. El plan de mantenimiento Enor
incluye revisiones de 45 puntos diferentes en
los elementos de seguridad, mandos de con-
trol, máquina y sistema eléctrico, entre otros,
a los que se añade la realización periódica de
operaciones propias del plan de mantenimien-
to preventivo personalizado de cada equipo,
para prevenir todas las averías posibles antes
de que ocurran. las labores que se realizan
habitualmente en un mantenimiento mensual
son las que se relacionan:
MODAlIDADEs DE COnTRATOEnor pone a disposición de propietarios, comu-nidades y administradores dos modalidades de contrato, ambas concebidas para facilitarle la gestión del servicio, disponer de la mejor cober-tura de mantenimiento y el cumplimiento de la normativa:
Servicio Normal - SNContempla la realización de:las revisiones mensuales según la normativa vigente que incluyen controles sobre los elemen-tos de seguridad, grupo tractor, elementos de hueco, puertas e interior de cabina entre otros, según un estudiado plan de mantenimiento. Dentro del servicio esta incluida la mano de obra y el coste de desplazamiento de los técnicos para la resolución de posibles incidencias dentro de la jornada de trabajo. no están incluidos en esta modalidad el coste de materiales. vigilancia permanente sobre la adecuación y esta-do del equipo, seguimiento de las inspecciones reglamentarias a realizar por organismos de con-
trol autorizado y asesoramiento sobre la normativa vigente aplicable.Ademas, Enor incluye dentro del servicio un avan-zado plan de mantenimiento preventivo, el cual, a através de un sistema de gestión integral, perso-nalizado para cada ascensor, mantiene el equipo en optimo estado de funcionamiento, controlando el ciclo de vida de los sistemas, adelantándose a las incidencias antes de que ocurran. Con todo ello se mejora la disponibilidad de los equipos.Otros servicios disponibles en esta modalidad son:servicio ampliado de atención de averías.servicio de rescate de personas atrapadas en cabi-na las 24h.
Servicio Todo rieSgo - TrContempla la realización de:las revisiones mensuales según la normativa vigente que incluyen revisiones de los elementos de seguridad, grupo tractor, elementos de hueco, puertas e interior de cabina entre otros, según un estudiado plan de mantenimiento.
Dentro del servicio esta incluida la mano de obra y el coste de desplazamiento de los técnicos para la resolución de posibles incidencias dentro de la jornada de trabajo asi como el coste de reposición de materiales sometidos a desgaste. vigilancia permanente sobre la adecuación y esta-do del equipo, seguimiento de las inspecciones reglamentarias a realizar por organismos de con-trol autorizado y asesoramiento sobre la normativa vigente aplicable.Ademas, Enor incluye dentro del servicio un avan-zado plan de mantenimiento preventivo, el cual, a através de un sistema de gestión integral, persona-lizado para cada ascensor, mantiene el equipo en optimo estado de funcionamiento, controlando el ciclo de vida de los sistemas, adelantándose a las incidencias antes de que ocurran. Con todo ello se mejora la disponibilidad de los equipos.Otros servicios disponibles en esta modalidad son:servicio ampliado de atención de averías.servicio de rescate de personas atrapadas en cabi-na las 24h .
Además de estos servicios normalizados, Enor le puede ofrecer una propuesta personalizada para equipos o requerimientos especiales. nuestros téc-nicos estudian las condiciones concretas y diseñan un servicio adaptado a las necesidades particulares de su instalación, con toda la garantía y el mejor servicio Enor. Desde Enor ponemos a su disposi-ción la más avanzada tecnología y un gran equipo humano, para hacerle la vida mas fácil, cómoda y segura.
SN TRRevisiones mensuales obligatorias ü üMantenimiento preventivo Enor ü üservicio de atención de averías (dentro de la jornada normal) ü üFormación usuarios / emergencias ü üAsistencia en las inspecciones periódicas oficiales ü üDesplazamiento gratuito para atención de averías en horario normal ü üReparaciones sin coste adicional üsustitución de piezas de repuesto sin coste üservicio de rescate 24 horas
servicio de averías ampliado Opcional Opcional
En la tabla se pueden comparar las prestaciones de ambas modalidades.
la calidad Enor no sólo se aprecia en la expe-
riencia y profesionalidad de nuestro personal
técnico, y en el cuidadoso plan de mantenimien-
to preventivo desarrollado, sino también en los
materiales empleados: repuestos originales de
probada fiabilidad y que han sido homologados
REPuEsTOs ORIGInAlEsy certificados a través de rigurosas pruebas y
ensayos que nos permiten poner el marcado
CE de calidad y seguridad en nuestros equipos.
Al ser fabricantes disponemos de un stock
permanente de repuestos garantizando una
rápida respuesta en caso de necesidad. Porque
solo a través del empleo de repuestos originales
y homologados se logra nuestro máximo obje-
tivo: que su instalación funcione como el primer
día, con el máximo confort y toda la garantía de
seguridad para usted.
El servicio de Averías ampliado constituye una
opción muy recomendable que aumenta la
disponibilidad y cobertura horaria de la gestión
de averías estándar de los contratos sn y TR,
incluso en fines de semana y festivos. Con este
sERvICIO AMPlIADODE ATEnCIón DE AvERíAs
servicio, no es necesario esperar al siguiente
día laborable para tener resuelta una incidencia
ocurrida a ultima hora de la jornada. El servicio
de averías ampliado incrementa en mas de
un 70% las horas de servicio disponibles por
semana. En el cuadro se indican las horas de
ampliación respecto al horario estándar.
lunes a viernes de 19 a 22 horas
sábados de 9 a13 y de 15 a 19 horas
Domingos de 9 a 13 horas
su seguridad y su tranquilidad constituyen
nuestro máximo compromiso. Para cumplirlo,
disponemos del servicio de Rescate 24 horas,
un dispositivo de emergencias y atención al
cliente integrado por profesionales que están a
su servicio siempre, velando por su seguridad: 24
horas al día, 365 días al año.
sERvICIO DE REsCATE 24 HORAs:Enor vela permanentemente por su seguridad
En alerta permanente para resolver cualquier
urgencia que pueda surgir.
Para acceder al servicio basta con pulsar el botón
de llamada de emergencia en la cabina o llamar al
teléfono de emergencias. la llamada se recibe en
nuestro Centro de atención permanente 24h. El
personal de recepción de llamadas se comunica
con el pasajero, le mantiene informado y le tran-
quiliza mientras el técnico más cercano acude
al lugar de llamada. Disponemos de técnicos de
guardia en cada delegación, lo que garantiza
tiempos de respuesta mínimos ante cualquier
eventualidad. Estamos a su servicio permanen-
temente, para su máxima tranquilidad.
vEnTAjAs DE lA MODERnIzACIón DEl AsCEnsOREl ascensor es uno de los elementos que más
llama la atención en un edificio. El auge de las
modernizaciones, sustituciones y rehabilitacio-
nes de los mismos no sólo atiende a conside-
raciones estéticas, sino de forma relevante y
primordial a aspectos de seguridad, confort de
viaje e integración de las personas en el entorno,
siempre de acuerdo con la normativa vigente.
los modernos sistemas de seguridad y control,
como la comunicación bidireccional permanen-
te, están en funcionamiento las 24 horas del día
para su máxima tranquilidad. las maniobras
avanzadas optimizan el tráfico realizando miles
de cálculos y comprobaciones por minuto para
que todo funcione a la perfección. El empleo de
máquinas tractoras sin engranajes y el control
de velocidad mediante variación de frecuencia
permiten desplazamientos silenciosos y confor-
tables, además de reducir el consumo eléctrico.
la ergonomía y la adaptación del edificio a
los requerimientos de personas discapacitadas
también se benefician de las modernizaciones.
la facilidad de acceso al ascensor se puede
mejorar notablemente, si se instalan puertas
automáticas en lugar de las viejas puertas
manuales. la aplicación de sistemas de variación
de frecuencia ajusta, con un margen de milíme-
tros, la nivelación de cabina y planta facilitando
el acceso y evitando tropiezos. soluciones que
mejoran no sólo la funcionalidad y el confort
sino también la seguridad de la instalación
aportando beneficios a todos los usuarios.
El interior del ascensor acusa el paso de los
años: diseños anticuados, aspecto apagado,
botoneras arañadas, paneles de cabina rayados
y estropeados. la modernización de estos ele-
mentos confiere al equipo una imagen moderna
y renovada. las nuevas cabinas de Enor están
pensadas para integrarse de forma armoniosa
en la estética del portal y del edificio, resaltando
su entorno. Diseñadas para crear ambientes
acogedores y confortables, destacan por una
iluminación agradable, las formas ergonómicas,
el exclusivo diseño de su botonera y sus ele-
gantes displays. Alegres y luminosos acabados
renuevan la imagen de su ascensor y de todo
el edificio. Además, nuestras cabinas son con-
figurables con múltiples opciones, a la medida
de los clientes.
Enor dispone de un servicio integral de moder-
nizaciones y rehabilitaciones que abarca tanto el
estudio técnico previo como una oferta econó-
mica sin compromiso para el cliente. Tanto si no
dispone de ascensor, como si quiere modernizar
el ya existente, nos ocupamos de todo: desde el
proyecto de obra civil, la dirección de obra, la
solicitud y la tramitación de licencias, las obras
auxiliares de albañilería electricidad o cerrajería.
un servicio “llave en mano” que permite al
cliente tratar con un único interlocutor durante
todo el proceso y disfrutar de una financiación
adaptada a cada circunstancia.
si desea conocer más acerca de estas y otras
posibilidades para mejorar su instalación, con-
sulte en la delegación Enor mas próxima. Porque
un ascensor reformado, además de mejorar
la estética y el valor de su edificio, aumenta la
seguridad y el rendimiento de la instalación.
Derivado de nuestro proceso de mejora conti-
nua y vinculado a nuestro sistema de calidad,
se ha creado el servicio del defensor del clien-
te «Enor Responde», un área específica que
depende directamente de la Dirección. Desde
él, usted podrá hacer llegar sus consideracio-
nes, en caso necesario, a los estamentos más
elevados de la empresa. la creación del servicio
es una prueba más de nuestro compromiso con
la total satisfacción de nuestros clientes: será
un eslabón más de la garantía y cumplimiento
total de las responsabilidades de Enor.
si usted considera que la atención que le hemos
prestado no es la adecuada, puede ponerse en
Enor ha iniciado una etapa de modernización
de sus infraestructuras con objeto de disponer
de mejores y más confortables instalaciones.
Con ellas conseguiremos una mayor eficiencia
productiva y un mejor servicio hacia nuestros
clientes.
Como parte del proceso señalado, se está tra-
bajando en la construcción de la nueva sede
central de vigo, dentro del Parque Tecnológico
de beade-valladares. En esta sede estarán cen-
tralizadas las instalaciones de fabricación, las
oficinas administrativas y las dependencias de
I+D, que contarán con un moderno laboratorio
y una torre de pruebas y ensayos con un reco-
contacto con el servicio «Enor Responde», en
el teléfono: 902-53-88-35 o a través del correo
electrónico: [email protected].
sus opiniones y sugerencias nos ayudan a
mejor día a día.
EnOR REsPOnDE: nuEsTRO sERvICIO DE DEFEnsOR DEl ClIEnTE
MEjORAMOs lAs InFRAEsTRuCTuRAs DE lA EMPREsA
rrido de 50 metros. será uno de los edificios
de estas características más altos de España
y permitirá el desarrollo de nuevas series de
ascensores y sistemas de control avanzados. la
inauguración de la nueva sede está prevista a
principios de 2009.
COlAbORAMOs COn lOs ClIEnTEs
Colaboración, trabajo en equipo, cercanía… Desde el primer esbozo de su nuevo
proyecto o modernización, nuestro personal técnico se pone a su lado: asesorándole,
colaborando en el estudio y análisis de sus necesidades, problemas o dificultades y
aportando la solución más satisfactoria. la definición de los equipos más adecuados
a sus necesidades o la mejor distribución en planta son algunos de los aspectos en los
que nuestros profesionales colaboran de modo eficaz. nuestro sistema de calidad, el
afán de colaboración y la clara vocación de servicio garantizan el éxito en todas las fases
de la relación empresarial.
Enor dispone de una amplia red comercial con 16 delegaciones distribuidas entre
España y Portugal. En ellas trabajan expertos profesionales del sector que estarán
encantados de atender cualquier consulta o requerimiento sobre su nuevo equipo,
modernización o servicio de mantenimiento. Pida nuestro asesoramiento en la delega-
ción Enor más próxima.
ASCENSORES
