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7/27/2019 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN HOTELERÍA
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SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN HOTELERÍA
También llamados servicios auxiliares, son los servicios creados con el objetivo de
responder a las más variadas y exigentes necesidades de los clientes.
Considerado muchas veces clave de la captación de turistas.
En hotelería los servicios complementarios son los distintos al “alquiler de
habitaciones.” Estos servicios permiten que el hotel ofrezca un variado producto,
gracias a los servicios auxiliares el cliente o turista puede adquirir sus variados
requerimientos en un solo lugar, sin la necesidad de desplazarse de un lugar a
otro.
Son servicios complementarios:
Restaurantes
Servicio de Bar
Servicio a cuarto
Servicio de Concierge
Oferta artístico-cultural
Oferta deportiva, oferta
Spa
Gimnasio
Salones de belleza
Consultorio médico
Servicio de niñera
Cambio de divisas Boutiques y Tabaquerías
Lavandería y tintorería
Congresos y convenciones (salones)
Juegos de azar (casinos y bingos)
Centros de ocio recreativos
Alquiler de vehículos (motos, todo terreno)
Zonas de ocio nocturno (Pubs, discotecas)
Tours temáticos y recorridos turísticos por la ciudad (excursiones en
autobús para viajes organizados).
Entonces podemos decir que, el serv ic io es el conjunto de prestaciones que el
clien te esper a, además del pro du cto o servic io básic o.
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio
es "un v alor agregado para el cl iente ", y en ese campo el cliente es cada vez
más exigente.
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En las posibilidades de diferenciación, la orientación al servicio, es decir el "saber
hacer" es la que se lleva la "parte del león".
Por ejemplo: Quién acude a un banco en busca de un crédito, espera una buena
atención confidencial, información instantánea y completa sobre la operación a
realizar, previsión de cambios y obligaciones a satisfacer para que luego noexistan "sorpresas desagradables".
Lo mismo pasa en la industria Hotelera: Ofrecer una habitación en un hotel no
consiste en disponer de una cama y un baño. Incluye también el servicio de
restaurante, bar, personal de recepción, servicios de reservas para distintas
atracciones, cambios de moneda, etc.
Servicios Ad icion ales que ofrecen ciertos h oteles ofrec iendo aún más
com od idades que aquel las co n las qu e cuentan lo s huéspedes en su s su ites.
Ejemplo:
Servicio gratuito de traslado al hotel desdé el aeropuerto a su llegada (Para
poder coordinar este servicio le pedimos que nos informen de los detalles
de su llegada por lo menos 72 horas antes de su estancia con nosotros).
Un amplio estacionamiento Servicios de alimentos al cuarto
Lavandería
Zona comercial
Servicios de niñera
Servicio de emergencias médicas y enfermería
Masajes
Renta de autos
Paquete de tours etc.
Hoy en día los servicios complementarios de los hoteles se pueden incluir el delavandería, el alquiler de espacios para convenciones o salones de fiesta, la
contratación de tours, y sin duda, los más sofisticados relacionados con los
tratamientos de belleza y relax
Son los otros servicios que utilizan los turistas, además de hoteles, restaurantes,
agencias de viajes, por ejemplo:
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Taxistas
Teatros
Mercados
Tiendas Autobuses
Museos
Zonas arqueológicas, etc. etc. etc.
Hoy en día la mayoría de empresas ya no solo se dedican a vender un productosino que también venden un servicio pero a la par de estos va un servicioadicional que se convierte en complementario lo que en muchas ocasionespasa desapercibido en los consumidores por la falta de conocimiento de los
mismos.
Podemos definir un servicio esencial
aquel que las empresas brindan con
el fin único de satisfacer las
necesidades de las personas pero
que a la misma vez tiene relación con
el tipo de servicio que la empresa brinda es decir si una empresa se dedica avender hamburguesas su servicio esencial es la venta de hamburguesas.
Tomando como referencia el ejemplo de las hamburguesas podemos decir que los
servicios complementarios que estás empresas brindan son aquellos que le viene
a dar un valor agregado al negocio como lo es: el amplio parqueo para el
estacionamiento de vehículos, la seguridad, la iluminación, que el restaurante este
limpio, el servicio de internet inalámbrico, aire acondicionado, los televisores, los
baños, los juegos para los niños y el servicio a domicilio. Todos estos vienen a
convertirse en servicios complementarios para una empresa no solo que se dedica
a vender hamburguesas sino en otro tipo de negocios.
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Entonces decimos que tanto el servicio esencial como el servicio complementario
van de la mano ya que uno es el punto de lanza para amarrar a los consumidores.
Estos tienen que ir estrechamente relacionados para poder darle un valor
agregado al negocio.
Ni el servicio esencial debe ser superado por el servicio complementario ni el
complementario por el esencial ya que si se descuidan puede traer serias
repercusiones negativas hacia el negocio. Siempre tiene que existir un equilibrio
entre uno y el otro para poder dar un efecto que permita tener contentos tanto alos clientes reales como potenciales.
Es por eso que los negocios siempre tienen que tratar de estar mejorando en la
calidad de servicios que prestan para poder tener satisfechos a sus clientes.
Recordemos que un cliente satisfecho vale por dos ya que de este depende
mucho la rentabilidad que pueda tener el negocio.