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SERVIÇOSSOLUÇÕES

Encontre, neste guia

e em nossos recursos

on-line, tudo que você

precisa saber para

enviar com a FedEx.

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Índice

Bem-vindo(a) à FedEx!Que bom que escolheu a FedEx. Este Guia de Serviços fornece informações e recursos para ajudá-lo(la)

a controlar com eficiência as suas remessas com a FedEx. Você também pode visitar a Central de

boas-vindas no fedex.com, para obter todas as informações necessárias para usar nossos serviços.

ÍNDICE

SUA FEDEX 3

SERVIÇOS 5

REMESSA 6

Obter tarifas e tempo de trânsito 6

Embalagem 7

Remessa on-line com FedEx Express 10

Documentos necessários para remessas internacionais 11

Programar uma coleta 14

RASTREAMENTO 15

PAGAMENTO 16

RECURSOS 17

Informações de contato da FedEx 17

Locais FedEx 17

Tarifas e tempos de trânsito FedEx 17

Termos e condições FedEx 17

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Começar

Comece rápido

Obtenha um login no fedex.comCrie um ID de usuário e uma senha no fedex.com para ter acesso imediato a uma série de

serviços on-line. Prepare suas remessas de forma automatizada. Usando a agenda de endereços,

você economiza tempo no preenchimento do conhecimento aéreo. A ferramenta também permite

visualizar todo o seu histórico de envios e rastreá-los em qualquer fase do transporte.

Clique aqui para saber mais.

Bem-vindo a Central de boas-vindasVisite a Central de boas-vindas em fedex.com/br/newcustomer para aprender como controlar

com eficiência suas remessas com a FedEx e obter outras informações sobre as nossas

ferramentas serviços.

SUA FEDEX

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Encontre as informações no fedex.comPágina principal da FedEx Obtenha um login no fedex.com

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Para começarAcesse a Central de boas-vindas

fedex.com/br/newcustomer/

Nosso serviçoRemessa de encomendas e cargas no mundo todo

fedex.com/br/infocenter/

Obter tarifas de remessa e tempos de trânsitoFaça o download das tarifas FedEx e obtenha uma ferramenta de comparação de tarifas e tempos de trânsito

Clique aqui para tarifas.

EmbalagemConheça nossas embalagens, obtenha informações e orientações sobre remessas

fedex.com/br/tools/packaging.html

RemessaSaiba como usar a ferramenta de remessa on-line, etiquetas, entrega e coleta

Clique aqui para saber mais sobre ferramentas de envio FedEx.

RastreamentoRastreie o status das remessas

Clique aqui para saber mais sobre ferramentas de envio FedEx.

PagamentoControle de faturas

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SUA FEDEX

4

Começar

Clique aqui para utilizar a ferramenta para preços e tempos de trânsito.

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Você também tem várias opções de envio para o mundo todo

PESO NOSSOS SERVIÇOS1 2 ESCOLHA OS SERVIÇOS DE ACORDO COM A SUA NECESSIDADE

Áte

68k

g

FedEx International First® Prazo definido, liberação alfandegária, entrega porta a porta no início da manhã.

FedEx International Priority® Ótima opção para remessas urgentes. Prazo de entrega definido, liberação alfandegária, entrega porta a porta em mais de 220 países e territórios.

FedEx International Economy® Opção econômica para remessas menos urgentes. Serviço com tempo de trânsito definido, liberação alfandegária, entrega porta a porta em mais de 220 países e territórios.

Mai

s d

e 68

kg

FedEx International Priority®Freight Serviço premium de carga aérea internacional, para remessas com mais de 68 kg paletizadas para movimentação com empilhadeira. Prazo de entrega definido para mais de 130 países e territórios. É necessário efetuar a reserva antecipada de espaço.

FedEx International Economy® Freight Serviço econômico de carga aérea internacional, para remessas com peso superior a 68 kg. Prazo de entrega definido para mais de 130 países e territórios. É necessário efetuar a reserva antecipada de espaço.

TARIFAS / TERMOS E CONDIÇÕES Clique aqui para acessar as tarifas e os termos e condições.

*Contate o Serviço ao Cliente FedEx para obter informações detalhadas. 1 Verifique as tarifas de remessa e os tempos de trânsito.

SERVIÇOS

5

Serviços

Acesse fedex.com/br/services/ para obter informações detalhadas sobre os nossos serviços internacionais.

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Obter tarifas de remessa e tempos de trânsito

REMESSA

Calcule suas tarifas e o tempo de trânsito estimado no fedex.com

Visualize e faça o download das tarifas FedEx aqui. Para obter as tarifas e os tempos de trânsito

de uma remessa particular, use a ferramenta Obter tarifas e tempos de trânsito. Acesse a

Obter tarifas e tempos de trânsito aqui e siga os passos abaixo:

1. Digite as informações da sua remessa, incluindo origem, destino e a data programada para embarque

2. Digite as informações da embalagem e, se aplicável, selecione as opções adicionais de remessa

3. Pronto! As informações serão apresentadas

6

Remessa

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Embalagem

Use as embalagens da FedEx

Fornecemos gratuitamente embalagens resistentes e fáceis de usar. Para mais informações,

visite: fedex.com/br/tools/packaging.html

Três formas de obter embalagens gratuitas para suas remessas FedEx Express:

1. Retire as embalagens na loja FedEx mais próxima: Clique aqui para encontrar um local FedEx.

2. Solicite aos couries FedEx

3. Contate o Serviço ao Cliente: fedex.com/br/contact

7

REMESSA

Remessa

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15.2 cm

15.2 cm96.5 cm

15.2 cm

Embalagem FedEx

1 Desde 21 de janeiro de 2013, o peso mínimo cobrável para as caixas FedEx pequena, média e grande será de 1 kg por pacote. O peso real do pacote só será aplicado se for maior que o peso mínimo cobrável.

2 Desde 21 de janeiro de 2013, o peso mínimo cobrável para o FedEx Tube será de 4 kg por pacote. O peso real do pacote só será aplicado se for maior que o peso mínimo cobrável.

8

REMESSA

Embalagem

23.5

cm

33.5 cm

30.5

cm

39.5 cm

31.4

cm

29.2

cm

27.5

cm

45.4 cm33.7 cm31.1 cm

7 cm6 cm3.8 cm

SUAS NECESSIDADES DE REMESSA NOSSA SOLUÇÃO DETALHES

Embalagem para documentos de tamanho padrão

FedEx® Envelope Comporta até 60 páginas aproximadamente O peso total (incluindo o envelope) não pode ultrapassar 500 g

Embalagem para documentos mais pesados

FedEx® Pak Projetado para remessas delicadas, leves e volumosas O peso total do Pak não pode ultrapassar 2,5 kg.

Caixas de tamanhos variados

FedEx® Box1 Resistentes caixas de papelão disponíveis em três tamanhos.

O peso total não pode ultrapassar 9,07 kg.

Embalagens para cartazes, rolos de tecidos, plantas baixas, etc.

FedEx® Tube2 Pacote triangular autocolante para planos, cartazes, rolos de tecido, gráficos, plantas baixas, etc.

O peso total não pode ultrapassar 9,07 kg.

Uma caixa resistente e durável para entregas rápidas

FedEx® 10kg and 25kg Box Tamanho suficiente para a maioria dos itens volumosos. As caixas FedEx 10 kg e 25 kg estão disponíveis por uma tarifa fixa. Para isso, o peso não pode exceder 10 kg na caixa de 10 kg e 25 kg na caixa de 25 kg.

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Embalagem

Use as suas próprias embalagens

Você pode usar sua própria embalagem, observando os seguintes pontos:

Peso por pacote até 68 kg/150 lb†

Comprimento por pacote até 274 cm†

Comprimento + Circunferência até 330 cm† (Circunferência = duas vezes a altura + duas vezes a largura)

Valor máximo declarado para transporte até US$ 50.000*† Pode variar em função do destino * Condições se aplicam

Para dicas e orientações sobre embalagens, adesivagem e etiquetagem,

visite “Como embalar” aqui.

Peso dimensional (peso volumétrico)

Para remessas leves e grandes, será cobrado o que for maior, ou o peso dimensional (peso volumétrico) ou o peso real. O peso dimensional (em kg) de uma remessa é calculado da seguinte forma:

Comprimento x Largura x Altura (cm ou polegadas)

(depois dividido por 5.000 para “cm” ou por 139 para “polegadas”)

O peso dimensional pode ser aplicado em todas as as embalagens próprias do cliente e nas caixas FedEx Box.

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REMESSA

Embalagem

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Envios on-line com a FedEx Express®

Remessa com o FedEx Ship Manager™ no fedex.comToda a sua documentação de envio, incluindo o conhecimento aéreo internacional e a fatura comercial, poderá ser preenchida on-line com o FedEx Ship ManagerTM disponível no fedex.com. Com essa ferramenta, você poderá:

Criar um conhecimento aéreo internacional e uma fatura comercial

Manter uma lista de destinatários e produtos frequentemente enviados

Obter estimativas de valor de frete, taxas e impostos

Programar uma coleta

Enviar notificações sobre o trânsito da remessa, sua entrega ou situações de exceção via notificação de remessa FedEx

Rastrear suas remessas

Criar relatórios padrão ou personalizados de suas remessas

Criar uma conta Login aqui.

Remessa com o FedEx Ship Manager™ LiteDescrição: FedEx Lite é a ferramenta perfeita para os clientes novos ou aqueles com baixa frequência de embarques, que estejam buscando simplicidade e alguma orientação. Sem a necessidade de efetuar login, e em 4 etapas simples, o processo de preparo da remessa é finalizado. Também é possível obter tarifas e tempos de trânsito, programar uma coleta e receber notificações de status automáticas.

Conta FedEx Não é necessário fazer o login Remessas de até 68 kg (Remessas no Brasil de até 30 kg)

Clique aqui para começar a usar o FedEx Ship ManagerTM Lite hoje!

Suporte técnico: Para consultas sobre produtos de automação e aplicativos FedEx, ligue para 3003-3339 nas Capitais e regiões metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais regiões.

Faça o download do Guia do Usuário FedEx Ship Manager em fedex.com.

10

REMESSA

Remessa on-line

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Documentos necessários para remessas internacionaisConhecimento aéreo internacional

É necessário um conhecimento aéreo internacional para cada remessa, independente do número de pacotes que ela possua. Este documento também é necessário para cada endereço de destino.

Você pode preparar o conhecimento aéreo internacional FedEx com nossas ferramentas on-line ou

manualmente. Contate o Serviço ao Cliente: fedex.com/br/contact para solicitar um formulário de preenchimento manual. Ao preenchê-lo, escreva claramente com letra de forma, e pressione bem a caneta esferográfica. Os dados devem ser indicados em inglês.

Acesse as instruções de preenchimento manual do conhecimento aéreo em:

fedex.com/br/tools/airwaybill.html

11

REMESSA

Prepare um Air Waybill en línea.

Prepare um Air Waybill manualmente.

Documentos

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Documentos necessários para remessas internacionaisFatura comercial

A fatura comercial é exigida pelas autoridades alfandegárias para liberação de encomendas que não sejam documentos. Os requisitos variam de país para país e dependem do tipo de artigo, do valor e da

quantidade. Você pode fazer o download de um formulário em branco ou preenchê-lo on-line durante o preparo de uma remessa.

Veja abaixo o exemplo de uma a descrição completa de um produto, que indica o que é, do que é feito e para que ele é usado. É importante preencher o conhecimento aéreo e a fatura comercial com uma descrição consistente e clara.

Encontre instruções para o preenchimento de uma fatura comercial em:

fedex.com/br/tools/invoice.html

12

REMESSA

Documentos

Commodity DescriptionREQUIRED

ALUMINUM steel platefor use in semiconductormanufacturing machine

ALUMINUM steel platefor use in semiconductormanufacturing machine

What is it?What is it made of?What is it used for?What is it a component of?e.g.) Ladies’ 100% Silk Knitted Blouse

Harmonized Code FULL DESCRIPTION HS COEOF GOODS

TYPE OFPACKAGING

HS CODE

Fatura ComercialAir Waybill (conhecimento aéreo)

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Documentação para a Declaração Alfandegária

Nas remessas para alguns destinos, será necessário preencher uma documentação adicional, exigida pela legislação do país de destino. O preenchimento correto da documentação ajudará às autoridades alfandegárias a processar sua remessa com mais eficiência. O FedEx® Global Trade Manager no fedex.com lhe dá acesso a informações detalhadas de produtos e destinos, legislação alfandegária local e um conversor de moedas. A ferramenta estima, até mesmo, as taxas e os impostos. Essa ferramenta indicará se a fatura comercial é exigida ou não.

Acesse o FedEx Global Trade Manager aqui e aproveite os seus benefícios:

Encontre os documentos exigidos para efetuar remessas internacionais com a FedEx Express Preencha a documentação exigida Encontre orientações relativas às suas remessas Calcule as estimativas de taxas e impostos Pesquise informações sobre diferentes países Consulte o banco de dados de produtos proibidos. Prepare, armazene e reutilize os documentos alfandegários no FedEx Document Preparation Center

Clique aqui para ver uma demonstração da FedEx® Global Trade Manager.

Documentos necessários para remessas internacionais

13

REMESSA

Documentos

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Após embalar sua remessa e preparar a documentação de embarque, agende uma coleta on-line ou contate o Serviço ao Cliente em: http://www.fedex.com/br/contact. Você também pode programar a coleta para uma data futura.

Programe uma coleta com o Fedex Ship Manager™ no fedex.com

Programe uma coleta por telefone

Contate o Serviço ao Cliente: fedex.com/br/contact para programar uma coleta por telefone.

Programar uma coleta

14

REMESSA

Coleta

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RASTREAMENTO

Encontre rapidamente informações sobre as suas remessas

Rastreie no fedex.com Obtenha informações sobre suas remessas 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Acesse fedex.com/br/tracking para rastrear até 30 remessas FedEx Express ao mesmo tempo.

Rastreie com o FedEx Desktop Monitore o status de suas remessas e receba notificações proativas direto no seu desktop.

Acesse fedex.com/br/desktop para obter os detalhes.

Rastreie pelo FedEx Mobile Acesse o rastreamento atualizado através dos seus dispositivos móveis. Saiba mais

em fedex.com/br/mobile

Rastreie com o FedEx Ship Manager™ no fedex.com Ao programar uma coleta com o FedEx Ship ManagerTM no fedex.com, a sua remessa será automaticamente registrada no sistema da FedEx Express. Acompanhe o status de suas remessas no mundo todo, em tempo real, etapa por etapa, até a entrega.

Rastreie pelo telefone

Contate o Serviço ao Cliente: fedex.com/br/contact para rastrear um pacote por telefone.

Há várias opções para rastrear suas remessas

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Rastreamento

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FedEx Billing Online

Com o FedEx Billing Online, você pode gerenciar, acompanhar o status, fazer o download dos dados da sua fatura e criar instruções de pagamento pela Internet. Tudo de uma forma rápida e fácil.

Registre-se em fedex.com/br/account/fbo/ e conheça mais benefícios:

Acesse os detalhes de suas faturas e remessas

Crie boletos para pagamentos offline

Faça o download das faturas em formato PDF, XML, XLS ou CSV

Gerencie sua conta de forma flexível

Gerencie a sua conta com os recursos de faturamento e pagamento

PAGAMENTO

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Pagamento

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Contato e mais informações

Encontre as respostasAs informações e os recursos para ajudá-lo em todas as suas remessas e necessidades de negócios com a FedEx.

Contate o Serviço ao Cliente fedex.com/br/contact/

Fale conosco via chat online Clique aqui para chat.

Escreva para a FedEx fedex.com/br/contact/writefedex.html

Encontre uma loja FedEx fedex.com/locate/index.html/br/locate/

Para saber as tarifas FedEx e os tempos de trânsito

fedex.com/br/rates/rateinfo.html

Para ler os termos e condições FedEx

fedex.com/br/services/terms.html

Para itens proibidos FedEx fedex.com/pt-br/shipping/prohibited-items.html

RECURSOS

Recursos