39
0 PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN ServisDesk Versi 2.0 2016 http://sd.usm.my

ServisDesk - civil.eng.usm.mysistem yang boleh dipilih oleh pengguna yang dipaparkan dibahagian tepi sebelah kanan. Menu utama ini akan dipaparkan mengikut kategori yang ditetapkan

  • Upload
    others

  • View
    5

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

  • 0

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    ServisDesk

    Versi 2.0

    2016

    http://sd.usm.my

  • 1

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    ISI KANDUNGAN MUKA SURAT

    PENGENALAN ........................................................................................................................................ 4

    1 LAMAN UTAMA ................................................................................................................................ 5

    1.1 LOGIN KE SISTEM .................................................................................................................... 6

    2 MENU UTAMA .................................................................................................................................. 7

    2.1 STATUS SEMASA ..................................................................................................................... 8

    3 BLOCKED PORT ............................................................................................................................ 10

    3.1 CABLE PATCHING .................................................................................................................. 10

    3.2 BLOCKED PORT ..................................................................................................................... 10

    3.3 BUILDING SUMMARY ............................................................................................................. 10

    4 CARIAN .......................................................................................................................................... 11

    4.1 CARIAN TIKET ........................................................................................................................ 11

    4.2 CARIAN PENGGUNA .............................................................................................................. 11

    4.2.1 SENARAI TIKET PENGGUNA .......................................................................................... 12

    4.3 CARIAN PTJ ............................................................................................................................ 12

    5 STAF KE SITE ................................................................................................................................ 13

    5.1 STAF KE SITE ......................................................................................................................... 13

    5.2 STAF KE SITE HARI INI .......................................................................................................... 13

    6 PENYENGGARAAN ASET ............................................................................................................. 14

    7 PENTADBIR SISTEM ..................................................................................................................... 14

    7.1 PROFIL .................................................................................................................................... 14

    7.2 STAF ....................................................................................................................................... 14

    7.3 BAHAGIAN / PERKHIDMATAN ............................................................................................... 15

    7.4 KATEGORI .............................................................................................................................. 15

    7.5 CUTI ........................................................................................................................................ 16

    7.6 VERSI ...................................................................................................................................... 16

    7.7 TARIKH TUTUP DESA ............................................................................................................ 17

    7.8 BANGUNAN ............................................................................................................................ 17

    8 BIL SMS ......................................................................................................................................... 18

    9 JADUAL TEMPAHAN ..................................................................................................................... 18

    9.1 JADUAL TEMPAHAN PILIHAN TEMPAT ................................................................................ 19

  • 2

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    9.2 RUJUKAN STATUS ................................................................................................................. 19

    10 DAFTAR TIKET ........................................................................................................................... 20

    10.1 KATEGORI ADUAN DAN PERMOHONAN .............................................................................. 21

    10.1.1 BORANG .......................................................................................................................... 22

    10.1.2 MEMUATNAIK SISIPAN ................................................................................................... 22

    11 BORANG SERVISDESK ............................................................................................................. 23

    11.1 BORANG SERVISDESK.......................................................................................................... 23

    12 PENDAFTARAN WIFI ................................................................................................................. 24

    12.1 BORANG PENDAFTARAN WIFI ............................................................................................. 24

    13 SEMAK STATUS ......................................................................................................................... 25

    13.1 BUTIRAN TIKET ...................................................................................................................... 25

    13.2 MAKLUMAN TINDAKAN.......................................................................................................... 26

    14 AGIH TUGAS / KELULUSAN ...................................................................................................... 26

    14.1 PILIH STAF.............................................................................................................................. 26

    14.2 CATATAN PANDUAN .............................................................................................................. 27

    15 PENGESAHAN TERIMA BORANG ............................................................................................. 27

    16 SEMAK TUGAS .......................................................................................................................... 28

    17 LAPORAN KE SITE..................................................................................................................... 28

    18 LAPORAN KETIDAKAKURAN .................................................................................................... 29

    19 LAPORAN SERVISDESK............................................................................................................ 29

    19.1 LAPORAN BAHAGIAN/UNIT ................................................................................................... 29

    19.2 LAPORAN KATEGORI ............................................................................................................ 30

    19.3 LAPORAN SALURAN .............................................................................................................. 30

    19.4 LAPORAN INDIVIDU ............................................................................................................... 31

    19.5 DALAM TINDAKAN ................................................................................................................. 31

    19.6 MASALAH / LOKASI ................................................................................................................ 32

    19.7 LAPORAN TIKET DIAMBIL ALIH ............................................................................................. 32

    19.8 LAPORAN KE SITE ................................................................................................................. 32

    20 STATISTIK SERVISDESK........................................................................................................... 33

    20.1 KATEGORI DAN STATUS ....................................................................................................... 33

    20.2 TUGASAN STAF ..................................................................................................................... 33

    20.3 BAHAGIAN / UNIT ................................................................................................................... 34

    20.4 KATEGORI .............................................................................................................................. 34

  • 3

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    20.5 SALURAN ................................................................................................................................ 35

    20.6 PENGAGIH TIKET ................................................................................................................... 35

    20.7 PENGADU ............................................................................................................................... 36

    20.8 PTJ .......................................................................................................................................... 36

    20.9 SURVEY .................................................................................................................................. 37

    20.10 KATEGORI VS TEMPOH ..................................................................................................... 37

    21 DISEDIAKAN OLEH .................................................................................................................... 38

  • 4

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    PENGENALAN

    ServisDesk merupakan sebuah sistem yang dibangunkan oleh Seksyen Aplikasi, Web

    dan Multimedia (SAWM), PPKT Kampus Kejuruteraan pada tahun 2012. Sistem ini mula

    digunakan pada bulan Jun pada tahun yang sama sehingga sekarang. ServisDesk telah

    melalui beberapa proses evolusi dan penambahbaikan dan versi terkini adalah 2.0.

    Sistem ini merupakan suatu yang sistem yang digunakan untuk mengurus aduan dan

    permohonan pelanggan secara bersistematik dan berkesan. Setiap aduan dan

    permohonan akan direkodkan dengan mewujudkan nombor tiket. Tiket tersebut akan

    diagihkan kepada staf untuk tindakan. Perjalanan sistem akan dipantau dengan bantuan

    indikator yang dipilih iaitu bebola yang berwarna. Setiap warna mewakili status tiket.

    Penggunan sistem ini telah banyak membantu pengurusan aduan dan permohonan

    kepada perkhidmatan Pusat Pengetahuan, Komunikasi dan Teknologi (PPKT), Kampus

    Kejuruteraan. Sistem ini juga telah diluaskan penggunaannya kepada PPKT Induk dan

    PPKT Kampus Kesihatan. Selain itu, sistem ini juga telah menambat hati Pusat

    Tanggungjawab (PTJ) lain dan telah digunakan oleh 22 PTJ di Universiti Sains Malaysia.

  • 5

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    1 LAMAN UTAMA

    Pemilihan Pusat Tanggungjawab

    (PTJ) yang menggunakan sistem

    ServisDesk 2.0.

    Rajah 1 : Pilihan mengikut PTJ.

    Rajah 1 : Laman utama sistem ServisDesk 2.0.

  • 6

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    1.1 LOGIN KE SISTEM

    Rajah 2 : Login ke sistem.

    Untuk ke Identity Single Sign-

    On USM.

    Perlu masukkan data tersebut

    untuk masuk ke sistem.

    Rajah 2 : Paparan untuk ke Identity Single Sign-On USM.

    Rajah 3 : Paparan Identity Single Sign-On USM.

  • 7

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    2 MENU UTAMA

    Berikut merupakan menu utama

    sistem yang boleh dipilih oleh

    pengguna yang dipaparkan

    dibahagian tepi sebelah kanan.

    Menu utama ini akan dipaparkan

    mengikut kategori yang ditetapkan

    oleh sistem iaitu untuk pengguna

    biasa, staf PTJ, ketua seksyen dan

    ketua jabatan.

    Rajah 4 : Paparan Menu Utama sistem.

  • 8

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    2.1 STATUS SEMASA

    Statistik Pantau Laporan

    mengikut tahun.

    Status Keseluruhan Aduan.

    Status Keseluruhan

    Permohonan.

    Statistik Aduan yang dimasukkan

    oleh pihak pengguna.

    Statistik Permohonan yang

    dimasukkan oleh pihak

    pengguna.

    Rajah 5 : Paparan Status Semasa.

    Rajah 6 : Paparan Status Semasa (sambungan).

  • 9

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    Statistik Tiket Mengikut Saluran

    untuk Aduan dan Permohonan.

    Statistik Tugasan Individu untuk

    Aduan dan Permohonan.

    Statistik Status Tiket untuk

    paparan pengguna.

    Rajah 7 : Paparan Status Semasa (sambungan).

  • 10

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    3 BLOCKED PORT

    3.1 CABLE PATCHING

    3.2 BLOCKED PORT

    3.3 BUILDING SUMMARY

    Menu Blocked Port hanya boleh

    dilihat oleh Pentadbiran Sistem

    PTJ yang berkenaan sahaja.

    Pilihan Cable Patching.

    Maklumat yang perlu

    dimasukkan.

    Hasil carian akan dipaparkan.

    sekiranya ada.

    Rajah 9 : Paparan pilihan Blocked Port.

    Pilihan Blocked Port.

    Maklumat yang perlu

    dimasukkan.

    Hasil carian akan dipaparkan

    sekiranya ada.

    Rajah 10 : Paparan pilihan Building Summary.

    Pilihan Building Summary.

    Senarai Bangunan, Jumlah Nod

    Rangkaian dan Jumlah Block

    akan dipaparkan untuk rujukan.

    Rajah 8 : Paparan pilihan Cable Patching.

  • 11

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    4 CARIAN

    4.1 CARIAN TIKET

    4.2 CARIAN PENGGUNA

    Rajah 11 : Paparan pilihan Carian Tiket.

    Pilihan CARIAN TIKET.

    Perlu masukkan nombor tiket.

    Carian boleh juga dilakukan

    dengan memilih kategori

    aduan dan masukkan

    katakunci.

    Rujukan status tiket.

    Butiran tiket yang berkenaan

    akan dipaparkan.

    Maklumat terperinci boleh

    dilihat dengan klik Nombor

    Tiket atau bubble status.

    Pilihan ADUAN.

    Pilihan CARIAN PENGGUNA.

    Maklumat perlu dimasukkan.

    Butiran pengguna yang

    berkenaan akan dipaparkan.

    Nama perlu dipilih untuk melihat

    maklumat secara terperinci. Rajah 12 : Paparan pilihan Carian Pengguna.

  • 12

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    4.2.1 SENARAI TIKET PENGGUNA

    4.3 CARIAN PTJ

    Rajah 14 : Paparan pilihan Carian PTJ.

    Pilihan ADUAN.

    Pilihan CARIAN PTJ.

    Perlu pilih PTJ.

    Butiran tiket daripada PTJ

    yang dipilih akan dipaparkan.

    Nombor tiket perlu dipilih

    untuk melihat maklumat tiket

    secara terperinci.

    Rajah 13 : Paparan senarai tiket pengguna.

    Senarai tiket yang telah diadu

    oleh pengguna tersebut akan

    dipaparkan.

    Nombor tiket perlu dipilih untuk

    melihat maklumat tiket secara

    terperinci.

  • 13

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    5 STAF KE SITE

    5.1 STAF KE SITE

    5.2 STAF KE SITE HARI INI

    Rajah 15 : Paparan pilihan STAF KE SITE.

    Pilihan STAF KE SITE.

    Senarai staf yang pergi ke site

    akan dipaparkan.

    Butang masa mula akan

    dipaparkan sekiranya staf belum

    ke site

    Butang masa tamat akan

    dipaparkan sekiranya staf belum

    balik dari site.

    Staf boleh klik masa tamat

    sekiranya telah balik dari site

    dan masa yang diambil akan

    dipaparkan.

    Pilihan STAF KE SITE HARI

    INI.

    Senarai staf yang pergi ke site

    pada tarikh semasa akan

    dipaparkan.

    Rajah 16 : Paparan pilihan STAF KE SITE HARI INI.

  • 14

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    6 PENYENGGARAAN ASET

    7 PENTADBIR SISTEM

    7.1 PROFIL

    7.2 STAF

    Rajah 17 : Paparan Penyenggaraan Aset.

    Pilihan PENYENGGARAAN

    ASET di menu utama.

    Senarai tiket yang terlibat

    dengan penyenggaraan aset

    akan dipaparkan.

    Rajah 18 : Paparan pilihan Profil.

    Pilihan PENTADBIR SISTEM

    di menu utama.

    Pilihan PROFIL.

    Senarai nama PTJ akan

    dipaparkan.

    Pilihan mengemaskini profil.

    Pilihan STAF.

    Pendaftaran baru atau carian

    perlu dipilih untuk menambah

    staf atau mencari maklumat

    staf.

    Rajah 19 : Paparan pilihan Staf.

  • 15

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    7.3 BAHAGIAN / PERKHIDMATAN

    7.4 KATEGORI

    Rajah 20 : Paparan pilihan Bahagian / Perkhidmatan.

    Pilihan DAFTAR BARU untuk

    mendaftar bahagian /

    perkhidmatan yang baru.

    Pilihan Edit untuk

    mengemaskini maklumat

    bahagian / perkhidmatan

    Rajah 21 : Paparan pilihan Kategori.

    Pilihan ADUAN.

    Pilihan mengemaskini

    maklumat KATEGORI.

  • 16

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    7.5 CUTI

    7.6 VERSI

    Rajah 22 : Paparan pilihan Cuti.

    Senarai cuti akan dipaparkan.

    Sila tekan butang DAFTAR BARU untuk menambah maklumat cuti.

    Sila pilih butang Edit untuk mengemaskini maklumat.

    Sila pilih butang Hapus untuk menghapuskan maklumat cuti.

    Rajah 23 : Paparan senarai Versi Sistem.

    Sila pilih butang VERSI BARU untuk memasukkan maklumat versi yang baru.

    Senarai versi yang telah dimasukkan.

  • 17

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    7.7 TARIKH TUTUP DESA

    7.8 BANGUNAN

    Rajah 24 : Paparan pilihan Tarikh Tutup Desa.

    Sila tekan butang DAFTAR BARU untuk menambah maklumat tarikh mula dan tarikh tutup desa.

    Sila pilih butang Edit untuk mengemaskini maklumat.

    Sila pilih butang Hapus untuk menghapuskan maklumat.

    Rajah 25 : Paparan pilihan Bangunan.

    Sila tekan butang DAFTAR BARU untuk menambah maklumat tarikh mula dan tarikh tutup desa.

    Senarai nama bangunan.

    Sila pilih butang Edit untuk mengemaskini maklumat.

    Sila pilih butang Hapus untuk menghapuskan maklumat.

  • 18

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    8 BIL SMS

    9 JADUAL TEMPAHAN

    Rajah 26 : Paparan pilihan Bil SMS.

    Rajah 27 : Paparan pilihan Jadual Tempahan.

    Paparan kos sms.

    Sila pilih butang Tambah Nilai untuk menambah nilai.

    Sila pilih di ruangan ini untuk memilih jenis makmal atau lokasi sidang video.

  • 19

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    9.1 JADUAL TEMPAHAN PILIHAN TEMPAT

    9.2 RUJUKAN STATUS

    Rajah 28 : Paparan Jadual Tempahan mengikut pilihan tempat.

    Rajah 29 : Paparan rujukan status.

    Paparan jadual tempahan

    untuk semakan.

    Paparan rujukan status.

  • 20

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    10 DAFTAR TIKET

    Pendaftaran tiket aduan

    Pendaftaran tiket permohonan.

    Rajah 30 : Paparan pilihan pendaftaran tiket aduan dan permohonan.

  • 21

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    10.1 KATEGORI ADUAN DAN PERMOHONAN

    Kategori aduan

    Kategori permohonan.

    Rajah 31 : Paparan kategori aduan.

    Rajah 32 : Paparan kategori permohonan.

  • 22

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    10.1.1 BORANG

    10.1.2 MEMUATNAIK SISIPAN

    Contoh borang

    Memuatnaik sisipan.

    Rajah 33 : Paparan borang.

    Rajah 34 : Paparan muatnaik sisipan sekiranya

    ada.

  • 23

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    11 BORANG SERVISDESK

    11.1 BORANG SERVISDESK

    Pendaftaran dilakukan untuk

    pihak pengguna oleh staf.

    Senarai pemilihan pengguna.

    Pemilihan borang aduan atau

    permohonan.

    Contoh borang servisdesk.

    Maklumat perlu dimasukkan.

    Staf boleh terus mengambil tiket

    tersebut tanpa proses

    pengagihan.

    Rajah 35 : Paparan pilihan borang servisdesk.

    Rajah 36 : Paparan borang servisdesk.

    Rajah 37 : Paparan borang servisdesk (sambungan).

  • 24

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    12 PENDAFTARAN WIFI

    12.1 BORANG PENDAFTARAN WIFI

    Carian pengguna untuk

    pendaftaran wifi.

    Pemilihan aduan atau

    permohonan.

    Borang pendaftaran wifi secara

    pantas.

    Rajah 38 : Paparan pilihan pendaftaran wifi.

    Rajah 39 : Paparan borang pendaftaran wifi.

  • 25

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    13 SEMAK STATUS

    13.1 BUTIRAN TIKET

    Rujukan status.

    Senarai aduan yang pernah

    dilapor oleh pengguna.

    Profil penggadu

    Butiran tiket yang dilaporkan.

    Senarai aduan yang pernah

    dilapor oleh pengguna.

    Rajah 40 : Paparan pilihan semak status.

    Rajah 41 : Paparan butiran tiket secara

    terperinci.

  • 26

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    13.2 MAKLUMAN TINDAKAN

    14 AGIH TUGAS / KELULUSAN

    14.1 PILIH STAF

    Butiran tindakan yang telah

    dilakukan oleh staf.

    Senarai tiket yang perlu

    diagihkan kepada staf.

    Pemilihan staf untuk agihan

    tugasan.

    Rajah 42 : Paparan makluman tindakan.

    Rajah 43 : Paparan pilihan Agih Tugas /

    Kelulusan.

    Rajah 44 : Paparan pilih staf.

  • 27

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    14.2 CATATAN PANDUAN

    15 PENGESAHAN TERIMA BORANG

    Catatan panduan tugasan untuk

    staf.

    Senarai pengesahan borang oleh

    staf sekiranya pengguna telah

    menghantar borang yang

    ditandatangi oleh Ketua Jabatan

    pengguna (borang tertentu

    sahaja).

    Rajah 45 : Paparan catatan panduan.

    Rajah 46 : Paparan Pengesahan Terima Borang.

  • 28

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    16 SEMAK TUGAS

    17 LAPORAN KE SITE

    Senarai tugasan staf yang telah

    diagihkan oleh ketua seksyen.

    Staf perlu mengemaskini

    tindakan yang telah diambil.

    Senarai laporan ke site oleh staf.

    Rajah 47 : Paparan pilihan Semak Tugas.

    Rajah 48 : Paparan pilihan Laporan Ke Site.

  • 29

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    18 LAPORAN KETIDAKAKURAN

    19 LAPORAN SERVISDESK

    19.1 LAPORAN BAHAGIAN/UNIT

    Senarai laporan ketidakakuran.

    Laporan yang menunjukkan tiket

    mengikut seksyen / bahagian /

    unit.

    Pemilihan bahagian, tahun dan

    bulan.

    Senarai hasil penjanaan

    pemilihan.

    Rajah 49 : Paparan pilihan Laporan Ketidakakuran.

    Rajah 50 : Paparan Laporan Bahagian/Unit.

  • 30

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    19.2 LAPORAN KATEGORI

    19.3 LAPORAN SALURAN

    Laporan yang menunjukkan

    kategori yang dipilih oleh

    pengguna.

    Pemilihan kategori, tahun dan

    bulan.

    Senarai hasil penjanaan

    pemilihan.

    Laporan yang menunjukkan

    saluran yang dipilih oleh

    pengguna.

    Pemilihan saluran, tahun dan

    bulan.

    Senarai hasil penjanaan

    pemilihan.

    Rajah 51 : Paparan Laporan Kategori.

    Rajah 52 : Paparan Laporan Saluran.

  • 31

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    19.4 LAPORAN INDIVIDU

    19.5 DALAM TINDAKAN

    Laporan yang menunjukkan

    tugasan mengikut individu.

    Pemilihan staf, tahun dan bulan.

    Senarai hasil penjanaan

    pemilihan.

    Laporan yang menunjukkan tiket

    yang masih dalam tindakan staf.

    Senarai aduan atau permohonan

    yang masih berada dalam

    tindakan.

    Rajah 53 : Paparan Laporan Individu.

    Rajah 54 : Paparan Laporan Dalam Tindakan.

  • 32

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    19.6 MASALAH / LOKASI

    19.7 LAPORAN TIKET DIAMBIL ALIH

    19.8 LAPORAN KE SITE

    Laporan yang menujukkan hasil

    carian menggunakan katakunci

    untuk masalah atau lokasi.

    Pemilihan tahun dan kata kunci

    yang hendak dicari.

    Senarai hasil penjanaan

    pemilihan.

    Laporan yang menunjukkan

    jumlah tiket yang telah diambil

    alih oleh staf lain.

    Pemilihan tahun dan bulan.

    Senarai hasil penjanaan

    pemilihan.

    Laporan yang menunjukkan

    laporan dari staf yang ke site.

    Pemilihan nama staf, tahun dan

    bulan.

    Rajah 55 : Paparan Laporan Masalah/Lokasi.

    Rajah 56 : Paparan Laporan Tiket Diambil Alih.

    Rajah 57 : Paparan Laporan Ke Site.

  • 33

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    20 STATISTIK SERVISDESK

    20.1 KATEGORI DAN STATUS

    20.2 TUGASAN STAF

    Statistik yang menunjukkan

    bilangan aduan atau

    permohonan mengikut kategori

    dan status.

    Pemilihan tahun, kategori dan

    status.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Statistik yang menunjukkan

    bilangan aduan atau

    permohonan yang diagihkan

    kepada staf.

    Pemilihan tahun, bulan dan

    bahagian.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Rajah 58 : Paparan Statistik Kategori Dan Status.

    Rajah 59 : Paparan Statistik Tugasan Staf.

  • 34

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    20.3 BAHAGIAN / UNIT

    20.4 KATEGORI

    Statistik yang menunjukkan

    bilangan aduan atau

    permohonan yang telah

    dimasukkan oleh pengguna

    mengikut Seksyen / Bahagian /

    Unit / Perkhidmatan.

    Pemilihan tahun dan bulan.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Statistik yang menunjukkan

    bilangan aduan atau

    permohonan yang telah

    dimasukkan oleh pengguna

    mengikut kategori.

    Pemilihan tahun dan bulan.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Rajah 60 : Paparan Statistik Seksyen/Bahagian/Unit/Perkhidmatan.

    Rajah 61 : Paparan Statistik Kategori.

  • 35

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    20.5 SALURAN

    20.6 PENGAGIH TIKET

    Statistik yang menunjukkan

    bilangan aduan atau

    permohonan mengikut saluran

    yang dipilih oleh pengguna.

    Pemilihan tahun.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Statistik yang menunjukkan

    bilangan aduan atau

    permohonan yang telah diagih

    mengikut nama staf yang

    mengagih.

    Pemilihan tahun dan bulan.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Rajah 62 : Paparan Statistik Saluran.

    Rajah 63 : Paparan Statistik Pengagih Tiket.

  • 36

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    20.7 PENGADU

    20.8 PTJ

    Statistik yang menunjukkan

    bilangan aduan atau

    permohonan yang telah

    dimasukkan oleh pengguna

    mengikut kategori pengguna.

    Pemilihan tahun.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Statistik yang menunjukkan

    bilangan aduan atau

    permohonan yang telah

    dimasukkan oleh pengguna

    mengikut PTJ.

    Pemilihan tahun dan bulan.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Rajah 64 : Paparan Statistik Pengadu.

    Rajah 65 : Paparan Statistik PTJ.

  • 37

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    20.9 SURVEY

    20.10 KATEGORI VS TEMPOH

    Statitik yang menunjukkan

    soalan survey yang diisi oleh

    pengguna apabila aduan atau

    permohonan telah diselesaikan

    oleh pihak PTJ.

    Pemilihan tahun.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Statistik yang menunjukkan

    kategori dan tempoh

    penyelesaian yang digunakan.

    Pemilihan tahun dan bulan.

    Statistik hasil penjanaan

    pemilihan.

    Rajah 66 : Paparan Statistik Survey.

    Rajah 67 : Paparan Statistik Kategori Dan Tempoh.

  • 38

    PPKT, KAMPUS KEJURUTERAAN

    21 DISEDIAKAN OLEH

    SEKSYEN APLIKASI, WEB DAN MULTIMEDIA,

    PUSAT PENGETAHUAN, KOMUNIKASI DAN TEKNOLOGI,

    KAMPUS KEJURUTERAAN,

    UNIVERSITI SAINS MALAYSIA.