Servisi mobilnog bankarstva

8/12/2019 Servisi mobilnog bankarstva

1/20

VISOKA KOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA INFORMACIONE TEHNOLOGIJE

ELEKTRONSKO BANKARSTVO

SEMINARSKI RADSERVISI MOBILNOG BANKARSTVA U BANKAMA U SRBIJI

Predmetni nastavnik:prof.dr Marko Rankovi

Student:Tatjana Savi 97/11

Datum predaje 24.12 .2013

Beograd Decembar, 2013 .


2/20

Servisi mobilnog bankarstva u bankama u Srbiji Tatjana Savi , br.indeksa 97/11

Page 2 of 20

Sadraj

Rezime ............................................................................................................................................................ 3

Uvod ................................................................................................................................................................. 4

Statistika ........................................................................................................................................................ 5

Servisi mobilnog bankarstva u Srbiji .................................................................................................. 7

SMS - obavetavanje ................................................................................................................................... 7

SMS plaanje rauna ................................................................................................................................ 7

Servis telefonskog bankarstva ................................................................................................................. 8

OnLine servis .................................................................................................................................................. 8

Aplikacije za mobilni ureaj ...................................................................................................................... 8

mBankar ....................................................................................................................................................... 8

Intesa mobi .................................................................................................................................................. 9

Erste mBanking ........................................................................................................................................ 10

PlatiMo ............................................................................................................................................................. 10

NFC servisi u najavi .................................................................................................................................... 11

Zakljuak ...................................................................................................................................................... 12

Literatura ..................................................................................................................................................... 20

Prilozi .................................................................................................................................................... 20


3/20


Page 3 of 20

Rezime

U ovom seminarskom radu su opisani servisi mobilnog banarstva u bankama u Srbiji.Predstavila sam statistikom, da potencijal u Srbiji postoji za korienje takvih servisa, samoto u Srbiji banke, operateri pa i sama drava, nisu razvili sistem/e plaanja preko mobilnogureaja koje su na zavidnom nivou. Tu su opisani sledei servisi: SMS plaanja, aplikacije zamobilni telefon koje su u ponudi, PlatiMo, NFC tehnologija koja je u najavi.

Kljune rei: mobilni ureaji, plaanja, sigurnost, poverenje


4/20


Page 4 of 20

Uvod

Promene ivotnog stila korisnika, potreba za sve veom brzinom i boljim performansamadovode do pogoranja odnosa izmeu korisnika i standardnih bankarskih kanala. Novetehnologije omoguuju da banka zadovolji sve sofisticiranije potrebe korisnika i da ostvaribolju saradnju sa njima.

Koristei nove tehnologije banka treba da razume specifine potrebe korisnika i da imisporui kompletna finansijska reenja koja im daju sve potrebne informacije i mogunostiza komotan rad. Pristup korisniku, preko njegovog mobilnog telefona(ureaja), omoguavabanci da ispita sve njegove individualne potrebe i da iskoristi najmonije sredstvo mobilnihureaja pers onalizaciju. Na primer ako je korisnik srednje klase, banka mu nee slatireklamu za kupovinu najnovijeg modela Mercedesa. Visoko platenom klijentu moe poslatireklamu za najnoviji model Mercedesa, mogunosti osiguranja, informacije o povoljnomkreditira nju kupovine i posebne pogodnosti za plaanje. Na ovaj nain banka menja svojutradicionalnu uslugu obavljanja bankarskih i finansijskih usluga i postaje provajder

personalizovanih i lokalnih informacija, poveavajui svoj dijapazon usluga koji nudikorisnicima. Takoe, banke isporuuju i dodatnu vrednost svojim korisnicima i to krozutedu u vremenu(prevazilaze vremenski i lokacijski jaz), utedu u trokovima .

Na osnovu marketing istraivanja, banke i ostale finansijke institucije mogu videti koje suzahtevi i potrebe korisnika. S obzirom da mobilne ureaje koristi veoma veliki broj ljudi,problem koji moe nastati je u samoj proceni koliki broj korisnika je zainteresovan zakorienje m - bankarskih servisa i za koje usluge. Istraivanja u svetu su pok azala da su zamobilne kanale distribucije najzainteresovaniji mladi ljudi, studenti i poslovni svet. Starijapopulacija se jo uvek rukovodi tradicionalnim principima (mada su platne kartice nairokoprihvaene) i nema nekog veeg poverenja u savremene ka nale distribucije kao to suinternet i mobilne komunikacije.

Mobilno poslovanje (Mobile business ili m-business) predstavlja novi oblik elektronskogposlovanja. Prednost mobilnog poslovanja je u tome to se ono moe odvijati bilo gde i bilokada uz primenu Internet tehnologije. Zbog svojih velikih potencijala, mobilna telefonija jevrlo brzo uoena kao tehnologija koja moe znaajno doprineti popularnosti i razvojuinterneta. Iz tih razloga tehnologija mobilnog i beinog pristupa Internetu izaziva sve ve upanju, kako kod strunjaka koji su ukljueni u njen razvoj, tako i kod korisnika.

Jedna od najveih prednosti mobilne tehnologije jeste dostupnost i povezanost korisnika,mogunost korienja mobilnih ureaja bilo gde i u bilo kom trenutku. Korienje j e

jednostavno i prilagoeno svima iako je primetna popularnost odreenih servisa poput SMS(Short Message Service) kod mlae populacije. Mobilna tehnologija je omoguila korienjeinterneta bez kupovine PC- a, a odreena prepreka njegovom masovnijem kori enju jeste

jo uvek neto via cena nego kod klasinog interneta putem kompjutera. Sa jaanjemkonkurencije oekuje se dalji pad cena GPRS saobraaja.

Problem sigurnosti i poverenja korisnika i dalje ostaje najvei nedostatak mobilnetehnologije, pa samim tim i mobilnog poslovanja koje se na njoj zasniva. Istraivanja supokazala da korisnici zbog jo uvek neadekvatnih metoda zatite nisu spremni da obavljajuvelike finansijske transakcije primenom mobilnih ureaja, dok ih istovremeno vrlo radokoriste za kupovinu i transakcije manjih iznosa.


5/20


Page 5 of 20

Statistika

Najnovija generacija mobilnih telefona poseduje mogunost povezivanja na Internet, toznai da korisnik moe pristupiti svojoj finansijskoj instituciji pomou mobilnog telefona iizvriti eljene transakcije. Na alost, tehnika infrastruktura u naoj zemlji jo uvek nijedovoljno sazrela da bi se mogle koristiti neke zahtevnije mobilne aplikacije.

Republiki zavod za statistiku objavio je rezultate istraivanju o upotrebi informacionihtehnologija u Srbiji za 2012 godinu. Rezultati pokazuju da 86,9 % sta novnitva koristimobilni telefon 1i da u proseku vie mukarci koriste mobilne telefone od ena. Rezultatipokazuju da korienje mobilnih telefona za pristup internetu, preko GPRS-a , ini 46,1%dok personalni raunar dri poziciju prvog mesta.

Slika 1. Zastupljenost mobilnih telefona

Slika 2. Ureaji pomou kojih se pristupa internetu

1 http://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204
http://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204http://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204http://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204http://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204


6/20


Page 6 of 20

Rezultati jo i govore da je 19,3% stanovnitva u poslednjih tri meseca obavilo kupovinu preko interneta. Mora se naglasiti da je poveana u odnosu na prolu godinu za 3,7 %

Slika 3. Kupovina/naruivanje preko interneta

Forester smatra, da i pored tako male prodaje preko mobilnih ureaja, vredi ulagati u ovuoblast. Internet prodaja preko mobilnih ureaja, smartfona, tableta, pa ak i obinihtelefona, e u narednih pet godina rasti za po najmanje 33 odsto godinje, na ukupno 31milijardu do lara, to e initi devet odsto onlajn prodaje u 2017. godini. Svi ovi rezultati nam pokazuje da su mobilni ureaji visoko zastupljeni i korieni u Srbiji,to otvara nove mogunosti za razvijanje novih usluga koje ban ake u saradnji sa Telekom-om, Telenoro-om, Vip- om mogu ponuditi na trite, a to je plaanje roba i usluga putemmobilnih ureaja, pregled stanja na raunu i sl. Glavna prepreka u i renju ove vrste bankarskih usluga su propisi u Srbiji, propis ootvaranju i zatvaranju rauna iz 1983. godine koji zahteva da klijenti to moraju da obavelino, u banci. Primenom Zakona o elektronskom potpisu, omoguie otvaranje rauna bezdolaska u banku , a ubrzo potom i plaanje nekih raun a mobilnim telefonom 2 .

2 http://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvo
http://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvo


7/20


Page 7 of 20

Servisi mobilnog bankarstva u Srbiji

SMS - obavetavanje

U Srbiji se mobilno bankarstvo nalazi na samom poetku i ono to danas predstavlja naurealnost to su SMS finansijske aplikacije. SMS (Short Message Service) predstavlja isporukutekstualnih poruka na mobilne ureaje. Prednosti SMS tehnologije su upravo njena

jednostavnost i ve iroka upotreba. SMS servis omoguava korisnicima da preko svogmobilnog telefona provere stan je na iro ili tekuem raunu u bilo koje vreme i sa bilo kogmesta. Informacija se dobija na jednostavan nain putem SMS poruke i ne zahteva dodatnoangaovanje korisnika. Za korienje servisa potreban je samo mobilni telefon i popunjenapristupnica u banci . Klijent vie ne mora da odlazi na alter banke da bi izvrio proverustanja na svom raunu, kao ni da sedi ispred svog raunara kao u sluaju e -banking-a 3.Ono to nude banke u Srbiji SMS -om je:

informacije o raunima fizikih lica i tekuim raunima pravnih lica automatsko obavetavanje o prilivu na tekue raune fizikih i pravnih lica automatsko obavetavanje o autorizaciji platne kartice za fizika lica informacije o dnevnoj i kursnoj listi iz prethodnog perioda

Napomena: Odravanje WEB/SMS servisa se naplauje prema Tarifama naknade Bankemeseno po prijavljenom raunu 4.

SMS plaanje rauna

U zavisnosti od vrste kartice i mobilnog operatera, mogu se plaati rauni fiksne telefonije ,Open ADSL, Open IPTV, Web Hostinga, Mail Hostinga pomou mobiln ih telefona.

Klijent mora popuniti pristupnicu za ovakav servis i dostaviti banci. Nakon registracije zauslugu u roku od dva radna dana korisnik od mobilnog operatera dobija mPIN broj(etvorocifreni broj) u SMS poruci. Prilikom korienja SMS servisa svaka transakcija sepotvruje korienjem mPIN broja. SMS servis je aktivan sve do isteka vanosti kartice zakoju je vezan. U zavisnosti od toga koju karticu klijent poseduje (VISA ili DINA) i ko jemobilni operater na raspolaganju su razliite usluge:

Dopuna kredita (za pre-paid korisnike mobilnih telefona) Plaanje post -paid rauna mobilnog telefona i ostalih Telekom rauna Prenos novca sa kartice na karticu (Card to Card servis)

Napomena(Open Telekom): Banke koje nude uslugu mobilnog plaanja putem Din aCardkartice AIK banka, Banca Intesa, aanska banka, Jubmes banka, KBC banka, OTP

3 Gavri M. i Bralovi B., Seminarski rad:Tehnologije mobilnog bankarstva, Beograd, FON, 2012

4 http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271
http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271


8/20


Page 8 of 20

banka, Piraeus banka, Potanska tedionica, Privredna banka Beograd, ProCredit banka iUniverzal banka 5 .

Servis telefonskog bankarstva

Telefonsko bankarstvo je servis koji omoguava da putem telefonskog razgovora saoperaterom Call centra, mogu se obavljati transakcije i pristupati informacijama o razliitimproizvodima koje klijent ima u Banci.

Koristei ovakav servis Eurobanke ,omogu ava obavljanje sledeih vrsta transakcija:

Prenos u okviru sopstvenih rauna Izmirivanje obaveza po kreditnim karticama Menjake poslove u okviru sopstvenih deviznih i dinarskih rauna, kao i Prenos sredstava na unapred definisane raune

Servis telefonskog bankarstva, dostupan je klijentima Banke svakog radnog dana, u

periodu od 8- 17 asova 6.

OnLine servis

Dobar primer ovakvog servisa je Raiffeisen banka, koja nudi pristup klijentovom raunupreko portala Banke bez obzira na ureaj. Dovoljno je imati Internet konekciju, instaliranuneku od popularnih verzija pretraivaa, PIN i obavljati sigurnu t ransakciju preko ROL-a 7.Dostupan 24/7.

Aplikacije za mobilni ureaj

mBankar

Zahvaljujui brojnim prednostima, mo bilno bankarstvo ili mBankar prua mogunost da ubilo koje vreme i sa bil o kog mesta, samo uz pomo mobilnog telefona, obavimo svaplaanja, proverimo stanje na raunu i koristimo druge usluge banke 8.

Usluga mB ankara omoguava i pregled kursne liste, dobijanje razliitih SMS obave tenja,kao i kupoprodaju deviza i detaljan pregled informacija o platnim i kreditnim karticama.

Odlikuju je izuzetna jednostavnost u korienju i dostupnosti na gotovo svim mod elimamobilnih telefona, to prua izuzetnu fleksibilnost.

5 http://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443

6 http://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.html

7 https://rol.raiffeisenbank.rs/retail/

8 https://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvo
http://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443http://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443http://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443http://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttp://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttp://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttps://rol.raiffeisenbank.rs/retail/https://rol.raiffeisenbank.rs/retail/https://rol.raiffeisenbank.rs/retail/https://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://rol.raiffeisenbank.rs/retail/http://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttp://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443


9/20


Page 9 of 20

Idui u korak sa savremenim tehnologijama i pratei potrebe svojih klijenata, ProCreditbanka je meu prvima na domaem tritu obogatila svoju ponudu uslugom mobilnogbankarstva.

Slika 4. Izgled aplikacije mBankar

Intesa mobi

IntesaMobi je jedinstvena usluga koja omoguava da se putem mobilnog telefonaobavljaju finansijske transakcije potpuno sigurno. Usluga je dostupna 24 sata, sedam danau nedelji.Omoguava na bezbedan i brz nain da:

platite raune,

proverite stanje i promet po svim raunima i kreditnim kartic ama koje imate uBanci, proverite kursnu listu, obavljate menjake poslove,proverite datum isteka dozvoljenog prekoraenja po

tekuem raunu, i jo mnogo toga 9.

9 http://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894
http://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894http://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894http://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894http://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894


10/20


Page 10 of 20

Erste mBanking

Erste mBanking (24/7) je usluga mobilnog bankarstva Erste Banke trenutno dostupna zakorisnike Android mobilnih telefona, a uskoro e biti dostupna i za korisnike iOSoperativnog sistema. Ono to je inovativno na ovim prostorima je opcija Slikaj i plati, kojaomoguuje da se rauni mogu platiti bez prepisivanja podataka sa uplatnice.

Pored standardnih funkcija mBanking nudi i niz drugih inovativnih funkcionalnosti poput:

mape bankomata i filijala uz mogunost navigacije grafikog prikaza stanja rauna postavljanja fotografije po izboru za ikonice pojedinih rauna personalizacije ikonica na glavnom ekranu brze prijave nestanka kartice pristupa Erste stranicama na drutvenim mreama ugovaranja usluga Kusur tednje i NovoMob (SMS) ugovaranja oroenja pregled i ugovaranja trajnih naloga i ugovornih trajnih naloga

Usluga mBankinga se moe ugovoriti u filijali i putem Netbankinga.Nakon aktivacije uslugeprima se e-mail sa linkom ka stranici na kojoj se moe preuzeti ( download -ovati) mBankingaplikacija ili moe se samostalno preuzeti aplikacija sa Google Play Store-a 10 .

PlatiMo

Srbija je jedna od retkih zemalja Evropi u kojoj je, zahvaljujui Telenoru, omoguen jednostavan i siguran sistem plaanja mobilnim telefonom direktno sa bankovnog rauna.Graani Srbije dobijaju najsavremeniju uslugu koja e s vremenom omoguiti da novanikbude zamenjen mobilnim telefonom, a mogu da je koriste Telenorovi postpejd korisnici stekuim raunom u jednoj od partnerskih banaka. Sigurna i brza transakcija novca, uz najvii stepen zatite podataka, obezbeena jespecijalnim telefonskim karticama (WPKI SIM) na kojima je elektronski sertifikatkompanije Halcom, kao i zatienim kanalom od telefona do banke. Komercijalna banka, Raiffeisen, Erste i Credit Agricole prve su etiri banke koje podravajuovu uslugu, koja ve postoji u zemljama poput Japana, Norveke, Italije, Slovenije,Turske.PlatiMo omoguava utedu 20% postpejd mesenog rauna, brzo, jednostavno i sigurno :

plaanje Telenorovih telefonskih rauna slanje novca drugim licima koji su korisnici usluge PlatiMo kupovina u onlajn prodavnicama dopunjavanje bilo kog pripejd broja u Telenorovoj mrei prijava na portal E-uprave

Uskoro e se putem mobilnog telefona Telenorovim korisnicima omogui i plaanje raunaza Infostan, struju, kablovsku televiziju i Internet, hotelskih rauna, kao i plaanje urestoranima i prodavnicama.

10 http://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBanking
http://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBankinghttp://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBankinghttp://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBankinghttp://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBanking


11/20


Page 11 of 20

Preduslov za korienje ove usluge je posedovanje SIM kartice sa elektronskimsertifikatom, koja se moe dobiti u svakoj Telenorovoj prodavnici. Po aktivaciji kartice, namobilnom telefonu e biti prikazan Telenor SIM meni koji sadri mSertifikat, a korisnik esvojim sPIN kodom sa kartice potpisati svoj sertifikat. Nakon aktivacije sertifikata, korisniku banci povezuje svoj bankovni raun sa sertifikatom na SIM kartici. PlatiMo se moekoristiti na svim telefoni ma bez razlike i ogranienja. 11

NFC servisi u najavi

Projekat NFC(Near Field Communication) mobilno plaanje je razvijen u saradnji etirikompanije: Mellon Serbia, Crdit Agricol banka, Telenor i Halcom.

NFC mobilno plaanje se nadovezuje na PlatiMo platformu, koja je dalje unapreena kako biusluga mobilnog plaanja bila potpuna. U bliskoj budunosti usluga plaanja e bitiomoguena i na prodajnim mestima sa POS terminalima za obavljanje svakodnevnihkupovina. Sve to je potrebno za ovaj vid plaanja je raun u banci, NFC stiker i mobilnitelefon. Pri samoj kupovini mobilni telefon se ponaa kao bezkontaktna platna kartica , s timto se PIN ukucava u telefon i potvrda o izvrenom plaanju stie na telefon u roku odnekoliko sekundi.

Za sada su ukljueni partneri projekta ali oekuje se pristupanje i ostalih banaka kao i svihoperatera, kako bi ovaj vid plaanja postao uobiajan a ne namenjen samo pojedincima.Projekat je i dalje u pilot fazi a za par meseci se oekuje da e biti dostupan i svim srpskimpotroai ma 12 .

11 http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/

12 http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/
http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/www.androidrevija.com/tag/nfc/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/www.androidrevija.com/tag/nfc/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/www.androidrevija.com/tag/nfc/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/www.androidrevija.com/tag/nfc/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/www.androidrevija.com/tag/nfc/


12/20


13/20


14/20


Page 14 of 20


15/20


Page 15 of 20


16/20


Page 16 of 20


17/20


Page 17 of 20


18/20


Page 18 of 20


19/20


Page 19 of 20

Tabela 1. Servisi mobilnog bankarstva u bankama Srbije


20/20


Page 20 of 20

Literatura

1. Gavri M. i Bralovi B., Seminarski rad:Tehnologije mobilnog bankarstva, Beograd,FON, 2012, strana 7, pristupano 23.12.2013

Korieni Internet sadraji

I. Republiki zavod za statistiku -http://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204 , strana 5,pristupano 22.12.2013

II. Internet vesti - http://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvo , strana 6, pristupano 22.12.2013

III. Sajt Komercijalne banke - http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271 , strana7, pristupano 23.12.2013

IV. Open Telekom -http://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443 , strana8, pristupano 23.12.2013

V. Sajt Eurobank- e - http://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.html , strana 8, pristupano 24.12.2013

VI. Sajt Raiffeisenbank-e https://rol.raiffeisenbank.rs/retail/ , strana 8, pristupano24.12.2013

VII. Sajt ProCredit bank e https://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvo , strana 8, pristupano 24.12.2013

VIII. Sajt Banca Intes-e http://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894 , strana9, pristupano 24.12.2013

IX. Sajt Erste bankehttp://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBanking , strana10, pristupano 24.12.2013

X. Telenor - http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/ , strana 11, pristupano 23.12.2013

XI. Internet vesti- http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/ , strana 11, pristupano 23.12.2013

Prilozi

i. Slika 1. Zastupljenost mobilnih telefona, strana 5ii. Slika 2. Ureaji pomou kojih se pristupa internetu , strana 5

iii. Slika 3. Kupovina/naruivanje preko interneta , strana 6iv. Slika 4. Izgled aplikacije mBankar, strana 9v. Tabela 1. Servisi mobilnog bankarstva u bankama Srbije, strana 19
http://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204http://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204http://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271http://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443http://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443http://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttp://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttp://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttp://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttps://rol.raiffeisenbank.rs/retail/https://rol.raiffeisenbank.rs/retail/https://rol.raiffeisenbank.rs/retail/https://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttp://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894http://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894http://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894http://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBankinghttp://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBankinghttp://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.androidrevija.com/uskoro-nfc-mobilno-placanje-i-u-srbiji/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.telenor.rs/sr/O-Telenoru/Telenor-u-Srbiji/Novosti/2010/Telenor-omogucio-korisnicima-placanje-preko-mobilnog-telefona/http://www.erstebank.rs/rs/Stanovnistvo/Elektronsko_bankarstvo/mBankinghttp://www.bancaintesa.rs/code/navigate.aspx?Id=894https://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://www.procreditbank.rs/strana/2571/mobilno-bankarstvohttps://rol.raiffeisenbank.rs/retail/http://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttp://www.eurobank.rs/stanovnistvo/usluge/usluga-telefonskog-bankarstva.1494.htmlhttp://www.open.telekom.rs/home/Content.aspx?temp=0&sid=124&id=443http://www.kombank.com/srp/tekst.asp?id=271http://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://www.novimagazin.rs/ekonomija/samo-50000-ljudi-koristi-aplikacije-za-mobilno-bankarstvohttp://webrzs.stat.gov.rs/WebSite/Public/PageView.aspx?pKey=204

Documents

Servisi mobilnog bankarstva