Sesam (Selgerforbundet)

ww

w.se

sam

nett

.no

SESAM

SESAM

SESAMSESAM

– Onlinemagasinet for salg/markedsføring og medlemmer av Selgerforbundet 2/09



Selgeren,Salg&Markedsføring6/10–Bladetforsalg/markedsføringogmedlemmeravSelgerforbundet

– Orden på bildeneFoveaeraktivCRM-bruker

–FlerekunderogprosjekterTips for å øke kundebasen

Gründer intervjuet–Ønskeråskapesalgssuksess

Vi jobber med headhunting:

· på tvers av alle bransjer

· på alle nivåer i næringslivet

Headhunter Agency har bygget opp et stort nettverk og effektive arbeidsmetoder for å finne de beste kandidatene til din bedrift.

Ta kontaktTelefon 40 64 77 [email protected]

www.headhunter-agency.no

ProfessorKalleMoeneharskrevetnoenbetraktningerrundt«satisficingogikkemaximizing»,ettemaåretsvinnereavNobelpriseniøkonomieropptattav.Moeneharenevnetilåforklarekompliserteteorierpåenenkelogforståeligmåte,dennegangenomettemasombørværeinteressantforselgereogdesomskalmarkedsføreulikeprodukterogpriser.

TeorientilnobelprisvinnernePeterDiamond,DaleMortensenogChrisPissaridesharmyemedatferds-økonomiågjøreogbaserersegpådetdekallersøketeori.Demenerenforbruker,ellerkunde,leteretteretproduktellerenprisfremtilhunharfunnetnoesompassertilambisjonsnivåetellerforvent-ningenedenenkeltehar.Detbetyratmanletertilmanerfornøyd,ikketilmanharfunnetdetoptimaleproduktetellerdenallerlavesteprisen.

Teorienerenanalyseavnårdetlønnersegåslutteålete.Sålengedeterkostbartåsøke(tiderogsåenkostnad),søkerenikkehelttilenhardetbestetilbudet.Optimalsøkeatferdbeskrivessomenverdisomerslikatensøkertilenfinnerettilbudsomerminstsågodtsomdenneverdien.Sålengeenikkeharfåttetslikttilbud,fortsetterenåsøke.SøketeorienbeskriverMoenesometprinsippforrasjonellatferdimarkedermedusikkerinformasjon.Hanmenerforøvrigatdensammeteorienkanbenyttesiforholdtilarbeidsmarkedet,dersammetypearbeidskrafthartildelssværtulikelønnsbetingelser.

Hvordanduskalbenyttedennekunnskapenidittarbeidmedsalgellermarkedsføringmåduselvavgjøre,menkanskjedenavlivernoenmyteromforeksempelåmåtteværebilligstforåfåetsalg.Detgjelderistørregradåmøteforventningenedinekunderhartildegogproduktetditt.

Teoriogpraksis

SESAM

SESAM

SESAMSESAM




Offisieltmed-lemsorganforSelgerforbundet–NorgesHandelsreisendes

Forbund.103.årgang

Utgiver:

REDAKTØR: TrygveBergsland,Tlf. :[email protected]

ANNONSESALG:[email protected]

Abonnement: [email protected],-perår,(seksutgaver).

LAYOUT:SIGNUS

TRYKK:BKGrafisk

WEB: www.sesamnett.no

Henvendelser om stoff i bladet rettes til redaktøren. Signerte artikler står for forfatterens reg-ning, og er ikke nød-vendigvis forbundets offisielle syn.

ISSN 1502-3842

OPPLAGSKONTROLLERT

leDeR

LederTeoriogpraksis.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................3

SmåStoffNyttogunyttig.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................4

3x AktueLLe bøkerDeteralltidnoenyttålære.......................................................................................................................................................................................................7

CrmOrdenpåbildene.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................8

VerVingDetkanværelønnsomt........................................................................................................................................................................................................................................................................11

Gründerisalgsyrket...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................12

Reklamenskommunikasjonsoppgave..................................................................................................................................................................................................................................................................14

JuriStenArbeidsgiversstyringsrett..................................................................................................................................................................................................................................................................15

ekSpertpAneLetFåsvarpådinespørsmål...............................................................................................................................................................................................................................16

forbundSnyttNykommunikasjonsform..............................................................................................................................................................................................................................18

mArkedSdoktornFlerekunderogprosjekter.......................................................................................................................................................................................................20

LokALe foreningerFinndinlokalekontakt...................................................................................................................................................................................................................23

INNHOlD

4 SESAM6-2010

SMÅSTOFF

Ulovligmarkedsføringennyligavsagtdomsynliggjørproblemervedåbenytteandreselskapersvaremerkeiegenmarkedsføring.JuritzenForlagerfunnetskyldigiåhakrenketKraftFoods’Kvikklunsj-varemerke.

I2009lanserteJuritzenForlagboken«PÅSKeKRIM»,med17krimnovellerfranorskeoguten-landskeforfattere.BokomslagetvartilforvekslingliktinnpakningspapirettilKvikklunsj-sjokoladen,ogdetteernåJuritzendømtfor.

Bokenblesolgti15914eksemplareropplysteJuritzenForlagiretten.Kvikklunsjblelanserti1937,ogdetrefargestripeneharværtbenyttetpåinnpakningspa-piretsidenlanseringen.Rettenfantatmarkeds-føringogomsetningavbøkermeddetteomslag-eterulovlig.JuritzenForlagblederfordømttilåbetale10000kronerierstatningtilKraftFoods.Forlagetmåogsåbetale194300kronerisaksomkostningertilmatprodusenten.

TideneslærepengeMarketingsjeflarsVegardVoneniRingnessnakkeromtideneslærepengeforenmarkedsfører.HeltsidenRingnesbegynteåtappepilspåbokspå1990-talletharboksenværtgullfarget,menimai2009skiftetølboksenfargetilrødt.Tankenvaråtaopprødfargenfraetikettenpåflaskene,mendetharikkefungertgodtifølgedagligvarehandelen.no.

–Detbleformørkt.Manfikkinntrykkavatdetvaretforfyldigøl.Denrødfargenerikkespesieltforfriskende.Detblelittforelegant,sierVonentildagligvarehandelen.no.ResultatetbleatkundenesviktetRingnes.Ogrekrutter-ingenavnye-unge-øl-drikkereuteble.Detselgesølformerennåttemilliarderkronerinorskedagligvare-forretningeriløpetavetår.

Avslørnett-svindelUtenlandskesvindlerestårikøforåluredegmedstorepremierifalskelotterier,arvfraukjenteslektningerellerforåtappebankkontoendinvedhjelpavkredittkortsvindel.Forbrukerombudetsoppdaterte«svindelgalleri»kanhjelpedegtilåunngåsvindelfellene.

–Dersomdetduharmottattlignerpånoenaveksemplene,kandutrygtkonkluderemedatdetdreiersegometforsøkpåsvindel,sierforbrukerombudet.

1. Lotterigevinster og andre «pengebrev» Plutseligdukkerdetoppene-postiinnboksensomfortellerdegatduharværtsåheldigåvinneen

milliongevinstietutenlandsklotterisomdualdriharhørtomfør.ellerdufårenSMSomatmobilnummeretdittertrukketutsomvin-

nerieteuropeiskGSM-lotteri.KanskjefårduogsåetbrevfraenadvokatiSpaniasomsøkeretterukjentearvingertilenstorformue.

2. Kredittkortsvindel og «phishing»Dublirbedtomåoppgikredittkortnummeretdittvedbesøkpåennettsideogfårtrukketbeløpfrakontoenutenåhasamtykkettildette.Svindlerekanogsåtrekkepengerfrabankkontoendinetteråhagjennomførtsåkalt«phishing».lesvåretipslisteomhvordandukanavsløresliksvindel.3. Nettauksjoner Værklaroveratpersonermeduærligehensikterbenytterpopulærenett-auksjonsstedersomFinn.no,Qxl.noellereBay.comforåprøveåsvindlefolk.4. Falske nettbutikkerenkeltepersonerforsøkeråsvindlefolkvedåopprettenettbutikkersomtilsynelatendeselgerpopulærevarer.etteratduharbestiltogforskudds-betaltdetduvilkjøpe,serduimidlertidikkenoetilvaren.5. «Spåkonesvindel»Dufårtilsendtsværtpersonligebrevipostenfraenpersonsomhevderåværesannsyntogønskeråhjelpedegilivet.«Spåkoner»somMarieFranceogMariaDuvalloverdeggulloggrønneskoger,baredusenderinnenkupong.

Kilde: Forbrukerombudet

SeSAM6-2010 5

SMÅSTOFF

eksplosivtsalgavenergidrikkerStørstblantvinnerneerRedBull,BatteryogBurns.DeterkorttidsidenførstnevntevarforbudtåselgeiNorgepågrunnavsitthøyekoffein-ogtaurininnhold(taurinharenletthemmendeeffektpånervesignaler).Påtoårharsalgetavslikelettstimulerendedrikkerøktmed70prosent,skriverAftenposten.

KjøperneavRedBullermennunder30år.Bredmarkedsføring,godplasseringivarehan-delensamtstorenavnsomPetterNorthugjrogAksellundSvindalsomplakatgutterfordrikkenernoeavårsaken.ManskalhellerikkesebortfraatdetnegativefokusetrundtNorthugsavtalemedRedBullharhattenpositivsalgseffekt.

lurereklameForbrukerombudetreagererpåNorvitalsinmarkedsføringavkrilloljekamuflertsom«Norskhelseundersøkelse».PåtreukerharForbrukerombudetmottatt19klager.

Forbrukerombudetskriverpåsinenettsideratetgrunnleggendeprinsippsomerlovfestetimarkedsføringsloven,eratallmarkedsføringskalfremståsommarkedsføring.Forbrukernekaller«norskhelseundersøkelse»for«snikreklame»,åframstillereklamenforkrilloljesomen«helseundersøkelse»eristridmedloven.Villedende, lovstridig og utspekulertNorvitalhevderselvatdeharsendtuten«uhøytidelig»helseundersøkelse,noesomifølgeForbrukerombudetikkegjørmarkedsføringenmindrevilledende.Reklamenerogsåutformetpåenmåtesomgirassosiasjonertilenoffentligutsending,medpåskriften«Norskhelseundersøkelse-Nordmennsforholdtilhelse».Selve«undersøkelsen»eregnettilåvilledeforbrukernesomikkeeroppmerksomme.Deteralleredeferdigavkryssetatenvilsvarepåundersøkelsenogbestilleetabonnementpåkrillolje.Omduskulleønskeåbaresvarepåundersøkelsenogikketegneabonnementpåkrillolje,måduselvkrysseavnederstpåskjemaet.–Detteerenlovstridigogutspekulertframgangsmåtesomeregnettilåvilledeforbrukerne,sierfaglederTonjeHovdeSkjelbostadiForbrukerombudet.

elpricemistenktforulovlig

reklameButikkjedenelpricemistenkesifølgeP4forulovligmarkedsføringviasms

oge-post.IfølgeradiostasjonensnettstedharForbrukerombudetdensisteukenfåttmangehenvendelser

frapersonersomharmottattreklamefraelprice.ForbrukernereagererifølgeP4påatdeverkenharsamtykkettilslik

markedsføringellererietkundeforholdmedelektrokjeden.Deterkorttidsidenetselskapfikk50000kroneribotfortilsvarendeforhold.

BortkastedepengerPånorskebensinstasjonerselgesenrekketilsetningsstoffertilbensinsomlokkermedøkteffekt,bedreakselerasjon,lavereforbrukoglavereutslippavskadeligeavgasser.Børduløpeogkjøpe?ellererpåstandenelittforgodetilåværesanne,spørnettstedetdinside.no.

Konklusjonentilnettstedeteratsamtligeavkildenemeneratbrukavtilsetningsstoffererheltunødvendigherilandet-ogatkjøpavslikestofferdermederbortkastedepenger.Toavkildenehevderitilleggatduløperenrisikovedåbrukesliketilsetningsstofferogiverstefallerenmuligkildetildriftsproblemerogekstrareparasjonsutgifter.Detsammemenerdegjeldertilsetningsstoffertilsmøreolje.Dukanlesehelesakenpådinside.no

lprice

markedsføring av

6 SESAM6-2010

SMÅSTOFF

DårligselvbildeavreklameSkjønnhetsprodukterkangidårligselvfølelsehoskvinner.Forskningenerutførtvedkunåviseproduktetutenbrukavsupermodeller.Nederlandskeforskereharstuderthvaslagsfølelserreklameutløserhosbetrakteren.Devalgteprodukterassosiertmedkvinneligskjønnhet,ogprøvdeutfiktivreklameforøyesminkeoghøyhæltesko.Ienserieforsøk

hardevisthvordanreklamefremkallerøktselv-oppmerksomhetogdårligereselvbildehoskonsumenter.Forskernemenerat

reklameforslikeprodukterfårbetrakternetilåsammen-lignesegmedettenktskjønnhetsideal,ogatkonsumen-tenkommertilkortiforholdtildetteidealet.Kritikkav

negativeffektavreklameharsærligtattutgangspunkt ikroppsbilderogbrukavsyltynnemodeller.Studien

viseratreklamekanpåvirkeselvbildethoskonsu- menterpåetutallmåter,ogsåutenbrukavmodeller.

Studientarutgangspunktireklameforprodukterberegnetpåkvinner.Menforskernetroratresultatenevilgisammeresultatformenn.effektenkanogsåoppståiforholdtilproduktersomikkeharmedutseendeågjøre.Foreksempelkanproduktersomappellerertilendrømomøko-nomiskfrihetfåbetrakterentilåvurderesinegenøkonomiskesituasjonoppmotidealet.

Kilde: forskning.no

OooohMicrosoftstoppsjefSteveBallmermenerMicrosoftvilgjøresuksessinnenmobiltelefoni.Selskapetmenerdeharskaptenvinner,ogvisertilatdetvilblisolgtfleresmart-telefonerdenestetreåreneenndeteksiste-rersmart-telefoneridag.

Detskapesenenormkundemasse,ogMicrosoftplanleggernåheftigmarkedsføring.–Jegtrorvinailetdet.Nårduserdenkommervildusi«ooooh»,fortsatteSteveBallmerifølgeidg.no.

MarkedsføringskampanjenbegynteonsdagiUSA,underslagordet:

«Aphonethat’sdesignedtosaveusfromourphones».Ballmermenerdeteropptilapps-utviklerneomtelefonenblirensuksess.Microsoftharslittmedålokkeutviklernetilålageappsforsinemobilplattformerhittil.MenmedWindowsPhone7(WP7)hardegjortetgrepforåendredette.UtviklingsverktøyeneforWP7ernemligsålikeverktøyeneforålageprogrammerforWindows,atmanmedsmåressurserkanlæresegåmestredem.NæralleprogrammerereiverdenkanprogrammereforWindows.

Kilde: Dagens IT

Detav-gjørendeøyeblikkSannhetensøyeblikkkal-lesdetultrakortetidsrommetenkonsumentspandererpåendagligvareibutikken.Daeremballasjendetviktigsteforåselgeden.TeknologiskInstitut(TI)iDanmarkharstudertdettefeno-menet.

TIharetprosjektomemballasjensrollesom«selger»sammenmedenrekkestrategiskepartnere.Detblirforsketpåforbrukeratferdutfratrevitenskapeligeteorier :Omsetningsøkonomi,psykologioglegemes-sighjerneforskning.Utfradissevitenskapeligeteori-eneoganalyseneskalTIutviklepraktiskeverktøy,somumiddelbartkansettesutilivetavindustrien.Verktøysomskalkunnebrukespådetdanskemar-kedetogpåeksportavprodukter.

Kilde: Packnews

VarmepumpekrigForbrukerombudetharfåttensakpåbordetdertoavdestørsteleverandøreneavlufttilluftvarmepumperforprivatmarkedet,ToshibaogMitsubishi,harrøketitottenepåhverandreifølgeTekniskUkeblad.

NæringslivetsKonkurranseutvalgstøtterToshibaogmenerannon-seringfraMitsubishieristridmedmarkedsføringsloven.Konkurrentenreagerersterktpåatkonkurrenteniannonsermedteksten«SparermestkWt»og«TestvinnerhosDinepenger2010»forlederforbru-kernetilåtroatvarmepumpenfraMitsubishivanttesten.–Mendevantikketesten.Devantenavseksdeltesterogdetvarenannenvarmepumpesomblekårettiltestensvinner.

Iklagenharkonkurrentenfåttfulltmedholdavetenstemmigkonk-urranseutvalgsomisinkjennelseskriver:«UtvalgetharikkeværtitvilomatdettegiretinntrykkavatDinePengerogVG,elleriallefalltestersomergjengitther,harkåretinnklagedesvarmepumpetilåværetestvinnerogtilåværedenvarmepumpensomsparermestenergigenereltiforholdtilkonkurrentene.Utvalgetharhellerikke

værtitvilomatdetteerenvilledendegjen-givelseavresultatetfradetestenesomergjengittidenevntepublikasjonene.»

Kilde: tu.no

SeSAM6-2010 7

Aktuelle BØKER

Salg,produktogbedriftsinformasjonpånettsidererettemasomberørermange.Boken«Skrivfornettet-kortoggodt»erenlettlestoghumoristiskboksomskalgidegmulighettilågjøreenendabedrejobbpåkorteretid.Vedåfølgeenkleskrive-ogbrukervennlighetsreglerkandufåfrembudskapetdittpåbestmuligmåtesamtidigsomdugirdinenettbrukeredetdeerpåjaktetter.Calvertharogsåskrevetboken«Skrivsådetselger».

Forlag: Universitetsforlaget

Mangedrømmeromåstarteforsegselv–dennebokaerfordemsomfaktiskgjørdet.Forfatterenvethvasomskaltilforålykkes,ogøservilligavsineerfaringer.Hvaslagsutfordringerogfallgruverstårennyetablertgründeroverfor?Hvordanskaffesegetfinansieltpuste-rom?Hvordanfåkonsentrertsegomutviklingavideenogbedriften?Dufårmangegoderådogtipsogallenødvendigesjekklisteritilleggtilensmulerealitetsori-enteringpåkjøpet.

Forlag: Cappelen Damm

Bokenhandleromåbegynnelivetpånytt,omåstarteforsegselvogikkeværereddforåbeomhjelp.Dufårværemedenensligmorsomtaransvarforfamiliensplanteskolesomvillehattgodtavennyvår.Noemåttedeleveav.Hunbestemtesegforåsatse:Hobbyenblelevevei.TovebedriftenTuvaTøvbleensuksess,takketværegodevenner,enerfarenbedriftsleder,enoppfinn-somverktøymaker,lojaleansatte,trendydesignereogenverdensmestermedneseforull.

Forlag: Cappelen Damm

Christine Calvert

Skrivfornettet–kortoggodt

Agnes Bergo

GründerVeientilkapital,kompetanseogvekst

Bjørnhild Fjeld og Dagfrid Enga Fenstad

Ulloggrønneskogerenhelnorskgründerhistorie

Android-appsDeternåmuligåkjøpeappspåAndroidiNorge,ogPCWorldharplukketutnoenfavoritter.Nettstedetharplukketuthele41Android-appsdubørprøveut.

Underfinnerduetliteutvalg.Foråsehelelistenkandusjekkeut:www.idg.noorden i filer:AstroFileManagergjørtelefonendintilenmini-PC.Dukankopiereogflyttefileroggidemnyttnavn,sikkerhetskopi-ereapps,sendevedleggogkomprimerefiler.Gratisversjonmedreklame,premium-versjonkr23,09.dine egne varslinger: MedMissedCallkandutilpassetelefonensleD-lys,ringetoner,vibrasjonerogvarslerfortapteanrop,innkom-mendeanrop,SMS,bluetoothogkalenderhendelser.Gratis.bedre internett:DolphinBrowserHD-nettleserenharfaner,gestbasertnavigasjonogplugins.Deterenatskilligmerfunksjonellnettleserenndensomfølgermedtelefonen.Gratis.Administreroppgaver: GtaskssynkermedGoogle-oppgavenepåskrivebordet,somduogsåhartilgangtilinettversjonenavGmailogGoogleCalendar.DenneappenersånyttigatdenburdeværtlagtmedpåalleAndroid-telefoner.Gratis.finn en Android du har mistet: HvisdumisterAndroid-telefonendin,skrurAntiDroidTheftpåGPS-trackingsådukanfinnedenigjen.Dukanogsåskrupåtelefonenskameraforågjøreletingenendalettere.Gratis.Vater: MedSpiritlevelPluskandubruketelefonentilåfåtingtilåhengerett.Appenviserogsåvinkelen.Gratis.

Kilde: idg.no

8 SESAM6-2010

CRM

Iforholdtil4000skolerogbarnehagerregnerFoveamedatdeharomtrent250000kunder.Iseneretidhardeutvidetmålgruppenogmenerdeidagharnærmere10000potensiellebedrifterisinmålgruppe.Foråhåndteredetteogskapeorden,hardeimplementertCRM-systemettilMicrosoftDynamicsmedgodhjelpfraColumbusITogdereskundeansvarligeforFovea,Stiglangset.

Sterk vekstDagliglederiFovea,MortenØyås,fortelleratdethelestartetmedeta-bleringenavNorskSkolefotoi1966ogsidenharselskapetholdtfastvedgrunntanken,somersalgavminneromulikefellesaktiviteterbarnhardeltatti.–Vier53ansatteiFoveaheriNorge,itilleggharvi17ansatteiSverigedervikjøpteStjärnstudioABi2009.IårharvikjøptCaspersenFotoASsomvilbenyttedetsammesalgssystemetsomoss.Viharegettrykkeri,fotolaboratorium,fotogaveproduksjon,grafiskedesignereogfotograferpåvårthovedkontoriNittedal.Itilleggharvinettbutikkforetterbestillingavbilderogpersonligebildegaver,fortellerMorten.

Øyåsfortelleratnårselskapetselgerinnsinetjenestertilenskoleellerbarnehage,erdetdeforesattesomtilsluttkjøperdetdelager.–Vifotograferermerenn250000eleverperårogutviklerløpendenyedigitaleløsningersomskalmøteforventningerfradenenkletildenavan-sertesluttbruker.ItilleggprioritererviulikemålgrupperiB2B-markedet

Fovea,ellertidligereNorskSkolefoto,harvokstsegstorepålandsdekkendefotograferingavaltfrabarnehager,skolerogbedriftertilpersonligeID-kort.Avtalengjørdemeddenenkeltebedrift,menskundeneerallesombliravbildet,ellerderesforesatte.

TrygveBergsland Trygve

orden på bildene

SeSAM6-2010 9

somfotoforhandlere,reiselivsbedrifter,eventbyråer,telecom,grossister,foreningerogidrettslag.Hertilbyrviløsningerforoppsettavfotobøker,såkaltwebeditor,ogprodusererfotobøkerpåegettrykkeri.DenneaktivitetengenerererenbetydeligkundemassesomuteneteffektivtCRM-systemikkevilleværtmuligåhåndterepåenforsvarligmåte.Nåoppleverviåkunnegihverenkeltsluttkundepersonligoppfølging.Itilleggharvigodoversiktoverhvadeulikekundegruppenekjøpermestav,sierMortenØyås.

En praktisk tilnærmingStiglangsetfortelleratFoveaidagharomtrent35brukerepåCRM-systemetsomomfattersalgogback-office-funksjoner.–Forossvardetdenpraktiskebrukenognyttensomvarviktigivalgavsystem.Dettekniskeønskerviikkeåbrukemyetidpå.Måtenåjobbepåogenkleløsningervilalltidværedetsomerviktig.TettintegrasjonmotOutlookgjørdetitillegglettfornyebrukereåkommerasktigang.CRM-systemetermyemerennetsalgsverktøy–støtteforsalgsprosessererpåmangemåterviktigereennforventningeneomatsystemetisegselvskalgenerereenmassesalg,sierMorten.

SalgsarbeidettilFoveaforegårifølgeMortenpåtelefonoggjennomoppsøkendesalg,derderingerdesmåkundeneogbesøkerdestørste.ItilleggbenytterselskapetsegnoeavulikeDM-aktivitetergjennomåret.Brønnøysundregistrenebenyttesregelmessigforåfangeoppinteressantenyetableringerimålgruppen.–Vihar20selgeresomeruteogbesøkerkunderitilleggtil15påkonto-retsomselgerogfølgeroppavtalersomblirgjort.SelgernebrukerCRM-systemetforåplanleggesalgsruter,prioritereriktigiforholdtilkunderogsegmenterekunderutifraulikebehov,sesongogstørrelse.CRMhjelperossogsååholdeordenpåkundenshistorikkogdevalgdenaktuellekundentradisjoneltgjør.Itilleggførergodregistreringavkundedatatilatvislipperåstartepånyttmedenkundenårenselgerslutterellerfårandreopp-gaveribedriften.

Selgerne er prioritertMortenfortelleratdetihovedsakerselgernesomoppdatererkunderegisteret,selvombookingavdelingenipraksisoftereerikontaktmedkundenforågjøreallepraktiskeavtalerknyttettilfotograferingen.

Kundeansvarlig i Columbus IT, Stig Langset og daglig leder i Fovea, Morten Øyås er begge opptatt av å maksimere nytten Fovea kan hente ut av CRM- systemet til Microsoft Dynamics. Foto: Trygve Bergsland.

10 SESAM 6-2010

CRM

–Deterogsåselgernesomleggerinninformasjonforsenereoppfølgingellerleggerinninformasjonomnårdeternysesong.Selgerenleggerogsåinnnyeprodukterkundensenerekanhabehovfor,somforeksempelID-kortsomerblittetnyttviktigsatsingsområdefoross.Ikundekortetliggerselvfølgeligadressentilkunden,ogitilleggenGoogle-maps-visningsomgjørdetlettforselgerenåfinnefremnårhanerpåetnyttsted.

Tilfotojobbenebenyttesenblandingavfrilansfotograferogfastansatte,tilsammenomtrent40fotograferifølgeMorten.–SelgerneharværtprioritertiforholdtilCRM-bruken,menfotografenevilogsåblibrukereavsystemetforåbedrekunneplanleggeløpendearbeid.

Full oversiktFoveabenytterCRM-systemettilåkartleggeoglagemarkedsundersøkel-ser.Mortenfortelleratderegistrereroversiktoveregenaktivitetiforholdtilkonkurrenter,ogberegnerhvorstoremarkedsandelerselskapetharinnenforenenkeltkommuneellerfylke.–Vigjørmålingerpåflereområder,somomsetning,kundebesøk,geo-grafiskdekningogantallordre.Itilleggregistrerervihvasomergjortavsalgsarbeidogberegnerpotensialetpåhverenkeltkunde,områdeogdistrikt.Utifraenrekkedatakanvidermedfinnenyeløsningerpåsalgs-aktiviteterellerkundebehovsomtidligereikkevarlikeopplagte.

Foveaharvanligvissalgstopperpåhøstenvedskolestartogomvårenvedskoleavslutningene.–CRM-systemetgirossoversiktoverprosjekter,konkurrenter,salgsmu-ligheterogeksisterendekunderslikatvikanutnytteledigkapasitetbedreennfør.Vifårgodeoversiktersomgjøratvikanfølgesalgssyklusenpåenheltannenmåteenntidligere.Nåkanvipåforhåndsehvasomkommer,hvorvihartilgjengeligkapasitetoghvordanvikanutnyttedenbestmulig.Someksempelkanviseatenkeltedagergirmersalgennandre.enopp-dagelsevihargjorteratdedagenedeterfintvær,selgervimer,smilerMorten.

Deling av informasjonMortenfortellerathanpraktisererstoråpenhetiorganisasjoneniforholdtiltall,ogbenytterdisseaktivtifredagsmøtenemedselgerne.–Idissemøtenesittervispredtpåfleregeografiskesteder,mensamlesi«livemeeting»derjegsomledermøtetkanviseulikedokumenterpåskjermentildenenkelteselger.HerbrukerjeginformasjonfraCRM-systemetaktivt.Detåbrukeogviseorganisasjonennyttenavsystemetoghvilkedataviiledelsenbenytterossav,erviktigforåsynliggjøreatdetsomleggesinnisystemeternyttig.Detåtaibruknyesystemeransesavmangesomekstraarbeidogimangetilfellersomunyttigarbeid.Deterderforminjobbåviseverdienavinnsamlededatapåetoverordnetplan,itilleggtildennyttendenenkeltebrukerdagligskaloppleveisittarbeidmotdeforskjelligekundene,sierMorten.

Utvidede bruksområderMicrosoftDynamicsbeståravtrehoveddeler,salg,markedsføringogser-vice,ifølgeStiglangset.–Viharhattstorsuksessmedåfaseinnnyefunksjonerovertid.Deterviktigatikkealtskaltasibrukfradagén,menatvibrukertidpåopp-læringoggodforståelseavhvertnivåførvitaribruknyefunksjoner.Jegtrorsamtidigvialdriblir100prosentferdigmedåutvikleossiforholdtilåutnyttemulighetenesystemetgiross.Vibrukersalgsmodulenmyemerennmarkedsmodulen.Idagkjennerviimidlertidsystemetsågodtatvibørkunneutvidebrukenogbliflinkeretilogsååutnyttemarkedsmulig-heteneistørregrad,sierMorten.

ColumbusITharnettopppresentertnyfunksjonalitetFoveavilfåtilgangtilidensisteoppdateringenavprogramvaren.–Nyttelementersakshåndtering,ellersakshistorikk,derkundenselvfårtilgangogkansehvorlangtsakenerkommetiprosessen,fortellerStiglangset.

Mortenfortelleratdehadde8000henvendelserpåtelefonioktober.–Fårvinoenavdisseoverpåbrukavnett-tjenestererdetenbesparelse,itilleggtilatdeterengodserviceoverforkundenevåre.Viharogsåsettpåandrefunksjonerdervibenytterenaktivprosessbeskrivelseforselg-ernesomsitterpåtelefon.Determuligåbenytteeninteraktivløsningsomgirselgernetipstilspørsmålsomvisespåskjermennårdesittermedkundenpåtelefon.Spørsmåleneendrersegfortløpendeutifradesvarkundengir,sierMortenentusiastisk.

Fremtiden er nærForuteselgernetrorMortenenformfor«Pad-løsning»vilhjelpeFoveaetlangtstegiriktigretning.–Selgerneeribilenmellomklokken8og15hverdag,ogharilitengradtilgangtilpc.enPadvilgjøreatvikanbrukeCRMmeraktivtiselvekundemøtet,selvdekundemøtenesomersværtkorteogdereffektivtidsbrukerviktig.Kundenkanvisueltrasktseigjennomulikeløsninger,ogselgernekannotereellerkrysseavforhvasomerviktigfordenspesifikkekunden,vedenleveringnåellerpåetseneretidspunkt.

MarkedsandelerIfølgeForresterresearchharnysalgetavMicrosoftDynamicsvokstmed89prosentieuropa,påsammemåteervekstenogsåstoriNorge.Gartner-tallviserifølgeFinansavisenatDynamicsharenCRM-markedsandelpå20prosentherilandet.TilsammenligningharSuperOfficeenmarkedsandelpå25prosent,noesomerenreduk-sjonpå15prosentsammenlignetmed2008.SAPharenmarkeds-andelpå12prosent,ennedgangpå22prosent,mensOracleharenvekstpå2prosentogharomtrent8prosentavmarkedet.

SeSAM6-2010 11

VeRVING

Vitroratvåremedlemmererdebesteververneogsynesdeterrimeligatdetbetalesgodtfordette.Duvilderforogsåihele2010fåkr.500.-forhvertnyemedlemsomvervesogfårdessutendeltaitrekningomvåreflottepremier.Konkurransenavsluttesnårnyttårsraketteneskytesopp31.12.2010.Trekningavpremienevilskjesåsnartnyvervedemed-lemmerharbetaltinnsinårskontingentoggavekorteneblirdasendtut.DuharsikkertmangevennersomjobbermedsalgellermarkedsføringogsomønskeråblimedlemhosSelgerforbundet,såbaresettigangmedverving.

Hadenregelenibakhodetatettårskontingentmåværeinnbetaltinnenvervepremieneutbetalesoginnentrekningenavhovedpremienekanforetas.Dumåselvfølgeligogsåhamedlemskapetdittiordenforåværemedikonkurransen.Tidligeremedlemmersom”gjenverves”dannergrunnlagforvervepremieførstetteratdeharværtutmeldtiminstettår.

Iårfårdusomeksisterendemedlem500kronerforhvertnyemedlemduverver.Itilleggerdumeditrekningenomflottepremier.

VihåperdettemotivererdegtilåhjelpeSelgerforbundetmedrekrutteringavnyemedlemmer.Harduspørsmålomvervingensåikkenølmedåtakontakt.

Istedetforåbrukemyepengerpåannonserogmarkedsføring,ønskerviiSelgerforbundetåbelønnevåreeksisterendemedlemmergodtforrekrutteringavnyemedlemmer.Vervekonkurransen2010ergodtigangogdenyepremienefinnerdunedenfor.

Premieoversikt1. premie: Allesomverver10nyemedlemmerdeltaritrekningenomenåttedagersturtilDubaimedbesøktilmangeseverdigheterogmiddagpåBurjalArabogsåkjentsom«Seilet».KomplettoppleggmedguideogavreisefraGardermoen.Verdi kr. 20.000.-

2. premie: Allesomververåttenyemedlemmerdeltaritrekningenomåværejagerpilotforendag(vifleiperikke-ietektejagerfly!)ellergave-kort/reisetilsammepris.Verdi kr. 15.000.-.

3. premie: AllesomververfemnyemedlemmerdeltaritrekningenomåkjøreFerrari,AstonMartin,Porscheellerlamborghini.Verdi kr 10.000.-

4. premie: Allesomververfirenyemedlemmerdeltaritrekningenomen40tommerleDTVavgodkvalitet.Verdi kr. 12.000.-5. premie: Allesomververtrenyemedlemmerdeltaritrekningenomenreisetilenverdi av kr 5.000.-

6. premie: AllesomververtonyemedlemmerdeltaritrekningenomtreTomTom930GPS.

Vervekampanje 2010 - det skal lønne seg

12 SESAM6-2010

GRÜNDeR

TrygveBergsland

Fremtil2009varMonakonserndirektøriAmestoTranslations.HunønsketåstarteforsegselvogetablerteB2BSalg,etaksjeselskapsomskalbiståsalgsorganisasjoneristoreogsmåselskapermedrekruttering,orga-niseringogåleggederiktigestrategieneforøktsalg.

Salgshjelp fra A til ÅMonafortellerathunønskeråbidratilutviklingavsalgsorganisasjonergjennomteamutviklingogmålrettetarbeid.Foråfåtildettetilbyrhunsalgstreningforselgerepåulikenivåeriorganisasjonen,ogsåforsalgs-lederneogderesspesiellebehov.Tilbudethunønskerågiaktuellebedriftererblantannethjelptilrekrutteringogtrening,itilleggtilathunharut-arbeidetmetoderogverktøysomskalbidratilatbedriftennårmålenedesetterseg.

–Hovedtjenesteneminerrekruttering,gjernemedtilleggstjenestersomtreningogpåfyllavkunnskap.Treningavselgeresomutføressystematiskharjegstortropå.etbevisstforholdtilsalgsprosesseneogbrukavmetode-verktøyerenannentingjegsatserpå.Deterstoreforskjellermellomorganiseringenaven«businesstobusiness»-bedrift(B2B)kontraen«businesstoconsumer»-bedrift(B2C).Deterderforviktigåhaenplan-messigmåteåjobbepåiforholdtilhvemkundeneroghvordandenneskalhåndteres,sierMona.

Bred erfaringItilleggtiljobbensomkonserndirektøriAmestoTranslationsharMonaerfaringfraVisma,derhunvardirektørfornyeforretningsområder.HunharogsåhatttilsvarendejobberiamerikanskeMarshNorwayogDellComputer.–Jegharlangerfaringsomlederavflerestoresalgsorganisasjoner.Som

Søker bedrifter som ønsker suksess

MonaHaugeharvalgtbortsikkeroggodjobbsomkonserndirektørogsatserpåenfremtidsomgründeravegenbedrift.MålsettingeneråbliNorgesviktigstekompetanse-ogressurshuspåsalg.

Frem

Mona Hauge er gründeren som ønsker å hjelpe andre salgsbedrifter til å oppnå suksess. Planmessig arbeid med bruk av egenutviklede salgsverktøy er noe av det hun tilbyr. Foto: Trygve Bergsland.

SeSAM6-2010 13

GRÜNDeR

kundeneduselvikkeønskerdeg.Jegkanbiståmedåfinneuthvorpoten-sialetforvekstibedrifteneligger,ogutifradetgjørederiktigevalgene.Brukavmetoderogverktøyøkerproduktiviteten,girkritiskinformasjonogstimulerertiløktinnsats.etgodtsammensattteamforenklerarbeids-prosesseneogfrigjørtidtilkunderogmarked,sierMonaentusiastisk.

FortsatterMonaenesteansattiselskapet,menfortellerathunfårinnennypartnerijanuar.–Jegsamarbeidertettmedflereselskapersomutfyllermitttilbudtilbedriftene.BlantanneterjegblittpartneriVisma.Vismahar100partnereitilleggtilfirepremiumpartnere.Minsuksessimarkedetoppnårjeggjen-nomatminekunderoppnårsinemålsettinger.Grunnleggendeforståelseforsystematiskarbeidliggeribunnen.Nårjegkommerinniennybedrifterdetderfornaturligåstartemedenprofilkartlegging.Hvorliggerpoten-sialet,hvordanallokereressursene,hvortrengerbedriftenforbedringeroghvorhardenbehovfornyeressurser.Nårvierenigeomsvarenepådissespørsmålene,starterdetpraktiskearbeidetsomskalgilangvariglønnsom-hetbådeformegogkundenemine,smilergründeren.

markeds-ogsalgsdirektøriDellComputerharjeglærtåhaetsterktfokuspåleveranseavoptimaleløsningerogresultatersomgirgodavkast-ningforeierne.ForDellhaddejegenperiodeogsåansvaretforDanmark,dettehargittmegenbredereerfaringiforholdtilendringsledelseogprosesserknyttettilomstruktureringogvekst.JobbeniVismaBizwebharlærtmeglittomlikviditetsutfordringeriåstartenyttselskap,noesomerenviktigkunnskapåtamedseg,sierMona.

Kunnskap og planmessig arbeidKjerneniengodsalgsstrategierifølgeMonasegmenteringogdifferensi-eringavmarkedet,valgavriktigekanalerogvirkemidlersomkombineresmedbedriftenssalgsorganiseringogsalgsmetodikk.–Jegharutvikletenegensalgsstruktursomskalhjelpebedriftenetilåplanlegge,gjennomføreogfølgeopphelevirksomhetenssalgs-ogmarkedsinvestering.Tilbudetjegharutarbeidetinneholderrådgivningogstrategierforåløsemangeavutfordringenemangebedrifterståroverfor,ogharsommålåsikreøkttopp-ogbunnlinje.Problemetmedsalgeratmanofteikketarvalg,ogvelgerbortuinteressantekundegrupper.etterminmeningmådugjerneoverlatetilkonkurrenteneåbruketidpåde

14 SESAM6-2010

MARKeDSFØRING

Reklamenskommunikasjonsoppgave HenningKarlsen,MetroBranding

Debattenomhvasomerbrareklamehareretgjentagendetemaimangemarkedsfagligefora.Faktumatreklamehandleromkommunika-sjon–formidlingavtenktebudskapfrasendertilmottaker(idettetilfelletmangemottakere).Videreerdetvelogsåslikatenhverformforbetaltkommunikasjon,såsomreklame,måværetiltenktåimøtekommenoengjennomtenkteogmålsattekommunikasjonsoppgaver.

SpørsmålenereisersegimidlertidnårmanensjeldenmidtukekveldsettersegnedogserpåTV2ellerTV3,ogdetuttallavmerellermindreinnholdsrikereklamehistoriersomflorerer.Hvorfårdealtfra–og,hvaiallverdenønskerdeåfortellemeg?erdetkonkurranseifilmskapning–ellerforsøkerdevirkeligåsinoetilmeg.Dersomjegensjeldengangforstårhvadesier,hvorforhardevalgtåvektleggeakkuratdette?

Liking er viktigDetatseernelikerreklamefilmen(liking)eralt,menermangereklamegu-ruer–og,ikkeminst,erdetdengodehistoriensomerviktigst!

Ja,visomharstudertkommunikasjonvetatlikingiht.tilteorieromklas-siskbetingingeretviktigkriteriumforutformingavreklame.Mangestudierpekeriretningavatreklamefilmersomfolklikerisegselvharenpositivpåvirkningseffektpådetproduktetellermerketreklamenrepre-senterer.Isåmåteerkreativitet,godehistorierogflinkereklameguruerviktig.

Men,likingerikkealt.Somnevntover,handlerreklameomkommunika-sjon–omåformidlebudskap.Reklamehandlerogsåomådefinerekom-munikasjonsoppgaver–væresegbevisstpåhvilkeoppgaverreklamenskalløse.Noengangerspørjegmegidetstilleomdeterviktigereforreklamegurueneåimponerekollegerogfilmskapere,ennåhjelpesinekundermedåkommunisereeffektivtmedsinemålgrupper.erdetslikatdetgåraltformangekreativtkåtefilmskapereireklamebyråenesomaltforsjeldenersegbevissthvilkeoppgavermanskalløseforsinekunder?

erdetslikattekstforfatternesogad’enesmeningeromtematikk,estetikkoggodehistoriererviktigereenndetåskapemålsatt,gjennomtenktogoppgavebasertkommunikasjon?

JegharsettdennyeStratosfilmen.HvagjørdissefilmenemedminoppfatningavStratos.HvaiallverdenerdetNidarforsøkeråsitilmeg?HvordanskaljegtolkeStratossommerkevare–hvilkeassosiativemålhardesattformeg?SelvomStratosfilmenescorerhøytpåKampanjeogNorskGallupsreklamebørs(oppmerksomhetogliking),ogselvom

deskullevinnealtsommåtteværeavgullfiskerogsølvpalmer,erjegsværtusikkerpåomdissefil-mene,fraetmerkevareståstederbrareklamefilmer.

Merkevarereklamensoppgaveerførstogfremståutviklemerkevarensimageeller

omdømmeidenretningmanønsker.Detforutsetterblantannet

langtmeravansertbrukavmålsettingsverktøy,pretestingogeffektmål-ingerenndetsomervanlig.Førmanlagerenreklamefilmellerannonse,måmanhadannetsegenoppfatningavhvamanskaloppnå.enklarforut-setningfordette,eratmanpåforhåndhargjortoppstatusslikatmanvethvorsterkposisjonmerkevarenharimålgruppensbevissthet.Førstdakanmanetablerekommunikasjonsoppgaver,settenyemåloggireklamebyråetenfornuftigbriefing.Dennefremgangsmåtenerogsåenforutsetningforatmanskalkunnemålereklameeffektenpåeneffektivmåteutoverdetradisjonelleundersøkelseneomhvorvidtmålgruppen”harsett/ikkesett”,”liker/ikkeliker”,”huskervaren”,”huskerannonsen”oglignende.

enmerkevareleverandørkannemligikkeslåsegtilromedengodfilmellerenmorsomannonse.Seriøsemarkedsføreremåhaandremålennåkonkurrereomreklame-Oscarsellerutdanneregissørertilnorskfilm.Måleterheltkonkret–åstyrkemerkevarensidentitet.Reklamenbehøverikkeåunderholde,brytemedkonvensjonerellerværefrekk.Deflestekonvensjonellemålsomberømmesavreklamebransjeneregentligrev-nendelikegyldige.engodkampanjeskalbedømmesutframålteffektiforholdtilfastsattemålforkjennskap,kunnskap,assosiasjoner,image,per-sonlighetogsalg,ingentingannet!IsåmåtehaddedetjoværtspennendeogvissthvormangesomforstohvaNidaregentligønsketåfortelleossreklametitteremedStratosfilmenesine,oghvilkekommunikasjonsopp-gaverfilmeneertiltenktåløse.

kommunikasjonsoppgave Henning

Debatten

SeSAM6-2010 15

JURISTeN

VidarRaugland,advokat

Arbeidstakerenplikterårettesegetterdeendringerarbeidsgiverrett-messigpåleggerikraftavstyringsretten.Manglendeetterlevelsefraarbeidstakerssidekanblibetraktetsomordrenekt.

Samtykke eller oppsigelseDersomendringeneeravenslikkarakteratdeikkekanforetasikraftavstyringsretten,måarbeidsgiverinnhentesamtykkeellergåveienomoppsigelseiarbeidsmiljølovenparagraf15-7,meddekravtilsaklighetsomstillesder.

Arbeidsgiversstyringsrettbetraktesgjernesomenrestkompetanse,ogrekkeviddenavstyringsrettenavhengeravderettsligerammenefordetindividuellearbeidsforholdet.Idetteliggeratarbeidsgiverikkekanfattebeslutningerikraftavstyringsrettensomeristridmeddeforpliktelserarbeidsgiverharoverforarbeidstakeren.Utgangspunktetforåfastleggerammenefordetindividuellearbeidsforholdetmåtasidenindividuellearbeidsavtalen.Deterikkebaredenskriftligearbeidsavtalensomeravgjø-rende,menogsåtariffavtaler,forutsetningervedinngåelsenavarbeids-forholdet,praksisibransjenogstillingsinstruksererrelevantemomenterforvurderingen.Viderebegrensesstyringsrettenavenrekkeloverogforskrifter,hvorlovgiverharsattbestemtehensynforanarbeidsgiversretttilåbestemme.

Konkrete vurderingerForåvurdereomenbeslutningliggerinnenforhvaarbeidsgiverensidigkanpåleggeenarbeidstakermådetforetasenkonkretvurdering.DettekanillustreresvedtoHøyesterettsavgjørelser.Ienavgjørelsefranovember2009varspørsmåletomdeindividuellearbeidsavtalenetiltosykepleierevartilhinderforatarbeidsgiverikraftavstyringsrettenkunneendredendagligearbeidstidenfortosykepleiere.Itilbudsbrevenestodfølgende:

«…fast80prosentstillingmedturnus2hverhelgi…seinvakt.»Detoppstodkonfliktmellomarbeidsgiverogdetoarbeidstakernedaarbeidsgiverønsketåleggeomturnusentilogsååomfattedagvakt.Arbeidstakernehevdetatderesindividuellearbeidsavtalevartilhinderforenslikensidigendring.IdettekonkretetilfelletkomHøyesteretttilatdenindividuellearbeidsavtalenvartilhinderforendringavturnusdadefantatforkortelsenreferertesegtilarbeidsstedetogikketilarbeidstiden.

likevelsierHøyesterettatikkeenhveravtalebestemmelseomarbeidsti-denbegrenserarbeidsgiversstyringsrett,menatdetidettetilfelletvarensåvesentligdelavsykepleiernesansettelsesforholdatdetlåutenforram-menavhvaarbeidsgiverensidigkanpålegge.

Denandreavgjørelsenerdensåkalte«tips-dommen»fra2008.ServitørenepåTheatercafeenhaddefra1930-talletbeholdtalltipsdemottokselv,utenåmåttedelemedkokkene.Detteskaptegrobunnforkonflikter,ogavdengrunnvedtokarbeidsgiveråinnføretipsdelingvedTheatercafeen–tilservitørenesstoreforargelse.Detbledermedreistsakhvorservitørenepåberopteatarbeidsgiverikkehaddeadgangtilåforetaenslikensidigendringideresarbeidsforhold.Servitørenesskriftligearbeidsavtalerinneholdtingenbestemmelseromtips,oggadermedikkedirektesvar.HøyesterettfantimidlertidatservitørenevedTheatercafeenikkehaddeenberettigetforventningomattipsordningenaldrikunneendres,oglasærligvektpåutviklingenibransjensomeratdetervanligådeletipsmellomgrupperavansatte.

Itilleggtilatendringenearbeidsgiverforetarmåliggeinnenforarbeidsgi-versstyringsrett,erdetogsåoppstiltetkravirettspraksisomatstyrings-rettenmåutøvesitrådmedallmennesaklighetsnormer.Detteinnebæreratbeslutningerfattetmedhjemmelistyringsrettenmåhaetsakligogforsvarliggrunnlag,ogatbeslutningenikkemåværevilkårlig.

Arbeidsgiversstyringsrettdefinerestradisjoneltsomarbeidsgiversretttilåorganisere,lede,kontrollereogfordelearbeidetivirksomheteninnenforrammenavdetarbeidsforholdsomerinngått.

Arbeidsgiversstyringsrett

Vidar

Arbeidstakeren

16 SESAM6-2010

eKSPeRTPANel

Har du spørsmål om juss, markedsføring eller salg og salgsteknikk? Ta kontakt med en av våre eksperter, eller send spørsmålet til redaksjonen, så skal vi gjøre vårt for å gi deg et godt svar.

Redaksjonens e-post er: [email protected].

Sesamsvarerdeg

TorKjølbergharlengeværtfastbidragsytertilSesam.Avpro-fesjonerhanmarkedsrådgiver,ogspesieltopptattavatkun-deneskalfåavkastningpåsinmarkedsinnsats.Torsvarerpåmarkedsrelatertespørsmål.Dukankontaktehampåe-post:[email protected]

einarMagnussenerorganisa-sjonssekretæriSelgerforbundet.Hanarbeidermedtariffavtaler,opplæring,tillitsmannsapparatet,kursogseminaraktiviteterformedlemmerogandreløpendesaker.Hanredigererogsåmed-lemmenesbidragtilmedlems-bladetSesam.Dukankontaktehampåe-post:[email protected].

VidarRaugland,advokatogpart-neriadvokatfirmaetRauglandAS,somerSelgerforbundetssamarbeidspartnerpåjuridiskbistand.Hanharbrederfaringfraområdenearbeids-,kontrakts-ogavtalerett.Handriverogsågenerelljuridiskbedriftsrådgivningogbenyttessomvoldgiftsdommer.Vidarsvarerpåjuridiskespørsmål.Dukankontaktehampåe-post:[email protected]

Oppsigelse under sykdom Jeg er ansatt i en stor salgsbedrift. For tre måneder siden måtte jeg ha en ryggoperasjon. Det oppstod komplikasjoner i etterkant, og jeg har vært 100 prosent sykemeldt siden jeg ble skrevet ut av sykehu-set. Legen sier jeg må regne med å være sykemeldt i alle fall et par måneder til. Forrige uke ble jeg innkalt til et møte med sjefen min som skal være et drøftelsesmøte fordi de vurderer å si meg opp. Kan de si meg opp når jeg er sykemeldt?Britt

SvarTakk for spørsmålet ditt – vi får mange henvendelser vedrørende adgangen til oppsigelse når man er sykemeldt.

Arbeidsmiljøloven har en egen bestemmelse om oppsigelsesvern ved sykdom, § 15-8:

(1) Arbeidstaker som helt eller delvis er borte fra arbeidet på grunn av ulykke eller sykdom kan ikke av denne grunn sies opp de første 12 månedene etter at arbeidsuførheten inntrådte.

(2) Oppsigelse som finner sted innenfor det tidsrom arbeidstaker er vernet mot oppsigelse etter denne paragraf, skal anses å ha sin grunn i sykefraværet dersom ikke noe annet gjøres overveiende sannsynlig.

(3) Arbeidstaker som påberoper seg oppsigelsesvern etter denne paragraf, må ved legeattest eller på annen måte innen rimelig tid gi

varsel om grunnen til fraværet. Om arbeidsgiver krever det, må det samlede sykefravær godtgjøres ved legeattest.

Formålet med bestemmelsen er å gi en syk arbeidstaker et særlig vern. Det særskilte vernet opphører etter utløpet av verneperioden på 12 måneder. Etter dette må en eventuell oppsigelse vurderes etter de alminnelige reglene i § 15-7.

Det er viktig å merke seg at oppsigelsesforbudet kun gjelder i de tilfeller der oppsigelsen er begrunnet i sykefraværet. Bestemmelsen gjelder altså ikke dersom oppsigelsen er begrunnet med for eksempel nedbemanning. Det er arbeidsgiver som må sannsynliggjøre at drifts-innskrenkinger er den reelle årsaken til oppsigelsen. Sakligheten av en oppsigelse må da vurderes etter de alminnelige reglene om oppsi-gelse i arbeidsmiljøloven § 15-7.

Det er altså viktig for deg å finne ut hvilken begrunnelse arbeidsgiver har for å si deg opp. Dersom arbeidsgiver sier det er på grunn av driftsinnskrenkninger kan det være greit å syreteste denne begrunn-elsen noe. Det skal ikke være slik at arbeidsgiver skal uthule vernet mot oppsigelser i sykemeldingsperioden bare ved å hevde at bak-grunnen for oppsigelsen er virksomhetsrelatert.

Ta kontakt med Selgerforbundet dersom du trenger bistand til å se på saken din. Som medlem har du krav på gratis juridisk bistand. Vidar

SeSAM6-2010 17

eKSPeRTPANel

Advarsler og oppsigelseJeg jobber i en sportsbutikk og har en kollega som har fått en advar-sel fordi han har kommet for sendt på jobb flere ganger. Han mener å ha to advarsler til «å gå på» før han kan sies opp. Har han rett i det?Gunnar

SvarDu finner ikke noen bestemmelser i arbeidsmiljøloven om advars-ler. Loven stiller imidlertid det kravet at en oppsigelse må være «saklig begrunnet» i arbeidstakers forhold dersom den skal være gyldig. Kommer arbeidstaker for sent et par ganger på jobb vil dette selvsagt ikke danne saklig grunnlag for oppsigelse. Dersom proble-met gjentar seg, og det i verste fall utvikler seg til et «mønster» vil arbeidsgiver kunne reagere. Av rettspraksis fremgår at arbeidsgiver må gi arbeidstaker muligheten til å endre sin atferd før han går til et så drastisk skritt som oppsigelse. En samtale med arbeidstakeren og en etterfølgende advarsel dersom «forsentkommingen» fortsetter vil være et riktig virkemiddel å benytte. Arbeidstakeren vil da ha fått en klar beskjed om at han må endre sin atferd, og innrette seg etter pålegget om å møte opp i tide.

En oppsigelse etter en advarsel vil kunne fremstå som en forhastet reaksjon. Normal vil en arbeidsgiver velge å gi minst en advarsel til før oppsigelse gis. Med i vurderingen hører også om arbeidsgiver også på andre måter klar og tydelig (i samtaler eller møter) har kommunisert at «forsentkommingen» vil kunne få konsekvenser for arbeidsforholdet. Din kollega har med andre ord ikke rett i at han har to advarsler «å gå på». Jeg vil også tilføye at «forsentkomming» kan ha en god forklaring, og at det derfor er viktig at arbeidstakeren raskt formidler til arbeidsgiver at han vil komme for sent, samt årsaken til at han kommer for sent. På den måten kan feilaktige advarsler unngås. Einar

Studentspørsmål: Sosialt ansvarJeg skriver om sosiale og miljømessige sider ved hurtigmatkjeder og hvordan markedsførere i bransjen bør vurdere sosialt ansvar fremfor lønnsomhet. Jeg har samlet stoff om a) markedspraksis i bransjen som er særdeles uetisk, både når det gjelder annonsering, embal-lasje og kampanjer, og b) forbrukeradferd, som omfatter dagens konsum.

Jeg skal ha med noen kommentarer om selskaper som forsøker å være sosialt ansvarlige. Har du noen kommentarer eller kritiske bemerkninger?Kristoffer

SvarJeg er kynisk i mitt svar for du gjør meg nysgjerrig. Hvorfor skal hurtig-matkjedene være mer sosialt ansvarlige, og enda viktigere, vil de være det?Tor

Brev til kunder om ny oppstartMin forretningspartner og jeg er blitt enige om å skille lag, og jeg skal informere kundene våre om at jeg har startet min egen økono-miske rådgivningsvirksomhet. Hva bør jeg skrive?Fredrik

SvarMitt forslag er at du lager et utkast selv og betaler en profesjonell tekstforfatter til å formulere innholdet før du sender brevet ut. Uansett hva du skriver, ikke kritiser din tidligere partner. Konsentrerer deg om verdien for kundene.Tor

Omdømmeledelse for bedrifterJeg skriver en oppgave om omdømmeledelse for bedrifter, og at dette er en aktiv bedriftsoppgave. Jeg vil gjerne ha noen råd om følgende temaer:

1. Hva slags formelle prosesser kan implementeres for en slik oppgave?

2. Hva slags ledelsessystem eller organisasjonsstruktur kan bidra til bedret omdømme?

Harald

SvarOmdømme hos hvem, kundene, medarbeiderne, leverandørene, ingen av disse, eller alle? Alle disse hovedområdene behandles forskjellig.

Alle i bedriften må først og fremst være klar over hvor viktig omdømme er. Ledelsen må beslutte seg for hva slags omdømme de ønsker at deres merkevare skal ha.

Et kriseteam som består av nøkkelmedarbeidere fra forskjellige avdelinger kan være nyttig. Teamet sammenkalles på kort varsel hvis det oppstår en krise i bedriften, for eksempel negativ medieomtale, et uhell eller lignende.

En årlig omdømmeanalyse som formidles til medarbeiderne kan være et nyttig verktøy.

Medarbeideropplæring i omdømmeledelse og PR er et annet tiltak som kan være fornuftig for mennesker i bedriften som har lov til å uttale seg til media. Bedriften bør ha en felles stemme utad.Tor

18 SESAM6-2010

FORBUNDSNYTT

Nymedlems-kontingentfra1.januar2011ÅrskontingentenformedlemskapiSelgerforbundetøkesfranyttårtilkr3480.Redusertkontingentblir,somtidligere,10prosentavfullkontingent.

Sekretariatet

StoppforSeSAMetenstemmiglokalledermøtevedtoknyligåstoppegratisutsendingavbladetSeSAMtilSelgerforbundetsmedlemmer.Deterøkonomiskforholdsomdannergrunnlagetforvedtaketsomblirgjennomførtmedøyeblikkeligvirkning.SeSAMnummerseksiår(denneutgaven)vildermedrepresenteresluttenpåutsendelseavetmangeårigmedlemsbladtilSelgerforbundetsmedlemmer.NaturlignokvilsamarbeidetmedbladetBIlopphørefrasammetidspunkt.

Selgerforbundetshoved-kanalerforkommunikasjonmedmedlemmenevilheretterværehjemmesideoge-post.Vanligpostvilnaturligvisværealternativetfordemviikkenårviadissekanalene.Vianmoderderforallemedlemmeromåoppdatereegneprofilinformasjonerogleggeinnsine-postadresse,fordemsomhardette.Tagjernekontaktmedossforåfåhjelpmedoppdateringen.

Sekretariatet

SeSAM6-2010 19

FORBUNDSNYTT

FranyttårharSelgerforbundetbestemtsegforåikkelengerbrukeSesamsomkontaktpunktmotmedlemmene.Vitrorbladetgirmangenyttigeartiklerforderesomjobbermedsalgogmar-kedsføring,menforåsparepengervilvifranyttårkommunisereviaregelmessigenyhetsbrev.

Detbetyratvioftereennførvilkommeutmedaktuellinforma-sjon,mensamtidigkrevesdetatdusommedlemharregistrertdegmedriktige-postadressehososs.Vivilogsåbenyttenett-sidenetilSelgerforbundetendameraktivtenntidligereforågidegoppdatertogaktuellinformasjonomfor-bundetsarbeidoghvasomrørerseginnensalgs-ogmarkedsføringsbransjen.

Kommunikasjontildegsommedlemvianyhetsbreverrask,enkelogkostnadseffektiv.Denkanogsåenkelttilpassesulikeinteresserogbehovbedreenntidligere.Detskalsamtidigværeminstlikeenkeltfordegsommedlemåkommeikontaktmedoss.Ønskerduåkontakteforbundskontoretgjørdudetvedåsendeen

e-posttil:[email protected]åe-post:[email protected].

Jegvilogsåbenytteanledningentilåønskevåremedlemmerogansatteenriktiggodjulogetframgangsriktgodtnyttår!

VennlighilsenTorArneStrandForbundsleder

Nykommunikasjonsform

HF Skien:lillyHeistadfyller60år20.januar

HFKristiansund:

DagfinnPedersenfyller50år11.januar

HF Trondheim:ArnulfKaspersenfyller70år24.mars

HSF Bergen:ChristerVedelerfyller75år1.mars

WillyA.Johannessenfyller75år20.mars

RoaldAndersenfyller60år15.februar

ArneVerlofyller50år3.januar

RuneGundersenfyller50år23.januar

AnitaKorsenHillandfyller50år15.februar

HaakonAnsteenBrekkefyller50år23.februar

Richardlundfyller50år12.mars

SF Agder:SveinerikNilsenfyller70år2.januar

AndersBakkenfyller60år29.januar

JohannesHalvorsenfyller60år18.februar

SF Bodø:TerjeOlsenfyller50år14.januar

Gunnar-AlfSolbakkenfyller50år5.mars

BjørnarOlsenfyller50år14.mars

SF Drammen:PerChristoffersenfyller80år12.februar

HermundNesetfyller70år7.mars

HanserikDahlfyller60år16.februar

GeirA.Olsenfyller50år5.mars

lisbethlarssonfyller50år20.mars

OSF:leifMagneWingerfyller75år28.mars

erikBergfyller60år2.januar

SveinIvarØlmheimfyller60år18.februar

leifløvåsfyller60år3.mars

JanHelgeBlekenfyller60år10.mars

SF Hedmark:AndersGjerlaugeriksenfyller50år19.februar

SF Nordvest Ålesund:KarinGiskefyller60år6.februar

NilsJoakimSkuggenfyller60år31.mars

OlaKjødefyller50år12.mars

SF Rogaland:ØysteinVetåsfyller50år7.februar

GerdYtterdahlfyller50år22.mars

SF Tromsø HF:KjetilHayfyller50år14.februar

RonnyOttesenfyller50år8.mars

SF Østfold:leifArneeriksrud

fyller50år4.januar

Jubilanter i januar, februar og mars 2011

SF Østfold:rne eriksrud

0 år 4. januar

Gratulerer!

20 SESAM6-2010

MARKeDSDOKTORN

TorKjølberg.Markedsklinikken.no

Skjemaeneerdessverreofteupraktiskeogberomformyeinformasjon,noesomkangåutoverkonverteringsgraden.Åfåregistrertogkonver-tertprospekterpånettethandlerutelukkendeomopplevelse.Girdudebesøkendeenpositivopplevelseersannsynlighetenstørreforatdukanflyttedemtilnestetrinnisalgstraktenoggjøredemendabedrekjentmedbedriften.

Herfølger14metodersomkanbedrekonverteringsgradenpånettet.

1. Unngå for mange klikkHvismåletmedetmarkedsføringsprogrampånetteteråskaffeflerepro-spekterogkunderbørdulageetsåenkeltformularsommulig.Hvemtarsegveltidtilåbruketiminutterforåregistrerepersonligeopplysninger,spesielttidligienrelasjon?Ikkejeg,ogikkepotensiellekunderheller.

Selvomduikkeberomatallefeltenemåfyllesinn,kanetlangtskjemavirkesomenutfordring.Forsøkderforikkeåkvalifisereprospektervedhjelpavetskjemapånettet.Deterfortsattselgernesjobb.Dukanalltidstilleflerespørsmåletterhvertsomdufiltrererprospekteneisalgssyklu-sen.Ikkevenddemryggenførdeidetheletattharkommetinngjennomdøren.

2. Gjør det enkelt å finne skjemaetIkkelabesøkendeklikkesegvekkforåsøkeetterenkontaktside.laskje-maetværederdeeriøyeblikketogladetværegodtsynlig,særligpåsidersomkreverscrolling.Detskalikkeværenødvendigåjaktepåskjemaet.

3. Be kundene om handlingBekundeneomågjørenoepåhversidesomførertildeninformasjo-

nendesøkerogtildetskjemaetsomgjelderselvekjøpsprosessen.Dukanforeksempelhaensidespaltemedkontaktalternativersom«Kjøpnå»,«Sendmegettilbud»eller«Sendmerinformasjon»ellerdetsomeraktueltfordinbedrift.

Uansetthvilkenmetodedubrukerforåfåprospektertilhandling,sørgforatdeslipperågjette.Detkanlededembortfranett-stedetditt.

4. Sett minimumskravTestogfinnuthvasomfungererbestfordinbedrift.Minerfaringeratjoflerefeltduforlanger,jofærrekunderhørerdunoefra.Gjørdetenkelt.For-ogetternavn,bedrift,telefonnummeroge-postadresse.Medandreord,detdutrengertilnestetrinn.

Medmindredusannsynliggjørbehovetformerinformasjon,børduikkekrevemerennabsoluttnødvendig.Slikinformasjonkanduinnhentevednestekontaktpunkt.

5. Gjør formularene enkle og interessanteSettgjerneinnetenkeltformularpåalletreffsider.

6. Mål effektivitetenDuernødttilåmåleeffektivitetenavformularene.Test,justerogtestpånytt.Brukdinanalytiskeplattformtilåfinneuthvordinebesøkendekommerfra,oghvormangesomfårtilgangtilformularet.Vedåsam-menlignesidetreffmedfaktiskeregistreringerkandufinneuthvormangebesøkendesomgjennomfører,oghvormangesomklikkersegbortutenåfullføre.

T

Skjemaene

FlerekunderogprosjekterNettbaserteskjemaersominnhenterkundedataibyttemotinnholdelleranneninformasjonerviktigogoftedenførstekundekontaktenenbedrifthar.

SeSAM6-2010 21

MARKeDSDOKTORN

Brytgjernefor-

mularetinnidelerogtestdet.Finnuthvilkeprodukterellersidersomfår

flestbesøkendetilåhandle,oghvasomerårsakentilfulltutfylteskje-maer.Brukslikinformasjontilåforbedrerestenavnettstedetogandreformularer.

7. Tenk Hva«måduha»oghvaer«kjektåha».Markedsførerebørspørresegselvhvorfordebehøvermerdetaljertprospektinformasjon,ogfrahvemdebehøverdet.Dethandlerom«måha»imotsetningtil«kjektåha».

ÅdoblekravenetildatakanværenødvendigietCRM-systemogforetveltrimmetsalgsapparat.Menerdetvirkelignødvendignårdetgjelderprospekter–erdetverdtentaptmulighet?

Giprospekteneulikemuligheterpåveiengjennomsalgstrakten.Desomerkommetlengerisalgstraktenersannsynligvismervilligtilågifrasegytterligereinformasjonomsinebehov.Deterriktigtidspunktåinnhenteopplysningenepå.

8. Ha langsiktig perspektivHvisdugirprospektivekunderbareenmåteåkontaktedegpåutenatdukanpåvirkedemiandrekanaler,kanetliteskjemamedminimumavfelterfånegativeffektfordatabehandlingen.Oghvisduforsøkerettenkeltkontaktpunktforviderekvalifisering,kandugjørebådeprospektetogdegselvenbjørnetjeneste.

engasjerdebesøkende.Sørgforåfålittmerinformasjonvedhvertenestekontaktpunkt,entendeterpånettetellerutenfor.Kandufinne

måteråsamledatapåutendirektespørsmål?Hvilkensideellervareførtedemforeksempeltilførstetrinn?Hvaslagsnetthistorikkhardebesøkendemeddinbedrift?Slikedatakaninnhentesbakscenenutenatprospektenebehøveråfylleutlangeskjemaer.

9. Unngå søppeldataJomerirrelevantespørsmåleneer,jostoreblirsannsynlighetenforatfolkgirfeilsvar.Vedåfjerneunødvendigekravvildureduseremengdenavsøppeldata.

Foråsikredegkorrektee-postadresserkanduvurdereåsendepro-spektgenererendemateriellienlenkesome-post,imotsetningtilåviseslikinformasjonumiddelbart.

Tenkgjennomhvasomerpassendeihverttrinnisyklusen.Ikkealleerklareforåfjernesegfraanonymiteten.

Hvisduforeksempelbrukeretliteformularforabonnementertiletnyhetsbrevogetannetforsøketterprospekter,børduikkekopledissesammen.Detiltrekkersegsannsynligvisprospekteriulikekjøpsfasersomervilligetilågiforskjelligemengderinformasjon.

Databasehygieneerdessverreettavlivetsfakta.Databasermedreparer-barefeil,foreksempelfeilstavedee-postadresser(.ogristedenfor.org)erannerledesenndesomrettogsletteruriktige([email protected]).Gåikkeglippavenpotensiellavtalepågrunnavskrivefeil.

10. Skjemaer som en del av behandlingsprosessenAlthandleromågiriktighandlingsoppfordringogkontaktmuligheterforulikeprospekterpåforskjelligefaseriensalgssyklus.Ikkealleprospektererklareforåkjøpeidag,mendetbetyrikkeatduskalignoreredem.Beikkeommerinformasjonennetprospektihverfaseervilligtilågi,fordavilduikkefåstoreproblemermedåfånøyaktigedatatilriktigtid.

Menhvordankanduvitehvasomernok?Tenkgjennomhvadutrengertilnestetrinnogtest.Såtesterdupånytt.Jegkanikkeunderstrekenokhvorviktigdeteråteste.

22 SESAM6-2010

MARKeDSDOKTORN

Aksjonerbaredatabetyrforskjelligetingpåfor-skjelligepunkteriensalgssyklus.Aksjonerbaredataforfolksombareernysgjerrigekanværekorrekte-postadresseforabonnementpånyhetsbrev.Deterikkebehovforåbeomnoemer–enda.Nårdeermodneforåsnakkekandugidemtilstrekkeligedataslikatdekanfåkontaktmedriktigselgeroglaselgerenstilledekvalifiserendespørsmålenesomendelavdenrelasjonsbyggendeprosessen.

11.«Progressiv profilering» er ikke en trylleformelProgressivprofilering,enteknikksomstillernyespørsmåltilbesøkendehvergangdebesøkeretnettsted,ogdervedbyggeroppen«progressiv»profil,kanværeeteffektivtverktøyforåsamleinnytterligereinformasjonomprospektervedhvernyekorsvei.Mendeteringentrylleformelsomgjøratdukanstoppeannenkvalifiseringsinnsats.

Besøkendefølersegikkealltidvelmedprogressivprofilering,ogmangemarkedsførereharikketekniskeressursertilågjøredettilfredsstillende.Dumåtetteigjenhullenepåandremåter.

12. Trå til side for mulige feilMarkedsførerekanbrukeenmengdeprofilinformasjonforågjørepro-spektkommunikasjonenogkundenesnetterfaringmereffektiv.Menunngååsamleinnpersonligedataogbrukedempåmåtersomkundeneopp-leversomupassende.Detfårdemtilågifeilopplysningerellerskapermotviljetilågifrasegfleredata.

Deterviktigatkundenefårvitehvordanduvilbrukedeninformasjonduharomdem,ogatdufaktiskserpåkommunikasjonendereimellomfrakundenesståsted.Detkansynesåpenbart,mendubørbrukeprofilin-formasjontilågiprospektenedemestnyttigeogeffektivetilbudene,slikatduikkefremstårsomensom«spionerer»pådemellerbrukerderesinformasjonupassende.

13. Fjern dårlige dataIjanuariårgjennomførteForresterResearchenrapportforSilverpop

hvorrespondentenebetraktet«forbedretdatakvalitet»somen

hodepineforsineprospektgenererings-programmergenerelt.

Dårligedatakanselvsagtskapeenforstoppelseisalgstraktenfordidetkansynessomduharfleregode

prospekterennhvasomvirkeligertilfellehvisduikkesor-tererdemut.Detkanitilleggføretilatdufårmindrepositive

responsgraderogkampanjeresultaterennduforventerfordidød-vektentrekkerverdienened.

Forinnsamlingavdataogkonverteringpånetteterdetviktigatdufor-sikrerdegomatinnsamlededatapåhvertberøringspunktersånøyaktigsommulig.Itilleggmådubehandleprospektervedhjelpavoppføl-gingsprogrammersomholderprospektenesinteressevedlike,skapertillitogoppmuntrertilfremtidigerelasjoner.enslikmetodegirstørredatanøyaktighet.

Huskatfeildataikkebareregistrerespåinngangspunktet.Kontakterinnenbedrifterendrerseg,folkfårandreansvarsoppgaverogtelefonnummeroge-postblirubrukeligehvisdeikkeoppdateres.Gamledatasomikkeervedlikeholdtblirdårligedata.

14. Mål konverteringsgradeneKonverteringsgradereravhangigavhvaduberfolkomågjøre,hvilketstadiumikjøpssyklusendeerogenrekkeandrevariabler.Derforerdetviktigaktivtåtesteogforbedreformulareneovertid.Forsøkåforbedrekonverteringsgradeneognøyaktiginformasjonvedhvertest.Sørgforatdufaktiskbrukerdeninformasjondumottarvedårevideredenperiodisk.

Oghvaerperiodiskriktigfordinbedrift?Detvariererfrafirmatilfirma.Dumåtestenettstedetforåavgjørehvaslagstidsrammesomfungererfordeg.

SeSAM6-2010 23

MeDleMSSIDe

Selgerforeningen AgderLeder: Helge Simonsen, Torridalsvegen 19, 4630 [email protected]: 906 77 793

HSF Bergen:Leder: Gunvor DjønneTunesvegen 725264 GarnesKontortid: Mandag og torsdagkl. 10.00 – [email protected]./Fax.: 55 32 32 96Mobil: 952 72 835

Selgerforeningen Bodø:Leder: Jørn HjelbakPostboks 863,8001 Bodø[email protected] Mobil: 907 59 400

Selgerforeningen Drammen:Leder: Hans Johnny Brenna,Åkerveien 12, 3024 [email protected]: 915 49 054

SelgerforeningenVestoppland-Gjøvik:Leder: Børre F. Andersen, Ringvoldveien 33, 2822 [email protected].: 61 18 63 98 Mobil: 908 24 584

Selgerforeningen Harstad:Leder: Svein Gunnar Aune Postboks 542,9401 [email protected] Mobil: 915 14 788

Selgerforeningen Hedmark:[email protected]

HF Kristiansund:Leder: Jarle Inge Stokke Postboks 866, 6501 [email protected].: 71 67 27 97 Mobil: 984 31 708

Selgerforeningen Lillehammer:Leder: Kai Morten LøkkenBureisergrenda 1002365 Å[email protected]: 456 06 806

OSF – Selgerforeningen for Oslo og Akershus:Leder: Morten Aas Postboks 6644, Etterstad, 0607 [email protected]: 913 76 828

Selgerforeningen Rogaland:Leder: Åstein Vistnes Kyrkjevegen 6, 4070 [email protected]: 928 96 934

HF Skien:Leder: Tor Erling Mæhle Postboks 28783702 [email protected]: 918 12 882

Selgerforeningen Tromsø HF:Leder: Steinar Kristiansen Postboks 300, 9001 Tromsø [email protected]: +47 977 66 262

HF Trondheim:Leder: Steinar KulvikSandgt. 15,7012 [email protected]./Fax.: 73 52 03 78

Selgerforeningen Østfold:Leder: Ken Falleth, Hroarsvei, 1665 Rolvsø[email protected] Mobil: 920 30 336

Selgerforeningen Nordvest-Ålesund:Leder: Kjetil DanielsenØvre Holen [email protected]: 916 28 440

lokalforeninger

Etablert 1912Norges eneste landsomfattende partipolitisk nøytrale organisasjon for selgere

SelGeRFORBUNDeT–NorgesHandelsreisendeslandsforbund Sekretariatet:

Adresse: Hausmannsgate 17, 0182 OsloTlf.: 22 00 45 70Fax.: 22 41 04 90Kontortid: 08.00 – 16.00Internettadresse: www.selgerforbundet.noE-post: [email protected]

Forbundsleder: Tor-Arne Strand, SF Bodø Nestleder: Morten Aas, OSF Kasserer: Børre F. Andersen, SF Vest-Oppland-Gjøvik Styremedlem: Raymond Olsen, SF Østfold

Styremedlem: Svein Erstad, HSF Bergen Varamedlem: Sindre Helle, SF Nordvest-Ålesund Sidsel Olsen, OSF Audun Herfindal, HF Skien

Forbundsstyret 2010 – 2012 :

BMedia Solutions ASPostboks9393,Grønland

0134Oslo

ww

w.se

sam

nett

.no

SESAM

SESAM SESAMSESAM




Selgeren,Salg&Markedsføring6/10

–Bladetforsalg/markedsføringogmedlemmeravSelgerforbundet

Gründer intervjuet

–Ønskeråskapesalgssuksess

– Orden på bildene

FoveaeraktivCRM-bruker

–Flerekunderogprosjekter

Tips for å øke kundebasen

Documents

Sesam (Selgerforbundet)