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Marketing Moderno

Marketing de Sistemas

Ing. María Yornet Cuba Del Castillo

2012 - II

Concepto

• Además de la función comercial, que incluye las actividades tradicionales de venta, distribución y comunicación, el marketing actual se extiende, por un lado, a la definición del producto o servicio objeto de la actividad y a la fijación del precio, y por otro, engloba las actividades de investigación del mercado.

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Marketing Moderno

• Se pueden diferenciar dos componentes:

a) Una actitud mental ante los problemas de la empresa, una forma de entender la relación de intercambio, que tiene como centro al cliente.

b) Un conjunto de técnicas y métodos de estudio del mercado y de acción sobre los consumidores.

Marketing Moderno

• La idea esencial del marketing, en la que se considera al cliente el centro de la empresa, debe impregnar al resto de los componentes que la forman.

• El marketing debe ser la función integradora entre el cliente y la totalidad de la empresa

Relación de la empresa con el cliente

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Instrumentos Básicos del Marketing

• Producto

– Exige diseñar una política de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

• Precio:

– Establece las estrategias de precios y toma las decisiones relativas a descuentos y condiciones de pago.

• Comunicación:

– Dispone la política de comunicación y decide qué medios se van a utilizar.

• Distribución:

– Se decide la forma en que el producto o servicio llega al cliente.

Variables del marketing y su relación con el cliente

Proceso para la toma de decisiones

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TIPOS DE MARKETING

Marketing Comercial

• Más popular

• Detección de necesidades mal atendidas o insatisfechas

• Objetivo: Lograr márgenes de utilidad para la empresa mediante la satisfacción de las necesidades de los clientes

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Marketing de Servicios

• Necesita de una estrategia propia, adecuada a las características de cada uno de los servicios, es decir, son intangibles, no existe separación entre producción y venta, son simultáneamente producidos y vendidos, y no pueden ser almacenados.

Marketing Social

• Orientado a la necesidad social

• Busca un cambio en la sociedad que proporcione mejores condiciones de vida a la comunidad

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Marketing de Causas

• Empresas del sector privado contribuyen con causas sociales, siempre y cuando generen beneficios para las mismas

• Objetivo: Ayudar y contribuir con la sociedad sin descuidar la ganancia de utilidades

Marketing no Lucrativo

• Utilizan la necesidad social como bandera para actuar protegidos en un medio cada vez más competitivo

• Objetivo: beneficio de la sociedad, la empresa y el gobierno

• Ejemplo: ONG’s

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ACTIVIDADES DE MARKETING

Información de Marketing

• Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing. • Observar y analizar el comportamiento del

consumidor • Elaborar encuestas • Análisis de la información • Realización de test de mercado • Evaluación de las posibilidades de un mercado • Políticas de Producto • Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos

productos • Modificar o eliminar productos • Creación de nombres y marcas comerciales • Planear envases, diseños, formas, colores y diseños

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Políticas de Precios

• Análisis de precios de la competencia

• Determinar estrategias de precios

• Fijar precios

• Políticas de descuentos, márgenes, comisiones

• Establecer términos y condiciones de venta

Políticas de Distribución

• Analizar canales de distribución

• Seleccionar canales

• Establecer centros de distribución

• Analizar los sistemas de transporte y entrega

• Determinar localizaciones de plantas

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Políticas de Promoción

• Fijar objetivos promocionales

• Determinar los tipos de promociones a realizar

• Seleccionar y programar medios de publicidad

• Desarrollar anuncios publicitarios

• Medir la eficacia de las campañas

• Determinar territorios y zonas de venta

• Llevar a cabo promociones

• Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda

Control de Marketing

• Establecer metas y objetivos

• Planear las actividades de marketing

• Evaluar y controlar todas las actividades de marketing

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MARKETING MIX

Marketing Mix: Definición

• Se trata de una combinación de variables conocidas como elementos del marketing.

• Llamadas las "4 p´s":

– Product

– Place

– Price

– Promotion

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Marketing Mix: Definición

La terminología más usual es:

– Políticas de Producto

– Políticas de Precio

– Políticas de Distribución

– Políticas de Impulsión o Promoción

Marketing Mix: Definición

• El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 P´s de tal manera que formen un conjunto coordinado.

• Las 4 P´s también son conocidas como las técnicas de marketing.

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OTROS TIPOS DE MARKETING

Marketing Online

• Se refiere al uso de las herramientas digitales con el objetivo de planificar y ejecutar estrategias orientadas a conseguir los objetivos de una organización.

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Neuromarketing

• Es la aplicación de técnicas neurocientíficas para la mercadotecnia, con la finalidad de analizar el comportamiento del cerebro humano frente a los estímulos publicitarios y de esta forma poder elaborar estrategias de comportamiento predictible.

Marketing Verde (Green Marketing)

• Es el que promueve productos que han sido diseñados cuidando el medio ambiente. Este ha sido necesario gracias al crecimiento de la conciencia de desarrollo sustentable.

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Marketing Experiencial

• Esta técnica puede ser una de las más creativas, pues intenta crear situaciones en torno a la compra de un producto (antes, durante o después de la compra).

• Hace uso de los sentidos y no del mensaje publicitario en sí.

Marketing Holístico

• Dentro del Marketing Holístico se consideran 4 elementos: el marketing relacional, el marketing integrado, el marketing interno y el marketing social.

• El marketing relacional tiene por objeto establecer relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con los consumidores, proveedores, distribuidores y otros

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Blended Marketing

• Cuando se unen el marketing tradicional offline con el marketing digital, el resultado es el Blended Marketing.

• Para conseguir sus objetivos se realiza una mezcla de formatos complementarios entre sí.

Taller

• Suponiendo que Uds. forman una Empresa de Servicios de Sistemas: defina las 4 P’s que conformarían el Marketing Mix de su empresa