L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

LA DIRECCIÓN Y LA DIRECCIÓN Y EL CONTROLEL CONTROL

Introducción a los Negocios

DIRECCIÓN Y CONTROL

Docente: Mg. Ingrid Lam Flores

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

¿Qué es dirigir?¿Qué es dirigir?

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

¿Qué es DIRIGIR?¿Qué es DIRIGIR?

“Capacidad para motivar al equipo humano, para influir en ellos y para comunicarles y conducirlos hacia el logro de los objetivos de la organización”.

J. Stoner, C. Wankel (1989) ADMINISTRACIÓN

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

¿Qué es DIRIGIR?¿Qué es DIRIGIR?

Conceptos que abarca:•Guiar•Liderar•Motivar•Conducir hacia•Conducir•Comunicar•Actuar

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Los roles del DirectivoLos roles del Directivo

Autoridad formal y status

PAPELES INTERPERSONALES:•Cabeza visible•Líder •Enlace

PAPELES DECISORIOS:•Empresario•Gestor de anomalías•Asignador de recursos•Negociador

PAPELES INFORMATIVOS:•Monitor•Difusor•Portavoz

Mintzberg (1991). Mintzberg y la Dirección

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¿Qué es el liderazgo?¿Qué es el liderazgo?

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

LiderazgLiderazgoo“El arte o el proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo”.

Harold Koontz

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Estilos de LiderazgoEstilos de Liderazgo

AUTORITARIO PARTICIPATIVO RIENDA SUELTA

seguidores seguidoresseguidores

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

Habilidades del LíderHabilidades del Líder

•Habilidad técnica: conocimiento y pericia para realizar actividades que incluyen métodos, procedimientos y procesos.

•Habilidades humanas: para trabajar con personas bajo un esfuerzo cooperativo (trabajo en equipo)

•Habilidades conceptuales: capacidad de ver “la imagen en conjunto”.

•Habilidades de diseño: capacidad para solucionar problemas.

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¿Qué es controlar?¿Qué es controlar?

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

¿Qué es el CONTROL?¿Qué es el CONTROL?

“El proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa”.

Robbins y Coulter (2005). Administración

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¿ Para qué sirve el control ¿ Para qué sirve el control ??

• Para vigilar los cambios del ambiente y sus repercusiones en el avance de la organización.

• Para responder a las amenazas u oportunidades de esos cambios.

• Para asegurarse que se está avanzando hacia las metas a través del uso eficiente de los recursos.

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

El proceso de El proceso de controlcontrol

Metas yobjetivos

Etapa 2: Comparar

el desempeño real

con el estándar establecido

Etapa 1: Medir el

Desempeño

Etapa 3: Tomar

medidas para corregir

desviaciones

TIPOS DE CONTROL

• Preliminar (antes deactuar)

• Concurrente (durante la operación)

• De retroalimentación (a posteriori)

MEJORA CONTINUA

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

El Control de El Control de GestiónGestión• Se controla el desempeño de la organización:

• El logro de objetivos (eficacia)

• Cómo se está haciendo (la productividad)

• El uso de los recursos (la eficiencia).

• Se utilizan los Sistemas de Información Gerencial.

• Se realizan Auditorías Internas o Externas

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROLEl Mapa Estratégico El Mapa Estratégico

y el Cuadro de Mando Integral y el Cuadro de Mando IntegralHerramientas para planificar y controlar Herramientas para planificar y controlar resultadosresultados

VISIÓN-MISIÓN

PERSPECTIVA FINANCIERA

Si somos exitosos¿Cómo queremos que nos vean

los accionistas?

PERSPECTIVA INTERNA

Para satisfacer al cliente¿En qué procesos

debemos ser excelentes?

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Para lograr nuestra visión¿Cómo queremos que nos vean

los clientes?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Para lograr nuestra visión¿Cómo debemos aprender ymejorar nuestra empresa?

Un ejemplo:

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

Algunos ejemplos...Algunos ejemplos...

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

PERSPECTIVA DE PROCESOS

NIVEL DE SERVICIO OPORTUNIDAD DEL SERVICIO PRECIO CALIDAD DEL PRODUCTO

PROC. DE PRODUCCIÓN PROC. LOGÍSTICOS PROC. DE INNOVACIÓN PROC. DE COMERCIALIZACIÓN

DESARROLLO DEL EQUIPO HUMANO SOPORTE TECNOLÓGICO SISTEMAS DE GESTIÓN LIDERAZGO

MÁS FUENTES/ NIVELES DE INGRESO REDUCCIÓN DE COSTOS RENTABILIDAD

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

Para medir el logro de Para medir el logro de objetivos tenemos que objetivos tenemos que tener INDICADORES…tener INDICADORES…

Tasa de crecimiento en ventas

Tiempo de demora en

entrega de pedidos

Calificación del clima laboral

Satisfacción del cliente

Porcentaje de clientes que vuelven a comprar

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

VISIÓN - MISIÓN

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DE PROCESOS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Obj. 1 Obj. 2 Obj. 3

Obj. 5Obj. 4

Obj. 8Obj. 7Obj. 6

Obj. 10Obj. 9

Cuadro de Mando Integral:

Mapa Estratégico:

¡YA TENGO UN PLAN QUE CONTROLAR!

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 1

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 2

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 3

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 4

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 5

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 6

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 7

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 8

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 9

METAS MEDIDASACCIONES

OBJETIVO 10

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El Control El Control PresupuestalPresupuestalPlan de acción –expresado en forma

numérica- que comprende un periodo con el

que puede compararse la situación real.

L A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNL A A D M I N I S T R A C IL A A D M I N I S T R A C I ÓÓ NNDIRECCIÓN Y CONTROL

Las Las AuditoríasAuditoríasValidan la honradez y justicia de determinados

procesos (estados financieros, administración,

procesos técnicos, etc.) hasta proporcionar una

base crítica para las decisiones gerenciales.