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1 Federico Galvis Tarquino. Mgs. en Administración de Empresas. con especialidad en
Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente
SESIÓN GESTIÓN Y MARKETING
Federico Galvis Tarquino. Mgs. en Administración de Empresas. con especialidad en Gestión de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente
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GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA
GESTIÓN: Llevar a cabo actuaciones que conduzcan al logro de los
Objetivos
GESTIÓN DEPORTIVA: Se puede definir como la suma de operaciones,
técnicas, comerciales y de marketing, que se desarrollan para lograr
un grado máximo de funcionamiento y una mayor optimización en la
entidad deportiva.
GERENCIA: Conjunto de acciones que desempeña una persona para
dirigir, representar y controlar una empresa.
OBJETIVO DE LA GESTIÓN
• Se orienta hacia el logro de los objetivos de la empresa.
• Es el motor para dinamizar las acciones que se desarrollan en la
organización.
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GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA
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INICIATIVA
INNOVACION
INTELIGENCIA
IMAGINACION
INGENIOSO
FORMULA MATEMATICA DE LA GESTIÓN
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GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA
Desarrollo
•Es el crecimiento personal del colaborador a
través del mejoramiento en sus competencias.
•El colaborador es responsable de su
auto-desarrollo con apoyo de su Jefe.
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GERENCIA Y GESTIÓN DEPORTIVA
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN
1. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
2. INNOVACIÓN
3. PRODUCTIVIDAD
4. RECURSOS FÍSICOS Y FINANCIEROS
5. TALENTO HUMANO
6. RENTABILIDAD (Rendimientos financieros)
7. RESPONSABILIDAD SOCIAL
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MARKETING DEPORTIVO
Marketing: Conjunto de principios y prácticas que buscan el
aumento del comercio Deportivo, especialmente de la demanda.
Estudio de los procedimientos y recursos tendientes a este fin.
“Es el Proceso que IDENTIFICA, y ANTICIPA las NECESIDADES de
los CLIENTES, SATISFACIÉNDOLAS con Productos y Servicios, de
manera RENTABLE PARA AMBOS (Empresa y Cliente).
Básicamente, el marketing es la ciencia de poner en contacto la oferta y la demanda. Y
para ello se sirve de varias herramientas
Marketing Deportivo consiste en un conjunto de actividades desarrolladas en el sentido
de satisfacer las necesidades del consumidor de servicios físico deportivos.
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MARKETING DEPORTIVO
Mercadeo ``Es el proceso social orientado hacia la satisfacción,
creación de las necesidades y los deseos de los individuos y de las
organizaciones por la creación y el intercambio voluntario y
competitivo de productos y servicios generadores de utilidades ´´
Deporte ``Todo tipo de actividades físicas, que mediante una
participación organizada ó de otra forma, tengan por finalidad: la
expresión, la mejora de la condición psíquica, el desarrollo de las
relaciones sociales o el logro de resultados en competiciones de
todos los niveles``.
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MARKETING DEPORTIVO
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El marketing influye en los deseos de los individuos,
mostrando productos o servicios atractivos y disponibles
que permitan satisfacer la necesidad que ha generado el
deseo e intentará hacerlos accesibles para provocar la
voluntad de uso, es decir crear demanda.
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MARKETING DEPORTIVO
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CULTURA DE EMPRESA ORIENTADA HACIA EL
CLIENTE
En un mercado competitivo las empresas que no estén
orientadas al cliente no subsisten a largo plazo, pues habrá
otras que sí lo estén.
Las que estén orientadas al cliente obtendrán:
• Más lealtad de los clientes.
• Mayor permanencia en los servicios.
• Comunicación boca a boca.
Por lo tanto las culturas orientadas al cliente:
• Todas las decisiones se toman considerando las
repercusiones en el cliente.
• En todas las decisiones se anteponen las expectativas y los
intereses de los clientes.
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MARKETING DEPORTIVO
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Alternativas en los componentes del marketing
ELEMENTOS POSIBLES ACTIVIDADES
SERVICIOS DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS,
OCIO, RECREACIÓN Y TIEMPO LIBRE
-Perfeccionar el servicio.-Modificar la forma en que se presta el servicio.-Agregar nuevos servicios.-Ampliar accesorios.-Mejorar la seguridad.
PRECIO-Reducir o incrementar los precios.-Fijar precios discriminados (diferentes según tipo de cliente).
PROGRAMACIÓN
-Hacer los cambios necesarios en las instalaciones, días, horarios, estacionalidad, etc.
COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN
-Incrementar las inversiones en publicidad y promoción-Modificar el mensaje contenido en la publicidad y promoción.-Seleccionar mejor los medios utilizados.-Mejorar los diseños.-Mejorar la comunicación directa.
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MARKETING DEPORTIVO
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Básicamente, el marketing es la ciencia de poner en
contacto la oferta y la demanda. Y para ello se sirve de
varias herramientas:
•La investigación del mercado.
•Las instalaciones o lugar.
•El diseño de los servicios.
•La programación.
•El precio.
•La comunicación y promoción.
•La esponsorización.
•La calidad y atención al cliente.
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"MERCHANDISING".
Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los
productos a disposición del consumidor, obteniendo una
rentabilidad a la inversión hecha en el establecimiento".
Quiere decir que, siempre que haya venta al detalle, con
objeto de obtener ciertos beneficios, existe
"merchandising". PRINCIPIOS DEL MERCHANDISING:
•Rentabilidad
•Ubicación
•Impacto
•Disponibilidad
•Precio
•Exhibición
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FUNCIONES DE LA MARCA
La principal función de la marca es la COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN, pero una
comunicación evolutivaevolutiva que evita la muerte de la marca.
Ej.: Coca-Cola comenzó siendo la identificación del producto,
luego el estilo de vida americano que trata de imitar, luego la
sensación de vivir. Es decir, va comunicando nuevas
sensaciones.
Función indicadora del origen empresarial
La marca nos dice quién es el fabricante y en consecuencia nos
da una determinada garantía o una información negativa si
tuvimos una mala experiencia con un producto bajo esa marca.
Ej.: ¿qué pasa con la marca LOEWE en electrodomésticos y en
moda?
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Función indicadora de la calidad y condensadora de la buena reputación de la marca
La marca es un compromiso de calidad y rendimiento, una promesa hecha ante los consumidores >>> Fidelidad
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Función publicitaria:La marca es un soporte fundamental para desarrollar la
publicidad de un producto o servicio.
La marca es el vehículo de comunicación entre la empresa y el
mercado, trasmitiendo conceptos, valores y sensaciones que
superan al producto que distinguen:• CHANEL vende glamour ROLEX vende status, lujo
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• VOLVO vende seguridad
• DEPORTE vende salud
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LA IMPORTANCIA DE LA MARCA
•El verdadero valor de la marca es su capacidad de generar ventas.
En consecuencia éste es el valor de una empresa, muy por encima
del valor patrimonial.
•La marca puede perdurar si se le hace evolucionar.
•La marca es un elemento fundamental dentro de la política de
marketing.La marca es una garantía. Es un cuasicontrato con el consumidor cuyo incumplimiento se refleja automáticamente en las ventas.
La marca es la MEMORIA acumulada en la mente del consumidor
sobre un determinado origen empresarial.
La marca trasmite emociones y ahí reside su poder de
comunicación
Su elección, diseño y gestión es vital y de gran trascendencia
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El Plan de Marketing es el programa que describe el modo en
que pensamos vender los productos y servicios que la empresa
va a comercializar
• Se trata de combinar las P.– Producto– Precio– Place (lugar)– Promoción.– Publicidad– Promoción de Venta– Propaganda– Patrocinio
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PLANTEAMIENTOS DEL MARKETING MIX
PRODUCTO:
¿Qué tipo de servicios deportivos debería ofrecer nuestra
entidad?
¿Qué nuevos servicios deberían introducirse?
¿Cómo podríamos mejorar la calidad de los servicios?
¿Qué productos ha dejado de ser atrayente entre los
usuarios?
¿Qué servicios complementarios se podrían ofrecer?
¿Cómo debe ser la presentación de los nuevos servicios?
¿Qué ofrece la competencia que pueda afectar a nuestros
servicios?
¿Ofrecemos servicios únicos en el área de influencia de
nuestra instalación?
¿Cómo se utilizan nuestros servicios y quién los utiliza?
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PLANTEAMIENTOS DEL MARKETING MIX
LUGAR:
¿Podemos cumplir los horarios para así conseguir una buena
distribución de los servicios?
¿Conviene realizar exclusivamente la venta directa de los
servicios deportivos?
¿Cuántos canales de distribución me propongo utilizar?
¿Qué tipo de mecanismos debemos emplear en el control de la
distribución?
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PRECIO:
¿Cuál va a ser el criterio básico para marcar los precios de los
distintos servicios?
¿Cuáles van a ser los controles de cobro de estos precios?
¿Existirán políticas de descuentos?
¿Cuáles son los precios de la competencia?
¿Debemos plantearnos una relación precio/calidad?
¿Cuándo y en qué circunstancias tendríamos que cambiar el
precio?
¿Cuál es el volumen que éstos suponen en relación al momento
económico de mi empresa?
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PROMOCIÓN:
¿Cuál sería el objetivo a alcanzar relativo a la imagen
corporativa?
¿Se ha estudiado a los clientes para conseguir una mayor
selección de la publicidad?
¿Cuál es el mensaje que lanzamos desde nuestra entidad
deportiva?
¿Qué medios de difusión voy a utilizar para la promoción de
los servicios?
¿Qué imagen transmitimos a la competencia?
¿Qué imagen tiene de nosotros los usuarios?
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POSICIONAMIENTO
Posicionar el producto; es decir, crear una imagen del
producto en la mente de los
posibles consumidores de manera tal que lo haga diferente a
los productos de la
competencia.
Sin importar lo que se venda, el posicionamiento es
importante ya que es el pilar
básico para crear una imagen: anuncios, promociones,
envases, publicidad, gamas
de productos, etc. Si se posiciona el producto en todos los
aspectos anteriores se
logra un efecto multiplicativo.
Un mal posicionamiento puede destruir el producto, por lo
tanto se debe intentar
posicionar teniendo en mente el largo plazo. Si hay que crear
un nuevo nombre
para un producto se debe intentar que refleje el
posicionamiento elegido.
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LA DISTRIBUCIÓN
Es el proceso de hacer llegar a los clientes el servicio. Los
productos llegan a los clientes a través de los canales de
distribución. Los canales de distribución se definen como el
conjunto de organizaciones interdependientes e involucradas
en el proceso de hacer llegar el producto o servicio.
El origen es el fabricante, el final del canal es el consumidor o
cliente final; y entre medias puede que haya intermediarios o
no. Según el número de intermediarios se dice que ese canal
es mayor o menor.
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PRODUCTO.- En marketing, un producto es cualquier objeto que
puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o
una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es
un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los
consumidores perciben que obtienen cuando lo compran es la suma
de los atributos físicos, sicológicos, simbólicos y de servicio.
PRECIO-Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o
servicio.
PLAZA. La distribución trata de cómo hacer llegar el producto o
servicio al consumidor. Debe responder preguntas como: *¿Qué tipo
de canal de distribución utilizar?*¿Debería el producto ser vendido
a través de comercio minorista ?
PROMOCION. Las promociones son esfuerzos no personales que no
están dirigidos a tener un impacto inmediato en las ventas. Están
dirigidas a incrementar la demanda del consumidor, a estimular la
demanda del mercado o a mejorar la disponibilidad del producto
por un periodo limitado de tiempo.
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PROMOCION DE VENTA. Son las actividades encaminadas a cambiar
el comportamiento del consumidor de una manera inmediata,
dándole algo a por ese cambio de comportamiento. Los tipos de
promociones de ventas utilizados hoy en día son: descuento,
bonificación, asociación de productos, muestra gratis, programas
continuos, concursos y sorteos.
PUBLICIDAD. La publicidad es una actividad de comunicación cuyo
objetivo fundamental es persuadir, convencer o seducir al público
hacia un determinado bien de consumo, servicio, individuo o idea.
Los medio de comunicación medios de comunicación ofrecen a los
anunciantes un espacio de publicidad a cambio de una
determinada suma de dinero.
PROPAGANDA. "Cualquier información, idea, doctrina y exhortación
especial destinada a influir sobre las opiniones, aptitudes y
comportamiento de un grupo específico de personas; en orden a
beneficiar directa o indirectamente a la persona o entidad que lo
origina".
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PATROCINIO. Patrocinar algo es mantener un evento, actividad,
persona u organización suministrando dinero u otros recursos a
cambio de algo, generalmente, publicidad.
PUBLICITY. Practica de crear y difundir información acerca de la
compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas
para asegurar noticias favorables en los medios de comunicación
de manera gratuita.
RELACIONES PUBLICAS. Su función es crear una imagen positiva
acerca de la compañía, sus productos, servicios. Es elemento
fundamental de la mezcla de comunicación de mercadotecnia.
VENTA PERSONAL. Es la venta mediante el contacto directo con el
cliente, este contacto puede ser cara a cara, telefónico o por
correspondencia personalizada. Es una forma cara de venta
porque involucra capacitar y administrar a la fuerza de ventas,
pero el vendedor puede adaptar su presentación de ventas
dependiendo del cliente que esté tratando.
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