AdM LtdaARTICULOS DE MONTAÑA

Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.orgconsultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.

ENTORNO LABORALENTORNO LABORAL

AdM manufactura e importa EPP para AdM manufactura e importa EPP para actividades industriales, trabajo en alturas actividades industriales, trabajo en alturas

y deportes de alto riesgo en un mercado y deportes de alto riesgo en un mercado altamente competitivo.altamente competitivo.

Representaciones de alta calidadRepresentaciones de alta calidadPreparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org

consultoría HSEQ, Prohibida su reproducción, 2008.

En una Economía Globalizada En una Economía Globalizada AdMAdMcompite con productos de alta calidad compite con productos de alta calidad y seguridad, bajo estándares europeos CE y seguridad, bajo estándares europeos CE y americanos NFPA, OHSA y ANSI. y americanos NFPA, OHSA y ANSI.

PRODUCTOS CERTIFICADOSPRODUCTOS CERTIFICADOS

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Planeación de la Producción

Certificación de Producto

Licitaciones y Contratación Directa

Compras y evaluación de Proveedores

Almacenamiento de MP y PTO Y Manejo de

Producto No Conforme

Facturación

Contabilidad

Transporte, entrega y Evaluación de la

Satisfacción del Cliente

Manufactura

Administración del Punto de

Venta

Venta en Bodega

Importaciones

Concesionesy FeriasProceso estratégico

Proceso de apoyo

Proceso de realizaciónAsesorias en

SeguridadMapa de Procesos, Verrsión 3, Enero 10 de 2008Preparado por Alvaro H. Pescador, MSc. Para AdM Ltda. www.planetagua.org

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Materias Primas certificadas EN y/o verificados por Materias Primas certificadas EN y/o verificados por terceras partesterceras partesManufactura de Arneses bajo EN 361 y EN 813Manufactura de Arneses bajo EN 361 y EN 813Manufactura de Eslingas bajo EN 354Manufactura de Eslingas bajo EN 354Conectores bajo EN 362Conectores bajo EN 362Líneas de VidaLíneas de VidaControl de la Control de la ProduccionProduccion ISO 9001:2000ISO 9001:2000Evaluación de la Satisfacción del ClienteEvaluación de la Satisfacción del Cliente

PRODUCTOS AdM PRODUCTOS AdM ®®

Por qué ISO 9001:2000?

El esquema ISO 9001:2000 de mejoramiento El esquema ISO 9001:2000 de mejoramiento continuo, permite la medición del desempeño continuo, permite la medición del desempeño de los procesos de la organización, con el fin de los procesos de la organización, con el fin de orientar la Empresa a la identificación y de orientar la Empresa a la identificación y

cumplimiento de las expectativas de sus cumplimiento de las expectativas de sus clientes.clientes.

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AdM AdM UnaUna organizaciónorganización orientadaorientada al al clientecliente

CLIENTE

CLIENTE

REQUERI

MIETOS

SATISFACCION

VVEENNTTAASS

SERVICIOSERVICIO

PPOOSSTT

VENTAVENTA

EENNTTRREEGGAA

PPRROODDU U CCCCIIOONN

CCOOMMPPRRAA

DDIISSEEÑÑOO

Performance-Realimentación

Producto y/o ServicioORGANIZACION

Las relaciones ClienteLas relaciones Cliente--Proveedor y las interacciones...Proveedor y las interacciones...

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AdM realiza sus productos y presta sus servicios cumpliendo la expectativa de sus clientes, así como los requisitos técnicos y legales que aplican a la organización, en un marco de mejoramiento continuo de sus actividades, para la elaboración, importación y comercialización de Equipos de Protección Personal a ser empleados en deportes dealto riesgo, rescate, operaciones industriales y militares. Con el fin de mantener altos estándares de calidad, AdM fijará sus objetivos, revisará y actualizará esta Política, teniendo en cuenta las inquietudes de sus clientes, disposiciones técnicas y legales, la tendencia del mercado y una continua retroalimentación por parte de sus empleados, pilares en la ejecución de la misma.

Aprobó: Claudia AlcántaraGerente General

Fecha: Marzo 7 de 2008Emisión: 2

POLITICA DE CALIDAD

TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES

ClienteCliente

Reclamos o Quejaspor Producto o

Servicio NC

ProveedoresProveedores

Insumo oservicio NC

AreasAreas/Sectores/Sectores

Producto, proceso o sistema NC

Revisión porRevisión porla Direcciónla Dirección

Sistema NC

AuditoríasAuditoríasInternasInternas

SistemaNC

Detección, comunicacióny registros

Determinacióndel Alcance

Disposición y Acc. inmediatas

Investigación decausa raíz, definicíón de AC,implementación yverificación

Definición de necesidad de AC o AP por impacto o acumulación AC Mandatoria

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CICLO PDCA Y MEJORA CONTINUA

AA

CCDD

PPProgramasProgramas+ Recursos+ Recursos

ObjetivosObjetivosde Calidadde Calidad

Inicio ciclo EstandarizaciónEstandarización

AC y APAC y AP

MedicionesMediciones-- Satisfacción del ClienteSatisfacción del Cliente-- ProductosProductos-- ProcesosProcesos-- Auditorías internasAuditorías internas

Bases dedatos

ImplementaciónImplementación+ seguimiento+ seguimiento

Política de CalidadPolítica de Calidad

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MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE

En cada ciclo PDCA se produce mejora En cada ciclo PDCA se produce mejora estableciéndose un nuevo estableciéndose un nuevo estandarestandar

En cada ciclo PDCA se opera En cada ciclo PDCA se opera manteniendo el proceso bajo controlmanteniendo el proceso bajo control

Objetivo N° 1Objetivo N° 1

Objetivo N° 2Objetivo N° 2

Objetivo N° 3Objetivo N° 3

1° ciclo de1° ciclo demejora y fijaciónmejora y fijación

AAPPDD

CC DDCCAA

SS

2° ciclo de2° ciclo demejora y fijaciónmejora y fijación

AAPPDD

CC DDCCAA

SS

3° ciclo de3° ciclo demejora y fijaciónmejora y fijación

AAPPDD

CC DDCCAA

SS

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MEDICION DEL DESEMPEÑO

No puede avanzarmás allá de lacondiciónpresente

No pudomantenerla efectividad dela mejora

Progreso

Mejora 2

Nuevo Estandar

Mantenimiento de la mejora Nuevo estandar

Mejora 1Mantenimiento del estandar

TiempoTiempo

MejoraMejora(% de servicio conforme)(% de servicio conforme)

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8.4 8.4 AnálisisAnálisis de de DatosDatos• Recolectar y analizar datos para determinar la

adecuación y efectividad del SGC y paraidentificar mejoras que pueden realizarse

ISO 9001 : 2000

Analizar datos para proveer información de :• Satisfacción de los clientes • Conformidad con los requisitos del producto• Características del proceso, del producto y sus tendencias

Datos de mediciones y monitoreos & otras fuentes relevantes

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ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de DatosÍndice de Satisfacción del Cliente 2006

Figura 2. Indice de Satisfaccion del Cliente - 2006

54,74,8

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

EVALUACION DELSERVICIO PRESTADO

EVALUACION DELSERVICIO PERCIBIDO

INDICE DE SATISFACCIONDEL CLIENTE

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ISO 9001: 2000. Req 8.4 Analisis de DatosÍndice de Satisfacción del Cliente 2007

Figura 1: Indice de Satisfaccion del Cliente - 2007

5

4,44,7

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

EVALUACION DEL SERVICIOPRESTADOEVALUACION DEL SERVICIOPERCIBIDOINDICE DE SATISFACCIONDEL CLIENTE

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