SHB CONGHOA xA HOI CHU NGHIA VIETNAMDrc l(ip - TV do - HlJnh phuc

partners,flexible solutions

NGAN HANG TMCPsAl GON - HA NOI

Ha Noi, ngay 06 thdng 04 nam 2016

BAocAoKET QuA HO~T DQNG KINH DOANH NAM 2015

vA KE HO~CH KINH DOANH NAM 2016

- Can cu VaGkit qua hoat G6ng kinh doanh nam 2015 cua Ngdn hang TMCP Sal

Gon .ns N6i.- Can cu VaGkit qua kiem toan nam tai chinh 2015 cua C6ng ty TNHH Kiim

toan Ernst &Young vi« Nam.

sau:

T6ng Giam d6c Ngan hang TMCP Sid Gon - Ha Noi (SHB) xin bao cao v~ k€tqua hoat dong kinh doanh nam 2015 va k€ hoach hoat dong kinh doanh nam 2016 nhir

PHAN I: KET QuA HO~T DONG KINH DOANH NAM 2015

I. so LUQC VE TINH HINH KINH TE vA HO~T DONG NGAN HANG

1. Tinh hinh kinh t~ vi rnt) Vi~t Narn

Kinh t€ th€ gioi nhieu kh6 khan va b~t dinh trong narn 2015, WB ha du bao tangtnrong toan d.u xuong mire thap nhat k~ nr sau khung hoang 2007-2008. Ngoai tnr Myva EU, tang tnrong cua cac n~n kinh t€ phat trien con y€u, gia hang h6a th€ gioi giamsau, dac biet la gia nhien lieu va thirc pham. f)~c bi~t, kinh t€ Trung qu6c dang bu6c vaothai ky di~u chinh mang tinh chi€n lugc d~n d€n nhfrng anh huang Ian d~n n~n kinh t~

ca th~ gi6i.

M~c du v~y, n~n kinh t€ Vi~t Nam v~n n~m trong s6 it qu6c gia c6 t6c d(>ph\lch6i ~n tugng nha nhfrng chinh sach di~u hanh quy€t li~t, chu d(>ng,nh~t quan cua ChinhPhu va cac B(>ban nganh cling n6 h,rc cua cac doanh nghi~p. T6c d(>tang tru6ng GDPvugt m\lC tieu d~ ra tll' diu nam, l~m phat a muc th~p, xu~t khfiu tang tru6ng kha, ngu6nv6n diu tu nu6c ngoai cai thi~n, thi truang tai chinh ti~n t~ 6n dinh. Xu huang ph\lc h6itich ClJCcua n~n kinh t€ nha d(>ngIlJc tll' khu VlJCcong nghi~p, trong khi nong nghi~p va

dich V\l it chuy~n bi€n.

Baa cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hot;lchkinh doanh niim 2016

2. Hoat dQng ngan hang va tinh hinh th] trufrng ti~n t~, tin dung

2.1. Chinh sach ti€n tf, tin dung cua NHNN Vift Nam

Thuc hien Nghi quyet s6 01INQ-CP ngay 03/0112015 va chi dao cua Thu tirongChinh phu, trong nam 2015, NHNN dii tri~n khai dang bo va quyet liet cac giai phap

dieu hanh chinh sach tien t~ nham muc tieu kiem scat lam phat, 6n dinh kinh t~ VImo,

h6 tro tang tnrong kinh t~ 0 mire hQ'Ply dang thai dam bao an toan hoat dong cua cac t6chirc tin dung.

2.2. Tinh hinh ti€n tf, tin dung trong niim 2015

2.2.1. T6ng phuong tien thanh toan

- T6ng phirong tien thanh toan tang 13,55% so voi cuoi nam tnroc, phu hQ'Pvoi

kinh t~ VImo, tien t~ va cac giai phap dieu hanh cua NHNN

2.2.2. Cho vay n€n kinh ti- Tang tru6ng tin dl,lngnam 20 15 d~t xdp xi 18%. Dong v6n tin dl,lngti~p tl,lCdugc

phan b6 hQ'Ply, huang t6i cac lInh V1JCsan xUdt kinh doanh, nhdt la cac nganh, lInh V1JC

uu tien cua Chinh phu, mang l~i hi~u qua thi~t thl)'c cho nen kinh t~ va xii hoi.

2.2.3. Xu ly n9'xdu va tili cO'cdu h¢ th6ng cac TCTD

Ty l~ ng xdu toan h~ th6ng da:giam xu6ng chi con 2,72% vao thai di~m cu6i nam

2015 khi cac ngan hang tich Cl)'Cthu h6i ng va trich l~p dl)'phong d~ xu ly ng xdu.

Ve vi~c tri~n khai De an cO'cdu l~i h~ th6ng cac TCTD, sau gfrn 04 nam thl,l'c

hi~n, nganh Ngan hang ve cO'ban da:d~t dugc cac ml,lc tieu De an "CO' cdu l~i h~ th6ng

cac TCTD giai do~n 2011 - 2015". Sl)'an toan, 6n dinh cua h~ th6ng cac TCTD da:dugc

duy tri va cai thi~n cO'ban, da:va dang thlJc hi~n cac bu6c cO'cdu toan di~n cac NHTM

y~u kern ...

2.2.4. Thi trueing ngoc;tih6i va vang

Ty gia va thi truang ngo~i t~ ti~p tl,lCdugc gift 6n dinh, tinh tr~ng dola hoa trong

nen kinh t~ ti~p tl,lCgiam, cac nhu cfru ngo~i t~ hQ'Pphap cua t6 chuc, ca nhan deu dugc

dap ung dfry du, kip thai. K~t qua tich ClJCcua thi truang ngo~i h6i trong nam 2015 phan

anh SlJdieu hanh chu dong cac giai phap dieu hanh CSTT, linh ho~t dieu chinh tang 3%ty gia binh qmln lien ngan hang va n6i bien do ty gia tir ±1% len ± 3%.

Thi truang vang trong nu6c di~n bi~n 6n dinh, cung-cfru tren thi truang tuang d6i

can b~ng, gia vang trong nu6c khong con bi tac dong boi cac nhan t6 nhu SlJbi~n dong

cua gia vang th~ gi6i va SlJbi~n dong tang cua ty gia USDIVND.

Bao cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hO(lchkinh doanh niim 2016 2

II. TINH HINH HO~T DONG KINH DOANH CVA SHB NAM 20151.T6 clurc nhan Sl}'va dao tao1.1. T6 ctuec nhiin S(l'

T6ng s6 can b<)nhan vien toan h~ thong SHB d~n 31112/2015 hi: 6.083 ngiroi tang530 ngiroi nrong irng tang 9,5% so voi nam 2014 (trong do nhan su cua Ngan hang me la5.458 nguoi tang 465 ngiroi so voi cu6i nam 2014)

S6 hrong can b<)nhan vien co trinh d<)Dai h9C va tren Dai h9C chiem tren 90%tong s6 CBNV cua ngan hang (s6 can b<)nhan vien khong co trinh d<)Dai h9C chu y~u lanhan vien tap vu, bao v~ tai SHB.AMC).1.2. Cimg tdc ililO t{lo

Ban lanh dao SHB luon xac dinh con nguoi la nhan t6 quan trong tao nen thanhcong, vi vay cong tac dao tao v~n luon diroc SHB chu trong. SHB dll t6 chirc 53 chuyend€/nQi dung dao tao cho cac CBNV tren toan h~ th6ng trong do 33 chuyen d€ do giangvien n<)ib<)SHB th\l'c hi~n va 20 chuyen d€ do cac dan vi cung cftp dich Vl,lben ngoaith\l'c hi~n v6'i t6ng s6 luqt can b<)duqc dao tl;10la 17.700 luqt h9C vien.

Ben cl;1nhcong tac dao t1;10,SHB ti~p tl,lCnang cftp va hoan thi~n H~ th6ng Quanly h9C t~p - thi trvc tuy~n SHB-LMS va H~ th6ng Khao sat trvc tuy~n SHB-Surveynh~m ti~t giam t6i da cac chi phi lien quan t6'i dao tl;10cung nhu nang cao nang suftt laod<)ngcua CBNV.2. Ph at tri~n m~ng hrm ho~t dQng

T6ng s6 di~m giao dich hOl;1td<)ngcua SHB tren toan qu6c tinh d~n 31112/2015 1£1441di~m trong do bao g6m cac Chi nhanh, Phong giao dich, quy ti~t ki~m, cac di~m giaodich tren 34 tinh thanh ph6 tl;1iVi~t Nam, 01 ngan hang con tl;1iLao va 4 chi nhanh tl;1iCampuchia.

Ngoai ra SHB con co 2 Cong ty con 1£1Cong ty Quan ly nq va khai thac tai san(SHBAMC) va Cong ty CP chUng khoan SHB (SHBS).3. Tlnh hlnh ho~t dQng kinh doanh d~n 31112/2015

Dan vi: Ty a6ng

Chi tieu Thl}'Chi~n d~n Tang tnfo-ng31112/2015 2015/2014

TONG TAl sAN 204.704,1 21,1%VON DIEULE 9.485,9 7,0%VON CHU Sa HDU 11.255,0 7,4%HUY DONG TUTCKT vA cA NHAN 157.503,0 23,7%DUNO CHO VAY TCKT vA cA NHAN 131.427,2 26,3%LOI NHUAN TRUdc THUE 1.017,1TYLENOxAU 1,72%TY LE AN ToAN VON 11,40%(S6li¢u baa cao aa aU(Jckiem toan b6'iC6ng ty TNHH Kiem toan Ernst&Young Vi¢tNam).

Baa cao kit qua HfJKD niim 2015 va K€ hO(lch kinh doanh niim 2016

3.1. Ttmg tai sanT6ng tai san cua SHB hQ'Pnhat d~n 31112/2015 dat 204.704,1 ty dong tang 21,1%

so voi cuoi nam 2014, dat 102,4% so voi k~ hoach nam 2015.

3.2. Ngu6n van

3.2.1. van iliJu IfV6n di€u 1~SHB d~n 31112/2015 la 9.485,9 ty d6ng, tang 620,2 ty dong nrong

ung tang 7% so voi cu6i nam 2014.

T6ng von chu sa htru cua SHB dat 11.255,0 ty d6ng.

3.2.2. Hoat ilvng huy ilvng vanT6ng nguon v6n huy d9ng d~n 31112/2015 la 185.648,7 ty d6ng, tang 19,4% so

voi nam 2014, trong d6 bao g6m:

a/- Ngu6n van huy ilVng tit tiJn giCita chtec kinh ti va cti nhiin:

- V6n huy dong thi tnrong I d~n 31112/2015 dat 157.503,0 ty d6ng, tang 23,7% sovoi nam 2014 va dat 103,6% so voi k~ hoach nam 2015.

b/- tu« giCiva vay cdc Ta chsrc tin dung (Thi trifling II)

- D~n 31112/2015, s6 du nhan ti€n gjri va yay cac TCTD khac cua SHB la

28.145,8 ty d6ng.

c/- Ngu6n van tai tn" uy thac ilau tlf tit cac Djnh chi tai chinh Quac ti:

- V6i ho~t d9ng kinh doanh an toan, hi~u qua, SHB dugc NHNN, B9 Tai chinh vadinh ch~ tai chinh nu6c ngoai tin nhi~m, hJa ch9n la ngan hang tham gia cho yay l~i, ngan

hang ph\lc V\lcac dlJ an ODA.

- D~n thai di~m hi~n t~i, SHB dffdugc tham gia cac DlJ an v6n ODA tai trg tu cac t6ch(rcQu6c t~ nhu World Bank, JICA, ADB v6i t6ng v6n cua dlJ an la gfin 12 nghin ty d6ng

3.3. HO{ltilvng siCd{lng van

3.3.1. HO{ltilvng tin d{lng

a/- Du n(Ytin d~ng:

Du ng cho yay TCKT va CN d~n 31112/2015 la 131.427,2 ty d6ng, tang 27.331,5ty d6ng so v6i cu6i nam 2014, d~t 113,7% k~ ho~ch nam 2015

b/- Chitt IU(Yngtin d~ng (thea s6 li¢u baa cao tiJi chinh ail au(YcE& Y kidm toan):

SHB thlJc hi~n phan 10~i du ng theo Thong tu 02/2013/TT-NHNN ngay2110112013cua NHNN.

+Ng x~u (til nh6m 3 d~n nh6m 5) la la 2.262,7 1)' d6ng chi~m 1,72% t6ng du ng,

d~t k~ ho~ch d€ ra (K~ ho~ch d~i h9i c6 dong thong qua ng x~u <3%/Du ng).

Bao cao kit qua HDKD nam 20J5 va Ki ho(}chkinh doanh nam 20J 6 4

lI

I

+ No qua han (nr nh6m 2 d~n nh6m 5) la 4.186,8 ty d6ng chiem 3,19% tong du

no.

3.3.2. tu« gUi va cho vay t{li cdc TCTD khtic

S6 dir tien giri va eho yay cac TCTD khac d~n h~t thang 12/2015 la 29.798,8 tydong, tang 302,3 ty d6ng so voi nam 2015. Ti~n giri cua SHB tai cac TCTD khac chenhlech rong so voi nhan ti~n giri cac TCTD khac la 1.653,1 ty d6ng. Di~u nay phan anhSHB e6 nguon v6n dir thira va dam bao kha nang an toan, dam bao thanh khoan t6t tronghoat dong kinh doanh narn 2015.

3.3.3. Tal san cJ ilinhGia tri tai san e6 dinh lily k~ d~n thai diem 31112/2015 la 4.056,3 tY dong, giam

49,5 ty dong so voi nam 2014. T6ng gia tri tai san e6 dinh cua SHB chiem ty I~ < 50%1von tv e6 dung thea quy dinh cua Lu~t Cae t6 ehue tin dl,lng.

3.3.4. HO{lt ilvng ilau til', kinh doanh ding C{l tai chinh

a/- Ddu fu gi6y fa co gia

D~n 31112/2015, s6 du cae khoan d§.utu gidy ta e6 gia la 17.950,3 ty d6ng, tang

29,2% so v6i nam 2014

b/- Gop v6n mua cd phdnD~n thai di~m 31112/2015 gia tri g6p v6n mua e6 ph§.n la 313,4 ty d6ng, giam

28,2 ty d6ng tuong ung giam 8,3% so v6i nam 2014.

4. Trich lQ-pd{l'phong riii ro trong hO{ltilvng kinh doanh

SHB tWInthu d§.ydu cae quy dinh v~ trieh I~p dlJ phong rui ro tin dl,lng,dl,l'phongrui ro eho cae ho~t d<)ngkhae eua NHNN. T6ng quy dlJ phong eua SHB d~n 31/12/2015sau khi tril' di ph§.n dlJ phong da sir dl,lngd~ xu Iy rui ro la 2.083,4 ty d6ng.

5. HO{ltilvng kinh doanh ngo{li tf- Doanh s6 kinh doanh ngo~i t~ IllYk~ nam 2015 1a: 16,8 ty USD. Trong nam

2015, doanh s6 kinh doanh ngo~i t~ thi truang 1 d~t: 3,6 ty USD, tang 1,3 ty USD so v6inam 2014.

6. HO{ltilvng bao liinh trong nll'dC

- SHB da phat tri~n m~nh dieh Vl,lbao lanh v6i nhi~u hinh thue nhu: Bao 1anhthl,l'ehi~n hqp d6ng, Bao lanh dl,l'th§.u,Bao 1anh thanh toan (trong nu6e va qu6e t~), Baolanh yay v6n, Bao lanh n<)pthu~ nh~p khAu,Bao lanh hoan t~m ung, Bao lanh phat hanhchung til' e6 gia, cae san phAm dieh Vl,lkhae.

- T6ng doanh s6 bao lanh nam 2015 d~t tren 16.000 ty d6ng, tang 7% so v6i nam2014. Thu nh~p thu§.n til' ho~t d<)ngbao 1anh d~t 146,3 ty d6ng.

Baa cao kit qua HDKD nam 2015 va Ki hO(lchkinh doanh nam 2016 5

lI

I

----------------------------- ---- ---------

7.HO(lt ilvng ki~u hai

- Trong nam 2015, doanh s6 ki~u h6i cua toan hang dat tren 40 trieu USD, tang

106,5% so voi nam 2014.

8. Hoat ilvng dieh V(l Ngiin hang

Doanh thu cua SHB tir cac hoat dong dich vu trong nam 2015 dat tren 500 tydong. T6ng thu nhap thuan tir dich vu trong nam 2015 dat 243,7 ty dong, chiern13%lt6ng lei nhuan thuan tir hoat d(>ngkinh doanh

8.1. Cdc dich V(l thanh todn ca ban cua ngiin hang

*Dich V(l thanh totin trong nUde

T6ng s6 giao dich thanh toan trong mroc SHB d~n 31112/2015: 569.376 giaodich, nrong trng voi s6 tien xfrp xi 2 trieu ty d6ng, tang 61% so voi nam 2014.

*Dich v(l thanh todn quae t€

- T6ng s6 giao dich nam 2015 la tren 23.000 giao dich. Doanh s6 TTQT liiy k~ canam 2015 dat gfrn 3 ty USD, dc.tt102% k~ hoc.tchnam 2015, tang 11% so v6i nam 2014.

8.2. Dieh V(l The

- Trong nam 2015 SHB dffphat hanh duQ'ctren 120.000 the nQi dia va 17.500 thethe qu6c t~ Visa card va Mastercard. Lily k~ s6 luqng the lUy k~ cU6i nam 2015 dc.tts6luqng gfrn 850.000 the, trong d6 thu nh~p thufrn tu hoc.ttd(>ngthe tang 71% so v6i nam

2014.

- Trong nam 2015, SHB dff tri~n khai mQt s6 dl! an ra mAt SPDV the m6i nhuphitt tri~n the Visa Debit va ra mAt san phdm the SHB Manchester Visa Debit, the Visa

Credit Platinum v6i tinh nang hi~n dc.tinhfrt hi~n nay.

8.3. Dieh V(l E Banking

- Trong nam nam 2015, s6 luqng Khach hang Slr d\lng dich V\lEbanking tang 56nghin khach hang, vuqt 109% k~ hoc.tch.

- Nam 2015, t6ng thu nh~p thufrn tu dich V\lEbanking tang 45% so v6i nam 2014.

8.4. Dieh V(l thu NSNN

- Cong tac thu NSNN qua SHB giilp ddy mc.tnhphat tri~n san phdm, dich V\lnganhang da dc.tngti~n ich phil hqp v6i tung d6i tuqng khach hang, d~c thil dia ban tc.ticacdon vi kinh doanh nh~m dap ung nhu cAu da dc.tng,phong phil cua khach hang va khaithac t6i da th~ mc.tnhv~ mc.tnglu6i cua SHB. Trong nam 2015 t6ng s6 ti~n thu Ngan sachNha nu6c qua h~ th6ng SHB dc.ttgfrn 20.000 ty d6ng.

9. Cong tae thu h6i n{J'xau

Baa cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hO(l,chkinh doanh niim 2016 6

Theo dinh huang tin dung do Tfmg giam d6c SHB ban hanh, SHB huang toi hoatdong kiem soat va nang cao chat IUQ1lgtin dung. Theo do, trong nam 2014 cac don vikinh doanh cua SHB t~p trung cao d9 d6i voi viec thu h6i cac khoan no xfiu no qua han,no d~n han; giam sat chat che no qua han, no xfiu phat sinh; di~u chinh co cfiu chon 19Ckhach hang nham nang cao chat IUQ1lgtin dung; tang cuong kiem toan n9i b9 thirc hienquy dinh cua phat luat va quy dinh nQi b9 v~ tin dung; phat hien va co bien phap xu I;'

kip thai nguy co rui ro tin dung.

Bang cac bien phap thu h6i no, xu I;' tai san dam bao, ty I~ no xfiu cua SHB dagiam xuong con 1,72% tai thai diem cuoi nam 2015.

10. Kit qua hoat tlvng kinh doanh

K~t qua hoat dQng kinh doanhss dtr

(t5' dang)1. T6ng thu nh~p tu ho~t dQng kinh doanh 12.856,62. T6ng chi phi 11.839,63 . Lqi nhu~n tru6c thu~ 1.017,14. Chi phi thu~ TNDN da t~m trich 221,95. Lqi nhu~n sau thu~ 795,2

(Ngu6n: Bao cao tiJi chinh h(Jp nhdt kiJm toan 2015)

11. Bao cao th,!c hifn Quy luung CBNV va Chi thu lao HDQT va Ban Kiim soat nam

2015

- Quy Iuong th\lc hi~n nam 2015: 936,6 ty d6ng, d~t 98,59% k~ ho~ch da duqc

D~i hQi d6ng e6 dong thong qua nam 2015.

- Chi thiI lao HDQT va BKS d~t 10,2 ty d6ng, d~t 52,14% so v6i k~ ho~eh daduqc D~i hQi e6 dong thong qua. Nhu v~y, trong nam 2015 SHB chua su dvng h~t k~ho~ch thiI lao eua HDQT va Ban ki~m soat da duqe f)~i h9i d6ng e6 dong thuOng nien

nam 2015 phe duy~t.

12. Bao cao tOm tdt tinh hinh hO{lttlvng cac Cong ty con SHB

12.1. Cong ty TNHH 1thanh vien quan Iy n(1va khai thac tai san SHB (SHBAMC)

Cong ty TNHH MQt thanh vien Quan I;' nq va Khai thac tai san Ngan hangTMCP Sai Gon - Ha NQi (SHB.AMC) co trv So' t~i 71B Hang Tr6ng, Q.Hoan Ki~m, HaN9i duqc thanh I~p thea quy~t dinh s6 508/2009/QD-NHNN, ngay 11103/2009 cuaTh6ng d6c NHNN Vi~t Nam. SHBAMC co v6n di~u I~ 20 ty d6ng Ia don vi tr\lc thu9c100% v6n cua SHB.

Ho~t d9ng cua SHB.AMC Ia phvc vv nhu cfru quan I;' nq va khai thac tai san cuaSHB. Cong ty co dfry du chuc nang eua m9t eong ty quan I;' nq, bao g6m: ti~p nh~n,quan I;' cac khoan nq t6n d9ng va tai san bao dam nq vay lien quan d~n cae khoan nq d~

Baa cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hO(l,chkinh doanh niim 2016 7

xu 1;', thu h6i von nhanh nhat; chu dong ban cac tai san bao dam no yay thuoc quyendinh doat cua ngan hang thirong mai thea gia thi tnrong; co cau lai no t6n dong; xu I;'cac tai san bao dam no yay; mua ban, xu I;' no t6n dong ...

Ben canh viec dap img nhu e~u v€ xu I;' no va quan I;' tai san cua SHB,SHB.AMC se sir dung cac ky nang chuyen sau cua minh d~ phuc vu nhu e~u xu I;' taisan va no t6n dong cua cac TCTD khac, cac cong ty quan I;' no va khai thac tai san cuangan hang thirong mai khac thea quy dinh cua phap luat.

Trong nam 2015, SHB AMC t~p trung vao cac hoat dong chinh la: hoat dong muaban, quan I;' tai san xu I;' no, kien toan bo may t6 chirc va , hoat dong dich vu bao v~ d~h6 trg eho cae ho~t dong kinh doanh eua SHB.

Tinh den eU6i nam 2015 t6ng s6 CBNV eua Cong ty Ia 647 nguai tang 3 nguai sov6i nam 2014. T6ng tai san den 31112/2015 d~t 277,6 ty d6ng. Doanh thu nam 2015 Ia:

67 ty d6ng; tang 39,5 % so v6i nam 2014.

12.2. Cong ty c6 ph[m Chung khoan SHB (SHBS)

Cong ty e6 ph~n chUng khoan SHB (SHBS) co ti€n than Ia Cong ty e6 ph~nchung khoan Habubank (HBBS). Sau khi HBB sap nh~p vao SHB thi HBBS tr6' thanheong ty con eua SHB va d6i ten thanh Cong ty c6 ph~n chung khoan SHB (SHBS).

Cong ty hi~n co 81 nhan SlJv6i m~ng Iu6i duge phu rong t~i telt ea cae trung tamkinh te Ian eua ca nu6e nhu: Ha Noi, TP.HCM, C~n Tha, Da N£ng, Vung Tau, Binh

Duong.

V~ ket qua kinh doanh, t6ng doanh thu eua eong ty nam 20 15 d~t 61,1 ty d6ng.

III. DANH GIA TINH HINH HO~ T DQNG eVA SHB

1. Thu~n lQi

- SlJ doan ket noi bo nhelt tri eao trong Hoi d6ng Quan tri, Ban TGD, eung toanth~ CBNV SHB da t~o di~u ki~n thu~n Igi eho ho~t dong quan tri, di~u hanh kinh doanheua SHB duge hi~u qua.

- SlJ chi d~o kip thai sau sat eua HDQT, Ban TGD d6i v6i cae Dan vi kinh doanhnen vi~e di€u hanh kinh doanh toan h~ th6ng linh ho~t thieh Ung v6i di~n bien thay d6ieua kinh te VI mo, ehinh saeh di~u hanh ti€n t~ eua NHNN VN.

- Uy tin va thuong hi~u SHB ngay cang duge nhi~u khaeh hang, df>itac 6' trongva ngoai nu6e biet t6i.

- DOi ngu Lanh d~o co trinh do nghi~p V\l ehuyen mon, nhi~t huyet trong eongvi~c.

- Cong tae dao t~o, b6i dUOng nghi~p V\l CBNV Iuon duge Ban Ianh d~o quantam va t~o di€u ki~n t6i da.

Bao cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hOf;lchkinh doanh niim 2016

- SHB c6 dQi ngii lanh dao va nhan vien tre, c6 trinh dQ chuyen mon nghiep vu,

kinh nghiem quan ly va tam huyet voi SlJ phat trien cua ngan hang.

2. SHB d~t dU'Q'cnhi~u giii thmmg trong nurrc va quac t~ uy tin

Trong nam 2015, SHB ti~p tuc nhan duoc nhieu giai thuong cua cac t6 chirc trongmroc va quoc t~, khang dinh SlJ phat trien an toan b~n vtrng cua SHB.

- Cdcgiiii thuting trong nUde

+ B~ng khen cua Ngan hang Nha mroc TP Ha NQi, H6 Chi Minh va cac tinh,

thanh pho noi SHB c6 chi nhanh.

+ Top30 trong Bang x~p hang "500 doanh nghiep tu nhan Ian nhdt Vi~t Nam"

(VNR 500).

+ Top dfiu trong Bang x~p hang "1000 doanh nghiep nop thue Ian nhdt ca mroc"(VI000) va la doanh nghiep thanh nru xuat s~c voi 5 nam lien tiep n~m trong VI000.

+ SHB lfin thu 8 lien ti~p nh~ giai thuang "Thuang hi~u m~nh Vi~t Nam" doThai bao Kinh t~ Vi~t Nam va Cl,lCXuc ti~n Thuang m~i (BQCong thuang) trao t~ng.

+ Top 30 Bao cao thuang nien xUdt s~c nhdt 2015.

+ SHB n~m trong "Top 500 doanh nghi~p Ian nhdt Vi~t Nam" (VNR500).

+ SHB duQ'c NHNN trao b~ng khen c6 thanh tich xudt s~c trong cong tac giai

ngan dlJ an tai trQ'doanh nghi~p vua va nh6 cua JICA - Nh~t Ban

+ Cac giai thuOng trong nuac c6 uy tin khac.

- Caegiiii thuihtg quae ti+ Doanh nghi~p Ian xUdt s~c nhdt Vi~t Nam" do HQi d6ng tu vdn kinh doanh

ASEAN( ASEAN-BAC) trao t(lng.

+ Top 1.000 ngan hang Ian nhdt th~ giai, Top 100 Ngan hang Ian nhdt khu V\fCAsean, Top 10 Ngan hang tang truOng T6ng tai san, 10 Ngan hang tang truOng v6n cdp I

do The Banker danh gia.

+ "Ngan hang tai trQ' thuang m~i t6t nhdt" va "Ngan hang c6 dich Vl,lInternetBanking t6t nhdt" Vi~t Nam nam 2015 do International Finance Magazine trao t~ng.

+ "Ngan hang SME t6t nhdt" va "Ngan hang c6 dich Vl,lkhach hang t6t nhdt" Vi~tNam nam 2015 do Global Banking and Finance review trao t~ng.

+ SHB lfin thu 5 lien ti~p nh~n giai thuOng Ngan hang c6 chdt lUQ'ngthanh toanqu6c t~ xudt s~c do The Bank of New York Mellon (BNY Mellon) trao t(lng

+ Vinh danh ngan hang c6 san phAm dich V\l sang t~o tieu bi~u t~i Vi~t Nam nam2015. Giai thuOng do IDG Vi~t Nam - thanh vien clla T~p doan Dfr li~u Qu6c t€ IDG

(My)) t6 chuc.

Baa caa kit qua HDKD nam 2015 va K€ hO(J,chkinh daanh nam 2016

+Ngan hang SME t6t nhitt Viet Nam nam 2015" do tap chi Alpha Southeast Asia

trao tang.

+ "Ngan hang tai tro dtr an t6t nhat" va "Ngan hang tai tro thuong mai t6t nhat"Viet Nam nam 2015. Do Tap chi The Asian Banking and Finance (ABF) trao tang.

+ "Ngan hang mroc ngoai tieu bieu Campuchia" narn 2015 do Ngan hang quoc

gia Campuchia va IDG t6 chirc.

+ Cac giai thuong quoc t~ c6 uy tin khac.

3. Nhfrng mjjt him dUQ'c trong nam 2015

3.1. Phdt triin khach hang

- D~n thai diem hien tai, SHB dff c6 co sa tren 3 trieu khach hang, trong d6 c6 rAtnhi~u Tap doan, tong cong ty 100 c6 uy tin, cac doanh nghiep vira va nho hoat dong trennhieu linh VlJCkinh doanh, cac cac nhan, he>gia dinh tai nhieu dia ban trong ca mroc,

- N~n tang khach hang la co sa vtrng chac cho SHB hoan thanh muc tieu trothanh ngan hang ban le hang d~u Vi~t Nam. Do do, cong tac phat tri~n khach hang luonduqc SHB d~c bi~t chu tn;mg. SHB khong chi t~o dlJng m6i quan h~ g~n b6 lau dai v6icac khach hang Cllrna con phat tri~n them quan h~ v6i ritt nhi~u khach hang m6i.

+ Thuong hi~u m~nh, uy tin chinh la co sa d~ SHB xay dlJng m6i quan h~ lau daiv6i khach hang. Do d6, SHB luon chu tr9ng xay dlJng hinh anh me>tngan hang 6n dinh,lanh m~nh, minh b~ch v~ tai chinh. tich ClJCtham gia vao cac ho~t de>ngtu thi~n, huOOg

t6i ce>ngd6ng.

+ SHB IlJa ch9n chi~n luQ'c "c~nh tranh b~ng SlJkhac bi~t" v~ d~c di~m va chittlUQ'llgsc:mphfrm d~ thu hut va phat tri~n khach hang. Cac san phfrm dich V\l cua SHBdUQ'cthi~t k~ tr9n g6i dlJa tren nhu cftu va d~c di~m cua tung phan khuc khach hang trenco sO'(rng d\lng cong ngh~ hi~n d~i.

+ Ben c~nh d6 ngan hang thuang xuyen l~ng nghe y ki~n, g6p y cua khach hangv~ san phfrm d~ hi~u duQ'c nhu c~u thlJc SlJcua khach hang. Tu d6 nghien cUu, cai thi~nd~ cho ra dai nhung san phfrm m6i phil hQ'Phon v6i nhu c~u thi truang.

3.2. Tiipt{lc kj kit thoa thuq.n h(fp tac toan di?n vui nhiJu Tq.p iloim IUn trong vangoai nuuc

Ti~p n6i nhung thanh cong d~t duQ'c, trong nam 2015 SHB ti~p t\lC ky k~t th6athu~n hQ'p tac toan di~n v6i nhi~u T~p doan 100 trong va ngoai nu6c nhu: cau l~c be>b6ng da hang d~u th~ gi6i Manchester City, Barcelona, cac T~p doan, T6ng cong tythue>clTnhVlJCd~u khi, xang d~u, di~n llJc, vien thong, dich V\l lua g~o, ... kh~ng djnh uytin, ti~m IlJc m~nh me, ho~t de>ngan toan, hi~u qua, b~n vung cua SHB dff thuy~t ph\lccac d6i tac d~t ni~m tin hQ'Ptac lau dai.

Bao cao kit qua HDKD nam 2015 va Ki hoq,chkinh doanh nam 2016 10

3.3. Tang truiing huy dpng van an dinh, bin vimg

T6c d(>tang tnrong nguon v6n huy dong cua SHB luon cao hon so voi t6c d(>tangtnrong chung cua toan nganh, Trong nam 2015, t6c d(>tang tnrong nguon von huy dongcua SHB dat 19,4%, cao hon so voi t6c d(>tang tnrong chung cua toan nganh la 14%.

SHB da dang trong co du nguon v6n huy dong nham chu dong trong viec di~utiSt hoat dong kinh doanh, tranh rui ro thanh khoan. CO' cc1unguon v6n huy dong cua

SHB th~ hien SlJtang tru6ng 6n dinh virng chac, cu th~:

- V6n huy dong thi tnrong I cua SHB luon chiem ty trong cao trong tong nguonvon huy dong. Nam 2015, von huy dong thi tnrong I chiem 85% trong tong nguon vonhuy dong, tang tnrong 23,7% so voi nam 2014. SHB uu tien t~p trung vao cac 10~ihinhtien gui c6 ky h~n dai, d~c bi~t la ti~n gui tiSt ki~m dan cu nhAm dam bao SlJtang tru6ng6n dinh, vfrng ch~c cua ngu6n v6n ho~t d(>ngkinh doanh. Ben c~nh d6, v6i uy tin vachc1t1uqng dich vv, SHB c6 ngu6n ti~n gui thanh toan 6n dinh, giup SHB c6 ngu6n v6n

gia re, nang cao hi~u qua kinh doanh.

_ Dap ung cac tieu chi kh~t khe v~ nang IlJc tai chinh, kha nang quan tri di~u

hanh, SlJminh b~ch trong cO'cc1uc6 dong va cac tieu chi v~ tai tr9' thuO'ng m~i, SHB dllchinh thuc du9'c Ngan hang phat tri~n Chfiu A (ADB) llJa ch9n 1aNgan hang phat hanhtrong Chuong trinh tai tr9' thuong m~i toan du (TFP). H~n muc tai tr9' thuong m~i ban

dftu cho SHB tri gia 25 tri~u do 1aMy.

_ Ti~n gui cua SHB t~i cac TCTD khac chenh l~ch rong so v6i nh~n ti~n gui t~icac TCTD khac 1a 1.653,1 ty d6ng. Di~u nay phan anh SHB c6 ngu6n v6n du thila vadam bao kha nang an toan, thanh khoan t6t trong ho~t d(>ngkinh doanh.

3.4.Tang trU'ung tin dl:lngan toan, phil h(fp vu; chu trU'O'ng,chinh stich cua ChinhPhuvaNHNN

_Nam 2015, tinh hinh kinh tS dll cai thi~n nhung vfin ti~m Annhi~u rui ro, d~c

bi~t til vc1nd~ n9' xc1u.Trong b6i canh ho~t d(>ngcua cac doanh nghi~p vfin g~p m(>ts6kh6 khan, d~ giai ngan tin dvng an toan va t~o ngu6n thu 6n dinh cho ngan hang, SHBdll thlJc hi~n chinh sach tin dVng th~n tr9ng, trong d6 t~p trung phat tri~n cac nganh, lTnhVlJCthu(>c3 khfiu d(>tpha trong ChiSn 1u9'cphat tri~n kinh tS - xll h(>igiai do~n 2011 -2020, uu tien v6n tin dvng cho san xuc1t,phvc vv phat tri~n nong nghi~p, nong thon, xucltkhAu, cong nghi~p phv tr9', san xUc1t- chS biSn, doanh nghi~p nh6 va vila, chuong trinhcho vay cac doanh nghi~p kinh doanh m~t hang binh 6n gia, cho vay cac d\f an nang

1uqng tai t~o...

- Ben c~nh d6, SHB tich ClJCtham gia cac chuong trinh tin dvng uu tien cuaNHNN nhu: Cho vay he) tr9' nha a theo g6i 30.000 ty d6ng cua Chinh phu; Cho vay t~mtrfr Ilia g~o; Cho vay phat tri~n thuy san theo Nghi dinh 67 cua Chinh phu va Thong tu

11Bao cao kit qua HDKD nam 2015 va K€ hot;lchkinh doanh nam 2016

22 cua NHNN, tham gia chuang trinh tin dung lien k~t 4 nha nham thao gO'kh6 khancho thi tnrong xay dung, b~t dong san; Tai tro cac du an nong nghiep irng dung congnghe cao; Chuang trinh k~t n6i ngan hang - doanh nghiep; Giai ngan v6n cho mot s6 duan trong diem cua quoc gia la cac du an cong trinh giao thong, xay dung Co'sa ha tang,

d~u khi, nang luong ...

3.5. Cong tdc xu Ij n{J'hi?u qua

Duoi su chi dao sat sao cua ban lanh dao, cong tac xu ly thu h6i no qua han, nox~u tiep tuc duoc chu trong trong nam 2015. Cac giai phap xu Iy no diroc trien khaimanh va d6ng b9 nen hieu qua thu h6i no x~u dat k~t qua t6t, cu th~:

- Cac giai phap xu Iy no: don d6c khach hang tra nq, xu Iy tai san bao dam, khaiki~n ra toa an, ban nq cho VAMC thea chu truang cua NHNN, ...

- Cac giai phap he>trq khach hang: Xem xet mien, giam lai suM; Co' cfru I~i kyh~n tra nq phu hqp vai dong ti~n ngu6n thu cua khach hang; ... D6ng thai SHB tri~n khaid6ng b9 giai phap tu v~n tai chinh, tham gia tu v~n xay d\fllg chi~n luqc kinh doanh, he>trq v~ tim ki~m khach hang tieu th\l san phftm va hqp tac kinh doanh nh~m nang cao

hi~u qua ho~t d9ng cho doanh nghi~p.

- Giao chi tieu thu h6i nq x~u d~n cU6i nam cho cac dan vi kinh doanh tren toanh~ th6ng, Giam d6c cac dan vi kinh doanh va cac ca nhan lien quan d~n cac khoan nq

x~u, nq kh6 doi;

- ThuOng xuyen ra soat dinh bien nhan S\l', tang cUOng b6 sung nhan S\l' ch~tIUQ'llgcao a cac vi tri lien quan d~n tin d\lng, tang cuang cong tac ki~m tra ki~m soatnh~m h~n ch~ nq x~u, nq qua h~n phat sinh.

K~t qua d~t duqc giup ty I~ nq x~u cua SHB giam m~nh tiT4,06% vao thai di~mcU6i nam 2013 xu6ng chi con 2,02% thai di~m 31112/2014 va t~i thai di~m 31/12/2015la 1,72%, hoan thanh k~ ho~ch D~i h9i c6 dong d~t ra ty I~ nq x~u duai 3%lt6ng du nq.

3.6. SHB tiip t{lc ilU'{J'cchi ilinh lam ngiin hang ph{lc V{I, ngiin hang cho vay l{li chonhi~u dlf an ODA

Vai ho~t d9ng kinh doanh an toan, hi~u qua, minh b~ch, SHB luon duqc cac B9nganh, cac Ban Quan ly D\l' an, cact6 chilc qu6c t~ nhu ADB, JICA, WORLDBANK tintuang va danh gia cao. Trong nam 2015, SHB ti~p tl,lcduqc I\l'a ch9n la ngan hang ph\lcV\l,ngan hang cho vay l~i cac d\l' an ODA Ian nhu: D\l' an phat tri~n nang IUQ'llgtai t~o,D\l' an tai trq Doanh nghi~p viTava nh6, D\l' an tai chinh nong thon ... Ngu6n v6n tiTd\l'an da g6p ph~n th\l'c hi~n cac chuang trinh m\lc tieu qu6c gia cua Vi~t Nam.

Nha nhfrng k~t qua d~t duqc, NHNN da c6 quy~t dinh trao b~ng khen cho SHB lam9t trong 4 TCTD (tren t6ng s6 23 TCTD tham gia d\l' an) v~ thanh tich xuAt s~c trongnam 2015.Bao cao kit qua HDKD nam 2015 va Ki hot;lchkinh doanh nam 2016 12

3.7. Cong tdc Phtit triin san pham

D~ hien thirc hoa muc tieu tro thanh ngan hang ban le da nang, SHB thuc hienchien IUQ'Ilgphat trien san pham tren n€n tang cong nghe hien dai.Cac san pham SHB dava dang trien rAtda dang, tien ich, phuc vu t6i da nhu c~u cua ngiroi dan.

Trong nam 2015, SHB da ban hanh nhieu san pham moi dam bao tinh canh tranhcao tir SlJ n6i b~t va khac biet, dua tren nhu c~u va d~c diem cua tung phan khuc khachhang khac nhau. Cac san pham cua SHB d€u phu hop voi nhu cau cua khach hang va thitnrong tung dia ban tren va duoc S\1'tin nhiem cao tir khach hang. Ben canh do, SHBcling ban hanh nhieu san pham nham ung h(>cac chuang trinh cho yay uu dai thea chinh

sach cua Chinh Phu, NHNN va cac dia phuang.

3.8. Holm thi~n eu diu ta eh(te b9 may eua Ngiin hang

Nam 2015, SHB ti~p Wc hoan thi~n cO'cAut6 chuc b(>may thea huang hi~n d~i,tinh gQn, ho~t d(>ng an toan hi~u qua, ti~t giam duQ'c chi phi ho~t d(>ngva ph\) hqp v6i

mo hinh ngan hang ban Ie hi~n d~i.

Mo hinh t6 chuc cua SHB chu trQng tang cuang vai tra, trach nhi~m quy€n h~ncua cac Kh6i, Trung tam/Ban H(>i s6 chinh trong vi~c di€u hanh h~ th6ng thea nganhdQc d6ng thai g~n trach nhi~m, quy€n h~n va chi tieu kinh doanh cua cac Kh6i, Trungtam IBanH(>is6 chinh v6i cac Phang ban t~i cac dan vi kinh doanh.

SHB t~p trung ngu6n I\1'cd~ xay dvng h~ th6ng quan tri t~p trung, d(>cl~p va toandi~n thea tieu chuAn qu6c t~ d~ nang cao chfit IUQ'Ilgquan tri, hi~u qua ho~t d(>ng, t~o

ti€n d€ phat tri~n ben vilng.

3.9. Tiip t(le mil r9ng h~ th6ng m(lng !U'ui- Trong nam 2015, SHB ti~p t\lC phat tri~n them cac chi nhanh, POD trong va

ngoai nu6c nh~m nang cao kha nang c~nh tranh cua SHB, hi~n th\1'choa m\lC tieu tr6thanh ngan hang ban Ie hang d~u t~i Vi~t Nam.

+ SHB chinh thuc khai truang ngan hang con t~i Lao v6i s6 v6n 50 tri~u USD.T~i thai di~m SHB khai truang Ngan hang con t~i Vieng Chan, SHB la m(>t trong 2Ngan hang TMCP Vi~t Nam d~u tien duQ'c cfip phep thanh I~p Ngan hang TNHH MTV100% v6n t~i Lao. Day Ia S\1'ki~n danh dAubu6c ngo~t Ian trong 1(>trinh phat tri~n, m6r(>ngquy mo va h~ th6ng m~ng Iu6i vuan ra qu6c t~ cua SHB.

+ Khai truang them chi nhanh Ca Mau, Quang Ngai va chuy~n d6i 10 QTKsangphang giao dich.

- Ben c~nh cac kenh phan ph6i truy€n th6ng, SHB dAym~nh cac kenh phan ph6ingan hang di~n til nhu ATM, POS, Internet/Mobile/SMSlPhone Banking ... Cac ti~n ichngay cang duQ'c b6 sung va nang cfip nh~m t~o dieu ki~n thu~n lQ'i t6i da cho khach

.\

Bao cao kit qua HDKD nam 2015 va Ki h09ch kinh doanh nam 2016

- - - ------------

hang. Dong thai, SHB dfry manh chien hroc lien k~t voi cac cong ty chirng khoan, baohiem, belt d<)ngsan, ... nham da dang hoa san pham, tang doanh thu, nang cao nang lirecanh tranh.

- Ben canh cong tac rna rong, SHB con chu trong cong tac s~p xep, kien toan lait6 chirc mang luoi, t6 chirc chi nhanh va phong giao dich tinh gon, hieu qua, phil hop voikha nang quan tri dieu hanh.

3.10. Ung dung h? thang cbng ngh? thong tin hi?n il{liVtlO hoa: ilpng qulin tri ili~uhanh, phdt triin kinh doanh

Trong nam 2015, SHB tiep tuc dAu tu manh me d€ phat trien h~ thong cong nghethong tin hien dai nham he>tro d~c lire cho cong tac quan tri, dieu hanh va phat trien sanpham dich vu. H~ tAng cong ngh~ thong tin clla SHB Iuon dap ung yeu cAucao nhelt vetinh s£n sang, lien t\lC clla h~ th6ng.

- H~ th6ng bao m~t an ninh duqc tri€n khai d6ng b<)nh~m dam bao an toan d6i vaih~ tAng CNTT va ho~t d<)ngngan hang. Toan b<)cac dich V\l cong ngh~ thong tin deuduqc d~t trong cac phan viIng m~ng rieng bi~t va duqc bao v~ bai c~p thi~t bi tuangIualIPS rieng bi~t su d\lng thi~t bi clla cac hang cung celphang dAuth~ giai.

- PhM tri€n ngu6n nhan hJc CNTT chelt Iuqng cao: Can b<)CNTT t~i SHB duqctuy€n chQn ky luOng, co trinh d<)chuyen mon ca~, duqc dao t~o bai ban t~i cac truangd~i hQc Ian trong va ngoai nuac.

- SHB da xay dvng h~ th6ng cac kenh phan ph6i hi~n d~i, ap d\lng cong ngh~ caodap ling mQi nhu cAu clla khach hang. Dich V\l ngan hang di~n tu clla SHB duqc cungcc1pqua telt ca cac kenh giao dich bao g6m ATM, POS, Internet Banking, MobileBanking, SMS Banking, Phone Banking ... Cac ti~n ich ngay cang duqc b6 sung va nangcc1pnh~m t~o dieu ki~n thu~n Iqi t6i da cho khach hang.

- SHB da cO'ban xay dvng h~ th6ng thong tin quan Iy dAy dll nh~m ph\lc V\l yeucAu quan tri dieu hanh, quan Iy, he>trq khach hang. Toan b<)dfr li~u ph\lc V\l bao caoduqc xu Iy t~i m<)tmay chll rieng bi~t, dfr li~u bao cao duqc d6ng b<)online thea thaigian thl,fc, dam bao dfr li~u bao cao Iuon kip thai, chinh xac. H~ th6ng cac ung dl,mgduqc xay dvng thea huang ph\lc Vl,lkh6i Iuqng giao dich quy mo lan, vi v~y Iuon dapling s£n sang nhu cAutang tru&ng quy mo ho~t d<)ngclla SHB.

- Xay dlJllg cac chuang trinh phAn m~m nh~m khai thac t6i da cO'sa dfr Ii~u d€ph\lc Vl,lho~t d<)ngkinh doanh, cong tac quan Iy cac ngu6n Il,fc,quan tri rui ro, nghienClru dv bao nhu: PhAn mem quan tri thong tin nhan Sl,f;H~ th6ng k~t n6i SHB vai SHBSva SHS; The cao di~n tu; Quay s6 trung thu&ng; Uanh gia hi~u qua kinh doanh clla tungkhach hang; Ung d\lng QLRR The; Ti~t ki~m online; Quan Iy h~n muc online the tind\lng; Chuy€n tien til thi~n; ...

Baa cao kit qua HDKD nam 2015 va Ki hO(lch kinh doanh nam 2016 14

3.11. Cong tdc phdt triin nguDn nhiin luc

Cong tac phat trien, nang cao chdt hrong nguon nhan lire luon diroc ban lanh daoS~B chu tr~ng vi con nguoi la nhan t6 quan trong tao nen sir thanh cong cho SHB. ~odo, SHB luon tao dung moi tnrong lam viec t6t nhat nham thu hut va gitr chan nhan tai,tao dung "Van h6a SHB" chuyen nghiep, doan ket, nang dong, sang tao, n6 luc.

. - ,Trong nam 20,15, cong tac nhan su ti~p tuc diroc co cdu lai thea dinh huangdinh huang cua HQi dong quan tri va Ban T6ng Giam d6c nham tinh gon t6 chirc bQmay, giup khai thac hieu qua t6i da v~ nang hrc cua tung can bQnhan vien.

+ Cong tac quy hoach va b6 nhiem can bQ duoc chu tr9ng thuang xuyen nhimt~o ngu6n lffnh d~o ti~m nang, giup nang cao nang ll,lcquim ly di~u hanh cua SHB.

+ Xay dl,lng dinh bien nhan Sl,lphil hgp v6i quy mo ho~t dQng cua tung dan vikinh doanh trong toan h~ th6ng nhim phat huy t6i da nang sUdt lao dQng cua CBNV toan

h~ th6ng SHB.

+ Dfry m~nh tri~n khai cac dl,l an tren toan h~ th6ng: Dl,l an phftn m~m nhan Sl,lnhim dap lIng yeu cftu quan ly, quan tri thong tin nhan Sl,l;dl,l an tai cdu truc h~ th6ngluang; thl,lc hi~n xay dl,l'llgh~ th6ng tieu chi danh gia lao dQng , ... dem l~i nhi~u thay d6ithea huang chuyen nghi~p h6a d~ nang cao nang ll,lc quim tri nhan Sl,l,dap ung yeu cftu

cua cong tac nhan Sl,ld6i v6i ho~t dQng kinh doanh.

_ V~ cong tac tuy~n dVng, trong nam 2015 SHB dff tuy~n dVng, b6 nhi~m nhi~unhan Sl,ltrung va cao cdp m6i nhim dap ung yeu cftu cua ho~t dQng kinh doanh eua ngan

hang.-V~ cong tac dao t~o: Cong tac dao t~o nam 2015 c6 nhi~u chuy~n bi~n. Chuang

trinh dao t~o duQ'c thi~t k~ thea huang chufrn chuc danh d6i v6i cac chuc danh ehinhtrong ngan hang, tr9ng tam la cac kh6a dao t~o v~ chuyen mon, nghi~p vv chuyen sau vaky nang m~m. Ti~p tlJCdAym~nh lIng dVng cong ngh~ cao trong dao t~o nhu qmin lyh9C t~p - thi trl,lCtuy~n, khao sat danh gia sau kh6a h9C tfl,l'Ctuy~n, di~n dan trao d6i h9C

t~p; Nang cdp thu vi~n di~n tU;...

3.12. Cong tdc kiim tra, kiim todn n{Jib{JSHB d~e bi~t chu tr9ng cong tac ki~m tra, ki~m toan nQi bQ, dam bao ho~t dQng

eua ngan hang an toan, b~n vfmg. Trong nam 2015 cong tac ki~m toan nQi bQ ti~p tvcduQ'c tang cuang, bao g6m ca ki~m toan to~mdi~n va ki~m toan thea chuyen d~ d~ g6pphftn canh bao va phat hi~n kip thai nhfrng sai s6t trong ho~t dQng cua h~ th6ng, d~ xudt

bi~n phap chinh sua kip thai va h~n ch~ rui ro trong ho~t dQng kinh doanh.

_ Nam 2015, Ban Ki~m toan nQi bQ SHB tri~n khai t~p trung ki~m toan cac

nghi~p vv chinh nhu tin dVng, dftu tu, uy thac, huy dQng v6n, k~ toan, d6ng thai tri~nkhai ki~m toan mQt s6 nQi dung m6i nhu: Ki~m toan m~ng lu6i; quan ly kinh doanh v6n;Bao cao kit qua HDKD nam 2015 va Ki hot;lchkinh doanh nam 2016 15

eho vay thau chi, thue, Dong thai, duy tri kiem toan thuong xuyen tai cac Chi nhanhSHB g6p phan VaGan toan, hieu qua cua hoat dong SHB. Qua ket qua kiem toan, da duara nhtrng de xu~t, kien nghi giri eho cac dan vi diroc kiem toan d~ ehinh sua, khac phucnhirng thieu s6t, vi pham cling nhu g6p phan phuc vu trong hoat dong chi dao dieu hanh,kiem soat rui ro cua cac dan vi tai Hoi sa ehinh SHB, phat huy vai tro quan ly theanganh doc trong h~ thong SHB; g6p phan VaGan toan, hieu qua, dung phap lu~t eho hoat

dong cua SHB.

- Ben canh cong tac kiem tra, viec thea doi va don d6e chan ehinh sau kiem tra,thirc hien cac kien nghi cua CO'quan thanh tra giam sat Ngan hang, cua Ki~m toan noi

b(>tai cac dan vi r~t duoc chu trong va quan tam sat sao.

- SHB tuan thu dung quy dinh eua NHNN ve hO£;ltd(>ngki~m tra, ki~m soat va

phong eh6ng rua tien.

3.13. Cong ttic qulin If rili ro

- H(>id6ng Quan tri: Chiu traeh nhi~m eU6i eilng va eao nh~t d6i v6i eong taeQLRR eua ngan hang. Thve hi~n phe duy~t ehi~n luge QLRR eua SHB trong tung thaiky; Phe duy~t cO'efiu t6 ehue, phan cfrp uy quyen QLRR; Ban hanh va dinh ky xem xet

l£;liehi~n luge, ehinh saeh, quy dinh, cae gi6i h£;lnQLRR.

- Oy Ban quan Iy rui ro: Tham muu eho HDQT trong vi~e xay dvng ehi~n luge,ehinh saeh quan tri rui ro, d6ng thai giam sat vi~e thve thi cae ehinh saeh quan tri rui rotrong toan h~ th6ng d~ tu v~n eho HDQT trong vi~e dieu ehinh d~ phil hQ'Pv6i tinh hinh

thl)'e t~.

- Ban Ki~m soat: Chiu traeh nhi~m giam sat va danh gia vi~e thve hi~n cae ehi~nluge, quy eh~, quy trinh va gi6i h£;lnquan Iy rui ro cua cae dan vi trong toan h~ th6ng,dam bao tuan thu dung thea cae quy dinh eua phap lu~t va eua SHB, dam bao phil hgpv6i chi~n lugc phat tri~n va m\lc tieu hO£;ltd(>ngkinh doanh cua Ngan hang.

- Ban Ki~m toan n(>ib(>:Chiu trach nhi~m ki~m tra, ra soat, danh gia d(>cI~p v~tinh thieh hQ'Pva hi~u qua cua h~ th6ng ki~m soat n(>ib(>;ki~m tra vi~c tri~n khai caequy ch~ va quy trinh quan Iy rui ro va dua ra cac ki~n nghi thay d6i khi cftn thi~t.

- Ban dieu hanh: Chiu traeh nhi~m xay dl)'ng va tri~n khai eac quy trinh vaphuO'ng phap nh~n d£;lng,do luang, danh gia, thea d5i va ki~m soat rui ro phil hQ'Pv6ikha nang chiu dvng rui ro cua Ngan hang; dam bilOcac quy trinh, thu t\lCquan Iy rui rova b(>ph~n quan Iy rui ro dugc thi~t I~p dlly du, r5 rang.

Cae b(>ph~n quim ly rui ro t£;liH(>isa tham muu cho T6ng giam d6c v~ xay dl)'ngcac ehfnh saeh, quy dinh, quy trinh qwin Iy rui ro; Thl)'c hi~n cong tac giam sat, xu Iy ruiro trong cong tac tin d\lng va eac rui ro hO£;ltd(>ngeua SHB t£;lit~t ca cae Dan vi kinh

Baa cao kit qua HfJKD nam 2015 va Ki hO(Jchkinh doanh nam 2016 16

doanh nham phat hien, ngan chan kip thai cac rui ro co th€ phat sinh trong hoat dong cua

SHB.

B<)may SHB diroc thiet k€ dam bao sir quan ly chat che thea chieu doc, th€ hien

a sir quan 1y thong nhAt tir cac khol kinh doanh toi cac dan vi kinh doanh, nr cackhoi/ban h6 tro tai Tru sa chinh toi cac phong/bo phan h6 tro tai cac chi nhanh/phonggiao dich trong h~ thong. S\!,thong nhat v~ quan ly thea chien doc dam bao sir van hanhxuyen suot tir cac cAp lanh dao cao nhAt toi tung dan vi kinh doanh, han che rui ro cho

ngan hang.

3.14. Cong uic hoan thi~n, ban hanh, ph6 biin van ban niH bl) va til"vOnpluip lu~t

- SHB thuong xuyen hoan thien, ban hanh h~ thong van ban ap d\mg cho cacmang hO(,ltd<)ng,tuan thu quy dinh cua phap 1u~tva NHNN, phil hQ'pv6i tinh hinh hO(,ltd<)ngcua SHB trong tung thai kyo D6ng thai SHB th\!'c hi~n ra soat, danh gia tac d<)ngcua cac van ban phap 1u~ttu do dua ra cac ki€n nghi, d~ xuAtban hanh, sua d6i, b6 sungcac van ban n<)ib<)dam bao hO(,ltd<)ngtuan thu dung quy dinh cua phap 1u~t.

- Cac van ban duQ'c c~p nh~t dfry du, kip thai cac van ban n<)ib<)va van ban phap1u~t 1u~t lien quan d€n hO(,ltd<)ngngan hang vao h~ th6ng Inside, thong qua h~ th6ngmail n<)ib<),tuyen truy~n va ph6 bi€n t6i toan th€ can b<),nhan vien d€ ap dl,lngdUQ'ckip

thai, hi~u qua va phong tranh nhung rui ro phap 1Y·

- Cong tac tu vAnphap 1u~tduQ'cth\!'c hi~n thuang xuyen va du6i nhi~u hinh thucnhu: tu vAn giai dap vu6'ng m~c phap 1y, tra 1ai yeu cfru cung cAp thong tin cua ca quanquan 1y,ca quan di~u tra cho cac dan vi toan h~ th6ng, ...

3.15.HO{ltdl)ng doim thi - cong tac xii hl)i

Song song v6i vi~c th\!'c hi~n t6t cac cong tac chuyen mon, nghi~p Vl,l,SHB da rAtchu trQng d€n cac hO(,ltd<)ngdoan th€ va cong tac xa h<)i.

.:. Hoqt ai)ng tir thi¢n

Ben c(,lnhvi~c t~p trung ngu6n l\!,c d€ nang cao hi~u qua hO(,ltd<)ngkinh doanh,Ban 1anh d(,locling nhu toan th€ can b<)nhan vien SHB vdn 1uon chu trQng t6i hO(,ltd<)ngan xinh xa h<)i,hO(,ltd<)ngtu thi~n vi c<)ngd6ng. SHB tich c\!'c tham gia cac chuang trinhd~ an dap nghla v6i nguai co cong v6i cach m(,lng,ung h<)ca v~ v~t chAtva tinh thfrn dechia se bat nhung ganh ni.\ng, kho khan cua nguai ngheo, ung h<)xay d\l'llg b~nh vi~n,truang hQc, trao cac phfrn qua tai trQ'cho hQc sinh ngheo, ung h<)d6ng bao thien tai lil11,lttrong ca nu6c

.:. Hoqt ai)ng Dang hi) va Doan thanh nien

"

Baa cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hoqch kinh doanh niim 2016 17

Dang uy SHB t6 clnrc hoc t~p, quan triet Nghi quyet Hoi nghi TW l~n thir 9

(kh6a XI) toi tfit ca cac Chi b(>thuoc Dang b(>SHB d~ cac Chi b(>ph6 bien, quan triet

d~n tung dang vien cua Chi b(>.

Ph6 bien, quan triet va tuyen truyen sau rong d~n can b(>,dang vien, ngiroi laodong trong cac doanh nghiep thuoc Kh6i DN Ha Noi va SHB nham dong vien moi canb(>,dang vien va ngiroi lao dong chap hanh nghiem chinh dirong 16i, chu twang cuaDang, ehinh sach, phap luat cua Nha mroc, gitr vtrng 6n dinh chinh tri, trat nr an toan xa

hoi cua Thu do.

V~n dung mot each sang tao va thuc hien c6 hieu qua dirong 16i, chu twang cuaDang, cac Nghi quyet, Chuang trinh cong tac cua BCH Dang b(>TP Ha N(>i,BCH Dfmgb(>Kh6i DN Ha N(>iVaGcong tac lanh d~o, chi d~o, tri~n khai th\fc hi~n k~ ho~ch kinhdoanh, g6p ph~n tich cvc VaGsv nghi~p xay dvng va bao v~ dfit nuac.

- Cong tac cua Doan thanh nien: Doan thanh nien SHB tham gia nhi~u cong tac tuthi~n, cong tac xa h(>id6ng thai phat d(>ngnhi~u phong trao thi dua l~p thanh dch t~i tfitccl cac chi doan a cac dan vi kinh doanh toan h~ th6ng SHB va d6ng gop VaGk~t qua

ho~t d(>ngkinh doanh SHB nam 2015 .

•:. Hoqt a9ng t6 chuc C6ng aoan

- Chinh sach, ch~ d(>quy dinh co lien quan trvc ti~p d~n can b(>nhan vien nhu:ti~n luang, ti~n thuang, Bao hi~m xa h(>i,Bao hi~m y t~, khen thuang, ky lu~t dung thea

quy dinh cua Lu~t lao d(>ngva lu~t cong doan.

- Ban chfip hanh Cong doan da thuang xuyen quan tam, cham 10 dai s6ng v~t chfittinh th~n cho can b(>nhan vien: t6 chuc t~ng hoa va qua nhan dip sinh nh~t, tham hoi khi6m dau, hi~u, hi, ...

•:. C6ng tac phong ch6ng chay n6, v¢ sinh m6i truOng va c6ng tac phong ch6ngtham nhi1ng, ch6ng lang phi

- Cong tac phong chay, chua chay, an toan tr~t W co quan va v~ sinh moi truangla n(>idung cong tac thuang xuyen dugc chu trQng tu nhung quy dinh n(>ib(>,d~n Sl,f chid~o, nh~c nha, don d6c d~c bi~t VaGnhung dip nghi L€, T~t, ... b~ng hang lo~t cac bi~nphap tri~n khai C\l th~ va dem l~i hi~u qua cao.

- Cong tac phong ch6ng tham nhung, eh6ng lang phi: Ph6i hgp vai chinh quy€n,Ban ehfip hanh cong doan SHB da tuyen truy€n, ph6 bi~n van ban cua Cong doan co lienquan cae n(>idung ch6ng t(>iph~m hinh sv, t~ n~n xa h(>i.Dfiu tranh phong ch6ng thamnhung, tieu cvc trong ho~t d(>ngda di VaGnen n~p. Huang (rng phong trao th\fc hanh ti~tki~m, eh6ng lang phi, SHB da phat d(>ngphong trao, de ra cac bi~n phap tuang ung vaitung nnh v\fc ho~t d(>ngcua SHB d~ tri~n khai sau r(>ngtrong toan h~ th6ng.

3.16. Cong Me thi ilua khen thudngBaa caa kit qua HDKD niim 2015 va Ki hoqch kinh daanh niim 2016 18

i

- Cong tac thi dua khen thuong cua SHB duoc thirc hien di vao n~ n€p trong hoatdong thea dinh ky hang nam. D€n nay dinh ky xet khen thuong hang quy d6i voi nhirngt~p the, ca nhan co thanh tich trong hoat dong kinh doanh, tham gia tich ClJCvao cacphong trao chung cua h~ thong SHB nlnr d~u tranh voi cac bieu hien, hien tuong tieuClJC,cac phong t[(10van h6a, the thao, ... da tao nen kh6ng khi thi dua soi n6i cua nguoilao dong trong h~ thong, Gifra cac dan vi trong h~ thong, co SlJphoi hQ'Ptham gia ticheire cua cac t6 chirc doan the.

- Cac phong trao thi dua cua SHB that sir di vao chieu sau, l~y khen thirong lamdon bfry thuc dfry thi dua, l~y k€t qua thi dua lam co s6 xem xet khen thuong, k€t hQ'Pkhen thuong dong vien tinh thfin kern thea v~t ch~t dung nguoi dung viec, dung thaidiem tC;lora kh6ng khi thi dua s6i n6i trong toan h~ th6ng SHB da g6p phfin thlJc hi~n t6tcac nhi~m v\l kinh doanh.

- ThlJc hi~n chuang trinh khen thu6ng cac Dan vi va ca nhan hoan thanh k€hOC;lChkinh doanh nam 2015 tren toan h~ th6ng SHB.

3.17. Cong tde d6i ngofli

- Vai nhfrng k€t qua dC;ltdUQ'Ctrong nam 2015, SHB vinh dlJ duQ'cd6n ti€p cac vilanh dC;lOc~p cao d€n tham va d('>ngvien, khich l~ tinh thfin. Vao ngay lam vi~c dfiu tiencua nam mai 2016, SHB da vinh dlJ duQ'c d6n Uy vien BCT, Ph6 Thtl tuang Nguy~nXuan Phuc, Uy vien BCT, Th6ng d6c NHNNVN Nguy~n Van Binh tai tham, lam vi~cva chuc T€t toan the CBNV tC;liTn,l s6 chinh. Ti€p d6, SHB vinh dlJ duQ'c d6n ti€p Uyvien BCTBi thu Thanh tly TP H6 Chi Minh Dinh La Thang cung Lanh dC;lOcac S6, Ban,Nganh tai tham va lam vi~c tC;liSHB TP H6 Chi Minh.

- HOC;ltd('>nghQ'Ptac qu6c t€ dUQ'cdfrymC;lnhnh~m quang ba hinh anh, gia tang vith€ cua SHB, tim ki€m co h('>ihQ'Ptac trong phC;lmvi khu VlJCva th€ giai. Nam 2015,SHB da tham gia va gianh duQ'C09 giai thu&ng qu6c t€ ctla 06 t6 chuc uy tin, danh gia

th€ giai cho SHB.

4. Nhfrng kh6 khan h~n ch~ va cac m~t chU'a lam dU'Q'c

4.1.Nhirng kh6 khan: Ben cC;lnhnhfrng thu~n lQ'iva cac m~t lam dUQ'c,hOC;ltd('>ngkinhdoanh ctla SHB trong nam 2015 con g~p kh6ng it kh6 khan va hC;lnch€ nhu sau:

.:. Kh6 khan khaeh quan

- Nam 2015, kinh t€ th€ giai va Vi~t Nam dfin di vao 6n dinh nhung v~n ti~m frnnhi~u rtli ro da anh hu6ng tai tinh hinh hOC;ltd('>ngkinh doanh ctla h~ th6ng ngan hangn6i chung va ngan hang SHB n6i rieng.

- Nam 2015, lai su~t huy d('>ngc6 xu huang tang va lai su~t cho vay giam, chenhl~ch lili su~t binh quan dfiu vao - dfiu ra thu h~p trong khi chi phi trich l~p dlJ phong rtliro cao anh hu6ng tai lQ'inhu~n ctla h~ th6ng ngan hang.Bao cao kit qua HfJKD niim 2015 va Ki hO(lch kinh doanh niim 2016 19

- Hoat dong cua cac ngan hang tro nen kh6 khan hon khi bi di~u chinh boi cacquy dinh moi v~ hanh lang phap ly hoat dong theo huang ngay cang chat chi! cua

NHNN.

- SlJ canh tranh cua cac ngan hang ngay cang gay g~t va khoc li~t trong boi canh

hoi nhap quoc t~ sau rong .

•:. Kh6 khan do nguyen nhdn chit quan.

- Cong tac du bao trung dai han chua hieu qua nen han ch~ tinh chu dong cho cac

don vi kinh doanh trong h~ thong SHB.

- Mac du k~t qua huy d('>nghuy d('>ngv6n TTl cua SHB nam 2015 tang twangkha cao tuy nhien tai m(>ts6 don vi kinh doanh trong h~ thong chua phat huy h~t tiem

nang tren dia ban trong cong tac huy dong v6n.

- CO'celukhach hang tai mot s6 chi nhanh rnoi chua da dang h6a co d.u danh muctin dung, Cong tac phat trien KHCN tai m('>ts6 don vi chua th~t SlJhi~u qua va phM huy

h~t ti~m nang tren dia ban.

- Chua hoan thanh duqc k~ ho~ch rna r('>ngm~ng lu6i ra cac tinh do NHNN th~t

ch~t vi~c cclpphep thanh l~p Chi nhanh, POD.

- Chua khai khac h~t ti~m nang t~i cac dia ban, phat tri~n chua d6ng d~u gifra cae

khu VlJC,chi nhanh.

Bao cao k¬ tqua HDKD nam 2015 va K€ hOc;lchkinh doanh nam 2016 20

PHAN II: KE HO~CH HO~T DQNG KINH DOANH NAM 2016

vA cAc GIA.IPHAp THVC HI~N

I.KE HO~CH HO~ T DQNG KINH DOANH NAM 2016

1.Muc tieu va cac nhiem V\I trong tam cua nganh ngan hang nam 2016

Tren co so muc tieu cua Quoc h<)i,Chinh phu, NHNN xac dinh muc tieu va cac giaiphap trong tam v~ di~u hanh chinh sach tien t~ nam 2016 nhtr sau:

- Thirc hien chinh sach ti~n t~ chu dong, linh hoat, phoi hop chat che voi chinh sachtai kh6a va cac chinh sach kinh te vi mo khac nham kiem soat lam phat thea muc tieu d~ ra(diroi 5%), bao dam 6n dinh kinh te vi mo, g6p phan he>tro tang tnrong kinh te 6 rmrc hopI;' (khoang 6,7%).

- Dieu hanh lai suat, tY gia phil hop voi di~n bien kinh te vi mo, lam phat, thi tnrongtien t~ trong mroc va quoc teoNgay 04/0112016 NHNN da ban hanh cO'che di~u hanh 15' giam&ila 15' gia trung tam. Ty gia trung tam cua VND v6i USD do Ngan hang Nha nu&ccongb6 h~ng ngay la cO's6 d€ cac t6 chuc tin dVng, chi nhanh ngan hang nu&c ngoai duqc phepthlJc hi~n h01;ltd<)ngkinh doanh, cung (rng dich V\l ngo1;lih6i xac dinh tY gia mua - ban. ~

- Ph~n d~u chi tieu t6ng phuang ti~n thanh toan tang khoang 16-18%,

- Chi tieu du nq tin dVng tang khoang 18-20% so v&icu6i nam 2015 va can cu vaodi~n bien, tinh hinh thlJCte d~ di~u chinh phil hgp.

- Chu d<)ngthlJc hi~n cac giai phap quan Iy thi truemg ngo1;lit~, thi truemg yang, d€tiep tvc giam tinh tr1;lngdo la h6a, vang h6a trong n~n kinh te;

- Dfiym1;lnhthanh toan khong dilng ti~n m~t;

- Tiep tvc thlJc thlJc hi~n cac giai phap thea 1<)trinh tMcO'du cac TCTD va xu I;' nqx~u thea cac D~ an da duqc Chinh phu thong qua, tang cuemg cong tac thanh tra, giam satngan hang;

- Tiep tvc tri€n khai d6ng b<)cac bi~n phap xu ly nq x~u va ki€m soM,nang cao chMluqng tin dvng thea D~ an duqc phe duy~t t1;liQuyet dinh s6 843/QD-TTg ngay 31/5/2013cua Thu tuang Chinh phu, trong d6 dfiy m1;lnhvi~c xu ly nq x~u thea cO'che thi truemg;nghien Clru,hoan thi~n mo hinh VAMC ...

2. D\f bao mQt sa chi tieu nganh 2016

- V~ thi truemg ngo1;lih6i, tY gia, thi truemg ngo1;lih6i duqc dlJ bao nhi~u khanang v§.n se ti~m fin nhi~u bien d<)ng den tru&c Tet nguyen dan v&i 15' giaUSDIVND thea xu huang tang len khoang 22.500-22.650 trong thang 112016.Cac ap IlJcd6i v&ithi truOng ngo1;lih6i bao g6m: USD c6 th€ tiep tvc duy tri da tang gia tren thi truemgqu6c te khi chinh sach ti~n t~ cua Fed nguqc chi~u v&i h~u h~t cac NHTW tren th~ gi&i;M~c dil ki~u h6i c6 xu huang tang len trong 2 thang tru&c tet nguyen dan nhung nh~p sieu

Baa cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hO(lch kinh doanh niim 2016 21

co th~ noi rong va cac dong ti~n khac (FDI, ODA) co xu huang cham lai; Tam ly thantrong va ky vong NHNN di~u chinh cy gia ngay dfru nam 2016 nhir di~n bien cua nam2015. NHNN hien tai v~n cho thay quyet tam giu 6n dinh thi tnrong ngoai h6i. Tuy nhien,voi IUQ11gngoai teban ra trong narn Ian xlip xi 9 ty USD, kha nang ban ra cua NHNN se amire han che. Do do, cac giai phap chong do la hoa se dong vai tro vo cung quan trong,

Thi tnrong ngoai h6i trong nam 2016 diroc du bao se co nhieu net urongdong so voi nam 2015 nhung rmrc d(> cang thang co th~ giam bat do: can can thanh toandu bao duy tri thang dir 5-7 cy USD trong nam 2016; t6c d(>tang gia cua USD co th~ chamlai, CNY se di vao 6n dinh hon. NHNN co th~ th\fc hi~n tang cy gia binh quan lien nganhang them 3-4% va cy gia USDNND d\f bao dao d(>ngtrong bien d(>22.400-23.200.

- V~ tin dl,lng, lili sulit, ngan hang: Tin dl,lng d\f ki~n se tang m~nh hon trongnam 2016 (18-20%). Tuy nhien, co kha nang se tang ch~ l~i thea chu ky trong nhfrngthang dfru nam 2016. Vi~c lili sulit dfru vao tang chi xay ra a cac ky h~n ng~n va clingkhong keo dai do l~m phat v~ duqc duy tri amuc thlip. D6i v6i Utisulit dfrura, do l~m phMthlip va tang truang kinh t~ 6n dinh, lili sulit cho yay trung, dai h~n v~n co du dia giam nh~tu nay d~n giai do~n dfru cua nam 2016. Tuy nhien, do tang truang kinh t~ co th~ ti~p tl,lctang t6c a nhfrng quy cu6i nam 2016 va l~m phat b~t len khoi muc day, NHNN co th~ setang lili sulit chinh sach ill quy IIII2016. Di~u nay se t~o ap h,rclen lili sulit huy d(>ng,clingnhu lili sulit cho yay cua cac TCTD.

- V~ thi wang trai phi~u: Trong nam 2016, thi truang TPCP co th~ se di~nbi~n soi d(>ng hon khi l\fc du duqc cai thi~n. Tri~n v9ng tang truang kha quan cuan~n kinh t~ trong b6i canh CPI ky v9ng ti~p tl,lCduqc ki~m soat a muc thlip (du&i 3%), lilisulit di~u hanh trong xu huang di ngang se la cac y~u t6 h6 trq quan tr9ng. Uti sulit TPCP coth~ tang them khoang 50-70 di~m len quanh muc 5,8% kY h~n 2 nam, 6,5% ky h~n 3 namva 7,2% ky h~n 5 nam.

3. D\f ki~n nhiing anh hUOng, tac dQng too ho~t dQng cua SHB

- Can cu thea cac d\f bao kinh t~ VImo, kinh t~ Vi~t Nam nam 2016 se co nhi~u tri~nv9ng phM tri~n hon nfra so v&inam 2015, thea do n~n kinh t~ se cfrnnhi~u v6n hon d~ phMtri~n sau thai ky suy thoai. Day la di~u ki~n thu~n lqi d~ SHB ti~p tl,lcdAym~nh tang truangtin dl,lng,chi~m lInh thi phfrn. Tuy nhien, NHNN dua ra dinh huang tang truang tin dl,lngtoan h~ th6ng nam 2016 la 18-20%.

- N~n kinh t~ phl,lch6i va tang wang d6ng nghIa v&i nha dfrutu co them nhi~u kenhdfru tu v6n hlip d~n hon trong khi m~c b~ng Uiisulit huy d(>ngdang a muc thlip. Nhu v~ytrong nam 2016 h~ th6ng ngan hang noi chung va SHB noi rieng v~ ti~p tl,lCphai d6i m~tv&iap l\fc huy d(>ngv6n va dam bao thanh khoan. Vi v~y, SHB co cac giai phap d~ tang kha

BilO eGO kh qua HDKD niim 2015 va K€ hogch kinh doanh niim 2016 22

nang canh tranh trong viec huy dong v6n, d6ng thai chuan bi cac kich ban d~ d6i ph6 voi

tnrong hop cang thang thanh khoan c6 th~xdy ra vao cuoi nam.

- Qua trinh hop nh~t, sap nhap cac t6 chirc tin dung tiep tuc duoc tri~n khai voi nhieuthirong vu nhir: Sacornbank-SouthernBank, Vietinbank-PGBank, DongABank-ABBank,Eximbank-NamABank, MaritirneBank-MDB ....Ben quill d6, xu huang cac ngan hang mualai cac cong ty tai chinh d~ rna rong hoat d<)ngcho yay tieu dung ti~p tuc di€n ra. Viec tai codu cac TCTD se g6p phdn tao ra cac TCTD c6 quy mo Ian hon va nang hrc canh tranh caohon, anh huang nh~t dinh toi kha nang canh tranh cua SHB.

- Hoat dong san xu~t kinh doanh cua cac doanh nghiep Vi~t Narn con g~p r~t nhieu

kh6 khan, ddn d~n nguy co no x~u cho ngan hang.

- Xu huang Utisu~t huy dong cua cac TCTD ngay cang tang trong khi liii su~t choyay th~p, ddn d~n chenh I~ch liii su~t ddu vao, ddu ra ngay cang thu http, anh huang Ian d~n

hi~u qua ho~t d<)ngkinh doanh cua ngan hang.

4. M1}ctieu HDKD clla SHB nam 2016

Quan tri~t chi d~o cua Chinh phu va NHNN, tren cO'sa k~t qua ho~t d<)ngkinhdoanh nam 2015 va nghien cuu d\f bao moi truang kinh doanh narn 2016, SHB xac dinh

cac rnvc tieu chinh cua toan h~ th6ng trong narn 2016 nhu sau:

* Nh6m m1}ctieu phat tri~n kinh doanh.

1. Ti~p Wc gill' vll'ng vi th~ n~rn trong top 05 ngan hang thuong m~i c6 phdn tu

nhan Ian nh~t t~i Vi~t Narn.

2. Ddy rn~nh phat tri~n ho~t d<)ngkinh doanh nh~rn chi~rn lInh thi truang, tangtruang thi phdn trong t~t ca cac ho~t d<)ngkinh doanh chinh cua ngan hang nhu Huyd<)ngthi truang I, tin dVng, the n<)idia va the qu6c t~ va cac san phdm dich vv ngan hang

ban Ie ti~n ich rnang tinh c~nh tranh cao ...

3. Tang v6n W c6 nh~rn duy tri va nang cao cac ty I~ an toan ho~t d<)ng,tung buacti~m c~n cac ty 1~an toan thea chudn qu6c t~.

4. Hoan t~t cong tac nh~n sap nh~p Cong ty Tai chinh VVF vao SHB va thanh I?pCong ty TNHH MTV Tai chinh SHB.

5. Ddy rn~nh phat tri~n cac dich vv ngan hang ban Ie hi~n d~i, Ung d\mg congngh~ cao, dap ung rn9i nhu cdu cua nguai dan nh~rn chi~rn lInh thi phdn ban Ie trongnarn 2016 va th\fC hi~n rnvc tieu tra thanh ngan hang ban Ie hi~n d~i da nang hang ddut~i Vi~t Nam.Tang cuang thu phi dich vv thudn, Mvc tieu phat tri~n thu phi thudn dichvv tren t6ng thu thudn d~t 20%.

6. Tang cuang ki~rn soat ch~t luQ'llg tin dVng, trich l~p du d\f phong rui ro, ddym~nh cong tac xu Iy thu h6i ng x~u va tri~n khai d6ng b<)cac giai phap h~n ch~ ng x~u,

Baa cao kit qua HfJKD nom 2015 va Ki hO(lch kinh doanh nom 2016

, in d " t' Ie no xftu no qua han, h hat sinh Phftn dftu duy tri chat lUQ11gtin ung Val y ., ,. .no qua an p .

diroi 3%. r .;:.

7. Ti~p tuc rna rong mang hroi heat dQng kinh doanh, di dOi.voi cong, ~ac kiemsoat, giam sat chat che nham phat huy t6i da hoat dong cua cac dan vi mang luoi.

8. Thirc hien quan ly chi phi chat che, ti~t kiem, ti~t giam chi ~hi quan Iy, chi ph!

hoat dong kinh doanh nham nang cao hieu qua kinh doanh toan h~ thong.

9. Tap trung Co' citu lai danh muc tin dung cac linh vue uu tien thea dinh huangcua Chinh phu va NHNN, cac nganh nghe giau tiem nang phat trien.

10. Dfiy manh rna rong phat trien thi tnrong va khach hang doanh nghiep, khachhang ca nhan tren Co' So' vfrng ch~c, an toan, minh b~ch t~i thi truOng trong nuac va qu6c

teo

* Nh6m m1}c tieu ho~t dQng

11. Ti~p tvc nang cao nang ll,l'cquan tri di~u hanh, d6i mai cong tac phat tri~nngu6n nhan ll,l'cnh~m t~o ll,l'clUQ11glao dQng co trinh dQ chuyen mon cao.

12. Nang cao nang suitt lao dQng, gia tang lqi nhu~n binh quanlnguai lao dQng.Xay dl,l'ngva hoan thi~n h~ thfmg x~p lo~i, danh gia hi~u qua dong gop cua nguai laodQng SHB d6i v6i ho~t dQng kinh doanh cua ngan hang.

13. Dfiy m~nh cong tac dao t~o b~ng vi~c t6 chuc nhi~u khoa dao t~o nQi bQ, daot~o nang cao, cac hQi thao nQi bQ chuyen d~ tung nghi~p vv ngan hang nh~m nang caochitt lUQ11gngu6n nhan ll,l'ccua SHB.

14. Chu dQng thea d5i U'ngpho kip thai v6i di~n bi~n thi truOng, nang cao congtac marketing, th6ng ke, dl,l'bao, phan tich d6i thu c~nh tranh d€ co quy~t dinh kip thai,phil hqp v6i di~n bi~n cua thi truOng va yeu du phat tri€n cua SHB.

15. Nang cao cong tac quim tri rui ro, tang cUOng cong tac ki€m tra, ki€m soat,ki€m toan nQi bQ, qmin tri rui ro tung nghi~p V\l kinh doanh nh~m nang cao kha nangcanh bao phat hi~n sam rui ro d6i vai cac ho~t dQng cua SHB.

16. Dfiy m~nh ung d\mg cong ngh~ thong tin nh~m nang cao nang ll,l'cquan trjdi~u hanh, h~n ch~ rui ro d6ng thai phat tri€n nhi~u san phfim dich V\l ngan hang d6ngbQ, ti~n ich va c~nh tranh.

17. Dfiy m~nh cong tac truy~n thong, quan h~ qu6c t~ nh~m quimg ba thuang hi~uva nang cao vi th~ cua SHB tren thj truOng trong nu6c, khu Vl,l'Cva qu6c t~.

18. Dfiy m~nh ho~t dQng cua Dimg bQ, Doan thanh nien, Cong Doan nh~m giaod\lc dC;lOduc tu tuang cho nguai lao dQng toan h~ th6ng SHB d6ng thai nang cao hi~uqua nang suitt lao dQng dong gop vao k~t qua ho~t dQng kinh doanh SHB.

19. T~p trung hoan thi~n cac quy dinh, quy ch~ dam bao Sl,l'v~n hanh th6ng nhitt,

Baa cao kit qua H[)KD niim 2015 va K€ hOC;tchkinh doanh niim 2016 24

xuyen su6t toan h~ thong theo dung quy dinh cua phap luat va tung buoc tiem can voicac thong I~ quoc t~, phu hop voi thirc ti€n moi tnrong kinh doanh tai Vi~t Nam va hoatdong cua SHB trong tung thai ky.

20. Tap trung dAymanh cong tac la Ngan hang phuc vu cac nguon von ODA cuacac t6 clnrc tai chinh quoc t~. DAy manh huy dong von nr cac dinh che tai chinh trongmroc va quoc t~ d~c biet la cac nguon c6 ky han dai va chi phi v6n hop IY.5. K~ hoach chi tieu tai chinh nam 2016

5.1. Cac chi tieu tal chinh co ban d1}'ki~n thuc hi~n d~n cu6i nam 2016

DVT: ty d6ngI- TangtrU'o-ngsoChi tieu Ke hoach2016 vOi nam 2015

TONG TAl SAN (Ty D) 232.036 13,4%VON DIEU LB (Ty D) 11.197 18,0%VON CHU Sa HUu (Ty D) 12.980 15,3%

HUY DONG TU TCKT vA cA NIlAN (Ty D) 188.800 19,9%

DVNO CHO YAY (Ty D) 157.740 20,0%LOI NHUAN TRVOC THUE (TY D) 1.350 32,7%CO TUC DlJ KIEN 8,5% VDLTYLBNOxAU <3%TY LB AN ToAN VON >9%ROA 0,6%-0,8%ROE 10%-11%Bang chi tieu k~ ho?ch tai chinh CCY ban d\l ki~n nam 2016 neu tren dffbao g6m:

-V6n di~u I~ d\l ki~n 2016 cua SHB: 11.197 ty d6ng (bao g6m v6n di~u I~ hi~n t?i: 9.485,9 ty d6ng, V6n di~u I~ tang them tu vi~c chia c6 tuc nam 2015 cho cac c6 d6ngb~ng c6 phi~u : 711,1 tY d6ng va V6n di~u I~ tang them tu nh~n sap nh~p Cong ty taichinh Vinaconex Vietel: 1.000 ty d6ng).

-K~ ho?ch rna r<)ngm?ng lu6i 06 chi nhanh m6i, 30 Phong giao dich ;k~ ho?chkinh doanh: Ngan hang TNHH 100% v6n t?i Lao,Campuchia, Cong ty tai chinh TNHHMTV tieu dung SHB va Cong ty TNHH MTV SHAMC.

-Dl,l'ki~n thoai toan b<)v6n SHB t?i SHBS ho~c ban, sap nh~p SHBS vao Cong ty

chung kh6an khac.

5.2. Cac chi tieu ho~t dQng kinh doanh khac.

Afang [uui hoataong:

Baa cao kit qua HDKD nom 2015 va Ki hO(,lchkinh doanh niim 2016 25

- Hoan thanh thu tuc cfrP phep va khai truong 06 chi nhanh moi trong mroc: Tay

Ninh, Binh Binh, B~k L~k, Hai Duong, Ha TInh, Ha Nam (ThlJC hien thea chu truong

da duoc phe duyet cua NHNN).

- Hoan thanh thu tuc d.p phep va khai truong 30 PGD.

- Hoan thanh thu tuc cfrPphep va khai truong Cong ty tai chinh tieu dung SHB .

-Khai truong va chinh tlnrc di vao hoat dong Ngan hang TNHH 100% von SHBtai Campuchia.

Thillao H-DQT,Ban Ki€m sodt: 19,5 ty d6ng.

Qur IU'O'ng:1.160 ty d6ng (quy luong tang so voi nam 2015 do s6 hrong nhan SIJ dukien tang them thea k~ hoach phat trien mang hroi Chi nhanh va Phong Giao dich),

Cdc chi tieu ddnh gid an tolln va hieu qua trong hoat dong kinh doanh

- Ty l~ an toan von (CAR): > 9%

- Ty l~ du no tren nguon v6n huy dong (LDR): < 80%

- Ty l~ sir dung nguon von ngan han cho vay trung dai han: < 40%.

- Ty suat loi nhuan tru6c thu~/v6n di€u l~ binh quan (ROE): 10%-11%

- Ty sufrt lqi nhu~n tru6c thu~/tlmg tai san binh quan (ROA): 0,6% - 0,8%

II. cAc GIAI PHAp CHUNG flE THl/C Hl~N KE HO~CH KINH DOANH2015

Nam 2016, dlJ bao kinh t~ VI mo n6i chung va ho~t d(>ng nganh ngan hang n6irieng c6 nhi€u cai thi~n nhung vftn ti€m Annhung kh6 khan va thach thuc. Vi~c ti~p t1,lCphcit tri~n quy mo ho~t d(>ng, nang cao nang Il,fCquan trt, di€u hanh trong b6i canh thitruOng vftn g~p nhi€u kh6 khan, ti€m Annhi€u rui ro v6i muc d(>phuc t~p ngay cang caodoi hoi SHB phai t~p trung phat huy mQi ngu6n ll,fc, d6ng thai c6 nhung giai phap d~ung ph6 kip thai tru6c nhung bi~n d6i cua n€n kinh t~. Vi v~y, SHB chu d(>ngdua ranhung giai phap phcit tri~n kinh doanh trong nam 2016 bao g6m m(>ts6 giai phap C1,lth~nhu sau:

1.V~cong tac d" bao va quan trj di~u hanh

- SHB xac dinh nam 2016 la nam c6 nhi€u co h(>inhung cling ti€m Annhi€u thachthuc trong ho~t d(>ng ngan hang. Vi v~y, d~ dam bao ho~t d(>ng kinh doanh cua SHBtang tru6ng 6n dinh, an toan, b€n vung, SHB ti~p tvc nang cao kha nang phan tich, dl,fbao tren co s6 do IUOnganh hu6ng va cac tac d(>ngVI mo va nganh ngan hang d~n moitruang kinh doanh n6i chung va ho~t d(>ngcua SHB n6i rieng d~ dua ra cac giai phaphqp 1;', linh ho~t, kip thai thea bi~n d(>ngcua thi truOng, d6ng thai thl,fc thi nghiem tilccac quy dinh cua co quan quan ly nha nu6c.

- Ti~p tvc ki~n toan mo hinh t6 chuc va ho~t d(>ngtren toan h~ th6ng. BAy m~nhva phat huy vai tro di€u hanh h~ th6ng cua cac Kh6i, Trung tam, Phong/Ban H(>i s6Baa cao kit qua HDKD niim 2015 va K€ hO(lch kinh doanh niim 2016 26

chinh theo nganh doc d6i voi cac Dan vi kinh doanh toan h~ thong SHB tren co sa g~nchi tieu kinh doanh, trach nhiem nghia vu quyen 19i cua cac Dan vi HQi sa chinh voi cacPhong ban tai cac Chi nhanh trong viec di€u hanh hoat dong kinh doanh.

- Tich eire trien khai cac hoat dQng kinh doanh d~ dam bao muc tieu tang twang,dam bao an toan va hieu qua hoar dong. Tang tnrong cua SHB phai dam bao v€ chat hrongtheo huang tang 1)' trong thu thuan illhoat dQngdich vu tren t6ng thu nhap, t6c dQtang thunhap va t6ng tai san phai cao han t6c dQtang chi phi di€u hanh, giam dAnSlJphu thuoc vaohoat dong tin dung. Day cling la dinh huang hoat dong cua SHB trong nhtrng nam tiep theo.

- DAymanh kiem soat va phat huy t6i da h~ th6ng cac Phong giao dich theo dungquy dinh mo hinh t6 chuc ho~t dQng Phong giao dich dff dugc ban hanh nhftm tang quymo, hi~u qua ho~t dQng kinh doanh clla Phong giao dich.

- CO'c§.u l~i m~ng lucri ho~t dQng, nang cao hi~u qua m~ng lucri truy€n th6ng (chinhanh, phong giao dich) va phat tri~n m~ng lucri kenh phan ph6i hi~n d~i (ATM, POS,ngan hang di~n tu).

- Tang cuemg cong tac quan tri rlii ro tren toan h~ th6ng, d~c bi~t chu trQng cong tacquan Iy, giao dl,lch~n che xay ra rlii ro d~o duc can bQ.

-.1

2. V~phat tri~o oguBo ohao ll}'c

SHB Iuon nh~n thuc rftng ngu6n nhan IlJc Ia yeu t6 nong c6t, la tai san quy gianh§.t, la yeu t6 quan trQng nhfit quyet dinh thanh cong trong ho~t dQng kinh doanh cuaSHB. Nam 2016, SHB tiep tl,lCd6i mcri, nang cao ch§.t luqng ngu6n nhan IlJc phil hgp

vcrichien lugc ngan hang ban Ie hi~n d~i, da nang.

- Ki~n toan ngu6n nhan IlJc theo mo hinh cO'c§.u t6 chuc bQ may dam bao tinh

gQnva hi~u qua.

- Cong tac tuy~n dl,lng dam bao cong khai, minh b~ch, khach quan, chu trQng denchfit Iugng tuy~n dl,lng ngu6n dAuvao nhftm dam bao ngu6n nhan I\l'c co ch§.t Iuqng dapung nhu cAuphat tri~n kinh doanh cua SHB. Da d~ng hoa ngu6n h6 sO'tuy~n dl,lng vakenh thong tin tuy~n dl,lng. Tang cU<Jngnh~n di~n thuang hi~u nha tuy~n dl,lngSHB.

- Quy ho~ch can bQ co nang IlJc, kinh nghi~m, trinh dQ chuyen mon t6t, am tuemgho~t dQng cua SHB nhftm t~o cO'hQi thang tien cho can bQnhan vien ngan hang.

- Nang cao ch§.t luqng cong tac dao t~o mQt cach bai ban, chuyen nghi~p, phil hgpvcri thlJc ti€n cong vi~c d~ nang cao ch§.t luqng dQi ngli can bQ, nhan vien. Cong tac daot~o chu trQngvao cac nhom chuyen d€ nghi~p Vl,l - ky nang danh cho can bQtac nghi~p, daot~o nang cao nang IlJc quan Iy va t6 chuc ho~t dQng kinh doanh d6i vcri cac quan Iy c§.ptrung, dao t~o b6i duang nghi~p Vl,l va kY nang cho cac can bQ co thanh tich cao. Hi~n d~i

I;1

1

27Baa cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hoq,ch kinh doanh niim 2016

hoa h~ thong thtr vien di~n nham quan ly, chia se thong tin gitta CBNV toan h~ thong; H~

thong hoc-thi tnrc tuyen, h~ thong khao sat tnrc tuyen, ban tin dao tao,

- Dam bao ch€ d<) khen thuong ky luat cong minh, dam bao cac quyen loi cuangiroi lao dong d6ng thai nang cao yeu cfru v€ ky cirong lao dong, quy dinh cac tieu chicu th€ co tinh d€n y€u t6 khuyen khich ngiroi lao dong cong hien va gim bo Iau dai tai SHB.

- Tri€n khai ap dung rong rai h~ thong chi tieu danh gia k€t qua cong viec nhamdanh gia can b<)thong nhat trong toan h~ thong, dam bao danh gia hieu qua cong viecchinh xac, khach quan.

- Nang c~p phan mem nhan S1,1',quan tri thong tin nhan S1,1',tM c~u true h~ th6ngluang, ... nh~m thay d6i thea huang chuyen nghi~p hoa d€ nang cao nang 11,1'equan trinhan S1,1',dap (rng yeu cfru cua cong tac nhan s1,1'd6i vai ho~t d<)ngkinh doanh.

3. V~ cong tac huy dQng nguBn vBn, quan Iy va kinh doanh nguBn vBn

Trong nam 2016, SHB ti€p tl,lCdAym~nh cong tae huy d<)ngv6n, d~c bi~t la huyd<)ngv6n thi trucmg 1 d6ng thai ph~n d~u giam lai su~t huy d<)ngbinh quan d~u vao sovai nam 2015 d€ nang cao hi~u qua kinh doanh. D€ th1,1'chi~n nhi~m Vl,l do, SHB se tri€nkhai d6ng b<)cac nhom giai phap sau:

- T~p trung dAym~nh cong tac huy d<)ngv6n thi truang I b~ng nhfrng ehinh saehuu dai dich Vl,l,cac san phAm huy d<)ngv6n da d~ng, ti~n ich, c~nh tranh phli hqp vaiphong tl,lct~p quan cua timg dia ban ho~t d<)ngSHB nh~m phat tri€n t6i da khaeh hang,ehi€m lInh thi truang.

- Tang 1)' trQng Co'c~u huy d<)ngv6n thea ky h~n dai h~n (d~c bi~t la ti€n gui ti~tki~m dan cu) nh~m Co'c~u l~i ky h~n ngu6n v6n cho phil hqp vai nhu c~u sir dl,lngv6nd6ng thai d€ dam bao S1,1'tang truOng 6n dinh, vfrng ch~c cua ngu6n v6n ho~t d<)ngkinhdoanh.

- DAym~nh quan ly dong ti€n ngu6n thu cua khach hang nh~m nang cao hi~u quahuy d<)ngv6n giam lai su~t binh quan d~u vao nang cao hi~u qua ho~t d<)ngkinh doanh

cua SHB.

- Xay dl,l'llgnhom khach hang ml,lCtieu d€ ti~p c~n va ban cac san phAmcua Nhomkinh doanh ngu6n v6n, cling cac dich Vl,l khae cua Ngan hang phli hqp thea timg dia eua cae

dan vi kinh doanh trong h~ th6ng SHB.

- Xay dl,l'llgchinh sach, Co'ch~ rieng bi~t cho nhUng chi nhanh t~i cac vling mi€n d~cthli d€ khuy~n khich, gia tang thi ph~n huy d<)ngtren dia ban.

- Ban hanh cac san phAmhuy dQngv6n phil hqp thea d~c thli, d6i tuqng nhom khachhang ml,letieu cua timg dia ban t~i cac dan vi kinh doanh; Tri€n khai chuang trinh t~ng quakhuy€n m~i gia tri nhDnhung mang tinh quang ba hinh anh cho SHB.

BilO cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hoc;tchkinh doanh niim 2016 2X

- Giao chi tieu huy dong von nam 20 16 d~n tung Chi nhanh, Phong Giao dich va

toan th~ CBNV trong h~ thong SHB nham phat huy loi th~ huy dong v6n cua nguoi lao

dong tai SHB d6ng thai thirc hien chinh sach khen thirong kip thai nham khuyen khich,

dong vien cac dan vi, CBNV c6 thanh tich huy dong t6t.

- DAy manh hoat dong kieu h6i va ngan hang dai ly, tang cirong quan h~ d~ thu

hut nguon v6n tai tro tir cac t6 chirc/ngan hang quoc t~ nham rna rong va da dang h6a

hoat dong cua SHB.

- Tang cuong cong tac thu thap thong tin, phan tich khach hang d~ dua ra cac san

pharn phu hQ'P. Chu trong cung cAp san pham tron g6i, dam bao tinh hieu qua d6i voi

khach hang va SHB. D6i voi nhfmg khach hang dil c6 quan h~ tin dung dn xay dung

chinh sach khuyen khich rna tai khoan th\lc hi~n dich V\l thanh toan va cac dich V\l khac.

- Da d~ng h6a cac san phAm va dAy m~nh gia tang thi phfin trong lInh V\lC kinh

doanh v6n va ti~n t~.

- Tang cuang ki~m tra, giam sat vi~c qUID ly dong ti~n tu ngu6n thu cua khach

hang vay v6n v~ tai khoan thanh toan t~i SHB nh~m giam lili suAt binh quan huy d(>ng

v6n thi trucmg 1.

- DAym~nh cong tac huy d(>ngngu6n v6n tu ban cheo san phAm: tra luang quatai khoan the ATM, ebanking va cac san phAm dich V\l ngan hang ca nhan khac nh~mtang ngu6n ti~n gui khong ky h~n va giam lili suAthuy d(>ngbinh quan.

- Cham s6c khach hang VIP, khach hang Ian va cac khach hang dil c6 quan h~ laudai vai SHB thuang xuyen, phu hQ'Pthea tUng dia ban.

- Tang cuang ti~p c~, hQ'Ptac vai cac cong ty xuAtkhAu lao d(>ngtren dia ban. T6chuc t6t cong tac chi tra ki~u h6i, ill vAn,he>trQ'khach hang, quang ba va ti~p thi dich V\l

nay t~i cac di~m giao dich cua SHB.

- Nang cao chAt lUQ'llgdich V\l cho khach hang gui ti~n, rut ng~n quy trinh giaodich, xay d\lng phong cach ph\lc V\lchuyen nghi~p t~i tAtca di~m giao dich.

4. V~ cong tac tin d1}ng

Tri~n vQng kinh t~ nam 2016 d\l bao se c6 nhi~u chuy~n bi~n tich C\lChan so vainam 2015 nhung vdn ti~m Annhi~u rui rooVi v~y, d~ th\lc hi~n chi tieu tang truong theak~ ho~ch nam 20 161am(>tap l\lc 100trong b6i caM vi~c tang wOng tin d\lng phai luon chutrQng dam bao chAt IUQ'llgtin d\lng. Do d6, chinh sach tin d\lng cua SHB trong nam 2016

bao g6m cac n(>idung C\lth~ nhu sau:

- Ca cAu danh m\lc tin d\lng: T~p trung tin d\lng cho nganh hang it rui ro nhunong san, luang th\lc th\lc phAm, tieu dung, san xuAt tr6ng cao su, nang IUQ'llg,d~u khi,

duQ'c,d~t may va nganh dich V\l...

Bao cao kit qua HDKD nam 2015 va Ki hOc;lchkinh doanh nam 2016 2l)

- Tiep tuc thirc hien dinh hu6ng cdp tin dung d6i voi thea nganh ngh€ dff duoc phe

duyet, phu hop voi timg dia ban va tinh hinh kinh te VImo trong va ngoai mroc ben canh d6

d11ymanh cho yay d6i voi linh VlJC phat trien nong nghiep, nong thon, xay dung cac congtrinh trong diem quoc gia, cong nghiep che bien, che tao; cac doanh nghiep xuat khau; cacdoanh nghiep ling dung cong nghe cao; cac nganh ngh€ diroc huong 19i ill TPP va cacFTA; ... Day cling la nhtrng d6i nrong ducc khuyen khich phat trien tin dung thea chutruong cua Chinh phu va NHNN, giam thieu rui ro va tao n€n tang khach hang virng chaccho SHB.

- Xay dung nen tang khach hang chien hroc, hoan thien co che chinh sach d6i v6icac khach hang c6 nang llJc tai chinh t6t, san xufit kinh doanh hi~u qua, c6 tin nhi~m v6ingan hang.

- DAymc;tnhtang tru6ng tin d\mg KHCN v6i nhi€u san ph11mda dc;tng,cc;tnhtranh,phu hqp v6i thu nh~p cua cac d6i tuqng khach hang khac nhau d~c bi~t chu tr9ng phattri~n tin dl,mgtieu dung, mua nha a, cho yay san xufit kinh doanh, ...

- Quan 1y ch~t che dong ti€n cua khach hang c6 du ng tin dl,lng nh~m dam baotuan thu dung cac di€u ki~n cua hqp d6ng tin dl,lng, giam thi~u rui ro va nang cao hi~uqua tin dl,lng.

- Giam sat ch~t che vi~c thlJc hi~n chi tieu tin dl,lng tc;ticac don vi kinh doanh trenca sa phat tri~n tin dl,lng thea ke hoc;tchnhung vdn dam bao chfit 1uqng tin dl,lng.

- Ban hanh cac chinh sach, ca che tin dl,lng cho tung d6i tuqng khach hang, thea ~nganh hang va d~c thu cua tung dia phuang d~ tu d6 dua cac cac chinh sach phcit tri~ntin dl,lngphu hqp va cc;tnhtranh tren thi truOng.

- Nang cao chfit 1uqng th11mdinh, chu tn,mg cac khau thu tl,lC,h6 sa, thl,fchi~n cacquy trinh tin dl,lng, quan 1y rui ro, ki~m tra, ki~m soat ti€n vay, chfim di~m, xep hc;tngkhach hang, ...

5. v~cong tac xii' ly nC}'x§u

Nhi~m Vl,ltr9ng tam hang dau toan h~ th6ng SHB ben cc;tnhphat tri~n hoc;ttd<)ngkinh doanh 1a cong tac quan 1yva xu 1yng xfiu nh~m nang cao chfit 1uqng tin dl,lng cuatoan h~ th6ng. Ml,Ictieu den cu6i nam 2016, tY 1~ng xfiu chiem du6i 3% tren tbng du ng.

- Tang cUOng cong tac th11mdinh tin dl,lng, tri~t d~ nghiem tuc thlJc hi~n day duquy trinh tin dl,lng, ki~m tra tru6c trong va sau khi cho yay.

- Ra soat toan b<)danh ml,lCng xfiu toan h~ th6ng tren ca sa dap (rng day du cacdi€u ki~n thea quy dinh d~ ti~p tl,lCthl,fc hi~n ban ng cho VAMC thea chu truang cuaNHNN.

Bao cao kit qua HDKD nam 2015 va K€ hogch kinh doanh nam 2016 30

- Thirc hien nhi6u bien phap d6ng bQnham thu h6i, xu Iy no qua han, no xelunhu:Tap trung quyet liet thu h6i no qua han, no xau; Trich I~p dir phong; Thuc hien cac giaiphap v6 tai celutrue doanh nghiep; Xu ly tai san dam bao; ...

- Ap dung manh me nhieu hinh thirc ch~ tai nham xu ly vi pham trong hoat dongtin dung tai cac Chi nhanh, POD, cac ca nhan lien quan d~ xay ra no qua han, no xelU,g~n trach nhiern cua ngiroi lao dong d~n chelt hrong tin dung cua SHB.

6. V~phat tri~n san pham, djch V1}. ngan hang

SHB khong ngirng xay dung va dfrymanh phat trien san pham, dich vu ngan hangphil hQ'Pthea tung d6i tuong khach hang, d~c thu dia ban tai cac DVKD nh~m cung celpcho khach hang cac san phfrm dich Vl,lngan hang ti¢n ich va c~nh tranh nh~m thvc hi¢nml,lCtieu t6ng thu nh~p thuAn tu dich Vl,lngan hang ehi~m 20% It6ng thu nh~p thuAn tu

HDKD cua SHB.

- Xay dvng san phfrm phil hQ'Pthea tung phan khue khach hang: Cong chuc, vienchuc, van phong, huu tri, quan nhan, ti~u thuong va khach hang co vi tri xii hQi t6t; Cacsan phfrm tin dl,lng thea nganh hang; Cae dieh Vl,lcho mQt s6 phan khuc khach hang

rieng bi¢t.

- Dfry m~nh phat tri~n dieh Vl,lva san phfrm ngan hang ban Ie tren n6n tang congngh~ hi¢n d~i. Da d~ng hoa cae san phfrm, k~t hQ'Pv6i cac d6i tac la eong ty chungkho{m,bao hi~m, belt dQng san, ... d~ phat tri~n cae san phfrm lien kSt.

- Thl,l'chi¢n tri~n khai hi¢n d~i hoa h¢ th6ng ngan hang di¢n tu, trang bi h~ th6ngngan hang di¢n tu cua cac d6i tac nu6e ngoai nh~m t~o n6n tang phat tri~n dich Vl,lIau

dai.

- Dfry m~nh phat tri~n dich vv va san phfrm ngan hang ban Ie tren n6n tang cong

ngh~ hi¢n d~i.

- TiSp tvc thue dfry eong tac thu NSNN thong qua h¢ th6ng SHB nh~m tangngu6n thu dich Vl,lcho ngan hang, d~e bi¢t sau khi SHB diI ky thoa thu~n thu thuS di~n

ti'rv6i T6ng cve ThuS.

7. V~ cong ngh~ thong tin

Trong nam 2016, SHB tiSp tl,lCtang cuerng phat huy vai tro cua h~ th6ng congngh~ thong tin, dfry m~nh Ung dvng eong ngh¢ thong tin vao eong tac quan tri di6u hanh,quan Iy rui ro, san phfrm dich V\l nh~m nang cao nang sUeltlao dQng. Da d~g hoa, d6i m6icO'celudich V\l ngan hang thea huang tang tY tn;mg dich Vl,ltren n6n tang cong ngh~ hi~nd~i. Cac giai phap d6ng bQv6 cong ngh¢ thong tin rna SHB se tri~n khai bao g6m:

- Dam bao tinh 6n dinh, lien tl,lcva sful sang eao eua h¢ th6ng CNTI SHB tren toan

h~ th6ng. Nang cao cong tae dam bao an toan thong tin, bao m~t h~ tftng mc;tng,baa m~t

Baa cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hO(l,chkinh doanh niim 2016 31

cho cac dich vu h~ thong, tang cuong kiem tra, giam sat hoat dong quan tri, van hanh h~

thong d€ giam thieu cac rui ro til ben trong. D6ng thai trien khai cac giai phap ky thuatnham phat hien va ngan chan cac tfrn cong til ben ngoai.

- Nang cao cong tac dam bao an toan thong tin, bao m~t ha tfutg mang, bao mat chocac dich vu h~ thong, tang cirong kiem tra, giam sat hoat dong quan tri, van hanh h~ thongd€ giam thieu cac rui ro tir ben trong; Tri€n khai cac giai phap ky thuat nham phat hien vangan chan cac tfrncong nr ben ngoai giup h~ thong CNTT hoat dong an toan, hieu qua;

- Nghien ciru cac giai phap ung d\lng CNTT mai ph\lc V\l hO<;ltdQngngan hang nh~mnang cao hi~u qua hO<;ltdQng,phong ch6ng rui roo

- Tri€n khai nang cfrph~ th6ng ngan hang di~n illmOi,hi~n d<;licho khach hang ca nhan.

8. Cong hie The nc}idla, the quAet~va thanh tmin khong dung ti~n m~t

Trong nam 2016, cac bi~n phap nh~m phat tri~n the nQi dia, the qu6c te va thanhtoan khong dung ti~n m~t se dugc th\l'c hi~n bao g6m:

- Dfrym<;tnhtri~n khai phat tri~n kinh doanh the toan h~ th6ng, d~c bi~t vai the tindl,lngqu6c tS. Phcittri€n da d<;illgthem nhi~u dong the ti~n ich.

- Xay d\l'llg va t6 chuc tri~n khai cac chuang trinh phcit tri~n kinh doanh the theaphan khuc khach hang, t~p trung hqp tac vai cac d6i tac hi~n t<;lila d6i tac chien luge, caehQiCDV tren toan qu6c.

- Ma rQng m<;illgluai ATM va POS ca v~ s6 luqng va chfrt luqng, thuOng xuyendanh gia hi~u qua hO<;ltdQngnh~m tang cUOngkha nang ph\lc V\l khach hang va da d<;lngh6akenh thu phi dich V\l the.

- Xay d\l'llgva tri~n khai cac chuang trinh khuySn m<;lidanh cho khach hang khi rnathe va khuyen khich chi tieu the, cac chuang trinh khuySn khich thi dua, cO'chS khenthu6ng ban hang nQibQSPDV the tren toan h~ th6ng; cling nhu phat tri~n da d<;lngh~ th6ngcac di~m Uti diii chfrp nh~ the cua SHB Link, d~c bi~t Uti diii danh cho the SHBMasterCard va Visa Card.

- Cung cfrPcac dich V\l gia tri gia tang cho khach hang the qua kSt hqp vOi dich Vl,linternet banking, mobile banking.

- Tang cUOngcong tac tiep thi, cham s6c khach hang, d~c bi~t coi tr9ng cac dich V\l

sau ban hang. Phat tri~n cac kenh lien kSt the d6ng thuang hi~u nQidia va qu6c tS.

9. Cong hie phat tri~n ho~t dc}ngki~u hAi

Nam 2016, SHB day m<;lnhhO<;ltdQng chi tra ki~u h6i b~ng vi~c khai thac t6i danhfrng dia ban c6 ti~m nang dich Vl,lki~u h6i va cac khach hang c6 nhu cAuchi tra ki~uh6i cao. Da d<;lngh6a cac kenh chuy~n ti~n, hoan thi~n phat tri~n cac san phfrm dich V\l ti~nich maio

Baa eao kit qua HDKD nam 2015 va Ki hogeh kinh doanh nam 2016 32

- DAy manh phat trien hoat dong kieu h6i tai tirng dia ban bang nhieu giai phap

dong b9 nhu: dinh hu6ng phat trien hoat dong ki€u h6i h6i thea tirng khu V\fC, thea th~

manh nguon khach hang co kieu h6i tren dia ban cua Chi nhanh; ...

- Nghien CUu b6 sung them nhieu tien ich, da dang hoa cac kenh chi tra kieu h6i

d€ thu hut khach hang: nhan ti€n qua di~n thoai, nhan tien qua tai khoan, tai ATM. Xay

dung cac san pham ki€u h6i khac biet tren thi tnrong nhu uu diU khi rna the, cac dich vu khidung internet banking/ mobile banking nhu dich vu Topup, chuyen ti€n qua the, thanh toanhoa don, mua sam online ...

10. Cong tac quan tr] rtii ro

- Nam 2016, SHB tiep tuc dAymanh cong tac quan Iy rui ro ap dung tren toim h~th6ng nh~m giup nh~n di~n rui ro, canh bao rui ro phM sinh, dam bao ho;;ttd9ng cua nganhang duqc an toan va hi~u qua.

- Ra soat h~ th6ng van ban d€ h;;tnch~ rui ro phat sinh phM sinh trong qua trinhho;;ttd9ng, sua d6i b6 sung kip thai phu hqp vai th\fc ti€n ho;;ttd9ng va yeu cfru cua caquan quan IY.

- T~p trung VaG3 cong tac quan Iy rui ro chinh la: Cong tac quan Iy rui ro tindl,lng; Cong tac quan Iy rui ro thanh khoan va thi truOng; Cong tac quan Iy rui ro ho?td9ng.

C6ng tac quan If; rid ro tin dl,tng: SHB th\fc hi~n giam sat, thea d5i, phan tich,danh gia va ki€m soM rui ro tin dl,lng thong qua tinh hinh ho;;ttd9ng tin dl,lng trong toan ~h~ th6ng SHB va thong tin kinh t~ vI mo, thi truOng, nganh ngh€ ... Xay d\fng va hoanthi~n h~ th6ng thong tin canh bao s6m rui ro tin dl,lng.

C6ng tac quan If; rid ro thanh khoan va thi truimg: SHB th\fc hi~n nhieu giaiphap nh~m nang cao cong tac quan tri di€u hanh v6n, quan Iy rui ro thanh khoan, Iffisu~tthea thong I~ qu6c te. K~t hqp vi~c v~n hanh h~ th6ng thong tin quan Iy rui ro vai vi~cphan tich cac chi tieu, tinh hinh ho?t d9ng nghi~p Vl,l,tinh hinh bi~n d9ng cua thi truangtir do thay d6i h;;tnmuc n~u cfrn thi~t.

C6ng tac quan If; rui ro hoc;tta9ng:Nang dp h~ th6ng thong tin quan Iy rui roha;;tt d9ng (ORMS), xay d\fng va phat tri€n h6 sa quan Iy rui ro ho;;tt d9ng. Tren ca So'k~t qua danh gia rui ro ho;;ttd(>ng,k~t hqp vai vi~c nh~n di~n rui ro tir cac baa cao cuaki€m toan n9i b9, tir vi~c thea d5i thu th~p cac S\fki~n rui ro ho;;ttd9ng ben ngoai, SHBti~n hanh phan tich, danh gia va d€ xu~t cac bi~n phap nh~m phong ngira, h?n ch~ vaki~m saM rui ro ho?t d9ng.

SHB xay d\fng h~ th6ng phong ch6ng rua ti€n nh~m canh bao, giam sat, nganch~n giao dich dang nga. D6ng thai tri€n khai cac giai phap tuan thu d?o lu~t FATCA.

11.Ban himh cac van ban, quy trinh, quy ch~Baa cao kit qua HDKD nam 2015 va Ki hoc;tchkinh doanh nam 2016 33

- SHB ti~p tuc chinh sua, b6 sung h~ thong cac van ban, quy trinh, quy che d~ dam

bao tuan thu cac quy dinh cua phap lu~t hien hanh, d6ng thai dam bao cong tac quan ly rui

ro, kiem soat chat che hoat dong kinh doanh, nan cao ch~t IUQ11gdich vu ngan hang ...

- Nang cao cong tac tham miru, ill v~ v~ m~t phap ly; chu dong du lieu, canh baonhirng vftn d~phap ly co th~ phat sinh trong qua trinh hoat dong,

- Thirong xuyen t6 chirc cac bu6i dao tao, tuyen d~ ph6 bien kip thai cac van ban toicac don vi tren toan h~ thong d~ nam b~t ap dung vao hoat dong cua SHB. Nghien ciru,danh gia nhirng tac dong, thay d6i cua chinh sach, phap luat d~ dira ra cac canh bao, ki~n

nghi.

12. Cong bic ki~m tra, ki~m soat va ki~m toan nQi bQ

- Nam 2016, SHB ti~p t\lCdfty m'.lnh cong tac ki~m soat rui ro thong qua cac hO'.ltdQng ki~m soM tir xa va tr\Ic ti~p tren t~t ca cac mang nghi~p V\lthong qua cac ch6t ki~msoM t'.litung don vi kinh doanh.

- Cong tac ki~m toan nQi bQ duQ'c th\IC hi~n toan di~n ho~c thea tung chuyen d~t'.li tung dan vi kinh doanh thea dinh ky hang ngay, thang ho~c dQt xu~t nh~m ki~m soMrui ro, phat hi~n gian I~n gop phfrn dua ngan hang hO'.ltdQng 6n dinh, phat tri~n, an toan,hi~u qua, dung phap lu~t.

13. Cac ghli phap khac

- Dftym'.lnh cong tac truy~n thong hinh anh, thuong hi~u cua SHB ra thi truO'ngqu6et~ d~ tim ki~m cO'hQi rna rQngquan h~ ngan hang d'.liIy, hQ]Jtac dfru ill.

- Tang cuang ki~m soat ch~t che cac chi phi lien quan d~n hO'.ltdQngcua ngan hang

- Nang cao tY trQng thu nh~p ill dich V\l ngan hang b~ng cac san phftm dich V\l dad'.lng,ti~n ich, C'.lnhtranh.

- Nang cao hi~u qua cua hO'.ltdQng dfru ill nh~m da d'.lng hoa cac kenh sinh lai ehongan hang nh~m t6i Ull hoa hO'.ltdQngkinh doanh eua SHB.

- Tich e\Ic tham gia cac chuong trinh an sinh xa hQi nhu: ung hQ tir thi~n, tai trQ'xay d\Ing b~nh vi~n truang hQc, xay d\Illg nha tinh nghla, ...

Bao cao kit qua HDKD niim 2015 va Ki hOr;lchkinh doanh niim 2016 34

Tren day la bao cao torn t~t k~t qua HDKD nam 2015 va k~ hoach kinh doanh nam 2016cua SHB, kinh trinh Dai h<)idbng e6 dong xem xet,

Tran trongl

Bao cao kit qua HfJKD nam 2015 va Ki hoach kinh doanh nam 2016 35