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Shift/CX Fachevent zur digitalen Transformation Programmplanung

Shift:X Fachevent zur digitalen Transformation · Process Automation Customer Centricity Customer Process Excellence Customer Process Individualization ... Lead-Generierung als automatisierte

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Shift/CXFachevent zur digitalen Transformation

Programmplanung

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Hintergrund & Eckpunktezur Programmplanung

Copyright 2017 / BARC & Kongress Media 2

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Shift/CX - Fachevent zur Customer Experience & dem Wandel in Marketing, Vertrieb und Service

Zusammenfassung

• Fachevent mit mehreren Konferenzbühnen in Ausstellung,Networking-Area und Breakout-Workshop-Bereichen

• Interdisziplinärer Erfahrungsaustausch zu Customer Experience als Wettbewerbsfaktor Nr. 1 im digitalen Zeitalter

• Event mit Erlebnischarakter – mit kurzweiliges Vortragsprogramm, viel Praxiserfahrungen, Lösungen zum Anfassen und viel Interaktion

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Shift/CX - Fachevent zur Customer Experience & dem Wandel in Marketing, Vertrieb und Service

Wie? Was?

CustomerExperience

OperationalExcellence

CXEnhanced

DigitallyDisrupted

DigitalFirst

Data Drivenness

High PerformanceCollaboration

Transformative Culture

Process Automation

Customer Centricity

Customer Process Excellence

Customer ProcessIndividualization

Digital Value Creation

Analytics CapabilitiesService Model als

Geschäftsfokus

Outside-In Prozesse Predictive Marketing

Zu diskutierender Wandel bei CX & Digital Transformation in M/V/S

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Shift/CX – Analyse der Themeninteressen

CRMKundendaten-Management, Vertriebs- & Verkaufs-Management, Kampagnenplanung & -steuerung

Digital MarketingDigitale Plattformen & Onsite-Marketing, Content-Strategien & Marketing, Conversion & Commerce

Inbound & Lead MarketingDigitaler Kundendialog, E-Mail-Marketing, Lead Qualifizierung, Inbound & Content Marketing

Kundenzentrische Denke im Konzept, Umsetzung von dynamischen Erlebnis-

Konzepten, Personalisierung & Kontextualisierung, Conversion-

Orientierung & Optimierung, Inhaltliche Konzepte für Content Marketing

Qualität & Integrität von Kundendaten über die gesamte Customer Journey,

Permission Management über alle Kanäle, Content als Reichweitefaktor, Lead-Generierung als automatisierte

Kontaktqualifizierung

Kundenzentrische Prozesse & Denke, Beratungskompetenz

von Vertrieb & Service, Qualität & Integrität von Kundendaten, Mobile

Unterstützung, Integrierte Marketing/Lead-Prozesse

Themen –heute

Personalisierung & Kontextualisierung, Optimierung der Red.Prozesse mit AI für

schnellere Updates der Plattformen, Integration von Content & Prozesse aus Inbound-Ansatz und Content-Plattform,

Conversion Flow

Umdenken der Komm.strategie, Dynamisches/adaptives Lead Nurturing,

Kontextualisierung der Inhalte für Kommunikation über versch.

Touchpoints, Einsatz von AI für Personalisierung der Inhalte über

Customer Journey

Realisation des Umdenkens bei Vertrieb & Kunden-Management, Optimierung

der Vertriebs- und Verkaufsunterstützung (mit 360° Blick auf Daten und Prozesse), Assistenzsysteme für Vertrieb, CRM als

Customer Data Platform

Themen –morgen

AR & VR Integration, Assistenzsysteme im CM-Backend, KI für Dynamisierung und

Personalisierung der Content-Plattformen, Content-Analytics für

Conversion, AI für Content-Generierung (SEO/PIM/Content-Marketing)

Chatbots & Conversational UI als komm. Touchpoint, AI für Kampagnenplanung &

-steuerung, Content Analytics für Content-Optimierung, AI für Content-

Generierung (für Inbound), Integration mit Customer Data Platform

Chatbots & Conversational UI als vertr. Touchpoints, AI für Kampagnenplanung &

-steuerung, AI für proaktive Vertriebs-unterstützung

Tech.-Zukunfts-themen

Digital ServiceDigitaler Kundenservice, CustomerExperience Management, Service-Management

Kundenkontakt-Center, Omni-Channel-Service-Management, Customer Journey

Optimierung, Integrationvon Kunden- und Servicedaten,

Integrierte Service- & Marketing-Prozesse

Re-Strukturierung des Service-Bereichs entlang einer ganzh. Customer Journey

& Experience Orientierung, Optimierung der Daten und Prozesse mit kundenzentr. Ansatz, Performanceoptimierung durch

AI-basierte Assistenzsysteme, neue digitale Servicesprodukte

Chatbots & Conversational UI als vertr. Touchpoints, AI für Serviceprozesse, AI

für proaktives Service-Issue-Management (Iot), Predictice

Maintenance

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Idee & Konzept• Fachevent mit attraktiven Konferenzprogramm auf zwei Bühnen

• Integriert in Ausstellung, Networking & Interaktion/Match-Making

• Thematischer Fokus auf CX als Differenzierungsmerkmal im digitalen Zeitalter

CX als Wettbewerbsstrategie leben!

Mehr Markterfolg durch bessere Kundenorientierung• Customer Centricity & integrierte

Kundenprozesse• Von Push zu Pull & Konversion durch

Kundenzufriedenheit (relevante Ansprache)

• Daten-basierte, aber rechtlich konforme Maßnahmensteuerung

CX im digitalen Zeitalter neu denken!

Mehr Markterfolg durch ein digitales Kundenerlebnis• Digital First in Customer Journey• Digital Service Excellence• KI in Service & Kommunikation• KI in CRM & Kampagnenplanung• Automatisierung – Ausrichtung &

Steuerung

CX als Geschäftsstrategie verstehen!

Mehr Markterfolg durch digitale Kundendenke als Maxime• KI, IoT & neue Produkte & Services• Kundenprozesse in der digitalen

Plattformökonomie• 3D Produktion & Mass Customization

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Digital ExperienceManagement

Personalisierung& Kontextualisierung

E-Mail- & Dialog

Marketing

Mobile & kollaborative

Lösungen

Inbound & Data DrivenMarketing

ConversionOptimierung

Omni-Channel Service Management

Web Lead Generation & Qualification

ContentMarketing

Digital CustomerService Operations

Self-Service vsSocial Media

User-Centric &Responsive Design

Mobile First

Integration vonCRM im

Geschäftsprozess

Customer Experienceals Strategiefokus

CRM & MarketingOperations

Social MediaManagement

Onsite Engagement &Social Media Integration

Business Dashboard& Customer Data

Platforms

AR & VR Integration

AI & Chatbots(Conversational UX)

Content Analytics

AI & Content Generation

AI & CRM Prozesse

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Networking Area

Erfahrungsaustausch &Match-Making

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Konferenzbühne I„Customer Experience

in Prozessen“

Keynotes, Praxisvorträge &Expertendiskussionen

Interactive Area

Howto-Workshops, Live-Testing& CX World Café

CX Ausstellung

CRM, CMS, Digital Marketing,Marketing Automation, E-Mail-

Marketing, Data Driven Marketing, Customer Service

Konferenzbühne II„Customer Experienceüber alle Touchpoints“

Keynotes, Praxisvorträge &Expertendiskussionen

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Bausteine der Veranstaltung

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Formate der Konferenzbühnen• Keynotes 30min (4x /Tag): Visionäre Vorträge zu Trends & Entwicklungen

• 40min Expert-Panel mit 10min Impulsreden (5x /Tag): Diskussionsrunde mit verschiedenen Experten und einem Impulsvortrag für die Leitideen der Diskussion

• Praxis-Panel (2-3x /Tag): 20 min Diskussionsrunde mit Projektverantwortlichen aus Unternehmen

• Elevator Pitch (2x /Tag): 15min Kurzpräsentation von Lösungsanbietern

• Expert-Talks 20min (4x / Tag): Experten-Beiträge von Beratern

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Formate der Interactive Area• Howto-Workshops

• 30min Interaktive Workshops – mit max. 10 Redeanteil und 20min Diskussion und Interaktion mit den Teilnehmern

• Ergebnis der Workshop sollte die Erarbeitung einer konkreten Arbeitsunterlage sein, die den Teilnehmern zur Verfügung gestellt werden kann. Hiernach muss der Workshop inhaltlich und format-technisch konzipiert sein.

• Teilnehmer des Workshops werden vorab registriert und am Einlass erfasst. Für den Nachfass-Kontakt wird eine Permission mit der Teilnahme am Workshop für den Workshop-Ausrichter eingeholt. Dem Workshop-Ausrichter wird der Komplett-Datensatz der Teilnehmer überlassen.

• Live-Testing• 30min moderiertes Live-Testing – mit konkreter Leistungs- und Funktionspräsentation von Lösungsansätze an einer Live-Demo entlang eines vorgegebenen

Projektszenarios

• Live-Testing wird als Video-Aufnahme samt Dokumentation durch BARC-Analysten den Teilnehmern im Nachgang zur Verfügung gestellt

• Teilnehmer des Workshops werden vorab registriert und am Einlass erfasst. Für den Nachfass-Kontakt wird eine Permission mit der Teilnahme am Workshop für den Workshop-Ausrichter eingeholt. Dem Workshop-Ausrichter wird der Komplett-Datensatz der Teilnehmer überlassen.

• CX World Café• 50min World Café mit Diskussion von Erfolgsfaktoren für die CX Strategie & Konzepte

• Möglichkeit der Betreuung es World Café Tisches zu einem vorher definierten Themenpunkt

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Diskussionspunkte der Programmstruktur

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Programmstruktur

• Bühnenunterteilung• Bühne 1: Interaktionen mit Kunden / Frontline / Customer-Facing

• Bühne 2: Prozesse im Unternehmen / Backend / Operations

• Themenstränge über beide Bühnen & Interactive Area• Themenstrang 1: Digital Customer Experience

• Themenstrang 2: CRM & Marketing Operations

• Themenstrang 3: Customer Communications

• Themenstrang 4: Customer Service & Retention

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Zeitstruktur I - Rahmenrichlinien

• 100min Blockstruktur mit unterschiedlichen Formaten

• Mit Fireside und Keynote+Diskussionsblöcken unterbrochen

• Mögliche Kombinationen für 100min Blöcke

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Impuls & Diskussion (40min)

Expert-Talk (20 min)

Practice-Panel (30 min)

Pitch (10 min)

Impuls & Diskussion (40min)Expert-Talk (20 min)

Practice-Panel (30 min)

Pitch (10 min)

Expert-Talk (20 min)

Expert-Talk (20 min)

Keynote (30 min)

Pitch (10 min)

Expert-Talk (20 min)

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Zeitstruktur II

Konferenztag 1 Konferenztag 2

Stage 1 Stage 2 Interactive Area Stage 1 Stage 2 WS 1

09:30 Keynote + Diskussion

Keynote + Diskussion

./. Keynote + Diskussion

Keynote + Diskussion

./.

10:10 Block 1.1 Block 1.2 ./. Block 5.1 Block 5.2 ./.

11:50 Fireside Fireside ./. Fireside Fireside ./.

12:00 Block 2.1 Block 2.2 2x Workshop1x LiveTesting

Block 6.1 Block 6.2 2x Workshop1x LiveTesting

13:40 Keynote + Diskussion

Keynote + Diskussion

./. Keynote + Diskussion

Keynote + Diskussion

./.

14:20 Block 3.1 Block 3.2 2x Workshop1x LiveTesting

Block 7.1 Block 7.2 2x Workshop1x LiveTesting

16:00 Fireside Fireside ./. Fireside Fireside ./.

16:10 Block 4.1 Block 4.2 2x Workshop1x World Café

Block 8.1 Block 8.2 2x Workshop1x World Café

17:50 Diskussion Diskussion ./. Diskussion Diskussion ./.

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Programmstruktur - Themenplanung

Digital CustomerExperience

CRM & MarketingOperations

Customer Communications

Digital Customer Service

Keynote+Diskussion x.1

Customer JourneyOptimierung

KI-Assistenzsysteme & Chatbots im CRM

Mit Content Marketing zur Lead Generierung

Service im Wandel – vomNachkauf- zum Produkt-Feature

Keynote+Diskussion x.2

Personalisierung &Datenschutz

Entwicklung zum CX Technologiestack

Erfolgsfaktoren für eine Customer Data Platform

Transformation zu einerCX Organisation

Block x.1 Conversion-Hebel für Content & Commerce

Optimierung für das 360° Kundenmanagement

Content & Inbound Marketing

Chatbots & KI als Servicefür den Kunden

Block x.1 Next GenerationDigital Experience

Empathisches CRM Social MediaMarketing

AR & VR Integration alsCX Konzeptfeature

Block x.2 Onsite MarketingOptimierung

Next GenerationCustomer Data Analytics

Data Driven Communications Vom Social Media Management zur Customer Community

Block x.2 KI-gestützte Optimierung der Redaktionsprozesse

CX & EU-Datenschutz-grundverordnung

Integration von Marketing Automation mit CMS & CRM

Omni Channel Service –Organisation & Fähigkeiten

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