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Social Media stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen. Der richtige Umgang mit Shitstorms gehört dazu. Was tun, wenn die ganze Welt vor Ihrer Tür demonstriert?
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Shitstorms
Verstehen – Managen –
Vermeiden
Shitstorms verstehen
Das 3A-Prinzip: Jeder Shitstorm hat
• einen Anlass
• einen Antrieb
• einen Ausgang
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Anlass: Provokation, Dummheit, Ignoranz
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3 Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
Antrieb: Standards, Debatte, Unterhaltung
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Ausgang: Schaden, Veränderung, Vergessen
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Shitstorms managen
Das Shitstorm-Management bestimmt den Verlauf
• Wahrnehmen
• Analysieren/Identifizieren
• Kommunizieren
• Reagieren
• Lernen
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Wahrnehmen: Shitstorm frühzeitig erkennen
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Analysieren/Identifizieren: Ursachen, Forderungen, Lösungen
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Kommunizieren: Gespräch mit Peer Group suchen
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Reagieren: Verlorene Stellungen aufgeben
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Lernen: Bewerten, besser werden
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Shitstorms vermeiden
12 Goldene Regeln für
Ihre Online-Strategie
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1. Frühwarnsysteme aufbauen
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2. Keine Online-Strategie ist keine Lösung.
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3. Mitarbeiter schulen
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4. Be Friendly
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5. Auf Augenhöhe kommunizieren
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6. Abgestimmt vorgehen
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7. Rechtsweg vermeiden
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8. Professionelle Medienarbeit
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9. Im Dialog bleiben
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10. Schnell sein. 24/7 sein
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11. Keine Märchen erzählen
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12. Nicht eskalieren
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24 Kommunikation360.de - Dr. Lorenz Steinke - blog.kommunikation360.de
Danke für die Aufmerksamkeit
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