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6 ideas fuerza para ganar clientes en la Red y conseguir su engagement. Casos de éxito de las empresas que han sabido entender al nuevo consumidor y los nuevos medios sociales, logrando adaptarlos a sus estrategias de marketing. Expomanagment 2012
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“Show me the money”Cómo atraer y seducir a tus clientes en la Red
Joana Sánchez@ejoana #expomanagement
Fuente: Telefónica
Fuente: Telefónica
Fuente: Telefónica
Si dentro de 5 años está haciendo lo mismo que hace ahora va a quedarse sin negocio. Philip Kotler
1 El marketing en la economía de Redes
2 Casos de éxito en la Red
“ Social media is the ongoing conversation of the planet.
The Network Economy.
En España hay29 millones de internautas (55% población)
85% está en Redes Sociales
(*) Según informe Tatum. 63% penetración.
28% de crecimiento en 2011 del ecommerce.
El 43% de los internautas son compradores
Fuente: ONTSI
El 2º país de europa en penetración de smartphones (+ de 9 mill.)
70% usuarios españoles acceden a Internet desde el móvil (IAB)
“En 5 años, el smartphone será más importante que Internet, la TV, la radio o todos estos medios juntos” (BJ Fogg-Expomangement 2012)
En 5 años, el smartphone será más importante que Internet, la TV, la radio o todos estos medios juntos. JB Fogg
Smart TV
12
Un nuevo consumidor
GlobalizaciónGlobalización Revolución digitalRevolución digital
Outlook Creafutur 2012creafutur.com
El consumidor deslumbrado
El consumidor fustrado
El consumidor ciudadano
El mundo amarilloEl mundo rojo El mundo azul
El mundo amarillo
La fiesta del consumoValor de las marcasSe siente consumidorPublicidad seductoraPromesa de una vida mejor“Usar y tirar”
Outlook Creafutur 2012creafutur.com
El mundo rojo
Un mundo fustrado y que despierta de un sueñoEndeudado, poco consumoDesconfiados del sistemaEs persona Es social
El mundo azul
Mundo sostenible y socialPreocupación por el entornoValores post-materialistasEs un consumidor ciudadanoEs solidarioMarkting de baja intensidad“Sharing economy”
Un nuevo consumidor
Se reunen en las redes socialesComparten contenido y lo difundenInfluyen en decisiones de tercerosComentan y opinan sobre tus productos/servicios
La clave no está en conseguir clientes, sino en lograr que nos recomienden y saber quiénes son.
Comunicación interactiva
• Segmentar y personalizar• Contenido útil y relevante• Fácil de compartir e interactuar• Comunicación transparente,
poca retórica.
RecomendaciónRecordación
Comunicación masiva
•Percepción •Atención•Memoria•Impacto racional•Impacto emocional
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Marketing RelacionalTengo un cliente
¿cómo y qué le vendo?
Marketing TransaccionalTengo un producto
¿a quién se lo vendo?
%
Marketing de Clientes
Marketing de Producto
1 El marketing en la economía de Redes
2 Casos de éxito en la Red
Incremento de tráfico hacia las tiendas online1
1800flowers: F-commerceEl 56% de los usuarios hacen click en la web del vendedor desde el muro.
2Incremento de la conversión en la web. Crear bases de datos.
http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related
Social Commerce
Incluir el plugin de facebook en los productos de una tienda online o en la captación de leads incrementa la conversión: 20-40%
Energy Sistem
Social Commerce
3Tryvertasing: Fan>Prueba>Cliente
Pampers
Tryvertising” o posibilidad de crear un canal para la publicidad basada en muestras de producto.
Pampers lanza campañas por twitter para que los clientes puedan obtener pruebas de nuevos productos.
434321
Pomociones para apoyar la decisión de compra
Fuente: diegocoquillat.com
Social Commerce
Digital innovation management – www.incipy.com – 902 550 020
Levis
Cheques regalos para apoyar la compra offline.
54321
Creación de comunidad, con contenidos de valor, para crear relación, confianza, reputación. Recomendación.
38
La comunidad inesdi: más de 10.000 profesionales, 150 profesores y 1.000 alumnos del social media y de la economía digital en menos de 2 años.
Deusto Business: alumniESTE
La comunidad Alumni ESTE: 8.600 directivos conectados.53% Acciones presenciales,15% de conversión.
40
La comunidad OREO: más de 26 millones de fans, primeros en aportar valor con recetas oreo.
Y Gallina Blanca la primera en España casi 100.000 seguidores en twitter:
Almirall: Comunidad de residentes
Más de 2.000 residentes, más de 41 especialidades y más de 200 centros
Finaynona: emprender con pasteles
“ El 58% de los consumidores buscan productos online antes de realizar la compra.
#MobileMarketing#Geolocalización#PagosMóviles#NFC#Apps#Contenidos
2.“Tryvertasing”:
Fans>Sampling>Clientes
6etaling: Social media, mobile marketing, ecommerce,…un nuevo retail.
http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related
Rich Commerce
rich-ecommerce
Reto 1: Analiza en qué somos mejores, genera una propuesta de valor diferenciada y única.
%
Reto 2: Innova. Será tu fuente de éxito.
Reto 3: Saber en tiempo real lo que se dice de nosotros y prepararnos para poder formar parte de la conversación.
Reto 4: Liderar un equipo orientado al engagement. Con pasión.
“ Se aprende más sobre "ganar" cuando pierdes.
Los ganadores no siempre ganan, pero siempre aprenden.
BJ Fogg Expomanagment 2012
Reto 5: Individualiza. Trata a cada cliente diferente de forma diferente, donde quiera, como quiera y cuando quiera.
Reto 6: No los hagas pensar, hazlos sentir
“ la gente olvidará lo que dijiste, incluso lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir.
Maya Angelou
[email protected] @ejoana
