Shrbimet e ndrmarrjeve t

Microsoft

Prshkrimi i shrbimeve

Janar 2015

Prshkrimi i shrbimeve

Faqja 1

Prmbajtja 1 Rreth ktij dokumenti ............................................................................................................................................... 2

2 Shrbimet e konsulencs ......................................................................................................................................... 3

2.1 Mnyra e blerjes .................................................................................................................................................................. 3

2.2 Prshkrimet e paketave ..................................................................................................................................................... 3

2.2.1 Programi i Enterprise Strategy ......................................................................................................................... 3

2.3 Programi i Enterprise Strategy dhe prshkrimi i shrbimeve ............................................................................ 4

2.3.1 Shrbimet e Programit t Enterprise Strategy ........................................................................................... 5

2.3.2 Modulet e shrbimit t Enterprise Strategy ............................................................................................... 5

2.4 Prjashtimet dhe kufizimet e prgjegjsis .............................................................................................................. 6

2.5 Prgjegjsit tuaja ............................................................................................................................................................... 7

3 Shrbimet e mbshtetjes ......................................................................................................................................... 8

3.1 Mnyra e blerjes .................................................................................................................................................................. 8

3.2 Prshkrimet e paketave ..................................................................................................................................................... 8

3.2.1 Paketat pr t gjith ndrmarrjen .................................................................................................................. 8

3.2.2 Zgjidhjet e prmirsuara .................................................................................................................................... 9

3.3 Prshkrimi i shrbimeve .................................................................................................................................................... 9

3.3.1 Shrbimet proaktive .......................................................................................................................................... 10

3.3.2 Menaxhimi i dhnies s shrbimit ............................................................................................................... 12

3.3.3 Shrbimet reaguese .......................................................................................................................................... 14

3.4 Shrbimet e prmirsuara............................................................................................................................................. 17

3.4.1 Inxhinieria e caktuar e mbshtetjes ............................................................................................................ 17

3.4.2 Mbshtetja e personalizuar ............................................................................................................................ 17

3.4.3 Mbshtetja e zgjatur Hotfix............................................................................................................................ 19

3.4.4 Premier Ultimate ................................................................................................................................................. 20

3.4.5 Mbshtetja pr Nivelin e tret ...................................................................................................................... 20

3.5 Zgjidhjet e prmirsuara ............................................................................................................................................... 20

3.5.1 Premier Mission Critical ................................................................................................................................... 21

3.5.2 Zgjidhjet e prqendruara te partnert ....................................................................................................... 21

3.6 Kushtet dhe afate shtes ............................................................................................................................................... 21

3.7 Prgjegjsit tuaja ............................................................................................................................................................ 22

4 Ndryshimet e dokumentit ..................................................................................................................................... 24

Prshkrimi i shrbimeve Rreth ktij dokumenti

Faqja 2

1 Rreth ktij dokumenti Prshkrimi i shrbimeve pr Shrbimet e ndrmarrjeve t Microsoft siguron informacion rreth shrbimeve

profesionale t disponueshme pr t'u bler nga Microsoft.

Ju lutemi t njiheni nga afr me prshkrimet e shrbimeve q blini, duke prfshir kushtet paraprake,

prjashtimet, kufizimet e prgjegjsis dhe prgjegjsit tuaja. Shrbimet q blini do t renditen n

Urdhrin tuaj t puns pr shrbimet e ndrmarrjeve ose nj Deklarat tjetr shrbimesh t zbatueshme q

i referohet ktij dokumenti dhe e prfshin at.

Jo t gjitha shrbimet e renditura n kt dokument jan t disponueshme kudo. Pr detaje se cilat

shrbime jan t disponueshme n vendndodhjen tuaj, kontaktoni me prfaqsuesin tuaj t Shrbimeve

t Microsoft.

Prshkrimi i shrbimeve

Faqja 3

2 Shrbimet e konsulencs 2.1 Mnyra e blerjes

Shrbimet e konsulencs mund t blihen si paket ose si shrbime t prcaktuara n mnyr individuale.

Shrbimet q jan t disponueshme pr blerje renditen m posht.

Shrbimi Prkufizimi

Programi i Enterprise

Strategy

Ndihmon klientt t kuptojn vlern e biznesit t investimit t tyre n

teknologjit e Microsoft dhe t prshpejtojn prshtatjen e teknologjis

sipas udhzimeve t Microsoft Architects dhe Ekipit t dhnies s

shrbimit.

Kye: tregon artikujt q mund t shikoni t renditur n Urdhrin e puns.

2.2 Prshkrimet e paketave

2.2.1 Programi i Enterprise Strategy

Programi i Enterprise Strategy mund t blihet si paket (kombinim i shrbimeve) ose si module t

shrbimeve individuale. Prfitimet e prfshira t programit dhe modulet prshkruhen n paragrafin 2.3,

Programi i Enterprise Strategy dhe prshkrimi i shrbimeve.

Paketat

Lidhja e Enterprise Strategy

Artikulli Shrbimet e prfshira

Microsoft Architect Deri n 400 or t grumbulluara n vit nga nj Arkitekt i Microsoft

dhe Ekipi i dhnies s shrbimit t Ndrmarrjes

Modulet e shrbimit t

Enterprise Strategy

Deri n tre nga nnt module t shrbimit t Enterprise Strategy t

prshkruara n paragrafin 2.3.2, Modulet e shrbimit t Enterprise

Strategy t rna dakord dhe t dokumentuara me ju n Planin e

dhnies s shrbimit

Prfitimet e programit

Plani i dhnies s shrbimit

Rrjeti i Enterprise Strategy

Biblioteka e Enterprise Strategy

Themelimi i Enterprise Strategy

Artikulli Shrbimet e prfshira

Microsoft Architect Deri n 800 or t grumbulluara n vit nga Microsoft Architect dhe

Ekipi i dhnies s shrbimit t Ndrmarrjes

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet kshillimore

Faqja 4

Artikulli Shrbimet e prfshira

Modulet e shrbimit t

Enterprise Strategy

do kombinim i nnt moduleve t shrbimit t Enterprise Strategy t

prshkruara n paragrafin 2.3.2, Modulet e shrbimit t Enterprise

Strategy t pranuara dhe t dokumentuara me ju n Planin e dhnies

s shrbimit

Prfitimet e programit

Plani i dhnies s shrbimit

Rrjeti i Enterprise Strategy

Biblioteka e Enterprise Strategy

Portofoli i Enterprise Strategy

Artikulli Shrbimet e prfshira

Microsoft Architect Deri n 1600 or t grumbulluara n vit nga nj Arkitekt i Microsoft

dhe Ekipi i dhnies s shrbimit t Ndrmarrjes

Modulet e shrbimit t

Enterprise Strategy

do kombinim i nnt moduleve t shrbimit t Enterprise Strategy t

prshkruara n paragrafin 2.3.2, Modulet e shrbimit t Enterprise

Strategy t pranuara dhe t dokumentuara me ju n Planin e dhnies

s shrbimit

Prfitimet e programit

Plani i dhnies s shrbimit

Rrjeti i Enterprise Strategy

Biblioteka e Enterprise Strategy

Modulet individuale

Ju mund t blini do kombinim t nnt moduleve t shrbimit t Enterprise Strategy t prshkruara n

paragrafin 2.3.2, Modulet e shrbimit t Enterprise Strategy, t cilat mund t zgjidhen pr t'iu prshtatur

krkesave tuaja.

Artikulli Shrbimet e prfshira

Microsoft Architect Shrbime nga nj Microsoft Architect pr numrin e orve t

prcaktuara n Urdhrin tuaj t puns

Modulet e shrbimit t

Enterprise Strategy

Dhnia e nj ose m shum moduleve t shrbimit t Enterprise

Strategy, t prshkruara n paragrafin 2.3.2, Modulet e shrbimit t

Enterprise Strategy, t prcaktuara n Urdhrin tuaj t puns

2.3 Programi i Enterprise Strategy dhe prshkrimi i shrbimeve

Nismat dhe fushat e teknologjis t mbuluara nga Programi i Enterprise Strategy prfshijn sa m posht,

por nuk kufizohen n:

Ideimin dhe inovacionin pr t identifikuar mundsit e biznesit dhe teknologjis q sjellin rritje

dhe trheqin klient t rinj

Mundsimin e forcs punonjse lvizse, duke prfshir bashkpunimin lvizs dhe social,

menaxhimin dhe sigurin e pajisjeve

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet kshillimore

Faqja 5

Modernizimin e Qendrs s t dhnave dhe Platforms s t dhnave, me integrimin e

teknologjive dhe zgjidhjeve n re kompjuterike

Strategjit e siguris dhe Menaxhimi i identitetit t ndrmarrjes

Planifikimin dhe zbatimin e zgjidhjeve t Biznesit dhe t Marrdhnieve me klientt t Microsoft Qoft kur e blini Enterprise Strategy si paket apo si shrbime individuale, nj Microsoft

Architect krijon dhe siguron nj Plan t dhnies s shrbimit i cili prcakton etapat dhe

objektivat, si dhe krijon procesin, t dhnat dhe rregullat pr t monitoruar progresin

krahasuar me planin. Microsoft Architect do t paraqes prditsime mujore t statusit t

progresit tuaj krahasuar me planin dhe do t menaxhoj ekipin e dhnies s shrbimit t

Microsoft q realizon dhnien. Ekipi i dhnies s shrbimit i Microsoft mund t prfshij

burime nga Shrbimet e Microsoft ose qendrat e shrbimeve t prsosmris.

2.3.1 Shrbimet e Programit t Enterprise Strategy

Kur blini nj nga paketat e prcaktuara m lart, prfshihen prfitimet e mposhtme t programit gjat

kohzgjatjes s afatit t angazhimit:

Rrjeti i Enterprise Strategy: Nj lidhje, prmes Microsoft Architect, me ekspertiz pr shtjen n fjal

nga t gjitha grupet e krkim-zhvillimit t Microsoft.

Biblioteka e Enterprise Strategy: Nj koleksion i pasur materialesh q prfshin njohuri rreth industris

dhe mjete pr etapat, strukturn e ndrmarrjes dhe teknologjis, si dhe metoda dhe modele t referencs.

2.3.2 Modulet e shrbimit t Enterprise Strategy

M posht jan renditur modulet e shrbimit t Enterprise Strategy:

Seminar pr Zbulimin e Vlers: Nj seminar pr t drejtuar grupet e interesit t biznesit dhe TI-s

prmes nj procesi ideimi dhe inovacioni pr identifikimin e skenarve q prodhojn mundsi t vlefshme

pr t rritur biznesin dhe pr t trhequr klient t rinj.

Plani i Vlerave t Marrveshjes s Ndrmarrjes: Nj udhrrfyes dhe plan pr t ndihmuar n

prcaktimin e vlers s biznesit t investimit t nj klienti n Microsoft, duke prfshir nj seri

rekomandimesh pr t prshpejtuar afatin kohor deri n pozicionimin dhe prshtatjen e ktyre

investimeve.

Optimizimi i portofolit t projektit: Nj raport q jep nj vlersim t portofolave tuaj t TI-s (duke

prfshir aftsit, shrbimet e TI-s, si dhe portofolin ekzistues t programit/projektit) dhe identifikon

mundsit pr t prdorur pajisjet dhe shrbimet e Microsoft pr t racionalizuar portofola specifik n

kontekstin e strategjis suaj aktuale t biznesit.

Optimizimi i portofolit t zbatimit: Nj raport bazuar n nj vlersim t portofolit t zbatimit t

softuerit tuaj, analizn e karakteristikave t ngarkess s puns dhe strukturs s zgjidhjes, i cili jep

rekomandime pr administrimin e ardhshm t zbatimeve objektive t prfshira n opsionet e zbatimit t

ruajtura n re kompjuterike

Siguria e ndrmarrjes dhe Strategjia e identitetit: Vlersimi i riskut strategjik t siguris dhe i

informacionit q siguron udhzime, veprime dhe zgjidhje pr t ndihmuar n reduktimin e riskut t

sulmeve kibernetike apo t humbjes s informacionit, si dhe pr t ndihmuar n zhvillimin e nj strategjie

afatgjat identiteti pr t mbshtetur objektivat e biznesit.

Opsionet dhe rekomandimet e strukturs: Nj dokument i rekomandimeve dhe i prcaktimeve t

strukturs pr t gjith ndrmarrjen i cili u adresohet opsioneve t realizueshme t strukturs, t

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet kshillimore

Faqja 6

vlersuara krahasuar me parimet e pranuara t strukturs t statutit t programit, standardeve t biznesit

dhe TI-s, si dhe kufizimeve.

Mundsimi i forcs lvizse t puns: Nj dokument i opsioneve dhe rekomandimeve t strategjis

dhe strukturs q prshkruan strukturn e qasjes s punonjsve lvizs n zbatimet e biznesit, q

menaxhon identitetet e prdoruesve n pajisje t lvizshme dhe siguron mbrojtjen e t dhnave.

Modernizimi i Qendrs s t dhnave: Nj zhvillim strategjie, prcaktim strukture t infrastrukturs

dhe plan programi pr t ekzekutuar modernizimin e nj qendre t dhnash, duke prfshir opsione t

res kompjuterike hibride dhe infrastrukturs si shrbim.

Modernizimi i Platforms s t dhnave: Nj zhvillim strategjie, strukture informacioni, klasifikimi t

dhnash dhe plan programi pr t realizuar nj zgjidhje moderne t nj magazine t dhnash, e cila mund

t trajtoj t dhnat e t gjitha prmasave, llojeve dhe burimeve.

Planifikimi i vlerave: Nj plan-program, plan prshtatjeje dhe ndryshimi, plan vlersimi me sistem

piksh dhe drejtimi, t gjitha kto t detajuara, n mbshtetje t rekomandimit dhe udhrrfyesit t

prshkruar m lart (Opsionet dhe rekomandimet e strukturs).

Zhvillimi i shtjes s biznesit: Nj model i vlers s biznesit, i bazuar n analizn financiare t

kostove t parashikuara dhe prfitimeve t prcaktueshme, pr planin e propozuar t nisms.

Menaxhimi i prshtatjes dhe ndryshimit: Ekzekutimi dhe prshtatja e planit t ndryshimit (duke

prfshir planin e komunikimit, planet e gatishmris/trajnimit, si dhe planet e mbshtetjes) dhe sigurimi i

mbikqyrjes s prshtatjes, raportimi dhe zbutja e riskut pr nj ose m shum prej nismave tuaja.

Menaxhimi i vlers: Nj raport q mat dhe monitoron progresin e nj nisme krahasuar me treguesit

tuaj ky t prcaktuar t performancs dhe sistemet e saj t matjeve t brendshme (pra, angazhimet,

sistemin e pikve dhe analizat e biznesit).

Drejtimi i programit, menaxhimi i riskut dhe prputhshmris: Mbikqyrja e statusit t programit

dhe sigurimi i raporteve pr struktura t prcaktuara drejtuese (p.sh. komitete drejtuese dhe borde

shqyrtuese) pr t lehtsuar vendimmarrjen efikase gjat ciklit t kohzgjatjes s programit.

2.4 Prjashtimet dhe kufizimet e prgjegjsis

Dhnia jon e shrbimeve bazohet n prjashtimet dhe kufizimet e mposhtme:

Shrbimet e konsulencs prbhen vetm nga kshilla dhe udhzime vetm n lidhje me

shprndarjen dhe prdorimin e teknologjive t Microsoft.

Ju zgjidhni sipas gjykimit tuaj ekskluziv nse do t ndiqni apo nuk do t merrni parasysh

kshillat, udhzimet dhe rekomandimet e Microsoft.

Licencat e produkteve nuk prfshihen n shrbimet e konsulencs dhe duhet t blihen

vemas.

Microsoft nuk jep asnj deklarat siguruese, garantim apo garanci n lidhje me rezultatet q

mund t arrini si rezultat i ndjekjes s kshillave, udhzimeve apo rekomandimeve t

Microsoft.

Shrbimet e konsulencs nuk prfshijn shprndarjen e produktit, zgjidhjen e problemeve

apo mbshtetjen pr rregullimin e defekteve, analizimin e kodit burimor q nuk sht i

Microsoft, ose konsultimin teknik ose strukturor prtej shrbimeve t prshkruara m lart.

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet kshillimore

Faqja 7

Pr do kod burimor q nuk sht i Microsoft, shrbimet tona kufizohen vetm n analizimin

e t dhnave binare, t tilla si kopja e nj procesi ose gjurma n monitorin e rrjetit.

Aty ku bihet dakord pr vizita n vendndodhje nga Microsoft Architects ose burimet e ekipit

t dhnies s shrbimit dhe nuk paguhen paraprakisht, ju do t faturoheni pr shpenzimet e

arsyeshme t udhtimit dhe jetess.

2.5 Prgjegjsit tuaja

Suksesi i angazhimeve kshilluese dhe i performancs s detyrimeve tuaja varet nga prfshirja juaj gjat

kohzgjatjes, duke prfshir si m posht, por pa u kufizuar vetm me to:

Disponueshmria e prfaqsuesve tan, personelit t TI-s dhe burimeve, duke prfshir

harduert, softuert, lidhjen e internetit dhe hapsirn e zyrs.

Sigurimi juaj n koh i informacionit t sakt dhe t plot si krkohet nga ekipi i dhnies s

shrbimit.

Qasja n informacionin rreth organizats suaj.

Prmbushja n koh dhe n mnyr efikase e prgjegjsive q ju jan caktuar juve.

Vendimet dhe miratimet n kohn e duhur nga administrimi i shoqris suaj.

Pagesa e udhtimit dhe shpenzimeve q u shkaktohen punonjsve ose kontraktorve tuaj.

Prshkrimi i shrbimeve

Faqja 8

3 Shrbimet e mbshtetjes 3.1 Mnyra e blerjes

Mbshtetja Premier mund t blihet si paket e shrbimeve individuale; paketat e disponueshme

parashtrohen m posht.

Shrbimi Prkufizimi

Paketat pr t gjith

ndrmarrjen

Nj kombinim i shrbimeve q ofrojn mbshtetje pr t gjitha

produktet komerciale dhe t mbshtetura nga Microsoft n prdorim

brenda organizats suaj. Disponohen opsionet e pakets s

konfigurueshme dhe fikse.

Paketat e prqendruara te

zhvilluesi

Mbshtetja Premier pr zhvilluesit sht nj opsion shrbimi i

prqendruar te zhvilluesi q ndihmon personelin tuaj t ndrtoj,

shprndaj dhe mbshtes zbatime t ndrtuara n platformn

Microsoft.

Paketat e zgjidhjes s

prmirsuar

Nj paket e shrbimeve t mbshtetjes e cila mbulon nj produkt

specifik t Microsoft ose sistem TI t klientit.

Kye: tregon artikujt q mund t shikoni t renditur n Urdhrin e puns.

3.2 Prshkrimet e paketave

3.2.1 Paketat pr t gjith ndrmarrjen

Opsionet e paketave pr t gjith ndrmarrjen prfshijn: Paketa t konfigurueshme (t prshtatura pr t

plotsuar krkesat tuaja), intensive (nj grup shrbimesh i mbledhur paraprakisht i projektuar pr t

plotsuar nj nevoj specifike) ose fikse (shrbime t prcaktuara paraprakisht me nj afat t caktuar).

Paketa e konfigurueshme

Nj paket mbshtetjeje personalizohet nga artikujt e renditur m posht pr t plotsuar krkesat tuaja.

Artikulli Shrbimet e disponueshme

Shrbimet proaktive Shrbimet q prshkruhen n paragrafin 3.3.1 Shrbimet proaktive

jan t disponueshme pr prfshirje n paketn tuaj t mbshtetjes

Menaxhimi i dhnies s

shrbimit

Prfshihet n t gjitha paketat.

Modeli i dhnies dhe niveli i shrbimit personalizohen si prshkruhet n

paragrafin 3.3.2 Menaxhimi i dhnies s shrbimit

Shrbimet reaguese Shrbimet q prshkruhen n paragrafin 3.3.3 Shrbimet reaguese

jan t disponueshme pr prfshirje n paketn tuaj t mbshtetjes

Shrbimet e

prmirsuara

Shrbime shtes q prshkruhen n paragrafin 3.4 Shrbimet e

prmirsuara mund t prfshihen n paketn tuaj t mbshtetjes

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 9

Paketa intensive

Nj paket mbshtetjeje q prbhet nga shrbime t zgjedhura paraprakisht t projektuara pr t

plotsuar nevoja mbshtetjeje t prgjithshme.

Artikulli Shrbimet e disponueshme

Shrbimet proaktive Shrbimet q prshkruhen n paragrafin 3.3.1 Shrbimet proaktive

jan t zgjedhura paraprakisht n nj paket intensive

Menaxhimi i dhnies s

shrbimit

Prfshihet n t gjitha paketat.

Modeli i dhnies dhe niveli i shrbimit personalizohen si prshkruhet n

paragrafin 3.3.2 Menaxhimi i dhnies s shrbimit

Shrbimet reaguese Shrbimet q prshkruhen n paragrafin 3.3.3 Shrbimet reaguese

mund t prfshihen n paketa intensive t przgjedhura

Shrbimet e

prmirsuara

Shrbime shtes q prshkruhen n paragrafin 3.4 Shrbimet e

prmirsuara mund t prfshihen n paketa intensive t przgjedhura

Paketa fikse

Nj nivel hyrjeje, paket e prcaktuar e shrbimeve t mbshtetjes me afat njvjear.

Baza Premier

Artikulli Shrbimet e prfshira

Shrbimet proaktive Nj Programi i vlersimit t rrezikut dhe shndetit si shrbim

Menaxhimi i dhnies s

shrbimit

Prfshihet nj nivel baz i shrbimeve, i dhn prmes nj modeli t

bashkuar, t prshkruar n paragrafin 3.3.2 Menaxhimi i dhnies s

shrbimit

Shrbimet reaguese Deri n 20 or Mbshtetje pr zgjidhjen e problemeve

3.2.2 Zgjidhjet e prmirsuara

Paketat e zgjidhjeve t prmirsuara mbulojn nj produkt specifik t Microsoft ose sistem TI t klientit,

shrbimet e disponueshme renditen m posht.

Artikulli Prshkrimi

Premier Mission Critical Ofron nj nivel m t lart mbshtetjeje pr nj set t prcaktuar

produktesh t Microsoft q prfshihen n zgjidhjen(t) tuaj vendimtare t

biznesit dhe prezantohen n paragrafin 3.5.1 Premier Mission Critical

3.3 Prshkrimi i shrbimeve

Artikujt q kombinohen pr t formuar paketn tuaj t mbshtetjes Premier prshkruhen n kt

paragraf.

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 10

3.3.1 Shrbimet proaktive

Shrbimet proaktive ndihmojn n parandalimin e problemeve n ambientin tuaj Microsoft dhe zakonisht

programohen prpara dhnies s shrbimit pr t ndihmuar n sigurimin e disponueshmris s

burimeve.

Shrbimet e vlersimit

Shrbimet e vlersimit sigurojn shqyrtim t dokumentacionit tuaj t infrastrukturs ose t mbshtetjes

pr t identifikuar mundsit pr prmirsim.

Kontrolli shndetsor: Nj shqyrtim i implementimit t teknologjis suaj t Microsoft

krahasuar me praktikat tona t rekomanduara. Nj inxhinier i Microsoft planifikon angazhimin e

Kontrollit shndetsor me ju, kryen shqyrtimin, analizon t dhnat dhe pas prfundimit lshon nj

raport.

Programi i vlersimit t riskut dhe shndetit si shrbim (RAP): Nj vlersim i automatizuar i

implementimit t teknologjis suaj t Microsoft, me grumbullimin e t dhnave nga nj inxhinier i

Microsoft n vendndodhjen tuaj. T dhnat e grumbulluara analizohen nga Microsoft dhe ne ju

sigurojm nj raport me konstatimet tona dhe rekomandimet pr zgjidhje.

Programi i vlersimit t riskut dhe shndetit si shrbim (RAP si shrbim): Nj vlersim i

automatizuar i implementimit t teknologjis suaj t Microsoft, me grumbullimin e t dhnave n

distanc. T dhnat e grumbulluara analizohen nga Microsoft dhe ne ju sigurojm nj raport me

konstatimet tona dhe rekomandimet pr zgjidhje.

Programi i Vlersimit t riskut dhe shndetit si shrbim Plus (RAP si shrbim Plus): Nj

vlersim i automatizuar i implementimit t teknologjis suaj t Microsoft, me grumbullimin e t

dhnave nga nj inxhinier i Microsoft n vendndodhjen tuaj. T dhnat e grumbulluara

analizohen nga Microsoft dhe ne ju sigurojm nj raport me konstatimet tona dhe rekomandimet

pr ndreqje dhe japim nj seminar pr optimizimin e sistemit.

Vlersimi jasht linje: Nj vlersim i automatizuar i implementimit t teknologjis suaj t

Microsoft, me grumbullimin e t dhnave nga nj inxhinier i Microsoft n vendndodhjen tuaj. T

dhnat e grumbulluara analizohen nga Microsoft duke prdorur mjetet e brendshme dhe ne ju

sigurojm nj raport me konstatimet tona dhe rekomandimet pr zgjidhje.

Programi i vlersimit t siguris: Nj shqyrtim teknik dhe i proceseve rreth mnyrs se si

organizata juaj jep qasje n mjedisin tuaj kompjuterik. N prfundim t shrbimit, ju merrni nj

raport q prmban analizn ton t rreziqeve t siguris t identifikuara, si dhe udhzime pr

reduktimin e profilit tuaj t riskut.

Shrbimet e edukimit

Shrbimet e edukimit ndihmojn n prmirsimin e aftsive operacionale dhe teknike t personelit tuaj t

mbshtetjes.

Leksione demonstruese: Sesione kryesisht njditore, n format leksioni dhe demonstrimi, q

prfshijn temat e produktit dhe mbshtetjes dhe jepen nga nj inxhinier i Microsoft qoft

personalisht ose n linj.

Abonimet sipas krkess: Nj abonim jep qasje n nj koleksion materialesh trajnimi n linj

nga nj bibliotek seminaresh t zhvilluar nga inxhiniert e Microsoft. Abonimet shiten sipas

numrit t vendeve.

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 11

Uebkastet: Microsoft ka zhvilluar sesione edukimi q u transmetohen audiencave n distanc

prmes internetit. Uebkastet mund t blihen sipas numrit t pjesmarrsve ose si transmetim i

dedikuar pr organizatn tuaj, si prcaktohet n Urdhrin tuaj t puns.

Seminaret: Sesione t nivelit t prparuar, sesione praktike, sesione t trajnimit teknik, t

disponueshme n nj przgjedhje t gjer mbshtetjeje dhe temash t teknologjis s Microsoft,

q jepen nga nj inxhinier i Microsoft qoft personalisht ose n linj. Seminaret blihen sipas

numrit t pjesmarrsve ose si transmetim i dedikuar pr organizatn tuaj, si prcaktohet n

Urdhrin tuaj t puns. Seminaret nuk mund t regjistrohen pa leje shprehimore me shkrim nga

Microsoft.

Shrbimet operacionale

Shrbimet operacionale ndihmojn menaxhimin e shtjeve dhe rreziqeve q lidhen me personat,

proceset dhe teknologjin pr t ndihmuar sigurimin e realizimit t objektivave t biznesit.

Shrbimet laboratorike: Aty ku disponohet n gjeografin tuaj, Microsoft mund t'ju jap juve

qasje n nj struktur laboratorike pr t'ju ndihmuar me aktivitetet e zhvillimit t produktit,

aktivitetet e etapave, testimeve, prototipave dhe migrimit rreth produkteve Microsoft.

Prshpejtuesi i ngarkimit: Angazhim direkt me nj inxhinier t Microsoft q punon me ju pr

t'ju dhn ndihm pr shprndarjen ose migrimin. Kjo mund t prfshij ndihm me planifikimin

dhe vrtetimin e nj koncepti ose ngarkese pune prodhimi duke prdorur produktet e Microsoft.

Monitorimi proaktiv: Dhnia e mjeteve t monitorimit t operacioneve teknike dhe

rekomandimeve pr sintonizimin e proceseve tuaja t menaxhimit t incidenteve t serverve. Ky

shrbim ju ndihmon t krijoni matrica t incidenteve, t zhvilloni analizime kryesore t

problemeve dhe t krijoni dizajnin pr nj ekip t qndrueshm inxhinierie.

Programet e operacioneve proaktive (POP): Nj analiz, e kryer nga personeli juaj, e

proceseve tuaja operacionale krahasuar me praktikat tona t rekomanduara bazuar n Bibliotekn

e Infrastrukturs s TI-s (ITIL) dhe Kornizn e Operacioneve t Microsoft (MOF).

Zgjidhja krah pr krah: Angazhim direkt me nj inxhinier t Microsoft q punon me ju pr t'iu

adresuar konstatimeve t identifikuara gjat nj shrbimi vlersimi. Kohzgjatja e secilit angazhim

prcaktohet n dit n Urdhrin tuaj t puns dhe jepet n partneritet me personelin e inxhinieris.

Shrbimet e personalizuara proaktive

Nj angazhim me personelin ton pr t dhn shrbime, sipas drejtimit tuaj, personalisht ose n linj, t

cilat ndryshe nuk prshkruhen n kt dokument. Kto angazhime maten dhe mohen n dit.

Fushat e fokusimit pr shrbimet e personalizuara proaktive jan:

Shrbimet e vlersimit

Shrbimet e edukimit

Shrbimet operacionale

Ndihma e mbshtetjes

Aty ku sht e zbatueshme, shrbimet proaktive mund t shiten si sasi e orve t Ndihms s

mbshtetjes. Kto or mund t shkmbehen pr nj ose m shum shrbime proaktive t prshkruara m

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 12

lart, me mimet aktuale q jepen nga prfaqsuesi juaj i Shrbimeve t Microsoft. Pas programimit t

shrbimit proaktiv, ne do t zbresim numrin prkats t orve t Ndihms s mbshtetjes nga balanca

juaj, t rrumbullakosur me orn m t afrt, pr t mbuluar vlern e norms ditore ose tarifn fikse pr

shrbimin. Nse porosisni nj lloj shrbimi t Ndihms s mbshtetjes dhe dshironi ta shkmbeni me nj

tjetr, ju mund t'i zbatoni kto or t blera tashm n at shrbim alternativ, aty ku disponohet dhe bini

dakord me Menaxherin e Dhnies s Shrbimit.

3.3.2 Menaxhimi i dhnies s shrbimit

Menaxhimi i dhnies s shrbimit

T gjitha paketat e Mbshtetjes Premier koordinohen nga nj Menaxher i Dhnies s Shrbimit (SDM). N

gjeografi t caktuara, ky rol quhet gjithashtu edhe Menaxher i Llogaris Teknike (TAM) ose Menaxher i

Llogaris s Mbshtetjes (SAM). Pr Mbshtetjen Premier pr zhvilluesit, menaxhimi i dhnies s shrbimit

mund t prpunohet, bazuar n modelin e dhnies, nivelin e shrbimit dhe qllimin tuaj t produktit

Microsoft. Nse nuk prcaktohet ndryshe n Urdhrin tuaj t puns, modeli i dhnies do t jet i caktuar,

niveli i shrbimit do t jet baz dhe qllimi i produktit do t jet mbshtetje e brendshme.

Modeli i dhnies

Artikulli Prkufizimi

I bashkuar Kryhet nga nj grup individsh q ndodhen n distanc

I prcaktuar Ofrohet me koh t pjesshme, n vendndodhje ose n distanc, nga nj individ

me emr i cili kryen gjithashtu shrbime pr klient t tjer t Mbshtetjes

Premier t Microsoft

I dedikuar Ofrohet n vendndodhje ose n distanc, nga nj individ me emr i cili

prqendrohet n nj klient t vetm t Mbshtetjes Premier t Microsoft

Niveli i shrbimit

Artikulli Prkufizimi

Baz Prfshin koordinimin e prgjithshm, plus nj prezantim shrbimi, planifikim

dhnieje shrbimi, analizim shrbimi, kshilla kritike sigurie, menaxhim

incidentesh dhe menaxhim krizash

Standarde Prfshin t gjitha shrbimet baz, plus nj vlersim fillestar dhe planifikim

zgjidhjeje

E zgjatur Prfshin t gjitha shrbimet standarde, plus Ndrgjegjsimin pr ciklin e jets s

Produktit/Shrbimeve n linj t Microsoft, analizn dhe kshillat pr tendencn

e incidenteve dhe udhzimin gjat procesit

Qllimi i produktit

Pr Urdhrat e puns q prfshijn nivelin e zgjatur t menaxhimit t dhnies s shrbimit, disponohet nj

opsion shtes. Menaxhimi i dhnies s shrbimit mund t personalizohet pr t'u prqendruar n

produktet e shprndara n facilitetin tuaj (e brendshme) dhe/ose shrbimet e abonimit t menaxhuara

nga Microsoft (shrbimet n linj). Shrbimet specifike n linj t mbuluara n nj kontrat t mundsuar

n linj do t specifikohen n Urdhrin tuaj t puns.

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 13

Artikulli Prkufizimi

E brendshme Menaxhimi i dhnies s shrbimit do t prqendrohet n produktet e

shprndara n facilitetin tuaj.

Mundsuar n

linj

Menaxhimi i dhnies s shrbimit do t prqendrohet n menaxhimin e

shrbimeve t abonimit dhe do t siguroj shrbimet shtes t mundsuara n

linj t renditura m posht. Ky opsion aktualisht sht i disponueshm pr

abonimet Microsoft Azure dhe ose Office 365.

Shrbimet e mposhtme jan t disponueshme pr t gjith klientt q blejn menaxhimin e dhnies s

shrbimit:

Prezantimi i shrbimit: Nj pamje e prgjithshme e shrbimeve t Mbshtetjes Premier, duke

prfshir nj shpjegim rreth mnyrs si t zgjidhen dhe planifikohen shrbimet proaktive, si dhe

nj demonstrim rreth mnyrs s paraqitjes s krkesave t asistuara t mbshtetjes reaguese

dhe prdorimit t instrumenteve t disponueshme.

Plani i dhnies s shrbimit (SDP): Baza e shrbimeve t Mbshtetjes Premier q prfshin nj

plan shrbimi t personalizuar t krijuar n bashkpunim me ekipin tuaj pr t prcaktuar si dhe

kur do t zbatohen shrbimet. Ne monitorojm dhe prshtatim SDP-n bazuar n nevojat tuaja

gjat t gjith kohzgjatjes.

Rishikimet e shrbimit: N mnyr t vazhdueshme, ne do t rishikojm shrbimet e periudhs

s kaluar, do t'ju raportojm se far sht dhn dhe prmirsuar, do t analizojm reagimet

tuaja dhe do t diskutojm do veprim apo prshtatje q mund t krkohet. Kto rishikime mund

t prbhen nga raporte standarde statusi dhe takime statusi virtuale ose fizike (nse autorizohet

udhtimi n vendndodhje). Disponohet gjithashtu edhe personalizimi i analizs s shrbimit, por

kjo mund t krkoj nj blerje shtes, n varsi t nivelit t menaxhimit t dhnies s shrbimit t

prfshir n shrbimet tuaja t blera. Pr Urdhrat e puns t mundsuar n linj, SDM do t'ju

siguroj informacion shtes n lidhje me shrbimin(et) n linj ku abonoheni, duke prfshir

statusin e krkesave tuaja t shrbimit standard, incidentet e shrbimit dhe kohn e prgjithshme

t puns.

Kshilla kritike mbshtetse pr sigurin: Njoftim mbi Buletinet kritike t siguris t Microsoft

Nse keni nj SDM t caktuar ose t dedikuar, SDM-ja juaj do t'ju ndihmoj t vlersoni efektin e

ktij informacioni n infrastrukturn tuaj t TI-s.

Menaxhimi i incidenteve: Mbikqyrje nga SDM-ja e incidenteve t mbshtetjes pr t sjell

zgjidhje n koh dhe cilsi t lart t dhnies s shrbimeve. Pr Urdhrat e puns t mundsuar

n linj, kjo shtrihet deri te menaxhimi i incidenteve t shrbimit ku SDM-ja juaj do t punoj me

ju pr t krijuar nj plan reagimi t menaxhuar ndaj incidenteve (MIRP), do t identifikoj nj

kontakt parsor pr prditsimet e statusit gjat evenimentit, si edhe do t lehtsoj nj analiz

t shkakut baz prmes nj analize pas incidentit (PIR) pasi ka ndodhur nj incident.

Menaxhimi i krizave: Zotrim i shtjes dhe komunikim 24 or n dit me ju nga SDM-t dhe

menaxhert e situats kritike gjat situatave n t cilat ju prjetoni ndikime kritike n biznes.

Shrbimet e tjera t mposhtme jan t disponueshme pr klientt q blejn nj nivel standard t

menaxhimit t dhnies s shrbimit:

Vlersimi fillestar: Nj vlersim zbulimi pr identifikimin e nevojave t shrbimit brenda mjedisit

tuaj t operacioneve t TI-s ndihmon t ndrtoni nj plan t realizueshm pr t arritur gjendjen

e dshiruar t operacioneve tuaja t TI-s. Pr Urdhrat e puns t mundsuar n linj, SDM-ja juaj

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 14

do t analizoj infrastrukturn e brendshme t krkuar pr t lidhur prdoruesit me shrbimin n

linj. Gjithashtu, SDM-ja do t punoj me personelin tuaj pr t dokumentuar rreziqet q mund t

ndikojn n lidhshmrin tuaj dhe do t sugjeroj masa t mundshme zbutse.

Planifikimi i zgjidhjes: Nj konsolidim i masave pr prmirsim t krkuara nga konstatimet e

vlersimeve proaktive. Kto konstatime do t dokumentohen si kshilla prmirsimi me zgjidhjen

shoqruese brenda SDP-s suaj. Ndjekja kryhet prmes analizave t planifikuara t shrbimit.

Menaxhimi i dhnies s shrbimit n vendndodhje: Vizitat n vendndodhje nga SDM-ja juaj

jan t disponueshme dhe mund t krkojn tarifim shtes pr do vizit. Ky shrbim i

nnshtrohet disponueshmris s burimeve t Microsoft.

Shrbimet e tjera t mposhtme jan t disponueshme pr klientt q blejn nj nivel t zgjatur t

menaxhimit t dhnies s shrbimit:

Ndrgjegjsimi pr ciklin e jets s Produktit/Shrbimeve n linj t Microsoft: Raportime t

rregullta mbi zhvillimet brenda organizats s Microsoft dhe kshilla pr do prditsim t ciklit

t jets s produktit t Microsoft ose udhrrfyesin q mund t jet i zbatueshm dhe fitimprurs

pr organizatn tuaj. Pr Urdhrat e puns t mundsuar n linj, SDM-ja juaj do t'ju siguroj nj

komunikim t prmuajshm (ose sipas nevojs) t prditsimeve t shrbimit dhe ndrprerjeve t

planifikuara pr shrbimet tuaja t abonuara n linj.

Analiza dhe kshilla pr tendencn e incidenteve: Nj ose m shum analiza t historikut t

incidenteve tuaja me prqendrim te aspektet e lidhura me njerzit, proceset dhe teknologjin, t

incidenteve me ndikim t lart n biznes, t regjistruara pran nesh t cilat prfshijn teknologji t

mbshtetura t Microsoft. Analiza rezulton n rekomandime mbi aktivitetet pr prmirsimin e

operacioneve, prve gatishmris s njerzve ose ndryshimeve t teknologjis, t gjitha t

fokusuara pr t'ju ndihmuar t ulni kostot tuaja operacionale t TI-s.

Udhzimi gjat procesit: Do t jepet informacion baz mbi praktikat e rekomanduara q lidhen

me Bibliotekn e Infrastrukturs s Teknologjis s Informacionit (MOF) dhe/ose Menaxhimin e

Ciklit t Jets s Zbatimit (ALM).

Shrbimet e tjera t mposhtme jan t disponueshme pr klientt q blejn nj nivel t zgjatur t

menaxhimit t dhnies s shrbimit dhe zgjedhin nj qllim produkti t mundsuar n linj:

Menaxhimi i incidenteve t shrbimeve: SDM-ja juaj do t'ju ndihmoj prpara, gjat dhe pasi ndodh

nj incident shrbimi duke mirmbajtur ose siguruar produktet e mposhtme sipas prshtatshmris.

SDM-ja juaj do t punoj me ju pr t krijuar nj Plan reagimi t menaxhuar pr incidentet (MIRP) i cili

krijon nj protokoll komunikimi dhe plan komunikimi pr problemet e shrbimit. Ky plan prfshin nj afat

kohor reagimi, grupet e interesit dhe kontaktet pr t'u prdorur kur ndodh nj prjashtim shrbimi. SDM-

ja do t siguroj nj Analiz pas incidentit (PIR) e cila siguron analizn e shkakut baz t nj Ndrprerje

shrbimi ku Microsoft sht prgjegjs, PIR-i prmban gjithashtu nj prmbledhje t ndikimit t

Marrveshjes s nivelit t shrbimit (SLA).

Menaxhimi i abonimit t shrbimeve: SDM-ja juaj do t'ju ndihmoj me prshkallzimin e problemeve

q kan lidhje me abonimet tuaja t shrbimeve n linj dhe do t'u jap prgjigje pyetjeve t faturimit,

sigurimit t llogaris dhe kreditit t SLA-s.

3.3.3 Shrbimet reaguese

Shrbimet reaguese mund t prfshijn nj kombinim t shrbimeve t mposhtme:

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 15

Mbshtetja pr zgjidhjen e problemeve (PRS): Ndihm pr probleme me simptoma specifike q

hasen gjat prdorimit t produkteve t Microsoft, ku ka pritshmri t arsyeshme se problemet jan

shkaktuar nga produktet e Microsoft. Prkufizimet e shkallzimeve, periudhat tona fillestare t llogaritura

t reagimit dhe krkesat e paraqitjes detajohen te Tabela: Reagimi ndaj incidenteve.

PRS tarifohet n baz orsh, t zbritura nga ort e parapaguara t prcaktuara n Urdhrin tuaj t puns.

Nse prcaktojm se problemi rezultoi nga nj defekt n kod, ne nuk do t'i zbresim ort e PRS-s. Nse ju

i shpenzoni t gjitha ort e parapaguara ndrkoh q i adresohemi nj problemi t caktuar, ne do t'ju

tarifojm m pas dhe ju duhet t blini or PRS shtes prpara se ne t reagojm ndaj incidenteve t tjera.

Me krkesn tuaj, ne bashkpunojm me furnitor softuersh t palve t treta pr t ndihmuar me

zgjidhjen e problemeve t veprimeve t produkteve me shum shits, megjithat sht prgjegjsi e pals

s tret q t mbshtes produktin e vet.

Sipas nevojs, PRS-ja sigurohet pr t gjitha abonimet Office 365 dhe Microsoft Azure. Ort e blera PRS

nuk do t zbriten pr incidentet e hapura kundr ktyre teknologjive.

Shkallzimi i incidentit prcakton nivelet e reagimit brenda Microsoft, kohn e prafrt t reagimit fillestar

dhe prgjegjsit tuaja. Ju jeni prgjegjs pr t vendosur nivelin fillestar t shkallzimit n konsultim me

ne dhe mund t krkoni nj ndryshim t nivelit t shkallzimit n do koh gjat kohzgjatjes s nj

incidenti.

Tabela: Reagimi ndaj incidenteve

Shkallzimi dhe situata Reagimi yn i pritshm Reagimi juaj i pritshm

Shkallzimi 1

Ndikim katastrofik n

biznes:

Humbje e plot e procesit baz t

biznesit dhe me arsye puna nuk

mund t vazhdoj

Ka nevoj pr vmendje t

menjhershme

Reagimi i telefonats s

par brenda nj ore ose m

pak

Burimet tona n

vendndodhjen tuaj sa m

shpejt t jet e mundur

Caktohet Menaxheri i

Situatave Kritike1

Prpjekje e vazhdueshme

24 or n dit, 7 dit n

jav2

Prshkallzim i shpejt

brenda Microsoft te ekipet

e produkteve

Njoftim i ekzekutivve tan

t lart

Njoftim i ekzekutivve tuaj

t lart

Caktimi i burimeve t

prshtatshme pr t

mbshtetur prpjekjet e

vazhduara 24 or n dit, 7

dit n jav2

Qasje dhe reagim i shpejt

nga autoriteti i kontrollit t

ndryshimit

Paraqitja vetm me telefon

Shkallzimi A

Ndikim kritik n biznes:

Humbje e konsiderueshme ose

degradim i shrbimeve

Ka nevoj pr vmendje brenda nj

ore

Reagimi i telefonats s

par brenda nj ore ose m

pak

Burimet tona n

vendndodhjen tuaj sipas

krkess

Caktohet Menaxheri i

Situatave Kritike1

Caktimi i burimeve t

prshtatshme pr t

mbshtetur prpjekjet e

vazhduara 24 or n dit, 7

dit n jav2

Qasje dhe reagim i shpejt

nga autoriteti i kontrollit t

ndryshimit

Njoftim i Menaxherve

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 16

Shkallzimi dhe situata Reagimi yn i pritshm Reagimi juaj i pritshm

Prpjekje e vazhdueshme

24 or n dit, 7 dit n

jav2

Njoftim i Menaxherve tan

t Lart

Paraqitja vetm me telefon

Shkallzimi B

Ndikim mesatar n

biznes:

Humbje ose degradim mesatar i

shrbimeve, por puna mund t

vazhdoj arsyeshm n mnyr t

prkeqsuar

Ka nevoj pr vmendje brenda dy

orve pune4

Reagimi i telefonats s

par brenda dy orsh ose

m pak

Prpjekje vetm gjat orarit

t puns3,4

Caktimi i burimeve t

prshtatshme pr t qen

n linj me prpjekjet e

Microsoft

Qasje dhe reagim nga

autoriteti i kontrollit t

ndryshimit brenda katr

orsh pune

Paraqitja me telefon ose

ueb

Shkallzimi C

Ndikim minimal n

biznes:

Funksionim i konsiderueshm me

prkeqsime t vogla ose pa

prkeqsim t shrbimeve

Ka nevoj pr vmendje brenda

katr orve pune4

Reagimi i telefonats s

par brenda katr orsh ose

m pak

Prpjekje vetm gjat orarit

t puns4

Informacion i sakt kontakti

pr zotruesin e shtjes

Reaguese brenda 24 orve

Paraqitja me telefon ose

ueb

1 Menaxhert e Situatave Kritike jan individ q jan caktuar t ndihmojn me dhnien e zgjidhjes s menjhershme t shtjeve prmes angazhimit t duhur, prshkallzimit,

sigurimit t burimeve dhe koordinimit t shtjes. 2 Ne mund t kemi nevoj t ulim nivelin e shkallzimit nse ju nuk jeni n gjendje t ofroni burime ose reagime t prshtatshme pr t na mundsuar t vazhdojm me

prpjekjet pr zgjidhjen e problemit. 3 Prpjekjet 24 or n dit, 7 dit n jav pr Shkallzimin jan aktualisht t disponueshme n Kanada, Amerikn Qendrore dhe Jugore, Karaibe, Mbretrin e Bashkuar dhe

Shtetet e Bashkuara, prvese kur klienti zgjedh t dal nga opsioni i prpjekjeve 24 or n dit, 7 dit n jav. Konsultohuni me SDM-n tuaj pr detaje. 4 Orari i puns prcaktohet n prgjithsi si orari 09:00 deri 17:30 e ors standarde lokale, duke prjashtuar ditt e festave dhe fundjavat. Orari i puns mund t ndryshoj disi n

vendin tuaj.

Mbshtetja n vendndodhje: Mbshtetja n vendndodhje siguron ndihm n vendndodhjen tuaj. Ky

shrbim i nnshtrohet disponueshmris s burimeve t Microsoft dhe mund t krkoj tarifim shtes pr

do vizit n vendndodhje.

Ndihma e mbshtetjes s zhvillimit: Ndihm me krijimin dhe zhvillimin e zbatimeve q integrohen

me teknologjit e Microsoft n platformn Microsoft, t specializuar n teknologjit dhe mjetet e

zhvillimit t Microsoft dhe shitet si sasi orsh t renditura n Urdhrin tuaj t puns.

Shrbimet kshilluese: Mbshtetje me telefon n planin afatshkurtr (kryesisht gjasht or ose m

pak) dhe pr shtjet e paplanifikuara pr profesionistt e TI-s dhe zhvilluesit. Shrbimet kshilluese

mund t prfshijn dhnien e kshills, udhzimin, analizn e shkakut baz dhe njohurin e nevojitur pr

t'ju ndihmuar t implementoni teknologjit e Microsoft mnyra q shmangin problemet e zakonshme t

mbshtetjes dhe q mund t ulin mundsin pr mosfunksionim t sistemit. Shrbimet kshilluese shiten

si sasi orsh t renditura n Urdhrin tuaj t puns.

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 17

3.4 Shrbimet e prmirsuara

Artikujt q prshkruhen n kt paragraf jan t disponueshme si suplemente, shtesa dhe modifikime t

pakets suaj t Mbshtetjes Premier pr nj mim shtes.

3.4.1 Inxhinieria e caktuar e mbshtetjes

Inxhinieria e caktuar e mbshtetjes (DSE): Ndihm praktike, parandaluese, e disponueshme gjat

orarit normal t puns, pr t mbshtetur produkte dhe teknologji specifike t Microsoft q ju bini dakord

dhe q renditen n Urdhrin tuaj t puns. Shrbimet DSE blihen paraprakisht si bllok orsh, dhe ne i

zbresim ort nga llogaria juaj ndrkoh q ort prdoren. Burimet DSE shprndahen, u jepet prioritet dhe

caktohen sipas marrveshjes nga t dyja palt gjat nj takimi pr nisjen e nj angazhimi dhe

dokumentohen si pjes e planit tuaj t dhnies s shrbimit.

Fushat e fokusimit pr shrbimet DSE jan:

T'ju ndihmoj t zhvilloni dhe implementoni strategji pr t ndihmuar n parandalimin e

incidenteve t ardhshme dhe pr rritjen e disponueshmris s sistemit pr teknologjit tuaja

t mbuluara t Microsoft.

T'ju ndihmoj n prcaktimin e shkakut baz t prsritjes s incidenteve dhe dhnien e

rekomandimeve pr t parandaluar ndrprerjen e mtejshme t teknologjive t caktuara t

Microsoft.

T ruani njohurit e thella t krkesave tuaja aktuale dhe t ardhshme t biznesit dhe

konfigurimin e mjedisit tuaj t teknologjis s informacionit.

T dokumentoni n mnyr proaktive rekomandimet e prdorimit t produkteve prkatse t

Mbshtetjes Premier, (p.sh. rishikimet e mbshtetjes, kontrollet shndetsore, seminaret dhe

programet e vlersimit t riskut, mes t tjerash).

T'ju ndihmoj t bni aktivitetet e shprndarjes dhe operacioneve n prputhje me

implementimet tuaja t planifikuara dhe aktuale t teknologjive t Microsoft.

T prmirsoj aftsit operacionale dhe teknike t personelit tuaj t mbshtetjes.

T inkurajoj dhe ndihmoj n krijimin dhe mirmbajtjen e dokumentacionit specifik pr

klientt pr t mbshtetur konfigurimin e mjedisit tuaj, rikuperimin nga katastrofat,

topologjin e rrjetit dhe m shum pr teknologjit e caktuara t Microsoft.

3.4.2 Mbshtetja e personalizuar

Mbshtetja e personalizuar: Mbshtetja e personalizuar siguron mbshtetje t kufizuar dhe t

vazhdueshme pr nj numr t przgjedhur produktesh dhe paketash shrbimi, t cilat kan arritur n

fund t ciklit t jets s tyre si prcaktohet nga Politika e Microsoft e Mbshtetjes pr Ciklin e Jets,

http://support.microsoft.com/lifecycle. Produktet (dhe versionet) dhe/ose paketat e shrbimit pr t cilat

keni bler Mbshtetjen e personalizuar do t prcaktohen n Urdhrin e puns.

Tarifat e programit t Mbshtetjes s personalizuar llogariten sikur t ishit regjistruar n ditn e par kur

ai program i Mbshtetjes s personalizuar ishte i disponueshm (p.sh. nse Mbshtetja e personalizuar

pr SQL Server 2000 SP4 u b e disponueshme n 10 prill 2013, por ju nuk u regjistruat deri n dat 13

tetor 2014, tarifa e programit tuaj llogaritet nga data 10 prill 2013). Tarifat e regjistrimit t Mbshtetjes s

personalizuar jan t parimbursueshme dhe nuk mund t transferohen mes Mbshtetjes s personalizuar

Standarde dhe Mbshtetjes s personalizuar Esenciale.

http://support.microsoft.com/lifecycle

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 18

Krkesat paraprake dhe kufizimet e veanta pr shrbimet:

Ju duhet t keni nj Marrveshje aktuale Premier me or t mjaftueshme pr Mbshtetje pr

zgjidhjen e problemeve pr t mbshtetur nj krkes pr shrbime t Mbshtetjes s

personalizuar ose pr t krkuar nj hotfix. Nse marrveshja juaj e Mbshtetjes Premier

prfundon ose zgjidhet, shrbimi i Mbshtetjes s personalizuar do t prfundoj n t

njjtn dat.

Ju duhet t instaloni dhe ekzekutoni paketn m aktuale t shrbimit pr produktet e

regjistruara t renditura n Urdhrin tuaj t puns prpara se t merrni Mbshtetjen e

personalizuar.

Ju duhet t siguroni dhe mirmbani nj plan migrimi (ku tregohen datat, numri i pajisjeve dhe

etapat kryesore) pr tranzicionin tuaj n nj nivel produkti t mbshtetur.

Pr efekt t Mbshtetjes s personalizuar, nj pajisje sht do rast fizik ose virtual, n t

cilin klienti dshiron t shprndaj nj prditsim sigurie pr nj produkt t caktuar. Numri i

pajisjeve sht i barabart me numrin e herve q shprndahet prditsimi i siguris apo

hotfix, dhe jo me numrin fizik t pajisjeve.

Mbshtetja e personalizuar mbulon vetm versionin anglisht t produkteve t regjistruara, n

rast se nuk bihet dakord ndryshe me shkrim. Nse t dyja palt bien dakord pr mbshtetje

n gjuh tjetr nga anglishtja, koha e mbshtetjes mund t shtyhet pr t mundsuar

prkthimin (pr t cilin mund t zbatohen tarifat e lokalizimit).

Prditsimet e siguris t cilat prfshihen n tarifn e regjistrimit prcaktohen nga lloji i

shrbimit t Mbshtetjes s personalizuar t bler dhe produkti i regjistruar, si prshkruhet

m posht:

o Mbshtetja e personalizuar Standarde: Siguron mbshtetje pr produktet me data

trheqjeje t mbshtetjes prpara dats 1 janar 2010, prfshihen dobsit e siguris

t prcaktuara nga Qendra e Reagimit t Siguris t Microsoft (MSRC) si kritike ose t

rndsishme.

o Mbshtetja e personalizuar Standarde: Siguron mbshtetje pr produktet me data

trheqjeje t mbshtetjes pas dats 1 janar 2010, prfshihen dobsit e siguris t

prcaktuara nga MSRC si kritike. Pr nj tarif shtes, mund t blini prditsime

sigurie pr dobsit e vlersuara nga MSRC si t rndsishme.

o Mbshtetja e personalizuar Esenciale: Jep mundsin e blerjes s prditsimeve t

siguris pr dobsit e vlersuara nga MSRC si kritike pr nj tarif shtes, pr do

prditsim dhe pr do pajisje. Nuk jan t disponueshme prditsimet e siguris t

vlersuara si t rndsishme.

Kjo nuk u zbatohet partnerve q strehojn Windows Server ose produkte t tjera t

regjistruara prmes Programit t Marrveshjes s Licencs s Ofruesit t Shrbimit t

Microsoft (SPLA).

T drejtat e licencs q jepen pr prditsimet t siguris dhe hotfix-e kufizohen me

operacionet e brendshme t biznesit t klientve individual t identifikuar n Formularin e

Rishprndarjes s Hotfix t Mbshtetjes s Klientit dhe nuk synohen pr shprndarje t

mtejshme.

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 19

mimi pr klientin zbatohet pr secilin klient individual t identifikuar n formularin e

Rishprndarjes s Personalizuar t Hotfix; shuma q detyroheni pr t paguar te Microsoft

sht e barabart me shumn e t gjitha mimeve pr secilin klient individual t identifikuar

n formularin e Rishprndarjes s Personalizuar t Hotfix-it, ajo nuk prcaktohet si shum

agregate e t gjith klientve tuaj.

Nj tremujor sht afati minimal pr Mbshtetjen e personalizuar. Klientt mund t zgjedhin

t dalin nga opsioni i Mbshtetjes s personalizuar n baz tremujore me nj afat minimal

njoftimi paraprak prej 14 ditsh prpara dats s faturimit t radhs.

Edhe hotfix-et q nuk lidhen me sigurin (p.sh. pr shtje t brezit kohor ose t ors verore)

mund t jen t disponueshme pr nj tarif shtes.

Prditsimet e siguris dhe hotfix-et nuk mund t'u shprndahen palve t treta t paafiliuara

pa miratimin ton me shkrim.

Mbshtetja e personalizuar nuk prfshin opsionin pr t krkuar veori shtes, ndryshime t

funksioneve apo dizajnit, apo mbshtetje garancie.

Megjithse ne bjm prpjekje t arsyeshme nga ana tregtare pr t'iu prgjigjur krkesave

tuaja pr hotfix-e, ju pranoni se mund t ket raste n t cilat nuk mund t krijohet ose t

sigurohet nj prditsim sigurie apo hotfix, prfshir prditsime sigurie kritike dhe t

rndsishme.

T gjitha krkesat pr mbshtetje pr zgjidhjen e problemeve duhet t paraqiten prmes

telefonit nga kontaktet tuaja t caktuara.

3.4.3 Mbshtetja e zgjatur Hotfix

Mbshtetja e zgjatur Hotfix: Mbshtetja e zgjatur Hotfix ju lejon t krkoni hotfix-e q nuk lidhen me

sigurin pr softuer t Microsoft q kan hyr n fazn e mbshtetjes s zgjatur, si prcaktohet n

http://support.microsoft.com/lifecycle.

Krkesat paraprake dhe kufizimet e veanta pr shrbimet:

Ju duhet t keni nj marrveshje aktuale Premier me or t mjaftueshme pr Mbshtetje pr

zgjidhjen e problemit pr t mbshtetur nj krkes pr hotfix. Nse marrveshja juaj e

Mbshtetjes Premier kalon ose prfundon, shrbimi i Mbshtetjes s zgjatur Hotfix do t

prfundoj n t njjtn dat.

Megjithse ne bjm prpjekje t arsyeshme nga ana tregtare pr t'iu prgjigjur krkesave

tuaja pr hotfix-e q nuk lidhen me sigurin, ju pranoni se mund t ket raste n t cilat nuk

mund t krijohet ose t sigurohet nj hotfix.

Hotfix-et jan projektuar pr t'iu prgjigjur problemit tuaj specifik dhe nuk jan t testuara

kundr regresionit.

Hotfix-et nuk mund t'u shprndahen palve t treta t paafiliuara pa miratimin ton me

shkrim.

Koha e dhnies pr hotfix-et pr versionet jo n anglisht t produktit t regjistruar t

identifikuar n Urdhrin tuaj t puns, mund t varioj dhe mund t zbatohen tarifa lokalizimi.

Duhet t disponohen or Mbshtetjeje pr zgjidhjen e problemeve sipas Urdhrit tuaj t puns

n kohn kur krkohet nj hotfix.

http://support.microsoft.com/lifecycle

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 20

Ne nuk do t sigurojm veori shtes, funksione, prditsime apo ndryshime t dizajnit. Ne

do t'u adresohemi vetm problemeve n produktin e regjistruar q shkaktojn q ai t

dshtoj, t humbas t dhnat ose ndryshe t devijoj materialisht nga funksioni i

dokumentuar i produktit.

3.4.4 Premier Ultimate

Premier Ultimate: Modifikon shrbimet e disponueshme sipas shrbimeve reaguese pr t dhn sipas

nevojs Mbshtetje pr zgjidhjen e problemeve.

Krkesat paraprake dhe kufizimet e veanta pr shrbimet:

Premier Ultimate sht e kufizuar pr numrin e kontakteve t prcaktuar n Urdhrin tuaj t

puns.

Pr t qndruar t regjistruar n Premier Ultimate, ju bini dakord t prdorni prpjekje t

arsyeshme nga ana tregtare pr t zgjidhur do problem t identifikuar nga ju ose vlersimet

e nisura nga Microsoft, brenda 30 ditve nga krijimi i nj prmbledhjeje vlersimi.

Secila pal mund t zgjidh nj marrveshje shrbimi Premier Ultimate, me 30 dit njoftim

paraprak me shkrim, nse njra pal nuk arrin t ndreq shtjet, ose brenda 60 ditve me

njoftim paraprak me shkrim.

Klientt e Premier Ultimate t cilt prfundojn marrveshjen prpara fundit t afatit, marrin

nj rimbursim pro-rata pr shrbimet e paprdorura, prvese kur prfundimi ndodhi pr

shkak t mosarritjes pr t zgjidhur.

3.4.5 Mbshtetja pr Nivelin e tret

Mbshtetja pr Nivelin e tret: Qasje direkte n specialistt m me prvoj t Microsoft, n nj fush

ose fusha t prcaktuara produkti, q u prgjigjen krkesave tuaja pr Zgjidhje problemi pr teknologjit

Microsoft t prcaktuara n Urdhrin tuaj t puns.

Krkesat paraprake dhe kufizimet e veanta pr shrbimet:

Krkesat pr Zgjidhje problemi q i drgohen ekipit t Mbshtetjes s Nivelit t tret mund t

krkojn burime nga profesionist t mbshtetjes standarde t produkteve pr zgjidhje,

megjithse ekipi i Mbshtetjes s Nivelit t tret ka prgjegjsin kryesore pr krkesn.

Ju mund t zbatoni ort e Mbshtetjes s Nivelit t tret n shrbimet Mbshtetjes standarde

pr zgjidhjen e problemeve, megjithat nuk mund t zbatohen ort e Mbshtetjes standarde

pr zgjidhjen e problemeve krahasuar me krkesat e Mbshtetjes s Nivelit t tret.

Orari i puns s ekipit t Mbshtetjes s Nivelit t tret dhe disponueshmria tregtare e

shrbimit t nivelit t tret ndryshon sipas vendit. Konsultohuni me SDM-n tuaj pr detaje.

Ky shrbim krkon nj pages regjistrimi, shton ort e Mbshtetjes pr zgjidhjen e

problemeve dhe nuk sht i disponueshm n t gjitha tregjet.

3.5 Zgjidhjet e prmirsuara

Paketat e zgjidhjeve t prmirsuara sigurojn burime t tjera mbshtetjeje pr nj produkt specifik t

Microsoft ose sistem TI t klientit.

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 21

3.5.1 Premier Mission Critical

Premier Mission Critical (PMC): Ofron nj nivel m t lart mbshtetjeje pr nj set t prcaktuar

produktesh t Microsoft q prbjn nj pjes t zgjidhjes suaj vendimtare, si prcaktohet n Urdhrin

tuaj t puns. PMC siguron nj program t personalizuar shrbimesh mbshtetjeje, sht i disponueshm

pr nj tarif shtes dhe prcaktohet n nj Dokument t referuar n Urdhrin tuaj t puns.

3.5.2 Zgjidhjet e prqendruara te partnert

Zgjidhjet e prqendruara te partnert: Pr partnert e Microsoft, kjo zgjidhje u siguron klientve tuaj

qasje n shrbime mbshtetjeje si prshkruhen n Dokument e nnkontraktimit t Shrbimeve. Shrbime

t tilla do t jepen nga Microsoft pr llogarin tuaj. Ky shrbim sht i disponueshm vetm pr Partnert

e Microsoft t cilt kan nj Dokument nnkontraktimi t Shrbimeve t Mbshtetjes s Microsoft. Ju

lutemi, kontaktoni me prfaqsuesin tuaj t Shrbimeve t Microsoft pr informacion shtes.

3.6 Kushtet dhe afate shtes

T gjitha shrbimet Premier jepen bazuar n krkesat paraprake dhe supozimet e mposhtme:

Mund t'ju krkohet t kryeni prcaktimin e problemit dhe aktivitetet e zgjidhjes, si krkohen

prej nesh. Kto mund t prfshijn kryerjen e gjurmimeve n rrjet, kapjen e mesazheve t

gabimeve, grumbullimin e informacionit t konfigurimit, ndryshimin e konfigurimeve t

produktit, instalimin e versioneve t reja t softuerve ose komponentve t rinj, ose

modifikimin e proceseve.

Ju jeni prgjegjs pr rezervimin e t dhnave tuaja dhe pr rikonstruktimin e skedarve t

humbur apo t ndryshuar si rezultat i avarive katastrofike. Ju jeni gjithashtu prgjegjs pr

implementimin e procedurave t nevojshme pr t ruajtur integritetin dhe sigurin e

softuerve dhe t dhnave tuaja.

T gjitha shrbimet do t ofrohen n distanc n vendndodhjet tuaja n vendet e renditura

n Urdhrin tuaj t puns, prvese kur prcaktohet ndryshe me shkrim. Nse vendndodhjet

identifikohen n m shum se nj vend, ju merrni shrbime nga nj Menaxher global dhnieje

shrbimesh dhe mund t prfshihet nj burim shrbimesh n seciln vendndodhje globale

shrbimi. Urdhri i puns prfshin shrbimet q do t jepen n seciln nga vendndodhjet tuaja

t prcaktuara t mbshtetjes globale.

Aty ku bihet dakord pr vizita n vendndodhje dhe nuk paguhen paraprakisht, ne do t'ju

faturojm n mnyr t arsyeshme pr shpenzimet e udhtimit dhe jetess, ose, me krkesn

tuaj zbresim nj numr ekuivalent orsh t Mbshtetjes pr zgjidhjen e problemeve pr t

mbuluar shpenzimet.

T gjitha shrbimet do t ofrohen n gjuhn e folur n vendndodhjen e shrbimeve t

Microsoft ku ofrohen shrbimet ose n anglisht, prvese kur bihet dakord mes jush dhe nesh

me shkrim.

Ne do t ofrojm mbshtetje pr t gjitha produktet Microsoft prgjithsisht t

disponueshme n versionet e gjuhs angleze t lshuara n treg t identifikuara n Listn e

produkteve, t publikuar nga Microsoft her pas here n faqen

http://microsoft.com/licensing/contracts (ose n nj sajt t mvonshm q identifikon

Microsoft) prvese kur prcaktohet n Urdhr pune, nj dokument t ktij prshkrimi

shrbimesh ose kur prjashtohet specifikisht n uebsajtin Microsoft Premier Online n faqen

http://premier.microsoft.com. Mbshtetja hotfix q nuk lidhet me sigurin nuk sht e

http://microsoft.com/licensing/contractshttp://microsoft.com/licensing/contractshttp://premier.microsoft.com/

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 22

disponueshme pr produktet e Microsoft q kan hyr n fazn e mbshtetjes s zgjatur, si

prcaktohet n http://support.microsoft.com/lifecycle, prvese kur keni bler mbshtetje t

till si prshkruhet n kt prshkrim t shrbimeve si Mbshtetje e zgjatur Hotfix ose n nj

dokument t bashkngjitur Urdhrit tuaj t puns.

Nuk jepet mbshtetja pr produktet e parapublikuara dhe n version beta, prvese kur

shnohet ndryshe n nj dokument t bashkngjitur.

T gjitha shrbimet, prfshir shrbime shtes t blera gjat kushteve t nj Urdhri pune,

humbasin nse nuk prdoren gjat kohzgjatjes s Urdhrit t puns t zbatueshm.

Nse porosisni nj lloj shrbimi dhe dshironi ta shkmbeni me nj tjetr lloj, ju mund t'i

zbatoni vlern ekuivalente n nj shrbim alternativ, aty ku disponohet dhe ku bini dakord me

SDM-n tuaj.

Programimi i shrbimeve varet nga disponueshmria e burimeve dhe seminaret mund t'i

nnshtrohen anulimit nse nuk plotsohet niveli minimal i regjistrimeve.

Ne mund t kemi qasje n sistemin tuaj prmes lidhjes n distanc pr t analizuar problemet

me krkesn tuaj. Personeli yn do t ket qasje n ato sisteme q autorizohen prej jush. Pr

t prdorur ndihmn e lidhjes n distanc, ju duhet t na pajisni me qasjen e duhur dhe

pajisjet e nevojshme.

Nse krkohet anulim i nj shrbimi t programuar m par, Microsoft mund t zgjedh t

zbres nj tarif anulimi deri n 100 pr qind t mimit t shrbimit, nse anulimi apo

riprogramimi sht kryer me m pak se 14 dit njoftim paraprak prpara dits s par t

dhnies.

Kur shtoni shrbime shtes n paketn e mbshtetjes me an t blerjes, konvertimit t

incidenteve t Prfitimit t Siguris s Softuerit, ne mund t krkojm prfshirjen e nj niveli

korrespondues t menaxhimit t dhnies s shrbimit pr t lehtsuar dhnien.

Incidentet e Prfitimit t Siguris s Softuerit mund t konvertohen vetm n or

Mbshtetjeje pr zgjidhjen e problemeve ose Mbshtetje pr Nivelin e tret. Shrbime shtes

mund t jen t disponueshme n gjeografin tuaj, ju lutemi kontaktoni me SDM-n tuaj pr

detaje.

Shrbimet e mbshtetjes kufizohen me dhnien e kshillave dhe udhzimeve n lidhje me

kodin e zotruar nga ju ose nga Microsoft.

Ju bini dakord se kodi i vetm jo i Microsoft te i cili na jepni qasje sht kodi q zotroni ju.

Mbshtetja nuk jep kod t asnj lloji, prve kodit shembull.

Pritshmri dhe supozime shtes mund t prcaktohen n dokumentet prkatse.

3.7 Prgjegjsit tuaja

Optimizimi i prfitimeve t Mbshtetjes Premier sht i mundshm me prmbushjen nga ana juaj t

prgjegjsive t mposhtme, prve atyre t prcaktuara n do dokument t zbatueshm. Moszbatimi i

prgjegjsive t mposhtme mund t rezultoj n vonesa t shrbimit:

Ju mund t emroni kontaktet me emra n Urdhrin tuaj t puns, nj prej t cilve do t

njihet si Menaxheri i mbshtetjes s klientve (CSM). CSM sht prgjegjs pr t drejtuar

ekipin tuaj dhe pr menaxhimin e t gjitha aktiviteteve tuaja t mbshtetjes dhe proceseve t

brendshme pr paraqitjen pran nesh t krkesave pr shrbime mbshtetjeje. do kontakt

http://support.microsoft.com/lifecycle

Prshkrimi i shrbimeve Shrbimet e mbshtetjes

Faqja 23

pajiset me nj numr individual llogarie pr qasjen n uebsajtin e Microsoft Premier Online,

paraqitjen e shtjeve t mbshtetjes dhe qasjen n ekipin e Microsoft t dhnies s

shrbimit. Prve kontakteve me emr, ju mund t identifikoni dy lloje kontaktesh grup, si m

posht:

o Nj lloj kontakti merr nj numr t prbashkt ID llogarie q ofron qasje n uebsajtin

Microsoft Premier Online pr informacion dhe mundsin pr t paraqitur krkesat

pr mbshtetje.

o Nj lloj kontakti merr nj numr t prbashkt ID llogarie q ofron qasje n uebsajtin

Microsoft Premier Online vetm pr informacion.

Ju bini dakord q t punoni me ne pr t planifikuar prdorimin e shrbimeve bazuar n

nivelin e shrbimit q keni bler.

Ne do t paraqesim krkesa pr shrbime proaktive, s bashku me t dhna t tjera t

nevojshme/t disponueshme jo m von se 60 dit prpara dats s skadimit t Urdhrit t

puns t zbatueshm.

Ju bini dakord, aty ku sht e mundur, t'u prgjigjeni anketave tona pr matjen e shkalls s

knaqsis s klientve t cilat ne mund t'jua japim her pas here n lidhje me shrbimet.

Ju bini dakord t'u ofroni ekipit ton t dhnies s shrbimit (t cilt krkohen t jen n

vendndodhje) qasje t arsyeshme telefonike dhe qasje n internet me shpejtsi t lart,

prve qasjes n sistemet tuaja t brendshme dhe mjetet diagnostikuese.

Ju jeni prgjegjs pr shpenzimet e udhtimit dhe shpenzimet q u shkaktohen punonjsve

ose kontraktorve tuaj.

Prshkrimi i shrbimeve Ndryshimet e dokumentit

Faqja 24

4 Ndryshimet e dokumentit Shtesat e materialeve, modifikimet dhe fshirjet q i jan br ktij versioni aktual jan:

Janar 2015

Shtesat:

3.5: Zgjidhjet e prqendruara te partnert

Modifikimet:

3.4: Mbshtetja e personalizuar

Fshirjet:

3.6: MSDN Incidentet e mbshtetjes teknike t disponueshme si burim i mundshm transferimi

Shtator 2014

Shtesat:

2.3.2: Modulet

o Mundsimi i forcs lvizse t puns

o Modernizimi i Qendrs s t dhnave

o Modernizimi i Platforms s t dhnave

2.4: Informacion pr vizitat n vendndodhje

3.1: Shtohen Paketat e prqendruara te zhvilluesi

3.2.1: Paketa intensive

3.3.1: Prshpejtuesi i ngarkimit si shrbim operacional

3.3.2: Menaxhimi i dhnies s shrbimit i mundsuar n vendndodhje

3.3.3: Mbshtetje pr zgjidhjen e problemeve pr shrbimet n linj sipas nevojs

Modifikimet:

2.0: Enterprise Architect riemrtohet Microsoft Architect

2.3.2: Prditsimet e prshkrimit t moduleve

3.3.1: Shrbimet e prmirsimit t procesit dhe stabilizimit t kombinuara n Shrbimet

operacionale

3.3.1: Shrbimet e personalizuara proaktive t prditsuara pr t prdorur Shrbimet

operacionale

3.3.2: Rishikimi i pjekuris s shrbimeve proaktive ndryshohet n Vlersimi fillestar

3.4.4: Modifikimi n prkufizimin e Premier Ultimate

3.6: Kushtet e kodit burimor u shtohen Kushteve t prgjithshme shtes

Prshkrimi i shrbimeve Ndryshimet e dokumentit

Faqja 25

3.6: MSDN Incidentet e mbshtetjes teknike t disponueshme si burim i mundshm transferimi

Fshirjet:

3.2.2: Mbshtetje Premier pr Azure (tani e prfshir n SDM t mundsuar n linj)

3.4.4: Mbshtetja Premier pr zhvilluesit tani prcaktohet si paket shrbimi

3.5.2: Reagimi i shpejt pr Azure Premier

Korrik 2014

Shtesat:

3.3.1: Vlersimi i riskut dhe shndetit si shrbim Plus

3.3.1: Vlersimi jasht linje

Modifikimet:

3.2.1: Prkufizimi i Baza Premier i prditsuar pr t shtuar 20 or Mbshtetje pr zgjidhjen e

problemeve me Deri n

3.3.1: Monitorimi proaktiv zhvendoset nga Shrbimet e vlersimit te Shrbimet e prmirsimit t

procesit (t gjitha brenda paragrafit 3.3.1)

3.3.2: Prkufizimi i Menaxhimit t dhnies s shrbimeve zgjerohet pr t prfshir ose

Menaxher i Llogaris s Mbshtetjes (SAM)

3.4.2: Krkesat paraprake dhe supozimet e Mbshtetjes s personalizuar prditsohen pr t

prfshir informacion shtes rreth krkess pr t dhn dhe prditsuar nj plan migrimi Ju

duhet t siguroni dhe mirmbani nj plan migrimi (ku tregohen datat, numri i pajisjeve dhe etapat

kryesore) pr tranzicionin tuaj n nj nivel produkti t mbshtetur

3.5.2: Mbshtetje Premier pr Windows Azure riemrtohet Mbshtetje Premier pr Azure dhe

heqja e lists s produkteve shembull q prfshihet n suitn e zhvillimit t bazuar n re

kompjuterike

3.6: Programimi i shrbimeve varet nga disponueshmria e burimeve zgjerohet pr t prfshir

dhe seminaret mund t'u nnshtrohen anulimit nse nuk plotsohet niveli minimal i

regjistrimeve.

3.6: Politika e anulimit modifikohet nga 30 dit njoftim paraprak (jasht Shteteve t Bashkuara) n

14 dit

Fshirjet:

Shrbimet e ekzekutimit t rikuperimit (i referuar m par n paragrafin 3.3.1)

Tetor 2013

Modifikimet:

2.3.2: Udhrrfyesi i vlerave t Marrveshjes s ndrmarrjes, riemrtohet si Udhrrfyesi i vlerave

t teknologjis

Prshkrimi i shrbimeve Ndryshimet e dokumentit

Faqja 26

Fshirjet:

Forumi i Enterprise Strategy (i referuar m par n paragrafin 2.21 dhe paragrafin 2.31)

Udhzimet e strategjis (i referuar m par n paragrafin 2.21 dhe paragrafin 2.31)

Prshkrimi i shrbimeve e drejta e autorit

Faqja 27

2013 Microsoft Corporation. T gjitha t drejtat t rezervuara. Ndalohet rreptsisht do prdorim apo

rishprndarje e ktyre materialeve pa autorizim shprehimor nga Microsoft Corp.

Microsoft dhe Windows jan marka tregtare t regjistruara t Microsoft Corporation n Shtetet e

Bashkuara dhe/ose n vende t tjera.

Emrat e kompanive dhe t produkteve aktuale t prmendura ktu mund t jen marka t zotruesve t

tyre prkats.