[Si 2010-11]tema3 si

Sistemas de Información

Tema 3: Sistemas de Información en la

Empresa

17/02/2011 Sistemas de Información 2

Bibliografía

� Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4º Edición, 1999.

� Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P. Laudon. Ed. Prentice Hall, 8º edición, 2004.

� Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del Software.M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández. Editorial Rama, 2003.

� Fundamentos de Sistemas de Información. C. Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2º Edición, 2001.


Contenido

3.1 Tipos de Sistemas de Información Básicos

3.2 Clasificación de los Sistemas de Información

3.3 Evolución de los Sistemas de Información

3.4 Funciones Básicas del Tratamiento de la Información

3.5 Sistemas Integrados de Información



� Un sistema sólo no proporciona toda la información que una empresa necesita



Tipos de Sistemas de Información: cuatro

tipos de SI dan servicios a los diferentes

niveles de una organización:

� Sistemas a nivel operativo

� Sistemas a nivel de conocimiento

� Sistemas a nivel administrativo

� Sistemas de nivel estratégico



� Sistemas a nivel operativo: � SI que supervisan las actividades elementales y

las transacciones de la organización.

� Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organización (ventas, ingresos, depósitos diarios, etc.)

� Ej.: SI para realizar depósitos en un cajero automáticos, sistemas de registros de horas trabajadas.



� Sistemas a nivel de conocimiento:� SI que apoyan a los trabajadores del

conocimiento y de datos de una organización.

� El propósito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a las organizaciones a controlar el flujo de trabajo de oficinas.



� Sistemas a nivel administrativo:� SI que apoyan las actividades de supervisión,

control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.

� Proporciona informes periódicos más que información instantánea de operaciones.

� Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias, decisiones menos estructuradas.

� Ej: SI de control de ubicación en viviendas de los empleados.



� Sistemas de nivel estratégico:� SI que apoyan a las actividades de planeación a

largo plazo de la dirección general de la empresa.

� Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo.



� Los SI apoyan a las principales funciones empresariales: ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos.

� Ejemplo: SI para funciones de ventas� a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas

diarias y procesar pedidos.

� a nivel de conocimiento: SI para el diseño de promociones para los productos de la empresa.

� a nivel administrativo: SI para el registro de ventas mensuales por territorios, y reporte de aquellos que se exceden o caen por debajo del promedio de ventas.

� a nivel estratégico: SI para pronosticar tendencias de ventas durante un período de cinco años.



� Tipos principales de SI en las organizaciones



� Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):

� Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio

� Dan servicio al nivel operativo

� Entradas: transacciones, eventos

� Procesamiento: clasificación, listados, fusión, actualización

� Salidas: informes detallados, listas, resúmenes

� Usuarios: personal de operaciones, supervisores



Tipos de Sistemas TPS

Sistemas de

ventas y

marketing

Sistemas de

manufactura y

producción

Sistemas de

finanzas y

contabilidad

Sistemas de

recursos

humanos

Otros tipos (Ej.

de Universidad)

Funciones

principales del

sistema

•Administración

de ventas

•Investigación de

mercado

•Promoción

•Fijación de

precios

•Productos

nuevos

•Programación

•Compras

•Embarque y

recepción

•Ingeniería

•Operaciones

•Presupuestos

•Mayor general

•Facturación

•Contabilidad de

costos

•Registros de

personal

•Prestaciones

•Compensaciones

•Relaciones

laborales

•Capacitación

•Admisiones

•Calificaciones

•Registros de

cursos

•Alumnos

Principales

sistemas de

aplicaciones

•Sistema de

información

•de pedidos de

venta

•Sistema de

investigación de

mercados

•Sistema de

comisiones por

ventas

•Sistemas de

control de

máquinas

•Sistemas de

órdenes de compra

•Sistemas de

control de calidad

•Mayor general

•Cuentas por

cobrar y por

pagar

•Sistemas de

administración de

fondos

•Nómina

•Expedientes de

empleados

•Sistemas de

prestaciones

•Sistema de

trayectoria

profesional

•Sistema de

registro académico

•Sistemas de

control de planes

de estudio



� Ejemplo TPS de nómina



� Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):

� Sistemas de información que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración del conocimiento nuevo en la organización

� Entradas: especificaciones de diseño, base de conocimientos

� Procesamiento: modelado, simulaciones

� Salidas: modelos, gráficos

� Usuarios: profesionales, personal técnico



� Sistemas de oficina:

� Sistemas de cómputo, como procesadores de texto, sistema de correo electrónico y sistemas de programación

� Diseñados para aumentar la productividad de trabajadores de datos en la oficina

� Entradas: documentos, programas

� Procesamiento: administración de documentos, programación, comunicación

� Salidas: documentos, programas, correo

� Usuarios: oficinistas



� Sistemas de información gerencial (MIS):

� Sistema de información que permite realizar funciones de planeación, control y toma de decisiones proporcionado informes resumidos y excepcionales de rutina.

� Dan servicio al nivel administrativo

� Entradas: datos resumidos de transacciones, modelos simples

� Procesamiento: informes de rutina, modelos simples, análisis de bajo nivel

� Salidas: informes resumidos y excepciones

� Usuarios: gerentes de nivel medio



� Ejemplo de Sistema de información gerencial:



� Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS):

� Sistema de información que combina datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada.

� Dan servicio al nivel administrativo

� Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos optimizadas para el análisis de datos, modelos analíticos, herramientas de análisis de datos

� Procesamiento: interactivo, simulaciones, análisis

� Salidas: informes especiales, análisis de decisiones, respuesta a consultas

� Usuarios: profesionales, gerente de personal



� Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:



� Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):

� Sistema de información diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.

� Dan servicio al nivel estratégico

� Entradas: datos acumulados externos e internos

� Procesamiento: gráficas, simulaciones, interactivo

� Salidas: proyecciones, respuestas a consultas

� Usuarios: directores



� Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:



� Relación de la interacción entre los sistemas

Sistemas de apoyo a

ejecutivos (ESS)

Sistemas administra-

tivos(MIS)

Sistemas administra-

tivos(DSS)

Sistemas de procesamien-

to de transacciones

(TPS)

Sistemas del conocimiento

(KWS y de oficina)



Tipos de Sistemas de Información: desde

una perspectiva funcional

� Sistemas de ventas y marketing

� Sistemas de manufactura y producción

� Sistemas de finanzas y contabilidad

� Sistemas de recursos humanos



� Sistemas de ventas y marketing: � SI que ayudan a la empresa a identificar los

clientes para los productos o servicios de la empresa, desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, promover y vender estos productos y servicios, y dar apoyo continuo a los clientes.

� Ejemplos:� Procesamiento de pedidos

� Análisis de mercado

� Análisis y fijación de precios

� Pronósticos de tendencias de ventas



� Sistemas de manufactura y producción: � SI que tratan de la planeación, desarrollo y

elaboración de productos y servicios, y del control y flujos de la producción.

� Ejemplos:

� Ubicación de instalaciones

� Control de máquinas

� Planeación de la producción

� Herramientas de diseño asistidas por computadoras



� Sistemas de finanzas y contabilidad: � SI que dan seguimiento a los activos financieros

de la empresa y flujo de fondos.

� Ejemplos:� Análisis de cartera

� Elaboración de presupuestos

� Planeación de utilidades

� Cuentas por cobrar



� Sistemas de recursos humanos: � SI que llevan registros de los empleados; dan

seguimiento a las habilidades, desempeño del trabajo y capacitación del empleado, y apoyan a la planeación de la remuneración y desarrollo de los empleados.

� Ejemplos:� Planeación de recursos humanos

� Entrenamiento y desarrollo

� Trayectoria profesional

� Análisis de remuneraciones


3.2 Clasificación de los Sistemas de Información

� Los SI se pueden clasificar de diversas formas, además de las vistas.

� Por el grado de formalidad: formales e informales

� Por el nivel de automatización conseguido:manuales y sistemas basados en TI

� Por su relación con la toma de decisiones: SI para decisiones estratégicas, administrativas u operativas

� Por el origen y grado de personalización: sistemas específicos para una organización y sistemas de carácter general.

� Por el valor que representan para la organización:beneficios internos y beneficios externos



� Los Sistemas de Información tienen una evolución en las organizaciones:� se implantan en forma inicial Sistemas de Procesamiento de Transacciones;

� posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones;

� por último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos.

� La función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento.



� Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan):

1. Etapa de iniciación:

� Adquisición de los primeros ordenadores.

� Automatización de procesos operativos de bajo nivel para reducir costos.

� Poca implicación de los usuarios

2. Etapa de contagio o expansión:

� Diseminación y contagio a los demás usuarios.

� Proliferación de las aplicaciones.

� Automatización de procesos operativos completos.

� Crisis en el uso de ordenadores.



� Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan):3. Etapa de control:

� Profesionalización de los participantes, frustración de algunos usuarios.

� Necesidad de controlar el uso de los recursos informáticos.

� El departamento de SI de la empresa suele ubicarse en una posición gerencial.

4. Etapa de integración: � Aplicaciones en línea, integración con las BD� Aparecen deficiencias en el crecimiento. � Mayor control administrativo.� El usuario empieza a responsabilizarse (funciones

de dirección, y coordinación).



� Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan):

5. Etapa de administración de datos:� Aparecen modelos de datos y necesidades de

información en la organización.

� Catálogo de aplicaciones integrados en la organización

� Uso de SI y TI más que procesamiento.

6. Etapa de madurez: � Se asume el papel innovador de las TI.

� Aplicaciones oportunas y competitivas.

� Los responsables de SI toman el mismo lugar de importancia que responsables de ventas o RRHH.


� Entradas de datos (recolección de datos)

� Almacenamiento de datos

� Cálculo o computación

� Presentación de la información

� Transmisión de la comunicación


� Entradas de datos (recolección de datos)� Técnicas de entrada de datos: teclado, lectores ópticos

� Coste de la entrada de datos

� Control de errores (Validación)

� Entrada de datos integrada


� Almacenamiento de la Información:� Papel de la base de datos de la organización

� En la base de datos se almacenan diversidad de tipos diferentes de datos

� Estructura de la base de datos

� Imperfecciones de la base de datos


� Cálculo o computación:� Cálculos matemáticos y manipulaciones de datos

(ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o buscar, etc.).

� Presentación de la Información� Valor de la información, no toda la información

producida es sometida a exposición.

� Transmisión de la Información (comunicaciones)� Comunicación interna y externa.



� La forma más común de integración entre sistemas de información es a través de flujos de información (datos): � Es fundamental cuando los datos son necesarios para otro sistema al que le sería imposible generarlos, o cuando esto sería más costoso, lento o menos exacto que usar los archivos originales.

� Integración es el entrelazamiento de sistemas, de tal modo que los datos de un sistema puedan pasarse en forma rutinaria



� La integración en SI puede alcanzarse de manera manual o informatizada (o computarizada)

� La integración de sistemas requiere la identificación de interacciones potencialmente útiles� Es importante que toda la organización tenga conocimiento del SI.

� La integración de sistemas de información puede ser:� Jerárquica:

�Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de nivel administrativo.

�Son las más probables de ser identificadas (los administradores saben qué información debe resumirse)

� Horizontal: �Ej. datos que se procesan entre los sistemas de información de varios departamentos.



� La integración puede llevarse a cabo por diversos mecanismos. � Procedimientos estándar� A través de los administradores (capaces de conjugar la información de varios sistemas y resumirla con diversos propósitos administrativos)

� Beneficios de la integración de SI:� Mejores flujos de información en la empresa. � Obligan al administrador a compartir la información que sus departamentos.

� Mayor aprovechamiento de la información para ayudar a toda la organización a alcanzar sus metas.

� Es necesario una evaluación cuidadosa de los costos y los beneficios de la integración, par alcanzar un nivel óptimo en la integración.

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