Embed Size (px)
Citation preview
МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ МЕТОДОМ
MYSTERY SHOPPING На крок попереду
Послуга Mystery Shopping від SIC Company
• Mystery Shopping – «таємничий» чи «таємний» покупець – одне з найбільш ефективних рішень світової практики сервісу, що за останні роки перетворюється у невід’ємний елемент роботи багатьох компаній.
• Mystery Shopping використовується для отримання інформації про різноманітні аспекти діяльності Вашої організації очима споживача.
Для всіх фірм орієнтованих на клієнта
Туристичніагенства
Аптеки
Магазини
Супермаркети
Готелі
Ресторани Промоутери
Банки
АЗССТО
Види досліджень методом Mystery Shopping • Mystery Shopping: довгострокова програма, з оперативною online-звтністю, персоніфікацією оцінок та використанням артефактів – фотографій локації та чека;
• Mystery Calls: перевірка якості сервісу у телефонному режимі;
• Trust test: перевірка чесності персоналу;• Shoplifting test: перевірка якоті роботи департаменту безпеки;
• Retail audit: ціни та мерчендайзинг
Як розпочати роботу за системою Mystery Shopping:
• Звернутися до представника компанії SIC Company
• Визначити свої критерії щодо оцінок якості сервісу
• Визначити тип перевірки, вимоги до таємних покупців
• Затвердити наступні документи, розроблені компанією:
1.Тест – сертифікацію для таємних покупців2. Анкету з запитаннями щодо якості сервісу3. Форму отримання звіту
• Отримати поточні результати перевірок локацій (включаючи поточні звіти, можливість перегляду анкет,аудіо та відеозаписів перевірок)
• Отримати звіт по хвилі ( ряду перевірок )• Отримати рекомендації щодо покращення якості сервісу
• Зробити відповідні управлінські рішення• Провести наступну серію перевірок• Порівняти результати
Загальний вигляд системи Mystery Shopping для клієнта
Перегляд готових анкет клієнтом
Прегляд анкети повністю, з коментарями Таємних покупців
Отримання клієнтом моментальних поточних звітів
Зручний формат аналізу даних
Аналіз результатів дослідження за конкретним(ими) питанням анкети
Аналіз показників за всіма анкетами
Демонстраційна версія системи Mystery Shopping
• www.demo.2ms.com.ua/clients
• Логін: testclient• Пароль: demo
Краще один раз побачити…
Виходячи з результатів дослідженьMystery Shopping
• Розробка стандартів сервісу• Розробка навчальних
( тренінгових ) програм• Розробка POS- матеріалів• Інші управлінські рішення
Переваги для Клієнта:
• Клієнт отримує об’єктивні дані про якість сервісу
• Перетворює недоліки у конкурентні переваги:
•Ріст середнього чека•Ріст кількості покупців (а не просто відвідувачів) Рост соотношения покупателей к посетителям (conversion rate);
•Ріст додаткових продажів ( поведінкова лояльність клієнтів)
Конкурентні переваги досліджень Mystery Shopping від SIC Company:
• Інноваційний підхід до потреб Клієнта• Унікальна комп’ютерна система Mystery Shopping;• Ретельний підбір, навчання та сертифікація таємничих покупців;
• Можливість постійного доступу Клієнта до результатів дослідження (данних анкет, звітів тощо);
• Можливість цілісного й водночас персоніфікованого дослідження якості сервісу
• Можливість отримання рекомендацій щодо використання отриманих даних;
• Розумна цінова політика
Більш детальну інформацію можна отримати зв’язавшись з представником SIC Companywww.sic.org.ua Тел. +3 8 044 227 94 20Моб. +3 8 050 685 95 59Skape: [email protected]
