Modul ke:

Fakultas

Program Studi

Manajemen PemasaranSistem Informasi Pemasaran

Anton Kurniawan, SP., MM.Ekonomi & Bisnis

Manajemenwww.mercubuana.ac.id

Sistem Informasi Pemasaran

• Sistem Informasi yaitu komponen-komponen yang salingberkaitan yang bekerjasama secara harmonis untuk mencapaisuatu tujuan dan sebagai dasar pengambilan keputusan bagiyang orang yang menerimanya.

• Terdiri dari orang orang, peralatan, dan prosedur-proseduruntuk mengumpulkan, menyortir, menganalisa, mengevaluasidan mendistribusikan informasi dengan tepat, akurat, dandibutuhkan kepada pembuat keputusan pemasaran.

• Fungsi SIP adalah untuk menilai, mengembangkan kebutuhaninformasi dan mendistribusikan informasi tersebut secaratepat waktu kepada manajer pemasaran di dalam sebuahperusahaan untuk memesarkan produk-produk perusahaantersebut.

Bagian dari Sistem Informasi Pemasaran

• 1. Subsistem riset pemasaran, merupakan sistem yg berhubungan denganpengumpulan, pencatatan dan analisis data pelanggan dan calonpelanggan.

• 2. Subsistem informasi pemasaran, merupakan subsistem yg berhubungandengan pengumpulan, pencatatan dan analisis terhadap pelanggan danpesaing.

• 3. Subsistem pemrosesan transaksi, merupakan subsistem berupa sisteminformasi akuntansi.

• 4. Subsistem produk, berguna untuk membuat rencana produk baru.• 5. Subsistem tempat, berguna untuk pengambilan keputusan terhadap

penentuan tempat yg sesuai dg pelemparan produk yg dihasilkan.Subsistem promosi, berfungsi untuk melakukan analisis terhadap promosiyg dilakukan untuk meningkatkan penjualan.

• 7. Subsistem harga, berfungsi untuk membantu menetapkan hargaterhadap produk yg dihasilkan.

• 8. Subsistem peramalan penjualan, untuk melakukan peramalan penjualan.

Komponen Sistem Informasi Pemasaran• Komponen Input Pemasaran• Sistem informasi pemasaran mengumpulkan data yang menjelaskan

transaksi pemasaran perusahaan. Subsistem intelejen pemasaranmengumpulkan informasi dari lingkungan perusahaan yang berkaitandengan operasi pemasaran.

• Komponen Model PemasaranModel digunakan untuk menghasilkan informasi yang relevan yang sesuaidengan kebutuhan pemakai sistemnya.• Komponen Output Pemasaran• Tiap Subsistem out put menyediakan informasi tentang Subsistem itu

sebagai bagian dari bauran• Subsistem produk menyediakan informasi tentang produk perusahaan.

Subsistem promosi menyediakan informasi tentang kegiatan periklanaperusahaan dan penjualan langsung.

• Komponen Basis Data Pemasaran• Data yang digunakan oleh Subsistem out put berasal dari data base.

Beberapa data dalam data base adalah unik bagi fungsi pemasaran, tapibanyak yang berbagi dengan area fungsional lain.

Strategi Pemasaran• Strategi pemasaran terdiri dari gabungan unsur-unsur yang dinamakan

Bauran Pemasaran (Marketing Mix), yaitu 4P (Product, Promotion, Place, Price).

• 1. Product (Produk)• Product (produk) adalah apa yang dibeli oleh konsumen untuk memuaskan

keinginan atau kebutuhannya. Produk dapat berupa barang fisik, berbagaijenis jasa, atau suatu gagasan.

• 2. Promotion (Promosi)• Promotion (promosi) berhubungan dengan semua cara yang mendorong

penjualan produk, termasuk periklanan (advertising) dan penjualanlangsung (direct sales).

• 3. Place (Tempat)• Place (tempat) berhubungan dengan cara mendistribusikan produk secara

fisik kepada konsumen melalui saluran distribusi.• 4. Price (Harga)• Price (harga) terdiri dari semua elemen yang berhubungan dengan apa

yang dibayar oleh konsumen untuk produk yang digunakannya.

Evolusi Sistem Informasi Pemasaran

• Pada tahun 1966, Prof. Philip Kotler dari Northwestern University, menggunakan istilah Pusat Saraf Pemasaran (Marketing Nerve Center) untuk menggambarkan suatu unit baru di dalam pemasaran yang mampumengumpulkan dan mengolah informasi pemasaran.

• Walaupun Kotler tidak menggunakan istilah sistem informasi pemasaran, tetapi itulah yang ada dalam pikirannya.

• Kotler mengidentifikasikan 3 jenis informasi pemasaran, yaitu :

• Intelijen Pemasaran (Marketing Intelligent), informasi yang mengalir darilingkungan ke perusahaan.

• Informasi Pemasaran Intern (Internal Marketing Information), informasiyang dikumpulkan di dalam perusahaan.

• Komunikasi Pemasaran (Marketing Communication), informasi yang mengalir dari perusahaan ke lingkungan.

Gambar Arus Informasi menurut Kotler

Struktur model yang digunakan terdiri dari :

• Subsistem input (yang mengumpulkan data dan informasidari dalam perusahaan dan lingkungannya).

• Database (tempat penyimpanan data).• Subsistem output (yang mengubah data menjadi informasi).

• A. Subsistem Input Sistem Informasi Pemasaran• Dalam model Sistem Informasi Pemasaran, Subsistem Input

menyediakan data bagi database.Subsistem Input terdiri dari :• 1. SIA (Sistem Informasi Akuntansi)• 2. Penelitian Pemasaran• 3. Intelijen Pemasaran

• 1. SIA (Sistem Informasi Akuntansi)• SIA (Sistem Informasi Akuntansi) mengumpulkan data yang menjelaskan

transaksi pemasaran perusahaan.• Data tersebut dugunakan untuk menyiapkan informasi dalam bentuk

laporan periodik (laporan penjualan produk yang laku dan tidak laku) danlaporan khusus (laporan penjualan produk berdasarkan daerah penjualan).

• 2. Penelitian Pemasaran• Penelitian Pemasaran dapat dilakukan melalui penelitian khusus mengenai

operasi pemasaran untuk tujuan mempelajari kebutuhan konsumen danmeningkatkan efisiensi pemasaran.

•• Manajer pemasaran dapat menggunakan penelitian pemasaran untuk

mengumpulkan segala jenis informasi, tetapi sebagian besar kegiatanditujukan pada konsumen dan calon konsumen.

Data Primer, adalah data yang dikumpulkan sendiri olehperusahaan.• Data Sekunder, data yang dikumpulkan oleh orang lain.• i. Data Primer• Data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh

perusahaan, melalui wiraniaga dan para karyawan lainnya.• Terdapat beberapa cara yang digunakan untuk memperoleh

data primer, antara lain :• a. Survei• b. Wawancara Mendalam• c. Pengamatan• d. Pengujian Terkendali

• a. Survei• Survei (Survey) dapat dilakukan dengan menanyakan langsung kepada sejumlah

konsumen dengan pertanyaan yang sama melalui telepon, surat, atau kuisoner.• Penekanan pada survei adalah APA yang konsumen lakukan.• b. Wawancara Mendalam• Wawancara Mendalam (In-Depth Interview) dilakukan kepada sejumlah kecil

konsumen melalui beberapa pertanyaan dengan waktu wawancara yang lebih lama dibandingkan waktu survei.

• Penekanan wawancara mendalam adalah mendapatkan penjelasan MENGAPA konsumen bertindak demikian.

• c. Pengamatan• Pengamatan (Observation) dapat dilakukan dengan mengamati perilaku tertentu

atau mencari bukti bahwa hal itu terjadi.• Peneliti pemasaran sering mencatat plat nomor mobil di tempat parkir pusat

perbelanjaan untuk mengetahui seberapa jauh orang tersebut mengemudi, atauada kalanya peneliti juga memeriksa sampah orang untuk mengetahui produk apayang mereka beli.

• d. Pengujian Terkendali• Pengujian Terkendali (Controlled Experiment) dilakukan untuk mengukur dampak

dari suatu perlakuan tertentu (seperti iklan tertentu) terhadap suatu perilaku(seperti kemampuan untuk mengingat iklan tersebut).

•

• ii. Data Sekunder• Data sekunder adalah data yang dikumpulkan oleh orang lain

untuk dijadikan referensi tambahan yang mampu mendukungdata primer.

•• Cara yang digunakan untuk mengumpulkan data sekunder

adalah dengan mencarinya di surat kabar, buku atau internet.

3. Intelijen Pemasaran• Intelijen Pemasaran (Marketing Intelligence) digunakan untuk mengumpulkan

informasi dari lingkungan luar perusahaan (terutama pesaing) yang berkaitandengan operasi pemasaran.

• Pemasaran tidak bertanggung jawab untuk membuat arus keluar bagi pesaing, tetapi membuat arus masuk dari pesaing.

• Istilah Intelijen Pemasaran mengacu pada berbagai kegiatan yang etis gunamendapatkan sebanyak mungkin informasi yang berkaitan dengan pesaing.

• Jadi, Intelijen Pemasaran bukan suatu kegiatan perusahaan yang satu memata-matai perusahaan yang lain guna mencuri semua data dan informasi mengenaiperusahaan yang dimata-matainya tersebut.

• Selama tahun 1960-an dan 1970-an perusahaan-perusahaan tidak menaruhperhatian khusus untuk mendapatkan informasi mengenai pesaing mereka, tetapipersaingan global yang meningkat telah mengubahnya menjadi dramatis.

• Kini pengumpulan, penyimpanan, dan penyebaran informasi persainganmerupakan aplikasi komputer yang penting di banyak perusahaan.

• Istilah Intelijen Pemasaran (Marketing Intelligent) atau Intelijen Persaingan(Competitive Intelligent) atau Intelijen Bisnis (Business Intelligent banyak digunakanuntuk kegiatan yang berkaitan dengan pengumpulan informasi mengenai pesaing.

• 5 tugas dasar bagi Intelijen Pemasaran, antara lain :• 1. Mengumpulkan Data, data pesaing dapat berupa data

primer dan data sekunder.• 2. Mengevaluasi Data, data yang telah dikumpulkan harus

diperiksa untuk memastikan akurasinya.• 3. Menganalisis Data, jarang data menjelaskan secara

menyeluruh sehingga perlu dilakukan analisis untuk mengubahdata menjadi informasi.

• 4. Menyimpan Informasi, informasi yang telah diubah perludisimpan sedemikian rupa sehingga memudahkan dalampengambilan kembali.

• 5. Menyebarluaskan Informasi, penyebarluasan informasidiperuntukkan bagi mereka yang berminat.

B. Subsistem Database Sistem Informasi Pemasaran

• Database adalah suatu kumpulan data komputer yang terintegrasi, diatur dan disimpan menurut cara tertentusehingga mudah dalam hal pengambilan kembali.

• Beberapa data dalam database adalah unik bagi fungsipemasaran, tetapi banyak yang berbagi dengan area fungsional lain.

• Data yang masuk ke dalam database berasal dari subsisteminput, yaitu :

• Sumber Internal, terdiri dari SIA, Penelitian Pemasaran.• Sumber Eksternal, terdiri dari Intelijen Pemasaran.• Data yang digunakan oleh subsistem output berasal dari

database

C. Subsistem Output Sistem Informasi Pemasaran

• Tiap subsistem output menyediakan informasi tentangsubsistem tersebut sebagai bagian dari bauran.

•• Subsistem Produk (Product)• Subsistem Tempat (Place)• Subsistem Promosi (Promotion)• Subsistem Harga (Price)• Subsistem Bauran Terintegrasi• Tugas manajer pemasaran adalah mengembangkan strategi

dan taktik untuk tiap unsur dalam bauran pemasaran dankemudian mengintegrasikannya menjadi suatu rencanapemasaran yang menyeluruh.

Manajemen Pemasaran, Konsep Inti, Orientasi Perusahaan Terhadap PasarTemplate ModulPembuatan Template Powerpoint untuk digunakan sebagai template standar modul-modulyang digunakan dalam perkuliahan

Terima KasihAnton Kurniawan, SP., MM.