1

Sistem upravljanja kvalitetom Sistem upravljanja kvalitetom SUKSUKMenadMenadment sistemment sistem

Doc dr Aida Pilav09.03.2013.

Zavod za javno zdravstvo FBIHCentar za zdravstveni menadment

Ekonomski fakultet Sarajevo Sarajevo

Upravljanje kvalitetom u zdravstvu Srednji nivo

2

Evolucija upravljanja kvalitetom

1. Kontrolisanje i ispitivanja (Inspection&Test)2. Kontrola kvaliteta (Quality Control) 3. Osiguranje kvaliteta (Quality Assurance)4. Menadment kvaliteta (Quality Management)5. Menadment ukupnog kvaliteta (Total

quality management) 6. Sistem ukupnog kvaliteta (Total quality

system)

3

Evolucija upravljanja kvalitetom

1.1. Kontrolisanje i ispitivanjaKontrolisanje i ispitivanja(Inspection&Test)2. Kontrola kvaliteta 2. Kontrola kvaliteta (Quality Control) 3. Osiguranje kvaliteta3. Osiguranje kvaliteta(Quality Assurance)4. Menad4. Menadment kvalitetament kvaliteta(Quality Management)5. Menad5. Menadment ukupnog ment ukupnog

kvalitetakvaliteta(Total quality management) 6. Sistem ukupnog kvaliteta6. Sistem ukupnog kvaliteta(Total quality system)

30-te godine 20 stoljea

60-te godine 20 stoljea

70-80-te godine 20 stoljea

90-te godine 20 stoljea

90-te godine 20 stoljea

budunost

4

(1) Kontrolisanje i ispitivanje

Kontrolisanje (Inspection and test)Kontrolisanje (Inspection and test) predstavlja jedan od najjednostavnijih naina osiguranja kvaliteta

Kontrolisanje se sastojalo u poreenju ili provjeravanju jedne ili vie karakteristika proizvoda sa utvrenim zahtjevima i primjenjivalo se na materijale, komponente, na odreene faze u izradi proizvoda i gotove proizvode

Aktivnosti kontrolisanja, sortiranja i gradiranja proizvoda sprovodili su uglavnom zaposleni iji je to bio osnovni posao

Sistem je interno orjentisan i nije usmjeren na prevenciju

5

(2) Kontrola kvaliteta (QC)

Kontrola kvaliteta (Quality Control) obuhvata razliite aktivnosti i metode koje se koriste u cilju postizanja i odravanja kvaliteta proizvoda, procesa i usluga

Ne bazira se samo na kontrolisanju u cilju eliminisanja neusaglaenosti u odnosu na definisane zahteve, ve je usmjerena i na otkrivanje i eliminaciju usmjerena i na otkrivanje i eliminaciju uzroka nastajanja problema kvalitetauzroka nastajanja problema kvaliteta

Kontrola kvaliteta obuhvata operativne metode i aktivnosti koje imaju za cilj nadgledanje procesa i otklanjanje uzroka nezadovoljavajuih performansi u svim fazama kvaliteta

6

(2) Kontrola kvaliteta (QC)

Principi: Nema proizvodnje bez mjerenja Nema mjerenja bez podataka Nema podataka bez analize Nema analize bez feedback-a i korektivne akcije

Ove aktivnosti obavljaju ne samo kontrolori ve i tehnolozi, koji primenjuju Statistic Proces Control, metode za upravljanje tehnolokim proizvodnim procesima.

7

(2) Kontrola kvaliteta (QC) Definisano od National Association of

Quality Assurance ( 1994.) MenadMenaderski proces gdje je aktuelno erski proces gdje je aktuelno

izvrizvrenje mjereno naspram oenje mjereno naspram oekivanoga ekivanoga izvrizvrenja i aktivnosti se poduzimaju na enja i aktivnosti se poduzimaju na osnovu uoosnovu uoenih razlika.enih razlika.

Kontrola kvaliteta je originalno upotrijebljena u laboratorijama gdje tanost rezultata testa diktira odreene norme i specifine rigidne procedure koje ne doputaju greke i proturjenost.

Kod kontrole kvaliteta ine se napori kako bi se reducirale varijacije, to je vie mogue.

8

(3) Osiguranje kvaliteta (QA)

Osiguranje kvaliteta (Quality Assurance) bazino oznaoznaava da se kontrola kvaliteta sprovodi na ava da se kontrola kvaliteta sprovodi na sistematski nasistematski nain, odnosno da se kroz planske i in, odnosno da se kroz planske i sistemske aktivnosti uspostavlja odgovarajusistemske aktivnosti uspostavlja odgovarajue e upravljanje kvalitetomupravljanje kvalitetom

Za razliku od kontrole kvaliteta, koja se odnosi na operativna sredstva za ispunjavanje zahtjeva, obezbjeivanje kvaliteta ima za cilj da prui povjerenje za ovo ispitivanje u okviru organizacije, a i eksterno

To podrazumjeva usaglaenost ne samo u sferi proizvodnje, vec i tokom projektovanja/razvoja, ugradnje i servisiranja, ocjenjivanje i provjeru funkcionisanja sistema kvaliteta (ukljuujuci dokumentaciju)

9

(3) Osiguranje kvaliteta (QA)

Proces osiguranja usklaenosti specifikaciji, zahtjevima ili standardima i impelentiranje metoda usklaenosti

To ukljuuje: Planiranje i dizajn za kvalitet Postavljanje i komunikacija standarda Identifikacija indikatora za izvrenje monitoringa i

usklaenosti standarda Standardi mogu biti u razliitim formama:

Protokoli Vodilje Specifikacije

Osiguranje kvaliteta gubi svoju raniju popularnost jer pribjegava disciplinskim sredstvima za usklaenost standarda i okrivljuje ljudsku pogreku za nepotivanje

10

(4) Menadment kvaliteta (QM)

MenadMenadment kvaliteta ( Quality management)ment kvaliteta ( Quality management)Od 80-tih godina 20 stoljea, upravljanje kvalitetom se sve vie usmjerava na funkcionisanje preduzea kao skupa meusobno povezanih dijelova, na kvalitet kao pokretaku snagu menadmenta i sredstvo za poboljanje poslovanja

Kvalitet postaje paradigma konkurentnosti Po ISO 9000:2000 menadment kvaliteta se

definie kao koordinisane aktivnosti za koordinisane aktivnosti za voenja organizacije u odnosu na kvalitetvoenja organizacije u odnosu na kvalitet". ".

11

(4) Menadment kvaliteta (QM)

Dalji razvoj kvaliteta dovodi do jaDalji razvoj kvaliteta dovodi do jaanja anja funcije menadfuncije menadmenta i on se obogamenta i on se obogauje uje novim tehnikama i alatima za pranovim tehnikama i alatima za praenje, enje, postizanje, odrpostizanje, odravanje i poboljavanje i poboljanje kvaliteta.anje kvaliteta.

Primenom principa menadPrimenom principa menadmenta kvaliteta menta kvaliteta na sve aspekte poslovanja dolazi se do na sve aspekte poslovanja dolazi se do koncepta menadkoncepta menadmenta ukupnog kvaliteta menta ukupnog kvaliteta (Total Quality Management(Total Quality Management-- TQM).TQM).

12

(5) Totalni menadment kvaliteta (TQM)

Totalni menadTotalni menadment kvaliteta (Total Quality ment kvaliteta (Total Quality Management)Management) baziran je na neprekidnom baziran je na neprekidnom poboljpoboljanjuanju

MenadMenadment ukazuje da se tement ukazuje da se tei kvalitetu kao i kvalitetu kao posljedica procesa menadposljedica procesa menadmenta kvalitetamenta kvaliteta

Sve se viSve se vie uoe uoava izuzetno ava izuzetno irenje TQMirenje TQM--a a koji postaje sastavni element poslovnog koji postaje sastavni element poslovnog razmirazmiljanja ljanja

TQM je poslovna filozofija koja ima za cilj TQM je poslovna filozofija koja ima za cilj postizanje poslovne izvrsnosti koja se bazira na postizanje poslovne izvrsnosti koja se bazira na fokusu na potrofokusu na potroaaa, partnerstvu sa dobavljaa, partnerstvu sa dobavljaima, ima, razvoju i ukljurazvoju i ukljuivanju svih zaposlenih.ivanju svih zaposlenih.

To je viTo je viedimenzionalan, dinamiedimenzionalan, dinamian i an i sveobuhvatan modelsveobuhvatan model

13

(6) Totalni kvalitet drutva (TQS)

Totalni kvalitet druTotalni kvalitet drutva (Total quality society)tva (Total quality society)koncept gleda na budukoncept gleda na budunost i reflektuje nost i reflektuje sveobuhvatni drusveobuhvatni drutveni aspekt kvalitetatveni aspekt kvaliteta

Zasniva na: Zasniva na: irokom druirokom drutvenom razumevanju kvalitetatvenom razumevanju kvaliteta Kulturi kvaliteta organizacijeKulturi kvaliteta organizacije PoPotovanju etitovanju etikih normi,poslovnog kih normi,poslovnog

morala,tradicionalnih vrijednosti i duhovnosti morala,tradicionalnih vrijednosti i duhovnosti ovekaoveka

Odgovornosti organizacije za zdravlje, Odgovornosti organizacije za zdravlje, bezbednost i prava zaposlenihbezbednost i prava zaposlenih

Respektu okolineRespektu okoline tednji prirodnih resursa tednji prirodnih resursa

14

Upravljanje kvalitetom

Upravljanje kvalitetom je: neprekidno planirano dobro usmjereno

nastojanje poboljavanja usluge ili proizvoda

15

Upravljanje kvalitetom

"Upravljanje kvalitetom" je planski i sistemski pristup kontroli mjerenja, analizi i poboljanju organizacijskog izvrenja u cilju poboljanja kvaliteta zdravstvenih usluga i vjerovatnoe ispunjenosti oekivanih ishoda za pacijente

16

Sistem upravljanja kvalitetom

Sistem upravljanja kvalitetom nije strogo ustrojstvo u sklopu organizacije ve je to dinamian proces unutar organizacije, usmjeren na neprekidno poboljanje kvalitete

17

Odgovornost za kvalitetu

Svi djelatnici u zdravstvenoj organizaciji su primatelji unaprijed utvrenog procesa rada pa su u isto vrijeme i isporuitelji u daljnjem procesu rada

Svako u zdravstvenoj organizaciji direktno ili indirektno utie na kvalitetu usluga i na nain kako se one pruaju, pa je stoga i odgovoran za njih (svaki za svoj dio), oni su vlasnici vlasnici procesaprocesa

18

Sistem upravljanja kvalitetom

Karakteristika svake organizacije je da primjenjuje odreeni sistem za up