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Sistema de Chamados Internos Help Desk
Login e senhaUsuário:Usar o numero USPCPF completo sem traço ou ponto para quem não tem numero USP
Senha:@set!Para substituir a senha – somente nos laboratório de informáticaAcionar ctrl+alt+del
Acesso ao SistemaPara acessar o sistema :
http://143.107.88.152/projetos/chamados
Usuário: Nº USPSenha: Será fornecida pela STI
Entra
Informações do sistema
Abertura de chamado
Caso esteja tudo correto, clique em “Avançar”Se houver erro, clique em “Cancelar”, e a tela será recarregada para recomeçar o chamado)
Preencha os campos:“Departamento”:“Local”: (bloco, sala, andar)“Telefone”:
Selecionando o tipo de chamado
“Tipos de chamados” : Clique em : SelecioneOs tipos de chamados são agrupados por pastas (representadas pelo sinal “+”). Clique na “+” que representa o serviço que você deseja (Ex: STI). Clique novamente em “+” que atenda à sua necessidade. Ex: Suporte ou projetos. Aqui, haverá uma expansão de serviços: Selecione o tipo de problema. Ex: Instalação de hardware. Em seguida em “Avançar”.
Identificando Reparo
“Descrição do chamado”: Descrever detalhadamente o problema que está ocorrendo. O técnico deve possuir a maior quantidade de informações, para atender o chamado no primeiro atendimento. Clicar em “Concluir” (isto irá efetivamente abrir o seu chamado no sistema).
Descrevendo o problema
Em seguida surge a mensagem de abertura de chamado através da mensagem: “O chamado nº..... foi aberto com sucesso”
Informações a respeito do chamado
Após clicar em “Concluir”, aparece a mensagem: “O chamado nº..... foi aberto com sucesso”
Então, o chamado será direcionado para o gerenciador do sistema de chamados, que o encaminhará ao técnico que poderá solucionar o problema.
Ao concluir toda a operação, de posse do número do chamado aberto, você poderá acompanhar o andamento do mesmo.
Visualizando a situação dos chamados
Listar os meus chamados
Neste sistema não há perguntas de auto-atendimento
Detalhes do chamado
Mais detalhes ?
Detalhes do chamado
Informações do sistema
Avaliação
Tipos de Chamados
Descrição dos serviçosServiços Gerais - Limpeza
Coleta de lixoDesentupimento de BanheiroLavagem e RemoçãoLimpeza de banheiroRevisão
Descrição dos serviços Serviços Gerais - Manutenção
Ar CondicionadoCadeirasConstrução CivilElétricaForroHidráulicaPinturaTelefonia Vidraceiro
Descrição dos serviços STI - Projeto
Desenvolvimento de SoftwareDesenvolvimento WebInstalação de ServidorReplicaçãoSuporte
Descrição dos serviços STI - Suporte
Câmera de SegurançaConfiguração de Equipamento de redeInstalação de SoftwareInstalação VoIPIPTV/ Vídeo ConferênciaManutenção de HardwareRede CabeadaRede sem FioRemoção de VírusOutros
Descrição dos serviços STI - Suporte
http://www.sti.usp.br/chamados