SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) … · aprueba el “Modelo de Gestión y ... Servicio de Mantenimiento de Ascensores. Servicio de Mantenimiento ... según modelo EFQM e ISO/IEC:

SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS)

PERSONAL

PLAN DE FORMACIÓN ESPECÍFICA 2014

Dirección General de Infraestructuras y Espacios

Área de Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética

Plan de Formación Específica 2014. PLA_IMEE-86_PlanFormacion2014.doc

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Título Personal

Entregable Plan de Formación Específica 2014

Nombre del Fichero PLA_IMEE-86_PlanFormacion2014.doc

Autor Dirección IMEE

Versión/Edición V1R0 Fecha Versión 31/01/2014

Aprobado por Comisión de Garantía Interna

de Calidad Fecha Aprobación 07/02/2014

CONTROL DE DISTRIBUCIÓN

Nombre y Apellidos Cargo Área

Comisión de Garantía Interna de Calidad IMEE

Personal IMEE IMEE

Ignacio Contreras Rubio Director General IE

M.ª Ángeles Hinojosa Lizana Vicegerente GER


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Índice:

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4 2. PROCESO DE FORMACIÓN ESPECÍFICA DEL IMEE ................................................. 5 3. DETENCCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS ...................................................... 6 5. FORMULARIOS DE DEMANDA DE FORMACIÓN .................................................... 13

666... AUTOFORMACIÓNNN ........................................................................................................ 24


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1. INTRODUCCIÓN

La Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, se encuentra inmersa en un proceso de modernización de sus

infraestructuras, de los procesos y procedimientos administrativos y de los servicios públicos (administrativos,

docentes e investigación) que se prestan a la comunidad universitaria (docentes, investigadores, alumnos,

personal de administración y servicios).

La Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla en Consejo de Gobierno de fecha 18 de diciembre de 2013,

aprueba el “Modelo de Gestión y Organización Administrativa de la UPO”.

Este compromiso de renovación de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla inspirado en los valores de

transparencia, agilidad y eficiencia, está facilitando ya la corresponsabilidad de los empleados y empleadas,

docentes e investigadores, introduciendo elementos de garantía en la gestión de los recursos y del tiempo, lo

que redunda en una mejora de la satisfacción de la comunidad universitaria.

La Estrategia de Modernización de las Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética de la

Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla se sustenta en las líneas estratégicas del Plan Estratégico de la

Universidad orientadas a mejorar el acceso de los ciudadanos y las ciudadanas a la Universidad desde su doble

vertiente docente e investigadora.

Entre las medidas para mejorar el servicio que se presta a la comunidad universitaria se encuentra la

homogeneización de los procesos y procedimientos administrativos de la Universidad, simplificando su

tramitación y evitando la aportación de documentación innecesaria.

La mejora de la formación de los profesionales de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla fomentará

entre sus empleados y empleadas valores como la innovación, la creatividad, la flexibilidad, la capacidad de

interrelación o el liderazgo.


5 5



2. PROCESO DE FORMACIÓN ESPECÍFICA DEL IMEE


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3. DETENCCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS

Apellidos y nombre: JOSÉ LUÍS PAVÓN FERNÁNDEZ

Área/Unidad: INFRAESTRUCTRAS, MANTENIMIENTO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA

Puesto de trabajo: DIRECTOR N.º personas a su cargo: 8

Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 954349216

1. Servicios que presta el IMEE

Misión ►

Gestión de las obras, el equipamiento y el mantenimiento de la Universidad

Pablo de Olavide, así como de colaborar en el desarrollo de las múltiples

actividades planteadas por la Comunidad Universitaria desde las bases de la

calidad, la seguridad, la eficiencia y el respeto al Medio Ambiente.

Servicios ►

Servicio de Instalaciones e Infraestructuras

Servicio de Control de Instalaciones y Eficiencia Energética.

Servicio de Mantenimiento Sistema Eléctrico.

Servicio de Mantenimiento de Climatización.

Servicio de Mantenimiento de Ascensores.

Servicio de Mantenimiento General.

Servicio de Planimetría.

2. Valoración del rendimiento de la unidad Muy

satisfactorio

Poco

satisfactorio

Planificación de la unidad y organización de los equipos de

trabajo □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1

Flujos de información y comunicación entre el personal de

la unidad □5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1

Agilidad de las actividades y procesos internos que se

desarrollan en la unidad □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1

Utilización de las nuevas tecnologías x 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

Coordinación de las actividades de la unidad con otras

unidades □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1

Capacitación del personal para el desempeño del puesto de

trabajo x 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1


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3. Actividades que presentan mayores dificultades y precisen acciones formativas

► Gestión por procesos de los Servicios conforme a estándares (ITL,

ISO 20000, 27000, 14000).

► Gestión por procesos del servicio de Eficiencia Energética conforme

a estándares (ISO 50001).

► Gestión de Power Studio.

► Ley de Contratos del Sector Público. Actualizaciones.

► Formación técnica de Instalaciones e Infraestructuras.

► Sistema de Información y Portal de la Universidad Pablo de

Olavide, de Sevilla. Aplicaciones Web. OpenCMS.

4. Puntos fuertes de la unidad

►

Evaluación de la calidad de los servicios prestados según el modelo EFQM.

Plan de Mejora del IMEE (2007-2010), finalizado y evaluado. Carta de

Servicios de IMEE publicada en BOJA.

►

Diciembre de 2013: Segundo premio con un 38,5 % de votos en los premios

de los enerTIC Awards Modalidad SmartITInfraestrcuture. Diploma

acreditativo. Proyecto de la UPO sobre eficiencia energética y edificios

inteligentes. Uso de las TIC para la mejora de la sostenibilidad energética. Este

premio ha sido en colaboración entre el IMEE y IMEE.

►

Noviembre de 2013: Premio concedido por el Ministerio de Hacienda y

Administraciones Públicas, esta modalidad se enmarca dentro de los Premios a

la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012. Galardón por las buenas

prácticas y calidad de su gestión de eficiencia energética y de instalaciones,

gracias al control en tiempo real del consumo energético y la monitarización

de las instalaciones del campus mediante la aplicación “PowerStudio Scada”.

Este premio ha sido en colaboración entre el IMEE y CIC.

►

Marzo 2012: Premio en la categoría de Educación, en la IV edición de los

premios que concede la Asociación @asLAN a organismos públicos que

ponen en marcha proyectos de éxito en la aplicación y uso de las tecnologías

de la información y las comunicaciones (TIC), por el control del consumo

energético y la monitorización de las instalaciones del campus mediante la

aplicación ‘PowerStudio Scada’. Este premio ha sido en colaboración entre el

IMEE y CIC.

► Nuevo Sistema de Información y Comunicación. Noticias y solicitudes de


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servicios e incidencias del IMEE (http://www1.upo.es/infraestrcuturas).

►

Compromiso con el Plan Estratégico de la UPO. Compromisos validados por

el acuerdo de productividad de las Universidades y el personal del PAS. Se

cumple el cuarto nivel de los compromisos de productividad y calidad de

servicios. Evaluación de competencias No técnicas y Técnicas.

► Publicación de carta de servicios y catálogo de servicios del IMEE, en el portal

del IMEE. (http://www1.upo.es/infraestructuras).

► Mapa de Procesos revisados en septiembre de 2012. Gestión por procesos de

gestión de servicios. Pendiente aprobación nuevo Sistema de procesos.

► Autoformación personal. Seminarios. Foros. Jornadas.

►

Disponibilidad y Capacidad del personal. Trabajo en grupo. Relaciones

cordiales personal IMEE. Liderazgo de la Dirección del IMEE (Director y T2

del IMEE).

►

Implementación de roles de Gestión por procesos de servicios según la norma

ISO 20000. (Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración, Capacidad,

Disponibilidad y Continuidad, Configuración, Versiones,..).

5. El personal de su unidad ¿le transmite las necesidades formativas que tiene?

x Sí □ No

6. Expectativas de futuro con respecto a la unidad

► Adecuación de la RPT del IMEE conforme al Modelo de Gestión y

Organización Admirativa de la UPO.

► Funcionarización del personal del IMEE.

► Certificación del Sistema de Gestión de Eficiencia Energética con la norma

ISO 50001

► Despliegue de los procesos de gestión de servicios conformes a la guía de

buenas prácticas de ITIL e ISO 20000.

► Nuevo portal del IMEE basado en servicios.

► Plan de formación adecuado a las necesidades del personal del IMEE.

7. Cambios organizacionales, tecnológicos o de servicios que se prevén incorporar

Necesidad

de formación


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► Modelo de gestión de servicios por procesos según

ITIL e ISO 20000. x Sí □ No

► Certificación del SGIEE conforme a la norma ISO

50001. x Sí □ No

► Nuevo portal del IMEE. Sistemas de desarrollo Web

(Portales) con herramientas OpenCMS. x Sí □ No

► Gestión administrativa de inicio de solicitud de

contratos según la LCSP. x Sí □ No

►

Sistemas de desarrollo Web (Portales) con

herramientas OpenCMS, LIFERAY. Portal de la UPO.

Virtual UPO.

x Sí □ No

► Gestión administrativa con Excel. x Sí □ No

► Programación de HTML5, para Power Estudio. x Sí □ No

8. Otros medios de trabajo que sería interesante conocer

► Estándares de normas ISO (27000, 71020, 14000).

► Programación html5. PHP.

► Gestión de Contabilidad financiera y facturación con UXXI_EC.

► Análisis de Riegos y Análisis de Impacto y Continuidad de Operaciones con

EAR/PILAR

9. Otras personas con las que deberíamos hablar

► Empresas dedicadas y especializadas en formación y certificación de calidad

de servicios.

► Colaboración con convenios con la Junta de Andalucía. IAAP

► Foro ITSMF. (Gestión de Servicios).

10. Actitud frente a la formación

□ Muy positiva X Positiva □ Indiferente □ Negativa

11. Aspectos que hayan mejorado en su unidad como consecuencia de la acción formativa

► Reconocimientos de los logros conseguidos en Eficiencia Energética.

► Gestión administrativa. UXXI-EC. Administración Electrónica.


10 10



► Adecuación de la LOPD.

►

Calidad y mejora de los servicios a la comunidad educativa. Realización de la

Evaluación de Calidad según el modelo EFQM. Seguimiento de encuestas de

satisfacción de Calidad internas y externas al IMEE.

► Nuevos sistemas de información y noticias Web del IMEE

(www.upo1.es/infraestructuras).

►

Aprobación del nuevo Mapa de procesos del IMEE y gestión de procesos

según modelo EFQM e ISO/IEC: 20000. Carta de Servicios. Gestión por

procesos. Manual de procedimientos. Manual del SGS.

►

Creación de grupos de Trabajos (GTIMEEnn) para profundizar en las tareas

del IMEE. (Planificación, Calidad y Evaluación PAS, ISO 50001, ISO20000-

ITL, Carta de Servicio).

12. Inconvenientes dentro de la unidad que dificulten la participación del personal en los

cursos (si se realizan dentro de la jornada de trabajo)

► NINGUNA.

►

►

13. Preferencias respecto a las actividades formativas

Modalidades

□ Curso

magistral

X Curso teórico-

práctico □ Curso no

presencial

□ Seminario con trabajo

tutelado

Duración

□ Jornada (1 día)

X Cursos cortos (2 a

7 días) □ Cursos largos (modulares)

Fechas más adecuadas para impartir cursos

Todo el año. (Según las necesidades y la agenda del IMEE).

14. Grado de conocimiento de las actividades formativas

□ Alto x Normal □ Bajo □ Nulo

15. Propuesta de mejoras respecto a la formación


11 11



Mejoras que propone

Objetivos

Realizar un Plan de Formación Anual Especifica para personal del

IMEE y que sea reconocido y conocido por la UPO. (Este

documento).

Homologación de todos los cursos del IMEE de cara a la

promoción laboral del personal del IMEE. (Plan Anual 2014).

Contemplar dentro del Plan de Formación General de la UPO, al

personal técnico del IEMM (LOPD, calidad, procesos,

competencias, UXXI-EC, Administración Electrónica,

Microinformática…).

Acciones

formativas

Todas las relacionadas con la dirección, gestión y administración

del IMEE y de la Vida de los servicios gestionados por el IMEE

Profesorado

Interno de la UPO o externo de empresas colaboradoras de

servicios.

Horarios

DE 8:00 a 15:00.

DE 16:00 a 20:00.

Requisitos para

participar

Pertenecer al IMEE.

Convocatorias

Anual

Formación

externa

Gestión de Servicios por procesos según ITIL-ISO20000.

Norma UNE-ISO/IEC: 20000-1. (Gestión de Servicios).

Norma UNE-ISO/IEC: 27001. (Seguridad de la Información).

Norma UNE-ISO/IEC: 50001. (Eficiencia Energética).

Norma UNE-ISO/IEC: 14000. (Medioambiente).

Gestión de facturación y contabilidad con UXXI_EC.

Programación de PowerStudio.


12 12



Portales Web OpenCMS 8.0

Ley de Contratos del Sector Público. Actualizaciones.


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5. FORMULARIOS DE DEMANDA DE FORMACIÓN

La demanda detectada para el año 2014 se concreta en los siguientes apartados

(prioridad 1-minino 5-máximo):

1.- Gestión de servicios por procesos según ITIL. (PRO-3). (5)

2.- Gestión de Servicios UNE-ISO/IEC: 20000. (OSIATIS-CSU-IMEE). (3)

3.- Análisis de Riesgos con EAR/PILAR. (DIRECTOR IMEE-UPO) (3)

4.- Gestión Medioambiental Norma UNE-ISO/IEC: 14000. (OSIATIS-CSU-IMEE)

(2)

5.- Seguridad de la Información. Norma UNE-ISO/IEC: 27001. (OSIATIS-CSU-

IMEE) (2)

6.- Gestión de facturación de UXXI_EC (UNIDAD DE FORMACIÓN-UPO) (5).

7.- LOPD. (UNIDAD DE FORMACIÓN-UPO) (3).

8.- Sistema de Gestión de Eficiencia Energética. Norma UNE-ISO: 50001.

(DIRECTOR IMEE-UPO) (5).

9.- Administración portales Web. OpenCMS. (IMEE-UPO) (5).

10.- Ley de Contratos del Sector Público. (UNIDAD DE FORMACIÓN-UPO) (5).

Otros cursos de carácter general organizados por la Unidad de Formación de la UPO,

para el personal del PAS.


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Datos del solicitante:

Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández

Puesto que ocupa: Director IMEE

Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética

Teléfono de contacto: 954349216

e-mail: [email protected]

Objetivos de la necesidad formativa detectada (1):

Gestión de servicios por procesos, conforme a ITIL e ISO 20000. Definición de procesos implicados en la gestión de servicios del IMEE.

Sistema de evaluación de la formación:

Encuesta finalización curso

Destinatarios:

Personal del IMEE. Coordinadores del centro de servicios.

Director General de Infraestructuras y Espacios. Vicegerenta Organización Administrativa y RRHH

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de servicios por procesos según ITIL

Propuesta de fechas:

¿Cuántas horas debería durar este curso?: 12 horas

¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Febrero-marzo 2014

¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:

1 día por semana de 3 horas. (4 semanas)

¿Qué horario sería el más adecuado?: 11:00-14:00 Horas.

¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:

Nombre de la entidad/formador: PRO-3

Persona de contacto: Moisés Robles

Teléfono: 675 83 44 40

Coste Aproximado: 1100 euros + iva


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Gestión de Servicios: Norma UNE-ISO/IEC: 20000. Estudio de la estructura y finalidad de la norma y su aplicación práctica. Certificación de Auditores Internos.


Cuestionario de Formación. Posibilidad de Certificación de auditor interno de la norma ISO: 20000 del SGS del IMEE.

Destinatarios:

Dos personas: T2 del IMEE (Planificación y relaciones con suministradores y responsable de la oficina de proyectos y servicios).

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de Servicios UNE-ISO/IEC: 20000



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Julio-Septiembre de 2014


Lunes - Miércoles



Nombre de la entidad/formador: OSIATIS

Persona de contacto: Pablo de Castro

Teléfono: 916574300

Coste Aproximado: 0 euros. Acuerdo Osiatis- Concurso CSU-CIC.


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Objetivos de la necesidad formativa detectada (3): MAGERIT es la metodología de análisis y gestión de riesgos elaborada por el Consejo Superior de Administración Electrónica, como respuesta a la percepción de que la Administración, y, en general, toda la sociedad, dependen de forma creciente de las

El análisis y gestión de los riesgos es un aspecto clave del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica que tiene la finalidad de poder dar satisfacción al principio de proporcionalidad en el cumplimiento de los principios básicos y requisitos mínimos para la protección adecuada de la información. MAGERIT es un instrumento para facilitar la implantación y aplicación del Esquema Nacional de Seguridad.


Cuestionario de formación.

Destinatarios:

Personal del IMEE.

Titulo que propone para la acción formativa : Análisis de Riesgos con EAR/Pilar



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: octubre 2013


Lunes - Miércoles



Nombre de la entidad/formador: IMEE

Persona de contacto: José Luís Pavón Fernández - Director IMEE


Coste Aproximado: 0 euros. Formación interna IMEE.

http://www.csae.map.es/csi/pdf/Decreto_Seguridad.pdf

http://www.csae.map.es/csi/pdf/Decreto_Seguridad.pdf


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La Norma internacional ISO 14001, que es de adopción voluntaria para las organizaciones, prefija objetivos ambientales de alto valor para la sociedad tales como "mantener la prevención de la contaminación y la protección del ambiente en equilibrio con las necesidades socioeconómicas".



Destinatarios:

2 personas del IMEE (Responsable de control de instalaciones y eficiencia energética y responsable de gestión de incidencias, petición de servicios y problemas).

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión Medioambiental Norma UNE-ISO/IEC: 14000



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Diciembre 2014 – Marzo 2015


Lunes - Miércoles






Coste Aproximado: 0 euros. Acuerdo Osiatis CSU -CIC.


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Gestión de la seguridad de la Información: Norma UNE-ISO/IEC: 27.001. Estudio de la estructura y finalidad de la norma y su aplicación práctica. Certificación de Auditores Internos.



Destinatarios:

2 personas del IMEE (Responsable de control de instalaciones y eficiencia energética y responsable de gestión de cambios, entrega y versiones).

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de seguridad con UNE-ISO/IEC: 27001.



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Noviembre 2014 – Junio 2015


Lunes - Miércoles






Coste Aproximado: 0 euros. Acuerdo Osiatis CSU-CIC.


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Gestión de UXXI_EC para la grabación del seguimiento de la facturación y CC del IMEE. (GCIE).



Destinatarios:

Personal del IMEE (Responsable de gestión del IMEE)

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de facturación de UXXI_EC



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: febrero 2013


Por decidir



Nombre de la entidad/formador: UNIDAD DE FORMACIÓN-UPO

Persona de contacto: Ärea de Presupuestos

Teléfono:

Coste Aproximado: 0 euros.


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Cumplimiento de la LOPD. Documento de Seguridad de la UPO.



Destinatarios:

Personal del IMEE.

Titulo que propone para la acción formativa : LOPD.



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Abril 2013


Lunes - miércoles



Nombre de la entidad/formador: UNIDAD DE FORMACIÓN-UPO

Persona de contacto: Secretaria General

Teléfono:

Coste Aproximado: 0 euros. Formación UPO-LOPD


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Gestión de la Eficiencia Energética según la norma ISO 50001. Política de Eficiencia Energética. Comisión de Eficiencia Energética. Procesos. Documentación. Plan de certificación (PDCA).



Destinatarios:

Personal del IMEE. Coordinadores CSU del IMEE. Personal del CIC.

Titulo que propone para la acción formativa : Sistema de Gestión de Eficiencia Energética. Norma UNE-ISO: 50001.



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: marzo 2013


Lunes – miércoles. (3 jornadas de 3 horas).



Nombre de la entidad/formador: DIRECTOR IMEE-UPO

Persona de contacto: José Luís Pavón Fernández




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Administración del portal del IMEE conforme a los estándares de sistemas de información de la UPO (OpenCMS 8.0).


Cuestionario de formación. Nuevo portal del IMEE.

Destinatarios:

3 Personas del IMEE. (FC, AD, FA).

Titulo que propone para la acción formativa : Administración portales Web. OpenCMS.



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Enero-febrero 2013


Lunes – miércoles.



Nombre de la entidad/formador: CIC

Persona de contacto: Soporte Web




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Ley de Contratos del sector público y sus modificaciones.



Destinatarios:

3 Personas del IMEE. (Director y Técnicos T2 responsables de planificación y proyectos y servicios).

Titulo que propone para la acción formativa : LCSP.



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Abril 2013


Lunes – miércoles.



Nombre de la entidad/formador: UPO

Persona de contacto: Área de Contratación

Teléfono:

Coste Aproximado:


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666... AUTOFORMACIÓNNN

También se propone un plan de autoformación interna, a partir de documentación que se han ido

generando en cursos de formación y que por necesidades de trabajo no se pueden contemplar como cursos

presenciales, pero que por su contenido e implementación en la UPO se propone comprar documentos (desde

Biblioteca) y crear seminarios y foros internos desde los grupos de trabajo en el IMEE como autoformación.

- Técnicas y estrategias de organización y gestión del Centro de Servicios (BMC SERVICE

DESK).

- Dirección y Gestión Avanzada de proyectos. Project Manager.

- Administración de Open CMS.

- Indicadores y Métricas de Seguridad. Análisis de Riesgos. EAR/PILAR 5.1.

- Modelo de calidad EFQM. Evaluación según Perfil. (IAT).

- Mapa de Procesos. Procesos. Procedimientos del IMEE.

- PowerStudio. Aplicación al SGIEE.

- Programación HTML5. PHP.

- Excel avanzado.

- Formación específica y técnica. (electricidad, climatización, obras menores, planimetría, …).

- Cartas de servicios.

Documents

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