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DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
1.1 Página 1 de 40
Sistema de Prospección SEAT
Manual de Vendedor
Versión 1.1
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
1.1 Página 2 de 40
Historial de Versiones
Fecha Autor Versión Estatus Comentarios
24/07/2012 Juan Carlos Garcia 1.0 Terminado
02/05/2013 Alejandro Luna & Juan
Carlos G.P. 1.1 Terminado
Control de Documento
Rol Nombre E-mail
Documentador Juan Carlos Garcia
Aprobación
Rol Nombre Firma Fecha de Firma
APE Elvia Suastegui
Lista de Distribución
Rol Nombre Correo electrónico
APE Omael Rangel
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
1.1 Página 3 de 40
Tabla de Contenido
1 Introducción ........................................................... 5
2 Acceso al Sistema ...................................................... 5
3 Inicio del Sistema ..................................................... 7
4 Prospectos ............................................................. 7
4.1 Llamar ............................................................. 9
4.1.1 Información .......................................................... 10
4.1.2 Bitácora de notas .................................................... 17
4.1.3 Ciclo de Venta ....................................................... 18
4.2 Buscar ............................................................ 28
4.3 Actividades ....................................................... 28
5 Compromisos ........................................................... 29
6 Capturar Prospecto .................................................... 31
7 Mailing ............................................................... 33
8 Manual de Vendedor .................................................... 36
9 Salir ................................................................. 36
10 Avisos .............................................................. 37
10.1 Prospectos recién asignados ...................................... 37
10.1.1 Informativos ......................................................... 37
10.1.2 Preventivos .......................................................... 37
10.1.3 Correctivos .......................................................... 37
10.1.4 Retiro del prospecto ............................................... 37
10.2 Prospectos en seguimiento ........................................ 37
10.2.1 Informativos ......................................................... 37
10.2.2 Preventivos .......................................................... 38
10.2.3 Correctivos .......................................................... 38
10.2.4 Retiro del prospecto ............................................... 38
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11 Cronómetros ......................................................... 38
12 Anexo A ............................................................. 39
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1 Introducción
El presente manual está basado en el ciclo de ventas SEAT, donde el
vendedor puede gestionar y administrar a sus prospectos, el ciclo es
definido por la planta SEAT y el administrador nacional, utilizando en cada
etapa del ciclo, formatos informáticos que le permitan al vendedor de
manera ágil y sencilla llegar al cumplimiento de objetivos, disminuyendo
los tiempos de atención a los prospectos.
2 Acceso al Sistema
Para poder empezar a utilizar el sistema se tiene que borrar el caché del
explorador de Internet, se sugiere checar el Anexo A al final de este
manual. Para poder tener acceso al sistema, es necesario que el sistema
haya generado de forma automática un usuario y un password para
identificarnos. En caso de no contar con un usuario y password, favor de
contactar al Gerente de CRM para que se los proporcione.
Como primer paso debemos llamar al explorador de Internet (o en su
defecto a algún otro navegador, como firefox o googlechrome) dando clic con
el mouse en dicho icono y aparecerá:
Imagen 1. Dirección del Sistema de Prospección
En la barra de dirección teclear la siguiente dirección de Internet
www.pcsmexico.com/seat todo en minúsculas y presionar la tecla ENTER o dar
un clic con el mouse si ya se tiene almacenada esta dirección para que
aparezca la bienvenida al sistema, si tenemos algún error al escribir la
dirección de Internet, el explorador nos mandará un mensaje de error al no
encontrar dicha página.
Al ingresar a la página de inicio, se deberá teclear el usuario y password
que fue asignado para el sistema, la primera vez que se entre el usuario y
password serán iguales (el sistema convierte automáticamente las
minúsculas a mayúsculas).
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Imagen 2. Acceso al Sistema
Si el Vendedor accedido correctamente al sistema, se visualizará la
siguiente pantalla si se trata de su primer acceso. Dentro de esta pantalla
el vendedor debe proporcionar; nombre completo, email y cambiar el
password, para que solo el vendedor tenga acceso a su información, al
finalizar dar clic en el botón Guardar.
Si no es la primera vez, se omite esta pantalla y pasa a la Pantalla Inicio
que se describirá posteriormente.
Imagen 3. Editar datos del Usuario
Una vez actualizada la información del usuario Vendedor aparece la
siguiente pantalla:
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3 Inicio del Sistema
Imagen 4. Página Principal
El Menú principal cuenta con cinco sub-menús: Prospectos, Compromisos,
Capturar Prospectos, Manual de Vendedor y Salir, se debe seleccionar con el
puntero del mouse la opción requerida y dar clic con el botón izquierdo
para llamar dicha opción.
También dentro del menú aparece un saludo de bienvenida con el nombre del
usuario Vendedor y la concesionaria a la que pertenece, en caso de existir
algún error favor de reportarlo al gerente CRM.
4 Prospectos
La funcionalidad de está primer opción es mostrar el ciclo completo de
venta con el número de prospectos que tiene asignados el vendedor en cada
etapa, esto con la finalidad de que el vendedor pueda visualizar su avance
y tomar las acciones pertinentes para lograr el cierre de la venta lo más
pronto posible.
Imagen 5. Menú principal
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Al dar clic en el menú Prospectos se muestra la siguiente pantalla:
Imagen 6. Prospectos en ciclo de venta
Esta pantalla muestra las nueve etapas del ciclo de ventas y un listado de
los prospectos que contienen cada una de las etapas. Delante de cada etapa
se muestran tres acciones: Llamar , Buscar y Actividades , las cuales
utiliza el vendedor para avanzar a las siguientes etapas, hasta lograr el
cierre de la venta, la entrega y el seguimiento.
Si se presiona sobre el nombre de la etapa del ciclo de venta, el sistema
nos mostrará la siguiente pantalla:
Imagen 7. Listado de contactos
En esta pantalla se muestran la lista de los contactos, mostrando además su
Prioridad la cual se ordenará de la siguiente manera.
0 a 3 meses ____ Caliente ____ Rojo
4 a 6 meses ____ Tibio + ____ Naranja
7 a 12 meses ____ Tibio - ____ Amarillo
13 a 24 meses ____ Frío ____ Azul
Más tarde ____ Frío ____ Azul
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A continuación se describe cada una de las actividades antes mencionadas a
un nivel global del sistema.
4.1 Llamar
Al dar clic en esta acción el sistema enviará un mensaje de alerta donde
que indica que el vendedor no tiene compromisos pendientes, cuando así sea:
Imagen 8. Mensaje de alerta
En caso de que existan compromisos pendientes se mostrará una pantalla con
el listado de los mismos. Para este ejercicio se toma a la etapa de
Prospección como referencia:
Imagen 9. Compromisos pendientes del vendedor
Si en esta pantalla ejecuta nuevamente la acción de llamar se presenta la
siguiente pantalla con la información detalla del contacto a ser llamado:
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Imagen 10. Información detallada del contacto a llamar
A continuación se describen cada una de las secciones que conforman la
pantalla anterior:
4.1.1 Información
El objetivo de esta sección es controlar el proceso del ciclo de venta del
prospecto, muestra información personal del cliente, los modelos de interés
del prospecto, ciclo de venta, etc.
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Imagen 11. Sección Información
Al pie de esta sección se muestran las palabras en color azul Más, Nuevo y
la opción de Email con el icono
Email: en este enlace usted podrá enviar un mail al prospecto pulsando
sobre el icono Mail el cual esta representado por un sobre de correo,
como se muestra en la siguiente imagen.
Imagen 12. Apartado de Email
Cabe mencionar que esta opción solo aparecerá cuando el prospecto tenga el
correo electrónico registrado. Para registrar el Email de prospecto se
describirá más adelante.
Después de pulsar sobre este enlace se mostrará un formulario donde podrá
definir la estructura del correo electrónico que enviará.
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Imagen 13. Pantalla de envió de Email
a. Título. Se colocará el título del correo, mismo que podrá ser
utilizado como nombre de plantilla para su posterior uso.
b. Correo del vendedor. Se llenará automáticamente con el correo del
vendedor, siendo posible modificarlo en caso de no corresponder al
mail actual del usuario.
c. Correo del prospecto. Se llenará automáticamente con el correo con el
que fue dado de alta el prospecto, en esta pantalla no tendrá opción a
modificar dicho correo.
d. Adjuntar archivo. Será posible adjuntar archivos de cualquier
extensión, siempre y cuando no rebase 1 Mb de tamaño. Para realizar
esta acción se presiona sobre la palabra Examinar…, se localiza en la
PC el archivo que se desea enviar y se da clic en abrir.
Posteriormente se da clic en Adjuntar archivo, como se muestra en las
imágenes siguientes:
a.
b. c.
d.
e. f.
g.
h.
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Imagen 13.1. Pantalla de selección de archivo a adjuntar desde PC
Imagen 13.2. Pantalla de adjuntar archivo
e. Opciones de variables. Aquí se muestran las variables que pueden
incluirse en la plantilla de correo, mismas que serán substituidas por
la información correspondiente en cada correo.
f. Opciones de edición. Estas pueden utilizarse para dar formato a los
correos a enviar.
g. Cuerpo de correo. Se edita el texto que llevará el correo.
h. Texto de firma. Se edita el texto que llevará la firma del correo.
Una vez que se ha redactado y definido el contenido del correo, se da clic
en el botón en el pie de la pantalla y en el botón Aceptar del
mensaje de confirmación.
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Imagen 13.3. Mensaje de confirmación de envío de correo
El sistema mostrará un mensaje de estatus de envío y al finalizar el
envío mostrará el mensaje de resultado.
Imagen 13.4. Mensaje de estatus
Imagen 13.5. Mensaje de confirmación
Se debe dar clic en el botón Aceptar y el sistema nos mostrará
nuevamente la pantalla de envío de mail, en caso de requerir enviar
otro email.
En caso de desear regresar solo se debe presionar el botón Cerrar de
la pantalla.
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Más: Tiene la función de mostrar la información detallada del cliente
mediante la siguiente pantalla. Cabe mencionar que no se podrá modificar
dicha información, sólo la sección de Automóvil de Interés, dónde se
puede actualizar la información del automóvil, registrar otro modelo en
él que esté interesado el contacto o borrar el registro del automóvil
enlistado, para cambiar los datos del prospecto tendrá que solicitarlo
con el Gerente de la concesionaria para que pueda asignarle los permisos
para esta acción, en la edición de información del prospecto:
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Imagen 14. Información detallada del contacto
Nuevo: Esta opción permite al vendedor dar de alta a un nuevo contacto
mediante la siguiente pantalla.
Imagen 15. Nuevo contacto
Donde se deberá de dar clic en el botón Guardar, una vez que se hayan
ingresado los datos necesarios, de no querer guardar el registro solo
tendrá que dar clic en la opción Cancelar.
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4.1.2 Bitácora de notas
La sección Bitácora de notas nos permite tener registro histórico de las
actividades y compromisos que se generen tanto en las secciones de proceso
y ciclo de ventas como también en esta misma sección cuando se requiere
algún comentario que no se pueda incluir en las otras secciones.
Imagen 16. Sección Bitácora de Notas
Para ingresar una nueva nota sobre el prospecto se escriben los comentarios
en el espacio que se encuentra a la izquierda del botón Guardar Nota y
dando un clic a dicho botón se grabará la nota correspondiente,
acumulándose en el rectángulo superior de esta sección ordenado por fecha
con la información del vendedor, etapa del ciclo de prospección y los
datos referentes a la nota.
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4.1.3 Ciclo de Venta
Ésta sección está conformada con 3 columnas tituladas: Ciclo, Fase
Estimulante, Planear y/o Compromiso, mismas que se describen
posteriormente.
Imagen 17. Sección Ciclo de Venta
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I. Ciclo: Se muestran las nueve etapas del ciclo de venta e indica en que
etapa se encuentra el prospecto. En el presente ejemplo indica que el
prospecto se encuentra en la etapa de 3347-4 Demostración y sus
respectivos datos de Compromiso:
Imagen 18. Prospecto en etapa de Demostración
Para poder avanzar al prospecto a otra etapa del ciclo de venta de un
clic sobre la etapa en la que desea avanzar al prospecto y después sólo
tiene que dar clic en el botón Actualizar ciclo, este a su vez muestra
un mensaje para confirmar el avance en el ciclo de venta.
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Imagen 19 Avance de ciclo de venta
Se actualiza la información y el prospecto ahora se encuentra en la
etapa de 3347-5 Presentación:
Imagen 20. Prospecto en la etapa de Presentación
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Una vez que el Prospecto llega a la etapa 3347-9 Seguimiento y se haya
registrado una venta, el sistema activará la opción nombrada Terminar
Seguimiento y enviará un mensaje para confirmar el término del seguimiento
del cliente.
Imagen 21. Terminar seguimiento
II. Fase Estimulante: El sistema apoya con textos de ayuda al vendedor, de
acuerdo a la etapa del ciclo de venta del prospecto, se tendrá que dar
clic con el mouse en el texto resaltado en azul de acuerdo al contenido
que se requiera.
Imagen 22. Sección Fase Estimulante
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Por ejemplo al dar clic a Disponibilidad para proporcionar información se
mostrará la siguiente ventana de ayuda:
Imagen 23. Ventana de ayuda
III. Planear: Está sección posee tres opciones Planear, Registrar Ventas y Eliminar Prospecto las cuales se describen posteriormente.
Imagen 24. Sección Planear
Si el vendedor no tiene algún compromiso esta Columna le permitirá
planearlos, definiendo una fecha y Hora, tipo de compromiso y
comentarios adicionales. Una vez que se han indicado estos datos el
vendedor debe dar clic en el botón Planear, para guardar el compromiso:
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Imagen 25. Planear compromiso
La opción Reportar Venta sólo aplicará cuando el vendedor allá cerrado
alguna venta y se mostrará el listado de los vehículos en los que se
encuentra interesado el prospecto y el vendedor proporcionará los datos
de no. Chasis y Precios para poder registrar la venta
Imagen 26. Registrar Venta
El sistema envía un mensaje para la confirmación del registro y
posteriormente en la tabla se mostrará el Modelo de vehículo que se ah
registrado:
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Imagen 27. Venta Registrada
Si el vendedor desea utilizar la última opción de Eliminar el Prospecto
se deberá especificar el motivo, eligiéndolo de una lista desplegable,
como muestra en la siguiente pantalla:
Imagen 28. Cancelar Prospecto
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IV. Compromiso: Esta columna posee las opciones de Cancelar, Posponer, Registrar, Reportar Venta y Eliminar Prospecto, las cuales se describen
a continuación:
Imagen 29. Sección Compromiso.
Esta columna se mostrará siempre y cuando el vendedor haya planeado con
anterioridad un compromiso para el contacto. Aquí se actualiza la
información del compromiso, y si se toma como referencia el registro de
venta en la sección anterior se puede ver que de los dos modelos de
vehículos asignados ya se ah registrado una venta:
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Imagen 30. Actualización de compromiso
En caso de que el vendedor no pueda cumplir con alguna de las
actividades tiene dos opciones para declinar de esta Cancelar o Posponer
las cuales interrumpen la actividad registrando la acción en la sección
de Bitácora de Notas:
Imagen 31. Registro de actividad en caso de ser Cancelada o Pospuesta
La opción de Registrar, como su nombre lo indica, registra las
actualizaciones efectuadas en este apartado de Ciclo de Ventas
La opción Reportar Venta sólo aplicará cuando el vendedor allá cerrado
alguna venta y se mostrará el listado de los vehículos en los que se
encuentra interesado el prospecto y el vendedor proporcionará los datos
de No. Chasis y Precios para poder registrar la venta.
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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Imagen 32. Registrar Venta
El sistema envía un mensaje para la confirmación del registro y
posteriormente en la tabla se mostrará el Modelo de vehículo que se ah
registrado:
Imagen 33. Venta Registrada
Si el vendedor desea utilizar la última opción de Eliminar el Prospecto
se deberá especificar el motivo, eligiéndolo de una lista desplegable,
como muestra en la siguiente pantalla:
Imagen 34. Cancelar Prospecto
4.1.5 Navegación
Esta sección se encuentra al pié de esta pantalla, donde se muestran dos
botones con los cuales, si usted desea regresar a la lista de las etapas
del ciclo de venta solo debe dar clic en el botón Regresar Lista, pero si
desea contactar al próximo compromiso pendiente entonces deberá dar clic en
el botón Siguiente.
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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Imagen 35. Sección Navegación
4.1.6 Apoyos
Del lado izquierdo superior de ésta sección Ciclo de Ventas se cuenta una
opción que sirve de apoyo al vendedor lo que es: Catálogo.
Catálogo: Ésta opción se enlaza al sitio web SEAT, donde se encuentra
toda la información sobre el vehículo que desea, sirviendo de ayuda al
vendedor para proporcionar información completa al prospecto
4.2 Buscar
Al seleccionar esta acción se mostrará la pantalla en donde el vendedor
podrá buscar al contacto que desee, mediante los criterios que se
presentan:
Imagen 36. Buscar un contacto
Al realizar la acción de buscar presentará una tabla, que muestra la
información general del contacto que el vendedor ah buscado. De igual
manera si desea regresar al listado de las etapas de venta solo de
clic en el botón Regresar.
4.3 Actividades
Al seleccionar esta acción se muestra un listado de contactos que se
encuentran en cada una de las etapas del ciclo de venta, para está
ejemplificación se toma como referencia la etapa 3347-1 Prospección como se
muestra a continuación:
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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Imagen 37. Actividades de la etapa Capacitación Activa
5 Compromisos
Relación de compromisos a cumplir durante la acción de llamar al prospecto
y de la planeación de actividades pospuestas.
Imagen 38. Compromisos
Al dar clic en esta opción nombrada Compromisos se despliega una pantalla
donde se deberá seleccionar el rango de fechas que desea consultar:
Imagen 39. Opciones de selección de fecha
Si el vendedor no tiene compromiso alguno se muestra el mensaje siguiente:
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Imagen 40. No hay compromisos
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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Sin embargo cuando el vendedor tiene compromisos pendientes, se mostrará un
listado de los mismos:
Imagen 41. Compromisos Pendientes
Aquí el vendedor deberá de efectuar la acción de Llamar ejecutando el
procedimiento del punto Llamar como se mencionó anteriormente en este
Manual.
6 Capturar Prospecto
Imagen 42. Capturar prospecto
Es posible que el prospecto tenga alguna referencia personal que pueda
estar interesado en un auto SEAT o que el vendedor obtenga un prospecto
por sí mismo, para poder capturar la información de este nuevo contacto, hay
que dar un clic en la opción Capturar prospecto y aparecerá la siguiente
pantalla:
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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Imagen 43. Contacto nuevo
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Una vez capturados los datos del Contacto Nuevo se dará clic en el botón
Guardar para almacenar el registro en caso de declinar sobre esta captura,
se oprime el botón Cancelar.
Importante: El prospecto capturado por el vendedor es exclusivo de él y sin
penalización.
Sin penalización: El prospecto será adquirido por el vendedor sin que
esto se refleje en su score
Con penalización: Se le quita un punto al vendedor por prospecto
reasignado y se refleja en un reporte de penalizaciones, que refleja el
score del vendedor (al que sólo tiene acceso el Administrador Nacional)
y el prospecto quedará reasignado.
7 Mailing
Opción diseñada para facilitar el envío masivo de un correo electrónico,
actualmente es posible realizar hasta 200 envíos (cantidad que puede
aumentar conforme lo requiera SEAT).
Imagen 44. Opción Mailing
El proceso de envío de correos se realiza en dos pasos.
Primer paso. Al dar clic en la opción de Mailing, se muestra la pantalla de
creación de mail, donde se podrá diseñar el correo a enviar:
a. Título. Se colocará el título del correo con el cual será enviado el
correo.
b. Correo del vendedor. En este campo se muestra el correo electrónico
que se encuentra registrado en el sistema de prospección, en caso de
no contar con un correo registrado, el sistema le solicitara que
ingrese uno para poder continuar.
c. Herramientas de edición. Estas pueden utilizarse para dar formato al
texto del cuerpo del correo.
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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d. Cuerpo de correo. Se edita el texto que llevará el correo.
Imagen 45. Crear E-mail
Una vez creado el correo, se da clic en Enviar (1/2), el sistema recargará
y le mostrará el segundo paso del proceso. A continuación se mostrará la
pantalla para seleccionar aquellos contactos a los que se desea enviar el
correo.
Imagen 46. Seleccionar contactos a enviar
Se seleccionan los parámetros con los que deben contar los prospectos a
enviar el correo y se da clic en el botón Buscar, el sistema actualizará la
información de acuerdo a los parámetros, en caso de no indicar ningún
parámetro se mostrará toda la información registrada en el sistema con
correos válidos
a.
b.
c.
d.
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Imagen 47. Lista de Contactos
En esta sección, podrá visualizar a todos los contactos que cuentan con un
correo electrónico valido registrado, y que desean ser contactados.
Deberá marcar la casilla de la columna “Seleccionar” de los contactos a los
cuales desea enviar el correo previamente editado, para después de ser
seleccionado pulsar el botón Enviar.
También puede pulsar el botón Todos, para seleccionar a todos los
prospectos en lista o Ninguno para limpiar la selección previa.
Cuando se pulsa el botón Enviar el sistema le mostrara una lista de envío
del mail.
Imagen 48. Lista de Contactos a los que se envío el mail
Importante: El sistema solo permitirá enviar como máximo a 200
destinatarios de correo electrónico, en caso de sobrepasar esta cantidad,
el sistema mostrará el siguiente mensaje de error.
En el ejemplo marca que ya se mandaron 200 mails y 1 mail a enviar. Esto
indica que el mail pendiente se tendrá que generar para enviarlo el
siguiente día.
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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Imagen 49. Lista de Contactos a los que se envío el mail.
8 Manual de Vendedor
Opción que muestra en línea el Manual de Vendedor con la finalidad de
apoyar al usuario de este perfil en la comprensión y manejo del sistema.
Imagen 50. Opción Manual de Vendedor
9 Salir
En el momento que termine sus actividades diarias se recomienda salir del
sistema, utilizando la opción Salir del menú (esto para evitar que
utilicen su usuario indebidamente):
Imagen 51. Salir del sistema
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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10 Avisos
Existen cuatro tipos de avisos, correos electrónicos, relacionados con la
atención al prospecto por parte del vendedor y son:
10.1 Prospectos recién asignados
10.1.1 Informativos
Menos de 8 horas desde la asignación del prospecto (os) al vendedor o
durante el seguimiento:
“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y sin tratar”
10.1.2 Preventivos
De 8 a 24 horas desde la asignación del prospecto(os) al
vendedor o durante el seguimiento :
“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y no les ha
dado seguimiento hace más de 8 horas”
10.1.3 Correctivos
De 24 a 48 horas desde la asignación del prospecto(os) al
vendedor o durante el seguimiento:
"Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos asignados y no les ha dado
seguimiento desde hace más de 24 horas. Es posible que se le retire"
10.1.4 Retiro del prospecto
De 48 o más horas desde la asignación del prospecto(os) al
vendedor o durante el seguimiento):
"NOMBRE_VENDEDOR, usted tenía NUMERO_PROSPECTOS prospectos asignados y no
les ha dado seguimiento desde hace más de 48 horas (no se toman en cuenta
sábados y domingos, se recorrerá el mensaje hasta el día Lunes). Le han sido
retirados y fue penalizado por esto con NUMERO_PUNTOS” (un punto por
prospecto retirado)
10.2 Prospectos en seguimiento
10.2.1 Informativos
Menos de 8 horas desde la asignación del prospecto (os) al vendedor o
durante el seguimiento:
“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos para tratar hoy”
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
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10.2.2 Preventivos
De 8 a 24 horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante
el seguimiento:
“Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos en seguimiento y no les ha dado
seguimiento hace más de 8 horas”
10.2.3 Correctivos
De 24 a 48 horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o
durante el seguimiento:
"Usted tiene NUMERO_CONTACTOS prospectos en seguimiento y no les ha dado
seguimiento desde hace más de 24 horas. Es posible que se le retire"
10.2.4 Retiro del prospecto
48 o más horas desde la asignación del prospecto(os) al vendedor o durante
el seguimiento):
“NOMBRE_VENDEDOR, usted tenía NUMERO_PROSPECTOS prospectos en seguimiento y
no les ha dado seguimiento desde hace más de 48 horas (no se toman en
cuenta sábados y domingos, se recorrerá el mensaje hasta el día Lunes). Le
han sido retirados y fue penalizado por esto con NUMERO_PUNTOS” (un punto
por prospecto retirado)”
11 Cronómetros
Existen dos cronómetros dentro del sistema en los cuáles se basa el flujo
de avisos para los vendedores y son: al momento de la asignación (aquí
empieza a correr el tiempo y se acumula), o cuando existe una modificación
del vendedor hacia el ciclo de ventas, los compromisos o la bitácora de
notas (en este caso el cronómetro se reinicia cada que existe esta
modificación y se acumula a partir del reinicio).
DMS.01.A5.PT1 Manual de Usuario (Vendedor) SP_SEAT 02/05/2013 Versión:
1.1 Página 39 de 40
12 Anexo A
Para borrar el caché del explorador de Internet seguir los siguientes
pasos:
De la Barra de Menú del explorador, seleccionar la opción de Herramientas y
posteriormente Opciones de Internet:
Imagen 52. Opción: Herramientas
Posteriormente pulse el boton Eliminar, para que muestrar el dialogo de
datos a eliminar.