Fl-TD/02

SICAL [DAD ISSSTF

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDADINDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS

DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) YURGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN)

FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TIPO DE UNIDAD

INSTITUCIÓN:

FECHA DE ELABORACIÓN 21/JUNIO/2013

1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel

SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA

ÁREA:

LOCALIDAD: CD. VICTORIA

NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDADVICTORIA "BICENTENARIO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA018292

Fuente: Encuesta a usuarios del ServicioNo.

1

234567891011121314

151617

18

19

Turno

MVNJE

MMMMMMMMMMMMMM

MMMM

M

Género

a) MujerbJHombre

AABABABAAABBAA

ABBA

B

UsuarioconSeguroPopular

a)Sib)No

1. Usuario alque se leaplica elcuestionario

a) pacienteb)Familiar/acompañante

ABABAAABBAABAA

BABBA

2. Con el tiempoque esperó parapasara consulta¿Quedó usted?

a) Muy satisfechob) Satisfechoc) Mas o menos

satisfechod) Insatisfechoe) Muy insatisfechof) No contesto

AAAAAABAAAAABA

AAAA

A

3. ¿El médicole permitióhablar sobre suestado desalud?

a) Sib)Noc) No contestó

AAAAAAAAAAAAAA

AAAAA

4. ¿El médicole explicósobre suestado desalud?

a) Sib)Noc) No contestó

AAAAAAAAAAAAAAAAAAA

5. ¿El medicó leexplicó sobre eltratamiento quedebe de seguir?

a) Sib)Noc) No contestó

AAAAAAAAAAAAAA

AAAAA

6. ¿El medicó leexplicó sobrelos cuidadosque debeseguir?

a) Sib)Noc) No contestó

AAAAAAAAAAAAAAAAAA

A

7. La informaciónque le proporcionóel médico, ¿Cómola consideróusted?

a) Muy clarab) Clarac) Regulard) Confusae) No recibióinformaciónf) No contestó

AAAAAAAAAAAAAA

AAAA

A

8. Con la cantidadde medicamentosque le entregaron¿quedó usted?

a) Muy satisfechob) Satisfechoc) Mas o menossatisfechod) Insatisfechoe) Muy insatisfechof) No contestó

9. ¿El tratoque recibióusted enesta unidadfue? *Pasealapreg. 10a) Muybuenob) Buenoc) Regulard) Malo*e) Muy malo*f) No contestó

AAAAAAAAAABAAB

AAAAA

10. ¿En que servicio elpersonal le dio mal trato?

a)Recepción g) Laboratoriob)Arch¡\£) clínico h)Rayos Xcjvigencia de i) Farmaciaderechos j)Cajad)Área Médica k)Vigilanciae)Enfermería I) Módulo def)TrabajO Social incapacidades

Mtt- . -^ .^

Nombre y firma del Aval Ciudadano

Hoja

Nombre y firma del responsable de la unid.

3de

ncarrttUrHi CAUDAD

Fl-TD/02

SICALIDAD ISSSTE

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDADINDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS

DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN)URGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN)

SALUD

FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TIPO DE UNIDAD

INSTITUCIÓN:

FECHA DE ELABORACIÓN 21/JUNIO/2013

1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel

SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA

ÁREA: I URBANA | RURAL

LOCALIDAD: CD. VICTORIA

NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDADVICTORIA "BICENTENARIO 2010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA018292

Fuente: Encuesta a usuarios del ServicioNo.

202122232425

Turno

MVNJE

MMMMMM

Género

a) MujerbJHombre

ABAAAB

UsuarioconSeguroPopular

a)S¡b)No

1. Usuario alque se leaplica elcuestionario

a) pacienteb)Familiar/acompañante

AABBAA

2. Con el tiempoque esperó parapasar a consulta¿Quedó usted?

a) Muy satisfechob) Satisfechoc) Mas o menos

satisfechod) Insatisfechoe) Muy insatisfechof) No contesto

ABAABA

3. ¿El médicole permitióhablar sobre suestado desalud?

a) Sib)Noc) No contestó

AAAAAA

4. ¿El médicole explicósobre suestado desalud?

a) Sib)Noc) No contestó

AAAAAA

5. ¿El medicó leexplicó sobre eltratamiento quedebe de seguir?

a) Sib)Noc) No contestó

AAAAAA

6. ¿El medicó leexplicó sobrelos cuidadosque debeseguir?

a) Sib)Noc) No contestó

AAAAAA

7. La informaciónque le proporcionóel médico, ¿Cómola consideróusted?

a) Muy clarab) Clarac) Regulard) Confusae) No recibióinformaciónf) No contestó

AAAAAA

8. Con la cantidadde medicamentosque le entregaron¿quedó usted?

a) Muy satisfechob) Satisfechoc) Mas o menossatisfechod) Insatisfechoe) Muy insatisfechof) No contestó

9. ¿El tratoque recibióusted enesta unidadfue? *Pasealapreg. 10a) Muybuenob) Buenoc) Regulard) Malo*e) Muy malo*f) No contestó

AAAAAB

10. ¿En que servicio elpersonal le dio mal trato?

a)Recepción g) Laboratoriob)Archivo clínico h ) Rayos Xc)V¡gencia de i) Farmaciaderechos j)Cajad)Área Médica k)Vigilanciae)Enfermería I) Módulo def)TrabajO Social incapacidades

**& ?xí$$^& :SÉíS\j SSÍ&, ^v¿))£)

rj*' 7.Nombre y firma del Aval Ciudadano Nombre y firma del responsal

3Hoja de

F2-TD/02

[CALIDAD ISSSTE

SISTEMA INTREGRAL DE CALIDADINDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS

DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN) YURGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN)

FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TIPO DE UNIDAD

INSTITUCIÓN:

FECHA DE ELABORACIÓN 21/JUNIO/2013

1er Nivel UNEMES Caravanas 2o Nivel

SECRETARIA DE SALUD MUNICIPIO: VICTORIA

ÁREA: I

LOCALIDAD: CD. VICTORIA

NOMBRE DE LA UNIDAD:HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA"BICENTENARI02010" CLAVE DE LA UNIDAD: TSSSA018292

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL

P/R

3

4

5

6

2

7

8

9

OPCIONES DE RESPUESTA ||_

* .

25

25

25

25

a

21

24

22

:,fü

B

4

1

3

c?*L

c

d e f

(a /N)x 100 (preg 3,4,5,6)

(a +b/N)x 100 (Preg 2,7,8,9)

d e 1

CONCENTRACIÓN

N

25

25

25

25

N

25

25

25

100

100

100

100

%(a+b)

100

100

100

INSTRUCCIONES: 1) Para el llenado de este cuadro, use los datos del formato F1-TD/02En cada una de las preguntas de la 2 a la 9 sume las respuestas según cada opción yanote el total en el casillero de la fila correspondiente. 2) Para obtener el porcentaje de laspreguntas 3, 4, 5 y 6 divida el total de respuestas (a) *entre el total de mediciones ymultiplíquelo por cien. De las preguntas 2, 7, 8 y 9 divida la suma de respuestas "a+b"entre el total de mediciones y multiplíquelo por 100. 3) Al terminar emplee las columnas deconcentración y anote el número de encuestas y el porcentaje.

CUADRO 3. Áreas en las que recibió mal trato e

ÁREARecepciónArchivo clínicoVigencia de derechosÁrea MédicaEnfermeríaTrabajo SocialLaboratorioRayos XFarmaciaCajaVigilanciaMódulo de incapacidades

paciente: (pregunta 10)

Total N°(p10) %

INSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la pregunta 10, paraobtener su porcentaje, divida el total de cada área entre el total de los que contestaron lapregunta 10 (N) y multiplíquelas por cien. Anote en el casillero de la fila correspondienteel resultado.Entregue una copia de este formato al Responsable de la unidad cómo respaldo de su

Fuente: Encuesta a usuarios del Servicio

CUADRO 2: PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A LA UNIDAD, DE CONSULTAEXTERNA O URGENCIAS

100

Realice un gráfico de barras con los porcentajes del cuadro 1. De las preguntas 3, 4 , 5 y 6 grafique el porcentaje de respuestas (a) y de las preguntas 2, 7, 8 y 9 grafique elporcentaje derivado de las respuestas (a+b) X»5? ^^V<frX

CUADRO 4. OPORTUNIDADES DE MEJORA. Inicie con la columna que tenga menor porcentaje de satisfacción.1.

Nombre y firma del responsable de la unidadHoja

Nombre y firma de3

val