Sistemasde Gestão

Índice

1. Apresentação 2 2. Definição3 3. ComoasorganizaçõesdesenvolvemseuSistemadeGestão4 4. EstruturadoSistemadeGestão5 5. Característicasdeumapráticadegestão 9 6. Conclusão10 7. SobreaFNQ11

1. Apresentação

Esta publicação faz parte da série de e-books que a Fundação Nacional da Qualidade estálançando.Todomês,publicaremosumnovoe-booksobretemaspertinentesàgestãoempresarial,maisespecificamentesobreoModelodeExcelênciadaGestão®(MEG).Nossoobjetivocomestainiciativaéajudarnoentendimentodonossomodelodegestão.

O e-booksobreSistemasdeGestãodestina-seatodosquepretendeminiciarumprocessodecapacitaçãoemgestão empresarial, bemcomoàquelesquedesejamconhecer e entender osconceitosbásicosdanossametodologia.

Esta publicação apresenta a definição de alguns conceitos básicos de gestão empresarial.AlémdeexplicaroqueéumSistemadeGestão,tambémmostraqualéasuaestruturaequaiscaracterísticasdevemterparaserconsideradoumaboapráticadegestão.

Esperamosquevocêsesintaestimuladoacontinuarseuprocessodecapacitação, leiaoutraspublicaçõesdaFNQ,participedosnossoseventosecursose,semprequenecessário,consultenossos e-booksesebeneficiedosexemploseconceitosapresentados.

Acesse:www.fnq.org.br

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2. Definição

Existem diversas de Sistemas de Gestão descritas por diferentes autores. No entanto, percebe-se que os conceitos são convergentes.

Para a FNQ, Sistema de Gestão é um conjunto de práticas padronizadas, logicamente inter-relacionadas com a de gerir uma organização e produzir resultados.

O Sistema de Gestão da organização abrange todos os seus subsistemas de gestão, composto por práticas. O sistema de gestão costuma ser um emaranhado de práticas de gestão que interagem entre si, produzindo resultados ou não.

O objetivo do Sistema de Gestão é prover as organizações de elementos e de um modelo que possa ser integrado a outros requisitos da gestão. Esse fator de integração é o ponto-chave na gestão da organização.

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Busca pela Excelência Sistema de Gestão Resultados

BSC / OHSAS 8001ISO9000 / SA8000

PRODUÇÃO / MARKETINGFINANCEIRO / REUNIÕES

3. Como as organizações desenvolvem seu Sistema de Gestão

AsorganizaçõesconfiguramseuSistema de Gestãoao longodotempo,de formaassíncronanasáreas,epodemseinspiraremmodelos,olharparaoutrasempresasouaprendercomseuspróprioserros.

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Aorganizaçãoqueestáembuscadaexcelêncianagestãopodeseguiralgunscaminhos:

-inspiraçãoemboaspráticasdeoutrasorganizações(benchmarkingdegestão);

-desenvolvimentodotimegerencial-contrataçãodeexecutivos,formaçãogerencial,job-rotationgerencial;

-análisederesultadoseintroduçãodemelhorias;

-experimentaçãodenovasideias,embuscadeinovação(pilotos,projetos,testes,ensaios,simulaçõesetc.);

-adoçãodenormas,códigosemodelos-ISO,SA,IBGC,GRI,SOX,Ethos,ExcelênciaOperacional,Lean,SixSigma,entreoutros.

Organizaçõesquebuscamaexcelênciaincorporamnodiaadiaessasformasde“aprendizado”.Normalmente,essesvetoresoperamsimultaneamentenasorganizações,inclusivedeformacombinada.

Benchmarking Desenvolvimentodo time gerencial

Análise de resultados eintrodução de melhorias

Experimentação e inovação Normas, códigos e modelos

4. Estrutura do Sistema de Gestão

As estruturas dos diversos sistemas de gestão são semelhantes. Todos são compostos porprocessos e práticas de gestão. Entendemos um processo como um conjunto de recursos eatividadesinter-relacionadosquerecebeminsumosesetransformamemprodutos.

Essesprocessospodemserdivididosemdoistipos:operacionais e gerenciais.

Aseparaçãodidáticanosdoistipospermitedarfoconagestão.

Processos Gerenciais

Transforma informaçõesem decisões gerenciais

Gestão EmpresarialPDCL

Processos Operacionais

Transformam insumosem produtos e serviços

Gestão de QualidadePDCA

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Processos operacionais

Nofinaldosanos80, aGQT (gestãopelaqualidade total) e a ISO9001despontavam.PoucodepoisoPDCApassaaseraplicadotambémparaaspráticasdegestão.

Nabuscapelaexcelência,aolongodadécadade90,apreocupaçãodasorganizaçõeseracoma gestão da qualidade, aplicada aos seus processos operacionais, aqueles que transformaminsumosemprodutos.Issogerouaqualidadedagestão,pormeiodemodelosdeexcelência.

OcicloPDCAéformadopelasseguintesetapas:

P = Plan (Planejar)Estabelecerosobjetivoseprocessosnecessáriosparafornecerresultados.

D = Do (Executar)Implementaroplano,executaroprocesso,fazeroproduto.Coletardadosparamapeamentoeanálisedospróximospassos.

C = Verificar (Check)Estudaroresultadomensuradoecoletadonopassoanterior(“executar”)ecompará-loemrelaçãoaos resultados esperados (objetivos estabelecidos no passo “planejar”). Converter os dadoscoletadoseminformação.

A = Agir (Act)Tomaraçõescorretivassobreasdiferençassignificativasentreosresultadosreaiseplanejados.Analisarasdiferençasparadeterminarsuascausas.Aplicarasmudançasqueincluemamelhoriadoprocessoouproduto.

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PDCA Práticas operacionais

Planejar Executar

Agir

Processos gerenciais

Quandofalamosemprocessosgerenciais,estamosfalandodaquelesprocessosquetransformaminformações em decisões gerenciais. Exemplo: valores e princípios, diretrizes, procedimentos,projetos,metas,desempenhoetc.

Podemosdizerquesãoprocessos“acima”dosprocessosoperacionais.

Aqui seaplicaoPDCL,umaevoluçãoda terminologiadoPDCA,masaplicadoaosprocessosgerenciais.

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PDCL Práticas de gestão

Planejar

Padronizar

Executar

(ProcessoOperacional)

Controlar

Agir

Aprender

Quandoestametodologiaéaplicadaaumprocessogerencial, temospequenasdiferençasemrelaçãoaoprocessooperacional.

-“Plan”ganhaosentidodepadronizarparaqueosprocessosasseguremarepetição.Opadrãoéumplanoaserobservado.

-“Check”ganhaosentidodeverificarocumprimentodopadrão.Averificaçãoéocontroleseopadrãoestásendocumprido.

-“Act”setransformaem“Learn”eintroduzoconceitodeaprendizadonosconceitosgerenciais.

MEG x PDCL

OModelodeExcelênciadaGestão®(MEG)daFundaçãoNacionaldaQualidade(FNQ)permiteverificar,pormeiodosoitoCritériosdeExcelência,seaimplementaçãodagestãodaorganizaçãoincorporaoPDCL.

Odiagramaconsidera, emseumovimento, que adefiniçãodaspráticasdegestão ede seuspadrõesgerenciaisestápresentenaorganizaçãodeformasistemática.

As práticas, com abrangência adequada ao perfil da organização, são sistematicamenteimplementadaseexecutadasapartirdeumplanejamentoeverificadasquantoaocumprimentodospadrõesplanejados,promovendoaçõesdemelhoria,sejamcorretivasoupreventivas.

Os resultadosdaaplicaçãodaspráticas sãoentãoavaliados, suscitandoa implementaçãodemelhorias quanto às práticas adotadas ou quanto aos seus padrões gerenciais, promovendo,assim,oaprendizadoeaintegraçãodosistemagerencial.

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Ciclo de ControleCiclo de Aprendizado

Diagrama do Ciclo da GestãoPráticas

de Gestão Planejamentoda Execução Execução

Ato

Práticas e Padrões

AvaliaçãoMelhoria

5. Características de uma prática de gestão

Umaboapráticadevepossuirasseguintescaracterísticas:

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Metodologia

Qual o método e asregras de funcionamento (o que?)

1

Responsabilidade

Quem implanta, controlae mantém?

2

Controle

Como é assegurada a execuçãoconforme os padrões previstos na

metodologia?

3

Proatividade

Como são prevenidas e antecipadassituações indesejáveis?

4

Abrangência

Onde a prática está aplicada?

5

Continuidade

Desde quando e com queperiodicidade está implantada?

6

Como é avaliada e melhorada?

7

Integração

Como é a relação entre as áreas ecom partes interessadas, processos,

práticas, estratégias e principios?

8

Resultados

Que benefícios trouxe apósa implantação? O que melhorou?

9

6. Conclusão

Lendoestee-book,podemosdizerqueaprendemosque:

Sistema de Gestão é um conjunto de práticas de gestão padronizadas, logicamente inter-relacionadascomafinalidadedegerirumaorganizaçãoeproduzirresultados.

Aprendemos tambémque todoSistema de Gestão segueumamesmaestrutura,baseadanaconhecidametodologiadoPDCA,umcicloquepromoveamelhoriacontínuadosprocessose,consequentemente,dosresultadosdasorganizações.

OModelodeExcelênciadaGestão®(MEG)daFNQtambémpossuiumconceitodeaprendizadocontínuocomoociclodoPDCA/PDCLeproporcionaumaevoluçãodosdiversossistemasdegestãodasorganizaçõesdeformamaisorganizada,objetivaeintegrada.

Portanto,nãopercaonossopróximoe-book,quetrataráespecificamentedessetema:oModelodeExcelênciadaGestão®(MEG).

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7. Sobre a FNQ

AFundaçãoNacionaldaQualidade(FNQ)éumcentrodereferênciaemexcelênciaemgestão.NossoobjetivoédisseminarconhecimentosobreasmelhorespráticasdegestãoempresarialparaaumentaracompetitividadedasorganizaçõesedoPaís.

Nossamissãoéestimulareapoiarasorganizaçõesparaodesenvolvimentoeaevoluçãodesuagestão,pormeiodadisseminaçãodosFundamentoseCritériosdeExcelência,paraquesetornemsustentáveis,cooperativasegeremvalorparaasociedade.

O trabalhodaFNQébaseadonoModelodeExcelênciadaGestão® (MEG),umametodologiade avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. Estruturado em13FundamentoseoitoCritérios,oModelodefineumabase teóricaepráticaparaabuscadaexcelência.

Para saber mais acesse: www.fnq.org.br