Embed Size (px)
Citation preview
1
SISTEMAS DE GESTIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA CALIDAD
Planificación del SistemaPlanificación del Sistema
2
INTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCION• Las organizaciones suministran productos y servicios
que tienen como fin satisfacer las necesidades o
requisitos del cliente.
• Para ser competitivas y mantener un buen
desempeño, necesitan emplear sistemas cada vez
mas eficaces y eficientes.
• Deben dar como resultado el incremento continuo en
la calidad y el aumento de las satisfacciones del
cliente y otros interesados.
3
INTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCION
• Los requisitos del cliente con frecuencia se
incorporan en Especificaciones, sin embargo, las
especificaciones técnicas en si no garantizan que las
necesidades se cumplan de forma constante, si
existe deficiencias en el sistema organizacional para
el suministro y soporte del producto.
• Llevando al desarrollo de normas y directrices sobre
sistemas de calidad
4
INTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCION
• En 1987 se adoptarón una serie de normas de carácter
administrativo (ISO 9000), que tienen como objetivo
proporcionar un sistema de normas genéricas y
orientación con relación a la administración de la calidad
y los requisitos para el aseguramiento de la calidad,
ademas describen los elementos que los sistemas de
calidad deben cubrir, pero no la manera como una
organización implanta estos elementos.
5
INTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCIONINTRODUCCION• El sistema de administración de una organización esta
influenciado por los objetivos ,por sus productos y por las
practicas especificas de la organización, por lo tanto los
sistemas de calidad también varían de una organización
a otra.
• Un propósito prioritario de la administración de la calidad
es perfeccionar los sistemas y procesos de manera que
se pueda lograr el mejoramiento continuo de la calidad.
6
ANALICEMOSANALICEMOSANALICEMOSANALICEMOSANALICEMOSANALICEMOSANALICEMOSANALICEMOS
• ¿Cuantos cuadrados o cuadros observa?
• Observe• Analice
• Conceptualice• Trabajo en equipo
• Concenso
7
Lo Permanente En Lo Permanente En La GestiónLa Gestión
8
CONDICIONES PARA LA CONDICIONES PARA LA GESTIÓNGESTIÓN
�Precisar OBJETIVOS que deben lograrse
�Seleccionar losMEDIOS para alcanzarlos
� Implementar losCONTROLES para conducir por el camino apropiado
Lo permanente en la gestiónLo permanente en la gestión
Distinguir• PRINCIPIOS• MEDIOS• FIN• Concentrar a
las personas en la atención a lo propuesto
PRINCIPIOSValoresVisión MisiónPolítica
MEDIOS
RecursosProductos
FIN
ObjetivosCliente
P R O C E S O S
Planificación Control Aseguramiento Mejora
GESTION DE
CALIDAD
10
Aspectos de la gestiónAspectos de la gestiónAspectos de la gestiónAspectos de la gestiónAspectos de la gestiónAspectos de la gestiónAspectos de la gestiónAspectos de la gestión
• De los LOGROS de objetivos
• De los PRODUCTOS para alcanzar los logros
• De los RECURSOS utilizados para obtener productos
RECURSOS
PROCESOS PRODUCTOS
OBJETIVOCLIENTE
11
• Mas allá de la calidad del
producto o servicio que
demanda el cliente, la
calidad implica un proceso
de gestión integral que, a su
vez, garantiza la
productividad y la
competitividad .
129
ESQUEMA INTEGRAL DE GESTIÓN HACIA LA CALIDAD, LA PR ODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD
CLIENTE ANALIS DELA SITUACION
(DOFA)
REFERENCIACIONCOMPETITIVA
(BENCHMARKING
CONSISTENCIA
POLITICASCORPORATIVAS
Objetivos y Estrategias
GRANDESESTRATEGIAS
MISION - VISIONVALORES
CORPORATIVOS
Esquema 1Esquema 1
GRANDES PROPÓSITOS
REALIDADORGANIZ.AMBIENTE
GERENCIA DEL DÍA
1310
ESQUEMA 2ESQUEMA 2ESQUEMA 2ESQUEMA 2ESQUEMA 2ESQUEMA 2ESQUEMA 2ESQUEMA 2
DIRECCIONAM.ESTRATÉGICO
GERENCIA DE LOS
PROCESOS
PROCESO TRANSFORM.CULTURAL
GESTIÓNINTEGRAL
DESARROLLO
• ESQUEMA INTEGRAL DE GESTIÓN HACIA LA CALIDAD, LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD
14
Gestión integralGestión integralGestión integralGestión integralGestión integralGestión integralGestión integralGestión integral
PROPOSITOGenerar desarrollo en una entidad
pública o privada que satisfaga a sus clientes internos y externos, responder a los intereses del
personal y de los accionistas y en suma, sea factor de desarrollo social.
15
REFERENCIAL•Especificaciones
•Pliego de Condiciones•Reglamentos
•Manual•Normas
•Procedimientos•Modos operativos
LO QUE SE DEBE HACER
REALIDAD
PROCESOS
LO QUE SE HACE
OBJETIVOS•Satisfacción del cliente
•Mejoramiento•Selección de proveedor
•CertificaciónLO QUE SE QUIERE
HACER
16
EL TRABAJO EFICIENTEEL TRABAJO EFICIENTEEL TRABAJO EFICIENTEEL TRABAJO EFICIENTEEL TRABAJO EFICIENTEEL TRABAJO EFICIENTEEL TRABAJO EFICIENTEEL TRABAJO EFICIENTE
“HAY QUE HACER LO QUE LA EMPRESA NECESITA Y NO LO QUE
UNO QUIERE “• Nunca se pregunte ¿ Que quiero
hacer? sino preguntese ¿ Que debo hacer?.
Dos dimensines del servicio:• 1. La gente que lo brinda• 2. Los sistemas de soporte
17
TRILOGIA DE CALIDADTRILOGIA DE CALIDAD
PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION
DE LADE LADE LADE LA
CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
CONTROL DE CONTROL DE CONTROL DE CONTROL DE
CALIDADCALIDADCALIDADCALIDADMEJORAMIENTO MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO
CONTINUOCONTINUOCONTINUOCONTINUO
Q
18
TRILOGIA DE JURANTRILOGIA DE JURAN
Q
FORMACION
FILOSOFIA DE LIDER
ORGANIZACIÓNCIENTIFICA
19
IND
IVID
UO
PROCESOS
EQ
UIP
O
CO
MU
NIC
AC
IÓN
Motivación
Papel de laorganizacion
Dirección
AdministraciónParticipativa
20
Equiposde
trabajo
Propositovisión-misiónorganización
Aseguraprocesos
Lideres
21
• Las empresas están por lo regular sometidas a presiones de sus tres Clientes naturales, dentro de un esquema de calidad:
– Cliente externo: Satisfacción de sus exigencias, precio justo, un plazo según lo acordado y un servicio posventa(garantia del prducto).
– Cliente interno: Autorrealización en el trabajo, formación y capacitación, información , participación, reconocimiento, etc.
– Accionistas: Eficiencia economica.
22
• El entender estas presiones es labor del
equipo directivo y de la alta dirección. Es
por ello que el primer paso en el camino de
la Calidad lo constituye sin lugar a dudas el
que la alta dirección entienda los conceptos
de Calidad, los asuma y los apoye para
conseguir que todo el personal se involucre
en el sistema.
23
• Sera necesario, por ejemplo, actualizar los distinto s
conceptos que se tienen de calidad.
• Unos piensan que la calidad la producen ellos, sin ayuda
externa.
• otros, estiman que al final de la producción hay qu e
comprobar los productos con el fin de no entregar a l
cliente los que presentan defectos.
• otros, piensan que hay que tener un sistema de cali dad,
que asegure la calidad del producto, de manera que éste
supere los controles finales y sea aceptado por con trol de
calidad.
• Otros piensan que la calidad está relacionada única mente
con la producción y no con el trabajo administrativ o, con el
asesoramiento o las relaciones interpersonales.
24
• El gran descubrimiento consiste en llegar a aprender
que la calidad es un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos de los diversos grupos de una organización
que se ocupa del desarrollo de la calidad, el
mantenimiento y la mejora de la calidad, haciendo que
sea posible realizar la producción y prestar los servicios
a niveles económicos que den plena satisfacción al
cliente.
25
• Hay que descubrir, en suma, que la calidad ahorra costos y por lo tanto, reduce precios, eleva la eficiencia económica y aumenta las cuotas del mercado, asegurándole un puesto en el futuro.
• La calidad es una garantia de Futuro.
26
FUNCION DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDADFUNCION DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
DIRECCION
Diseño y dllodel sistema
Formacion
Mantenimientosistema
Control dedocumentos
Lanzamiento
Implementación
Evaluación
Mejoramiento de calidad
Certificación
27
Relacion entre políticas y prácticasRelacion entre políticas y prácticas
Politicas
Procedimientos de control
Guias
Procedimientosde operacion
Estandares
POLÍTICAS
PRÁCTICAS
Definen las funciones y procesos a seguir paraconseguir el proposito y mision
Definen las acciones y decisionesrequeridas para controlar el flujode producto/información a travésde los procesos para realizar el trabajo dado.
Proporcionan lineas deactuación para implementar políticas, procedimientos o estandares.
Especifica comose deben conducirtareas concretas
Especifican los criterios de aceptación para productoso servicios.
28
Ciclo de vida del Sistema de CalidadCiclo de vida del Sistema de CalidadCiclo de vida del Sistema de CalidadCiclo de vida del Sistema de CalidadCiclo de vida del Sistema de CalidadCiclo de vida del Sistema de CalidadCiclo de vida del Sistema de CalidadCiclo de vida del Sistema de Calidad
Expectativas del cliente
Autoridadesreguladoras
Objetivosdel negocio
RequerimientosDiseño del
sistema
Lanzamiento
Implementación
Mejorar elsistema
Mejorarconformidad
Mejorarfuncionamiento
Recopilardatos
Auditarsistema
Medirfuncionamiento
Revisarsistema
29
Control del proceso del trabajoControl del proceso del trabajoCliente
Autorizacionpara proceder
Planificación
Monitorizaciondel proceso
Elementoobjeto
Aprobada
TareaAcción
correctiva
Verificac.
Autorizacionpara
suministro
-Información-Procedimiento-Estándares-Entorno
-Equipamiento-Materiales-Personal
Requeri-miento
RegistrosCorresponn.
30
PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION DE LADE LADE LADE LADE LADE LADE LADE LACALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
31
PLANIFICACION DEPLANIFICACION DEPLANIFICACION DEPLANIFICACION DEPLANIFICACION DEPLANIFICACION DEPLANIFICACION DEPLANIFICACION DECALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
Parte de la gestión de la calidad, enfocada al Parte de la gestión de la calidad, enfocada al
establecimiento de los OBJETIVOS DE LA establecimiento de los OBJETIVOS DE LA
CALIDAD, y a la especificación de los CALIDAD, y a la especificación de los
PROCESOS operativos necesarios y de los PROCESOS operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir los recursos relacionados para cumplir los
objetivos de la calidadobjetivos de la calidad
32
PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA ESTRATEGICA DE LA ESTRATEGICA DE LA ESTRATEGICA DE LA ESTRATEGICA DE LA ESTRATEGICA DE LA ESTRATEGICA DE LA ESTRATEGICA DE LA
CALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
Parte de la gestión de la calidad, enfocada al Parte de la gestión de la calidad, enfocada al establecimiento de los OBJETIVOS DELA establecimiento de los OBJETIVOS DELA
CALIDADCALIDAD
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
33
PLANIFICACION DEL PLANIFICACION DEL PLANIFICACION DEL PLANIFICACION DEL PLANIFICACION DEL PLANIFICACION DEL PLANIFICACION DEL PLANIFICACION DEL PRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTO
Parte de la gestión de la calidad, enfocada Parte de la gestión de la calidad, enfocada al establecimiento de las especificación al establecimiento de las especificación
de los PROCESOS operativos de los PROCESOS operativos necesariosnecesarios
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS REQUISITOS
DE CALIDAD
34
PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y OPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONAL
Parte de la gestión de la calidad, enfocada al Parte de la gestión de la calidad, enfocada al
establecimiento de los recursos relacionados establecimiento de los recursos relacionados
para cumplir los objetivos de la calidadpara cumplir los objetivos de la calidad
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS REQUISITOS PARA LA
APLICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
35
PLANIFICACION DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDADCALIDAD
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS REQUISITOS DE CALIDAD
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS REQUISITOS PARA LA
APLICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
ESTRATEGICA
PRODUCTO
ADMINISTRATIVAY
OPERACIONAL
36
¿QUE MAS COMPRENDE ¿QUE MAS COMPRENDE LA PLANIFICACION DE LA LA PLANIFICACION DE LA
CALIDADCALIDAD
• La elaboración de planes de calidad
• Preparación de disposiciones para el mejoramiento de la calidad
37
PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION ESTRATEGICA DE ESTRATEGICA DE ESTRATEGICA DE ESTRATEGICA DE ESTRATEGICA DE ESTRATEGICA DE ESTRATEGICA DE ESTRATEGICA DE
CALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
38
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS OBJETIVOSDE CALIDAD
39
PROPOSITOPROPOSITOPROPOSITOPROPOSITOPROPOSITOPROPOSITOPROPOSITOPROPOSITO
• DEFINIR O VALIDAR
LA POLITICA DE
CALIDAD Y LOS
OBJETIVOS DE
CALIDAD
40
METODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIA
1. LEVANTAR INFORMACION SOBRE:
– QUEJAS
– RECLAMOS
– SUGERENCIAS
– IDEAS
– EXPECTATIVASCLIENTE
41
METODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIA
2. DEFINIR CRITERIOS DE
PONDERACION EN
RELACION A:
– CRECIMIENTO 40%
– IMAGEN 30%
– RENTABILIDAD 30%FACTORES
DE COMPETITIVIDAD
42
METODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIA
3. DEFINIR TIPO DE RELACION EXISTENTE
ENTRE LA INFORMACION RECOLECTADA
Y LOS FACTORES DE COMPETITIVIDAD:
– Existe relación directa 3
– Existe relación relativa 1
– No existe ninguna relacion 0
43
METODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIA
4. DEFINIR FRECUENCIA CON QUE SE
PRESENTA LA INFORMACION
RECOLECTADA
– Mucha frecuencia 3
– Frecuencia relativamente normal 2
– Con poca frecuencia 1
44
METODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIA
5. IDENTIFICAR DIRECTRICES DE
CALIDAD Y PONDERARLAS CON LA
INFORMACION RECOLECTADA
(Características de calidad- Capacidad de
respuesta inmediata)
45
METODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIAMETODOLOGIA
6 .DETERMINAR DIRECTRICES DE MAYOR
PESO A LA LUZ DE LA INFORMACION
RECOLECTADA Y ESTABLECER
OBJETIVOS DE CALIDAD PARA ESAS
DIRECTRICES
IMA
GE
N
CR
EC
IMIE
NT
O
RE
NT
AB
ILID
AD
OR
GAN
IZA
CIÓ
N -
R
ES
PA
LDO
SE
GU
RID
AD
Y
M
ED
IO A
MBI
EN
TE
TOTA
L -
2-
DIRECTRIZ DE CALIDAD
CO
NF
OR
MID
AD
D
EL
PR
OD
UC
TO
O
SE
RV
ICIO
CU
MP
LIM
IEN
TO
Y
E
NT
RE
GA
VALIDACION DE POLITICA DE CALIDAD
QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA
SU
BT
OT
AL
FR
EC
UE
NC
IA
TO
TA
L - 1
-
FACTOR COMPETITIVO
PR
EC
IO /
BE
NE
FIC
IO /
V
ALO
R A
GR
EG
ADO
47
POLITICAS DE CALIDADPOLITICAS DE CALIDAD
DIRECTRICES DE CALIDAD:
• CONFORMIDAD DE PRODUCTO
• OPORTUNIDAD DE ENTREGA
• PRECIO
• ORGANIZACIONAL
• SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
48
EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD
CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE
MUNDIAL.
CONFORMIDAD DE PRODUCTO
49
EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA EJEMPLO DE UNA POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD
CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA
INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE
MUNDIALMUNDIALMUNDIALMUNDIAL,,,, PARA SATISFACER PARA SATISFACER PARA SATISFACER PARA SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS OPORTUNAMENTE LAS OPORTUNAMENTE LAS OPORTUNAMENTE LAS
NECESIDADES DE NUESTROS NECESIDADES DE NUESTROS NECESIDADES DE NUESTROS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS.CLIENTES Y USUARIOS.CLIENTES Y USUARIOS.CLIENTES Y USUARIOS.
OPORTUNIDAD DE ENTREGAOPORTUNIDAD DE ENTREGAOPORTUNIDAD DE ENTREGAOPORTUNIDAD DE ENTREGA
50
CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA
INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE
MUNDIALMUNDIALMUNDIALMUNDIAL, , , , PARA SATISFACER PARA SATISFACER PARA SATISFACER PARA SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE
NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS,NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS,NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS,NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS,A A A A PRECIOS COMPETITIVOSPRECIOS COMPETITIVOSPRECIOS COMPETITIVOSPRECIOS COMPETITIVOS
PRECIOPRECIOPRECIOPRECIO
51
CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA
INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR
SERVICIOS DE CLASE MUNDIALSERVICIOS DE CLASE MUNDIALSERVICIOS DE CLASE MUNDIALSERVICIOS DE CLASE MUNDIAL, , , , PARA SATISFACER PARA SATISFACER PARA SATISFACER PARA SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE NUESTROS OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE NUESTROS OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE NUESTROS OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE NUESTROS
CLIENTES Y USUARIOS, A PRECIOS COMPETITIVOSCLIENTES Y USUARIOS, A PRECIOS COMPETITIVOSCLIENTES Y USUARIOS, A PRECIOS COMPETITIVOSCLIENTES Y USUARIOS, A PRECIOS COMPETITIVOS....CON UN TALENTO HUMANO CON UN TALENTO HUMANO CON UN TALENTO HUMANO CON UN TALENTO HUMANO MOTIVADO Y ALTAMENTE MOTIVADO Y ALTAMENTE MOTIVADO Y ALTAMENTE MOTIVADO Y ALTAMENTE
CALIFICADO Y PROVEEDORES CALIFICADO Y PROVEEDORES CALIFICADO Y PROVEEDORES CALIFICADO Y PROVEEDORES COMPROMETIDOS CON NUESTRA COMPROMETIDOS CON NUESTRA COMPROMETIDOS CON NUESTRA COMPROMETIDOS CON NUESTRA
POLITICA.POLITICA.POLITICA.POLITICA.
ORGANIZACIONALORGANIZACIONALORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
52
CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA
INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y SUMINISTRAR
SERVICIOS DE CLASE MUNDIALSERVICIOS DE CLASE MUNDIALSERVICIOS DE CLASE MUNDIALSERVICIOS DE CLASE MUNDIAL, , , , PARA PARA PARA PARA SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS, A PRECIOS DE NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS, A PRECIOS DE NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS, A PRECIOS DE NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS, A PRECIOS
COMPETITIVOSCOMPETITIVOSCOMPETITIVOSCOMPETITIVOS.... CON UN TALENTO HUMANO CON UN TALENTO HUMANO CON UN TALENTO HUMANO CON UN TALENTO HUMANO MOTIVADO Y ALTAMENTE CALIFICADO Y MOTIVADO Y ALTAMENTE CALIFICADO Y MOTIVADO Y ALTAMENTE CALIFICADO Y MOTIVADO Y ALTAMENTE CALIFICADO Y
PROVEEDORES COMPROMETIDOS CON NUESTRA PROVEEDORES COMPROMETIDOS CON NUESTRA PROVEEDORES COMPROMETIDOS CON NUESTRA PROVEEDORES COMPROMETIDOS CON NUESTRA
POLITICA,POLITICA,POLITICA,POLITICA, Y Y Y Y MANTENIENDO UN MANTENIENDO UN MANTENIENDO UN MANTENIENDO UN PERMENENTE DESARROLLO PERMENENTE DESARROLLO PERMENENTE DESARROLLO PERMENENTE DESARROLLO
AMIGABLE CON NUESTRO MEDIO AMIGABLE CON NUESTRO MEDIO AMIGABLE CON NUESTRO MEDIO AMIGABLE CON NUESTRO MEDIO AMBIENTE.AMBIENTE.AMBIENTE.AMBIENTE.
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTESEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTESEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTESEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
53
NUESTRA POLITICA DE NUESTRA POLITICA DE NUESTRA POLITICA DE NUESTRA POLITICA DE NUESTRA POLITICA DE NUESTRA POLITICA DE NUESTRA POLITICA DE NUESTRA POLITICA DE CALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD
CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL CAPACITAR EL RECURSO HUMANO DEL DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA DEPARTAMENTO,EN EL SUBSECTOR DE LA
INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y INDUSTRIA DE CONSTRUCCION, Y
SUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE MUNDIALSUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE MUNDIALSUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE MUNDIALSUMINISTRAR SERVICIOS DE CLASE MUNDIAL, , , , PARA SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS PARA SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS PARA SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS PARA SATISFACER OPORTUNAMENTE LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES Y
USUARIOS, A PRECIOS COMPETITIVOSUSUARIOS, A PRECIOS COMPETITIVOSUSUARIOS, A PRECIOS COMPETITIVOSUSUARIOS, A PRECIOS COMPETITIVOS.... CON CON CON CON UN TALENTO HUMANO MOTIVADO Y UN TALENTO HUMANO MOTIVADO Y UN TALENTO HUMANO MOTIVADO Y UN TALENTO HUMANO MOTIVADO Y
ALTAMENTE CALIFICADO Y PROVEEDORES ALTAMENTE CALIFICADO Y PROVEEDORES ALTAMENTE CALIFICADO Y PROVEEDORES ALTAMENTE CALIFICADO Y PROVEEDORES COMPROMETIDOS CON NUESTRA POLITICA, YCOMPROMETIDOS CON NUESTRA POLITICA, YCOMPROMETIDOS CON NUESTRA POLITICA, YCOMPROMETIDOS CON NUESTRA POLITICA, YMANTENIENDO UN PERMENENTE DESARROLLO MANTENIENDO UN PERMENENTE DESARROLLO MANTENIENDO UN PERMENENTE DESARROLLO MANTENIENDO UN PERMENENTE DESARROLLO AMIGABLE CON NUESTRO MEDIO AMBIENTE.AMIGABLE CON NUESTRO MEDIO AMBIENTE.AMIGABLE CON NUESTRO MEDIO AMBIENTE.AMIGABLE CON NUESTRO MEDIO AMBIENTE.
54
PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION DELDELDELDELDELDELDELDEL
PRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTOPRODUCTO
55
PLANIFICACION DEL PRODUCTO
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECENLOS REQUISITOS DE
CALIDAD
56
PLANIFICACION DE LA PLANIFICACION DE LA PLANIFICACION DE LA PLANIFICACION DE LA PLANIFICACION DE LA PLANIFICACION DE LA PLANIFICACION DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD PARA PRODUCTOSCALIDAD PARA PRODUCTOSCALIDAD PARA PRODUCTOSCALIDAD PARA PRODUCTOSCALIDAD PARA PRODUCTOSCALIDAD PARA PRODUCTOSCALIDAD PARA PRODUCTOSCALIDAD PARA PRODUCTOS
IDENTIFICACION, CLASIFICACION Y PONDERACION DE LAS
CARACTERISTICAS DE CALIDAD ASÍ COMO ESTABLECIMIENTOS DE LOS
OBJETIVOS, LOS REQUISITOS DE CALIDAD Y LAS RESTRICCIONES
57
PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA Y OPERACIONALY OPERACIONALY OPERACIONALY OPERACIONALY OPERACIONALY OPERACIONALY OPERACIONALY OPERACIONAL
58
PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y
OPERACIONAL
LAS ACTIVIDADES QUE ESTABLECEN LOS REQUISITOS PARA LA APLICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE
CALIDAD
59
PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y ADMINISTRATIVA Y OPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONAL
PREPARACION DE LA APLICACIÓN DEL
SISTEMA DE CALIDAD, INCLUYENDO LA
ORGANIZACIÓN Y LA PROGRAMACION
DE LAS ACTIVIDADES
60
• IDENTIFICAR AREAS ASOCIADAS AL SISTEMA DE CALIDAD Y QUE PUEDEN AFECTAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
• VALIDAR CONFORMACION DE GRUPOS
• ESTABLECER AJUSTES AL SISTEMA DE CALIDAD
61
DESPLIEGUE DE CALIDADDESPLIEGUE DE CALIDADDESPLIEGUE DE CALIDADDESPLIEGUE DE CALIDADDESPLIEGUE DE CALIDADDESPLIEGUE DE CALIDADDESPLIEGUE DE CALIDADDESPLIEGUE DE CALIDAD
EXPECTATIVADEL CLIENTE
CARACTERIZACIÓNPRODUCTO
CARACTERISTICASCALIDAD
ITEMCONTROL
LINEA CONCEPTUAL
CARACTERISTICASPROCESO
ESPECIFICACIÓNPRODUCTO
CONTROLPROCESO
LINEA OPERACIONAL
62
DEPENDENCIAAREA
INSUMOPRODUCTO OSERVICIO
CLIENTE
Reviso
RESULTADO (satisfacción del cliente)
Fecha emisión
PRODUCTO
Elaboro Oprobo Fecha Palabras claves
DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
63
DEPENDENCIAAREA
Hoja N°
PRODUCTO OSERVICIO
CARACTERISTICAS DELPRODUCTO O SERVICIO - Que Medir-
ITEM DE MEDIR-Como medir -
Elaboro Reviso Oprobo Fecha Palabras claves
META - A donde llegar -
Fecha emisión
RELACION CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO Y LOS ITEM DE CONTROL
64
ESTANDAR N° REVISADO EN
ESTABLECIDO REVISIÓN N°
palabres claves Elaborado por: revisado por fechaAprobado por
CUIDADOS ESPECIALES (Manejo de Materiales)
TAREAS CRITICAS
RESULTADOS ESPERADOS
RESPONSABLENOMBRE ACTIVIDAD
PROCEDIMIENTO OPERACIONAL
ACCIONES CORRECTIVAS
MATERIALES NECESARIOS
65
OBJETIVOS
�Supervivencia�Rentabilidad�Crecimiento
AMBIENTAL
SALUDY SEGURIDAD
CALIDADISO 9000ISO 9000
OHSAS OHSAS 1800118001
CLIENTES
SOCIEDAD
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
DUEÑOS
INFORMACIÓN
SISTEMAS DE LA EMPRESA�Conformidad�Satisfacción
�Salud�Seguridad�Bienestar
�Ecoeficiencia�Desarrollo sostenible
�Eficiencia�Adaptabilidad
PERSONAL
ISO 14000ISO 14000
66
SISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDAD
Política y Objetivosde Calidad
QUÉ ?Procesos
ISO9000
CÓMO ?Procedimientos
QUIÉN ?Estructura Administrativa
CON QUÉ ?Recursos
Adecuados
67
MODELO DE ORIENTACIÓN HACIA PROCESOSISO 9000 VERSION 2000
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
REQ
UISITOS
CLIEN
TE
SA
TIS
FAC
CIÓ
N
CLIEN
TE
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DE RECURSOS
MEDICIÓNANÁLISISMEJORA
REALIZACIÓNPRODUCTO
Entrada Salida
Producto
68
• Compromiso de la dirección
• Enfoque al cliente
• Política de la calidad
• Planificación
• Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Revisión por la dirección
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIONRESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
69
� Suministro de recursos
� Recursos humanos (competencia,
toma de conciencia y formación)
� Infraestructura
� Ambiente de trabajo
GESTION DE LOS RECURSOS
70
�Planificación de la realización del producto
�Procesos relacionados con el cliente
�Diseño y desarrollo
�Compras
�Operaciones de producción y servicio
�Control de los equipos de medición y seguimiento
REALIZACION DEL PRODUCTO
71
¿ CUANDO SE HACE ?
Se lleva a cabo cuando se presentan cambios en
materias primas, productos o servicios ofrecidos, actividades o sistemas de calidad como tal. En este
caso es necesario analizar cómo se afecta el sistema de calidad a nivel administrativo y operacional.
72
SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A NIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVONIVEL ADMINISTRATIVO• Corresponde a los elementos funcionales del
sistema de calidad:– Responsabilidad gerencial
– Sistema de calidad– Entrenamiento
– Auditorias internas da calidad
– Acciones correctivas y preventivas– Control de documentos
– Control de registros y datos
73
SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A SISTEMA DE CALIDAD A NIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONALNIVEL OPERACIONAL
• Corresponde a los elementos operativos del sistema de calidad:– Revisión de contratos
– Compras– Control de proceso
– Inspección y ensayo
• todos los relacionados con el ciclo de calidad del producto
74
PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y PLANIFICACION ADMINISTRATIVA Y OPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONALOPERACIONAL
• Para ello se deben enumerar las actividades
administrativas y operacionales del sistema de
calidad y solicitar al personal involucrado que
determine si requiere adaptaciones por las nuevas
características.
• Con base en lo anterior se elabora el programa de
trabajo en el cual se compromete a hacer las
adaptaciones pertinentes a cada procedimiento del
sistema de calidad.
75
Que, Como, Cuando, Que, Como, Cuando, Donde, Quien.Donde, Quien.
Del Sistema de Gestión de la Del Sistema de Gestión de la calidadcalidad
¿.............?
EMPRESAFecha May-01
MACROPROCESO-Sistema
NOMBRE PROCESO(s)
PRODUCTO(s)
PROCEDIMIENTO(s)
OBJETIVO DEL PROCESO(macro)
ALCANCE DEL PROCESO
CLIENTE
administrativos, sistema de gestión de la calidad, operativos, tecnicos.
OBSERVACIONES: Gremios del Sector, empresarios, Comunidad, profesionales
Formar el recurso humano del sector de la construcción.
Se aplica desde la identificaci{on de necsidades hasta la evaluación y seguimiento de la formación impartida en el CNC. Y es aplicado por todos los funcionarios del CNC
CENTRO NACIONAL DE LA CONSTRUCCIÓN - SENA ANTIOQUIA
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD - normas ISO 900 0/2000 -
PLANIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDAD
ACTIVIDADES
Analisis interno y externo(identificación de necesidades), Planificación de diseño. Entradas para el diseño, resultados del diseño, verificación, validación del diseño, cambios en el diseño, efinirr responsabilidad y autoridad, Gestión de recuros, gestión
Formación Profesional Integral para el sector de la Construcción
Identi ficación de necesidades, Diseño curricular, Desarrollo de la formación, Evaluación y seguimiento, Gestion de la formación
Salidas plenas(tecnologo, Tecnico, trabajador calificado), Salida Parcial (curso corto, complementación o actualización)
ELEMENTOQUE COMO CUANDO DONDE QUIEN DOCUMENTO REGISTRO
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
4.1. Requisitos generales
4.2. Requisitos generales de Documentación 4.2.1. Generalidades
Declaración politica y objet ivos, Procedimientos documentados, Registros de calidad, manual de calidad
Software 9000.doc o documeto escrito
Durante la implementación. Mayo - Julio / 2001
Centro Nacional de la Construcción. Departamento de Gest ión de Calidad
Nicolas Aagudelo, Javier Bocanumenth y personal asignado
Manuales adminis trativo, sis tema de gestión de la calidad, operat ivo y tecnico
Lista maes tra de documentos SGC.
4.2.2.Manual de Calidad
Es tablecer y mantener Manual de calidad documentado.
Software 9000.doc o documeto escrito
Durante la implementación. Mayo - Julio / 2001
Centro Nacional de la Construcción. Departamento de Gest ión de Calidad
Nicolas Aagudelo, Javier Bocanumenth Comité de Calidad
Manual de calidad N.A
4.2.3. Control de documentos
Procedimiento documentado que defina controles para aprobar, revisar actualizar y asegurar su ident ificación, cambios , disponibilidad e ident ificar doc. Ex ternos e internos .
Software 9000.doc o documeto escrito
Durante la implementación. Mayo - Julio / 2001
Centro Nacional de la Construcción. Departamento de Gest ión de Calidad
Nicolas Aagudelo, Javier Bocanumenth Comité de Calidad
Manual sis tema de gestión de la Calidad
Lista maes tra de documentos SGC. Formatos anexos a los procedimientos.
4.2.4.Control de Registros de calidad
Procedimiento documentado que defina controles para ident ificación, legibilidad, almacenamiento, protección, recuperación, retenc ión y dispocisión de registros.
Software 9000.doc o documeto escrito
Durante la implementación. Mayo - Julio / 2001
Centro Nacional de la Construcción. Departamento de Gest ión de Calidad
Nicolas Aagudelo, Javier Bocanumenth Comité de Calidad y personal as ignado
Manual sis tema de gestión de la Calidad
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
May-01Es tablecer, documentar, implemantar, mantener y mejorar eficienc ia SGC, ident ificando procesos, interacción, criterios y metodos de eficaia, asegurar recurosos, medic ión y seguimiento, acciones a seguir. Reconocer produc tos
Creación de sistema, reconocer macroproceso, procesos y act ividades desarroladas por el CNC.
Estatuto de formación profes ional, Unidad tecnica, Plan estrategico, Plan de negoc ios,
Flujograma de procesos
Jefatura de Centro Comité de calidad. Grupo Regional.
78
• Diseñar y aplicar sistema de administración estratégica(SAE), no admiten improvisaciones y requieren tiempo.
• Las organizaciones desarrollan sus procesos de admón. estratégica, ajustandolos y adaptandolos a la medida para satisfacer las necesidades de la compañía.
79
• El desarrollo de un SAE suele comenzar con
el planeamiento financiero básico, ciñendose
al presupuesto, mediante el control operativo.
• La perspectiva de la organización se va
desarrollando hasta culminar en el proceso
de Administración estratégica.
• El enfoque va cambiando desde cumplir el
presupuesto hasta planear para el futuro.
80
• Para crear el futuro se armonizan e
integran todos los recursos de la organización para conseguir una ventaja competitiva.
• En el marco de planeamiento inyectan
flexibilidad en el proceso de planeamiento organizacional y fomentan un clima de participación y de apoyo
dentro de la organización.
81
DISEÑO ORGANIZACIONAL DISEÑO ORGANIZACIONAL (DO)(DO)
• El concepto de proceso es necesario incorporarlo a las organizaciones a través de un diseño de la misma, que le permita trabajar en ese sentido y de esta manera beneficiarse de sus bondades.
82
• Objetivo DO : hacer que la organización logre
los resultados propuestos, optimizando los recursos disponibles y utilizados para ello.
• Revisión al DO , partiendo de las necesidades de adecuarla a la realidad, se
debe partir de definir los subsistemas, las relaciones, los procesos, responsables, puntos de contacto y funciones del personal.
83
Tradicionalmente los diseños parten de:– Definición de áreas de trabajo.
– División del trabajo.
– Asignación de responsables.
– Asignación de tareas.
Desarrollado con base en:
– Enfoque lineal de la organización.
– Sistema cerrado.
– Sistema de adentro hacia fuera.
– División del trabajo
– Funciones aisladas.
84
• Este modelo funcionó con éxito, porque tenían o tienen un talento humano poco desarrollado, con tecnologías poco avanzadas, solo un cliente, tolerante y poco exigente. Lo que permite producir un solo producto.
• Esta situación de un cliente a muchos, de un producto a muchos y una situación estática a una dinámica, ha generado una transición que obliga a adecuarse a las realidades.
85
• Existen nuevas premisas, en los cuales
aquello que fue virtud ayer hoy es defecto,
• Organizaciones grandes pero lentas. Eficientes pero ineficaces, normadas pero inflexibles.
• Por lo anterior es necesario pensar en
nuevas formas de diseño organizacional que convierta lo que hoy es una debilidad en una fortaleza.
86
El diseño organizacional moderno :– Direccionamiento estratégico.
– Diseño de subsistemas.
– Integración de actividades y definición de procesos.
– Asignación de responsabilidad.
– Asignación de funciones.
– Determinando controles
– Definir indicadores de control
Organizaciones inteligentes. Adaptación a exigencias y cambiantes necesidades.
87
Parámetros a tener en cuenta:
• Enfoque cíclico o de sistema.• Sistema social y económicamente abierto.• Estructura que parta de afuera hacia adentro.
• Integrando actividades o realizando procesos.• Procesos encadenados• ensamblando partes y ejecutando quien tenga
mejor oficio.
88
Resultados:Resultados:Resultados:Resultados:
• Organizaciones sólidas, eficaces, flexibles y
planas.
• Dinámicas y de respuesta rápida, asegurando competitividad y
permanencia.
89
Como lograrlo:Como lograrlo:Como lograrlo:Como lograrlo:
• Partir de los clientes.
• Diseñar Unidades estratégicas de Negocio(UEN).
• Determinar Unidades tácticas para su desarrollo.
• Clarificar unidades operativas.
90
ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO
• Organización como un todo y no como la suma de partes.
• Conjunto de elementos que interrelacionan entre si en forma dinámica en busca de un objetivo.
• La empresa se entiende como un sistema, el cual consiste en un conjunto de elementos dentro de otros y que ayudan a cumplir la función.
91
ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN EMPRESARIALEMPRESARIAL
Clie
ntes
Producción
Mantenimi-ento
Adaptación
Dirección y
controlApoyo
SISTEMA
subsistema
•Alcanzar resultados•optimizar recursos
92
APOYOApoyo logístico de los
demás subsistemas .Realizatransacciones con el entorno
para la adquisición de los recursos: Técnicos,
financieros y humano.
MANTENIMIENTOMantiene el equilibrio, estabilidad y
armonía del sistema Fomentando:Orden administrativo,
normas,procesos,procedimientos,capacitación,comunicación
ADAPTACIÓNEncargado de regular loscambios en el entorno,con el fin de mantener
el equilibrio hemostático(Viabilidad del sistema integrado)
DIRECCION Y CONTROLcoordinación, control y
resolución de conflictos de la organización
PRODUCCIÓNProceso de transformación de
los productos(bienes o servicios,como resultado final de la
razón de ser de la organización.
93
SGC
ENFOQUE DE PROCESOSENFOQUE DE PROCESOSENFOQUE DE PROCESOSENFOQUE DE PROCESOSENFOQUE DE PROCESOSENFOQUE DE PROCESOSENFOQUE DE PROCESOSENFOQUE DE PROCESOS
REQUISITOS
ProcesosAdministrativos
ProcesosOperativos
ProcesosTécnicos
Medición Evaluación Seguimiento
Satisfacción
delC
liente
Identificación de
Necesidades
94
DIRECCIÓN
PRODUCCIÓN
APOYO
Creación.DistribuciónServ.Posventa
HumanomaterialesInfraestructuraInformación I&DFinanciero
CADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALOR
METAS Y METAS Y METAS Y METAS Y METAS Y METAS Y METAS Y METAS Y CADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALORCADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA
RECURSO HUMANO
I & D
ADMON DE MATERIALES
ADMON FINANCIERA
FABRICACIÓN
EFICIENCIA
CALIDAD
INNOVACION
SATISFACCION
APOYO
PRIMARIAS
96
• El diseño de las unidades de producción, conllevan a determinar, por medio de cadena de valor, las unidades de soporte, y su aporte a cada uno de los procesos.
• Unidades de soporte: – Gestión de materiales.– Gestión de Mano de obra.– Gestión de tecnología.– Gestión de medios logísticos.– Gestión de métodos.– Gestión monetaria
97
• Enfoque de proceso, transforma las relaciones interpersonales e interprofesionales y el fortalecimiento de la Gestión.– Trabajo en equipo.– Comunicación.
– Empoderamiento.
– Toma de decisiones.– Creatividad.
– Dirección.– Lideres, entrenadores y motivadores.
– Evaluación de cadena de procesos
98
PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO• Diagnostico• Plan deacción
• Ejecución• Control
• Planear• Dirigir• Organizar• Controlar
• Planear• Hacer• Verificar• Actuar
A P
HV
99
• El proceso administrativo tiende a ser un Ciclo
• Iniciandose con planeación, continuando con la
ejecución, terminando con la verificación y está
sirviendo constantemente de retroalimentación
para el nuevo plan.
• Pensamiento Sistemático en donde aparece el concepto de ciclo y donde las actividades son una continuidad o prerrequisito.
100
• Los pasos del ciclo administrativo deben entenderse como pertenecientes a una cadena y no como terminales.
• No debe entenderse que sólo debe hacerse un plan, sólo debe ejecutarse o que sólo hacerse el control.
• El ciclo busca alcanzar los resultados propuestos, optimizando los recursos y para ello es necesario hacer el plan, ejecutarlo y evaluarlo, que nos permita el mejoramiento continuo.
101
PlaneaciónPlaneación-- PlanearPlanear
• Identificación de diagnostico interno y externo.
• Determina la misión, visión , política y objetivos
• determina formas de alcanzar los objetivos.
102
Ejecución Ejecución -- HacerHacer• Dirección y organización de la empresa para
lograr el buen cumplimiento de los objetivos trazados.
• Trabajar en los campos de:– liderazgo.
– Trabajo en equipo.– Comunicación.
– Empoderamiento.– Motivación.
– Creatividad
– Solución de conflictos.– Toma de decisiones.
103
Verificación Verificación -- ControlControl
• Chequeo del cumplimiento de los
planes y programas previstos para
alcanzar los objetivos.
• Su objetivo es verificar el
cumplimiento con el fin de mejorar
la gestión.
104
Acción Acción -- actuaractuar
• Tomar las medidas correctivas del caso para mejorar el proceso.
• Normalizarlo.
• Estandarizarlo
• Hacer los nuevos planes que permitan un mejoramiento permanente.
105
PROCESO DE PLANEACIÓNPROCESO DE PLANEACIÓN
¿Qué es planear?
¿Porqué planear?
¿Para qué planear?
¿Cómo planear?
106
PLANEACIÓNPLANEACIÓN• Proceso de definir los objetivos de la empresa y la forma
de alcanzarlos y los recursos que deben utilizarse para su cumplimiento.
• No es simplemente una serie de actividades para el cumplimiento de un fin.
• Consiste básicamente en entender que las empresas no son independientes del entorno, y que este esta incrustado en ella.
• Permite estar evaluando el medio; hacia donde debe dirigirse la empresa, formas más seguras de llegar y diseñar como alcanzar.
• Marca la orientación.
107
• PLANEACION ESTRATEGICA: Formulación,
ejecución y evaluación de acciones que permitan que
una organización logre los objetivos, además de
enmarcar el camino para hacer las cosas.
• PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE CALIDAD:
Proceso de establecer objetivos de calidad a largo
plazo y definir el enfoque para cumplir esos objetivos
108
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Normas NTC ISO 9001:2000
