Upload
felipa-ferrera
View
214
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ISO 9000
SISTEMAS DE GESTION Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD
RESEÑA HISTORICA Nace en la 2da. Guerra Mundial 1947.
El Organismo Internacional de Normalización ( ISO ).
Cuenta con 91 Estados Miembros.
En 1980 la ISO designa una serie de Comités Técnicos.
En 1987 se publica la ISO 9000.
1
QUE ES ISO 9000?
Es un conjunto de normas orientadas a ordenar la
gestión de la empresa que han ganado
reconocimiento y aceptación internacional debido al
mayor poder que tienen los consumidores y a la alta
competencia internacional acentuada por los
procesos integracionistas.
2
OBJETIVOS DE LAS ISO 9000 Proporcionar elementos para que una organización
pueda lograr la calidad del producto o servicio. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad
de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.
3
CERTIFICACION
Entidades de certificación que auditan la
implantación y mantenimiento;
Entidades reguladas por Organismos Nacionales
que regulan su actividad;
Para la implantación , conveniente el apoyo de una
empresa de Consultoría;
4
PROCESO DE CERTIFICACION Las organizaciones deben elegir el alcance de la
actividad profesional que vaya a certificarse; Seleccionar un Registro; Someterse a Auditoria; Una vez que se consigue con exito, someterse a
una inspección anual para mantener la certificación; En caso de incumplimiento que el auditor
diagnostique, la empresa tiene un plazo para adoptar medidas correctivas.
5
9 pasos básicos que debe cumplir una organización para certificarse bajo Normas ISO.
1. Entender y conocer detalladamente la norma.
2. Analizar la situación de la organización, donde está y donde debe llegar.
3. Quality Management System (QMS).
4. Diseñar y documentar los procesos.
5. Capacitar los Auditores Internos.
6. Capacitar a todo el personal en ISO 9000.
7. Realizar Auditorías Internas.
8. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
9. Solicitar la Auditoría de Certificación
6
FAMILIA ISO 9000NORMA AÑO CONTENIDO
8402 1986 Gestión y aseguramiento de la calidad
9000 1987 Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad
9000-1 1987 Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Parte 1
9000-2 1993 Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Parte 2
9000-3 1991 Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Parte 3
9000-4 1993 Norma para la gestión y aseguramiento de la calidad - Parte 4
9001 1987 Sistema de calidad
9002 1987 Sistema de calidad
9003 1987 Sistema de calidad
9004-1 1987 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 1
9004-2 1991 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 2
9004-3 1993 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 3
7
FAMILIA ISO 9000NORMA AÑO CONTENIDO
9004-4 1993 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 4
9004-5 PC Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 5
9004-6 PT Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 6
9004-7 PNI Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 7
9004-8 NP Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 8
PC = Proyecto de comité ; PT = Proyecto de trabajo
10011-1 1990 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 1
10011-2 1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 2
10011-3 1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 3
10012-1 PT Requerimiento de aseguramiento para equipos de medición
10013 PNI Lineamientos para la elaboración de manuales de calidad
10014 PT Aspectos económicos de la calidad
10015 NP Educación continua y lineamientos para la capacitación
8
La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar
y utilizar las normas para el aseguramiento de la calidad,
Entre las cuales se describen ISO 9001/9002/9003.
La norma ISO 9004. Establece directrices relativas a los
factores técnicos, administrativos y humanos que afectan a
la calidad del producto.
La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los
factores técnicos, administrativos y humanos que afectan a
la calidad de los servicios
9
Las normas ISO 9001/ 9002/ 9003 establecen
requisitos para determinar que elementos tienen que
comprender los sistemas de calidad
Son genéricas e independientes de cualquier
industria o sector económico concreto.
Las tres normas tienen igual introducción y
antecedentes, pero en lo referido a los requisitos del
sistema encontramos diferencias.
10
DEBO OBTENER LA CERTIFICACION? La certificación ISO 9000 será esencial para el éxito de su empresa
si:
1. Clientes Importantes, o posibles clientes, piden que sus
proveedores tengan la Certificación o están comenzando a
averiguar si usted está Certificado.
2. En su sector se considera que la certificación ISO 9000 es una
necesidad importante.
3. Sus competidores están trabajando para obtener la certificación.
4. Pretende realizar negocios en Europa
5. Su empresa se puede beneficiar al establecer un sistema de
calidad formal para mejorar la calidad, reducir errores,
devoluciones y reclamos de clientes.
11
“Muchas empresas han descubierto que simplemente al trabajar para lograr cumplimiento con las normas
ISO 9000 se han logrado importantes ventajas, incluso antes de lograr la certificación, sencillamente
por mejorar sus procesos de calidad.”
12
Mapa mundial de Estados con comités miembros de la ISO.
Miembros NatosMiembros CorrespondientesMiembros UsuariosOtros Estados no Miembros de la ISO.
13
MODELOS DE CERTIFICADOS
14
MODELOS DE CERTIFICADOS
15
MODELOS DE CERTIFICADOS
16
MODELOS DE CERTIFICADOS
17
CONCLUSIONES: De acuerdo a toda la información planteada de la
certificación ISO 9000, llegamos a las conclusiones de que una empresa debe cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni el servicio en sí, logra la certificación. Una certificación ISO 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio que venda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.
18
Entonces podemos concluir también que las empresas que obtienen la certificación ISO 9000 generalmente se benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios. Aunque también las industrias manufactureras se concentraron primero en la garantía de calidad, la norma ISO 9001 no excluye industrias o sectores económicos específicos. Su decisión de tratar de obtener o no la certificación dependerá más de lo que esperan sus clientes o requiere el mercado. Por ejemplo, algunas empresas no compran piezas ni productos a fabricantes que no cuenten con la certificación ISO 9000, y con esto vemos que nos beneficiamos como empresa en un todo.
19
GRACIASPOR SU
ATENCION