Sistemas de Informação SISTEMAS de INFORMAÇÃO segunda-feira, 1 de fevereiro de 2010 Aula 07

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INFORMAÇÃOsegunda-feira, 1 de fevereiro de 2010

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Debate sobre:Sistemas de Informação Operacional, Gerencial e

EstratégicoFonte: Publicações de Trabalhos, - Prof. Fábio

Machado, disponível em http://machado.adm.br/blog/blog5.php/2009/10/03/sistemas-de-informacao-operacional-geren

, acesso em 01/09/2010

http://machado.adm.br/blog/blog5.php/2009/10/03/sistemas-de-informacao-operacional-geren

http://machado.adm.br/blog/blog5.php/2009/10/03/sistemas-de-informacao-operacional-geren


•Classificam-se em:– Sistemas de Apoio às Operações

– Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de InformaçãoSistemas

deInformações

Apoio àsOperações

ApoioGerencial

Processamento de

Transações

Controle de

Processos Colaborativos Informações

GerenciaisApoio

àDecisão

InformaçõesExecutivas


• Sistemas de Apoio às Operações– Sistemas de Processamento de Transações– Sistemas de Controle de Processos– Sistemas Colaborativos

Sistemas de Informação• Sistemas de Apoio às Operações

– Registram e processam transações eficientemente (em lotes ou em tempo real);

– Atualizam os bancos de dados;– Controlam processos

• Ex: Códigos de barras monitorando exames laboratoriais);

– Apóiam comunicações e colaboração entre os usuários da informação• Ex: Correio eletrônico, videoconferência, Portais,

Redes Sociais

Sistemas de InformaçãoSistemas

deInformações

Apoio àsOperações

ApoioGerencial

Processamento de

Transações

Controle de

ProcessosColaborativos Informações

GerenciaisApoio

àDecisão

InformaçõesExecutivas


• Sistemas de Apoio Gerencial– Concentram-se em fornecer informações e apoio

para a tomada de decisão eficaz dos gestores;– Fornecem relatórios e consultas para os gestores

que sintetizam os resultados obtidos nas diversas operações da organização;

– Simulam alterações de comportamento das informações para apoiar a decisão dos gestores;


•Sistemas de Apoio Gerencial– Sistemas de Informações Gerenciais– Sistemas de Apoio à Decisão– Sistemas de Informações Executivas


• Sistemas de Informação Gerencial– Primeiros sistemas de apoio gerencial;– Apóiam a grande maioria das tomadas de

decisão;– São elaborados para atender às informações

especificadas pelos gerentes;– Satisfazem às necessidades gerenciais dos níveis

operacional e tático;


• Sistemas de Informação Gerencial – Relatórios Periódicos Programados

• Listagem de clientes cadastrados• Resumo de vendas diárias• Demonstrativos financeiros mensais

– Relatórios de Exceção• Clientes que não compram nos últimos meses• Clientes em atraso• Produtos fora do prazo de validades• Clientes que não pagaram a 1ª. prestação


• Sistemas de Informação Gerencial – Informes e Respostas por Solicitação

• Ferramentas de consulta manipuladas pelo gestor – Relatórios em Pilha

• Gerados automaticamente para a área de rede do gestor


• Sistemas de Apoio a Decisão– Apoio interativo de informações durante o

processo de decisão;– Utilizam:

• Modelos analíticos• Banco de Dados Especializados• Dependem muito da experiência do gestor


• Sistemas de Informações Executivas– Fornecem informações críticas em quadros de fácil

visualização;– Combinam características:

• Sistemas de Informação Gerencial• Sistemas de Apoio à Decisão


• Sistemas de Informações Executivas– Possuem acesso fácil e imediato às informações dos

fatores críticos de sucesso da organização;


• Sistemas de Informações Executivas– Apresentam às informações de acordo com a

preferência dos gestores;– Possuem uma interface gráfica diferenciada;


• Sistemas de Informações Executivas– Visam muito às exceções;– Buscam analisar tendências;– Tem alto custo de implantação.


• Sistemas de Informações Executivas– Utilizam a INTERNET como meio para acesso;– Comparam as informações planejadas e orçadas

com as obtidas;


• Um mesmo sistema pode ter:– Módulo de transações

• Ex: Telas de entradas de dados, cálculos, etc– Módulo de controle de processos

• Ex: Controle de temperatura de uma máquina que libera informações para um chamado de manutenção;

– Módulo de ferramentas colaborativas• Ex: Liberação de um e-mail para atendimento de

um chamado no sistema de call-center

Sistemas de Informação• Um mesmo sistema pode ter:

– Módulo de informações gerenciais• Ex: Relatórios gerenciais e telas de consulta da

área de vendas– Módulo de apoio à decisão

• Ex: Simulador do sistema para avaliar impactos no resultado em caso de baixar o preço do produto

– Módulo de informações executivas• Ex: Conjunto de informações do sistema só

disponíveis a alta direção da empresa


• Recursos dos Sistemas de Informação– Recursos Humanos– Recursos de Hardware– Recursos de Software– Recursos de Dados– Recursos de Rede– Produtos de Informação

Sistemas de Informação• Recursos dos Sistemas de Informação

– Recursos Humanos (Stakeholders)• Especialistas• Usuários

– Recursos de Hardware• Máquinas• Mídias

– Recursos de Software• Programas• Procedimentos

Sistemas de Informação• Recursos dos Sistemas de Informação

– Recursos de Dados• Descrição dos produtos• Cadastro de clientes• Arquivos de funcionários• Banco de dados de estoque

– Recursos de Rede• Meios de comunicação• Acesso a rede• Software de controle

– Produtos de Informação• Relatórios administrativos, demonstrativos gráficos,

respostas em áudio


Sistemas de Informação para

operações das

empresas

Marketing

ProduçãoRH

FinançasContabilidade

GIS

Sistemas de Informação• Marketing

– Marketing interativo– Automação da força de vendas– Propaganda e promoção– Pesquisa de mercado

• Produção/Operações– Planejamento dede recursos de fabricação– Sistemas de execução de fabricação– Controle de processos

Sistemas de Informação• Administração de Recursos Humanos

– Análise de remuneração – Inventários de qualificações dos funcionários – Previsão de necessidades de pessoal

• Finanças – Administração de caixa– Administração de crédito– Administração de investimentos– Orçamentos de capital– Previsão financeira

Sistemas de Informação• Contabilidade

– Processamento de pedidos– Controle de estoque– Contas a receber– Contas a pagar– Folha de pagamento– Livro-razão geral

Sistemas de Informação• Sistemas de Informações Geográficas

– Uma das áreas do Geoprocessamento em conjunto com a Cartografia Digital e o Sensoriamento Remoto


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