Sistemas de Información Gerencial

Sesión Nro. 2. Las Organizaciones Basadas en Información

Agenda

  Las Organizaciones Basadas en Información –  Definición de OBI –  Objetivos. Ventajas.

Características –  OBI. Transformación. –  OBI. Recursos de Información –  OBI. Tecnologías y Sistemas de

Información

Las Organizaciones Basadas en Información

  Es aquella que usa información (y T&SI como apoyo) para afectar significativamente los cambios en los patrones de trabajo, es decir: –  Cómo se hace el trabajo –  Quién hace el trabajo –  Cómo se definen los roles y posiciones

  Posee una alta capacidad de reacción y adaptación frente a los cambios.

  Es dinámica y competitiva.   Su expansión y crecimiento es constante.

Emplea la información como recurso principal y las T&SI como medio.

OBI. Objetivos. Ventajas y Características

  Apoyar la globalización del negocio   Manejar la complejidad de la dinámica organizacional   Usar el tiempo como ventaja competitiva:

–  Disminuir los tiempos totales en los procesos transaccionales al procesarla directamente de principio a fin

–  Disminuir las inconsistencias y asincronismos

  Trabajar más inteligentemente vs. más duramente: –  Ampliar las actividades de cada empleado y lograr que sus tareas

sean significativas, aumentando la satisfacción del mismo con el trabajo relizado

  Mejorar la calidad, productividad y atención al cliente

OBI. Características

  “Empowerment”   Mejoramiento y cambio

contínuo en los procesos   Velocidad de respuesta   Trabajo interoganizacional   Estructura más plana

Características de las OBI

OBI. Implantación

  Sistemas apoyan procesos, no funciones

  Implantación de sistemas concurrentes a la simplificación de los procesos

  Concepto de Data Corporativa   Sistemas -> Conocimiento del

Negocio   Equipos de Trabajo: gente que

conoce los procesos de negocio + gente de tecnología

Implantación de

las OBI

OBI. Transformación

  El inicio es una actitud, no un decreto o una simple compra tecnológica

  Proviene de un líder con visión, el cual debe permear la organización

  Se sustenta en un nuevo paradigma de uso de la información

  Se afirma sobre la creencia que indica que la gente se comporta de acuerdo a como es tratada

Requerimientos de una OBI

  Sus objetivos expresan expectativas de una gerencia efectiva general y para cada especialista.

  Posee procedimientos de retroalimentación de resultados y expectativas, a fin de contar con medidas de autocontrol.

  Cada unidad de trabajo deber ser responsable por el manejo y uso de su información, y debe conocer quiénes dependen de ella y de quién depende ella.

OBI y Sistemas de Información

  Es una solución de organización y administración (basada en TI) formulada para enfrentar un reto que surge del medio ambiente

  Las computadoras y los programas son el martillo, los clavos y la madera de los SI, pero éllos solos no pueden producir la información que una organización requiere en particular

  Para entender los SI se debe entender el primero el problema para cuya solución fueron diseñados, sus elementos arquitectónicos y de diseño y los procesos que llevan a esas soluciones.

Laudon & Laudon, 1996

7 claves para el nuevo ambiente de negocio

  Productividad: de los trabajadores, el conocimiento y los servicios.   Calidad.   Responsabilidad.   Globalización.   Suministro externo.   Asociación.   Responsabilidad social y ambiental.

Cambios en la Nueva Era

Aspecto Antes Ahora

Estructura Jerárquica Interconectada

Alcance Interna / Cerrada Externa / Abierta

Recurso Principal Capital Personas, información.

Estado Estable, Estático. Dinámico, Cambiante.

Personal / Punto Central

Directivos Profesionales

Cambios en la Nueva Era

Aspecto Antes Ahora

Motivadores claves Premio y Castigo Compromiso

Dirección Controles administrativos

Autoadministración

Bases de Acción Control Autorización para actuar

Motivación individual Satisfacer a los superiores

Lograr objetivos en equipo

Aprendizaje De trabajos específicos

De muchas capacidades

Cambios en la Nueva Era

Aspecto Antes Ahora

Bases para lograr la compensación

Posición en la jerarquía

Compromiso, nivel de competencia.

Base de relación Competitiva (mi grupo)

Cooperativa (nuestro desafío)

Actitud del empleado Indiferencia (esto es un trabajo)

Identificación (ésta es mi compañía)

Exigencias principales Administración dominante

Liderazgo

Gerencia intermedia Conexión entre empleados y directivos

Tienden a desaparecer

Cambios en la aplicación de TI

Computación interempresarial

Empresa ampliada

Replanteamiento de relaciones

externas

Sistemas integrados

Organización integrada

Transformación organizacional

Computación en red

Equipos de alto desempeño

Rediseño del proceso de negocio

Nuevos Problemas

 Desarrollar recompensas, reconocimientos y oportunidades de hacer carrera para los especialistas.

  Crear una visión unificada en una organización de especialistas

  Idear la estructura administrativa para una organización de fuerzas tácticas

 Garantizar el suministro, la preparación y la prueba de personal de alta gerencia

El trabajo en red

  Orientar los procesos de negocios.   Eliminar actividades productivas en el proceso de negocio.   Mejorar la colaboración entre las diversas fases de la creación de valor.   Impulsar la efectividad de las diversas unidades de trabajo.   Fortalecer la sinergia.   Mejorar la toma de decisiones.

Más cambios... El trabajo en red

Organización jerárquica Organización en red basada en equipos de negocio

Computación personal Trabajo de computación en red

Énfasis en lo individual Énfasis en el grupo

Diseño de tecnología Rediseño del sistema de trabajo

Usuarios técnicos Apoyo directo a toda la clase de personal

Instalación de tecnología Liderazgo para el cambio de formas de trabajo

Más cambios... El trabajo en red

Sistemas aislados Sistemas integrados

Cada sistema maneja un recurso Ambientes integrados de computación

Reducción de costos Efectividad empresarial

Sistemas individuales Integración de datos, texto, voz e imagen.

Más cambios... El trabajo en red

Cadenas de valores Red de valores (Proveedores, grupos afines, competidores)

Enfrentamiento simple en el mercado

Competencia mediante la cooperación, relaciones basadas en tecnología

Comunicaciones físicas y manuales

Comunicación electrónica a lo largo de la red de valor

Islas tecnológicas Computación interorganizacional

Comprador de información Comprador y proveedor de información

Respaldo de las TI

Globalización

Mercados Globales emergentes

Interconectar la empresa en red

Operaciones empresariales y alianzas globales

Tecnologías de información

Reingeniería de procesos empresariales (BPR)

  Cuando la TI: –  Reemplaza el esfuerzo humano automatiza una tarea. –  Incrementa el esfuerzo humano revela una tarea. –  Se reestructura transforma varias tareas.

Las empresas están viendo la T&SI como un medio para la reingeniería.

Cuando la TI logra el BPR en varios niveles

Iniciativa TI Proceso que se cambió

Beneficio empresarial

Vendedor Sistema de visitas con laptos y PDA

Visita de ventas Incremento en las ventas, reducción de tiempo

Equipo de marketing

BD de productos en sitios web

Distribución del producto

Mayor satisfacción del cliente

Unidad de negocios

Sistema de administración de productos

Comunicaciones del canal de marketing

Mejor posición competitiva

Eras de las T&SI en la Org.

1960s 1970 1980s 1990s

Mainframes Redes

MF - MF

C/S Internet Intranet Extranet

Minicomputadores LANs de PCs

a Minicomputadores

PCs LANs

de PCs

PCs emulando Terminales

S.I. en la Organización

Procesamiento De Datos

Transaccionales Alcance Individual

Sistemas de Inf. a

Ejecutivos

S.I.G. (Reportes y Consultas)

Sistemas de Soporte

Alcance Grupal

Alcance Organizac.

Sistemas Expertos

Sistemas de Soporte de

decisiones

Sistemas de Oficina

Sistemas de Información Organizacional

SI. Taxonomía Jerárquica

S.I.Ejecutivos (SIE)

S.I.Gerencial (SIG)

S. Soporte de Dec. (SSD)

Sist. de Conocimiento

Sist. de Proc. de Datos

Laudon & Laudon, 1996

SI Tácticos vs. SI Estratégicos

SI Tácticos SI Estratégicos

Obj. Principal

  Mejora relación con cliente

  Mejoras cualitativas intangibles

  Ventajas Competitivas

  Genrac. Beneficios

  Hacer mejores cosas

Horiz. Temporal

Relac. con Estrat.

Recursos

Personal

  Automatiz. De procesos

  Mejoras cuantitativas tangibles

  Aumento de productividad

  Reducción de costos

  Hacer las cosas mejor

  Corto o mediano plazo   Largo plazo

  Desarrollo por Dpto. De Inf.

  No relación con Plan Estrat.

  Participación de Alta Gerencia

  Alineado con Plan Estrat..

  Tecnología de Información   Contenido de la Información

  Operativo   Gerencial

Cornella, 1994

Nuevos Paradigmas

Nueva Tecnología   Nuevos objetivos de la TI.   TI abierta e interconectada.   TI centrada en el usuario.

Nuevo Ambiente de Negocios

Mercado dinámico, abierto y competitivo.

Nuevo Orden Geopolítico

Mundo abierto, volátil y multipolar.

Nueva Empresa

Abierta e interconectada sobre la base del uso de la

información