Sistemas de información

Servicio de asesoría y resolución de ejercicios [email protected]

www.maestronline.com

Pide una cotización a nuestros correos.

Maestros Online

Sistemas de

información

Apoyo en

ejercicios

Servicio de asesorías y solución de ejercicios

[email protected]



Temario

Módulo 1.Conociendo el mundo de los sistemas de información

Tema 1. Los sistemas de información y el entorno

1.1. Evolución y tendencias de la Informática y el uso de la información en las organizaciones

1.2. Elementos de los sistemas de información

1.3. Tipos de Sistemas de Información

1.4. Tecnologías necesarias para la aplicación de sistemas

1.5. Administración de datos, información, plataformas, interfases y comunicaciones

Módulo 2. Los sistemas de información en la resolución de problemas y toma de decisiones Tema 2. Los Sistemas de Apoyo a las decisiones

2.1. El proceso de toma de decisiones

2.2. Tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones 2.3. Inteligencia artificial y sistemas expertos

Módulo 3. El impacto de los sistemas de información en las estrategias organizacionales

Tema 3. Sistemas de Información y su papel estratégico

3.1. Sistemas estratégicos y su ventaja competitiva 3.2. Aplicación de la tecnología de información en proyectos de mejora y

eficientización 3.3. Alineación estratégica

Módulo 4. Los sistemas de información, ¿culpables del éxito organizacional?

Tema 4. El usuario de los sistemas de información

4.1. Factores críticos de éxito 4.2. Detección y diagnóstico de necesidades y requerimientos 4.3. Análisis de Sistemas de Información

4.4. Diseño de Sistemas de Información



Ejercicio

Instrucciones:

En este ejercicio deberás realizar un análisis de la forma en que los negocios han cambiado la forma de vender sus productos y de atender a sus clientes, de acuerdo a lo siguiente:

1. Analiza un sitio Web en el que se vendan servicios, por ejemplo un banco, y describe lo siguiente:

o ¿Cuáles son los servicios que ofrece?, ¿cómo han cambiado estos servicios con el uso del Internet? Por ejemplo, ¿se ofrecen las 24 horas?, ¿hay servicios que no podrían ofrecerse en forma presencial?

o ¿Los servicios generan valor agregado utilizando ATM´s, Cd´s, fax, o correo de voz?

2. Desarrolla una conclusión sobre la importancia del valor agregado que la tecnología de información y los sistemas de información ofrecen a sus clientes.

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.

Ejercicio

Instrucciones:

1. Simula la compra de un libro en un sitio electrónico y especifica: a. Al menos tres sitios en el que potencialmente podrías comprar el producto. b. Enlista las características de cada sitio con base a las tendencias del

cliente y tendencias de los negocios. c. Elige el sitio donde realizarás la compra y fundamenta tu elección.

2. En base al producto o servicio seleccionado en el punto 1, describe el proceso que realizarías en caso de adquirirlo en un negocio físico.

3. Compara las ventajas y desventajas de la compra del producto o servicio antes mencionado, en el negocio electrónico y en el negocio físico.

4. Investiga sobre la historia del celular e ipod mencionando al menos 3 de sus antecesores.

5. En base a la información de tu investigación, analiza y comenta el impacto de estos aparatos electrónicos en la sociedad.

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de ensayo.

Ejercicio

Instrucciones:

En este ejercicio, deberás analizar la serie de pasos que se llevan a cabo para realizar un proceso en un sistema de información.

De acuerdo al material estudiado en este capítulo, analiza y describe lo siguiente:

a. Simula el proceso para solicitar un libro en préstamo en la biblioteca de tu escuela



y describe: o Los datos de entrada al sistema y la tecnología de entrada que utiliza. o El proceso que se realiza en el sistema para convertir los datos en

información relevante y la tecnología de información que utiliza. o La información de salida que se obtiene y la tecnología de salida que

utiliza. Explica qué consideras que pueda utilizarse como retroalimentación del sistema.

b. Describe una conclusión sobre las ventajas del uso de la tecnología en los procesos de negocios.


Ejercicio

Instrucciones:

En esta actividad, se analizará la forma en que las empresas integran su información para el apoyo a las decisiones.

Para el desarrollo de la actividad, deberás realizar lo siguiente:

1. Investiga en Biblioteca Digital un artículo que detalle un caso de éxito en el que una empresa haya implantado con éxito un sistema ESS.

2. Deberás analizar la necesidad, problema u oportunidad que resolvieron. 3. Analiza si el sistema le permitió al negocio una ventaja competitiva. 4. Describe en un resumen los puntos anteriores, agregando una conclusión sobre

los beneficios de la utilización de un DSS en el negocio. No olvides incluir los puntos solicitados en la rúbrica de la actividad.

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de resumen.

Ejercicio

Instrucciones:

Actualmente es posible encontrar que los dispositivos de uso diario como el teléfono, las agendas electrónicas, la televisión, los reproductores de música y las cámaras digitales, entre otras, están siendo integrados en sistemas computacionales con diferentes propósitos.

Realiza una investigación para encontrar un sistema que utilice una cámara digital en sus procesos de „input‟ o „output‟ del sistema.

La investigación que realices debe responder las siguientes preguntas:

Nombre del sistema. Funciones que realiza. Datos de entrada y la tecnología que utiliza para ingresarlos. Ubicación del proceso, es decir, el lugar en el que se procesan los datos.



Información que produce y la tecnología que utiliza para desplegarlos. Información que queda almacenada en el sistema de información y la tecnología

que utiliza para almacenarlos.

Recuerda que la cámara digital debe ser utilizada como dispositivo de entrada o de salida del sistema.


Ejercicio

Instrucciones:

En esta actividad analizarás la información que debe ser almacenada en una base de datos, describiendo sus entidades, y los campos que debe de contener cada registro:

Analiza los procesos que se realizan en un hotel y describe: a. Al menos cinco entidades importantes para el negocio. b. Los campos o atributos que debe tener cada uno de los registros de cada

entidad. Describe el contenido de al menos cinco registros de cada entidad que hayas

identificado en un formato de tabla. Describe tres consultas o reportes que pueden ser obtenidos de la información

almacenada. Integra los puntos solicitados en un reporte, agregando una conclusión sobre la

importancia de la seguridad de los datos para el negocio. ¿Qué sucedería si se vieran alterados por errores, eliminación o alteración?


Ejercicio

Instrucciones:

Analiza las operaciones de una escuela de educación superior, como TecMilenio o una Universidad similar, e investiga en Internet la información relacionada con lo siguiente:

a. Historia o descripción del negocio. b. Principales productos y servicios. c. Proveedores. d. Clientes a los que dirigen sus productos. e. Industria a la que pertenece.

De acuerdo a tu análisis, elabora un reporte en el que desarrolles los siguientes conceptos:

1. Identifica una decisión que tome la Alta Administración. 2. Identifica una decisión que tome la Gerencia Media. 3. Identifica una función y/o decisión que se tome en el nivel operacional de la



organización. 4. Identifica las transacciones que se realizan en la página, como:

o Ventas de productos y/o servicios. o Consultas de los clientes (alumnos). o Consultas de proveedores (profesores y empleados). o Servicios a los clientes. o Otras transacciones que identifiques.

Recuerda que una transacción es un intercambio de información de la empresa con clientes, proveedores, socios, inversionistas y gobierno, entre otros. De las transacciones identificadas, selecciona dos y describe lo siguiente:

o ¿Qué nombre tendría el sistema que procesa las transacciones? Selecciona un nombre adecuado, por ejemplo, sistema de ventas.

o ¿Quién utiliza el sistema dentro del negocio? Por ejemplo, el vendedor, el gerente de mercadotecnia o el puesto dentro de la empresa que identifiques.

o ¿Qué decisiones apoya dentro del negocio? Describe dos decisiones que debe tomar quién usa el sistema dentro del negocio y cómo la información le sirve para tomarlas.

5. Identifica una posible función donde se pueda aplicar un sistema del conocimiento (KWS).


Ejercicio

Instrucciones:

Recientemente has sido invitado para organizar el Simposium de tu carrera en un comité formado por 30 personas.

Como parte del comité, sabes que el proceso de decisión y selección de los elementos del simposium, así como su costo, deben ser acordados por todos (o al menos por la mayoría), para que todos estén contentos en esa fecha tan importante.

Como conoces de los beneficios de usar la tecnología en los procesos de decisión, has conseguido un espacio para utilizar un GDSS que les ayude a tomar los acuerdos precisos. El espacio cuenta con 25 computadoras y un software de GDSS instalado.

En esta actividad, deberás preparar la logística para tomar las decisiones de acuerdo las siguientes descripciones:

Objetivos de las sesiones de toma de decisiones. Logística de las reuniones. Contenido del cuestionario electrónico que aplicarías. Uso de cada una de las herramientas del GDSS: (¿Para qué usarías cada una?)

o Lluvia electrónica de ideas. o Organizador de ideas.



o Herramientas de cuestionario. o Votación y establecimiento de prioridades. o Identificación de involucrados (Stakeholders) y análisis. o Formación de políticas. o Diccionarios del grupo. o Resultados esperados.

Investiga un producto comercial que pueda apoyarlos en la toma de decisiones y describe:

o Su nombre. o Principales características. o Las funciones que requieres para la toma de decisiones y no son incluidas

en el producto comercial. o Las funciones que no habías considerado y que si incluye el producto

comercial. De acuerdo a los beneficios que observaste, ¿qué ventajas puede ofrecer esta

herramienta a las organizaciones?


Ejercicio

Instrucciones:

En este ejercicio deberás investigar en Biblioteca Digital, o en otra fuente confiable de información, un caso de éxito que describa la aplicación de un sistema en el área de Contabilidad y Finanzas.

Después de tu investigación, deberás desarrollar un reporte con lo siguiente:

1. Datos importantes de la empresa y de la situación de éxito que presentan. 2. Descripción de la solución. 3. Tipo de sistema y área de la empresa (por ejemplo: Sistema transaccional del área

de Contabilidad y Finanzas). 4. Lista de beneficios que se obtendrán con el sistema sugerido. 5. La conclusión sobre los problemas que el negocio tendría si no se implantara la

solución propuesta.


Ejercicio

Instrucciones:

1. Selecciona una de las siguientes áreas de la inteligencia artificial: o Aprendizaje. o Robótica. o Hardware de inteligencia artificial

2. Investiga cuáles han sido los avances en el desarrollo del área y cuál es su estado



actual, es decir, sus aplicaciones más recientes. 3. Elabora un reporte con los resultados de tu investigación.


Ejercicio

Instrucciones:

1. Investiga el código de ética de: Data Processing Management Association. 2. Elabora un reporte que describa el código de ética investigado. 3. ¿Cuáles son los principios básicos que aplican al desarrollo de tu carrera?


Ejercicio

Instrucciones:

Considera que has sido nombrado el director general de una empresa importante que desarrolla y comercializa productos alimenticios naturales y consideras que es necesario desarrollar un sistema de información que te apoye en las decisiones a largo plazo para definir las estrategias del negocio.

Antes de iniciar el proceso, debes investigar qué información debes obtener del nuevo sistema, de acuerdo a lo siguiente:

1. Investiga en Internet empresas del mismo giro en la industria farmacéutica y documenta:

a. La misión de la empresa que consideres más importante en la industria. b. Los nombres de las cinco principales empresas que son la competencia del

negocio. 2. Describe tres sistemas de información que debe tener el negocio para su

operación. 3. Lista tres fuentes externas de las que obtendrías información para desarrollo de

nuevos productos. 4. Lista al menos dos fuentes de noticias que considerarían diariamente para la toma

de decisiones. 5. Describe al menos dos organismos gubernamentales que deben ser consultados

por el sistema.


Ejercicio

Instrucciones:

En este ejercicio se analizarán las estrategias que utilizan los negocios para competir en una industria, pera ello, se simulará la compra del último modelo de una iPod en



diferentes sitios:

1. Amazon.com 2. Mercadolibre 3. Yahoo

Analiza tu experiencia de compra en los sitios y contesta las siguientes preguntas

a. ¿Encuentras el producto buscado? b. ¿Qué información ofrece cada sitio en cuanto al producto? ¿cómo la ofrece? c. ¿Se informa de la confiabilidad del vendedor? d. ¿Cuántas fuentes ofrece el sitio para adquirir el producto? e. ¿Cuál es el precio del producto? f. ¿En cuánto tiempo lo entregan? g. ¿Qué servicios o valor agregado encuentras para el producto? h. ¿En qué sitio comprarías el producto?, ¿por qué?

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de comentario.

Ejercicio

Instrucciones:

En este ejercicio se analizará la estrategia competitiva de un negocio de acuerdo a lo siguiente:

Selecciona una institución bancaria y accede a su página Web para analizar sus procesos. Con la información que obtengas, contesta lo siguiente:

a. Nombre y página de acceso. b. Principales productos y servicios que ofrece. c. Servicios sustitutos. d. Los principales procesos con los que realiza sus actividades, como consulta de

cuentas y transferencias de efectivo, entre otros. Lista los cinco procesos más importantes que identifiques, incluye una breve descripción de cada uno de ellos.

e. La estrategia o estrategias competitivas que implantó utilizando las tecnologías y los sistemas de información.

f. Sugiere y describe un sistema de información orientado a una de las siguientes estrategias:

o Productos y servicios creados con tecnologías y sistemas de información. o Administración de la cadena de suministro y sistemas eficientes de

respuesta de clientes. o Sistemas para desarrollar o mejorar las competencias clave del negocio. o Estrategias orientadas a la industria.


Ejercicio



Instrucciones:

En este ejercicio deberás investigar en Internet y describir un ejemplo de negocio que utilice uno de los siguientes modelos.

Modelos de negocios B2C

1. Detallista físico (Click and Brick). 2. Detallista: Catálogo. 3. Detallista: Fabricante.

Modelos de negocios B2B

Distribuidor virtual (E-Distributor).

La investigación debe ser realizada en negocios que utilicen una página de web. Para cada modelo solicitado contesta las siguientes preguntas:

1. Nombre del negocio. 2. Dirección en Internet. 3. Principales productos y/o servicios que ofrece. 4. Justificación para que lo consideres como ejemplo del modelo. 5. Otros modelos de negocio complementarios que pueden observarse en el sitio.


Instrucciones

De acuerdo a tus necesidades, deberás realizar un análisis y diseño de los sistemas de información que necesiten, o de las modificaciones a sus sistemas existentes.

Para obtener información puedes apoyarte en libros, revistas, periódico, Internet o en la biblioteca digital.

Instrucciones:

1. Realizar un análisis de los sistemas de información del negocio, respondiendo preguntas como:

o ¿Cuál es la actividad básica de la empresa? o ¿Cuál sería su estrategia?, por ejemplo, ¿sería una estrategia para atender

a una nueva necesidad de los clientes? o ¿Qué datos utiliza o necesitaría utilizar para cumplir su estrategia? o ¿Qué beneficios obtendrían la empresa y sus clientes?

2. Selecciona una herramienta de análisis para determinar los requerimientos del negocio y redacta al menos 10 preguntas que utilizarías para obtener la información requerida en el nuevo sistema de información. No es necesario responderlas, sólo formularlas.

3. De acuerdo con la información que logres conseguir sobre la empresa elegida y con los requerimientos que tú consideres que tiene la empresa para realizar sus



transacciones en Internet, realiza un diagrama de flujo de datos de los tres principales procesos que detectes.

4. Lista los pasos para probar el sistema, mencionando los datos que utilizarías para probar cada uno de los pasos.

5. Describe una estrategia de capacitación para los empleados del negocio. 6. Desarrolla una estrategia de conversión mencionando los riesgos que representa

una falla en la operación del sistema y el método de conversión que hayas seleccionado.

7. Desarrolla el reporte de análisis de la empresa que entregarás, con el siguiente contenido:

o Nombre del negocio (puedes colocar un nombre o utilizar el nombre del negocio que hayas analizado en Internet).

o Resultados de tu análisis de los sistemas del negocio, con las respuestas a las preguntas del inciso 1.

o La herramienta de análisis de requerimientos que seleccionaste, con las preguntas solicitadas en el inciso 2.

o El diagrama de flujo de datos de los tres procesos que seleccionaste en el inciso 3.

o Los pasos para probar el sistema de información una vez que sea desarrollado, tal como lo analizaste en el inciso 4.

o La estrategia de capacitación para los empleados del negocio, misma que analizaste en el inciso 5.

o La estrategia de conversión que realizaste en el inciso 6. o Conclusiones sobre el proceso de análisis y diseño, en cuanto a su

importancia y el impacto que tienen los sistemas de información en el logro de los objetivos del negocio.

8. Esta actividad debe cumplir con las especificaciones de un proyecto.

Envía el avance de tu proyecto final, en formato de desarrollo de proyecto.

Ejercicio

Instrucciones:

Suponiendo que eres un consultor especializado en sistemas de información y has sido contratado por un inversionista que intenta abrir una cadena de hamburguesas en la ciudad, describe cómo atenderías la solicitud que se describe a continuación:

El inversionista está dispuesto a invertir en una estrategia de sistemas de información para operar eficientemente.

Se te solicita preparar una propuesta preliminar (sin costos), de los sistemas de información que requeriría para:

o Administrar los servicios al cliente en cada sucursal, minimizando los tiempos de entrega.

o Realizar los procesos de distribución mediante vehículos de entrega. o Administrar los materiales y procesos para realizar el servicio. o Gestionar todas las operaciones relacionadas con su personal.

Describe una lista de los sistemas de información que se necesitarían, colocando un nombre para cada uno de ellos y describiendo las entradas de información, los



procesos que realiza cada uno y la salida de información que producirán.


Ejercicio

Instrucciones:

En este ejercicio deberás investigar en al menos 3 fuentes confiables de información, el concepto de “planeación estratégica de sistemas de información” y de acuerdo a la información obtenida, realizarás lo siguiente:

Desarrolla una lista de los conceptos y características que no hayan sido mencionados en el material de estudio o en el libro de texto.

Desarrolla una lista de servicios que podrían ser solicitados a un proveedor externo (Outsourcing) para realizar la planeación estratégica de sistemas de información.

Desarrolla una lista de consultores que pueden ofrecer sus servicios para la planeación estratégica de sistemas de información.

Entrega la tarea a tu profesor, en formato de reporte.

Ejercicio

Instrucciones:

En esta actividad se establecerán los requerimientos de información para un nuevo sistema, a partir del sistema existente.

Como consultor, has sido asignado para determinar los requerimientos de información de un sistema para renta de automóviles para un negocio que ofrece estos servicios.

Tu trabajo es elaborar un cuestionario para aplicarlos a cada uno de los diferentes involucrados en el proceso de renta de automóviles:

Administrador del inventario. Mantiene los autos disponibles para la renta y administra las operaciones de mantenimiento de las unidades.

Personal de punto de venta. Realizan las rentas de los autos, cobran a los clientes y hacen cortes de caja diarios y mensuales.

Administrador del negocio. Revisa los autos que se tienen disponibles, da seguimiento a las personas con adeudos o falta de entrega a tiempo y administra al personal que trabaja en el negocio.

De acuerdo a esta información, a tu investigación en Internet y a tu propia experiencia, desarrolla los tres cuestionarios solicitados, con al menos 10 preguntas cada uno.




Ejercicio

Instrucciones:

En esta actividad deberás desarrollar el diagrama de flujo de datos para el proceso para solicitar en préstamo un libro en biblioteca:

Analiza las entidades que participan en una transacción de solicitud un préstamo de libro en la biblioteca.

Analiza los procesos que se realizan para completar la transacción. Analiza cada uno de los archivos de datos que se requieren. Determina la relación de las entidades, procesos y archivos mediante flechas de

flujo. Desarrolla el diagrama de flujo de datos.


Ejercicio

Instrucciones:

En esta actividad se analizarán los pasos para probar un sistema de información que ha sido construido y preparar la estrategia de capacitación y conversión del sistema para su operación.

Suponiendo que tú como líder del proyecto y tu equipo de trabajo han desarrollado un sistema para inscribir alumnos en una academia deportiva, mediante una página de web en la que se realiza o siguiente:

Se ofrece información de la academia y de los diferentes deportes y horarios a los que se puede inscribir un alumno.

Se inscribe a los alumnos asignándoles un grupo, un horario y se despliega la información de su horario y su profesor de la clase.

Analiza y prepara un reporte con lo siguiente:

1. Lista de los pasos para probar el sistema. 2. Describe una estrategia de capacitación para los empleados y los alumnos de la

academia. 3. Desarrolla una estrategia de conversión mencionando los riesgos que representa


4. Desarrolla una conclusión sobre la importancia de las pruebas del sistema de información y la estrategia de conversión.


Instrucciones

De acuerdo a tus necesidades, deberás realizar un análisis y diseño de los sistemas de



información que necesiten, o de las modificaciones a sus sistemas existentes.

Para obtener información puedes apoyarte en libros, revistas, periódico, Internet o en la biblioteca digital.

Instrucciones:

1. Realizar un análisis de los sistemas de información del negocio, respondiendo preguntas como:

o ¿Cuál es la actividad básica de la empresa? o ¿Cuál sería su estrategia?, por ejemplo, ¿sería una estrategia para atender

a una nueva necesidad de los clientes? o ¿Qué datos utiliza o necesitaría utilizar para cumplir su estrategia? o ¿Qué beneficios obtendrían la empresa y sus clientes?

2. Selecciona una herramienta de análisis para determinar los requerimientos del negocio y redacta al menos 10 preguntas que utilizarías para obtener la información requerida en el nuevo sistema de información. No es necesario responderlas, sólo formularlas.

3. De acuerdo con la información que logres conseguir sobre la empresa elegida y con los requerimientos que tú consideres que tiene la empresa para realizar sus transacciones en Internet, realiza un diagrama de flujo de datos de los tres principales procesos que detectes.

4. Lista los pasos para probar el sistema, mencionando los datos que utilizarías para probar cada uno de los pasos.

5. Describe una estrategia de capacitación para los empleados del negocio. 6. Desarrolla una estrategia de conversión mencionando los riesgos que representa


7. Desarrolla el reporte de análisis de la empresa que entregarás, con el siguiente contenido:

o Nombre del negocio (puedes colocar un nombre o utilizar el nombre del negocio que hayas analizado en Internet).

o Resultados de tu análisis de los sistemas del negocio, con las respuestas a las preguntas del inciso 1.

o La herramienta de análisis de requerimientos que seleccionaste, con las preguntas solicitadas en el inciso 2.

o El diagrama de flujo de datos de los tres procesos que seleccionaste en el inciso 3.

o Los pasos para probar el sistema de información una vez que sea desarrollado, tal como lo analizaste en el inciso 4.

o La estrategia de capacitación para los empleados del negocio, misma que analizaste en el inciso 5.

o La estrategia de conversión que realizaste en el inciso 6. o Conclusiones sobre el proceso de análisis y diseño, en cuanto a su

importancia y el impacto que tienen los sistemas de información en el logro de los objetivos del negocio.

8. Esta actividad debe cumplir con las especificaciones de un proyecto.

Envía tu proyecto final, en formato de desarrollo de proyecto.





Tema Referencia bibliográfica por tema

1 Libro de texto

McLeod, R. (2000). Sistemas de Información Gerencial. (7ª Ed.) México.: Prentice Hall. (ISBN: 9701702557)

Libro de apoyo

O´Brien James A. "Sistemas de Información Gerencial". Mc Graw-Hill, México 2001 4ta. Edición. (ISBN: 0-07-299611-1)

Pressman Roger S. "Ingeniería del Software. Un enfoque práctico". Mc Graw-Hill, México 2002 5ta Edición. (ISBN: 84-481-3214-9)

2 Libro de texto


Libros de apoyo



3 Libro de texto


Libros de apoyo



4 Libro de texto




Libros de apoyo



5 Libro de texto


Libros de apoyo



6 Libro de texto


Libros de apoyo



7 Libro de texto


Libros de apoyo





8 Libro de texto


Libros de apoyo



9 Libro de texto


Libros de apoyo



10 Libro de texto


Libros de apoyo



11 Libro de texto


Libros de apoyo





12 Libro de texto


Libros de apoyo



13 Libro de texto


Libros de apoyo



14 Libro de texto


Libros de apoyo



15 Libro de texto

McLeod, R. (2000). Sistemas de Información Gerencial. (7ª Ed.) México.:



Prentice Hall. (ISBN: 9701702557)

Libros de apoyo



16 Libro de texto


Libros de apoyo



17 Libro de texto


Libros de apoyo



18 Libro de texto


Libros de apoyo


Pressman Roger S. "Ingeniería del Software. Un enfoque práctico". Mc



Graw-Hill, México 2002 5ta Edición. (ISBN: 84-481-3214-9)

19 Libro de texto


Libros de apoyo



20 Libro de texto


Libros de apoyo



Documents

Sistemas de información