Sistemas de InformaciónSistemas de InformaciónConceptos GeneralesConceptos Generales

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Conceptos

Sistema

• Conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común. (Por ejemplo: Sistema Solar, Sistemas Biológicos, Sistemas de lenguaje y comunicación, sistemas administrativos)

Sistema Organizacional

• Recibe este nombre, los sistemas establecidos al interior de una organización (personas y recursos) como por ejemplo, los sistemas de contabilidad, sistemas admisntrativos, sistemas de remuneraciones, etc.

• Tienen una alta dependencia del Flujo de Información para poder operar

Conceptos

Sistema de Información• Es el Sistema que permite el flujo y procesamiento de datos de cualquier

tipo entre personas y unidades de personas al interior de una organización.• Una característica particular de los SI es que proporcionan servicios a otros

sistemas de la organización, haciéndolos más eficientes.

Objetivo• Procesar entradas de información, relacionar datos, producir información

estructurada, generar reportes y otras salidas

Métodos de Control• Al igual que un sistema estándar, los SI requieren tener un método de

control para asegurar el logro de sus objetivos. Este puede ser estructurado de la siguiente manera:

Método de Control Básico de SI

Entrada Salida

Retroalimentación

Sistema deRegulación

Tanque de Agua

Sub Sistemas de Información

Soporte el SI

• Hardware – Computadoras– Dispositivos de almacenamiento– Conexiones de red

• Software– Sistemas Operativos– Programas o Aplicaciones– Base de Datos– Manejadores de RED

• Normas y Procedimientos

• Redes y Comunicaciones

Del hardware al software

• Abaco (2.600 A.C. aprox.)• 1621. Regla de cálculo (William Oughtred)• 1642. Máquina sumadora (Blaise Pascal)• 1801.Tarjetas perforadas automatizan

telares (J.M.Jacquard)• 1820. Máquina analítica (Charles Babbage)• 1880. Censo mediante tarjetas perforadas

(Herman Hollerith)

• 1944. MARK I. Harvard-IBM (Howard Aiken)• 1946. ENIAC. U. de Pensylvania• 1951. UNIVAC, Universal Automatic

Computer

• Desde la construcción de una máquina de propósito general, el desarrollo de la tecnología comienza a generar una progresiva disminución de costos.

Del hardware al software cont.

• Los tubos al vacío son reemplazados por “chips”, los cables de cobre por fibra óptica.

• El procesamiento centralizado por procesamiento remoto.

• El costo del procesamiento se reduce drásticamente.

Del hardware al software cont.

La economía de postguerra

• Nuevas tecnologías aplicadas a los negocios:

» El Radar» Investigación de Operaciones» Programación lineal» Desarrollo de las telecomunicaciones.» El procesamiento de datos.

• Inversiones se vuelcan al desarrollo de métodos que aumenten la productividad.

Evo

luci

ón

de

las

Tec

no

log

ías

Info

rmac

ión

1950 1960 1970 1980 1990 2000

Procesos BatchSofware ad-hocMainframe

MultiusuarioProceso en real-timeBases de datoSoftware de propósito general

Sistemas distribuidosBaja del costo hardwareComputación en casa

El computador es la redComputación Cliente/ServidorOrientación a objetos

1950 1960 1970 1980 1990 2000

MARK I -1944Harvard-IBM

1er.Computador Aplic.Comercial

IBM 360

Explosión deINTERNET

Microcomputadores

Evo

luci

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las

Tec

no

log

ías

Info

rmac

ión

20.000

40.000

60.000

80.000

MAINFRAME MINICOMPUTADOR EST. DE TRABAJO

70.000

40.000

20.000

7.000300 50

Dólarespor MIPS 1992

1998

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MEMORIAPRINCIPAL

MEMORIAAUXILIAR

UNIDAD DEARITMÉTICA

Y LÓGICA

UNIDADDE

CONTROL

UNIDADESDE

ENTRADA

UNIDADESDE

SALIDA

Unidad Centralde Proceso

Desarrollo de las Telecomunicaciones

Medio de Transmisión Velocidad promedio

Par trensado Teléfono-voz 300- 9.600 bpsPar trensado en Red 4 mbps - 16 mbpsCable coaxial - banda ancha 10 mbps - 550 mbpsMicro ondas 56 kbps - 50 mbpsSatélite (micro ondas) 56 kbps - 50 mbpsCable de Fibra Óptica 500 kbps - 30 gbps

Este ejemplo muestra la potencia que imprime al procesamiento de datos el desarrollo de otras tecnologías

El desarrollo de las redes de computadores• La informática:

• centralizada de los años ‘60.

• distribuida de los años ‘70.

• personal de los años ‘80.

• global de los años ‘90.

• En la red de los años 2k.

• Los elementos que constituyen una red:

• La estación de trabajo del usuario• El Servidor de la red• El medio

• Estos elementos pueden ser visibles al usuario (distrubuidos en su espacio físico) o remotos (caso de Internet).

El desarrollo de las redes de computadores

Evolución de las redes.

CompartirRecursos

Compartir Archivos

Compartir Aplicaciones

•Discos•Impresoras

•Datos•Discos•Impresoras

•Cliente/Servidor•Seguridad•Aplicaciones•Datos•Discos•Impresoras

Años

‘80

‘90

Funcionalidad

Categorías de SI

Se identifican las siguientes:

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones

– Automatizar Tareas y Procedimientos

• Sistemas de Información Administrativa

– Facilita la admisntración con datos estructurados

• Sistemas para el soporte de decisiones

– Destinada a decisiones no muy estrucutrada.

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

SISTEMA DE INFORMACION

ADMINISTRATIVA

SIG

SI vs Niveles de Organización

OPERACIONES

Control Operacional

Control Administrativo

Planeación Estratégica

Sistema de Procesamiento de Transacciones

Sist

ema

de In

form

ació

n A

dmin

istr

ativ

a Sistemas para el soporte de decisiones

Información Recurrente

(Mayor)

(Menor)

Complejidad de Decisiones

(Menor)

(Mayor)

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (SPT)

Concepto de Transacción

• Suceso o Actividad que aparece en cualquier parte de la organización. Por ejemplo:

– La facturación de una venta– La entrega de mercadería en el almacén– El pago de un cheque– El retiro de dinero

Objetivo de los SPT

• Mejorar las actiivdades rutinarias procurando automàtizarlas en la medida de lo posible a fin de agregar valor mediante la optimización de tiempos y el registro adecuado de la información.

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (SPT)

Actividades consideradas en las SPT

• Cálculos

• Clasificación de artículos

• Ordenamiento de datos

• Almacenamiento y recuperación

• Generación de resúmenes

Características Principales

• Gran Volumen de transacciones

• Gran similitud entre las transacciones

• Procedimientos especìficos y bien descritos

• Bajo porcentaje de excepciones a los procedimientos normales

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (SPT)

Todo lo anterior permite establecer rutinas para el manejo de transacciones.

Los procedimeintos para procesar transacciones se denominan “Procedimientos de operación estándar”

SI vs. Procesos

¿En qué se diferencian?

Proceso: Conjunto de actividades o tareas que tienen un objetivo común.

• Un proceso en una organización, se soporta en los sistemas implementados.

• Hoy en día, un proceso de negocios requiere necesariamente de un sistema de información para sus operaciones, control y decisiones.

Proceso soportado en un SI(ejemplo: Retiro de Dinero en un Cajero Automático - ATM)

• Cliente Ingresa Contraseña

• Indicación de la cuenta, monto y moneda del retiro.

• Retira el Dinero

• Confirma la finalización o continúa con otra transacción

• Ingresa contraseña• Verifica Ingreso de

Datos.• Autoriza Retiro

• Junta el dinero según instrucción

• Pregunta si el cliente desea hacer otra transacción

• Valida la contraseña en la Base de Clientes

• CONTABILIDAD: Procesa el Retiro contable en la cuenta del Cliente

• CUENTAS: Instruye al ATM para que entregue el dinero al cliente

CLIENTE ATM OTROS SISTEMAS

Ventajas de los SPT

• Facilita la Eficiencia en el procesamiento de datos, contribuyendo a la eficiencia del negocio.

• Ofrecen Exactitud y Velocidad

• Reducen la interacción Manual.

Sistemas de Información Administrativa (MIS)

Objetivo

• Ayudan a los Directivos a Tomar decisiones y resolver problemas a niveles departamentales y de área.

Frecuencia de uso

• Este tipo de sistemas es consultado con periodicidad según el tipo de trabajo y estilo de gestión (semanal, mensual, trimestral, etc.)

Formato de Presentación

• Reportes

• Indicadores estáticos (de reresco periódico)

• Indicadores dinámicos

Sistemas de Información Administrativa (MIS)

De preferencia, la información que proporcionan los MIS, debe estar:

• Bien estructurada

• Debe ser respaldada por procesos de decisión definidos.

• Deben ser conocidas todas las variables que influyan en los resultados y las decisiones

Sistemas de Información Administrativa (MIS)

Sobre los Reportes

• Están basados en la consolidación y procesamiento de los datos de las transacciones ejecutadas en un periodo de tiempo. (“data cruda”)

• También se emplean datos externos a la organización, como es el caso de tendencias económicas, crecimiento del mercado, cambios en preferencias de los clientes, etc.

El cruce de ambos tipos de información, hace posible la toma de decisiones basa en este tipo de sistemas,

Ejemplo: Productos y Servicios Financieros

Sistemas para el Soporte de Decisiones (DSS)

Objetivo

• Ayudar a los directivos de una organización a tomar decisiones sobre información no muy estrucutrada, sujeta a validaciones complementarias y a interpretaciones no similares.

• En ningún caso, pretenden reemplazar el criterio propio de un directivo, solo contribuye a las decisiones.

Característica

• Necesariamente deben ser flexibles (más que otros sistemas) y facilitar la exploración y amplitud de despliegues de datos.

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