Sistemas de Informações em Recursos Humanos

Professor: Marco Machado2º Semestre – 2011

Aula 03 – E-business: Como as EmpresasUsam os Sistemas de Informação

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OBJETIVOS DE ESTUDO

• Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos sistemas de informação

• Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos.

• Avaliar o papel desempenhado pelos sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e a relação entre eles

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• Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho organizacional

• Avaliar o papel da função de sistemas de informação em uma empresa

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)

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Componentes de uma Empresa

• Quatro funções empresariais básicas: manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanos

• Cinco entidades empresariais básicas: fornecedores, funcionários, faturas/salários, produtos e serviços

Organizando uma Empresa: Funções Empresariais Básicas

Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro

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• Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda?

• Como as matérias-prima são transformadas em produtos?

• Como os pedidos são preenchidos?

• Como as contas são pagas?

• Como os produtos são oferecidos ao mercado?

• Como os funcionários são contratados?

Processos Empresariais

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Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto de passos que exigem a estreita coordenação entre as funções de vendas, contabilidade e produção.

Processamento do Pedido

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Administrando uma empresa e suas hierarquias

• Gerência sênior• Gerência média• Gerência operacional• Trabalhadores do conhecimento• Trabalhadores de dados• Trabalhadores da produção e dos serviços

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O Ambiente de Negócios

• Fatores ambientais globais• Tecnologia e

ciência

• Economia

• Política

• Mudanças internacionais

• Fatores ambientais imediatos• Clientes

• Fornecedores

• Concorrentes

• Órgãos reguladores

• Acionistas

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• Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais:

• Alcançar excelência operacional

• Desenvolver novos produtos e serviços

• Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor

• Melhorar a tomada de decisão

• Promover vantagens competitivas

• Assegurar a sobrevivência

O Papel dos Sistemas de Informação em uma empresa

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• Plano do alto nível diretriz, orientações.• Necessidades de informações para o negócio.• É como a planta de uma casa.• O projetista precisa saber:

– Necessidades de informação.– Infra-estrutura atual e planejada.

Planejamento de Informação

Do Planejamento ao Resultado

EstruturaEstrutura

PessoasPessoas

AtividadesAtividades

TecnologiaTecnologiaCulturaCultura

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Do Planejamento ao Resultado

Gestão da Inteligência

Gestão do Conhecimento

Gestão da Informação

Gestão da Tecnologia da Informação e da

Comunicação

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• Informações ( I )• O mais importante é fazer um mapeamento das

informações estratégicas que a organização precisa.

• Processos de Informação ( PI )• Levantamento dos processos (fluxos) informacionais

da organização.

• Sistemas de Informação ( SI )• Definição dos SI´s que irão “materializar” os PI’s.

• Tecnologia de Informação ( TI )• Escolha da TI necessária para implantar os SI’s. É o

menos importante, pois é só o ferramental.

Planejamento de Informação

TI

I

PI

SI

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CLIENTEE1 E2 E3 En

D1 D2 D3 Dn

R1 R2 R3 Rn

DECISÃO

RECURSOS

EXECUÇÃO

RECURSOS

DECISÃOEXECUÇÃO CLIENTE

CLIENTE

MA IOR

FRAGMENTAÇÃO

Maior tempode resposta

ESFORÇOS

DE

INTEGRAÇÃO

CADA

VEZ

MA IORES

Desempenho x Fragmentação

Maiores custos

Menorqualidade

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Mecanismos de Integração

Coordenação Hierárquica

Sistemas Administrativos e de Informação

Unidades de Trabalho Temporárias(Projetos)

Coordenação Hierárquica

Sistemas Administrativos e de Informação

Unidades de Trabalho Temporárias(Projetos)

• Sistemas de vendas e marketing

• Sistemas de manufatura e produção

• Sistemas de finanças e contabilidade

• Sistemas de recursos humanos

Sistemas sob a Perspectiva Funcional

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Uso dos SI:: efeitos produzidos pelos SI após sua implementação

Impactoorganizacional

Qualidadedo Sistema

em si

Qualidade da Informação que produz

uso

Satisfaçãousuário

Impactoindividual

funcionalidade usabilidade utilidade

o sucesso ou fracasso do SI será determinado na interação destes três contextos

Sistema deInformação

em ambientetecnológico

Sistema de atividade humana

Sistema de Informação

Uso dos SI:: interface homem-máquina

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Uso dos SI:: 5 facetas de usabilidade

• Fácil de aprender– a interface deve ser fácil de aprender

• Fácil de recordar– uma vez aprendido o SI deve ser fácil de lembrar

• Eficiência no uso– Não deve estar sujeito a demora

• Confiabilidade– o SI deve minimizar a hipótese de erros humanos

• Satisfação– a interface deve ser fácil de usar

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• Sistemas de processamento de transações

• Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão

• Sistemas de apoio ao executivo

Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários

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Inter-relacionamentos entre Sistemas

Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas são menos rígidas.

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Aplicativos Integrados

• Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como:

• Sistemas integrados

• Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos

• Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente

• Sistemas de gestão do conhecimento

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• Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP)

• Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações

• Empresas usam o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemas

Sistemas integrados

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• Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível

• Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc.

• Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais

Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento

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• Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes

• Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação

• A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente

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• Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas

• Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, a distribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos

Sistemas de Gestão do Conhecimento

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Organizando a Função de Sistemas de Informação

• As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia da informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de sistemas de informação

• Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios sistemas de informação

• Outras empresa grandes dependem de um departamento central que toma as decisões de tecnologia para toda a empresa

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Intranets e Extranets

• Plataformas tecnológicas que aumentam a integração e aceleram o fluxo de informação

• Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet

• Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado

• As intranets geralmente utilizam um portal

• As extranets facilitam a colaboração

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E-Business, E-Commerce e E-Government

• E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais

• E-commerce é um conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e serviços pela Internet

• E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para entregar informação e serviços aos cidadãos, empregadores e empresas

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O Departamento de Sistemas de Informação

• Programadores

• Analistas de sistema

• Gerentes de sistemas de informação

• Executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO)

• Usuários finais

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