Sistemas de Informação nas Organizações – Aula 03professor.ufop.br/sites/default/files/janniele/files/aula03_1.pdf · 19 Tipos de Sistemas de Informação Os SI podem ser analisados

Sistemas de Informação nas Organizações – Aula 03

Profa Janniele Aparecida Soares Araujo

CSI145 – Teoria e Fundamentos de Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação nas Organizações

● Empresa● Organização cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a

fim de gerar lucro

● Organizações sem fins lucrativos e órgãos governamentais● Organização que produzem serviços e produtos mas não operam a

fim de obter lucros

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Funções empresariais básicas

● Produção e manufatura● Determina o que e o quanto será produzido;● Determina os consumidores, funcionários necessários, instalações

entre outros.

http://www.industria40.gov.br/

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Indústria 4.0

Indústria 4.0 Fonte: http://www.primeaction.com/noticia_setorial/governo_prepara_estimulo_para_industria_40_no_brasil

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Indústria 4.0

● As 3 primeiras revoluções industriais trouxeram: produção em massa, as linhas de montagem, a eletricidade e a tecnologia da informação, elevando a renda dos trabalhadores e fazendo da competição tecnológica o cerne do desenvolvimento econômico.

● A quarta revolução industrial, que terá um impacto mais profundo e exponencial, se caracteriza, por um conjunto de tecnologias que permitem a fusão do mundo físico, digital e biológico.

Revolução Industrial Fonte: http://www.industria40.gov.br/

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● Marketing e vendas● Atrair os clientes, vender produtos, verificar garantias e

manutenções

É uma ferramenta completa da IBM de gerenciamento e automação de

marketing digital. Ela permite aos profissionais da área

projetar, automatizar, otimizar e conectar toda a jornada do cliente, incorporando a inteligência artificial e o big data nas ações de marketing,

através de canais e em escala.

https://www.ibm.com/watson/br-pt/wcautomation/

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● Finanças e Contabilidade● Cuidar das transações financeiras● Pedidos, faturas, folha de pagamentos e impostos.

● Recursos humanos● Recrutamento, contratação, capacitação e retenção de funcionários.

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Produção eManufatura

Vendas e Marketing

Finanças e Contabilidade

Recursos Humanos

Produto ou Serviço

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Administrando uma empresa

● O processos de negócio● Passos que descrevem como determinada tarefa deve ser executada● Como os funcionários devem realizar as tarefas?● Qualquer organização pode ser vista como uma coleção de processos

de negócio.

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● Os processos de negócio geralmente são vinculados a uma área funcional

Área Funcional Processos de Negócio

Produção e Manufatura Montagem do produtoVerificação de qualidadeElaboração de listas de materiais

Vendas e Marketing Identificação de clientesConscientização de clientesVenda do produto/serviço

Finanças e Contabilidade Pagamento de credoresCriação de relatórios financeirosGestão de contas de caixa

Recursos Humanos Contratação de funcionáriosAvaliação do desempenho de funcionáriosCadastramento de funcionários em plano de benefícios

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● Exemplo: processar o pedido de um cliente

Vendas

Contabilidade

Produçãoe Manufatura

Gerar pedido

Apresentar pedido

Verificar crédito

Aprovarcrédito

Emitir fatura

Separar produto

Expedir produto

Processamento de pedido de um cliente Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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● Os processos de negócio devem ser coordenados e controlados para que a empresa seja bem sucedida.● Para tal são contratados os gerentes.● Os funcionários são divididos em níveis hierárquicos de poder de

decisão.● O poder de decisão está concentrado no topo da hierarquia.

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Gerência Sênior

Gerência Media

Gerência Operacional

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Gerência Sênior

Gerência Media


Toma decisões estratégicas a longo prazo a respeito de produtos e serviços,

além de garantir o desempenho financeiro

da empresa.

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Gerência Sênior

Gerência Media




da empresa.

Conduz programas e planos determinados pela gerência

Sênior.

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Gerência Sênior

Gerência Media




da empresa.

Conduz programas e planos determinados pela gerência

Sênior.

Monitora as atividades diárias.

Arquitetura de um aplicativo integrado. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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● Níveis hierárquicos:● Trabalhadores do conhecimento:

● Engenheiros, analistas, cientistas, arquitetos…● Projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para as empresas.

● Trabalhadores de dados:● Secretárias, recepcionistas, arquivistas…● Auxiliam todos os demais níveis cuidando dos documentos.

● Trabalhadores dos serviços/produção● Aqueles que fabricam produtos e/ou prestam serviços.

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Tipos de Sistemas de Informação

● Os SI podem ser analisados sob duas perspectivas:● Funcional: que classificará segundo a sua função organizacional.

● Sistemas de venda e marketing, sistemas de manufatura e produção, sistemas de finanças e contabilidade, sistemas de recursos humanos.

● Grupo de usuários: que os classificará em termos dos grupos organizacionais por eles atendidos.● Sistemas de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,

sistemas de apoio à decisão, sistemas de apoio ao executivo.

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● Os SI podem ser analisados sob duas perspectivas:● Funcional: que classificará segundo a sua função organizacional.

● Sistemas de venda e marketing, sistemas de manufatura e produção, sistemas de finanças e contabilidade, sistemas de recursos humanos.

● Grupo de usuários: que os classificará em termos dos grupos organizacionais por eles atendidos.● Sistemas de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,

sistemas de apoio à decisão, sistemas de apoio ao executivo.

Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações

que uma organização necessita.

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● Sistemas de venda e marketing● O sistema captura

dados a cada venda● Assim, a empresa

monitora a venda e analisa a tendência de vendas e a efetividade de campanhas de marketing.

Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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● Sistemas de produção e manufatura● Informa o número de

itens disponíveis no estoque ara apoiar as atividades de manufatura e produção


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● Sistemas financeiros e contábeis● Identifica e armazena

dados sobre o cliente, como histórico de pagamentos, risco de crédito e histórico de cobrança


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● Sistemas de recursos humanos● Mantém dados de

funcionários para dar suporte à função de recursos humanos


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● Sistemas de processamento de transações (SPT)● Registram transações rotineiras da empresa, tais como pedidos de

venda, folha de pagamento, registro de aquisições de insumo, entre outros.

● Respondem a perguntas rotineiras.● São sistemas críticos para o funcionamento da organização.

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● Sistemas de informações gerenciais (SIG)● Fornecem informações integradas e sumarizadas, oriunda de

diversos sistemas.● Tem a capacidade de prover insumo para análise, planejamento e

suporte à decisão, além de visualizar informações de desempenho da organização.

● Ajudam os gerentes a monitorar o negócio.● Produzem relatórios fixos, como vendas mensais ou anuais.

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● Sistemas de apoio à decisão (SAD)● Fornecem informações para a tomada de decisão e são capazes de

contribuir e influenciar o processo.● Fornece, analisa alternativas e pesquisa históricos de decisão.● Apoiam análise de problemas semiestruturados e não estruturados.● Análise SE-ENTÃO:

● “Qual seria o impacto se dobrássemos as vendas em dezembro?”● “Qual a melhor programação de entregas para nossos clientes?”

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● Sistemas de apoio ao executivo (SAE)● São sistemas voltados para o trabalho e análise de executivos.● Oferecem facilidade que integram a organização do trabalho e

análise de informações integradas em um único ambiente.● Fornecem aos executivos sêniores um panorama do desempenho

geral da empresa.● Permite que um executivo focalize rapidamente detalhes de

problemas, e depois, volte a uma visão geral da empresa.

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Sistemas de InformaçõesGerencias

SIG

Sistemas de Apoio aoExecutivo

SAE

Sistemas de Apoio àDecisão

SAD

Sistemas de Processamentode Transações

SPT


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Aplicativos Integrados

● Automatizam processos que abrangem várias funções empresariais e níveis organizacionais, podendo se estender para fora da empresa● Existem quatro grandes aplicativos organizacionais integrados

● Sistemas integrados● Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)● Sistemas de gerenciamento do relacionamento c/ cliente (CRM)● Sistemas de gestão do conhecimento

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● Sistemas integrados

● Centralizam processos de negócio nas áreas de produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade e recursos humanos em um único sistema● Informação consistente, em

um repositório único

● Também conhecidos como Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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● SCM● Os SCM’s ajudam a

administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível

● Administra relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque, dentre outros


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● CRM● Os CRM’s ajudam as

empresas a administrar suas relações com os clientes

● Fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com clientes, em termos de vendas, marketing e serviços● Têm como objetivo otimizar a

receita, a satisfação e a retenção dos clientes

● Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011

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● Sistemas de gestão do conhecimento● Assim como recursos físicos, ativos de conhecimento intangíveis

agregam valor aos produtos e serviços de uma empresa● Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o

armazenamento, a distribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos

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Digital Marketing

● E-business (negócios eletrônicos)● Uso da Internet para realizar transações com parceiros de negócios

(fornecedores, acionistas)

● E-commerce (comércio eletrônico)● Parte do e-business que lida com a compra e venda de mercadorias e

serviços pela Internet

● E-government (governo eletrônico)● Aplicação da Internet para facilitar as relações do governo com

cidadãos, funcionários, prestadoras de serviços entre outros

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Estudo de caso: Johnny’s Lunch

1)Descreva o modelo e a estratégia de negócios do Johnny’s Lunch. Quais são os desafios enfrentados pelo restaurante à medida que ele começa a se expandir?

2)Quais sistemas a empresa utilizou, ou planeja utilizar, para superar os desafios? Que tipos de sistemas são esses?Qual papel cada um terá na ajuda para que Johnny’s Lunch supere os desafios?

3)Quais outros tipos de sistema descritos neste capítulo poderiam ajudar o Johnny’s Lunch durante a sua expansão?

4)Você acredita que Johnny’s Lunch terá sucesso na sua tentativa de expansão nacional? Justifique sua resposta.

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Referências

● LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação Gerenciais. 9a ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011. Capítulo 1

● FONSECA, G. Notas de aula. Teoria e Fundamentos de Sistemas de Informação. Universidade Federal de Ouro Preto, 2013

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