SSSIIISSSTTTEEEMMMAAASSS DDDEEE IIINNNFFFOOORRRMMMAAACCCIIIOOONNN BBBAAASSSAAADDDOOOSSS EEENNN CCCOOOMMMPPPUUUTTTAAADDDOOORRRAAASSS

EEEMMMPPPRRREEESSSAAA DDDEEE TTTEEELLLEEECCCOOOMMMUUUNNNIIICCCAAACCCIIIOOONNNEEESSS “““TTTEEELLLMMMEEEXXX ---MMMEEEXXXIIICCCOOO”””

SSSIIISSSTTTEEEMMMAAA DDDEEE PPPRRROOOCCCEEESSSAAAMMMIIIEEENNNTTTOOO DDDEEE TTTRRRAAANNNSSSAAACCCCCCIIIOOONNNEEESSS

Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) es un tipo

de sistema de información. Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda

la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción

es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en

un sistema de información.

Está basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios, es el más importante y

el más utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades

rutinarias de la empresa.

Telmex utiliza esto en todas sus filiales del mundo, pues además de ser el mas importante, es

el eje transversal, pues sin este sistema no se podría controlar todas las transacciones tanto

de compras de servicios como de ventas.

A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que

automatizan tareas operativas de la organización. Pues al haber un software como controlador,

se optimiza el proceso de recolección de datos mucho mejor que con una persona por cede,

este sistema funciona interconectado y recolecta datos en tiempo real.

Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y

poco sofisticados. Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son

visibles y palpables.

Esto se ve reflejado en los 6 centros de nueva generación creados por Telmex y al centro

especializado para el control del sistema corporativo, los cuales operan las 24 horas del día, los

365 días del año, que realizan el monitoreo preventivo y la detección de problemas en la red y

los servicios; todo esto proporciona una información, es decir, datos. Estos datos serán

almacenados para su posterior uso, o para ser transferidos al nivel organizacional para una

estrategia a mediano plazo.

PPPOOOSSSIIIBBBLLLEEESSS RRRIIIEEESSSGGGOOOSSS:::

Este sistema al no estar bien implementado, podría afectar tanto a la empresa como al cliente,

pues este perdería la preferencia por esta empresa (Telmex) y decaería su nivel de servicios,

además que la rentabilidad bajaría mucho. Los posibles riesgos serian la falta de fluido

eléctrico o la sobrecarga en las computadoras o de la red en sí.

Para solucionar esto, se debe de implementar un generador de energía eléctrica, y realizar un

adecuado mantenimiento en las maquinas de trabajo (computadoras), todo esto como una

prevención.

SSSIIISSSTTTEEEMMMAAASSS DDDEEE TTTRRRAAABBBAAAJJJOOO CCCOOONNN CCCOOONNNOOOCCCIIIMMMIIIEEENNNTTTOOOSSS

Ayudan a los trabajadores del conocimiento (personas que tienen grados universitarios y son

miembros de una profesión reconocida: ingenieros, abogados, científicos). Su trabajo consiste

en crear nueva información y conocimiento.

En Telmex esto funciona a nivel organizacional, pues al recolectar datos mira de una

perspectiva amplia el mercado recolecta datos en el nivel operativo, pero son procesados por

personas especializadas en el área, llámese, profesionales a cargo de gerencias en un mediano

plazo.

Esto ayuda a Telmex a realizar sus nuevas estrategias; al recolectar datos, en software

especialmente diseñados para este propósito, sabe las preferencias del cliente, que servicio

contrata más, donde debe de poner

énfasis, etc.

Bajo el servicio de atención al cliente, la

misma persona le hace saber en qué

puntos debería de mejorar para seguir

adelante y porque no, agrandar y hacer

crecer más la empresa.

Este sistema de información crea,

comparte y distribuye el conocimiento

tanto en el interior de la empresa, como

en las distintas sucursales del mundo.

SSSIIISSSTTTEEEMMMAAA PPPAAARRRAAA CCCOOONNNTTTRRROOOLLLAAARRR EEELLL

FFFLLLUUUJJJOOO DDDEEE DDDAAATTTOOOSSS EEENNN LLLAAASSS OOOFFFIIICCCIIINNNAAASSS (((IIINNNTTTEEERRRIIIOOORRR)))

Este sistema, utilizado no solo por Telmex, busca proporcionar información en tiempo real bajo

una intranet, en la sede de esta empresa. Este sistema también sirve para la generación de

información, esto a nivel organizacional, y porque no decirlo, también a un nivel estratégico,

pues es una cadena, los trabajadores del nivel operativo

paran la información a las oficinas organizacionales,

posteriormente estas manejan los datos en tiempo real,

y si el nivel estratégico lo solicita, ya la información esta

actualizada minuto a minuto. Todo esto gracias a la

eficiencia de las computadoras, pero sin dejar de lado la

manipulación humana.

SSSIIISSSTTTEEEMMMAAASSS DDDEEE IIINNNFFFOOORRRMMMAAACCCIIIÓÓÓNNN AAA NNNIIIVVVEEELLL EEESSSTTTRRRAAATTTÉÉÉGGGIIICCCOOO

Estos sistemas son los más sofisticados, pues no solo brindan

datos, sino que también ayudan a ver y/o monitorear toda la

empresa (Telmex) en tiempo real, están orientados básicamente

a software; estos sistemas son desarrollados por la propia

empresa, contratando a personal especialista en el campo de la

informática para que ellos creen el sistema que se adecue a la

organización y a sus necesidades. Es muy extraño encontrar dos

empresas con el mismo tipo de sistema, pues todas, aunque sean

del mismo campo (en este caso las telecomunicaciones), tienden a

posiciones distintas para así ganar a su competidor.

Telmex es la mayor empresa de telefonía de México,

abarcando grandes partes del mundo; su logro como tal se

ha producido gracias a las tecnologías de la información

que maneja, y sobre todo por sus sistemas de la

información, en especial el de nivel operativo, pues es de

ahí de donde salen y abarcan todas las ideas y posteriores

estrategias a un corto, mediano o largo plazo.

Un sistema muy importante que hemos recogido de nuestra investigación es el sistema de la

información PISA.

Origen de PISA

El sistema de información PISA fue elaborado por una empresa californiana en la época de los

70’s, destinado a una empresa Suiza de minería. Mas tarde dicho sistema fue comprado y

adoptado por Telmex para sustituir ala arcaico sistema de ordenes y demás aplicaciones que

utilizaban papel y trabajo humano para transportar información hasta ese momento.

Es entonces, que con el acceso de este sistema de redes, Telmex logra unificar sus oficinas en

todo el país, mejorando dramáticamente los tiempos de espera y de respuesta en todas las

aéreas de la organización.

Se logra unificar sus oficinas de todo el país, mejorando dramáticamente los tiempos de

espera y respuesta en todas las áreas de la organización.

“Todos los empleados tienen acceso a PISA”

NNNIIIVVVEEELLLEEESSS DDDEEE IIINNNTTTEEERRRVVVEEENNNCCCIIIÓÓÓNNN

Operativo

Estratégico

Gerencial

A través de las distintas áreas o “módulos” que pueden ser visualizados de acuerdo al

cargo de la persona que lo utiliza.

Descripción del propósito de este sistema actualmente utilizado

Este sistema obedece al orden operativo, estratégico y gerencial, pues cuenta con distintas

aéreas o “módulos” que pueden ser visualizados de acuerdo al cargo de la persona que lo utiliza

y que hará las veces de ayudante e informador para la toma de decisiones

Objetivos del sistema PISA

Minimizar tiempo destinado a labores ajenas del departamento, ahora las

actividades se delegan automáticamente a cada departamento.

Reducción de costos administrativos (uso de papel).

Calidad de atención al cliente al resolver sus problemas en el menor tiempo posible.

Nivel de conocimiento muy alto al brindar información de todas las áreas.

Óptima toma de decisiones al tener información oportuna, en el preciso momento

en que se requiere.

Admite modificaciones de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Requiere un mínimo de memoria RAM de la computadora para usar el sistema.

Capacidad para almacenamiento prácticamente ilimitada.

Sistema actual: Entradas

Registro de asistencia

Hora de entrada y salida del personal

Permisos Incapacidad

Contratación de servicios en sucursal

Conmutadores, troncales digitales.

Internet

Líneas telefónicas

Renta de equipos

Fallas técnicas

Línea telefónica

Internet

Equipos

Sistema actual: Salidas

Reporte de asistencia

Frecuencia de inasistencia

Frecuencia de inasistencia Etapa de reparación

Fase actual del proceso

Contrataciones

Término de contrato

Suspensión temporal

¿¿¿CCCÓÓÓMMMOOO MMMEEEJJJOOORRRAAARRR EEESSSTTTEEE SSSIIISSSTTTEEEMMMAAA???

RELOJ DE HUELLA DIGITAL

Para el registro de asistencia ya no se requerirán tarjetas ni reloj checador.

Para solucionar las fallas técnicas, el personal de reparación no tendrá que esperar a llegar a la

oficina para actualizar el avance en su trabajo.

REDUCCIÓN DE PAPEL

En la contratación de servicios en sucursal, el personal ya no deberá llenar formatos.

En la contratación de servicios por internet ya no se utilizará papel de trabajo.

METAS TRAZADAS BAJO LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTE SISTEMA

Reducir el tiempo de los procesos.

Agilizar proceso administrativo para eficientar el trabajo y la toma de decisiones.

Ahorro de costos en tiempos y económicos.