Sistemas de Qualidade Heloisa Fuganti Campos - dcc.ufpr.br · requisitos da norma SiAC (Regimento Geral do Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ CONSTRUÇÃO CIVIL IV

04/08/16

Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos 1

Prof.ª MSc. Heloisa Fuganti Campos

CONSTRUÇÃO CIVIL IVSISTEMAS DE QUALIDADEProf.ª: MSc.: Heloisa Fuganti Campos

SETOR DE TECNOLOGIAUNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

DEPARTAMENTO DE CONSTRUÇÃO CIVIL


SISTEMAS DE QUALIDADE2

PBQP-H

• Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat àInstrumento do Governo Federal;

• Meta: Organizar o setor da construção em torno de duas questões:melhoria da qualidade do habitat e modernização produtiva;

Avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras, melhoria da qualidade de materiais, formação e requalificação de mão-de-obra,

normalização técnica, capacitação de laboratórios, avaliação de tecnologias inovadoras, informação ao consumidor e promoção da comunicação entre os

setores envolvidos.



PBQP-H

• Objetivo: aumento da competitividade no setor, melhoria daqualidade de produtos e serviços, redução de custos e otimizaçãodo uso dos recursos públicos;

• Objetivo a longo prazo: criar um ambiente de isonomiacompetitiva, que propicie soluções mais baratas e de melhorqualidade para a redução do déficit habitacional no país,atendendo, em especial, a produção habitacional de interessesocial.



PBQP-H



PBQP-H

• Quem precisa do PBQP-H?

ü Empresas de todos os portes que atuam no setor deexecução de obras e elaboração de projetos. A adesão aoprograma é pré-requisito para a participação no programa“Minha Casa Minha Vida” e para concessão de crédito junto àCaixa Econômica Federal, Banco do Brasil e outrasinstituições financeiras..



PBQP-H

• Quais empresas podem ter o PBQP-H?

ü Empresas que promovem ou realizam obras, comoconstrutoras, incorporadoras, empreiteiras, entre outras.

• Mesmos requisitos da ISO 9000;

• Para obtenção do PBQP-H, as empresas devem implementar osrequisitos da norma SiAC (Regimento Geral do Sistema deAvaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras daConstrução Civil), que se divide em três níveis: Nível de Adesão,Nível B e Nível A.


04/08/16




PBQP-H

• Nível de Adesão

ü É o níve l mais sim ples do PBQP-H, que garante a adesão da empresa ao programa;

ü Par a a adesão, a empresa deve enviar à Sec retaria Executiva do SiA C (Regimento Gera l do Sis tema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Ser viços e Obras da Construção Civil ) a Declaração de Adesão. A Sec retaria anal isa a documentação enviada em até 45 dias a contar da chegada do documento. A empresa, sendo aprovada, passará a constar na lista de empresas qual ificadas no programa.



PBQP-H

• Nível de Adesão

ü No Nível de Adesão não existe a emissão de um certificado, pois não é re alizada nenhum a auditoria;

ü A Declaração de Adesão tem validade de 12 meses, improrrogá vel, e a empresa pode participar do processo de Declaração de Adesão apenas uma única vez. Porta nto, se ela quise r continuar no programa deve se certificar no Nível B ou A antes do prazo de vencimento.



PBQP-H

http

://pb

qp-h

.cid

ades

.gov

.br/p

roje

tos_

siac

_ava

liaca

o.ph

p



PBQP-H

http

://pb

qp-h

.cid

ades

.gov

.br/p

roje

tos_

siac

_ava

liaca

o.ph

p



PBQP-H• Níve l B

ü Corresponde a 77% dos requisitos implementados da norma SiA C (Regimento Gera l do Sis tema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Ser viços e Obras da Construção Civil );

ü Após a implementação a empresa deverá contratar um organismo certi ficador, que rea lizará a audi toria de certi ficação;

ü O Níve l B tem val idade máx ima de 3 anos, porém anualmente a empresa passa por audi torias de manutenção;

ü Após o período de 3 anos a empresa deve evolu ir seu sistema de gestão para o Níve l A.



PBQP-H

• Níve l A

ü Corresponde a 100% dos requisitos;

ü Após a implementação a empresa deverá contratar um organismo certi ficador, que rea lizará a audi toria de certi ficação;

ü O Níve l A tem val idade corr espondente ao contrato com o organismo certi ficador de 3 anos, porém anualmente a empresa passa por audi torias de manutenção. Após 3 anos, o contrato é renovado.

ü A empresa que for certi ficada no Níve l A deve sem pre se manter neste níve l, já que é o níve l máx imo do PBQP-H.


04/08/16




PBQP-H

• A empresa pode evoluir direto do Nível de Adesão parao Nível A;

• As empresas que podem realizar a certificação sãoorganismos de avaliação de conformidade,credenciados pelo INMETRO e autorizados pelaComissão Nacional;



PBQP-H

• Benefícios:

1. Qualidade, produtividade, redução de custos...

2. Aprovação dos projetos junto aos agentes financiadores;3. Participação no programa Minha Casa, Minha Vida;

4. Habilitar a empresa para participação de licitaçõesmunicipais e/ou estaduais.



PBQP-H

• Pré-re quisitos para a empresa se certificar no Nível B ou A:

1. Possuir obra em andame nto à na auditoria de certificação há necessidade de ser comprovado que a empresa já́ tenha executado 50% dos serviços controlados e deve estar executando no dia da auditoria de certificação 1⁄4 dos serviços controlados.



PBQP-H

2. Possuir ART (anotação de Responsabilidade Técnica) em nome da empresa que está se certificando;

3. Ter os requisitos do SiAC (Regimento Geral do Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil) correspondente ao nível a ser certificado;

4. Sendo empreiteira, deve ter a responsabilidade da empreitada global da obra, e não parcial. Deve possuir ART e contrato registrado em cartório.


17

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• Para que seja implantado o sistema de gestão daqualidade são necessárias algumas ferramentas paraanalisar fatos e auxiliar na tomada de decisão;

• O objetivo de utilizá-las é chegar a um grau deeficiência/eficácia em uma determinada atividade ouprocesso;

• As técnicas e ferramentas da qualidade podem auxiliaruma empresa a ganhar o mercado e ter clientes fiéis.Deve-se pensar nos vários aspectos e não somente nolucro.


18


• Ferramentas da Qualidade são dispositivos,procedimentos gráficos, numéricos ou analíticos,formulações praticas, esquemas de funcionamento,mecanismos de operação, enfim, métodos estruturadospara viabilizar a implantação da Qualidade Total.


04/08/16



19


CICLO PDCA

ACT PLAN

DOCHECK

Objetivos e processos para fornecer os resultados de acordo com os requisitos do cliente!

Implementar os processos!Monitorar e medir processos e produtos!

Ações para melhoria do desempenho do processo!

FONTE: NBR ISO 9001

CICLO DE MELHORIA CONTÍNUA


20


CICLO PDCA

• Planejar (Plan)üNesta fase são definidos os objetivos de cada processo até

chegar ao produto/serviço finais requeridos pelo cliente;üBaseado nesta política, o planejamento deve ser composto

pelos seguintes passos:1. Identificação do Problema;

2. Estabelecimento de Metas;

3. Análise do Fenômeno;

4. Análise do Processo;

5. Plano de Ação.


21


CICLO PDCA

• Fazer (Do)

ü Momento em que o plano será executado. Cada processo é realizado, conforme aquilo que foi definido na primeira fase. São coletados dados para uma análise posterior.

• Checar (Check)

ü Com a implantação, os processos são analisados através de ferramentas próprias, para verificar se cada processo cumpre aquilo que foi proposto no planejamento. É nessa fase que poderão ser encontrados erros ou falhas no processo.


22


CICLO PDCA

• Agir (Action)

ü De acordo com o resultado na etapa ‘checar’, serão observados as falhas nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as etapas se reiniciam.


23


CICLO PDCA


24


• É uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. Em qualquer situação, pode ser utilizada esta ferramenta.

5W2H


04/08/16



25


• What? (O quê?)ü Dentro de um projeto, no caso da resolução de um

problema, deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado?

ü Ex.: Problema: Mal atendimento dos Funcionários

• Why? (Porquê?)ü Nesta pergunta, deve-se responder por que serão

executadas tais ações.ü Ex.: Por que os clientes acreditam que estão tendo um

atendimento de má qualidade?

5W2H


26


• Where? (Onde?)ü Será respondido o local onde deve-se resolver o problema,.

ü Ex.: Empresa de Vendas de Eletrodomésticos.

• When (Quando?)ü Determinar o período ou tempo em que será resolvido.

ü Ex.: Prazo de um mês para solucionar o problema.

• Who (Quem?)ü Informa-se quem será o responsável pela resolução.ü Ex.: Gerente de Vendas.

5W2H


27


• How (Como?)ü Será definido um método para a resolução do problema.

ü Ex.: Treinamento com os funcionários; Penalizações por mal atendimento ou Comissão por vendas.

• How Much (Quanto?)ü Será definido o custo para a resolução do problema.ü Ex.: Treinamento dos Funcionários R$ 1000,00 (caso o

curso seja realizado por outra empresa)

5W2H


28


5W2H


29


5W2H


30


5W2H


04/08/16



31


• Tempestade de ideias à técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema;

• Por meio da associação de ideias e da liberação da imaginação, o brainstorming ajuda a romper bloqueios criativos, a pensar fora da caixa, a descobrir novas soluções e enxergar além.

BRAINSTORMING


32


• Consiste em reunir pessoas de diferentes especialidades, para a discussão livre e descontraída, onde os participantes podem expor qualquer ideia, por mais absurda que pareça, sobre todos os aspectos relacionados à estruturação e ao desenvolvimento da atividade;

• Regras:

1 - Nunca critiq ue uma sugestão;2 - Encoraje as ideia s bizarras;3 - Prefira a quantidade à qualidade; 4 - Não re speite a propriedade intelectual.

BRAINSTORMING


33


BRAINSTORMING


34


BRAINSTORMING


35


• Surgiu nas empresas do Japão, durante a reconstrução do país depois da segunda guerra mundial;

• O papel do 5S é cuidar da base, facilitando o aprendizado e prática de conceitos e ferramentas para a qualidade;

• Isso inclui cuidar dos ambiente, equipamentos, materiais, métodos, medidas e pessoas;

• No princípio, o 5S era mais focado em liberar área, evitar desperdícios, resolvendo efeitos de guerra e de gestão inadequada. Com os novos desafios, inclusive a evolução da tecnologia da comunicação, o 5S evoluiu.

5S


36


• Representa 5 palavras japonesas que começam com S:5S


04/08/16



37


• Seiri à Utilizaçãoü Separar o necessário do desnecessário;

ü Eliminar do espaço de trabalho o que seja inútil.

5S


38


• Seiri à Utilização

1. Analisar tudo o que está no local detrabalho.

2. Separar o necessário do que édesnecessário.

3. Verificar utilidade, agrega valor?4. Manter estritamente o necessário.Resultado: Sem bagunça, melhora aprodução

5S


39


• Seiton à Ordenação, organizaçãoü Colocar cada coisa em seu devido lugar;

ü Organizar o espaço de trabalho de forma eficaz.

5S


40


• Seiton à Ordenação, organização

1. Definir arranjo físico da área de trabalho.2. Padronizar nomes.3. Guardar objetos semelhantes no mesmo

lugar.4. Usar rótulos e cores vivas para

identificação.5. Comprometimento de todos na

manutenção da ordem.Resultado: Local organizado - vive-se etrabalha-se melhor.

5S


41


• Seisouà Limpezaü Limpar e cuidar do ambiente de trabalho;

ü Melhorar o nível de limpeza.

1. Educar para não sujar2. Limpar instrumentos de trabalho após uso.3. Conservar limpas mesas, gavetas, armários,

equipamentos e móveis em geral.4. Inspecionar enquanto executar a limpeza.5. Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.Resultado: Ambiente de trabalho saudável eagradável.

5S


42


• Seiketsuà Saúde/higieneü Padronizar as práticas

saudáveis.

5S


04/08/16



43


1. Pensar e agir positivamente.2. Manter bons hábitos e higiene pessoal.3. Manter limpos e higienizados ambientes de

uso comum.4. Conservar ambiente de trabalho com aspecto

agradável.5. Evitar qualquer tipo de poluição.6. Melhorar as condições de trabalho.Resultado: Cuidar da saúde tanto em casacomo no trabalho.

5S• Seiketsuà Saúde/higiene

ü Padronizar as práticas saudáveis.


44


• Shitsukeà Disciplinaü Todos ajudam;

ü Incentivar a melhoria contínua.

1. Compartilhar visão e valores.2. Educar para a criatividade.3. Ter padrões simples.4. Melhorar comunicação em geral.5. Treinar com paciência e persistência.Resultado: Interesse pelo melhoramentocontínuo.

5S


45


5S


46


5S



DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

• Técnica empregada para descobrir a relaçãoentre um efeito e as causas para que esse efeitoesteja ocorrendo. Também é chamado deEspinha de Peixe, por causa do formato do seudiagrama.

CAUSAS NO PROCESSO

EFEITOS NA QUALIDADE

131



DIAG

RAM

A DE

CAU

SA E

EFE

ITO

132


04/08/16




DIAG

RAM

A DE

CAU

SA E

EFE

ITO

CAUSA

EFEITO

133



DIAGRAMA DE PARETO - CURVA ABC

• Ferramenta que seleciona vários itens ou fatores, deacordo com a ordem de importância.

• Tipo específico de histograma, ordenado por frequência deocorrência;

• Classificação usada para orientar as ações corretivas;

• É utilizado o gráfico de colunas que irá colocar em ordemos problemas e suas frequências do maior para o menor, afim de dar prioridade aquele que deverá ser resolvido commaior urgência.

134



• Lei de Pareto: Número pequeno decausas produzirá a maioria dos defeitosà Regra dos 80/20;

• 80% dos problemas são causados por20% das causas;

• 80% do faturamento foi gerado por 20%dos clientes;

• O gráfico mostra a ordem de prioridadesque um gestor deve utilizar para resolveras causas.


135



• Grupo A: 20% do total de itens = 80% dos “problemas”;• Grupo B: cerca de 15% do custo total ~ 30% dos “problemas”;

• Grupo C: 50% do total ~ 5% dos “problemas”.


136



• PASSOS

1. Identifique qual será o objetivo para construir o diagrama, ou seja, para que tipo de problema à Numa tabela organize cada dado de acordo com as categorias definidas na coleta de dados;

2. Organize cada dado com a frequência de ocorrência em ordem decrescente;

3. Realize cálculos de percentual e percentual acumulado; O calculo do percentual é feito dividindo cada frequência pela quantidade total de frequências; Já para o calculo do percentual acumulado, soma-se cada porcentagem à primeira porcentagem acumulada e assim respectivamente.


137



• PASSOS

3. Realize cálculos de percentual e percentual acumuladoEXEMPLO:


138


04/08/16




• PASSOS

4. Faça o diagrama de um gráfico de colunas, alinhado a um gráfico de linhas.


139



DIA

GRA

MA

DE

PARE

TO

140



BENCHMARKING

• Comparar as práticas reais ou planejadas do projeto comas de outros projetos, para gerar melhoria e para fornecerum padrão pelo qual se possa medir o desempenho;

• Processo de comparação do desempenho entre dois oumais sistemas.

141



BENCHMARKING

142


59


HISTOGRAMAS

• Histogramas: responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período;

• Gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis;

• Coluna: Atributo ou característica de um problema/solução;

• Altura: Frequência relativa da característica;

• Ajuda a identificar a causa de problemas em um processo pela forma e amplitude da distribuição.


60


HISTOGRAMAS


04/08/16



61


DIAGRAMA DE DISPERSÃO

• Mostra o padrão da relação em duas variáveis;

• Permite que a equipe de qualidade estude e identifique a possível relação entre as mudanças observadas em duas variáveis;

• Quanto mais próximos os pontos da linha diagonal, mais próxima será a relação entre eles.


62




63





FLUXOGRAMAS

• Apoio gráfico para listar todas as atividades de umprocesso à sequência lógica de tudo que é realizado nasetapas do processo;

• Analisar como os problemas ocorrem;

• Representação gráfica de um processo;

• Todos mostram atividades, pontos de decisão e a ordemdo processamento;

• Ajuda a equipe do projeto a prever quais problemas dequalidade podem ocorrer e onde eles ocorrem.

148



FLUXOGRAMAS149



CARTAS DE CONTROLE• Gráfico de acompanhamento com uma linha superior (limite

superior de controle) e uma linha inferior (limite inferior decontrole) em cada lado de linha média do processo, todosestatisticamente determinados.

150


04/08/16




CARTAS DE CONTROLE

• Apre sentam uma linha central, que re presenta a média da variável de interesse quando o processo está sob controle (o u livre de causas especiais) e duas outras linha s, que re presentam os limites de controle do processo;

• Limit es de controle são definidos de forma a compree nder a maior parte dos valores da estatística amostra l plotada;

• A flutuação dos pontos, dentro dos limites de controle re sulta da variação do processo.

151



CARTAS DE CONTROLE

152



CARTAS DE CONTROLE

153



PROJETO DE EXPERIMENTOS

• Método estatístico que auxilia a identificar quefatores provavelmente influenciam determinadasvariáveis.

154



PROJETO DE EXPERIMENTOS

155



AUDITORIAS DE QUALIDADE

• Análise estruturada e independente paradeterminar se as atividades do projeto estão deacordo com as políticas, processos eprocedimentos do projeto e da empresa.

AUDITORES INTERNOS OU EXTERNOS

156


04/08/16




AMOSTRAGEM ESTATÍSTICA

• Análise estatística mediante a utilização de amostras pararepresentar a população.

POPULAÇÃO

AMOSTRA

157



INSPEÇÃO

• Exame de um produto do trabalho paradeterminar se ele está de acordo com asnormas.

158


75


ANÁLISE DE CUSTO/BENEFÍCIO• Principal benefício em se satisfazer os requisitos

de qualidade

MENOR CUSTO

MENOR RETRABALHO!


76

REFERÊNCIAS

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS . NBR ISO 9001: Sis temas de gestão da qualidade – Requisitos , Rio de Janei ro, 2001.

DA SILVE IRA, D. R. D.; DE AZEVEDO, E. S .; DE SOUZA, D. M. A ; GOUVINHAS, R. P. Qualidade na Construção Civi l: Um estudo de caso em uma empresa da cons trução civil no Rio Grande do Norte. XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção, Curitiba, 2002.

FORMOSO, Carlos Torres. Gestão da Qualidade na Construção Civil. Por to Alegre: NORIE, 1994.

http://www.inmetro.gov.br/credenciamento, acessado em ju lho de 2016.

http://gestao-de-qual idade.info/, acessado em ju lho de 2016.


77

REFERÊNCIAS

MAXIMIANO, A. C. A. Administração de Projetos. Editora Atlas S.A, 2ª ed. 2007.

MORAES, E. A. P. Guia PMBOX para Gerenciamento de Projetos. IIIV Congresso Nacional de excelência em gestão, Rio de Janeiro, 2012.

http://pbqp-h.cidades.gov.br/projetos_siac_avaliacao.php, acessado em julho de 2016.

PMBOK: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. Editora Project Management Institute, 3ª Edição, 2004.


OBRIGADA!Prof.ª: MSc. Heloisa Fuganti

[email protected]

Documents

Sistemas de Qualidade Heloisa Fuganti Campos - dcc.ufpr.br · requisitos da norma SiAC (Regimento Geral do Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras